DISEO DE UNA PROPUESTA DE UN SITIO WEB PARA MEJORAR LOS SERVICIOS DE LA AGENCIA DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS TIPS IMAGEN Y COMUNICACIN C.A
Tutor: Trabajo de Grado presentado por:
Lic. Laborda, Ivn Br. Goncalves, Vanessa C.I: 6.211.674 C.I: 17.268.520 Para optar por el Ttulo de Licenciado en Administracin de Empresas de Diseo
Caracas, Noviembre 2007 AGRADECIMIENTOS Todo esto es posible al apoyo y estrecha relacin con los miembros de la empresa "Tips Imagen y Comunicacin C.A". por su colaboracin en todo lo que respecta a la informacin para la realizacin del proyecto. Entre estas personas sealo a: Lic. Dayddy Gil Lic. Dulce Prez Lic. Ximena Snchez En especial a mi tutor que durante aos fue mi profesor, y estos ltimos meses un excelente gua para la elaboracin de mi proyecto investigativo, gracias a: Lic. Ivn Laborda. II DEDICATORIA Este esfuerzo se lo dedico principalmente a mis padres, ya que gracias a ellos es posible que hoy tenga la posibilidad de estudiar y graduarme en una universidad. A Dios, porque considero que la Fe mueve montaas y gracias a eso es posible culminar todo proyecto que el ser humano se proponga! "La fe en Dios es una fuerza de vida y de progreso" III RESUMEN UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE DISEO Titulo de la investigacin: DISEO DE UNA PROPUESTA DE UN SITIO WEB PARA MEJORAR LOS SERVICIOS DE LA AGENCIA DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS " TIPS IMAGEN Y COMUNICACIN C.A" Autor: Br. Vanessa Goncalves Tutor: Lic. Ivn Laborda Palabras claves: Agencia de Comunicaciones Corporativas, Banner, Buscadores, Imagen corporativa, Monitoreo, Sociedades Mdicas, Pgina Web, Tips, Web A partir de la empresa "Tips Imagen y Comunicacin C.A." se origin el objeto de la siguiente investigacin. Esta posee ms de 17 aos en el mercado y no cuenta con ninguno de los medios publicitarios interactivos, para dar a conocer sus servicios, por lo que surge la necesidad de la creacin de una pgina Web. Como objetivo general propuesto en este proyecto se seala: "Disear una propuesta de un Sitio Web para mejorar los servicios corporativos de la empresa "Tips Imagen y Comunicacin C.A"" Esta empresa solo cuenta con un medio de promocin, que es la distribucin de una revista denominada "Tips". Pero este material impreso como medio publicitario, no es lo suficientemente eficiente. La importancia al desarrollar este trabajo de investigacin, es dar a conocer las fortalezas que tiene la empresa "Tips Imagen y Comunicacin C.A"; conocer sus servicios y ampliar su portafolio de clientes, lo que permitir el crecimiento constante de la compaa y de sus empleados. Como tambin, mostrar estrategias que fortalezcan la comunicacin entre empresa (gerentes y empleados) y clientes y/o proveedores. Para concretar una propuesta de diseo y conocer las exigencias de los clientes y empleados de la empresa "Tips Imagen y Comunicacin C.A", se realizaron encuestas y entrevistas, de la cual se hallaron diversas estrategias para que los clientes a travs de esta pgina Web mantengan una comunicacin constante, y se estn informados de los eventos y proyectos realizados por la empresa. Tambin se emple esta herramienta como un medio de ingreso, a travs de la venta de Tips y publicacin de banner`s. Se realiz un diseo corporativo empleando los colores e imagen grfica que caracterizan a la empresa. A travs de la realizacin de este proyecto se concluy que las ventajas de la pgina Web son amplias, debido a que a travs de este medio el cliente obtendr la informacin necesaria sin necesidad de llamar a la empresa para solicitar informacin, lo que origina mayor tiempo para los empleados en la ocupacin de otros proyectos. Tambin mantendrn un contacto directo con los clientes, adems de la promocin permanentemente de sus productos y servicios las 24 horas, 7 das a la semana, los 365 das al ao. IV V SUMARY UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE DISEO Title of the investigation: DESIGN OF A PROPOSAL WEB SITE TO IMPROVE THE SERVICES OF THE AGENCY OF CORPORATIVE COMMUNICATIONS " TIPS IMAGEN Y COMUNICACIN C.A" Autor: Br. Vanessa Goncalves Tutor: Lic. Ivn Laborda Key words: Corporative Communication Agency, Banner, Searchers, Corporative image, Monitoring, Medical Societies, Web page, Tips, Web. From the company "Tips Imagen y Comunicacin C.A." the objective of the following investigation was originated. This company has more than 17 years in the market and it does not count with any interactive publicity medium to present its services, reason why the necessity of the creation of a page Web arises. The general objective proposed in this project is: "To design a Web Site to improve the corporative services of the company "Tips Image and Communication". This company has only one promotion medium, which is the distribution of a magazine called "Tips". But this material printed as a publicity medium, is not efficient enough. The importance to develop this investigation is to present the strengths that the company "Tips Imagen y Comunicacin C.A." has; to know its services and to extend its portfolio of clients, which will allow the constant growth of the company and its employees. Also, to show strategies that fortifies the communication between the company (managers and employees) and its clients and/or suppliers. In order to confine and/or limit the design proposal and to know the exigencies of the clients and employees of the company "Tips Imagen y Comunicacin C.A.", surveys were made, from which were found different strategies so that the clients, through this page Web, maintain a constant communication, and stay informed about the events and projects made by the company. Also, this tool was used like another way of entrance, through the sale of Tips and publication of banner's. Finally, a corporative design was made using the colors and graphical image that characterize the company. The accomplishment of this project concluded that the advantages of the page Web are many, because through this medium the client will obtain the data necessary with no need to call to the company to ask for information, which originates more time for the employees to make another projects. Also, the company will maintain a direct bonding with the clients, in addition to the promotion permanently of its products and services the 24 hours, 7 days to the week, the 365 days to the year. 6 NDICE
Pg.
INTRODUCCIN 10
CAPTILO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN 1.1.- Planteamiento del problema 1.2.- Formulacin del problema 1.3.- Objetivos generales y especficos 1.3.1.- Objetivo General 1.3.2.- Objetivos Especficos 1.4.- Justificacin de la investigacin 1.5.- Delimitaciones 1.5.1.- Temtica 1.5.1.- Espacial 1.5.1.- Temporal 1.6.- Limitaciones
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CAPTULO II: MARCO TERICO 2.1.- Antecedentes de la investigacin 2.2.- Bases tericas 2.2.1.- Empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. 2.2.2.- Comunicacin. 2.2.2. 1.- Medios de Comunicacin. 2.2.3.- Internet. 2.2.3.1.- E-Commers. 2.2.3.2.- World Wide Web. 2.2.3.3.- Diferentes maneras de publicitar en Internet. 2.2.3.3.1.- Boletines electrnicos. 2.2.3.3.2.- Banner`s.
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2.2.3.3.3.- Pginas Web. 50 7 2.2.3.3.3.1.- Elementos de la Pgina Web. 2.2.3.3.3.2.- Estructura de una Pgina Web. 2.2.3.3.3.3.- Diseo de Pgina Web 2.2.3.3.3.3.1.- Software de Diseo y Programacin para la elaboracin de Pginas Web.
2.3.- Glosario de trminos bsicos 2.4.- Cuadro de variables
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62 67 CAPTULO III: MARCO METODOLGICO 3.1.- Tipo de investigacin 3.2.- Diseo de la investigacin 3.3.- Poblacin y Muestra 3.3.1.- Poblacin 3.3.1.1.- Poblacin A 3.3.1.2.- Poblacin B 3.3.2.- Muestra 3.3.2.1- Muestra A 3.3.2.2- Muestra B 3.4.- Tcnicas e Instrumento de Recoleccin. 3.5.- Tcnica e Instrumento de Procesamiento y de Anlisis de Datos.
71 72 73 73
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CAPTULO IV: ANLISIS DE RESULTADOS 4.1.- Anlisis Cuantitativo 4.2.- Anlisis General de los Resultados
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CAPITULO V: PROPUESTA 5.1.- La Propuesta 5.1.1.- Elementos empleados para la realizacin de la
99 102 8 Pgina Web de Tips Imagen y comunicacin C.A 5.1.1.1.- Color 5.1.1.2.- Logo 5.1.1.3.- Tipografa 5.1.1.4.- Imagen grfica y elementos grficos 5.2.- Diseo y descripcin para la Pgina Web de Tips Imagen y Comunicacin C.A 5.2.1.- Cargador 5.2.2.- Home o Pgina principal 5.2.3.- Paginas internas 5.2.3.1.- Quienes Sonos 5.2.3.2.- Servicios 5.2.3.3.- Portafolio 5.2.3.4.- Contactos 5.2.3.5.- Cotizacin 5.2.3.5.1- Construccin del formulario para el envo de correos electrnicos empleando programacin ActionScript (Flash) y leguaje PHP. 5.2.3.6.- Monitoreo 5.2.3.7.- Tips 5.2.4.- Animaciones 5.2.4.1.- Cabecera 5.2.4.2.- Botoneras (Men) 5.2.4.3.- Sub-links 5.3.- Costos asociados a la pgina Web
102 103 103 104 105
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CONCLUSIONES
128 RECOMENDACIONES
133 ANEXOS
136 BIBLIOGRAFA 147 10 INTRODUCCIN
En las ltimas dcadas del siglo XX los seres humanos han sido testigos de la transformacin tanto en lo econmico, social y cultural, todo esto es gracias al fenmeno de la Globalizacin.
Actualmente, la Globalizacin tiene lugar en los campos del desarrollo, la economa mundial, los escenarios sociales y las influencias culturales y polticas. La globalizacin seala especialmente dos grandes tendencias entre ellas se mencionan a los sistemas de comunicacin mundial y las condiciones econmicas. El sistema de comunicacin global est teniendo una creciente importancia en la actualidad, donde la tecnologa ha sido el principal factor para que se genere con mayor facilidad la comunicacin entre varios pases o naciones.
Los seres humanos han desarrollado ciertas herramientas que han permitido el descubrimiento de nuevas tecnologas, hallazgos cientficos, experimentos e innovaciones para alcanzar mejores niveles de vida, permitiendo rapidez, facilidad en un medio tan agitado y acelerado que vivimos en estos tiempos.
La tecnologa avanza y es un hecho que conduce a que todos debemos estar actualizados y a la vanguardia, lo que indica mantenernos informados de lo que sucede a nuestro alrededor y ms cuando nos referimos a emplear un sistema de informacin mucho ms reciente, con esto nos referimos a Internet.
Internet se convierte para el ao 90 en una red masiva de intercambio de informacin para todo pblico. Este medio es un sistema de comunicacin de alcance mundial, econmico, confiable y fcil manejo.
Internet cuenta con ms de 400 millones de usuarios en todo el mundo y el nmero sigue aumentando constantemente, debido a la facilidad que brinda Internet para obtener informacin rpida y de bajo costo desde la comodidad de su casa u oficina, segn la empresa Hispamedia (1999).
11 Ya que la informacin disponible en Internet es ilimitada, y aumenta da a da, las empresas vieron esta herramienta (la red) como un medio para anunciarse, y actualmente una va para atender a los clientes y ofrecer sus productos, permitiendo el paso del desarrollo econmico.
Todo esto es posible gracias a la Web. Segn Gonzlez R. y Cordera Valle, (2004), la Web fue creada en 1989 por Tim Berners Lee, con el objetivo de intercambio de informacin entre grupos de investigadores de gran tamao localizados en diferentes partes del mundo.
Uno de los elementos bsicos de la Web, es el desarrollo de una pgina Web o tambin conocido como Sitio Web; consiste en un documento que contiene enlaces de hipertexto a otros documentos con la informacin de un servicio o producto, con el fin de vender o dar a conocer dicho elemento.
El desarrollo de una pgina Web, hoy en da es un medio con mucha demanda, debido a su rapidez, practicidad, factibilidad y veracidad, es por esta razn que muchas empresas deciden invertir en la elaboracin por lo beneficios que otorga este medio multimedia.
Las pginas Web se han vuelto dentro de los negocios, una herramienta indispensable de comunicacin (empresa-cliente), como tambin bsqueda de nuevas empresas que estn navegando en la red. Por esta razn es necesario dar a conocer una empresa a travs de la elaboracin de una pgina Web, porque permite la compra y venta o intercambio de informacin para que se d un negocio sin importar lo lejos o cerca que se encuentre el contacto, ya que todas las transacciones y operaciones se pueden realizar a travs de esta va.
Cuando nos referimos a la compra y venta por Internet, surge un concepto que engloba estas operaciones, bien llamado E-Commerce o comercio electrnico, otro punto importante para el desarrollo de PYMES (pequeas y medianas empresas) y grandes empresas, ya que permite la globalizacin de productos y servicios. Esto genera ms ingresos y bajos costos, ya que al ser la parte operativa 12 por esta va, no es necesaria la contratacin mucha mano de obra, y as obtener otra forma de ingresos.
Toda pgina Web o sitio Web, debe contener elementos esenciales como lo son los textos, imgenes, audio, video, entre otros. Debe ser diseado pensando en los usuarios, adems de tener un diseo atractivo, debe ser de fcil manejo que no canse visualmente a los usuarios al acceder a un Sitio Web. Al desarrollar un Sitio Web se deben tener varios conceptos claros. Se debe considerar que los distintos tipos de usuarios pueden tener objetivos distintos y por lo tanto hay que estudiar su diagramacin y disposicin de los elementos para que cumplan los objetivos particulares de cada uno de ellos.
Todo Sitio Web se realiza con un fin, bien sea, para dar a conocer un servicio o producto a nivel nacional o internacional, o buscar diversos beneficios econmicos. Este es el caso de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A., que a pesar de contar con un cierto grupo de clientes reconocidos a nivel nacional e internacional, no contaban con un lugar o espacio para que sus clientes puedan conocer ms acerca de la empresa y sus servicios, como tambin, mantener un constante medio de comunicacin a travs de esta va, la Web.
Adems, es un medio que permite publicitar, bien sea servicios o productos, informar y mantener un lazo directo de comunicacin entre diferentes empresas que soliciten el servicio, como tambin para que otras empresas puedan buscarla a travs de este medio On-line y conseguir nuevos clientes, para desarrollar a su vez nuevos ingresos para la empresa.
Tips Imagen y Comunicacin C.A. es una empresa corporativa creada hace diecisiete aos, la cual ofrece servicios de relaciones pblicas, publicidad y corporaciones corporativas, a diversos clientes que pertenecen a la industria farmacutica y sociedades mdicas en Venezuela.
Con el objetivo de mejorar la comunicacin con sus clientes, ampliar su carta de servicios y darse a conocer a nuevas empresas, Tips Imagen y Comunicacin C.A. gracias a este proyecto cuenta con la elaboracin de una 13 propuesta de diseo para la pgina Web, donde se describe su misin, visin, trayectoria y servicios. A parte de los beneficios que se originan suministrando esta informacin en la Web, tambin se origin esta herramienta como un medio de ingreso para incrementar el capital de la empresa. Como uno de los medios de ingreso para la empresa, es la venta de Tips (resmenes peridicos de los Congresos Nacionales en el rea de salud), este mecanismo de venta se conoce como E-commers.
Este elemento ser vendido a todos los clientes y carteras de mdicos registrados en la base de datos de la empresa. Este material impreso es uno de los principales servicios que ofrece la empresa, ya que, es un material que posee informacin importante, actual y tecnolgica de los acontecimientos en el rea de la medicina, adems que son los nicos a nivel nacional que ofrecen este servicio. Esta es la razn por la que se toma este elemento para su venta, junto con la colaboracin de los diferentes patrocinantes que financian la realizacin de cada TIPS.
Aprovechando las ventajas que posee este medio y a travs de varias reuniones con los integrantes de la empresa, se originan nuevos conceptos que enriquecen el diseo y la diagramacin de la pgina, entre ellos se seala la herramienta de buscador para hacerle mas fcil la bsqueda al usuario; creacin de banner`s para publicitar diferentes productos (otro medio de ingreso) y la publicacin diaria o semanal de los titulares e informes de los monitoreos de eventos, con la ventaja de mantener informados a los clientes, sin la necesidad de llamar constantemente a los diferentes empleados y/o clientes de la empresa, fortaleciendo a su ves la comunicacin empresa-cliente.
El desarrollo de nuevos programas y sistemas computarizados, hoy en da es de gran utilidad tanto en las reas profesionales como para los diseadores. Las empresas Adobe y Macromedia, actualmente asociadas, han desarrollado diferentes programas para los diseadores que se desenvuelven dentro del campo multimedia. En el caso de este proyecto, se emplearon diversos programas, para lograr un fcil manejo en cuanto a la programacin y diseo de la misma. Entre los programas empleados fueron Flash, Photoshop, Fireworks y Dreamweaver. 14 A travs de esta investigacin, se planific, organiz y disearon los pasos para la realizacin de la pgina Web, con el objetivo de captar un mayor nmero de clientes, ampliar su presencia en el mercado, facilitar su futuro crecimiento y lograr una mejor atencin a los clientes ya existentes.
Para concretar un diseo y conocer las exigencias de los clientes y empleados de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A, se realizaron encuestas y entrevistas, as como la revisin y anlisis de material impreso (folletos) a fin de crear una pgina Web acorde con las necesidades de la empresa, solucionando satisfactoriamente y aligerando los problemas presentes en la misma, y as cubrir con el objetivo de esta investigacin. Tambin se estudi la factibilidad de la venta de TIPS por esta va.
A travs de las entrevistas con los empleados y gerentes de la empresa y analizando sus necesidades, se aprovech este proyecto para hacerlo ms sustancial y productivo, agregando nuevos elementos a la pgina Web y as cubrir an ms, con el principal objetivo, que es mejorar los servicios de la agencia, a travs de una mejor comunicacin con los clientes, empleando este medio.
Esta investigacin es un proyecto factible, ya que se dise en base a un plan viable a las soluciones establecidas en este trabajo. Cuenta con un mtodo de investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta que solucione diversos problemas que se presentan actualmente dentro de la agencia. El proyecto esta sustentado con el apoyo de una investigacin documental y de campo para alcanzar los objetivos planteados. 16 CAPTULO I
1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1.- Planteamiento del Problema
Hoy en da, la comunicacin entre pases de forma rpida y en tiempo real, es posible gracias al el Internet. Este medio se ha vuelto una herramienta indispensable, debido a que permite un acceso rpido y permanente de informacin, mostrando a su vez caractersticas esenciales y concretas, para dar a conocer las virtudes y servicios de una empresa a sus clientes.
A partir de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. se origin el objeto de la siguiente investigacin. Esta posee ms de 17 aos en el mercado y no cuenta con ningn medio publicitario interactivo, para dar a conocer sus servicios, por lo que surge la necesidad de la realizacin de una propuesta de diseo para la pgina Web.
Esta empresa solo cuenta con un medio de promocin, que es la distribucin de una revista denominada Tips. Este material impreso contiene informacin sobre temas de salud y es repartido en los diferentes Congresos Nacionales relacionados a la salud. Pero este material impreso como medio de informacin acerca de la empresa, no es lo suficientemente factible, ya que, solo muestra uno de los servicios que se realizan dentro de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A.. Lo que resulta de poca informacin para aquellas personas que obtengan esta revista, logrando a su vez poca proyeccin de la empresa.
Parte del problema existente, es en cuanto a mejorar las comunicaciones entre empresa y cliente, buscar estrategias para que los clientes a travs de esta pgina Web puedan observar todo proyecto realizado por la empresa. Ya que, toda informacin es transmitida por correo o a travs de llamadas telefnicas, lo que resulta una explicacin muy escasa y confusa al no obtener un apoyo visual. A travs de este sitio Web se colocaran todos los eventos del momento y se levantaran los informes en tiempo real, para que los clientes puedan observar el 17 progreso y noticias que salen acerca del evento, permitiendo a su vez una mayor conexin y satisfacin por parte del cliente.
