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Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso Climtico

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
E.A.P. DE ADMINISTRACIN









ASIGNATURA : Comunicacin Administrativa

TEMA :

COMUNICACIN Y ADMINISTRACIN

DOCENTE : Dr. Roger Eloy Loayza Saavedra

INTEGRANTES :
- De la Cruz Palomino, Christian Jhoan
- Hidalgo Bustamante, Mara Magdalena
- Melgar Achata, Ana Luca
- Snchez Len, Reder Roberto

CICLO : Primero

AULA : 203 Tarde

Ciudad Universitaria, 02 de Junio de 2014










DEDICATORIA:
























INTRODUCCIN

Esta breve monografa nos servir para poder entender la gran complejidad del
fenmeno de la Comunicacin, as tambin destacaremos la importancia de la
Administracin. Nuestro objetivo principal es ver hasta qu punto la comunicacin
se relaciona con todos los hechos del diario vivir, y de eso no se aparta la
Administracin. Esta monografa nos ensear la importancia de poseer una
comunicacin eficaz dentro y fuera de nuestras organizaciones, y esto es lo que
hace la diferencia entre una buena y mala organizacin. A continuacin, se
encuentra el ndice que contiene los temas a tratar en esta monografa.

NDICE

I. LA COMUNICACIN Y SU APLICACIN EN LA ADMINISTRACIN:
1. Comunicacin: Definicin, elementos, tipos de comunicacin, modelos de
comunicacin actuales.
2. El buen uso del lenguaje: Lengua, habla y su uso correcto.
3. Administracin: Definicin, objeto de estudio, antecedentes y Escuelas
Administrativas.
4. Comunicacin y su importancia en la administracin

II. COMUNICACIN INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES:
1. La importancia de la Comunicacin interna en nuestra organizacin
(Jerarquas).
2. El perfil del gestor de la Comunicacin.
3. Comunicacin interpersonal.
4. Herramientas de la Comunicacin interna.

III. COMUNICACIN EXTERNA EN LAS ORGANIZACIONES:
1. La importancia de la Comunicacin externa con el pblico.
2. Las comunicaciones de masas y el pblico.
3. Marketing y el impacto en el pblico (medios de comunicacin).
4. Imagen de la organizacin (misin, visin y valores).

IV. SNTESIS Y CONCLUSIONES

V. BIBLIOGRAFA:
- Idalberto Chiavenato: Introduccin a la teora general de la
administracin.
- Sergio Fernndez Lpez: Cmo gestionar la Comunicacin.
- Jess Monroy Morante: El empresario y la Comunicacin.
- Antonio Lacasa: Gestin de la Comunicacin Empresarial.


CAPTULO I
HLA COMUNICACIN Y SU APLICACIN EN LA ADMINISTRACIN

1. Comunicacin: Definicin, elementos, tipos de comunicacin, modelos de
comunicacin actuales.

A. DEFINICIN:
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin
de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad
receptora. Es un sistema muy complejo social que se produce en sociedades
humanas, animales y vegetales; en el cual se da un intercambio de sonidos
emociones sentimientos y opiniones.
En la comunicacin humana: el lenguaje humano se caracteriza por emplear
palabras, las cuales organizan su contenido en (morfemas) que estn formados a
su vez por elementos de un conjunto restringido de sonidos (los fonemas) que
carecen de significado.

B. ELEMENTOS:
- EMISOR o CODIFICADOR: es quien elige y selecciona los signos
adecuados para transmitir su mensaje, es decir los codifica para poder
enviarlos de una manera entendible, siempre que el receptor lo capte del
mismo cdigo.
- RECEPTOR o ENDECODIFICADOR: Es a quien se destina el mensaje,
realiza un proceso inverso al emisor ya que este descifra o interpreta lo que
el emisor quiere dar a entender. Existen dos tipos de emisores: el activo y
el pasivo (pasivo es aquel que solo recibe el mensaje y activo es aquel que
recibe el mensaje, lo almacena e incluso emite una respuesta
intercambiando roles)
- CDIGO: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y
smbolos de un lenguaje que el emisor utiliza para transmitir su mensaje
, para combinarlos de forma arbitraria y socialmente convenida ya que
debe estar codificado de una manera adecuada para que el receptor
pueda captarlo.
- MENSAJE: es el contenido de la informacin (contenido enviado), el
conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por emisor y
que desea transmitir al receptor para que captados de la manera que se
desea. El mensaje es la informacin debidamente codificada
- EL CANAL: Es el medio por el cual se transmite la informacin
estableciendo una conexin entre el emisor y receptor. Mejor conocido
como soporte material o espacial.
- REFERENTE: realidad que es percibido gracias al referente. Comprende
todo aquello que es descrito por el mensaje.
- SITUACIN: es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.


