Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder popular para la educacin Superior

Universidad de Falcn
Prof: Luis Pulgar.






La Calidad, su evolucin e importancia, su aporte a la eficiencia de los procesos y
su contribucin al posicionamiento de las organizaciones







INTEGRANTES:
Jess Madriz CI: 24305573






Punto Fijo, Junio de 2013


INTRODUCCION
En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la
misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y pases, esto es debido a la globalizacin. Es por lo
anterior que las empresas deben buscar formas o frmulas que las dirijan hacia
una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos.


DESARROLLO
La calidad y productividad
La Calidad es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que
ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de
Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de
inspeccin aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad,
fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un
sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora
Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este
sistema de gestin son los siguientes:
-Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente
(interno y externo).
-Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos
llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un
fin).
-Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
-Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo
hacia una Gestin de Calidad Total.
-Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el
fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa.
-Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las barreras
departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
-Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin
basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin.
La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora
Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la
satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofa del
siguiente modo: Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad
(los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo
miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando
esto sea posible).
Evolucin Histrica
A lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene
reflejar en cuanto su evolucin histrica. Para ello, describiremos cada una de las etapas
el concepto que se tena de la calidad y cules eran los objetivos a perseguir.
Etapa Concepto Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bien
independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por
el trabajo bien hecho
Crear un producto nico.
Revolucin Industrial
Hacer muchas cosas no importando
que sean de calidad
(Se identifica Produccin con
Calidad).
Satisfacer una
gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento
sin importar el costo, con la mayor y
ms rpida produccin (Eficacia +
Plazo = Calidad)
Garantizar la
disponibilidad de un
armamento eficaz en la
cantidad y el momento
preciso.
Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes mediante
la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Postguerra (Resto del
mundo)
Producir, cuanto ms mejor
Satisfacer la gran
demanda de bienes
causada por la guerra
Control de Calidad
Tcnicas de inspeccin en
Produccin para evitar la salida de
bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades
tcnicas del producto.
Aseguramiento de la
Calidad
Sistemas y Procedimientos de la
organizacin para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad Total
Teora de
la administracin empresarial
centrada en la permanente
satisfaccin de las expectativas del
cliente.
Satisfacer tanto al cliente
externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua.
Esta evolucin nos ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de ofrecer una
mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a
la sociedad, y cmo poco a poco se ha ido involucrando toda la organizacin en la
consecucin de este fin. La calidad no se ha convertido nicamente en uno de los
requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratgico clave
del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no slo para mantener su
posicin en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.




Aportes a la eficiencia de procesos

Para ser competitivo en la dinmica de los actuales escenarios econmicos, es necesario,
que las empresas competidoras estn plenamente identificadas y sepan usar el alcance
que la calidad total proporciona.

Las empresas venezolanas muestro inters, especialmente las pymes, deben
comprometerse ms con la cultura de calidad y productividad, obligar a su gerencia a
estar plenamente identificado con lo que ello representa, sus repercusiones, beneficios.
Es necesario de una vez por todas, comprometerse con las exigencias, requerimientos
que la calidad, productividad en el presente exige, de otras formas jams podrn
garantizar competencia, desarrollo, participacin exitosa en los actuales mercados tanto
nacionales, como internacionales.
Las pymes venezolanas, deben salir de los viejos esquemas operativos y obligar a su
gerencia a identificarse ms con las exigencias que el presente reclama, estar ms
preparados en todo aquello que garantice el ofrecer productos con calidad haciendo uno
correcto de los sistemas de procesos de produccin, avalados de buenos ndices de
gestin, que garantice satisfaccin de la demanda y posibilidad de desarrollar mercados
consistentes.
Es hora por ejemplo, que la gerencia este plenamente identificada con el alcance,
repercusiones que genera todos aquellos que han dejado sus experiencias, propuestas en
pro de la calidad total, tal como nos los recuerda gestiopolisi.com ,que destaca, el que
hay una extensa bibliografa sobre el particular, donde se justifican los xitos de las
empresas que han adoptado esta cultura importada del Japn, y se comercializa la
capacitacin, implementacin y obtencin de los certificados para las empresas, con el
fin de garantizar un nivel de competitividad nacional e internacional. Esto hace que sea
necesario detallar la caracterizacin de dicha cultura (filosofa) para poder analizar y
comparar su impacto:
Liderazgo por compromiso, decisiones por consenso, trabajo en equipo, orientacin hacia
el proceso y el cliente, un sistema en que todos se involucren en el ciclo de produccin,
control mediante reforzamiento positivo, valores y visin compartidos por todos,
prevencin y mejoramiento continuos, disposicin para compartir y poner a disposicin de
todos los miembros la mayor informacin posible, rigidez en cuanto al cumplimiento de
normas, preeminencia de factores emocionales o racionales en el proceso de toma de
decisiones, grado de estructuracin del proceso de toma de decisiones.
En cuanto a la parte operativa del proceso, la Calidad Total exige la formacin de varios
tipos de equipos de trabajo:
Un comit directivo de calidad, grupos de promocin del concepto de trabajo en equipo,
equipo de facilitadores de la operacin de los equipos, grupos de asesores que dan apoyo
tcnico a los equipos,
Equipos especiales encargados de tareas especficas en la administracin de los equipos,
los cuales pueden ser permanentes o temporales.

Contribucin al posicionamiento de las organizaciones

La calidad juega un papel fundamental en las organizaciones, ya que gracias a la calidad
del producto, se benefician los clientes que adquieren dichos productos, lo que genera un
mejor posicionamiento de las organizaciones que implementas las herramientas de
mejora de calidad de sus productos entre los usuarios en general.
En este aspecto la calidad aporta los siguientes beneficios para las organizaciones:


Conclusin

En este trabajo se han resaltado los aspectos ms importantes para comprender el
trmino de calidad, y todos los aspectos que abarca dentro de la sociedad donde vivimos.
La calidad es algo que no tiene una definicin final nica, por eso es importante para
todas las personas que en algn momento tengan en mente ser pequeos o grandes
empresarios, proveedor de servicios, entre otros, conocer las tcnicas para mejorar la
calidad y ser competitivos en este aspecto.

Bibliografa

CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD TOTAL. www.monografias.com/trabajos11
CALIDAD TOTAL. eternosumaescuadernospdfspapelespdf