En cuanto a las empresas que se pueden mencionar como competencia estn: Pizzolante Comunicacin Estratgica, GlobalLink Comunicaciones Integradas, Comstat Rowland, Burson Masterller. Sin embargo, lo que distingue esta empresa, Tips Imagen y Comunicacin C.A. de otras, es la elaboracin de los TIPS, ya que son los nicos a nivel Nacional que ofrecen este servicio.
A la hora de la realizacin de un nuevo proyecto dentro de la agencia, todo cliente solicita un trabajo anterior para observar la calidad y/o caractersticas del proyecto, lo que origina retrasos, como tambin gastos operativos. Entre ellos se sealan los envos a diferentes lugares u oficinas, la prdida de tiempo explicando las especificaciones de diferentes materiales impresos realizados en la empresa. Esto sucede comnmente en la elaboracin de los TIPS, ya que son patrocinados por diferentes laboratorios y/o proveedores, y al entrar un nuevo patrocinante es necesario detallar la informacin, para aceptar dicho proyecto. A travs de la pgina Web, con la realizacin de un portafolio digital, los trabajos sern colocados junto con las especificaciones de cada proyecto, logrando a su vez una mayor visualizacin, despejando dudas sobre el trabajo y as contribuir a aminorar el trabajo explicativo por parte de los empleados a los clientes. Por esta razn, se considera que el desarrollo de una propuesta para la elaboracin de la pgina Web es indispensable para acrecentar la presencia en el mercado de las comunicaciones corporativas en el rea de salud, a fin, de que los clientes conozcan de forma detallada los servicios que ofrece y ample su comunicacin con diversos laboratorios, sociedades mdicas y profesionales del rea de salud que laboran en Venezuela. Adems de la digitalizacin de la informacin que permitir el manejo de grandes volmenes, con rapidez y la posibilidad de su transformacin. Tambin, permitir incrementar la cartera de servicios que ofrece, ya que las revistas denominadas TIPS, que son su principal servicio, se agotan muy rpido al momento de su distribucin en los diferentes Congresos Mdicos a nivel Nacional. Por lo tanto, si se digitaliza este material, los especialistas en Medicina a travs de 18 un registro dentro del sitio Web, podrn tener a la mano las ponencias que se dictan en estos eventos cientficos. Servicio que podra ser patrocinado por ms Laboratorios y Sociedades Mdicas, lo cual tambin contribuir para aumentar el reconocimiento en el mercado de la empresa en el rea de servicios mdicos. Este material (los TIPS) generar otra va de ingresos para la empresa, ya que se emplear como medio de venta a todos los profesionales y pasantes interesados en obtener la informacin de los Congresos Nacionales.
El registro de los mdicos a la pgina Web ser de gran ayuda para la empresa, ya que obtendrn beneficios tales como, la base de datos de los clientes actuales y futuros clientes, y control de los posibles mdicos interesados en comprar los Tips a travs de este medio.
1.2.- Formulacin del Problema
El principal problema que afronta la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. es lograr que los servicios de esta compaa sean ms conocidos y tengan una mayor proyeccin dentro del rea de los Laboratorios, Sociedades Mdicas y profesionales de la salud, como tambin lograr una comunicacin ms precisa y directa a los clientes, con el objetivo de que pueda seguir creciendo y proyectndose en el mercado. Situacin que puede solventarse a travs del desarrollo de una pgina Web.
Gran parte de los clientes no tienen claro los parmetros o especificaciones de algunos servicios que ofrece la empresa. Los clientes al no tener una visin o una cierta idea de los trabajos, se muestran confundidos, lo que trae como consecuencia, prdida de tiempo en la explicacin de diferentes trabajos, gastos por el envo de material a diferentes lugares u oficinas para la posible aprobacin del proyecto. Esto sucede frecuentemente, con la elaboracin de los Tips (Resmenes Peridicos de los Congresos Nacionales).
Al contar con una pgina Web, donde se visualicen los trabajos con sus respectivas especificaciones, se lograra disminuir, ganar tiempo e inmediatez de respuesta a los clientes. Adems de digitalizar los Tips, a fin de que sean ms 19 accesibles para los mdicos y, de esa forma, afianzar su relacin con los Laboratorios. Como tambin solventar los gastos operativos que posee la empresa, al lograr vender una cierta cantidad de Tips por esta va.
Otra de las estrategias empleadas para mejorar la comunicacin entre empresa y cliente, es la publicacin de un informe detallado de los monitoreos de cada evento, lo que muestra con exactitud todos los pasos y reseas que ocurren al momento, con esto los clientes podrn observar y tener un seguimiento en lnea de su proyecto al ingresar al Sitio Web.
Como medio de ingreso para acrecentar el capital de la empresa a travs de este medio, la pgina Web, se emplearon dos estrategias, entre ellas, la venta de TIPS por medio de E-commers (venta electrnica), para todo aquel que desee adquirir este material digital, precio estipulado por la empresa. El otro medio de ingreso es la publicacin y elaboracin de banner`s dentro del Sitio Web de Tips Imagen y Comunicacin C.A.
La pgina Web generar ciertos beneficios que aadir una segunda puerta de acceso rpido y eficaz las 24 horas a los clientes de Tips Imagen y Comunicacin C.A., as como tambin ampliar su mercado desde un nivel nacional al internacional, la posibilidad de encontrar nuevos clientes y fortalecer la comunicacin con sus clientes.
A partir de este problema se generarn las siguientes interrogantes:
Cules son las necesidades de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. inherentes a su visin, misin y objetivos?
Cuales son los principales problemas de comunicacin que surgen entre los empleados y diversos clientes?
Cules son los servicios que ofrece la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A.?
20 Cules son los elementos grficos comunicacionales ms adecuadas para la imagen de Tips Imagen y Comunicacin C.A. en funcin del posicionamiento en el mercado que se quiere alcanzar?
Cul sera el contenido y secciones del sitio Web?
Cmo disear una propuesta de un sitio Web para expandir los servicios corporativos de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A.?.
1.3.- Objetivo General y Objetivos Especficos
1.3.1.- Objetivo General
Disear una propuesta de un Sitio Web para mejorar los servicios corporativos de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A.
1.3.2.- Objetivos Especficos
Determinar las necesidades de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. inherentes a su misin, visin y objetivos. Identificar los principales problemas de comunicacin entre empresa- cliente. Identificar los servicios que ofrece Tips Imagen y Comunicacin C.A. Determinar los elementos grficos comunicacionales ms adecuados para la imagen de Tips Imagen y Comunicacin C.A. en funcin del posicionamiento en el mercado que se quiere alcanzar. Analizar la receptividad de los Tips para su comercializacin a los diferentes clientes. Determinar el contenido y secciones del sitio Web. Disear la propuesta de la imagen de la pgina Web.
21 1.4.- Justificacin de la Investigacin
La importancia al desarrollar este trabajo de investigacin, es dar a conocer las fortalezas que tiene la agencia Tips Imagen y Comunicacin C.A; conocer sus servicios y ampliar su portafolio de clientes, lo que permitir el crecimiento constante de la compaa y de sus empleados. Tambin, mostrar estrategias que fortalezcan la comunicacin entre empresa (gerentes y empleados) y clientes y/o proveedores, ya que en toda empresa actualmente la mayora de los problemas existentes son debidos al mal manejo de la informacin y como trasmitirla a sus clientes.
La importancia que posee este proyecto no es simplemente elaborar una propuesta de diseo para una pgina Web con el objetivo de publicar sus servicios, sino ms bien, poder extraer de esta herramienta ms beneficios y aportar estrategias que enriquezcan el proyecto, como tambin colaborar con el crecimiento y mejoramiento de la empresa con sus clientes actuales y futuros clientes. Proyecto por el cual otras empresas podrn poner en prctica estas estrategias para ofrecerles un mejor servicio a sus clientes.
Los clientes a travs de este Sitio Web podrn obtener la informacin desde sus oficinas y/o hogares, extrayendo el mayor provecho y beneficio del Sitio Web. La informacin y las dudas que tenga el cliente sern aclaradas a travs del empleo de esta herramienta.
Los motivos y las razones que conllevan a la realizacin de este proyecto es principalmente porque no cuentan con uno de los servicios ms empleados hoy en da para conocer un producto o servicio, que es una pgina Web. Otro de los aspectos que se resolveran con esta investigacin, es minimizar los problemas que se generan dentro de la empresa por falta de comunicacin de empresa-cliente, y as lograr rapidez, eficiencia, practicidad, ahorro de tiempo y gastos operativos. Obtener ms que un servicio publicitario, un beneficio lucrativo para acrecentar el capital actual de la empresa.
Entre las fortalezas que presenta esta empresa dentro del mercado, es que son los nicos que brindan en el pas el servicio de revistas mdicas denominadas 22 TIPS. Este servicio es distribuirlo en los Congresos Nacionales en el rea de salud. La elaboracin de estas revistas dependen de patrocinantes que financien el proyecto. Servicio en el cual se apoyar la investigacin para comercializar junto con el previo acuerdo de los patrocinantes y exponentes.
Otro servicio que ofrece la pgina Web, es la elaboracin de banner`s, ya que la empresa cuenta con un departamento de diseo que se encargara de elaborar este medio publicitario para que todo cliente pueda exhibir sus productos a travs del sitio Web, pagando una cantidad de mutuo acuerdo entre los negociantes de la empresa y los clientes.
A parte de la elaboracin de los TIPS, la empresa ofrece a sus clientes el servicio de Comunicaciones Corporativas, Relaciones Publicas y Publicidad (material impreso, bien sea folletos, invitaciones, artculos de prensa y mucho ms).
La principal debilidad que presenta la empresa, es que solamente cuenta con un medio impreso para promocionarse, que son los TIPS, lo que origina para los clientes obtener poca informacin de otros servicios que brinda la empresa, a parte de las revista mdicas, los TIPS.
Entre los beneficios que se presentan en la elaboracin de este proyecto, esta principalmente, que la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A solucionara los puntos mencionados en este proyecto; como tambin se crea una gua o manual para que otras empresas puedan crear su pgina Web y consolidarse dentro de los segmentos del mercado en los cuales se estn posicionando. Este proyecto puede beneficiar a otros trabajos de investigacin similares para enriquecer su contenido o emplearlo como referencia documental, y dar a entender la importancia que posee un medio multimedia para darse a conocer en todas partes del mundo.
23 1.5.- Delimitaciones
1.5.1.- Temtica
La delimitacin temtica de la presenta investigacin, esta circunscrita dentro del campo diseo grfico, especficamente en el rea del diseo de pginas Web.
Para este proyecto, se desarroll una herramienta multimedia para mejorar la calidad de los servicios y proyeccin de Tips Imagen y Comunicacin C.A. en el mercado, para lo cual fue necesaria la aplicacin de encuestas a sus empleados, los gerentes de los laboratorios y presidentes de las Sociedades Mdicas Venezolanas que figuren como sus principales clientes, a fin de que el sitio Web pueda satisfacer gran parte de las necesidades de la empresa y sus clientes.
1.5.2.- Espacial
Tips Imagen y Comunicacin C.A. se encuentra ubicada en el Municipio Baruta del estado Miranda, en la entrada de la urbanizacin Colinas de Bello Monte. Por su ubicacin es de fcil acceso. Adems, su gerencia demostr un gran inters por el desarrollo de est trabajo de investigacin, manifestando su apoyo en el prstamo del material e informacin necesaria para llevar a cabo de forma exitosa el desarrollo de la pgina Web.
1.5.3.- Temporal
La presente investigacin se llev a cabo en un lapso de tiempo determinado, que correspondi a partir de la aprobacin del tema de tesis, Octubre 2006 hasta el mes de Septiembre 2007, en la cual se realiz el estudio, el anlisis de los resultados y de la propuesta del sitio Web.
24 1.6.- Limitaciones
Segn Fidias Arias (1999), las limitaciones son los obstculos que eventualmente pudieran presentarse durante el desarrollo de la investigacin.
Entre estos obstculos se mencionan:
El poco manejo del lenguaje PHP y J avaSript, ya que son lenguajes que permite la funcionabilidad de ciertos aspectos planteados en el proyecto, entre ellos la programacin indicada para que el usuario compre a travs del Sitio Web los Tips (E-commers). Se necesit la asesoria de programadores para cumplir con el objetivo especfico del proyecto.
Una de las mayores limitantes que present la realizacin de este proyecto, fue las encuestas repartidas a los clientes, ya que su tiempo es valioso, y tardaban en contestar, a travs de llamadas a las diferentes sociedades y laboratorios mencionando la importancia del proyecto se logr obtener la cantidad estimada para el proyecto. A pesar de lograr obtener el 100% de las encuestas este parte retras el proceso.
La disponibilidad de tiempo por parte de la directiva de la empresa, sus trabajadores, as como de los expertos que ayudaron en la creacin de el diseo del sitio Web.
Las limitaciones fueron superadas gracias a la colaboracin y tiempo que cada equipo de trabajo realiz dentro de la empresa, para que las encuestas fueran respondidas lo antes posible para lograr el 100% de las encuestas respondidas.
Como tambin de la participacin de profesores de la Universidad Nueva Esparta por su apoyo. En especial al tutor por su tiempo y correccin de toda la parte metodolgica y gua para lograr buenos resultados. 26 CAPTULO II
2. MARCO TERICO
2.1.- Antecedentes de la Investigacin
Actualmente, la elaboracin de las pginas Web se ha vuelto una herramienta indispensable en una compaa, empresa o cualquier motivo que lo amerite, es por esto que hay gran diversidad de tesis y/o proyectos referentes a la elaboracin de pginas Web.
2.1.1.- Universidad Nueva Esparta. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administracin de Empresas de Diseo. Propuesta de rediseo de logotipo y Website en la empresa Tropicana R de la B. Realizado por: Cabrera M, Eduardo (Septiembre 2002)
Esta investigacin busc introducir nuevos estilos y herramientas (criterios y elementos tcnicos) que definan una mejor imagen a partir de conceptos ms slidos, novedosos y actualizados a las tendencias del mercado en Venezuela y el resto del mundo. Este proyecto tiene como objetivo una propuesta de rediseo de logotipo y Website de Tropicana R de la B en cuanto a los criterios y elementos grficos que permitan cumplir con las expectativas de la empresa.
Este antecedente se toma de manera directa, para la presente investigacin, ya que posee elementos importantes como el uso de color, los conceptos relacionados con Internet y diseo grfico, tcnicas para la elaboracin de un Website, aplicaciones grficas para la elaboracin de un Website con programas como Photoshop, ilustrador, flash y fireworks. Elementos necesarios y tcnicas para disear el Sitio Web.
2.1.2.- Universidad Central de Venezuela. Facultad de Ciencias. Escuela de Computacin. Catlogos inteligentes: Una herramienta para la construccin y administracin de catlogos en la Web realizado por Paredes R. y Vzquez, W. (Marzo 2002). 27
El objetivo de este trabajo fu la innovacin en la creacin de catlogos de publicidad en la Web, mediante el desarrollo de una herramienta para la construccin y administracin de catlogos asistida, incorporando imgenes y panormicas. Representa una innovacin en cuanto a creacin de catlogos de publicidad en lnea, el empleo de un asistente virtual va Web y la inclusin de visualizacin de imgenes panormicas son elementos innovadores.
Este antecedente se considera indirecto, aporta conocimientos importantes para creacin de la pgina Web, en cuanto a la elaboracin de catlogos, y as, poder publicitar los diferentes productos de una empresa a travs de la Web. Adems que aporta fundamentos en cuanto a diseo referente al tipo de tipografa, geometra y psicologa es recomendable. Tambin menciona las reglas, estructuras y los estndares necesarios para la creacin de una pgina Web.
2.1.3.- Universidad Central de Venezuela. Facultad de Ciencias. Escuela de Computacin. Experiencia en el desarrollo de sistemas de bases de datos distribuidas homogneas basadas en la Web realizado por Caetano, S.,A, y Vieira, L., A. (julio 2001)
Este trabajo presenta el anlisis y desarrollo de un sistema de base de datos homogneos distribuida basado en la Web. El objetivo de este proyecto es el desarrollo de una aplicacin Web conformada por una base de datos distribuida e interfaces de usuario HTML. Explica de manera detallada el proceso de ingeniera de Software orientado a objetos J acobson, apoyado en el lenguaje unificado de modelado, para visualizar y especificar cada uno de los modelados que se generan en las diferentes etapas del sistema.
Esta investigacin permite tener conocimientos en cuanto al manejo de programas que sern necesarios para la creacin de base de datos, para la presente investigacin.
28 2.1.4.- Universidad Central de Venezuela. Facultad de Ciencias. Escuela de Computacin. Diseo, instalacin y configuracin del ambiente Web, para la empresa Negis Computacin y Sistemas C.A realizado por: Cisneros, C., E. (Abril 2001).
El presente trabajo tiene como objetivo disear e implementar el Site o sitio Web de la empresa Negis Computacin y Sistemas, a travs de un servidor principal que contiene pginas en formato HTML o pginas Web basado en Microsoft Windows NT 4.0 como sistema operativo, el servicio a Internet informacin Server y como herramienta de programacin y administracin Web.
Esta investigacin aporta conocimientos para uno de los puntos a tratar sobre el desarrollo de pginas Web, en cuanto a su programacin. La cual seria muy bsica, para uno de los detalles de la pgina en el caso que se requiera una breve programacin, ya que lo programas hoy en da facilitan mucho este proceso. Adems contiene protocolos utilizados para pginas Web.
2.1.5.- Universidad Nueva Esparta. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administracin de Empresas de Diseo. Diseo de las paginas Web del centro de Arte la Estancia sobre las bases de las ya existentes. Realizador por: Campos., A y Acevedo, F (1997)
Esta investigacin aporta conocimientos en cuanto a aspectos de diseo y estructura de una pgina Web, adems que apoya lo importante y novedoso que resulta esta herramienta, en cuanto a su bajo costo y veracidad.
En esta investigacin se describen los alcances de la aplicaciones de los software especializados operativos, como lo son Fireworks y Dreamweaver, aspectos importantes a tomar para la realizacin de la presente investigacin.
29 2.2.- Bases Tericas
2.2.1.- Empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A
Segn Zoilo Pallares, Diego Romero y Manuel Herrera, autores del libro "Hacer Empresa: Un Reto", la empresa se la puede considerar como "un sistema dentro del cual una persona o grupo de personas desarrollan un conjunto de actividades encaminadas a la produccin y/o distribucin de bienes y/o servicios, enmarcados en un objeto social determinado" Segn Ivan Thompson (2005), La empresa es una organizacin social que cumple un conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de recursos, entre ellas se mencionan los recursos financieros, materiales, tecnolgicos y humanos para lograr objetivos propuestos, con la finalidad de lucrar o no, en base a sus necesidades o deseos; esta meta se logra a partir de un convenio o compromiso mutuo, entre las personas que forman la sociedad o bien sea la asociacin. La empresa la cual es el punto de partida para la realizacin de este proyecto es Tips Imagen y comunicacin, C.A.. Esta empresa fue fundada en el mes de Septiembre de 1989, con el objetivo de desempearse como agencia especializada en comunicaciones corporativas. Una agencia de comunicaciones corporativas abarca las comunicaciones externas e internas que se desarrollan en una organizacin con el fin de cumplir sus objetivos de negocio.
Cuando la empresa se refiere a las Comunicaciones Externas, es en cuanto a la relacin que establece la empresa con agentes externos, tales como medios de comunicacin, organizaciones civiles, el gobierno, entre otros.