C. TIPOS DE COMUNICACIN:
- POR EL TIPO DE CDIGO QUE SE USA EN EL MENSAJE:
Comunicacin verbal: oral y escrita
- La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs
de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la
representacin grfica de signos.
- Hay mltiples formas de comunicacin oral. La forma ms
evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los
sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con los dems
- Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y
numerosas. Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan
difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y
alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante.
Comunicacin Oral
- Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del
odo
- Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras
otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultneamente.
- El emisor puede retractarse de lo que dice.
- Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre los hablantes.
- Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicacin
desaparece o es efmera y dura lo que permanece el sonido en el
ambiente, no ms tiempo.
- Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos
verbales al momento de la accin comunicativa. Movimientos,
desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo
visual y elementos tecnolgicos, entre otros.
Comunicacin escrita
- Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se leen y, por ende,
se utiliza el sentido de la vista.
- La escritura posee un mayor nivel de elaboracin que la comunicacin
oral, pues se tiende a tener ms cuidado de las palabras que se
plasman. Son importantes los elementos de acentuacin, pues le
darn sentido a la lectura.
- Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las
veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de
comunicacin permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).
- No hay una interaccin instantnea o directa entre emisor y receptor.
- El soporte verbal que es la base en esta comunicacin es la escritura,
las palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar grficos,
dibujos o diseos, pero lo primordial ser el lxico escrito.


Comunicacin no verbal
- La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de
gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...),
sonidos, gestos y movimientos corporales.
- En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de
comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del
mensaje. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el
verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en
ocasiones.
- POR LA RELACIN ENTRE EMISOR Y RECEPTOR:
- Intrapersonal: Cuando emisor y receptor son personas distintas.
- Interpersonal: Cuando emisor y receptor son las mismas personas.
- POR EL TIPO DE PARTICIPCIN DE LOS MIEMBROS:
- Unilateral: Cuando no hay intercambio de roles entre emisor y
receptor.
- Recproca: Cuando el emisor y receptor intercambian roles.
- POR EL TIPO DE MENSAJE:
- Privada: Cuando el mensaje est dirigido a un conjunto cerrado de
receptores.
- Pblica: Cuando el mensaje est dirigido a un conjunto abierto de
receptores.
- POR LA UBICACIN DEL EMISOR:
- Indirecta: Cuando emisor y receptor estn separados tiempo y
espacio.
- Directa: Cuando emisor y receptor se encuentran frente a frente.
- TENIENDO EN CUENTA SI LA COMUNICACIN SE
EFECTA DENTRO O FUERA DE LA ESTRUCTURA JERRQUICA DE
LA EMPRESA, HABLAMOS DE:
- Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las
vas de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos
establecidos. Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o
cuestiones relacionadas con el trabajo.
- Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los
miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse,
sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites,
y en ocasiones permite obtener informacin adicional.
- TENIENDO EN CUENTA LA DIRECCIN DEL MENSAJE DENTRO DE
LA EMPRESA, HABLAMOS DE:
- Comunicacin Vertical: Ser ascendente si la informacin discurre
hacia arriba en la estructura jerrquica de la empresa (desde los
empleados o mandos intermedios hacia la direccin). Ejemplos:
Encuestas, sondeos de opinin, buzones de sugerencias,
reuniones con subordinados, etc. Ser descendente si la
informacin fluye hacia abajo (desde la direccin o mandos
intermedios hasta los empleados de niveles inferiores). Ejemplos:
Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales
de empresa, entrevistas, conferencias, etc.
- Comunicacin Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de
una organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran
importancia a efectos de coordinacin.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben
intervenir varios departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de
departamento, comunicados internos.

