Manual - VOZ - winXP - 2003 - 7 - 2008

Revisado 22/03/2011
Glucia Martins Suporte Tcnico

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MANUAL DE INSTALAO E OPERACIONAL

Revisado 22/03/2011
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ndice

Descrio Geral ...........................................................................................................3

Topologia.....................................................................................................................6

Requisitos Mnimos .....................................................................................................7

Instalando IIS no XP....................................................................................................7

Instalando IIS no 2003 e 2008.....................................................................................10

Instalando VOZ ..........................................................................................................13

Conectando Hardware.................................................................................................18

Instalando IIS no Windows Seven (7) .........................................................................25

Instalando VOZ no Windows Seven (7) ......................................................................29

Conectando Hardware no Windows Seven (7) ...........................................................33

Mdulo Configurador (todos os Sistemas Operacionais)............................................33

Manual Operacional.....................................................................................................41

Monitorao.................................................................................................................42

Lay-Out ........................................................................................................................43

Tabela..........................................................................................................................44

Pesquisa......................................................................................................................46

Administrao..............................................................................................................47

Canais..........................................................................................................................48
Cadastramento de Canal.............................................................................................49

Ramais.........................................................................................................................51
Cadastramento de Ramal............................................................................................52

Agentes........................................................................................................................53
Cadastramento de Agente...........................................................................................54

Relatrio On-Line.........................................................................................................55

Contato B.I. Tecnologia ...............................................................................................56

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Descrio Geral

A B.I. Tecnologia apresenta sua mais nova linha profissional de gravador telefnico. A linha
VOZ. Fruto de mais de 15 anos de pesquisa e desenvolvimento de solues para Call
Center, com mais de 30 milhes de chamadas processadas, o VOZ vem ao encontro das
necessidades do mercado, oferecendo solues de hardware e software profissionais,
altamente modulares e escalveis, para atender as necessidades de todas as operaes de
gravao.

A linha composta por mdulos de hardware e software que, juntos, permitem atender s
necessidades de nossos clientes de uma forma altamente eficiente e otimizada.

VOZ 4
Mdulo de hardware para gravao de at 4 linhas ou ramais analgicos por conexo USB.
alimentado diretamente pela porta USB e permite gravao por sensor de gancho e/ou
silncio configurvel individualmente. Permite a identificao de canal desconectado.
Conexo atravs de conectores RJ11. Dispe de software bsico de administrao,
monitorao e controle. Vendido atravs do site.

VOZ 8
Mdulo de hardware para gravao de at 8 linhas ou ramais analgicos por conexo USB.
alimentado diretamente pela porta USB e permite gravao por sensor de gancho e/ou
silncio configurvel individualmente. Permite a identificao de canal desconectado.
Conexo atravs de conectores RJ11. Dispe de software bsico de administrao,
monitorao e controle. Vendido atravs do site.

VOZ Modular (mdulo avanado)
Mdulo de hardware expansvel com capacidade inicial para 4 linhas ou ramais analgicos,
podendo chegar a 64 linhas/ramais analgicos e/ou digitais, por porta USB. Pode ser
alimentado diretamente pela porta USB ou por fonte externa, e permite gravao por sensor
de gancho e/ou silncio, configurvel individualmente. Permite a identificao de canal
desconectado. Conexo atravs de conectores RJ11. Dispe de software bsico e avanado
de administrao, monitorao e controle.

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Expanso Analgica (mdulo avanado)
Mdulo de expanso com 8 canais analgicos que se conecta ao VOZ Modular,
acrescentando 8 recursos adicionas de gravao para linha ou ramal analgico. Conexo
atravs de conectores RJ11.

Expanso Digital (mdulo avanado)
Mdulo de expanso com 8 canais digitais que se conecta ao VOZ Modular, acrescentado 8
recursos adicionas de gravao para ramal digital nos padres NEC, Panasonic (Siemens e
Avaya sob consulta). Conexo atravs de conectores RJ11.

VOZ Rack (mdulo avanado)
Mdulo de gravao em gabinete padro 19 com capacidade inicial de 8 portas analgicas
ou digitais e 1 porta USB, podendo chegar at 64 portas analgicas ou digitais e 2 portas
USB (em incrementos de 8). Pode ser alimentado diretamente pela porta USB ou por fonte
externa, e permite gravao por sensor de gancho e/ou silncio configurvel individualmente.
Conexo atravs de conectores Telco 50 vias. Dispe de software bsico e avanado de
administrao, monitorao e controle.