Las Comunicaciones Internas es todo aquel procedimiento que se realiza dentro de la empresa para lograr con el objetivo propuesto. Son los mensajes que desarrolla la organizacin con sus empleados y proveedores. En muchas organizaciones, las reas de Comunicaciones Externas e Internas permanecen aisladas y no mantienen contacto entre s. En otras ambas reas se encuentran estratgicamente entrelazadas logrando una retroalimentacin importante, que hace que los objetivos se cumplan de manera exitosa. 30 Dicha empresa entra dentro de la denominacin de Sociedad Annima, la cual consiste en una entidad jurdica independiente y, de hecho, es una persona jurdica que puede comprar, vender, pedir crditos, producir bienes y servicios y firmar contratos. Disfruta adems, de responsabilidad limitada, lo que quiere decir que la inversin y la exposicin financiera de cada propietario en ella se limita estrictamente a una cantidad especfica (Thompson, Ivan, 2006).
Tips Imagen y Comunicacin, C.A., tiene como Misin crear, reposicionar y mantener la imagen comunicacional de sus clientes, transformndolos en generadores de noticias y, por tanto, en creadores de opinin pblica, tanto interna como externa. Su Visin es ser la agencia integral en comunicaciones para el sector salud.
El objetivo general de esta empresa es reposicionar la imagen corporativa de nuestros clientes. Su meta, es ser la Agencia de Comunicaciones reconocida mundialmente en el rea de salud.
Se encuentra ubicada en el Municipio Baruta del estado Miranda, en la entrada de la urbanizacin Colinas de Bello Monte, Av. Newton, edificio Centro Empresarial Don Rene, piso 8, oficina 8-A, Caracas-Venezuela.
Su organizacin est conformada por 6 empleados, y 2 gerentes, lo que indica que es una empresa pequea, pero sin embargo posee clientes de gran renombre tanto a nivel nacional como internacional. (Ver anexo #1).
Para cumplir con los clientes de esta empresa, la oficina se encuentra dividida en varios departamentos. Estos son: Gerencial, Administrativo, Relaciones Pblicas (R.R.P.P), Diseo y Redaccin.
El principal servicio que ofrece Tips Imagen y Comunicacin, C.A. es la elaboracin de Tips, son revistas peridicas de Congresos Nacionales sobre temas de salud. Otros de los servicios que ofrece son:
Relaciones Pblicas 31 Comunicaciones corporativas Publicidad (Diseo de todo material impreso, folletos, dpticos, artculos de prensa, invitaciones, entre otros) Trascripcin y redaccin de ponencias mdicas (TIPS).
Entre los clientes que posee la empresa encontramos los Laboratorios como lo son: Galderma, Wyeth, Pfizer, Bayer, Abbott, Novartis, Rommers y Sociedades Mdicas: Medicina familiar, medicina interna, cardiologa, ginecologa, nefrologa, ontologa, insectologa, urologa, pediatra, traumatologa, dermatologa, psiquiatra, neurologa, otorrinolaringologa; asma, alergia e inmunologa.
2.2.2.- Comunicacin
Desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con los dems, de expresar pensamientos, ideas y emociones, lo que ha llevado al ser humano la necesidad de buscar, saber, obtener informacin expresada y transmitida por otros.
En 1976, David K. Berlo, define la comunicacin, como mensajes que se transmiten de una parte a otra o de uno a otro, en la cual se desarrolla un constante esquema bsico compuesto por un emisor, un mensaje enviado mediante un cdigo a travs de un canal, y un receptor que lo decodifica y reacciona con una respuesta.
Gracias a esa necesidad surgen los diferentes medios de comunicacin siendo el impulso que ha logrado la instauracin en el mundo de instrumentos cada da ms poderosos y veloces en el proceso comunicativo.
2.2.2. 1.- Medios de Comunicacin
Segn Fiske, J . (1982), el medio lo define bsicamente como la forma tcnica o fsica de trasformar el mensaje en una seal capaz de ser transmitida a travs del canal.
32 Los medios de comunicacin, Biagi, S (1999), lo define como la comunicacin que surge de una persona o grupo de personas a travs de un dispositivo de transmisin (un medio) a un auditorio o mercado mayor. Los medios de comunicacin son la forma ms eficaz y rpida de transmitir un mensaje.
Segn Arango, L. A., (2007) los medios de comunicacin necesitan de instrumentos mediante los cuales se logra informar y comunicar de forma masiva. Son la manera como las personas, los miembros de una sociedad o de una comunidad se enteran de lo que sucede a su alrededor a nivel econmico, poltico, social, etc. Los medios de comunicacin son la representacin fsica de la comunicacin en nuestro mundo; es decir, son el canal mediante el cual la informacin se obtiene, se procesa y, finalmente, se expresa, se comunica.
Los medios segn Ivan Thompson (2006), los divides en tres grandes grupos de acuerdo a su importancia y demanda en el mercado, estos son los siguientes: Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor nmero de personas en un momento dado. Tambin se conocen como medios medidos. Medios Auxiliares o Complementarios: estos medios no afectan a un gran nmero de personas, adems que es un medio que salen por temporada o muy espordicamente. Tambin se conocen como medios no medidos. Medios Alternativos: engloba a todas aquellas formas nuevas para promocionar productos, algunas ordinarias y otras muy innovadoras. Como por ejemplo las publicidades mviles, esta consiste en colocar rtulos sobre un producto en diferentes carros. Arango, L. A. (2007), seala que los medios de comunicacin se dividen, por su estructura fsica, en:
Medios Audiovisuales: son los medios que se basan en imgenes y sonidos para expresar la informacin.
33 Como primer medio informativo audiovisual seala la televisin, y como otro medio el cine, aunque, cuando se habla de medios de comunicacin informativos, ste ltimo se considera ms como un medio de entretencin cultural que informativo.
La televisin, es considerado como el medio ms masivo por su rapidez, por la cantidad de recursos que utiliza (imgenes, sonido, personas) y, sobre todo, por la posibilidad que le ofrece al pblico de ver los hechos y a sus protagonistas sin necesidad de estar presente. Este medio no es solo informativo (Noticieros, documentales, reportajes, entrevistas), si no tambin posee gran variedad de formatos como programas culturales, entretenimiento, cientficos y ambientales, etc,.
Ivan Thompson (2006) nos seala la televisin como un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas desplegar toda su creatividad porque pueden combinar imagen, sonido y movimiento. Entre otra ideas expresadas por el autor Ivan Thomson, (2006), es el medio de comunicacin ms difundido del mundo, y esto conlleva a que la sociedad tome como influencia los hbitos culturales y de consumo, y los pongan en practica. Llega a los hogares por medio de ondas radioelctricas o por cable. Aquellos que poseen cable son aquellos que pueden disfrutar de canales internacionales, pero la desventaja de poseer este servicio es que suelen ser caros y no todos pueden disfrutar de esta opcin. Segn Lamb, Hair y McDaniel (2002) las principales ventajas de la televisin son: Buena cobertura de mercados masivos; costo bajo por exposicin; combina imagen, sonido y movimiento; atractivo para los sentidos. Entre sus principales limitaciones se encuentran: Costos absolutos elevados; saturacin alta; exposicin efmera, menor selectividad de pblico.
Medios Radiofnicos: La radio es el nico medio que constituye este grupo. Este medio no requiere de tantos requerimientos para su produccin, ya que no necesita de imgenes para comunicar, si no tan slo necesita estar en el lugar de 34 los hechos, o en una cabina de sonido, y emitir. Tambin vale decir que, por la gran cantidad de emisoras, la radio, como medio masivo, tiene ms posibilidades que la televisin, ya que su pblico es amplio y heterogneo; adems, a diferencia de los medios audiovisuales, sta puede ser trasladada con facilidad, pues tan slo necesita un radio de transistores, una grabadora o un equipo de sonido para hacerse operativa. Es un medio que, a pesar del tiempo, conserva una gran dosis de magia, pues puede crear imgenes, sonidos, voces y personajes sin necesidad de mostrarlos.
La radio es un medio de difusin masivo que llega al radio-escucha de forma personal, es el medio de mayor alcance, ya que llega a todas las clases sociales.
Segn Lamb, Hair y McDaniel (2002), escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo a la poblacin sobre todo por su naturaleza inmediata, con solo adquirir un radio, y travs de la seal que llega a los hogares, disponemos de entretenimiento, informacin y ms, sin mayor complejidad.
Adems, segn los mencionados autores, los radio-escuchadores tienden a prender la radio de manera habitual y en horarios predecibles. Como medio de comunicacin la radio brinda la oportunidad de alcanzar un mercado con un presupuesto mucho mas bajo del que se necesita en otros medios, es por eso, que es mayor la audiencia potencial. Y mucho ms es pases de bajo crecimiento, donde la sociedad mayormente pertenece al sector bajo como en Venezuela. Un artculo publicado por Mendez, Y., (2006), nos seala que los comerciales de radio pueden adoptar diversos formatos bsicos, estos son los siguientes: Venta directa: Se describen los atributos del producto y se limita a revelar sus ventajas y beneficios competitivos. Comercial de dialogo: Se desarrolla a base de una serie de conversaciones entre el anunciador y otras partes interesadas; re realizan testimonios. 35 Comercial dramatizado: Se presenta un problema solucin, es semejante al texto narrativo y se introduce al producto como la solucin del problema que se plantea. Comercial integrado: Es el anuncio que se ve interesado en la emisin y preparado expresamente para un programa determinado. Comercial musical: a veces todo el comercial es cantado, pero lo ms frecuente es que vaya intercalado con notas musicales portadoras del mensaje. Sus principales ventajas son:
Buena aceptacin local Selectividad geogrfica elevada y demogrfica Costo bajo. Econmico en comparacin con otros medios y es un medio adaptable, es decir, puede cambiarse el mensaje con rapidez. Es un medio selectivo y flexible. Permiten la utilizacin de diversos elementos creativos como voces, msica y anunciadores en los comerciales
Sus principales limitaciones son:
Solo audio Exposicin efmera Baja atencin (es el medio escuchado a medias). Audiencias fragmentadas.
Medios Impresos: son todas las publicaciones impresas en papel que tengan como objetivo informar. Con esto podemos mencionar: las revistas, los peridicos, los magazines, los folletos, entre otros. Para que llegue a varios puntos del pas es necesario de un sistema complejo de distribucin. Pero pese a esto, algunos medios, como los peridicos, son bastantes influyentes en la sociedad, pues adems de contar con una informacin ms completa y elaborada por su proceso de produccin, contienen anlisis elaborados por personajes influyentes y conocidos que gustan de las letras para expresarse por considerarlas ms fieles y 36 transparentes, pues a menudo se dice y se piensa que la televisin no muestra la realidad tal como es, sino que la construye a su acomodo.
Las ventajas que presenta los medios impresos es que son ms duraderos, pues se puede volver a la publicacin una y otra vez para analizarla, para citarla, para compararla. Hay medios impresos para todo tipo de pblico, no slo para el que se quiere informar acerca de la realidad, sino que tambin los hay para los jvenes, para los aficionados a la moda, a la msica, a los deportes, etc.; es decir, hay tantos medios impresos como grupos en la sociedad.
Segn Ivan Thompson (2006), Entre sus principales ventajas y desventajas son:
Ventajas
Flexibilidad Actualidad Buena cobertura de mercados locales Aceptabilidad amplia Credibilidad alta. Son accesibles a pequeos comerciantes que deseen anunciarse.
Entre sus principales limitaciones y desventajas se encuentran:
Vida corta Calidad baja de reproduccin Pocos lectores del mismo ejemplar fsico y no es selectivo con relacin a los grupos socioeconmicos.
Estos a pesar de tener gran auge a nivel nacional como funcin-habilidad, estos no llegan a cumplir con los objetivos que se plantean dentro del proyecto.
Medios Digitales: debido a lo reciente que es este medio para la sociedad son llamados "nuevos medios" o "nuevas tecnologas". Es empleados mayormente 37 por jvenes y personas amante de la tecnologa. Para acceder a este medio digital es a travs de Internet.
La ventaja que posee este medio es la rapidez y la creatividad que utilizan para comunicar, lo que resulta una herramienta muy atractiva y llena de recursos, lo que hace que cada da tengan ms usuarios. Otra de sus ventajas, es que a nivel de produccin, no requieren de mucho dinero ni de muchas personas para ser producidos. Su variedad es casi infinita, casi ilimitada, lo que hace que, da a da, un gran nmero de personas se inclinen por estos medios para crear, expresar, disear, informar y comunicar.
Ivan Thompson (2006), seala dentro de los medios masivos, el Internet, dato importante para el proyecto, ya que, es el medio a desarrollar para alcanzar el objetivo de la presente investigacin. Por ser un medio muy transcurrido y de creciente auge, podr llegar a una buena parte de usuarios con el fin de conocer los bienes y servicios de una empresa.
2.2.3.- Internet
Hoy en da el Internet, segn Clarn, D (1997), es una Red de Redes porque est hecha a base de unir muchas redes locales de ordenadores, conocida como la red mundial de computadoras interconectadas, supone un excelente medio para obtener informacin de los ms variados temas a cualquier hora del da y sin necesidad de moverse de la casa. Es un sistema de comunicaciones de alcance mundial, barato, fiable y simple de usar.
Segn la empresa Hispamedia (1999), Internet cuenta con ms de 400 millones de usuarios en todo el mundo, por ser un medio que abarca todo el globo terrqueo; la demanda de este medio sigue aumentando constantemente, debido a la facilidad que brinda Internet para obtener informacin rpida y barata desde la comodidad de su casa u oficina.
A continuacin, se observan diferentes puntos acerca de la importancia que posee el Internet para una empresa, segn los proveedores de Hispamedia (1999): 38 La empresa puede llegar a nuevos y ms amplios mercados, en su propio pas y en el mundo cubriendo distancias que sin el Internet tendra que invertir mucho ms tiempo y dinero. Agilizacin de las relaciones comerciales, con sus clientes en cualquier lugar disminuyendo los costos en comunicacin. Promocin permanentemente de sus productos, servicios e imagen corporativa, 24 horas, 7 das a la semana, 365 das al ao. Un mejor servicio a sus clientes, contacto directo, interaccin dinmica 365 das al ao. Atraccin de nuevo pblico a su empresa, y de otras latitudes. Informacin a sus actuales y potenciales clientes y a sus proveedores y relacionados. Venta de sus productos y servicios en forma directa y 24 horas al da. Puede enlazar varias de sus sucursales con un 35% de la inversin, comparada con medios tradicionales, sistemas de inventario, facturacin control de clientes, sistemas para recursos humanos, etc. Evaluar fcil y rpidamente las campaas publicitarias, va Internet, conocer ms afondo la cantidad y tipo de clientes que visitan su pgina Web. Comercio Electrnico: consiste en la compra, venta, marketing y suministro de informacin complementaria para productos o servicios a travs de redes informticas. La industria de la tecnologa de la informacin podra verlo como una aplicacin informtica dirigida a realizar transacciones comerciales.
Las principales ventajas de este medio son su bajo costo, impacto inmediato, capacidades interactivas, y crear varios diseos multimedia.
Multimedia es un sistema que se utiliza ms como un medio de comunicacin al mismo tiempo en la presentacin de la informacin, como texto, imagen, animacin, video y sonido, generando impacto ante los usuarios. (Disponible en: http://enciclopedia.us.es/index.php/Multimedia)
39 Segn Gonzlez, R. y Cordero, V. (2004) las redes comparten unas normas que aseguran la comunicacin entre ellas: son los denominados protocolos. Los protocolos son un conjunto de normas que permite el intercambio de informacin entre mquinas de diversos tipos conectadas entre si.
Existen diversos protocolos en funcin del tipo de comunicacin que se establece entre las mquinas. El protocolo HTTP (HiperTex Transfer Protocol) es la base de la World Wide Web o ms conocida como la Web; mtodo que permite transferir documentos desde el sistema host o servidor a los exploradores y usuarios individuales.
Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de pequeas y medianas empresas, al permitir la globalizacin de productos y servicios. El comercio se ha visto beneficiado con estos avances, con el llamado E- commerce o comercio electrnico.
2.2.3.1.- E-commerce
Tambin llamado Comercio Electrnico, este servidor de alojamiento permite aprovechar el Internet como canal de venta o distribucin de productos.
Christian Van Der Henst S. (2007) seala como E-commerce a la compra y venta de servicios por Internet y ms especficamente por la World Wide Web. Esta estructurado por tiendas virtuales en sitios Web que ofrecen catlogos en lnea.
Clases de comercio electrnico Dependiendo se su forma de pago a travs del WWW o el acuerdo que lleguen ambas partes se diferencia el comercio electrnico en directo o indirecto. El comercio electrnico segn Fernndez, Maribel (2002) puede ser directo o completo se da cuando todas sus fases se realizan por medios electrnicos (bien sea, bienes o servicios digitales, se concreta y ejecuta completamente por va informtica), mientras que en el comercio electrnico indirecto o incompleto no todas 40 sus fases se completan por medios electrnicos (bienes o servicios fsicos que aun cuando permitan una celebracin por medios tecnolgicos, requieren del medio fsico tradicional para su cumplimiento) Como por ejemplo: Victoria Secret, Mercado libre. Lo que est claro es que la entrega de forma electrnica slo va a ser posible cuando el bien a entregar o el servicio a prestar sea digital, de lo contrario acudiremos a los medios tradicionales de entregas de bienes o prestacin de servicios. El Comercio Electrnico (e-Commerce) es la simple respuesta de un negocio a travs de Internet u otro medio electrnico que permita recoger los pedidos, ofertar los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores. Por ejemplo: la venta de zapatos a travs de la pgina Web de la empresa, el usuario seala o marca el zapato de su preferencia, el pedido llega a travs de esta va electrnica a los correos de la empresa, y se procede a apartar el zapato para ser enviado a la residencia del usuario. Esta actividad puede generar duplicacin de tareas o tareas extras para asentar esas transacciones en los sistemas digitales centrales del negocio. (Enciclopedia Libre, Wikipedia, 2007). Carreo, Beatriz (s.f), menciona como las ventajas del comercio electrnico:
Para las Empresas: Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado. Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo. Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao. Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrnico, en comparacin con el comercio tradicional. Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Reduccin considerable de inventarios. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. Reducir el tamao del personal de la fuerza. Menos inversin en los presupuestos publicitarios. Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica mayor competitividad. Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta. Desarrollo de ventas electrnicas. Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. 41 Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes. Para los clientes: Abarata costos y precios Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalizacin de la demanda. Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la informacin en el momento que as lo requiera. Permite el acceso a ms informacin. Desventajas del comercio electrnico, segn Carreo, Beatriz (s.f):
Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet". Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho. Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden vender). Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre- venta" o "post-venta". 42 Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.
Carreo, Beatriz (s.f), nos seala que en Venezuela existe La Cmara Venezolana de Comercio Electrnico la cual, es una organizacin privada e independiente que rene y apoya a las empresas en sus actividades, en los medios digitales; sirve de conexin entre cada una de estas empresas relacionadas con el sistema de comercio electrnico de nuestro pas y de los dems pases, promoviendo as tambin la innovacin y los cambios necesarios para el desarrollo exitoso de estos negocios. Igualmente integra empresas que no cuentan con el servicio para que lo obtengan y sean usuarios del mismo. En estos momentos se est realizando el borrador para la ley de comercio electrnico en Venezuela la cual ya existe en otros pases, y est siendo realizada por el servicio autnomo de la superintendencia de servicios de certificacin electrnica.