D. MODELOS DE COMUNICACIN ACTUALES:
Aunque suene extrao, comunicacin e informacin son conceptos distintos:
Comunicacin es la interrelacin entre el emisor y el receptor, que puede o no
transmitir una informacin. Por ello la informacin es el contenido enviado. La
comunicacin es la misma relacin, que incluso solo puede ser por compaa.
Pero, cmo explicar el proceso de comunicacin?, se conciben dos modelos:
- MODELO LINEAL: Es el siguiente:
- MODELO CIRCULAR: Aparte de los elementos ya conocidos tenemos
al entorno ( contexto), la retroalimentacin o feedback y la empata o
role-taking
Otros modelos ms conocidos son:
- Paradigma de Laswell: Basado en la importancia de los medios de
comunicacin (aguja hipodrmica). Propuso la siguiente estructura :
- Comunicacin en dos pasos: Planteado por Lazarsfeld y Katz
quienes proponen que los medios de comunicacin solo llegan a un
grupo de gente (grupos primarios) y esta lo transmiten a otros (grupos
secundarios).Todos se exponen de la misma manera a los medios de
comunicacin y quienes no lo hacen buscan una fuente de
informacin.
- Modelo matemtico de la Comunicacin: Shannon el autor traslada
la comunicacin a las matemticas (ciencias exactas).
Lamentablemente es deficiente porque confunde informacin con
comunicacin y no hay feedback.
- Modelo de comunicacin de Moles: Teniendo en cuenta que la
comunicacin es esencialmente una relacin, el que comunicacin es
la participacin de un ente en las experiencias de otro ente de
diferente contexto (temporal - espacial).


Por qu es errnea la comunicacin lineal?
Los modelos lineales son muy imprecisos por su falta de elementos que nos da
la percepcin de solo enviar informacin, cuando no es as, ya que no tenemos
la seguridad de cmo fue interpretado nuestro mensaje (correcta o no).
La comunicacin circular es la ideal porque permite la retroalimentacin,
porque como en toda comunicacin algn mensaje es devuelto al emisor de
cualquier forma .Bueno Entonces que es feedback o role taking? El
feedback es la retroalimentacin, es el retorno de una respuesta.

2. El buen uso del lenguaje: Lengua, habla y su uso correcto

A. EL LENGUAJE:
- Facultad humana que permite una comunicacin articulada, gestos,
mmicas colores para expresar sus pensamientos.
- Es un modelo general y contante para todos los miembros de una
comunidad lingstica. La representacin de dicha capacidad es lo
que se conoce como lengua, es decir el cdigo. Una definicin
convencional de la lengua es la que "signos lingsticos que sirve a los
miembros de una comunidad de hablantes para comunicarse"
- Es un sistema de comunicacin ms especializado que de otras
especies animales, a la vez fisiolgico y psquico, que pertenece tanto
al dominio individual como al dominio social y que nos capacita para
abstraer, conceptualizar y comunicar. Segn Ferdinand Saussure, el
padre de la Lingstica Moderna, en el lenguaje humano estructurado
debe diferenciarse entre dos planos: lengua y habla.

Caractersticas
- INNATO: Segn Chomsky estamos genticamente programados.
- RACIONAL: Producto de inteligencia humana. Debido a su
complejidad lo convierte en exclusivo del hombre.
- ECONMICO: Porque forma familias lxicas (morfemas-procesos, en
la forma os formativos) y combina sonidos (fonemas)
- DOBLE ARTICULACIN: Presenta dos articulaciones (una con
unidades significativas llamadas morfemas y otra con unidades no
significativas distintivas llamadas fonemas. Segn Martinet responde a
la economa lingstica.)
- UNIVERSAL: todos los seres humanos poseemos lenguaje.
- LIMITANTE: Pese a que todos poseemos lenguaje, por las
caractersticas de cada lengua presentan diferencias y lmites que
afectan a los hablantes. Por eso un hablante ingles no puede
pronunciar la "" porque en su lengua no existe.
Funciones
Es cierto que la principal funcin del lenguaje es COMUNICAR, sin embargo,
cabe destacar que existen otras funciones en cada acto de habla. Cuando nos
comunicamos empleamos por lo general ms de una funcin, aunque siempre
predomina una sobre las dems .Es correcto hablar de funciones de lenguaje
porque estas funciones se manifiestan en todas las lenguas del mundo.