VOZ Voip
Mdulo de gravao para ambientes VoIP, que permite a gravao de chamadas VoIP, no
padro SIP, com diversas possibilidades de interligao com a rede de voz e dados e
suporte maioria dos codecs comerciais (G.711; G.723.1; G.726; G.728; G.729 AB; G.729i;
iLBC; GSM-FR; AMR-NB; AMR-WB (G.722.2); EVRC; SPEEX; ITU-T G.722.1). Pode gravar
de 1 at 256 chamadas VoIP simultneas por PC. Dispe de software bsico e avanado de
administrao, monitorao e controle.

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Composio

O sistema bsico (VOZ 4 e 8) composto das seguintes funcionalidades:
Modulo Bsico: (requer verses workstation ou server do Windows)
Identificao de nmero chamado e chamador atravs de DTMF
o Registra os dgitos DTMF teclados e/ou recebidos atravs de identificador de
chamada (bina).
o Identifica a direo da chamada (entrada/sada).
Autenticao bsica de usurio
o Permite o controle de acesso ao gravador atravs de usurio e senha do
Windows.
Visualizao on line do estado dos canais
o Permite a visualizao on line do estado dos canais de gravao (livre,
gravando, desconectado).
o Formato grfico e tabela
Monitorao do espao livre em disco.
o Com ponto de alerta de disco cheio programvel.
Indicao do nmero de canais ativos e desconectados.
o Permite a rpida avaliao do estado geral dos canais de gravao.
Indicao de TMA (tempo mdio de atendimento) e TMO (tempo mdio ocioso).
Cadastro de ramal e agente para cada canal.
o Permite a referncia e visualizao por ramal e agente alm de canal.
Pesquisa Bsica.
o Data/Hora
o Durao mxima e mnima
o Direo
o Canal
o Nmero chamado e nmero chamador
Exportao de gravaes
o Permite que qualquer gravao pesquisada seja salva localmente.

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Topologia Analgico / Digital

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Requisitos Mnimos

Sistema Operacional XP SP2 / SP3, Win7, Win 2003 e win 2008.
IIS Internet Information Services
Asp NET
Navegador Internet Explorer 7.0 ou superior ou Navegador Mozilla 3.5 no
mnimo
Ponto de Rede
Usurio administrador com senha.

Para verificar as configuraes do computador, clique com boto direito em Meu
Computador / Propriedades / verifique na guia geral as configuraes.

Sistema Operacional XP

Instalando o Gravador VOZ a partir de um computador sem IIS
OBS: Caso j possua o IIS, v direto a pgina 13.

Como verificar se h IIS

Clique com boto direito em Meu Computador / Gerenciar / Servios e Aplicativos
/ verifique se h Internet Information Services

Aps a verificao caso no haja, siga os procedimentos abaixo para instalar
(tenha o CD do Windows XP para esta tarefa)

Abra uma janela do Windows Explorer. Clique com direito do mouse no menu
Iniciar / Explorar.
No menu superior clique em Ferramentas / Opes de Pasta / selecione a guia
Modo de Exibio / e localize na lista Usar compartilhamento....

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Deixe a opo em branco se a mesma estiver marcada, desmarque. Clique em
Aplicar e em OK.

O IIS um servidor criado pela Microsoft, responsvel pelo gerenciamento do
pacote web. Por este motivo devemos realizar a instalao do mesmo.

Entre no menu INICIAR / Configuraes / Painel de Controle / Adicionar ou
Remover Programas. Clique 2x para abrir.
Ao abrir a tela, clique ao lado esquerdo em Adicionar/remover componentes do
Windows.

Localize:

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Selecione a opo Internet Information Services (IIS), entre em Detalhes... e
deixe todas as opes selecionadas, clique em OK e agora em Avanar.
O sistema solicitar o CD do Windows para prosseguir esta instalao.

Insira o CD do Windows e clique em OK.

Aguarde o processo de Instalao.

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Clique em Concluir para finalizar a instalao o IIS.

Pronto! J podemos comear a instalao do Gravador VOZ.
(Verifique Pgina 13)

Sistema Operacional 2003 e 2008

Instalando o Gravador VOZ a partir de um computador sem IIS e ASP
NET.
OBS: Caso j possua o IIS, v direto a pgina 13.

Como verificar se h IIS e ASP NET


(tenha o CD do Windows 2003 e/ou 2008 para esta tarefa)


Abra uma janela do Windows Explorer. Clique com direito do mouse no menu
Iniciar / Explorar. No menu superior clique em Ferramentas / Opes de Pasta /
selecione a guia Modo de Exibio / e localize na lista Usar
compartilhamento....

