ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?

1. Orientacin al cliente

Uso de la plataforma virtual para la comunicacin
oportuna en la relacin acudiente docente.



Sensibilizar respecto al proceder correcto en
concordancia con el debido proceso y el conducto
regular.
2. Mejora continua Capacitacin regular y slida al personal docente
de la institucin.
Proceso de admisin ms efectivo a la hora de
seleccionar los nuevos estudiantes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):


Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
G
E
S
T
I
O
N

E
D
U
C
A
T
I
V
A

El 60% de los
estudiantes no
alcanzan el nivel
de desempeo
acadmico
esperado.
PLANEAR

Se modificar el enfoque y la
metodologa de las clases,
adoptando las TIC como
herramienta en el aula.

Se capacitarn a los docentes en el
uso de las herramientas
tecnolgicas actuales en el aula de
clases.

HACER:

Uso de las Tablet educativas en el
aula, de tal forma que se suprima el
uso del tablero tradicional y de la
escritura de teoras en el cuaderno.




VERIFICAR:

El anlisis de resultados al finalizar
el periodo acadmico, deber
mostrar una mejora sustancial en la
cantidad de estudiantes con
desempeo bajo.

ACTUAR:

Continuar con las capacitaciones a
los docentes en lo referente a las
TIC.

Continuar con el proceso de
implementacin de las Tablet como
elemento bsico de las clases.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1:

Identifiqu con claridad elementos bsicos de un sistema de gestin de calidad,
que realmente, si bien no desconoca, me parecan fuera del alcance de los
terrcolas comunes y corrientes.

Conclusin 2:

Apliqu lo aprendido en una situacin real que ciertamente se convierte en el da a
da en un dolor de cabeza en la empresa para la cual laboro.


Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.


Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.