- PRIMARIAS (KARL BUHLER)
Funcin representativa o referencial (informativa)
El objetivo es transmitir una informacin con valoraciones ni buscar
mayor respuesta en el interlocutor. Se centra en la realidad exterior o
referente. Por ejemplo Esta garuando bastante", o "viaje a Huaraz
el mes pasado."
Funcin expresiva o emotiva
Se manifiesta cuando el emisor trata de dar cuenta su estado fsico o
anmico. Por ejemplo "Ay de m!" u " Odio la congestin vehicular
matutina".
Funcin apelativa o conativa
En esta funcin pretendemos provocar una reaccin en el receptor
para que realice una conducta que deseamos o, por el contrario, se
abstenga de hacerla. Por ejemplo, retrate de la orilla del balcn,
por favor, explcanos lo que sucedi"

- SECUNDARIAS (ROMN JACOBSON)
Funcin fctica o de contacto
Comprobamos la eficiencia del canal y la posibilidad fsica de este
para sostener la posibilidad fsica de este para sostener la
comunicacin. Esta presente cuando iniciamos, interrumpimos,
proseguimos o finalizamos un acto comunicativo. Por
ejemplo:"Buenos das!, Me atiendes bien eh? o "hasta luego"
Funcin esttica o potica
Su objetivo es la creacin de belleza a travs del uso artstico de la
palabra .Se puede hallar en poemas, teatro y canciones, incluso en
refranes. Se centra principalmente, en la forma y no tanto en el
contenido del mensaje. Por ejemplo: si quieres un consejo/como
amigo te lo doy/nunca dejes a tus padres/por una chica de hoy.
Funcin metalingstica:
Se utiliza cuando se usa la lengua para reflexionar sobre la lengua,
incluso relaciones con otros sistemas lingsticos. Por ejemplo,
cuando decimos Bicoca se escribe con B" es decir en la lengua
respectiva de la que se hable

Importancia
- Valor social :Es un bien comn, nos sirve al comunicarnos y expresar
nuestras emociones y opiniones, el lenguaje capacita a una persona
para ejercitar reacciones que se provienen de los estmulos de otra y
en esta capacidad est la importancia del lenguaje como trama del
tejido que constituye la sociedad, suprimida el trama es suprimida
la sociedad.
- Valor individual: es nuestra carta personal con la cual nos
identificamos a las personas ya que por medio de esta es la que la
sociedad nos juzga.
- Valor psicolgico: es por el cual cada individuo realiza una
introspeccin, se analiza as mismo, se realiza autocrtica, es decir,
hay un dialogo interior en el que el espritu, maravillosamente
desdoblado, se escucha as mismo.


B. HABLA:
Materializacin o recreacin momentnea de ese modelo en cada miembro de la
colectividad lingstica. Es un acto individual y voluntario en el que a travs de
actos de fonacin y escritura, el hablante utiliza la lengua para comunicarse. Son
las diversas manifestaciones de habla las que hacen evolucionar a la lengua.

LENGUA HABLA
SISTEMA DE SIGNOS Y CDIGOS USO DE SIGNOS

SOCIAL INDIVIDUAL
TERICA PRCTICA
ABSTRACTA CONCRETA
CASI FIJA VARIABLE


3. Administracin: Definicin, objeto de estudio, antecedentes y Escuelas
Administrativas.

A. DEFINICIN:
La Administracin (lat. ad, hacia, direccin, tendencia, y minister,
subordinacin, obediencia) es la ciencia social aplicada o tecnologa social
que tiene por objeto de estudio las organizaciones, y la tcnica encargada de
la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos (humanos,
financieros, materiales, tecnolgicos, del conocimiento, etc.) de una
organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible; este
beneficio puede ser econmico o social, dependiendo de los fines
perseguidos por dicha organizacin. Administracin moderna es una
organizacin, centrada en la estrategia y enfocada a las necesidades del
cliente.

B. FINALIDAD:
La Administracin busca en forma directa precisamente la obtencin de
resultados de mxima eficiencia en coordinacin y solo a travs de ella se
refiere a la mxima eficiencia o aprovechamiento de los resultados tales
como: capital, materiales primas, bienes intangibles, gestin del
conocimiento.

C. CARACTERSTICAS:
Universalidad: La administracin se da donde quiera que exista un
organismo social.
Especificidad: El fenmeno administrativo es especfico y distinto a
los que acompaa.
Unidad Jerrquica: Participa en distintos grados y modalidades de
jefes en una organizacin.
Unidad Temporal: Es nico en todo momento desde su inicio.