Leyes del Comercio electrnico En Venezuela existen ciertas leyes las cuales deben tomarse en cuenta antes que emplear esta estrategia, ya que esta herramienta posee muchos aspectos, entre ellos podemos mencionar, la validez de la firma electrnica, no repudio, la legalidad de un contrato electrnico, las violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades". Por esto en Venezuela existen leyes aplicables para el comercio electrnico. Dentro del marco legal venezolano se encuentran: 43 Ley de delitos informticos de Venezuela: Esta ley tiene por objetivo la proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, tambin la prevencin y sancin de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas. (Gaceta Oficial N 37.313 del 30 de octubre de 2001). Es una ley especial que descodifica el Cdigo Penal y profundiza an ms la incoherencia y falta de sistematicidad de la legislacin penal, con el consecuente deterioro de la seguridad jurdica. En esta Ley se definen los siguientes trminos: tecnologa de la informacin, sistema, data, documento, computadora, hardware, software, programa, procesamiento de datos o de informacin, seguridad, virus, tarjeta inteligente, contrasea y mensaje de datos. (Fernando M. Fernndez, Febrero 2002). Ley de impuesto al comercio electrnico en Venezuela: Actualmente el Servicio Nacional Integrado de Administracin Tributaria y Aduanera (Seniat) de Venezuela esta trabajando en la elaboracin de una ley de impuesto al comercio electrnico. El nuevo tributo se aplicara a aquellas empresas o instancias que realizan actividades de comercio electrnico o e-commerce, pero no se aplicar a las personas que efectan compras a travs de Internet. Consideran que "lo ideal es tener un marco legal para el comercio electrnico, pero si en el despacho de las finanzas solicitan una revisin de la propuesta no se descarta efectuar normas especiales en las legislaciones del impuesto al valor agregado y el impuesto sobre la renta. Bajo el criterio de las autoridades de la organizacin competente, esa actividad tiene que estar regulada, debido a que no existe una manera en que se pueda establecer obligacin de cancelacin de tributos. (Comercio Electrnico Global S.C. Spain, Publicacin: Agosto, 2006) Ley de Telecomunicaciones: Segn Carreo, Beatriz (s.f), esta ley, tiene por objeto establecer el marco legal de regulacin general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la comunicacin y a la realizacin de las actividades econmicas de telecomunicaciones. Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas: Carreo, Beatriz (s.f), tiene por objeto otorgar y reconocer la eficacia y valor jurdico a los 44 mensajes de datos, los cuales son la informacin inteligible en formato electrnico que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio y las firma electrnica, la cual es la informacin creada o utilizada por la persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autora bajo el contexto en el cual ha sido empleado. Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: Carreo, Beatriz (s.f), regula la actividad financiera. Esta ley consiste en la obtencin de recursos que incluyen las operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar crditos o financiamientos, e inversiones de valores; y solo podr realizarse por los bancos, entidades de ahorro y prstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crdito y dems instituciones financieras. Ley de Cajas de Valores: Carreo, Beatriz (s.f), La presente Ley tiene como objeto regular los servicios prestados por aquellas sociedades annimas que tienen por finalidad exclusivo la prestacin de servicios de depsito, custodia, transferencia, compensacin y liquidacin, de valores objeto de oferta pblica. Ley de Licitaciones: Carreo, Beatriz (s.f), El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular las maneras de seleccin de contratistas, por parte de los rganos del Poder Nacional, Institutos Autnomos, las Universidades Pblicas, las asociaciones civiles y sociedades, las fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos autnomos estadales o municipales y/o los entes que reciben subsidios o donaciones para la ejecucin de obras, la adquisicin de bienes muebles y la prestacin de servicios distintos a los profesionales y laborales. Ley Orgnica de Ciencia y Tecnologa: Carreo, Beatriz (s.f), El presente Decreto-Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnologa e innovacin, establece la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, definir los lineamientos que orientaran las polticas y estrategias para la actividad cientfica, tecnolgica y de innovacin, con la implantacin de mecanismos institucionales y operativos para la promocin, estmulo y fomento de la investigacin cientfica, la apropiacin social del conocimiento y la transferencia e innovacin 45 tecnolgica, a fin de fomentar la capacidad para la generacin, uso y circulacin del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional. Ley de Proteccin al Usuario: En la que se insta a la proteccin del comercio electrnico. All se establecen garantas, como el derecho de devolucin del producto, rescindir el contrato si no se cumplen los lapsos, y el mismo derecho al reembolso. Este tipo de iniciativas se lleva a cabo en otras partes del mundo donde se protege al consumidor. (Carrillo, R, Mariliana. Septiembre, 2004).
2.2.3.2.- World Wide Web
La Web o World Wide Web o tambin conocido como WWW, es un sistema que facilita el acceso a los distintos recursos que ofrece Internet a travs de una interfaz comn basada en el Hipertexto, esto es bsicamente un medio de comunicacin de texto, grficos y otros objetos multimedia. (Gonzlez, R y Cordero, V, 2004)
Segn Gonzlez, R y Cordero, V (2004), el Hipertexto es un texto con enlaces. Los documentos de hipertexto pueden contener enlaces, que son referencias a otras partes del documento o a otros documentos. El Hipertexto da un gran salto con el desarrollo del Internet, ya que un documento puede estar fsicamente distribuido en distintas mquinas conectadas entre s. Esta es la idea que da origen a la Web. El protocolo de la Web especifica un formato para escribir los documentos que forman parte de ella, es el lenguaje HTML (HiperTex Markup Language).
Actualmente, la mayora de las pginas en la Web se hacen a travs del lenguaje HTML, acrnimo ingls de HyperText Markup Language (lenguaje de marcas hipertextuales). Este formato se ha convertido en uno de los ms populares para la creacin de pginas Web debido a su fcil manejo, es el lenguaje de marcas de texto utilizado normalmente en la www (World Wide Web).
46 HTML es un lenguaje de marcacin diseado para estructurar textos y presentarlos en forma de hipertexto, que es el formato estndar de las pginas Web. Cuando el navegador recibe la informacin, la interpreta para mostrarla en la pantalla. Las pginas que se visualizan estn formadas, fundamentalmente, por textos e imgenes, con una estructura y un formato especficos. El HTML permite decirle al navegador cmo debe mostrar la informacin: formato de los textos, colores, orden de los prrafos, etc, todo esto segn Ivn Nieto Prez (2006).
Debido a la popularizacin ha ido incrementando su contenido, donde el nico medio de intercambio era bsicamente textual, ha transmitir cualquier tipo de medio, como grficos, imgenes, audio, video y animaciones.
Hipermedia, segn Gonzlez, R. y Cordero, V. (2004) es la ampliacin del concepto de hipertexto con la inclusin de cualquier tipo de medio (hipermedia: hipertexto +multimedia).
2.2.3.3.- Diferentes maneras de publicitar en Internet
2.2.3.3.1.- Boletines Electrnicos
A travs de este boletn se puede informar escribiendo artculos o compartindolos de otras fuentes, envindoles recomendaciones, etctera.
Segn Camacho, L. (2007), un boletn electrnico es una buena excusa para contactar diariamente con el pblico-objetivo, con las personas de inters, porque tienen un perfil determinado, y por tanto forman parte de ese grupo que has definido como los clientes potenciales, los que previsiblemente pueden comprar el producto o servicio. Para maximizar las posibilidades de xito, el boletn deber enfocarse como un negocio, seleccionando un mercado objetivo efectivo.
El objetivo bsico del boletn no es precisamente vender publicidad. El verdadero objetivo de un boletn electrnico debe ser construir una slida relacin 47 con los suscriptores para terminar convirtindolos en clientes. Este es el principal valor de un boletn, el gran potencial de esta herramienta de marketing.
Al ser constantes y responsables, el usuario esta predispuesto a confiar en dicha informacin suministrada en el boletn, cuando se le proponga comprar algo, que no es otra cosa que el producto o servicio, ellos ciegamente estarn dispuestos a comprar dicho producto o servicio. Por esta razn, un boletn electrnico es el camino ms slido para vender productos o servicios en la red. (Camacho, L. 2007)
2.2.3.3.2.- Banner`s Los banners son el medio de publicidad ms empleado en el Web, esto lo podemos demostrar fcilmente al ingresar a millones de pginas donde se puede apreciar distintos rectngulos con imgenes que promocionan miles de sitios. Moreno, L. (2000) seala como banner a un anuncio que frecuentemente se presenta en una pgina Web. Los banners se visualizan al acceder a un sitio Web, en ellos se suele colocar anuncios de una empresa, producto o servicio, cobrando el propietario del sitio Web una cantidad variable por ello. En cuanto al precio de un banner es variable, dependiendo fundamentalmente del tipo de pgina que lo presenta y del nmero de visitantes de la misma, siendo la forma ms habitual de contratacin la de cantidad por miles de impresiones (veces que se carga la pgina con el banner). Segn el mencionado autor, Moreno, L. (2000), un banner se presenta como una imagen que muestra informacin muy concreta sobre un producto o servicio, imagen que al ser pulsada abre una nueva ventana del navegador conteniendo una pgina Web del sitio del anunciante, en la que el visitante puede obtener ms informacin sobre el producto ofrecido y, generalmente, comprarlo. Fsicamente, los banners son ficheros grficos (imgenes), en formato GIF simple, J PG o PNG si son estticos, o en formato GIF animado o SWF si son animados (lo ms frecuente). No todos los banners poseen el mismo tamaazo, su tamao es variable, aunque existen unas dimensiones que se han convertido en estndares de facto y que son 48 las que normalmente se utilizan para establecer el precio de la contratacin de espacio para los mismos. Segn el Comit de Estndares del Internet Advertising Bureau, las dimensiones ms comunes de los banners son las siguientes (Moreno, L., 2000): 468x60 (banner completo) 234x60 (medio banner) 392x72 pxeles (full banner) 120x240 pxeles (banner vertical) 125x125 pxeles (botn cuadrado) 120x90 pxeles (botn #1) 120x60 pxeles (botn #2) 88x31 pxeles (micro botn) 90x90 y 80x90 pxeles (banners botn) Segn Por Christian Van Der Henst S. (2001), se deben considerar algunos consejos al momento de realizar un nuevo banner.
Entre ellos el Autor menciona: Es vital que los banners tengan un mensaje que implique "MIRAME A MI". Para esto, es necesario el uso adecuado de texto, colores y grficas, tomando en cuenta el orden mencionado. La realizacin de animados. Los banners GIF animados tienen mayor facilidad para capturar la atencin sobre banners estticos. Hacer nfasis en el beneficio de los sitios a publicitar. El uso de frases que impliquen curiosidad, humor, miedo o preguntas es recomendado para la primera escena de nuestros banners. Incluir algn logo, direccin web o identificacin grfica de nuestro sitio en todas las escenas. Ayudar a mostrar una identificacin de nuestro sitio ante los navegantes aunque no lo pulsen. En cuanto a tamao, en pixeles los banners estndares son de 46860 pixeles, existiendo tambin mini-banners y banners de otras dimensiones, dependiendo del sitio que los exponga. En Kb, los banners no deben tener 49 ms de 10 kb de tamao. A pesar que la mayora de lmites es de 15kb, tenemos que tomar muy cuenta que un banner demasiado grande tardar mucho en cargarse y entonces no ser visualizado por el visitante. Estar por debajo de los 10 kb podra ser beneficioso si queremos mayores exposiciones efectivas. El uso de mltiples escenas con diferentes contenidos en banners animados puede aumentar el tamao por lo que hay que considerar rehusar el contenido de otras escenas. El uso de colores brillantes es ms apropiado que colores oscuros como el negro que ha demostrado ser menos efectivo. Entre los ms efectivos puede mencionarse al Azul, amarillo, naranja y verde. Otro color que puede beneficiarnos es el blanco, debido a que la mayora de sitios de contenidos tienen este color de fondo. A todos nos gusta lo gratuito en Internet, por lo que la palabra GRATIS de ser aplicable a nuestro sitio es una palabra efectiva y clave en la efectividad de los banners. Si existe algo que pueda considerarse gratis en nuestro sitio como un boletn, noticias, contenidos, evaluaciones de software o archivos, etc., hay que comentarlo. Se ha comprobado que incluir algun texto que implique pulsar el banner aumenta su cantidad de clicks, pues es una nota explicatoria: "Pulse Aqu", "Click Aqu", "Pulse para continuar", etc. son opciones que debemos tomar en cuenta para finalizar el banner. La creacin de varios banners con distintos conceptos nos da mayores opciones para promocionarnos y adems nos permite evaluar su efectividad. Esto adems nos permitir tener una galera de nuestros banners en nuestro sitio para los visitantes que deseen tomarlos para su sitio. Los banners son y sern por mucho tiempo la forma publicitaria del Web. Aprender su uso, condiciones y ventajas podra atraer mayor trfico. Los consejos anteriores junto con un poco de creatividad nos ayudar a tener nuestros propios banners para nuestros Web`s.
50 2.2.3.3.3.- Pgina Web
Una pgina Web se le denomina a un espacio por el cual se alojan diferentes informaciones sobre un tema, empresa, entre otros, el cual a travs de una direccin se accede fcilmente y puede ser observada tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Este espacio tambin es llamado Site o sitio Web.
Segn Ned Snell (1999) define un sitio Web como un grupo de pginas Web que se conectan juntas para formar un nico documento de varias paginas.
El sitio Web es un elemento muy importante dentro del desarrollo de la empresa en Internet. Por ello, su desarrollo no es una tarea trivial debido a que cada vez los usuarios de la Web son ms exigentes. (Tucan Information Technologies S.L., 2006):
1. Web desarrollado coherentemente con la estrategia general de la empresa. Si el objetivo es captar clientes, el sitio Web debe ser desarrollado para ello. Si el objetivo es fidelizar a los existentes el enfoque ser distinto, al igual que si los objetivos son el refuerzo de marca, vender mediante una solucin de comercio electrnico, la bsqueda de aliados,...
2. En la Web, la funcionalidad siempre est por encima del diseo. Ese es un concepto crtico para desarrollar un sitio Web correctamente. Tal y como anteriormente se comentaba, los usuarios abandonan el sitio Web por motivos relacionados con la funcionalidad y nunca por motivos estticos.
3. Los conceptos de diseo en otros soportes no son directamente "heredables" a la Web. Siguiendo el razonamiento anterior, la funcionalidad debe estar por encima del diseo y por tanto se deben buscar diseos que conjuguen la esttica y la funcionalidad.
4. El sitio Web ha de aportar valor al visitante. Debe haber una propuesta clara para que los usuarios repitan sus visitas: si slo tiene cuatro pginas de informacin corporativa, los usuarios visitarn pero no volvern. Se debe pensar qu les interesa a sus usuarios: informacin sobre la empresa, informacin tcnica sobre el sector, noticias generales, noticias sobre el sector, un foro de debate,... cada caso necesita una solucin pero siempre hay que pensar en como aportar valor al visitante. Dentro de este contexto, la creacin de un boletn electrnico es muy interesante.
A travs de estos puntos mencionados se reafirma una vez ms la importancia y aspectos que se pueden mejorar dentro de una empresa, con el hecho de colocar una pgina Web que acompaada con un buen diseo, sencillez 51 en el manejo de la pagina, colocando una informacin resumida y veraz para que no se forme la lectura tediosa, es posible mejorar las comunicaciones con los clientes.
Un estudio realizado indica que el 90% de los usuarios de Internet que llegan a las pginas Web de los anunciantes son a travs de los buscadores y un 59% de las pginas reciben ms de la mitad de su trfico por medio de los buscadores, estos datos son suministrados por la pgina Web Finazas.com (2004).
Este punto es de importancia para la realizacin de este proyecto ya que, constituye el medio ms efectivo de llegada de usuarios a los Sites. Si no tenemos presencia en los buscadores, la competitividad de la empresa bajar mucho, al igual que las posibilidades de que el proyecto triunfe. Los buscadores se dedican a navegar por todos los rincones de la Red y almacenan sus contenidos en gigantescas bases de datos, lo que resulta muy til para aquellos que buscan cualquier tipo de servicio o informacin por el espacio virtual. (Finanzas.com, 2004). Para la realizacin de una pgina Web es necesario cubrir con ciertos puntos indispensables que lo hacen til e importantes a la hora de publicarlas en el servidor. Entre ellos se mencionan un buen diseo, una buena o bsica programacin dependiendo de la utilidad de la pgina Web, informacin concreta sobre el bien, servicio o tema en particular. Toda esta informacin es almacenada en un sistema de cmputo que se encuentra conectado a la red mundial de informacin denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones.
Pero antes de subir una pgina al servidor, es necesario tener un dominio, es la parte URL (direccin de una pgina o recurso en Internet) por la que se identifica al servidor en el que se aloja. Estos dominios se clasifican por temas segn su terminacin (o dominio raz), de tal forma que los terminados en .com se destinaran a uso comercial, .org a organizaciones sin nimo de lucro, .gob o .gov a pginas gubernamentales, .edu a instituciones educativas, etc. (informacin disponible en: http://www.operacionred.com/documentos/docs/ReplicadeClases.pdf). 52 Para la creacin de una pgina Web es importante destacar un diseo acorde a lo que el cliente necesita, para esto es indispensable un diseador grfico, que junto con los conocimientos logran un diseo que cumpla con el objetivo propuesto.
Tambin es indispensable organizar los elementos y crear un orden dentro de los mismos, esto se logra a travs de un diagrama o esquema, que permite establecer los link o espacios importantes.
Toda pgina Web debe contener una pgina principal o Home Page. Esta es aquella que se cargar en primera instancia, y que generalmente tiene un mensaje de bienvenida, y un men con diferentes opciones, con sus respectivos links.
La pgina principal es el primer impacto que el usuario observa para generar inters, y es lo que indica si se va o sigue navegando dentro de la pgina Web. Dentro de esta pgina principal debe contener los links que lo transporten o lleven dentro de la misma pgina diversas informaciones de la organizacin o empresa.
2.2.3.3.3.1.- Elementos de una pgina Web
Para el desarrollo de una pgina Web, es indispensable tener claro ciertos elementos: Contenido: Segn elecash (2004), en cuanto al estilo de tipografas para este medio la Web, las ms recomendables son las Lisas son mucho ms legibles en un monitor porque al ser ms rectas, son ms factibles de dibujar por el monitor, en cambio las tipografas con Serif tienen muchos ms detalles y a tamaos pequeos se hace poco legible en una pantalla, que no en papel. El contenido es la base fundamental para enriquecer an ms la pgina Web, se debe colocar una informar corta, pero suficientemente capaz de explicar un servicio o producto. El Home o Pgina principal: Este es el punto de referencia que conduce al usuario a todas las secciones dentro del sitio. Segn Biagi, S. (1999), la pgina principal es la apertura de una pgina en la red que da la bienvenida 53 al usuario. Esta pgina conduce a todas las pginas internas, que posee un diseo conceptual. El Diseo conceptual: Segn Hassan, Y., Francisco J ., y otros (2004), el objetivo de la fase de Diseo Conceptual, es definir, el esquema de organizacin, funcionamiento y navegacin del sitio. No se especifica qu apariencia va a tener el sitio, sino que se centra en el concepto mismo del sitio: su arquitectura de informacin. Multimedia: Todo aquello que utiliza conjunta y simultneamente diversos medios de comunicacin en la presentacin de la informacin, como imgenes, animacin, vdeos, sonido y texto. Las primeras pginas Web solo constaban de bsicamente de texto y algunas imgenes. Actualmente una pgina Web puede contener objetos de muy diversos tipos. (Gonzlez, R y Cordero, V, 2004). Las imgenes son proporcionadas para incorporar informacin visual en un texto escrito, como lo son los grficos y fotografas. Como tambin para facilitar la navegacin por la pgina, a travs de elementos grficos (conos, flechas, botones) o como simples elementos decorativos para hacer sta ms atractiva (fondos, lneas de separacin, etc.). (Gonzlez, R,. M y Cordero V,. M. 2004, pg. 18).
