Manual de Niveles de Autoridad

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1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9001
MANUAL DE NIVELES DE AUTORIDAD
MAN RHH 001

TIPO DE COPIA:

Copia controlada, Su uso es responsabilidad del rea asignada

Copia no controlada de uso informativo, fuera de control y seguimiento

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Gerente Recursos
Humanos
Representante de la
Direccin
Director General o
Directora
Administrativa y RRHH
Firmas de
responsabilidad
Electrnica en
Plataforma ISOTools
Electrnica en Plataforma
ISOTools
Electrnica en
Plataforma ISOTools

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15 may 2014
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19 may 2014

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20 may 2014
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Aprobado
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MAN RHH 001
INDICE
I. DIRECCION GENERAL

- Director General
- Asesor de la Direccin
- Chofer
- Asistente de Gerencia

II. DIRECCIN FINANCIERA, ADMINISTRATIVA Y RRHH

- Directora Planeacin Financiera, RRHH y Administracin

Recursos Humanos
- Gerente de Recursos Humanos
- Coordinador de Organizacin y Mtodos
- Coordinador de Seleccin

- Asistente de Seleccin
- Asistente de Desarrollo Humano
- Coordinador de Nmina

- Asistente de Nmina
- Asistente Legal
- Asistente de Contratacin
- Mdico Ocupacional
- Responsable Tcnico de Seguridad Industrial
- Trabajador Social
- Asistente de RRHH

Administracin

- Gerente Administrativo
- Asistente Administrativo
- Recepcionista
- Mensajero
- Conserje
- Auxiliar de Servicios Generales

Financiero Contable
- Contador General

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20 may 2014
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MAN RHH 001

III. DIRECCION DE OPERACIONES

- Director de Operaciones
- Jefe de Operaciones
- Supervisor (Senior-Junior-Supervisor)
- Agente
Planeacin y Estadsticas
- Jefe de Planeacin y Estadsticas
- Analista de Planeacin y Estadsticas

Calidad y Capacitacin
- Jefe de Calidad y Capacitacin
- Agente de Calidad
- Capacitador

IV. DIRECCION DE MARKETING Y RRPP
- Director de Marketing y Relaciones Pblicas
- Coordinador de Marketing y RRPP

V. DIRECCION DE NEGOCIOS
- Director de Negocios
- Ejecutivos de Cuenta

VI. DIRECCION DE TECNOLOGIA
- Director de Tecnologa
- Coordinador de Plataforma
- Coordinador de Redes
- Coordinador de soporte tcnico
- Soporte Tcnico

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NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL
DEPARTAMENTO: DIRECCION GENERAL

1. NIVEL DE AUTORIDAD PARA TOMA DE DECISIONES:

Estratgico:

Establece polticas, estrategias, planes y programas aplicables a toda la
organizacin

2. NIVEL DE AUTORIDAD PARA ACCIONES:

Direccin:

Aprobar la Planeacin Estratgica para el siguiente ao
Aprobar el ingreso de personal nuevo para la Empresa
Aprobar los incrementos de sueldos anuales y extraordinarios
Aprobar las implementaciones, desarrollos o actualizaciones de las
plataformas tecnolgicas
Aprobar las compras de equipos electrnicos y de
telecomunicaciones
Aprobar la incursin en nuevos negocios

Ejecucin:

Firmar los cheques de la empresa
Ejecutar los planes estratgicos

NOMBRE DEL CARGO: ASESOR DE LA DIRECCIN


Estratgico:

Establece polticas, estrategias, planes y programas

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Direccin:

Dirigir la ejecucin de proyectos de desarrollo del personal
Controlar el cumplimiento de la Planificacin Estratgica
Aprobar los presupuestos para realizacin de eventos
Aprobar los programas de desarrollo humano y profesional del
personal

Ejecucin:

Implementar las actividades de desarrollo humano, bienestar
social y clima laboral

NOMBRE DEL CARGO: CHOFER


Operativo:

Ejecuta procesos establecidos por la Direccin


Ejecucin:

No aplica nivel de autoridad para acciones

NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE DE GERENCIA


Operativo:

Ejecuta procesos pre definidos por la Direccin General

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Ejecucin:

Custodiar la documentacin legal de la empresa
Manejar de las claves del Portal de Compras Pblicas (RUP)
Manejar llaves de todas las oficinas de Quito

NOMBRE DEL CARGO: DIRECTORA FINANCIERA, ADMINISTRATIVA
Y RRHH
DEPARTAMENTO: DIRECCIN FINANCIERA, ADMINISTRATIVA Y
RRHH


Estratgico:

Define objetivos, polticas y procesos del rea Financiera,
Administrativa y de Recursos Humanos.


Direccin:

Aprobar la contratacin de servicios y compra de bienes
Aprobar los desembolsos extraordinarios de los Fondos Rotativos
Aprobar las polticas y procedimientos del rea a su cargo
Aprobar las vacaciones de los Gerentes y Jefes de su rea
Aprobar el pago de nmina
Autorizar el pago de liquidaciones de haberes
Establecer las fechas de pagos a proveedores segn el flujo de
efectivo
Administrar la Plataforma ISOTOOLS

Ejecucin:

Elaborar los sustentos de la facturacin a los clientes
Firmar conjuntamente con el Director General, los cheques de la

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empresa

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO: RECURSOS HUMANOS


Estratgico:

Define objetivos, polticas y procesos del rea de Recursos Humanos.


Direccin:

Aprobar la seleccin de personal
Revisar el rol de pagos mensual
Revisar los contratos de trabajo
Definir los lineamientos, procedimientos y cumplimiento de
polticas para los subsistemas de:
o Seleccin
o Contratacin y Seguridad Social
o Nmina
o Bienestar Social
Aprobar las vacaciones de los asistentes
Controlar el cumplimiento de los indicadores de Gestin del rea
de RRHH

Ejecucin:

Elaborar los manuales de funciones y procesos del rea
Autorizar los llamados de atencin por incumplimiento a polticas
Solicitar al departamento legal, la salida del personal que incurra en
faltas al Reglamento Interno

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NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR DE OIM



Administrativo:

Coordina trabajos de su rea


Direccin:

Revisar el cumplimiento de los indicadores del Sistema de Gestin
de Calidad
Representar a la Direccin General en el proceso de Certificacin
de la Empresa
Coordinar con todos los departamentos de la empresa, el ingreso
de informacin a la Plataforma ISOTOOLS
Organizar las reuniones con el personal responsable de las
auditoras internas y externas

Ejecucin:

Ingresar a la plataforma, los documentos respaldo para el Sistema
de Gestin de Calidad

NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR SELECCIN


Administrativo:

Coordina el proceso de seleccin con el Gerente de RRHH y el
asistente de seleccin a su cargo

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Direccin:

Coordinar el proceso de seleccin, en base al Sistema de Gestin
de Calidad a cumplir
Armar las bateras de las pruebas de seleccin

Ejecucin:

Cerrar los procesos de seleccin
Contratar los anuncios de empleo

NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE DE SELECCIN


Operativo:

Ejecuta los procesos de seleccin asignados


Ejecucin:

Calificar las pruebas de seleccin
Emitir los informes de seleccin
Ingresar los indicadores de gestin del rea de seleccin en la
plataforma ISOTOOLS

NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE DE DESARROLLO HUMANO


Operativo:

Ejecuta los procesos de su rea

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Fecha Aprobacin:
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Ejecucin:

Armar el contenido de los cursos a dictarse
Coordinar la logstica de las capacitaciones
Ingresar los indicadores de gestin en la Plataforma ISOTOOLS

NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR DE NMINA


Administrativo:

Coordina el trabajo a realizar con la asistente de nmina


Direccin:

Controlar el cumplimiento de los plazos de entrega de
informacin para pago de sueldos
Revisar la informacin para pagos de sobresueldos y descuentos

Ejecucin:

Cerrar el rol de pagos
Subir la carga al sistema bancario para el pago de sueldos
Manejar las claves del IESS para el ingreso de personal
Subir en el Portal del MRL los pagos de Utilidades y Beneficios
Sociales
Ingresar los indicadores de Gestin del rea de nmina en la
Plataforma ISOTOOLS

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NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE DE NMINA


Operativo:

Ejecuta los procesos para pago de sueldos y beneficios sociales


Ejecucin:

Ingresar la informacin de recargos nocturnos, feriados y
descuentos en el rol de pagos
Distribuir los roles de pago individuales a los empleados

NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE LEGAL


Estratgico:

Define las polticas internas para el cumplimiento de la Ley


Direccin:

Representar a la empresa ante los distintos entes de control
Laboral y Tributario

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15 may 2014
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19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
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NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE DE CONTRATACIN


Operativo:

Ejecuta los procesos para elaborar contratos y legalizar salidas


Ejecucin:

Manejar la clave del portal del MRL para subir los contratos de
personal nuevo
Manejar la clave del portal del MRL para subir actas de finiquito y
generar turnos de pago

NOMBRE DEL CARGO: MDICO OCUPACIONAL


Estratgico:

Define polticas y planes de accin relacionados a la Salud
Ocupacional


Ejecucin:

Emite y firma los informes sobre accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales
Abrir las fichas mdicas
Implementa el programa de capacitacin de salud ocupacional

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Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
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Fecha Aprobacin:
20 may 2014
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NOMBRE DEL CARGO: REPRESENTANTE TCNICO DE SEGURIDAD
INDUSTRIAL


Estratgico:

Define polticas y planes de accin relacionados con prevencin de
riesgos laborales


Ejecucin:

Implementar el Plan de Seguridad Industrial
Suspender las actividades Operacionales en caso de riesgo
inminente

NOMBRE DEL CARGO: TRABAJADOR SOCIAL


Estratgico:

Define polticas y planes de accin relacionados con el bienestar social
de los empleados


Ejecucin:

Ejecutar el plan de capacitacin de su rea
Realizar visitas a domicilios de los empleados que atraviesan algn
problema

Versin:
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Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
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NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS


Operativo:

Ejecuta los procesos asignados a su cargo


Ejecucin:

Abrir las cuentas para pago de sueldos
Manejar los archivos de documentos en los files de los empleados

NOMBRE DEL CARGO: JEFE ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO: ADMINISTRACIN


Administrativo:

Coordina los trabajos a realizar en el rea administrativa


Direccin:

Aprobar los gastos del Fondo Rotativo
Administrar los horarios del personal de mensajera y limpieza

Ejecucin:

Contratar los bienes y servicios de la empresa
Cotizar y elegir el proveedor correcto para las compras

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
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Aprobado
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NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO


Operativo:



Ejecucin:

Tramitar permisos municipales, bomberos, etc.
Emitir cheques y efectuar depsitos

NOMBRE DEL CARGO: RECEPCIONISTA


Operativo:



Ejecucin:

No aplica Nivel de autoridad para acciones, sus funciones son de
ejecucin

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
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Aprobado
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NOMBRE DEL CARGO: MENSAJERO


Operativo:



Ejecucin:

No aplica Nivel de autoridad para acciones

NOMBRE DEL CARGO: CONSERJE


Operativo:



Ejecucin:


Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
Estado:
Aprobado
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MAN RHH 001

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES


Operativo:



Ejecucin:


NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR GENERAL
DEPARTAMENTO: FINANCIERO CONTABLE


Estratgico:

Define polticas y planes de accin del rea contable


Ejecucin:

Manejo de claves de:
o Sistema Contable
o Transacciones bancarias
o SRI
o Superintendencia de Compaas
o Municipio
Firma de balances
Firma de declaraciones de impuestos
Custodia de cheques

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
Estado:
Aprobado
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MAN RHH 001

NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES
DEPARTAMENTO: OPERACIONES


Estratgico:

Establece polticas, estrategias, planes y programas del rea operativa


Direccin:

Definir o cambiar los indicadores de gestin
Aprobar el ingreso de nuevo personal operativo para cubrir vacantes
Aprobar los procesos del rea de Operaciones
Aprobar las vacaciones de los jefes del rea operativa