D. LOS 4 PILARES DE LA ADMINISTRACIN:
Planificar: Es el proceso que comienza con la visin que tiene la
persona que dirige a una organizacin; la misin de la organizacin;
fijar objetivos, las estrategias y polticas organizacionales, usando
como herramienta el mapa estratgico; todo esto teniendo en cuenta
las fortalezas/debilidades de la organizacin y las
oportunidades/amenazas del contexto (Anlisis FODA). La
planificacin abarca el largo plazo (de 5 a 10 o ms aos), el mediano
plazo (entre 1 y 5 aos) y el corto plazo, donde se desarrolla el
presupuesto anual ms detalladamente. En la actualidad los cambios
continuos generados por factores sociales, polticos, climticos,
econmicos, tecnolgicos, generan un entorno turbulento donde la
planificacin se dificulta y se acortan los plazos de la misma, y obligan
a las organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma
sistemtica y permanente.
Organizar: Responde a las preguntas Quin va a realizar la tarea?,
implica disear el organigrama de la organizacin definiendo
responsabilidades y obligaciones; cmo se va a realizar la tarea?;
cundo se va a realizar?; mediante el diseo de proceso de negocio,
que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en qu
secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar.
Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasin ejercida por medio
del Liderazgo sobre los individuos para la consecucin de los objetivos
fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos lgicos
y tambin intuitivos de toma de decisiones.
Controlar: Es la medicin del desempeo de lo ejecutado,
comparndolo con los objetivos y metas fijados; se detectan los
desvos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control
se realiza a nivel estratgico, nivel tctico y a nivel operativo; la
organizacin entera es evaluada, mediante un sistema de Control de
gestin; por otro lado tambin se contratan auditoras externas, donde
se analizan y controlan las diferentes reas funcionales.

E. OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIN:
El objeto de estudio de la Administracin son las organizaciones; por lo tanto,
es aplicable a empresas privadas y pblicas; instituciones pblicas y
organismos estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por ejemplo:
iglesias; universidades; gobiernos y organismos municipales, provinciales,
nacionales; hospitales y otras instituciones de salud, fundaciones, etc. y a
todos los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.

F. LA COMUNICACIN RELACIONADA A CADA UNO DE LOS ENFOQUES:
La comunicacin tuvo una gran implicancia en la administracin, as tambin
como cada enfoque trat de desarrollar un sistema de comunicacin
apropiada

Enfoque clsica: compuesta pos la teora cientfica de (Taylor) y la
teora clsica de (H. Fayol) en ambos casos tomaron mayor
importancia a la comunicacin vertical si as podra llamarse
comunicacin entre el superior y el subordinado, esto no quiere decir
que no se haya realizado una comunicacin informal entre el
personal sino que no se prest mucha importancia.
Enfoque humanstico (teora de las relaciones humanas): En esta
teora se da gran importancia a los grupos informales que se da a
diario entre obreros por ende se desarrolla una comunicacin informal,
creencias, actitudes, expectativas, etc. En donde cada participante lo
asimila y lo integra en sus actitudes y normas informales existentes en
distintos grupos.
- Las relaciones humanas: en la bsqueda de comprensin,
aceptacin y participacin, el individuo trata de compenetrarse con
otros individuos y grupos definidos con el fin satisfacer sus
intereses y aspiraciones ms inmediatos. En su comportamiento
influye el ambiente y diversas actitudes y normas informales
existentes en distintos grupos." Solo la comprensin de la
naturaleza de esas relaciones humanos permite al administrador
obtener mejores resultados de sus subordinados".
- Tambin plantean una redes de comunicacin de acuerdo al
trabajo a realizar: rueda, cadena y crculo
a) En tareas sencillas la rueda es mucho ms eficiente que la
cadena y a su vez esta es ms eficiente que el crculo.
b) En ciertas actividades empresariales que exigen velocidad,
claridad, organizacin, orden en la tarea, uso racional del papel,
etc. La rueda por ser altamente rutinaria, por no abarcar muchos
aspectos y su carcter centralizado, parece funcionar mejor.
c) Pero si los criterios de eficiencia involucran creatividad,
innovacin, flexibilidad en el tratamiento de nuevos problemas,
moral generalmente alta, el circulo parece funcionar mejor porque
es mas igualatorio y descentralizado.
Enfoque neoclsico:
En lo que en la comunicacin se baso planteo una sntesis de la
comunicacin del enfoque clsico y del enfoque Humanstico. Ya sea
una comunicacin vertical y una comunicacin lineal.
Administracin por objetivos:
Resalta una comunicacin horizontal entre los departamentos ya sea
logstica, finanzas, relaciones humanas y marketing.
Enfoque estructuralista: (compuesta por la teora de la burocracia
y teora estructuralista)
la comunicacin en las dos teoras es similar pero lo resaltante en la
teora de la burocracia resalta el carcter formal de las
comunicaciones .
La burocracia es una organizacin unida por comunicaciones escritas.
Las reglas, decisiones y acciones administrativas se formulan y
registran por escrito. De ah el carcter formal de la burocracia: todas
estas acciones y procedimientos se encaminan a garantizar la
comprobacin y la documentacin adecuada. Adems, tambin se
asegura la interpretacin univoca de las comunicaciones. Como
muchas veces cierto tipo de comunicacin se reitera constantemente,
la burocracia utiliza rutinas y formatos para facilitar la comunicacin y
asegurar su cumplimiento.
Enfoque del comportamiento de la administracin:
Compuesta por la teora del comportamiento en la administracin y la
teora del desarrollo organizacional
En este enfoque la participacin de los miembros que conforman la
organizacin es importante ya que influyen en las decisiones a
tomar por parte del superior.
Enfoque sistemtico de la administracin (compuesta por
Ciberntica y administracin, Teora matemtica de la Administracin y
Teora de las matemticas)
De estas teoras principalmente el que hace un hincapi en la
comunicacin es la teora de la ciberntica y se basa en los elementos
de la comunicacin actual, as tambin como en las interferencias.
La comunicacin cumple un papel importante en la organizacin como
sistema abierto no solo en referente de las relacione internas y
externas, sino tambin en lo que respecta al control por
retroalimentacin .El hombre emplea su sistema de comunicacin para
- Recibir y transmitir informacin y retener informacin.
- Ejecutar operaciones con la informacin existente para obtener
nuevas conclusiones que no se perciben de manera directa,
reconstruir el pasado y anticipar eventos futuros.
- Iniciar y modificar procesos filosficos en su mente.
- Influir y dirigir personas y eventos externos.