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Aplicar e em OK.

Entre no menu INICIAR / Configuraes / Painel de Controle / Adicionar ou
Remover Programas. Clique 2x para abrir.
Ao abrir a tela, clique ao lado esquerdo em Adicionar/remover componentes do
Windows. (tenha o CD do Windows 2003 para esta tarefa)

Localize:

Selecione a opo Application Server, entre em Details... e selecione:

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ASP.NET e Internet Information Services (IIS). Selecione o IIS e clique em
Details..deixe todas as opes selecionadas. Clique em OK.
Insira o CD do Windows 2003 Server. Aguarde a instalao

Aps a instalao clique em Finish

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(Verifique Pgina 13)

Instalando o Sistema de Gravao VOZ

Insira no computador o CD enviado pela B.I. Tecnologia (VOZ). Ao abrir, voc
ver algumas pastas. Entre na pasta BI_USB.
Execute o arquivo setup.exe

Clique em Accept

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Clique em Install

Aguarde

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Clique em Next para prosseguir

Next

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Next para confirmar.

Aguarde

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Permanea na configurao Bina-Dtmf e clique em OK em seguida em Next.

Para sua segurana e finalizao deste processo o computador ser reiniciado
automaticamente.

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Como proceder para conectar o cabo USB no Dispositivo de Gravao.

Conecte a ponta compatvel USB no dispositivo de Gravao.

O Windows far o reconhecimento automtico para instalao do driver. Siga os
passos abaixo para os dois drivers que sero identificados automaticamente pelo
Windows.

Selecione a opo No, no agora e em seguida clique em Avanar.

Selecione a opo Instalar o software automaticamente (recomendvel), em
seguida clique em Avanar.

Pronto! Foi concludo o processo de instalao.
Mdulo B.I. Configurador (vide pgina 33)

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Continuando a instalao abra o CD e execute o arquivo em Pacote VOZ / Instal VOZ /
Setup.exe

As telas a seguir sero apresentadas

Clique em Accept e nas prximas duas telas, iguais a esta acima.

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Aguarde a instalao.

Clique em YES para reiniciar a Mquina.

Aps reiniciar a mquina automaticamente, o sistema retoma a instalao. Aguarde.

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Clique em Next nas prximas telas

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Aguarde...

OK..

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OK..

O VOZ automaticamente ser aberto via browser (Internet Explorer ou Mozilla).
Por segurana solicitado o login e senha do Windows (o mesmo que est logado na
mquina ou um usurio administrador que esteja configurado na mquina).

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Close..

Seu Gravador VOZ j esta instalado.

GRAVADOR VOZ MANUAL OPERACIONAL (Vide pgina 41)

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Sistema Operacional Win Seven (7)

Instalando o Gravador VOZ a partir de um computador sem IIS.

Como verificar se h IIS


(tenha o CD do Windows 7 para esta tarefa)


Abra uma janela do Windows Explorer, clique em Organizar no canto superior
esquerdo, opes de pastas, selecione a guia Modo de Exibio / e localize na
lista Usar compartilhamento....ou Use Sharing Wizard....

Aplicar e em OK.

Entre no menu INICIAR / Painel de Controle / Programas e Recursos, no canto
superior esquerdo clique em Transformar os recursos do Windows ligado ou
Desligado, clique para abrir.
(tenha o CD do Windows 7 para esta tarefa)
Localize:

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Dentro do Internet Information Services, as opes devero ficar conforme
abaixo:

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Com o CD do Windows 7 inserido, aps clicar em OK, as atualizaes de recursos
do IIS sero aplicadas.


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Instalando o Sistema de Gravao VOZ

Insira no computador o CD enviado pela B.I. Tecnologia (VOZ). Ao abrir, voc
ver algumas pastas. Entre na pasta BI_USB.
Execute o arquivo setup.exe

Clique em Install

Aguarde

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Clique em Next

Clique em Next para prosseguir

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Next

Aguarde

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Permanea na configurao Bina-Dtmf e clique em OK em seguida em Next.

Para sua segurana e finalizao deste processo o computador ser reiniciado
automaticamente.

Aps a reinicializao, vamos conectar o hardware.

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Como proceder para conectar o cabo USB no Dispositivo de Gravao.

Conecte a ponta compatvel USB no dispositivo de Gravao.

O Windows far o reconhecimento automtico para instalao do driver.

Pronto! Foi concludo o processo de instalao do hardware.