Las animaciones contribuyen a dar un aspecto dinmico a la pgina, y permiten crear desde las habituales pancartas animadas hasta mens desplegables. El audio y el video, estos elementos generan ms atractivo y un ambiente a la pgina. Esta representado por los sonidos y imgenes secuenciales. Los formatos de sonido ms habituales soportados por la Web son el AU (Audio file Format), el WAV (Audio Interchange file format) y el RA (Real Audio) que permita la difusin de sonido en tiempo real. En el caso de los formatos de video, los ms utilizados son el AVI (de Microsoft) y el Quicktime (de Apple) y el MPEG (Motion Picture Experts Group), este posee alto grado de compresin, pero el grado de descomposicin es complejo y puede sobrecargar las mquinas lentas.
54 Men de navegacin: El men de navegacin es tal vez el elemento ms interactivo de una pgina, facilitando al visitante una rpida navegacin por todo el contenido del sitio Web. Sus enlaces deben aunar el ser fcilmente visibles con el no ser demasiado impactantes, ya que no deben quitarle importancia ni al cabecero ni al texto del cuerpo, segn Moreno, L (s.f) Link o vnculos: segn Biagi, S (1999) son conexiones electrnicas de una fuente de informacin a otra. Los links, o vnculos, son la caracterstica bsica de un documento hipertextual o hipermedial, ya que los mismos son referencias dinmicas que nos permiten "saltar" de un lugar a otro en forma instantnea. Mapas sensibles: tambin llamado mapa de imgenes, son un tipo particular de imgenes que disponen de zonas activas, tales que al hacer clic con el ratn sobre ellas se activa algn enlace. (Gonzlez, R,. M y Cordero V., M. 2004, pg. 18). Galeras de imgenes: este elemento es indispensable para compaas que venden productos, o diferentes empresas que desean exponer un portafolio con trabajos recientes y los usuarios conozcan mejor los servicios y la calidad que ofrece. Colecciones de grficos fotografas y, a veces, otro tipo de elemento multimedia (como un sonido o secuencia de vdeo). (Snell, N, 1999, Pg. 218).
2.2.3.3.3. 2.- Estructura de una pgina Web
Segn Montero, H., y Fernndez, M., (enero, 2004) la "estructura" del sitio Web son las conexiones y relaciones entre pginas, a la topologa de la red de pginas, as como a la descomposicin de los elementos de informacin contenidos en las pginas; y la "navegacin" a las posibilidades y forma en que cada pgina presenta las opciones de desplazamiento hacia otras pginas.
Es mucho ms recomendable los modelos clsicos, pero efectivos en cuanto a usabilidad de la pgina. El primero ocupa el ancho del navegador, muestra la cabecera de la Web junto a un men horizontal con los apartados o secciones principales de la Web. Estos elementos nunca desaparecern de la pantalla, de 55 manera que el usuario siempre tenga la opcin de ir a cualquier zona de la pgina sin dependencia alguna de los botones del navegador 'Atrs' y 'Adelante'. (NI4.org, 2002):
Como segunda opcin sera mostrar el men en el lado izquierdo y de manera vertical. Se muestra la cabecera del ancho del men, y ocupando todo el ancho del navegador:
Y por ltimo, las pginas de pxel fijo. Estas no ocupan todo el ancho del navegador:
Una vez identificado la organizacin de los elementos dentro de la pgina, se crean paginas internas, que estas a su vez van a estar estructuradas en forma de rbol, es decir, el Home o pgina principal es la raz y las dems pginas sern repartidas en los diferentes niveles del rbol, segn Gonzles, R., y Cordero, V., (2004).
56 2.2.3.3.3.3.- Diseo de pgina Web
Segn Moreno, Luciano (2000), el diseo grfico lo define como el proceso de programar, proyectar, coordinar, seleccionar y organizar una serie de elementos para producir objetos visuales destinados a comunicar mensajes especficos a grupos determinados. Los primeros aos del diseo de paginas Web segn Philip Meggs (2000), asumieron una posicin de restriccin para los diseadores grficos. El tamao de la pantalla de una computadora y las fallas tipogrficas a menudo reconfiguraron el diseo de pgina proyectado, hasta que un software ms sofisticado permiti bajar los tipos con la pgina planteada. El diseo grfico busca transmitir las ideas esenciales del mensaje de forma clara y directa, usando para ello diferentes elementos grficos que den forma al mensaje y lo hagan fcilmente entendible por los destinatarios del mismo.
Elementos del diseo grfico en las pginas Web: Tipografas: Utilizadas para presentar mensajes textuales. El texto: Transmite la informacin escrita de nuestra comunicacin. Posee gran importancia tanto por su contenido como por el emplazamiento que suele ocupar en el diseo. Segn donde ubiquemos las diferentes partes de un texto, adjudicaremos a ste mayor o menor relevancia y protagonismo. (Garca Torres, A, s.f). las tipografas se dividen en dos grandes familias: Palo seco: basados en formas y estructuras geomtricas, normalmente monolneas. Se emplean deliberadamente las mismas curvas y lneas en tantas letras como sea posible, la diferencia entre las letras es mnima. Las maysculas son el retorno de antiguas formas griegas y fenicias. (Fotonostra, 2005) Sans Serif: est basada en las proporciones de las romanas. Las maysculas inscripcionales y el diseo de caja baja de las romanas de los siglos XV-XVI. No son monolneas y son una versin de la romana 57 pero sin serifs. Algunos ejemplos de estos tipos: Gill Sans, Stone Sans, Optima. (Fotonostra, 2005). Ilustraciones: Est constituida por las ilustraciones propiamente dichas, las fotografas o formas grficas, pudiendo adoptar toda clase de configuraciones. Habremos de combinarlas con el resto de los elementos grficos de modo que podamos conseguir el mximo impacto visual. Las ilustraciones complementan la informacin aportada por el texto. Deben, por tanto, armonizarse con el resto de los elementos, de forma que lleguen aguardar una estrecha relacin con aquel y, sean adems visualmente satisfactorias, y estn ubicadas en la posicin adecuada, para poder mantener un perfecto equilibrio con todo el conjunto. (Garca Torres, A, s.f) La forma: es el resultado de cada elemento grfico aislado. Comprende un orden interno, su lgica. Su apariencia final depende de la estructura, le da sentido y habilita la morfognesis. (Pereyra, N. 2005). Los contornos: este elemento permite distinguir de los dems y del fondo, pudiendo estar definidos mediante bordes, cambios de color o cambios de saturacin. Es el objeto grfico creado cuando el trazo de una lnea se une en un mismo punto (Moreno, L., 2000). El color: es la sensacin que se produce en respuesta a la estimulacin del ojo y de sus mecanismos nerviosos, por la energa luminosa de ciertas longitudes de onda. El color se presenta en la pantalla mediante el sistema RGB. Segn Fotonostra (2005), los colores RGB, tambin son llamado colores luz, colores producidos por luces, tales como el monitor, el cine, la televisin, entre otros. Estn conformados por los colores: rojo, el verde y el azul (RGB) cuya fusin de estos, crean y componen la luz blanca, por eso a esta mezcla se le denomina, sntesis aditiva y las mezclas parciales de estas luces dan origen a la mayora de los colores del espectro visible. El contraste: intensidad de visualizacin de cada elemento con relacin a los que le rodean y al grafismo completo. Es el efecto que permite resaltar el peso visual de uno o ms elementos o zonas de una composicin mediante 58 la oposicin o diferencia apreciable entre ellas, permitindonos atraer la atencin de espectador hacia ellos. (Moreno, L., 2000). El equilibrio: Es la organizacin espacial, primordial para atraer al usuario (Moreno, L., 2000). Simetra: es la disposicin espacial regular y equilibrada de los elementos que forman la composicin grfica. El diseo simtrico sugiere estabilidad, equilibrio, resultando esttico, ordenado, atractivo y agradable de contemplar. (Moreno, L., 2000).
2.2.3.3.3.3.1.- Software de Diseo y Programacin para la elaboracin de Pginas Web.
Hoy en da los diseadores cuentan con programas que hacen la parte digital y programacin mucho ms sencilla.
Las compaas ms poderosas en la creacin de software son Adobe y Macromedia. Estas compaas actualmente se han unido para integrar e innovar software atractivo y eficaz que satisfacen las necesidades de clientes y mercado que van desde diseadores y cineastas hasta empresas y gobiernos, pasando por desarrolladores y usuarios domsticos.
Entre los programas ms reconocidos entre los diseadores se encuentran: (informacin suministrada por la pgina oficial de Adobe disponible en: http://www.adobe.com/es/products/photoshop/)
Photoshop: A travs de este software permite procesos de edicin, tratamiento y gestin de archivos ms eficaces podr trabajar con mayor rapidez. FreeHand: A travs de este programa se trabaja la parte de vectores como tambin parte del diseo para la creacin de la pgina Web. Se crean diseos e ilustraciones sofisticadas que se pueden usar para la impresin, Internet y proyectos.
59 Entre los programas de Adobe para el montaje y programacin de pginas Web se encuentran:
Fireworks y Dreanweaver son herramientas que permiten al diseador montar el diseo preestablecido para transformarlo en el leguaje HTML y subirlo al servidor.
Firework: Permite lograr un equilibrio entre la mxima calidad de imagen y el mnimo tamao de compresin a medida que crea, edita y optimiza imgenes para el sitio Web con un control preciso.
Con Dreamweaver es un desarrollador Web, abarca desde la creacin y mantenimiento de sitios Web bsicos hasta aplicaciones avanzadas compatibles con las mejores prcticas y las tecnologas ms recientes.
Programa para hacer animaciones (multimedia)
Segn Rmy Sergent (2006), el programa Flash es el futuro de la verdadera Web multimedia animada e interactiva. Incluye herramientas de dibujo, de animacin de imgenes, de gestin de sonidos e interactividad, y que permite crear imgenes a partir de nada, sin tener que recurrir a otro programa.
Flash es publicado por Macromedia. Se ha vuelto muy popular y, actualmente, es uno de los programas para las animaciones Web. La mayora de los sitios Internet utilizan Flash para crear un objeto animado, para la navegacin Web. Pero puede utilizar el programa para todo (dibujos animados, juegos, etc.), para animar su sitio o, simplemente, para hacerlo ms divertido. Las animaciones Flash no slo son atractivas sino que tambin son pequeas. El navegador puede comenzar reproduciendo la animacin mientras que se carga, de tal manera que los visitantes no tengan que fijar la mirada en una pgina en blanco y quieran irse.
Flash permite exportar el archivo original a un formato que comprime y copila toda la informacin. Este formato se denomina .SWF. 60 .SWF es un formato de archivo de grficos vectoriales creado por la empresa Adobe (antes Macromedia). Los archivos SWF pueden ser creados por el programa Flash, aunque hay otras aplicaciones que tambin lo permiten. Bsicamente es un formato vectorial, pero tambin admite bitmaps y, necesita para ser ejecutado el plugin Flash, el cual permite mostrar las animaciones vectoriales que contienen los ficheros. (Wikimedia Foundation, Inc. 2007) Los archivos SWF suelen ser suficientemente pequeos para ser publicados en la World Wide Web en forma de animaciones o applets con diversas funciones y grados de interactividad. Tambin son usados frecuentemente para crear animaciones y grficos en otros medios, como menes para pelculas en DVD y anuncios de televisin. El objetivo principal del formato SWF es crear archivos pequeos pero que permitan la interactividad y que funcionen en cualquier plataforma, an sobre un ancho de banda reducido (cmo un navegador web conectado a travs de un mdem). El plugin que permite reproducir ficheros SWF est disponible en Macromedia para diferentes navegadores y diferentes sistemas operativos, incluido Microsoft Windows, Apple Macintosh y Linux. Este plugins est instalado en un 98% de los ordenadores de los internautas. El formato es bastante simple, si bien es cierto que est en formato binario y por lo tanto no es de lectura accesible, como el SVG (estndar abierto basado en XML, recomendacin del W3C). SWF ha utilizado la compresin Zlib desde el 2002, y en general el objetivo del formato es almacenar todos los datos usando el menor nmero de bits, minimizando la redundancia. Lenguaje JavaScript
Segn Claude Levior (2006) J avaScript es un lenguaje interpretado, lo que significa que los scripts son llamados desde el interior del cdigo HTML y necesita de un navegador habilitado en J avaScript para ejecutarse.
J avaScript le puede permitir detectar el navegador utilizado por los visitantes y dirigirlos a una pgina optimizada; mostrar informacin variable como la fecha, la 61 hora, etc.; interactuar con los usuarios por medio de cuadros de dilogo personalizados; crear mens dinmicos, etc.
Por otra parte, J avaScript tambin se combina con frecuencia con otras tecnologas o lenguajes, tales como DHTML, para construir sitios dinmicos. As que ya sabe: A donde quiera que le conduzca la Web, sin duda escuchar el nombre J avaScript. (Claude Levior, 2006)
Integracin de Scripts en pginas HTML
Los scripts de J avaScript se aaden fcilmente al cdigo HTML. Todo lo que tiene que hacer es colocar el cdigo requerido entre las etiquetas <SCRIPT> y </SCRIPT>, que a su vez se deben insertar en la seccin de cabeza de la pgina denotada por el elemento HEAD. As es como debera lucir: (Informacin disponible en: http://webmaster.lycos.es/topics/technic/javascript/javascript-introduction1/1/)
Agencia de Comunicaciones Corporativas: Cuenta con un grupo de personas capacitadas, que hacen un enlace entre clientes, periodistas o personajes importantes dependiendo del acto, con el fin de lanzar, promocionar diferentes productos de clientes, con el fin de reposicionar ms la marca en el mercado o conocer un nuevo producto. (Dato suministrado por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A, 2006).
Boceto: Dibujo inicial que se usa para trabajar sobre una idea y exponerla. || Trazo o dibujo a mano de la idea de una pieza grfica, anterior al arte final, con las caractersticas claras para su aprobacin por parte del cliente. (Disponible en: http://www.zetta.com/gazetta/diccionario_a_c.html 1989).
Boletn Electrnico: Se refiere a todas las informaciones distribuidas cumplidamente cada semana, cada quincena o cada mes sobre un tema especfico va Internet. (Mendoza, A., s.f)
Composicin: Distribucin, balance y relacin general de espacios, luces, colores y lneas que conforman una imagen. (Disponible en: http://www.zetta.com/gazetta/- diccionario_a_c.html 1989).
Colores Pantone: es una librera de colores (3,000 aprox.) y que vienen acompaados de sus valores de Cyan, Magenta, Amarillo y Negro, colores bsicos de todos los impresos a color llamado tambin cuatricroma. (Nudonation.com, 2004).
Descargar: Accin de copiar informacin desde un servidor a su propio computador. (Snell, N, 1999).
Feet back: Se refiere al acto de recibir una respuesta o accin por parte del oyente o receptor, y del emisor que es el que transmite el mensaje. (Universidad de Centro de Estudios Macroeconmicos de Argentina (CEMA), s.f)
63 FTP: Siglas del File Transfer Protocol (protocolo de transferencia de archivos). Es el mtodo bsico para copiar un archivo de una computadora a otra a travs de Internet. (Ned Snell, 1999).
Formularios: Permite el envo de informacin desde el cliente hacia el servidor Web. (Gonzlez, R., y Cordero, V. 2004). Gradacin: Trmino usado para describir el intervalo de contrastes o la variacin tonal de una imagen fotogrfica. (Fotonostra, 2005) GIF: Formato de intercambio de grficos. GIF es un formato estndar para archivos de imgenes en WWW. El formato de archivos GIF es muy comn, ya que utiliza un mtodo de compresin para reducir los archivos. (Microsoft Corporation, proveedor, 1996).
Hipervnculo: Es un objeto que lleva al visitante de una pgina Web a otra, inicia la descarga de un archivo o activa otra accin, segn Ned Snell (1999).
Hipertexto: Es uno de las formas de la hipermedia que se enfoca en disear, escribir y redactar texto en una media. Un documento hipertextual es aquel en el cual existen relaciones (enlaces) entre las palabras o conjuntos de palabras que lo componen, tanto dentro del mismo como hacia otros, mediante un sistema de ndices que los vincula. (Hernndez, C., 2006).
Hyperlinks: Se refiere a conectar diversas pginas entre s, o bien para conectar pginas a otros documentos, segn Ned Snell (1999).
HTML: HyperText Markup Language, describe el contenido y la presentacin de una pgina que se presentar en la Web. Un navegador interpreta dicha pgina para mostrarla al usuario. (Versavel, J rme. 2006).
Imagen corporativa: Es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado. Es un elemento definitivo de diferenciacin y posicionamiento. (Pez, A., P., s.f). 64
Intranet: Red interna de una compaa, centro educativo u otra organizacin que se basa en las tecnologas de Internet, lo que permite que se acceda a ella como si se usara un navegador en la World Wide Web. (Snell, N, 1999, Pg. 218).
Java: Lenguaje de programacin que se utiliza para crear pequeas aplicaciones que funcionan dentro de las pginas al visualizarlas en el navegador. (Ned Snell, 1999).
JPEG: (J oint Photographic Experts Group) Es un formato diseado para comprimir imgenes en color verdadero y en escala de grises y es realmente eficiente con fotografas e imgenes reales. (Snell, N, 1999).
Mantenimiento: Proceso mediante el cual se corrige o actualiza un programa o pgina Web. (Moncho, M., J ., 1986)
Men: Lista de opciones que aparece en la pantalla de la computadora. El usuario selecciona entre la opcin de su preferencia para que el programa de software realice una accin concreta. (Snell, N, 1999). Metatag: Son cdigos que informan al motor de bsqueda sobre el contenido de nuestras pginas, por lo que la correcta creacin de los metatags nos asegurar la apropiada insercin de una pgina en los buscadores. Monitoreo: es un proceso donde se recopilan datos sobre eventos en el campo con el propsito de estudiar fenmenos mediante el tiempo (informacin suministrada por: http://64.233.167.104/search?q=cache:f7uG71cMgpIJ :www.darwinnet.org/docs/guar daparques.pdf+monitoreo+es&hl=es&ct=clnk&cd=6&gl=es).
Motores de Bsqueda: Es un programa, al que a menudo se accede desde una pgina Web, que ofrece una forma de buscar informacin sobre un tema especifico. (Snell, N, 1999). Ejemplo: Google.com y Yahoo.com.
65 Logotipo: es un elemento grfico, verbo-visual o auditivo y sirve a una persona, empresa, institucin o producto para representarse. Los logotipos suelen encerrar indicios y smbolos acerca de quienes representan. (Wikimedia Foundation, Inc. 1997).
Outlook: es una herramienta de Microsoft Office que sirve para crear y enviar mensajes de texto y mensajes multimedia a dispositivos mviles desde Outlook, o sencillamente envi de mensajes de correo electrnico. (Microsoft Office Outlook 2007)
PDF: expresin inglesa Portable File Document ("fichero de documento trasladable"). Como su nombre implica, es un formato de datos que se puede usar para describir documentos. Adobe, la firma que desarroll el PDF, comercializa programas capaces de crear, editar y ver ficheros en formato PDF. (Laurens Leurs, 2000).
PHP: Es un lenguaje de programacin usado generalmente para la creacin de contenido para sitios Web. PHP es un acrnimo recurrente que significa "PHP Hypertext Pre-processor" (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools), y se trata de un lenguaje interpretado usado para la creacin de aplicaciones para servidores, o creacin de contenido dinmico para sitios web. (Zeev Suraski, 2007)
PNG: es un formato grfico cada vez ms usado en lugar de GIF. Se muestra correctamente en los navegadores, su uso est libre de derechos y permite una alta compresin as como una reproduccin progresiva de imgenes con hasta 16,7 millones de colores. (Romero Z, R, 2001).