4. Comunicacin y su importancia en la Administracin:
- La comunicacin y el control son procesos decisivos en las
organizaciones, la comunicacin da coherencia a las
organizaciones.
- La importancia radica en que es un instrumento de gestin que
utilizndola estratgicamente ayuda a que la organizacin
cumpla con xito sus funciones



































CAPTULO II
COMUNICACIN INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES

1. La importancia de la Comunicacin interna en nuestra organizacin (Jerarquas)
A. DEFINICIN:
Son los procesos comunicativos que involucran a las personas que se encuentran
en el seno de la organizacin con el fin de mantenerlos informados, integrados y
motivados para que con su trabajo contribuyan al logro de los objetivos
organizacionales.

B. FORMAS DE COMUNICACIN:
Segn el sentido adoptado:
a. Vertical:
Es la comunicacin que se da entre personas de distinto nivel
jerrquico en la organizacin.
i. Ascendente: Cuando el flujo de informacin va desde una
persona de menor nivel a otra de mayor nivel jerrquico.
La comunicacin ascendente bien gestionada proporciona
una ventaja: el desahogo de los miembros de la organizacin
al poder compartir con sus superiores los problemas; pues si
es mal gestionada se tiene la tendencia a no decir los
mensajes desfavorables.
ii. Descendente: Cuando el flujo de informacin va desde una
persona de mayor nivel a otra de menor nivel jerrquico.
Esta comunicacin en la mayora de las organizaciones es
considerada la forma natural de transmitir los mensajes, pero
hay que tener bastante cuidado pues a veces al no transmitir
de forma clara y detallada la informacin no se logra obtener
los resultados esperados en los trabajadores.

b. Horizontal:
Es la comunicacin que se da entre personas de un mismo nivel
jerrquico en la organizacin.


Segn su grado de formalidad:

a. Formal:
Es la comunicacin cuyo contenido se refiere a aspectos laborales y
emplea canales oficiales (reuniones establecidas por la
organizacin, empleando el memorando, etc.) motivo por el cual la
velocidad de difusin es lenta.
b. Informal:
Es la comunicacin que a pesar de contener aspectos laborales
utiliza canales no oficiales (cuando se platica en el pasadizo de la
organizacin o a la hora de almuerzo, etc.), su velocidad de difusin
es rpida.

C. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin interna es el cimiento de toda organizacin, en otras
palabras es una parte clave y fundamental; para tener una comprensin
mejor de esto mencionaremos algunos beneficios que nos proporciona:

Permite que los trabajadores sepan qu es lo que tienen que hacer,
logrando as una mayor productividad ya que no estarn desorientados
acerca de la labor que deben realizar.

Logra crear una sensacin de pertenencia e integracin de los trabajadores
hacia la organizacin, ya que se siente valiosos para la empresa pues sus
opiniones e ideas son tomadas en cuenta.