Mdulo B.I. Configurador

Este mdulo possibilita alterarmos, forma de udio como por exemplo Wav e MP3,
sensibilidade dos canais, entre outros.

Acompanhe:

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Este o mdulo de configurao do VOZ. Acima podemos ver vrios links onde cada um
deles responsvel pelas configuraes que j so realizadas automaticamente com o
instalador do VOZ. Vamos ver algumas delas que para esta verso podemos modificar.

Aqui temos o nosso dispositivo, este caso so 4 canais, conforme acima. Ele j vem com
sensibilidade de linha default, mas podemos alterar, desta forma para que no ocorram
problemas, acionar o suporte B.I. Tecnologia, para ajustarmos de acordo com o Ambiente.

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Esta aba driver, podemos modificar o udio, se queremos a gravao no formato MP3 ou
WAV, basta observar na linha Format e modificar. Para finalizar clique em File e Save.
Um dado interessante tambm o tempo mximo de uma gravao em um nico arquivo.
Por exemplo, se o telefone ficar fora do gancho a gravao ser efetuada sem pausas, mas
com a configurao de tempo em Maxrec, podemos configurar o tempo para segurana do
prprio sistema, como default o mesmo vem com 60 minutos.

Desta forma para este mdulo bsico tivemos a apresentao de algumas telas do
configurador.

Continuando a instalao abra o CD e execute o arquivo em Pacote VOZ / Instal VOZ /
Setup.exe

As telas a seguir sero apresentadas

Clique em Accept e nas prximas duas telas, iguais a esta acima.

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Aguarde a instalao.

Clique em YES para reiniciar a Mquina, caso seja solicitado.
Aps reiniciar a mquina automaticamente, o sistema retoma a instalao. Aguarde.

Next

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Clique em Next nas prximas telas

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Aguarde

OK

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OK

Close

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O VOZ automaticamente ser aberto via browser (Internet Explorer ou Mozilla).
Por segurana solicitado o login e senha do Windows (o mesmo que est logado na
mquina ou um usurio administrador que esteja configurado na mquina).

Bem Vindo ao Gravador.
Seu Gravador VOZ j esta instalado.

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Aps inserir o login e a senha do Windows o gravador iniciar automaticamente: VEJA.

GRAVADOR VOZ MANUAL OPERACIONAL

No menu lateral esquerdo podemos navegar entre as telas do VOZ.

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MONITORAO

O Guia de Monitorao um guia rpido referente s funcionalidades do gravador.
Neste ser apresentado as principais funes de Lay-Out, Tabela e Pesquisa. Veremos a
seguir cada um deles.

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LAY-OUT

Acima vemos uma planta *exemplo de um escritrio. Vemos tambm que temos 04 canais
(quadrados vermelhos e verde).

O canal Vermelho indica que no h nenhum ramal conectado central de VOZ, ou seja,
no h canal plugado na caixa de gravador do VOZ.
O canal Verde simboliza que h um ramal disponvel para receber ou realizar uma gravao.
Canal em Azul (veremos a seguir um exemplo), indica que este est em gravao, tempo
real.

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TABELA

Est outra forma de acompanharmos o andamento do gravador e status de cada canal /
ramal. Acima temos exemplificado 04 canais com suas respectivas configuraes:

Canal indica qual Canal
Ramal indica o Ramal respectivo daquele Canal
Agente indica o Agente respectivo do Canal
Estado vimos anteriormente que pode ser Vermelho (indisponvel), Verde (disponvel) e
Azul (gravando)
Durao tempo decorrido da ligao ou mesmo de um canal inoperante
Direo simboliza se a chamada de Entrada (quando recebe uma ligao) ou Sada
(quando esta ligao efetuada)
Identificao o DTMF, ou seja, discando 324, aparecer 324. Caso haja Bina, aparecer
o telefone de Entrada.

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Exemplo de status Gravando (Azul)

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PESQUISA

Todas as gravaes podero ser ouvidas atravs do link Pesquisa.
Ao finalizar uma gravao, automaticamente ela ser inserida para que haja a pesquisa.
Deste jeito, voc poder escolher a forma da pesquisa.

Canal todos ou um especfico
Ramal opo vlida para quando h integrao CTI
Dur. Mn. tempo mnimo
Dur. Max. tempo mximo
Entrada s ligaes de Entrada
Sada s ligaes de Sada
Sem ID sem nenhuma identificao, ou seja, poder ser Entrada e Sada
Qtd quantidade de gravaes por pgina
Data Inicial
Data Final
Agente - opo vlida para quando h integrao CTI
N de Origem se houver a identificao
N de Dest se houver a identificao

Clique em OK, mesmo que sua pesquisa no seja detalhada.
Automaticamente as gravaes realizadas surgiro. Para ouvir clique em Play. Esta
reproduo ser realizada atravs do programa Media Player.