Promocin: Es un acto de informacin, persuasin y comunicacin, que incluye varios aspectos, como son: la publicidad, la promocin de ventas, las marcas, e indirectamente las etiquetas y el empaque. (Fontanez, D., s.f).
Software: Componentes lgicos de un sistema informativo. Trmino que hace referencia a los programas que permiten a los ordenadores resolver problemas. (Moncho, M., J ., 1986) 66
Sociedades Mdicas: Son un conjunto de personalidades, especialmente profesionales mdicos, que se agrupan para un fin cientfico. Algunas sociedades mdicas venezolanas encontramos: Sociedad Venezolana de Urologa, Sociedad Venezolana de Ciruga Ortopdica y Traumatologa, Sociedad Venezolana de Oftalmologa, entre otros. (Dato suministrado por Tips Imagen y Comunicacin C.A, 2006).
Tips: Son las revistas mdicas o resmenes de los Congresos Nacionales a nivel del rea de Salud. (Dato suministrado por Tips Imagen y Comunicacin C.A, 2006).
Webmaster: Es la persona responsable de la gestin y del mantenimiento de una pgina Web o un Web. A veces es el autor de la pgina. (Snell, N, 1999). 2.4.- Cuadro de variables.
Objetivo Variables Dimensiones Indicadores Fuentes Tcnicas e instrumentos Evaluar las necesidades de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. inherentes a su misin, visin y objetivos. Visin
Misin
Objetivos Mantener la imagen comunicacional de los clientes. Generadores de noticias. Creadores de opinin pblica.
Ser la agencia integral en comunicaciones para el sector salud.
Reposicionar la imagen corporativa de los clientes La imagen corporativa. Informaciones actualizadas de productos, a los diferentes medios de comunicacin.
Eventos, lanzamientos, promociones.
De campo y documental Entrevistas Cuestionarios
Documentos Catlogos Folletos Identificar los servicios que ofrece Tips Imagen y Comunicacin C.A. Servicios Relaciones Pblicas
Comunicaciones corporativas
Publicidad
Relacin con diferentes medios para dar a conocer un producto.
Organizacin de eventos especiales para promocionar diferentes productos de clientes al mercado.
Tips (resmenes de Congresos Nacionales)
Publicacin en revistas u peridicos.
Folletos, invitaciones, dpticos, artculos de prensa, entre otros. De campo y documental Entrevistas Cuestionarios
Documentos Catlogos Folletos 68 Seleccionar los elementos grficos comunicacionales ms adecuados para la imagen de Tips Imagen y Comunicacin C.A. en funcin del posicionamiento en el mercado que se quiere alcanzar. Elementos grficos para la imagen de de Tips Imagen y Comunicacin C.A. Logo
Color
Tipografa
Ilustracin Grficos
Representacin tipogrfica del nombre de la Empresa, empleo de la tipografa Sans Serif (Times New Roman) (Tips Imagen y Comunicacin)
Colores principales blanco, beige y verde.
Tipo de letra Sans Serif
Fotografa de un mundo en duotono con los colores de la empresa. Se emplea como fondo o marca de agua.
De campo y documental Entrevistas
Documentos Textos especializados Cuestionario Identificar los principales problemas de comunicacin entre empresa-cliente. Problemas de comunicacin La informacin no llega a la persona indicada.
Problemas de envos de correo Los correos personales no estn identificados por departamentos.
Problemas de conexin. Error de tipeo al escribir los correos electrnicos. De campo y documental Entrevistas
Analizar la receptividad de los Tips para su comercializacin a los diferentes clientes Receptividad
Comercializacin Clientes
A travs de la Pag Web, E- commers Laboratorios y sociedades
A travs de boletines electrnicos, elaboracin de banners. De campo y documental Entrevistas y encuestas Determinar el contenido y secciones del sitio Web. Contenido
Misin, visin y servicios
Material informativo sobre la empresa.
Campo y documental Entrevistas Encuestas
69 Secciones Links: Quienes somos, Servicios, Cotizacin, Contactos, Portafolio. A travs de enlaces que identifique cada espacio Documentos Textos especializados Cuestionario Disear la propuesta de la imagen de la Pgina Web. Pgina Web Home o Pgina Principal
Diseo
Elementos interactivos
Men de Navegacin
Links
Galeras de imgenes Pgina de inicio
Color Contraste Forma Tipografa Simetra
Elementos multimedia (combinacin de texto, arte grfico, sonido, animacin y vdeo)
Diferentes enlaces o Links que conducen al usuario a todas las secciones del sitio.
Vnculos a las pginas internas.
Ilustraciones, fotografas. Campo y documental Entrevistas Cuestionario
Textos especializados 71 CAPTULO III
3. MARCO METODOLGICO
3.1.- Tipo de Investigacin
Fidias G. Arias (1999), se refiere a este punto como el grado de profundidad con que se aborda un objeto o fenmeno, y clasifica el nivel o tipo de investigacin de la siguiente manera: Investigacin Exploratoria, Descriptiva y Explicativa.
De acuerdo con el problema de investigacin planteado en este proyecto, se emplea el tipo de investigacin descriptiva, ya que, mediante este tipo de investigacin se utiliza el mtodo de anlisis; se logra especificar un objeto de estudio o una situacin concreta, sealando sus caractersticas y propiedades; a su ves, combinada con ciertos criterios de clasificacin que sirve para ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo.
Este trabajo de investigacin es un proyecto factible, ya que fue posible llevar a cabo la realizacin del diseo de la pgina Web para la empresa.
Otro punto a mencionar dentro de lo que engloba un proyecto factible, es que busca producir un servicio para satisfacer una necesidad o colmar una expectativa. como tambin lo receptivo que posee la empresa a la cual se le realiza el estudio en relacin al trabajo de investigacin.
Se realiz un previo estudio de los elementos que se requieren para solucionar los problemas que existen dentro de la empresa, para ello fue indispensable un procedimiento metodolgico, diagnostico, anlisis y conclusiones que van a llevaron a la viabilidad del proyecto.
Segn FEDUPEL (2005) define como un Proyecto Factible a la Investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos 72 sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos.
3.2.- Diseo de la Investigacin
Para la realizacin de este proyecto, se tomaron los datos directos de la realidad, para alcanzar los objetivos planteados. De acuerdo con los tipos de investigacin trazados anteriormente, nos permite aplicar un diseo de investigacin denominado diseo de Campo, en la cual permite obtener los datos directamente de la realidad, tal como lo menciona FEDUPEL (2005): los datos de recoleccin son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios
Este mismo autor FEDUPEL (2005) define como investigacin de campo de una forma ms amplia a:
() El anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores contribuyentes, explicar sus causas y efectos, o `predecir su ocurrencia, haciendo el uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigacin conocidos o en desarrollo (p. 14).
Se recolectaron fuentes de primera mano, gracias a esto, se obtuvo resultados ms exactos de los problemas que acontecen dentro de la empresa y de las necesidades que cada departamento posee y solventarlo a travs de la pgina Web.
Fue necesaria la elaboracin de encuestas y entrevistas, tanto a gerentes y empleados como a los clientes ms cercanos de la empresa.
Tambin se obtuvo diversas informaciones que permitieron enriquecer ms las caractersticas que engloban a la empresa y generar un diseo acorde de la misma. Las informaciones recolectadas fueron: Su historia, trayectoria, misin, visin, servicios, trabajos anteriores, diseos, entre otros puntos importantes.
73 3.3.- Poblacin y Muestra
3.3.1.- Poblacin
Segn Nestor Gabaldon (1969) definen como poblacin a un conjunto finito e infinito de personas, casos o elementos que presentan caractersticas comunes, para generar las conclusiones y datos importantes para la elaboracin de esta investigacin.
Cuando se habla de una poblacin finita, posee o incluye un nmero limitado de medidas y observaciones. Y la poblacin infinita porque hipotticamente no existe lmite en cuanto al nmero de observaciones que cada uno de ellos puede generar.
Este proyecto cuenta con dos poblaciones A y B, ya que, la opinin tanto dentro (empleados) con fuera (Clientes) de la empresa son importantes para conocer sus necesidades.
3.3.1.1.- Poblacin A
La empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. cuenta con una poblacin finita, esta poblacin la representan los 9 empleados, entre ellos se encuentran los representantes de cada departamento (3 licenciados), 3 asistentes, 2 gerentes y un pasante.
3.3.1.2.- Poblacin B
Como poblacin B se encuentran los principales clientes:
Cada Laboratorio o Sociedad Mdica posee un o dos representantes fijos que mantiene comunicacin constante con la empresa, lo que es lgico realizar el estudio a estas personas, que a empleados que no tengan conocimiento con la empresa, ya que los resultados no obtendran un cierto grado de credibilidad.
El total de la poblacin B para el estudio de este proyecto son 30 empleados, ya que se tomaron en cuenta los clientes que poseen ms contacto con la empresa.
3.3.2.- Muestra
Segn Fidias, A. (1999) la muestra la define, como un subconjunto representativo de un universo o poblacin. Gracias a esto se reflejan las caractersticas que definen una poblacin.
Para la seleccin de la Muestra puede ser probabilstica o no probabilstica (ver anexo #2).
La muestra probabilstica segn Hernandez, S. R., Fernandez, C. C., y Baptista L. P., (2003) lo definen como el subgrupo de la poblacin en el que todos los elementos de sta tienen la misma posibilidad de ser elegidos y el muestreo no probabilstica como el subgrupo de la poblacin en la que la eleccin de los elementos no dependen de la probabilidad sino de las caractersticas de investigacin.
Segn Tamayo, M. y Tamayo (1998) hay diferentes tipos de muestreo. Entre ellas se mencionan: 75 Muestreo aleatorio simple: La forma ms comn de obtener una muestra es la seleccin al azar, es decir, cada uno de los individuos de una poblacin tiene la misma posibilidad de ser elegido. Muestreo estratificado: Una muestra es estratificada cuando los elementos de la muestra son proporcionales a su presencia en la poblacin. La presencia de un elemento en un estrato excluye su presencia en otro. Para este tipo de muestreo, se divide a la poblacin en varios grupos o estratos con el fin de dar representatividad a los distintos factores que integran el universo de estudio. Muestreo por cuotas: Se divide a la poblacin en estratos o categoras, y se asigna una cuota para las diferentes categoras y, a juicio del investigador, se selecciona las unidades de muestreo. La muestra debe ser proporcional a la poblacin, y en ella debern tenerse en cuenta las diferentes categoras Muestreo intencionado: Tambin recibe el nombre de sesgado. El investigador selecciona los elementos que a su juicio son representativos, lo que exige un conocimiento previo de la poblacin que se investiga. Muestreo mixto: Se combinan diversos tipos de muestreo. Por ejemplo: se puede seleccionar las unidades de la muestra en forma aleatoria y despus aplicar el muestreo por cuotas. Muestreo tipo: Consiste en seleccionar una muestra "para ser usada" al disponer de tiempo, la muestra se establece empleando procedimientos sofisticados; y una vez establecida, constituir el mdulo general del cual se extraer la muestra definitiva conforme a la necesidad especfica de cada investigacin.
3.3.2.1.- Muestra A
Por ser un grupo pequeo, todos y cada uno de ellos tuvieron la oportunidad de colaborar con las encuestas. A travs de ellos se consigui de primera mano la informacin necesaria para cubrir con los objetivos especficos planteados para este proyecto, lo que indica una muestra probabilstica.
Debido a la jerarqua que presenta la empresa, mencionando su conocimiento y distintos intereses que posee esta muestra para la realizacin de la pgina Web, fueron divididos en dos grupos:
Muestra A1 es: 2 personas (Gerentes) Muestra A2 es: 7 personas (empleados)
Para un total de: 9 personas 76 3.3.2.2.- Muestra B
El tipo de muestreo que se presenta en este grupo es no probabilstica debido a que este subgrupo depende de ciertas caractersticas necesarias para que esta investigacin sea confiable, ya que no todos los que laboran dentro de este grupo tienen contacto con la empresa.
Por ser una gran cantidad de clientes, se tom en cuenta el muestreo aleatorio simple. Se realiz una seleccin al azar, gracias a la ayuda y participacin de la empresa para encuestar a los diferentes licenciados o personalidades, que poseen ms contacto con la empresa. Esta etapa del proyecto es importante para conocer la opinin de cada laboratorio o sociedad con respecto a la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A., y elaboracin su pgina Web.
Por tratarse de una poblacin finita, se emplear la formula para determinar la muestra. Sealado por J any, J . (1998).
Donde: n es el tamao de la muestra; Z es el nivel de confianza =1.96 (95% de confianza) p es la variabilidad positiva =70% q es la variabilidad negativa =30% N es el tamao de la poblacin =30 clientes E es la precisin o el error =5%
A travs de este dato, se realizarn 28 encuestas, que sern enviadas por correo electrnico a los clientes.
77 3.4.- Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Datos
Una vez definido que el proyecto aplica un diseo de campo, fue necesaria la aplicacin de tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos, orientadas a alcanzar los objetivos propuestos.
Segn Fidias, A (1999) nos explica como tcnicas de recoleccin, a las distintas formas o maneras de obtener la informacin. Y los instrumentos son los medios materiales para recoger o almacenar la informacin. Segn Universidad Autnoma de Santo Domingo (2006), seala la entrevista, como la tcnica que consiste en una conversacin entre dos o ms personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsito profesional. Segn Navarro, C., (Documento preparado y citado por la Lic. Peraza, M, 2006). La entrevista se clasifica en: Estructurada: Es la que se realiza a partir de una gua de entrevista (instrumento) que contienen las preguntas que se harn al entrevistado y el entrevistador, utiliza como apoyo tarjetas que presentan las alternativas de las preguntas que aparecen en la gua. No estructurada: Es la que se realiza sin disponer de una gua de entrevista elaborada con anticipacin. Semi-estructurada: En este tipo de entrevista, se cuenta con una gua de entrevista y se utiliza as mismo las tarjetas de apoyo utilizadas para las entrevistas estructuradas; sin embargo el entrevistador puede considerar otras preguntas que no estn previstas en la gua. La poblacin A, conformada por los empleados y gerentes, fueron entrevistados para recolectar sus necesidades y problemas.
78 El tipo de entrevista empleado en este proyecto para recolectar los datos es la semi-estructurada (ver anexo #8 y 9), cuenta con una gua de las preguntas a realizar, en el caso de que el investigador considere hacer preguntas no previstas, sern aceptadas, para obtener una mayor informacin.
Debido a la jerarqua que presenta la empresa, esquema lineal (ver anexo #1) fue necesaria la aplicacin de 2 entrevistas, ya que el nivel de preguntas a suministrar en cada caso es diferente. Una entrevista realizada a los altos ejecutivos de la empresa y otra a los empleados de la empresa. Lo que da como resultado la divisin del grupo A en: A1 conformado por los gerentes y A2 conformado por los empleados.
Otra tcnica a emplear en esta investigacin es la encuesta, tcnica que se obtiene de forma directa, bien sea oral o escrita de los individuos que constituyen los elementos de la poblacin.
Arias (2004) clasifica la encuesta: Oral o escrita. Para esta investigacin se emplea la encuesta escrita que utiliza como instrumento el cuestionario, en la cual estar acompaado por un instructivo que presente el propsito del mismo y cmo debe ser llenado.
El cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir. Este instrumento se consideran dos tipos de preguntas: Cerradas o abiertas. (Hernandez, S. R., Fernandez, C. C., y Baptista L. P., 2003, pg. 391).
Preguntas abiertas: Las que no delimitan desde antes las alternativas de respuesta. Son particularmente tiles cuando no tenemos informacin sobre las posibles respuestas de las personas o cuando la informacin es insuficiente.
Preguntas cerradas: Contienen alternativas de seleccin previamente delimitadas.
79 El instrumento empleado para obtener la muestra de la poblacin B, fueron los cuestionarios. Se realiz el tipo de preguntas cerradas, ya que presenta a los sujetos la posible respuesta, lo que debe circunscribirse a estas. (Ver anexo #7)
Antes de suministrar los cuestionarios va Internet y aplicar las entrevistas, fue necesario cumplir con el proceso de validacin. Los docentes que colaboraron para esta etapa del proceso fueron:
Lic. Mildred Peraza de C.I: V-3713278 Arq. Gisela Cardozo Vzquez de C.I: V-3814301 Y la Lic. Maria Elena Snchez de C.I: V-3728587
Los cuestionarios fueron suministrados directamente a su correo electrnico personal. Se envi pre-codificado, esto se refiere a enviar preguntas formuladas de manera tal que seleccionen los diferentes aspectos establecidos.
Dada la naturaleza del estudio y de las tcnicas que se emplearn para la recoleccin de datos, los instrumentos necesarios sern los formatos de cuestionarios, guas de entrevista y fichas.
3.5.- Tcnica e Instrumento de Procesamiento y de Anlisis de Datos.
Una vez recolectados los datos suministrados por ambas muestras, se analizaron las entrevistas y se extrajeron los puntos importantes que se tomaron de cada entrevista.
Los resultados obtenidos en los cuestionarios, se codificaron y tabularon los datos.
El proceso de tabulacin de datos de la encuesta consiste esencialmente el recuento de los datos contenidos en los cuestionarios. Este proceso, requiere una previa codificacin de las respuestas, es decir, asignar un cdigo o nmero a cada una de las alternativas de las preguntas del cuestionario, segn Navarro, L (2006). 80 A travs de los cdigos asignados a las columnas de los cuestionarios repartidos a los clientes, se procedi a agruparlos en la hoja de codificacin (ver anexo # 6), se prepararon los cuadros estadsticos correspondientes, lo que permitir obtener los valores absolutos y relativos para definir diseo, secciones de la pgina, forma de mercadeo y promocin a los clientes. Se emplearon grficas circulares, para obtener un resultado global de los cuestionarios, expresando en porcentajes la cual se apoy para dar los resultados finales.
A travs de esta informacin, se dio paso para la realizacin de bocetos, y comienzo del diseo de una propuesta de la pgina Web de Tips Imagen y comunicacin C.A. 82 CAPTULO IV
4.- ANLISIS DE LOS RESULTADOS
4.1.- Anlisis Cuantitativo
Poblacin B (encuesta a los clientes de Tips Imagen y Comunicacin C.A.)
Fi: Valor absoluto Hi: Valor relativo (%)
Pregunta # 1: Usted trabaja para una Sociedad Mdica o Laboratorio?
Tabla #1
Fi Hi (%) Sociedad mdica 6 22 Laboratorio 21 78 Otro 0 0
Grfico #1 22% 78% 0% Sociedad Mdica Laboratorio Otro
Fuente: Elaboracin propia Datos obtenidos Investigacin Octubre-Agosto 2007 Grafico # 1: Usted trabaja para una Sociedad Mdica o Laboratorio?
En este resultado se observa un mayor inters por parte de los laboratorios al contestar las encuestas, con un porcentaje de un 78%, mientras que las diferentes sociedades venezolanas respondieron solo un 22%. 83 Pregunta # 2: Tiene fcil acceso a Internet desde su trabajo?
Tabla #2
Fi Hi (%) Si 27 100 No 0 0
Grafico #2
100% 0% Si No
Fuente: Elaboracin propia Datos obtenidos Investigacin Octubre-Agosto 2007 Grafico # 2: Tiene fcil acceso a Internet desde su trabajo?
Este dato indica lo importante que se ha vuelto el Internet en las oficinas, bien sea para comunicarse, buscar informacin, entre otros. Tambin es otro factor que indica si los clientes estn capacitados o disponen del servicio de red desde sus oficinas. A travs de los resultados se pudo observar que no hay impedimento alguno desde sus oficinas el acceso a Internet. Todos los clientes estn capacitados y se les facilita la conexin, es por ello el resultado de un 100%. Esto demuestra que no tendrn impedimento alguno para acceder al nuevo servicio (pgina Web) por medio de esta va. 84 Pregunta # 3: A travs de que medio de comunicacin conoce la empresa Tips Imagen y Comunicacin. C.A?