Permite aprovechar el talento de los miembros de la organizacin, pues
muchas veces en las opiniones e ideas que brindan los trabajadores se
logra una mejora para la organizacin.

Facilita el control de crisis interna ante situaciones de cambio de directivo
o de estructura.

Da a conocer los objetivos de la organizacin para que los trabajadores
puedan colaborar conscientemente con su consecucin.


2. El perfil del Gestor de Comunicacin:
A. DEFINICIN:
Es aquella persona responsable de administrar los aspectos comunicativos
de la organizacin. Es una persona que dota de sentido a los mensajes
que emita la organizacin y que interpreta y da respuesta a los mensajes
que recibe.

B. EL PERFIL DEL GESTOR DE LA COMUNICACIN:
Como responsable de una labor tan importante como es el de comunicar,
el gestor debe tener ciertas caractersticas para realizar su labor de la
mejor manera.
El ser gestor de la comunicacin consiste en:
Escuchar mucho:
Tal vez uno dir que esto es contradictorio pero no lo es, ya que cuando
uno aprende a escuchar bien sabe identificar con ms certeza lo que la
otra persona quiere decir y as dar una respuesta acertada.

Ser crtico:
Esta caracterstica nos ayuda a saber indagar ms acerca de ideas ajenas
antes de poderlas tomar en cuenta, esto no quiere decir que seamos de
mente cerrada al contrario una debe ser de mente abierta y receptiva pero
siempre siendo crticos.

Ser imaginativo:
Pues como comunicadores se presentaran dificultades y tambin veremos
dificultades donde otros tal vez no las ven, pero es ah donde uno de be ser
creativo e imaginativo para encontrar el modo de llevar a cabo la
comunicacin de manera eficaz.

Desarrollar empata:
Pues todo gestor trabaja comunicando la informacin a personas. As pues,
cuando tengamos la habilidad y sensibilidad de entender qu les esta
sucediendo a nuestros semejantes, ms capaces seremos de
relacionarnos con ellos y as poder saber la manera y forma adecuada de
comunicarnos.



Tener una riqueza de lxico:
Pues cuando tenemos una amplia gama de palabras en nuestro lxico
podremos utilizar estas palabras a favor de transmitir el mensaje justo y
preciso para evitar malos entendidos.

Ser capaz de entender las tendencias:
Esto es que el gestor debe saber por dnde van los vientos del contexto en
el que se desenvuelve, es decir saber interpretar e intuir hacia dnde
puedes evolucionar los acontecimientos.
Un comunicador es una persona que tiene un ocano de sabidura
aunque con un milmetro de profundidad.

En saber diferenciar lo esencial de lo accesorio de nuestro mensaje:
A veces el decir poco es mucho, pues tenemos que ser capaces de
separar lo fundamental de lo complementario. Pues aunque nos toque
comunicar el mismo mensaje el pblico es diferente y hay que saber
comunicar lo importante.

C. FUNCIONES:
Estar en contacto constante con los miembros de la organizacin, sea
interno o externo, con el fin de conocer el estado de la organizacin y lo
que se piensa de ella.

Comprobar que la informacin fluya correctamente dentro de la
organizacin.

Saber comunicar los objetivos de la organizacin con el fin de que lo
miembros de la organizacin puedan ser capaces de comprometerse con
ella.

Utilizar las herramientas de comunicacin de manera adecuada.

3. Comunicacin Interpersonal:
Es muy importante pues permite mantener una conexin entre los miembros de
las organizaciones y ejecuta con mayor rapidez las acciones diarias. La
comunicacin eficaz no es INNATA, pero s puede DESARROLLARSE. De qu
nos sirve gastar mucho en la comunicacin con el pblico exterior (publicidad y
marketing), si no tenemos una buena comunicacin entre nosotros mismos?
He aqu unas recomendaciones para tener una buena comunicacin
interpersonal:
- No siempre lo que decimos es interpretado como deseamos, debemos
recibir un feedback
- Hablemos de los hechos (objetivos) antes de las interpretaciones
(subjetivo)
- Evitemos las discusiones buscando puntos de acuerdo
- Resumamos nuestras conversaciones al finalizarlas, tomando en
consideracin los puntos clave que se trataron
- Busquemos el medio concreto para cada mensaje (El medio es el
mensaje: segn McLuhan)
- No todas las palabras dan a entender la misma idea. selas de
acuerdo al contexto. Si no sabe cual palabra usar, guarde un momento de
silencio y pinselo.
- Usted no siempre posee la razn, escuche al otro antes de intervenir.