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ADMINISTRAO

O Guia de Administrao um guia rpido referente s funcionalidades do gravador.
Neste ser apresentado as principais funes de Canais, Ramais e Agentes, veremos a
seguir cada um deles.

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CANAIS

Aqui podemos acompanhar as configuraes dos Canais.
Acima temos exemplificado 04 canais com suas respectivas configuraes:

Modifica podemos modificar um canal j criado
Apaga apagada o respectivo canal
Canal indica o canal
Agente indica o Agente
Tipo de Hardware 1 para analgico
IP do Servidor opcional
ID USB opcional
Tipo do Gui status que ir aparecer nos blocos em (Lay-out, vide pgina 32).
Colocando 0 ir aparecer a informao no bloco = canal
Colocando 1 ir aparecer a informao no bloco = ramal
Colocando 2 ir aparecer a informao no bloco = agente
Pos X posio que ficar o canal sobre a imagem em Lay-Out
Pos Y - posio que ficar o canal sobre a imagem em Lay-Out
Id do Canal preenchimento automtico pelo sistema

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Cadastramento de Canal

Abrindo o link Canal, clique em Cadastro acima da tabela

Insira as informaes e crie o canal
Canal Inicial: onde comea
Canal Final: onde termina
Formato: escolha Wav. Ateno: MP3 no homologada para esta verso.
Data Rate: escolha a opo 8000
Hardware: qual o seu tipo de hardware adquirido?
IP do Servidor: opcional
ID HWUsb: apenas para sistema com integrao

OK

Canal criado com sucesso

Para deletar um Canal, clique em Delete

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Havendo uma grade de programao, ou seja, Agente / Ramal / Canal, um fica
entrelaado ao outro. Se caso o Agente deletar algum dado errado o sistema
avisar com antecedncia

Para excluir, faa o sentido inverso Canal / Ramal / Agente

Para Atualizar um Canal / Agente ou Ramal clique em Edit / Modificar na tabela e
d continuidade s alteraes.

Revisado 22/03/2011
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RAMAIS

Aqui podemos acompanhar as configuraes dos Ramais.

Modifica podemos modificar um ramal j criado
Apaga apagada o respectivo ramal (o canal j dever estar apagado)
Ramal indica o ramal
Agente indica o Agente
Integrao - (no preencher)
ID Ramal Automtico pelo sistema
ID Agente Automtico pelo sistema

Revisado 22/03/2011
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Cadastramento de Ramal
Abrindo o link Ramais clique em Cadastro acima da tabela

Preencha os campos ramal / Ramal Final. Cria Ramais

Aqui vamos dar OK para criar 1 ramal sendo ele (5)

Ramal criado com sucesso

Para deletar um Ramal, clique em Delete

Revisado 22/03/2011
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AGENTES

Aqui podemos acompanhar as configuraes dos Agentes.

Modifica podemos modificar um agente j criado
Apaga apagada o respectivo Agente (o canal e o ramal j devero estar apagados)
Nome inserir nome do Agente
IP opcional (IP do Agente)
E-mail opcional
Grupo opcional
Pin opcional (cdigo do agente)
ID Automtico pelo sistema

Revisado 22/03/2011
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Cadastramento de Agente
Abrindo o link Agente clique em Cadastro acima da tabela

Preencha Nome (Ex.: Glaucia), GRUPO (Cobrana), Pin (5555)
IP e E-mail so opcionais.

Clique em OK na mensagem para dar a confirmao

Agente criado com sucesso

Para deletar um Agente, clique em Delete

Revisado 22/03/2011
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Relatrio On-Line

Ao lado direito podemos analisar o relatrio on-line.

Ocupao de Disco o percentual de quanto tenho ocupado no disco rgido
TMA tempo mdio de atendimento de todos os canais
TMO - tempo mdio de ocioso de todos os canais
Canais OK / Erro: Canais OK quantos tenho disponveis (status verde), Erro, so canais
que no esto disponveis (status vermelho)
Backup no disponvel na verso VOZ 4 e 8.

Revisado 22/03/2011
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Dvidas:
B.I. Tecnologia Dando voz s solues

11 3683.8444 ou
suporte@bitecnologia.com
www.bitecnologia.com

Atendimento de Segunda a Sexta-feira, das 09h s 18h

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