Ejecucin:

Controlar el cumplimiento de los indicadores de gestin de su rea

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE OPERACIONES


Estratgico:

Direcciona las acciones del rea operativa


Direccin:
Aprobar cambios de turnos y das libres de Supervisores y agentes
operativos
Aprobar vacaciones de Supervisores y agentes operativos

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
Estado:
Aprobado
Pgina:
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MAN RHH 001

Ejecucin:

Solicitar contratacin de personal operativo para cubrir vacantes
Solicitar salida del personal que incumpla con las normas de operacin
que afecten a la empresa
Elaborar mallas de turnos de supervisores operativos
Evaluar el desempeo de los Supervisores

NOMBRE DEL CARGO: SUPERVISOR

NOTA: LOS NIVELES DE AUTORIDAD PARA SUPERVISORES SENIOR,
INTERMEDIO Y JUNIOR SON LOS MISMOS, LA DIFERENCIA DE CATEGORIA
SE RELACIONA CON EL NIVEL DE EXPERIENCIA Y SUELDO DEL
OCUPANTE DEL CARGO.


Administrativo:

Coordina trabajos del personal a su cargo


Direccin:

Controlar el cumplimiento de los niveles de servicio del grupo de
agentes a su cargo

Ejecucin:

Elaborar mallas de turnos de agentes operativos
Permisos para monitoreo, reportera y grabaciones

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
Estado:
Aprobado
Pgina:
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MAN RHH 001

NOMBRE DEL CARGO: AGENTE


Operativo:



Ejecucin:

Agendar citas mdicas
Modificar citas mdicas
Cancelar citas mdicas

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE PLANEACIN Y ESTADISTICA


Estratgico:

Direcciona las acciones del rea de Reportera


Direccin:

Establecer el proceso de la informacin estadstica y Reportera

Ejecucin:

Administrar los mdulos de la Plataforma de Reportera del Sistema
Entregar la informacin para la facturacin a clientes

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
Estado:
Aprobado
Pgina:
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MAN RHH 001

NOMBRE DEL CARGO: ANALISTA DE PLANEACIN Y ESTADISTICA


Operativo:

Ejecuta los procesos de informacin estadstica y reportera


Ejecucin:

Manejo de claves de mdulos de reportera de la plataforma
tecnolgica Dragon
Bajar informacin de no disponibilidad de citas en el SAC

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE CALIDAD Y CAPACITACION
DEPARTAMENTO: CALIDA D Y CAPACITACIN


Estratgico:

Dirige las acciones de agentes de calidad y capacitadores


Direccin:

Aprobar los reportes de calidad y capacitacin

Ejecucin:

Evaluar al grupo a su cargo
Accesar a las carpetas compartidas del rea a su cargo
Emitir llamados de atencin al grupo a su cargo

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
Estado:
Aprobado
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MAN RHH 001

NOMBRE DEL CARGO: AGENTE DE CALIDAD
DEPARTAMENTO: CALIDAD Y CAPACITACIN


Operativo:

Emitir reportes de calidad


Ejecucin:

Monitorear llamadas de los agentes operativos
Accesar a las opciones de grabaciones en la plataforma tecnolgica
Accesar a las opciones de evaluacin y monitoreos de la
plataforma tecnolgica

NOMBRE DEL CARGO: CAPACITADOR
DEPARTAMENTO: CALIDAD Y CAPACITACIN


Operativo:

Aprobar al personal que ingresa a capacitarse a la empresa para ser
contratado


Ejecucin:

Accesar al sistema de e-learning en la plataforma

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
Estado:
Aprobado
Pgina:
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MAN RHH 001

NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE MARKETING Y RELACIONES
PBLICAS
DEPARTAMENTO: MARKETING Y RRPP


Estratgico:

Define objetivos, polticas y procesos del rea de Marketing y
Relaciones Pblicas


Direccin:
Aprobar toda la informacin publicitaria que se vaya a difundir al
interior y exterior de la empresa
Establecer las polticas y procedimientos del rea a su cargo
Aprobar la contratacin de publicidad de la empresa
Aprobar la informacin a publicar en carteleras y pantallas de la
empresa