A. FEEDBACK:
Feedback es una palabra inglesa que significa retroalimentacin. Se basa en
una respuesta o una reaccin de tipo positivo o negativo. En el mbito de la
comunicacin, el feedback es uno de los elementos presentes en el proceso de
comunicacin, donde un emisor enva un mensaje a un receptor a travs de un
canal. El mensaje puede ser alterado por algn tipo de barrera (ruido),
condicionando entonces su interpretacin por el receptor. Una vez interpretado, el
receptor completa el proceso de comunicacin con el feedback - la respuesta o
reaccin del receptor al mensaje enviado.
El significado de feedback se utiliza en las teoras de la Administracin de
empresas, cuando se da una opinin sobre una persona o grupo de personas en
la realizacin de un trabajo con el fin de evaluar su desempeo. Es una accin
que revela las fortalezas y debilidades, los puntos positivos y negativos, de la
labor realizada con el fin de mejorarla.
Las diferencias entre las organizaciones residen en el trato entre sus miembros,
mucho ms que la diferencia tecnolgica (ms liviana que el vuelo de una
mariposa segn Ridderstarte y Nordstrom). Nuestro feedback no debe ser un
regao, sino el refuerzo de una conducta positiva y concreta, que no deseamos
que se pierda. Buscando siempre puntos de acuerdo ms que los de desacuerdo.
Si uno empresa gestiona correctamente los feedback, descubrir grandes
habilidades entre sus empleados que pueden ser aprovechadas.

A. COMUNICACIN POR ESCRITO:
Nuestros mensajes deben ser los ms claros posibles, para ello debemos releer
nuestra carta para verificar todo lo escrito. Asegurmonos de poseer una correcta
ortografa, una agradable presentacin y una correcta redaccin; que exprese
coherencia. Para esto ltimo, evitemos el uso de frases largas sustituyndolas por
los 2 frases cortas o ms. No caigamos en el uso de grandes grandilocuentes o
redundantes. Eliminmoslas, as seremos ms eficaces y originales

B. COMUNICACIN POR TELFONO:
Muy til por el envo rpido de decisiones e informacin. Para ello debemos
identificarnos al momento de la conversacin y verificar si conversamos con quien
deseamos. Tambin debemos consultar si dispone de tiempo para atendernos.
Siempre hablemos con un tono adecuado, ni muy fuerte ni muy dbil.
Una gran desventaja de la comunicacin telefnica es que origina interrupciones
constantes. Debemos gestionar la interrupcin, dejando de atender el telfono
unos momentos al da y hacrselos saber a los dems. Buque las palabras
eficaces para cada ocasin.

C. HABLANDO EN PBLICO:
Muchas veces sentimos temor a hablar frente al pblico, sea por malas
experiencias cuando ramos menores (el que sobresale casi siempre es criticado)
o por una excesiva tendencia a la perfeccin (tratamos de dar una correcta
presentacin que este a la altura de nuestra imagen que lo nico que origina son
nervios y finalmente no lo intentamos). En ambos casos lo nico que hacemos es
No hacer nada (no hablar en pblico). La mejor forma de eliminar el miedo es
enfrentndolo, sin importar los resultados. As se va mejorando poco a poco.
Mejor intentarlo a nunca haberlo intentado. El miedo a hablar en pblico es una
respuesta ante situaciones que nos deje en ridculo, exigencia en demasa o
situaciones que no sabemos controlar (incertidumbre). Debemos ser conscientes
que habr acciones que no podemos controlar pero podemos mejorar con la
prctica (eliminar el pnico escnico).
Para hablar correctamente en pblico hay que tener en cuenta la siguiente
mxima: Sea usted mismo, no imite o finja ser otra persona (pues se notar y el
pblica tendr la impresin de lo que se dice no es importante). Recuerde que un
buen orador no es el que lo recuerda todo o que sale al frente sin hojas, sino es el
que hace llegar su idea al pblico. La mirada es una herramienta poderosa as
como el silencio. Mire a su pblico para generar confianza consigo mismo y
guarde silencio para llamar su atencin". No hay nada de malo en confundirse, si
lo hacemos pedimos perdn y seguimos.













4. Herramientas de la Comunicacin Interna:



















CAPTULO III
COMUNICACIN EXTERNA EN LAS ORGANIZACIONES