Tabla #3 Fi Hi (%) A travs de una reunin 12 29 Informacin suministrada por otro cliente 9 23 Material impreso 9 23 Otro 10 25
Grafico #3 29% 23% 23% 25% A travs de una reunin Por otro cliente Material impreso otro
Fuente: Elaboracin propia Datos obtenidos Investigacin Octubre-Agosto 2007 Grafico # 3: A travs de que medio de comunicacin conoce la empresa Tips Imagen y Comunicacin. C.A ?
A travs de este dato se logra concretar que medio o a travs de que va los diferentes clientes conocen la empresa. Los resultados obtenidos son relativamente equitativos. El resultado que posee un mayor porcentaje es a travs de las reuniones pautas por la agencia Tips Imagen y Comunicacin C.A, para dar a conocer sus servicios. El 25% lo representa Otros, entre las respuestas suministradas por los clientes se encuentran: Informacin suministrada por los gerentes de los laboratorios acerca de la empresa. A travs de Congresos Nacionales sobre Salud. Los resultados que obtuvieron el mismo porcentaje se encuentran: Informacin suministrada por otro cliente y a travs del material impreso, con un 23%. El material impreso son los Tips distribuidos en los Congresos a nivel Nacional. 85 Este dato indica la necesidad de implementar otra va factible, ya que la mayora de los resultados obtenidos conocen la empresa por terceras personas o reuniones pautadas por la empresa. No hay una va directa donde el cliente pueda conocer los servicios de la empresa. Adems que dichos datos no superan el 50% de una va factible de bsqueda por parte del futuro cliente.
Pregunta # 4: Conoce usted la visin, misin y trayectoria de la empresa Tips Imagen y Comunicacin. C.A?
Tabla #4
Fi Hi (%) Si 18 67 No 9 33
Grafico #4 67% 33% Si No
Fuente: Elaboracin propia Datos obtenidos Investigacin Octubre-Agosto 2007 Grafico # 4: Conoce usted la visin, misin y trayectoria de la empresa Tips Imagen y Comunicacin. C.A ?
A pesar de obtener un 67% indica que los clientes poseen un conocimiento bien sea vago o sustancial que llene las expectativas de la empresa para la cual labora para ellos, pero sin embargo es un porcentaje bajo, ya que todo cliente debe conocer la razn de ser de la empresa para la cual labora. El otro 33% desconoce la visin, misin y trayectoria de la empresa. Lo que origina la creacin de un medio para todos estn informados de la visin, misin y trayectoria de la empresa Tips Imagen y Comunicacin. C.A 86 Pregunta # 5: Qu servicios conoce de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A?
Tabla #5
Fi Hi (%) Relaciones Pblicas 26 41 Publicidad 15 24 Comunicaciones corporativas 22 35
Fuente: Elaboracin propia Datos obtenidos Investigacin Octubre-Agosto 2007 Grafico # 5: Qu servicios conoce de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A ?
Con estos resultados se demuestra lo informados que se encuentran los clientes sobre los servicios que ofrece la empresa. El dato que obtuvo un mayor porcentaje son las Relaciones Pblicas con un 41%. El servicio de las comunicaciones corporativas obtuvo un 35%. El resultado con menor porcentaje representado por el 24% es el servicio de la Publicidad, revelando un vago conocimiento por parte de los clientes. Sin embargo estos datos no superan el 50%, lo que indica que hay que reforzar ms los servicios que ofrece Tips Imagen y Comunicacin C.A. 87 Pregunta # 6: Indique a travs de que medio se comunica con la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A?
Tabla #6
Fi Hi (%) Por telfono 21 40 Correo electrnico 23 43 Fax 0 0 Otro 9 17
Grafico # 6 40% 43% 0% 17% Por telfono Correo Electrnica Fax Otro
Fuente: Elaboracin propia Datos obtenidos Investigacin Octubre-Agosto 2007 Grafico # 6: Indique a travs de que medio se comunica con la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A ?
Este dato indica el medio que ms emplea el cliente para comunicarse con la empresa. El medio mas empleado es el correo electrnico con un 43%, debido a lo prctico que resulta hoy en da este medio. Como tambin nos indica el manejo y la facilidad que emplea el cliente para navegar a Internet. Otro medio que no deja de ser importante por los clientes es el telfono, este medio es empleado para dar informaciones breves, y consultas sobre un proyecto u evento. El dato que obtuvo un 17%, se encuentran las llamadas a celulares, con el principal gerente de la empresa y las reuniones pautadas entre empresa y cliente, para el intercambio de informacin personalmente. El Fax es un medio, que usualmente es empleado por las imprentas para enviar los presupuestos, pero los clientes prefieren emplear el correo electrnico por 88 ser uno de los medios ms rpidos y actualmente ms sencillos, como tambin constancia y credibilidad de la informacin.
Pregunta # 7: Le gustara visualizar a travs de un portafolio Web (Internet), los trabajos realizados por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A?
Tabla #7
Fi Hi (%) Si 26 96 No 1 4
Grafico #7 96% 4% Si No
Fuente: Elaboracin propia Datos obtenidos Investigacin Octubre-Agosto 2007 Grafico # 7: Le gustara visualizar a travs de un portafolio Web (Internet), los trabajos realizados por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A ?
Lo que se quiere indagar con el resultado, es conocer el grado de consternacin que poseen los clientes al no tener una visualizacin detallada de los trabajos que realiza la empresa. El resultado obtenido es de un 96% donde los clientes ven la necesidad de crear un portafolio que exponga y explique de manera detallada los servicios, para que los clientes puedan conocer y despejar dudas acerca de los trabajos que se realizan. Dicho dato, indica otro punto a favor de la importancia que posee la realizacin del proyecto. Solo alrededor de un 4% opina que no le gustara visualizar los trabajos en la Web. 89 Pregunta # 8: Considera usted importante que la empresa Tips Imagen y Comunicacin, C.A, tenga una pgina Web?
Tabla #8
Fi Hi (%) Si 27 100 No 0 0
Grafico #8
100% 0% Si No
Fuente: Elaboracin propia Datos obtenidos Investigacin Octubre-Agosto 2007 Grafico # 8: Considera usted importante que la empresa Tips Imagen y Comunicacin, C.A , tenga una pgina Web?
Este resultado es fundamental para el proyecto, ya que, de aqu parte la realizacin satisfactoria del desarrollo de un pgina Web para la empresa. Los clientes consideran la importancia que tiene la realizacin de la Pgina Web para la empresa Tips Imagen y Comunicacin, C.A, con un resultado favorable del 100%. Ya que a travs de la pgina Web podrn obtener ms conocimientos sobre la empresa, junto con los trabajos y servicios, como tambin, otra va de comunicacin factible para comunicarse con los miembros de la empresa. 90 Pregunta # 9: Usted estara dispuesto a pagar por una publicacin que rene resmenes peridicos de Congresos Nacionales sobre temas de salud?
Tabla #9
Fi Hi (%) Si 22 81 No 5 19
Grafico #9 81% 19% Si No
Fuente: Elaboracin propia Datos obtenidos Investigacin Octubre-Agosto 2007 Grafico # 9: Usted estara dispuesto a pagar por una publicacin que rene resmenes peridicos de Congresos Nacionales sobre temas de salud?
Esta propuesta se aplic en las encuestas para conocer el posible nivel de consumo o demanda que tendra la venta de TIPS (rene resmenes peridicos de Congresos Nacionales). Este dato se le realiz tanto a los laboratorios como a las sociedades, ya que ambas estn vinculadas al tema de salud; despreocupndose por el precio, la mayora de los clientes encuestados estaran dispuestos a pagar por este resumen, con un resultado de un 81%. Proyecto que poco a poco la empresa desarrollar con ms nfasis. Observando el buen porcentaje que se obtuvo, se le agrega a la pgina Web el nuevo servicio de venta de TIPS, lo que es necesario poner en prctica E- commers (venta electrnica). Estrategia mencionada en el proyecto como otro de los medios de ingreso. 91 Pregunta # 10: Le gustara contar con el servicio de seguimiento en lnea de su campaa de Relaciones Pblicas a travs de una pgina Web de Tips Imagen y Comunicacin, C.A?
Tabla #10
Fi Hi (%) Si 27 100 No 0 0
Grafico #10 100% 0% Si No
Fuente: Elaboracin propia Datos obtenidos Investigacin Octubre-Agosto 2007 Grafico # 10: Le gustara contar con el servicio de seguimiento en lnea de su campaa de Relaciones Pblicas a travs de una pagina Web de Tips Imagen y Comunicacin, C.A ?
Los clientes ven la necesidad de contar con un seguimiento en lnea, para visualizar el proyecto a medida que suceden los hechos, sin la necesidad de enviar varios correos (correos masivos) o llamadas. Las llamadas y los correos reducen el tiempo de los empleados para ocuparse en otros proyectos, ya que deben explicar de forma detallada como suceden los hechos. A travs de este dato la pgina Web estar expuesta a diversas actualizaciones, para mantener a los clientes informados. La elaboracin de un seguimiento en lnea, ser de gran ayuda a los empleados de la empresa, ya que se levantaran lo informes de los eventos en tiempo real. Este dato obtuvo un 100%.
92 Pregunta # 11: Hace actualmente publicidad a travs de un medio multimedia?
Tabla #11
Fi Hi (%) Si 19 70 No 8 30
Grafica #11
70% 30% Si No
Fuente: Elaboracin propia Datos obtenidos Investigacin Octubre-Agosto 2007 Grafico # 11: Hace actualmente publicidad a travs de un medio multimedia?
A travs de este dato se quiere conocer que clientes cuentan actualmente con el servicio de promocionar sus productos en la Web, y as ofrecer tanto a ellos como a otros clientes que no poseen este servicio, promocionar a travs del banner sus productos.
Un 70% de las encuestas poseen publicidad en la Web, el otro 30% no posee publicad por este medio. Lo que la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A le ofrece la oportunidad de publicar los diferentes productos a travs de un banner en la pgina principal.
93 Pregunta # 12: Le gustara hacer publicidad On-line (Banner`s) a travs de la pagina Web de Tips Imagen y Comunicacin, C.A
Tabla #12
Fi Hi (%) Si 16 59 No 11 41
Grafico #12 59% 41% Si No
Fuente: Elaboracin propia Datos obtenidos Investigacin Octubre-Agosto 2007 Grafico # 12: Le gustara hacer publicidad On-line (Banner`s) a travs de la pagina Web de Tips Imagen y Comunicacin, C.A
A travs de este dato se quiere averiguar el inters por parte de los clientes en promocionar o publicar bien sea su marca o productos a travs de la pgina Web. Muchos de los laboratorios y sociedades son reconocidos tanto a nivel nacional como internacional, lo que indica que un porcentaje de un 41% no estn interesados. Otro de los factores que interviene, es que muchos de los laboratorios y/o sociedades contratan una agencia de publicidad que se encargan de todo el diseo y publicidad de los mismos. Un 59%, un porcentaje significativo para comenzar con la aplicacin de este servicio, los banners, estn a favor de exhibir sus productos, otra estrategia de ingresos para la empresa. 94 4.2.- Anlisis General de los Resultados
A travs de la excelente participacin por parte de los gerentes y empleados se pudieron concretar ciertos puntos que se consideran importantes para la realizacin de la pgina Web. Entre ellos se mencionan:
El buscador, para que el cliente pueda ingresar una vez a la pgina interna de su eleccin. Registro de los clientes. Le permite a la empresa obtener una base de datos de los clientes o mdicos. A travs de este registro, el usuario obtiene un cdigo o clave, que le permitir acceder a las diferentes operaciones e informaciones. Ya que, toda la informacin que posee la pagina Web, no pueda ser observada por otros entes. La venta de Tips. Servicio con fines de lucro para la empresa, al igual que el montaje y diseo de banners. Publicacin y elaboracin de banners de diferentes productos por parte de los clientes.
A travs de esta entrevista se lograron concretar las necesidades que poseen los gerentes y empleados de la empresa, lo que genera nuevos espacios y sub- links para hacer la pgina Web ms completa y llene las expectativas de los que laboran dentro.
Como resultado de las entrevistas realizadas a los gerentes y empleados todos llegan a la conclusin que la publicacin de la pgina Web, es un medio ventajoso y beneficioso para la empresa. Ya que es un medio vanguardista, la informacin suministrada permanece los 365 das del ao, al alcance del cliente a la hora que requiera dicha informacin.
Entre los aspectos adicionales que debe contener la pgina Web, son links que conduzcan a eventos y noticias, una seccin que posea informacin sobre Tips, portafolio, listado de los medios de comunicacin e informacin indispensable para los clientes sobre eventos y congresos nacionales sobre salud.
95 En cuanto a obtener una mejor comunicacin con el cliente a travs de este medio, se obtuvieron buenos resultados, ya que la informacin que proporcionara la pagina Web es clara, adems que le permite al cliente visualizar y analizar los trabajos o aspectos acerca de la empresa y as obtener de ellos a la hora de un contacto por telfono una mejor precisin que lo que el cliente requiere.
De acuerdo con las entrevistas realizadas a los clientes ms cercanos de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A, una de las preguntas ms importantes dentro de la encuesta, es la realizacin de la pgina Web, lo cual todos concuerdan, de la importancia que posee la pgina Web para la empresa, como una herramienta fundamental para mejorar las comunicaciones dentro y fuera de la empresa.
La mayora de las encuestas contestadas por parte de los clientes de la empresa, son los laboratorios, lo que indica un mayor inters, para apoyar con la realizacin del proyecto. El acceso a Internet por parte de los mismos no es problema, ya que se obtuvo un buen resultado, lo que indica que todos estn capacitados para acceder desde sus oficinas y registrar la pagina Web, dentro de sus horas de trabajo.
Los resultados obtenidos con respecto a que medio publicitario los clientes conocen la empresa, son muy equitativos, ya que la empresa procura darse a conocer a travs de los diferentes medios como lo son el impreso y reuniones con empresas que puedan beneficiarse de los servicios de Tips Imagen y Comunicacin C.A. Sin embargo estas estrategias no son lo 100% factibles para dar a conocer la empresa, es por ello la creacin de un nuevo medio donde no se tenga la necesidad de contar con terceras personas para conocer la empresa.
La visin, misin y trayectoria son elementos informativos importantes que los clientes deben conocer, ya que esto muestra la razn de ser de la empresa, son muy pocos los clientes que no conocen detalladamente dicha informacin. Con la creacin de la pgina Web los clientes estarn ms informados y conocern an ms la empresa que labora para ellos (laboratorios y sociedades mdicas).
96 Uno de los servicios que obtuvo el promedio mas bajo, es la publicidad, pero sin embargo no deja de tener un vago conocimiento por parte de los clientes. Este es otro factor que indica la poca informacin que poseen los clientes de otros servicios que les puede ofrecer la empresa, a parte de los que comnmente realizan.
Los medios ms empleados para comunicarse con la empresa por parte de los clientes son el telfono y el correo electrnico, entre otros medios mencionados son el celular, ya que se comunican directamente con el gerente o a travs de las distintas reuniones pautas entre cliente y gerente. No cabe duda que el correo electrnico no deja de ser uno de los ms empleados, debido a su practicidad y constancia de la informacin. Este factor tambin es importante ya que, a travs de las propuestas planteadas por los gerentes y empleados el monitoreo de los eventos, aligerara el envo de correos masivos para preguntar sobre cualquier duda y avances de proyectos que estn realizndose en el momento. Este punto tambin mencionado en la encuestas posee un 100% (Ver grfico #10), en la cual el cliente desea contar con un seguimiento en lnea de todo evento o campaa. Los clientes a travs de actualizaciones en la pgina Web, obtiene la informacin directa y detallada, por parte del departamento de RRPP (Relaciones Pblicas).
Otro factor de alto ndice en la realizacin de encuestas a los clientes es la elaboracin de un portafolio Web, ya que, muchos clientes desconocen los trabajos que la empresa labora, o simplemente desconocen las caractersticas y calidad en el caso de un material impreso, lo que ven con necesidad de crear un espacio donde los clientes sin necesidad de llamar, o esperar el envo de una muestra impresa de dicho proyecto, podrn observarlo a travs de la Web al momento, ya que estaran expuestas de forma detallada los proyectos realizados por la empresa. Para esto es necesaria la digitalizacin de proyectos y describir las caractersticas esenciales, y as aclarar de forma visual y detallada los servicios.
El principal servicio de la empresa, que es la elaboracin de Tips (resmenes peridicos de Congresos sobre temas de salud), se observa un buen promedio de clientes interesados en obtener este material. Lo que conlleva un nuevo espacio dentro de la pgina sealando los trabajos ms recientes. Esta parte 97 del proyecto constituye un elemento que a futuro puede generar buenos ingresos, contando con una buena publicidad para promocionar sus productos.
La mayora de laboratorios son muy reconocidos, debido a la variedad de productos que tienen en venta a nivel nacional en todas las farmacias, lo que un porcentaje alrededor de un 41% de los datos obtenidos (Ver grfico #12) no se encuentran interesados en publicar banner`s para promocionar un producto. Pero el otro 59% de las encuestas suministradas a los clientes (Ver grfico #12) opinan que si les gustara promocionar sus productos a travs de un banner. Lo que resulta para la empresa otro medio de ingreso satisfactorio. 99 CAPITULO V
5.- PROPUESTA
5.1.- Descripcin General de la Propuesta
Para la realizacin de la pgina Web, es indispensable los elementos grficos, dichos elementos son solicitados a la empresa, los cuales fueron enviados en su archivo de procedencia, para obtener una mejor calidad de imagen y obtener los colores pantone.
Antes de concretar un diseo, se realiz un esquema de navegacin (Esquema # 1), para definir las exigencias planteadas y concluidas durante el proyecto. El esquema de navegacin muestra la ruta que el usuario debe recorrer al realizar clic en cualquiera de los links, tambin se detalla la cantidad de pginas internas que debe contener la pgina Web.
*Esquema # 1: Esquema de Navegacin Tips Imagen y Comunicacin C.A Esquema realizado por la autora. 100 Se emple Photoshop para realizar el diseo, ya que las ilustraciones en duotono fueron desarrolladas originalmente en dicho programa. El tamao total de la pgina Web es de 800x813 pxeles, espacio que se considera razonable para distribuir la informacin y diseo de la misma.
Cada capa realizada y trabajada en Photoshop son exportados a Flash. El formato que emple para transportar las imgenes es .PNG, ya que dispone de una profundidad de color de hasta 24 bits que nos permite realizar diversos efectos de transparencia. En el caso de el diseo del Sitio Web, se emplearon transparencias, degrades y una sombra para crear volumen, lo que se considera conveniente exportar el formato a .PNG.
Una vez exportados los archivos, se procede a realizar las animaciones, principalmente en la cabecera y botones (Ver imagen #3). Las animaciones son sencillas, ya que, lo que se quiere lograr es una pgina Web rpida de cargar al servidor, ya que el tiempo del usuario al ingresar a la pgina Web debe ser inmediata.
Para obtener una pgina Web ms liviana, el contenido de cada pgina interna es elaborado en diferentes .SWF, que luego ser exportados a .HTML. Cada botn est programado para hacer un llamado al archivo .SWF, descargndose en el espacio habilitado para su observacin.
Se habilit un layer, el cual se denomin msica. En este se export un archivo mp3, tiene como nombre A_Lon-calpomat-7403_hifi.mp3, la cual se recomienda apropiada, para crear ms atractivo a la pgina Web.
La pgina Web esta elaborada en Flash, lo que indica que los archivos exportados son .SWF. Este formato permite copilar y comprimir la informacin, como tambin incorporan audio y vdeo. Para que el servidor reconozca este archivo como lenguaje HTML, se exporta el archivo a Dreamweaver, dicho programa es lo suficientemente eficaz e inteligente para transformarlo en HTML.