Ejecucin:

Asistir a reuniones con clientes para establecer alianzas
estratgicas
Preparar las presentaciones de la Compaa para clientes

NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR DE MARKETING Y RRPP
DEPARTAMENTO: MARKETING Y RRPP


Administrativo:

Coordina el trabajo a realizar con el Director del Area


Direccin:

Coordinar a nivel nacional la informacin a difundir en carteleras y
fondos de pantalla

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
Estado:
Aprobado
Pgina:
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MAN RHH 001

Ejecucin:

Elaborar la informacin a subir en los mensajes de fechas
especiales y valores del mes
NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE NEGOCIOS
DEPARTAMENTO: DIRECCION DE NEGOCIOS


Estratgico:

Define objetivos, polticas y procesos del rea Negocios


Direccin:

Dirigir las implementaciones de nuevos Proyectos o campaas

Ejecucin:

Reunirse con clientes potenciales en representacin de la Empresa
Entregar cotizaciones de servicios a clientes potenciales
Ingresar los indicadores de Gestin en la Plataforma ISOTOOLS

NOMBRE DEL CARGO: EJECUTIVO DE CUENTAS
DEPARTAMENTO: NEGOCIOS


Operativo:

Ejecuta los procesos de negocios a su cargo


Ejecucin:

Efectuar las cobranzas de facturas a clientes

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
Estado:
Aprobado
Pgina:
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MAN RHH 001

NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO: TECNOLOGIA


Estratgico:

Define objetivos, polticas y procesos del rea Tecnolgica


Direccin:

Dirigir la administracin de la plataforma tecnolgica y de
telecomunicaciones.

Ejecucin:

Autorizar creacin de campaas nuevas en la plataforma
tecnolgica
Autorizar parada de equipos, reseteo, cambio de partes y piezas,
generadores elctricos.

NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR DE PLATAFORMAS
DEPARTAMENTO: SISTEMAS


Administrativo:

Coordina el trabajo relativo a la plataforma con el Director del rea


Direccin:

Coordinar las instalaciones de las troncales

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
Estado:
Aprobado
Pgina:
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MAN RHH 001
Coordinar con el proveedor de la plataforma, desarrollo de nuevas
campaas

Ejecucin:

Administrar la Plataforma tecnolgica:
o Crear IVR
o Crear campaas nuevas
o Crear grupos de usuarios

NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR DE REDES


Administrativo:

Coordina el trabajo relativo a redes con el Director del rea


Direccin:

Coordinar las instalaciones de enlaces de datos

Ejecucin:

Encendido, apagado, configuracin, reseteo, mantenimiento,
reparaciones y backup de:
o Equipos de telecomunicaciones: Swicthes, Firewall,
Router, etc
o Servidores de voz y datos (Plataforma de call center)
o Infraestructura Elctrica: Generador y cuarto de breakers

NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR DE SOPORTE


Administrativo:

Coordina el trabajo relativo al soporte tcnico con el Director del

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
Estado:
Aprobado
Pgina:
27 de 28
MAN RHH 001
rea y el personal a su cargo


Direccin:

Coordinar las solicitudes de soporte tcnico solicitado por los
clientes internos (empleados)

Ejecucin:

Reemplazo de partes y piezas de servidores
Administrar los servicios de red:
o Servidor de correos
o Creacin de usuarios en active directory
o VPN

NOMBRE DEL CARGO: SOPORTE TECNICO


Operativo:



Ejecucin:


Control de Actualizaciones

Versin:
1
Fecha Elaboracin:
15 may 2014
Fecha Revisin:
19 may 2014

Fecha Aprobacin:
20 may 2014
autorizacin.
Estado:
Aprobado
Pgina:
28 de 28
MAN RHH 001
Versin
Fecha
Aprobacin
Causa de Modificaciones Modificaciones realizadas
1 20 may 2014 Versin inicial

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