101 Para que la pgina Web de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A pueda ser reconocida en el navegador, a travs de los buscadores (google.com, Yahoo.com, altavista.com entre otros), se inserta debajo de la plantilla de .SWF elaborada previamente en Flash, una tabla en Dreamweaver con palabras claves por las cuales el usuario buscara la empresa o servicio. Entre las palabras claves se mencionan Tips Imagen y Comunicacin-publicidad-diseo-relaciones publicas comunicacin corporativa-agencia sector salud. Este procedimiento se realiza, ya que el navegador reconoce el archivo exportando como una imagen debido al programa de origen, lo que indica que el buscador no reconoce palabras que contiene el archivo, es por ello que se colocan palabras claves para que el usuario al buscarlo mediante un buscador pueda ser reconocida. La imagen que se seala a continuacin se observa este procedimiento.
Imagen # 1: Vista del archivo exportado a Dreamweaver *Realizado por al Autora
El color final de estas palabras claves es blanco (Default color: #FFFFFF), para que se esconda con el Background el cual tambin es blanco (Default color: #FFFFFF). Ya que, estas palabras no deben ser observadas por el usuario, es por ellos que se ocultan con el mismo color del fondo o Background.
102 Cabe destacar que ciertos puntos deben ser elaborados por un programador especialista en lenguaje Action Script, J avaScript, PHP y Html, indispensable para la funcionabilidad del buscador, la compra de los Tips por medio de la pgina Web (E- commers), ingreso de clave, envo de claves a los correos de los clientes, base de datos, entre otros detalles.
5.1.1.- Elementos empleados para la realizacin de la Pgina Web de Tips Imagen y comunicacin C.A
5.1.1.1.- Color
Colores CYMK empleados en la papelera e imagen de la empresa
Pantone 5477 c
Pantone 453 c
Pantone 557 c
Colores RGB empleados en la pgina Web:
Los colores luz son la combinacin del rojo, verde y azul, para lograr colores similares a los empleados a la papelera. Se emple la siguiente combinacin:
Es la representacin tipogrfica del nombre de la Empresa. Empleo de la tipografa Sans Serif (Times New Roman). El color que posee el logo es el Pantone 5477 c.
Imagen # 2: Logotipo de Tips Imagen y Comunicacin C.A *Informacin suministrada por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A
El logo se ha conservado desde que fue fundaba la empresa, logo por el cual los clientes hoy en da reconocen.
5.1.1.3.- Tipografa
Empleo del tipo de fuente Sans Serif, especialmente Times New Roman. Se emplear en casos especficos dentro de la pgina Web. Esta tipografa es empleada por la empresa de uso habitual. La tipografa es diseada por Stanley Morison junto a Starling Burgess y Victor Lardent (Enciclopedia Wikipedia, 2007).
A B C D E F G H I J K M N L LL O P Q R S T U V W X Y Z A b c d e f g h i j k m n o p q r s t u v w x y z
Tomando ejemplo de autores destacados en la materia de elaboracin de pginas Web, se emplea el tipo de fuente Palo Seco, debido a que son mucho ms legibles en un monitor porque al ser ms rectas, son ms factibles de dibujar por el monitor. Los botones y contenido de la pgina Web, se emplea la tipografa Arial, ya que por ser una de las fuentes ms lisas, es una fuente reconocida a nivel mundial.
A B C D E F G H I J K M N L LL O P Q R S T U V W X Y Z A b c d e f g h i j k m n o p q r s t u v w x y z
104 5.1.1.4.- Imagen grfica y elementos grficos
Empleo de la imagen del mundo en duotono con los colores Pantone que caracterizan a la empresa, es utilizado como marca de agua en las esquinas de los formatos impresos.
Imagen # 3: imagen grfica mundo Tips Imagen y Comunicacin C.A *Informacin suministrada por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A
Empleo de gradaciones de verde a blanco o de diferentes tonalidades de verde respetando sus colores pantone. Se emplea en los fondos.
Imagen # 4: gradaciones utilizadas por Tips Imagen y Comunicacin C.A *Informacin suministrada por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A
105 5.2.- Diseo y descripcin para la Pgina Web de Tips Imagen y Comunicacin C.A
5.2.1.- Cargador
La imagen que se observa a continuacin, es la primera imagen que el usuario al ingresar a la pgina Web visualizar. Presenta una imagen sencilla, que en cuestin de segundos una vez cargada procede a la pgina Home o pgina principal.
Imagen # 5: Imagen del cargador Tips Imagen y Comunicacin C.A *Informacin suministrada por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A
106 5.2.2.- Home o Pgina principal (ver anexo #3)
El Home o pgina principal esta diseada respetando los elementos grficos de la empresa (logo, imagen en duotono y colores en RGB) los cuales estarn presentes en todas las pginas internas. En el ngulo superior derecho esta presente el logo que caracteriza la empresa, en el ngulo superior izquierdo el mundo que utiliza la empresa en su papelera. A continuacin se seala la distribucin que posee la pgina Web:
Imagen # 6: Distribucin de la pgina Web de Tips Imagen y Comunicacin C.A *Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora)
Cabecera: En el ngulo superior derecho esta presente el logo que caracteriza la empresa, en el ngulo superior izquierdo la imagen grfica del mundo que utiliza la empresa en su 107 papelera. En la esquina superior derecha esta ubicada la barra buscador, donde el cliente puede hallar de forma ms rpida la informacin, colocando una palabra clave que lo llevar directo a la pgina interna. Al cargar la pgina se desarrolla una animacin en la cual el logo es el protagonista. (Ver imagen #18)
Men: Esta barra se encuentra ubica a lo largo de la pgina Web, debajo de la cabecera. Este bloque contiene los siguientes link: quienes somos, servicios, portafolio, contactos y cotizacin. Estos conducen a la pgina interna de la eleccin del usuario.
Sub-links: Este bloque se ubica en el ngulo central izquierdo, esta conformado por los siguientes botones: monitoreo, titulares, eventos, congresos nacionales, publicidad y Tips.
Contenido: Este bloque lo conforma todo el espacio derecho, en el cual se encuentra la informacin reciente de los eventos y titulares, una vez que el cliente ingrese a la pgina Web, al dar clic en cada uno de los contenidos, lo llevar a una pgina interna con la informacin de su eleccin. Este espacio se empleo en todas las pginas internas segn corresponda en link. Este bloque debe ser actualizado para mantener a los clientes informados.
Banner: Este espacio siempre estar ubicado en el lado inferior como lo muestra la imagen (Ver imagen #6), el banner solo est presente en el home o pgina principal. Estarn publicadas las animaciones .gif, que sern elaboradas bajo el acuerdo del cliente (laboratorio o sociedad) y la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. El tamao del banner es de 486x86 pxeles.
Base: Ubicado al lo largo de la parte inferior de la pgina Web. Este bloque esta conformado por las botoneras del men (quienes somos, servicios, portafolio, contactos y cotizacin) otra va para que los clientes puedan acceder a las pginas internas, un logo de menor tamao y un texto donde se seala: se reservan todos los derechos de la empresa.
5.2.3.- Paginas internas
Todas las pginas internas estn conformadas por una pgina base (Ver anexo #4), en la cual en el espacio sealado como contenido, se 108 encuentra toda y cada una de las informaciones que debe contener cada link.
5.2.3.1.- Quienes Somos
En esta pgina interna esta contenida por la descripcin de la visin, misin y una breve resea de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. Esta informacin le permite al usuario conocer la razon de ser la empresa, como tambin la experiencia y aos laborando en el sector salud.
Imagen # 7: Pgina interna Quienes Somos *Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora) *Informacin suministrada por Tips Imagen y Comunicacin C.A.
109 5.2.3.2.- Servicios
En esta pgina interna se detallan los servicios que ofrece Tips Imagen y Comunicacin C.A. La informacin es suministrada por la empresa.
En cada uno de los servicios hay un botn que conduce a portafolio, as el usuario una ves leda la breve resea de los servicios puede a travs de esta pgina conducirlo directamente a Portafolio.
Imagen # 8: Servicios Tips Imagen y Comunicacin C.A. *Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora) *Informacin suministrada por Tips Imagen y Comunicacin C.A.
110 5.2.3.3.- Portafolio
A travs de esta pgina interna, el usuario observa 3 bloques con los servicios de la empresa, en la cual se visualizan los ltimos trabajos realizados. En el botn siguiente dar paso a la visualizacin de otros trabajos.
Imagen # 9: Distribucin portafolio Tips Imagen y Comunicacin C.A. *Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora) *Informacin suministrada por Tips Imagen y Comunicacin C.A. *Imagen del material impreso digitalizado suministrado por Tips Imagen y Comunicacin C.A.
El usuario al realizar un clic a la imagen o titulo de inters, se abre una ventana adicional con las especificaciones e imgenes ms amplias. A continuacin se observa un ejemplo de cmo se visualiza la ventana ocupando todo el centro de la pgina. 111
Imagen # 10: Portafolio 2 Tips Imagen y Comunicacin C.A. *Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora) *Informacin suministrada por Tips Imagen y Comunicacin C.A. *Imagen del material impreso digitalizado suministrado por Tips Imagen y Comunicacin C.A.
Todos y cada uno de los ttulos o imgenes al ser seleccionados por el usuario, tendrn la misma ocupacin central de la pgina. Los formatos cambian dependiendo de la cantidad de informacin o imgenes obtenga el proyecto o evento. En el caso de la imagen #10, la informacin es mayormente textual, lo que se recomienda el fondo blanco para que el usuario, pueda leer sin un fondo que interrumpa su lectura.
Cuando el usuario desee cerrar o salir de la ventana, deber hacer clic en Cerrar ubicado en la esquina inferior derecha de la ventana. 112 5.2.3.4.- Contactos
En esta pgina se encuentra la informacin de los telfonos, nombres y correos de cada departamento. Al hacer clic en los correos se abre automticamente el Outlook. De igual manera se conserva el logo en el mismo ngulo superior derecho, respetando sus colores e imagen grfica. A travs de estos datos especificando nombres y departamentos, el cliente podr comunicarse directamente con ellos sin necesidad de terceros, as la informacin llega a manos de la persona indicada.
Imagen # 11: Contactos Tips Imagen y Comunicacin C.A. *Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora) *Informacin suministrada por Tips Imagen y Comunicacin C.A. 113 5.2.3.5.- Cotizacin
A travs de este link, el usuario puede expresar sus dudas, pedir informacin y presupuestos. Todos y cada uno de los campos deber ser llenado por el usuario. A travs de estos datos la empresa podr comunicarse con el cliente mediante el correo o telfono. A su vez ser de gran utilidad para la empresa, ya que quedarn registrados en una base de datos la informacin de otras empresas y futuros clientes. A futuro la empresa podr utilizar estos datos para enviar publicidades o promociones de la empresa. Estos correos una vez que el usuario haga clic en Envo la informacin llegar directamente a los correos del departamento de Administracin y a los gerentes de la empresa.
Imagen # 12: Formulario de cotizacin de solicitud Tips Imagen y Comunicacin C.A. *Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora) 114 5.2.3.5.1- Construccin del formulario para el envo de correos electrnicos empleando programacin ActionScript (Flash) y leguaje PHP.
Estos datos son adquiridos a travs de la publicacin de Naranjo, F. (2005), a travs de la pgina Web: http://www.neurona.org/formulario-flash-php.php. Dicho autor explica de manera sencilla los pasos a realizar para crear y obtener un formulario funcional, empleado una programacin bsica del leguaje PHP y empleando la programacin ActionScript de Flash.
El lenguaje PHP es el responsable de enviar los campos llenados por el usuario a los correos Administrativos de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A, leguaje por el cual ser empleado por los programadores para culminar la parte del proyecto. Dentro del archivo Flash otorgado por Naranjo, F. (2005), se encuentra la lnea de tiempo principal un MovieClip llamado f_email con el formulario, se realiza doble click para ingresar al contenido y as poder editarlo. Se encuentran 4 fotogramas: Fotograma 1: Contiene el formulario Fotograma 2: Ventana de espera. Fotograma 3: Ventana de mensaje enviado Fotograma 4: ventana de error. Este movieclip esta estructurado en capas, cada una de ellas esta etiquetada segn los elementos que contiene, las mas relevantes, Naranjo, F. (2005): #Funciones: aqu se encuentra la funcin que enva los datos a PHP nombrada como enviar() #AS: aqu esta el cdigo de actionScript vinculado de alguna manera a la ejecucin de un determinado fotograma. Otro archivo contiene la programacin PHP (enviar-email.php) encargada de enviar el email y responder a flash con el resultado de la operacin. Para entender el cdigo debe conocer el array global $_POST, y el funcionamiento de la funcin 115 email(). En este archivo se coloca en la variable $destinatario, el correo en cual deber llegar toda la informacin suministrada por el usuario. Ambos archivos colocados en el directorio funciona de la siguiente manera:
Autor: Francisco Naranjo (2005) *Imagen suministrada por la pgina Web: http://www.neurona.org/formulario- flash-php.php
Naranjo, F (2005) explica como funciona el intercambio de informacin entre ambos lenguajes:
El usuario introduce los datos en el formulario y pulsa enviar, en este momento se ejecuta la funcin enviar() dentro de la pelcula flash, esta funcin rellena el objeto datos_email con los datos del formulario y usa: datos_email.sendAndLoad ("enviar_email.php", datos_email, "POST"); para enviar los datos al servidor usando el mtodo POST. En este momento empieza a ejecutarse el script PHP que se encarga de construir el mensaje de correo a partir de los datos que flash ha enviado, enviar el e-mail y devolver una respuesta informando a flash del resultado de la operacin. Cuando Flash recibe la respuesta se activa el evento onLoad del objeto datos_email, el cual se encarga de mover el clip de pelcula del formulario al fotograma indicado segn la respuesta de PHP.
116 A continuacin el contenido .PHP por Naranjo, F. (2005):
<?php
*/ $destinatario="administracion@tipsinformativos.com"; $cabeceras="MIME-Version: 1.0\r\n"; $cabeceras .="Content-type: text/html; charset=utf-8\r\n"; $cabeceras.="From: {$_POST['nombre']}<{$de}>\r\n"; $cabeceras.="Reply-To: {$_POST['email']}\r\n"; //el asunto del mensaje: $asunto="Contactar"; //El cuerpo del mensaje: $cuerpo=' Ha recibido un email de '.$_POST['nombre'].' ( '.$_POST['email'].' ) con el siguiente contenido:'; $cuerpo.='<br>'.$_POST['texto'].'<br>'; //la persona wue envia el email. $de=$_POST['email'];
/* el comando 'mail(destinatario,asunto,cuerpo del mensaje, [parametros adicionales])' envia un email y devuelve true si el email fue aceptado para su envio, encaso contrario devuenve false. Para mas informacin sobre 'mail()' visite: http://es2.php.net/manual/es/function.mail.php */
En la lnea que corresponde a $destinatario= se le agrega el correo electrnico donde llegar toda la informacin suministrada por el usuario: $destinatario=administracion@tipsinformativos.com.
Cabe destacar que esta programacin es sencillamente para envos de los datos suministrados por el usuario al correo electrnico de la empresa. El envi de claves, reconocimiento de claves, el servicio de e-commers, y buscador queda bajo la responsabilidad de un experto en la materia de programacin ActionScript y PHP.
117 5.2.3.6.- Monitoreo
El cliente mediante una clave previamente enviada a sus correos, podr acceder a la informacin de su proyecto o evento.
El usuario al hacer clic al link en cualquier botn donde la informacin esta resguardada por la empresa, en el espacio denominado como contenido (ver imagen #6), aparecer un recuadro donde deber ingresar la clave, de lo contrario no podr acceder a dicha informacin.
A travs de esta pgina interna (ver imagen # 15), el cliente visualiza imgenes del evento, los informes, la lista de periodistas presentes en el evento, entre otros datos que sean de importancia e inters para el cliente. Estos datos suministrados en esta pgina Web ser el medio de comunicacin constante y permanente con el cliente, evitando el envo de correos masivos, y llamadas para solicitar dicha informacin. Este es uno de los espacios con ms importancia dentro de la pgina, por lo que es indispensable mantener una actualizacin costante.
Imagen # 13: Visualizacin para ingresar la clave por parte del usuario. *Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora)
118 Dependiendo del laboratorio o sociedad tendr una clave que le permitir acceder a su espacio diagramado y diseo para cada cliente.
A continuacin se observa el formulario que deber llenar el usuario o cliente de la empresa, para obtener la clave dependiendo del laboratorio o sociedad que pertenezca. Los datos que el usuario debe llenar como prioridad son el nombre y apellido, telfono de contacto, faxmile, e-mail y como datos de la empresa: nombre de la empresa (nombre o razn social), actividad que realiza la empresa, ocupacin que posee el usuario dentro de la empresa (cargo) y por ltimo el pas u ciudad de ubicacin de la empresa.
Imagen # 14: Registro Tips Imagen y Comunicacin C.A. *Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora)
119 Dependiendo del usuario (laboratorio o sociedad) Los datos enviados al correo del departamento administrativo le permite a la persona a cargo de revisar los correos, ver la empresa para cual trabaja, para asignarle la clave adecuada, que junto con el acuerdo de un programador se le suministra una clave que ser de gran ayuda para observar su espacio autorizado para ver los trabajos. Ya que el lenguaje PHP se encarga de enviar al archivo .SWF y descargar la informacin requerida por el cliente. Para esta parte del proyecto es vital de un programador que cumpla con la funcionhabilidad de la pgina Web.
A continuacin se observa la pgina interna una vez que el cliente ingrese la clave:
Imagen # 15: Monitoreo Tips Imagen y Comunicacin C.A. *Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora) 120 A continuacin se observa la ventana que aparecer una vez que el cliente seleccione el link de su preferencia dentro de la pagina interna de Monitoreo. En el caso de esta ventana la informacin son imgenes con una breve resea del material. Podr colocarse el fondo que emplea la empresa en sus papeleras.
Imagen # 16: Monitoreo2 Tips Imagen y Comunicacin C.A. *Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora)
121 5.2.3.7.- Tips
El usuario una vez que ingrese a este espacio, podr visualizar los Tips ms recientes a partir del ao 2005. Cada imagen se encuentra acompaada con una breve descripcin: Titulo principal del Tips y fecha de publicacin, la cual ser una gua para el usuario para conocer su contenido.
En el caso de que el usuario desee comprar un Tips, a travs del botn Adquirir, y no est previamente registrado, lo llevar directo a la ventana de ingreso de clave. (Ver imagen #13). Luego de llenar el registro la empresa por su parte obtendr la base de datos del usuario y a su vez el usuario obtiene una clave que lo autoriza a comprar los Tips.
Cuando el usuario desee comprar el Tips, una vez requeridos los procedimientos establecidos, lo llevar a una ventana extra, que el programador ver apropiado para que el usuario llene los datos indispensables para la compra del producto. Este espacio esta bajo la responsabilidad del programador y los conocimientos sobre la compra de productos (E-commers).
Una vez realizado el proceso de compra por la Web, obtendr un archivo en .PDF en alta resolucin.
A continuacin se observa la pgina que el usuario visualizar al hacer clic en Tips, ubicado en los sub-link. 122
Imagen # 17: Venta de Tips Tips Imagen y Comunicacin C.A. *Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora)
5.2.4.- Animaciones
5.2.4.1.- Cabecera
Este bloque de la pgina Web denominada cabecera, ubicada en la parte superior, se inicia con una breve animacin del logo de la empresa, la cual aparece del lado izquierdo y culmina en el lado derecho.
123
*Imagen # 18: Cabecera pgina Web Tips Imagen y Comunicacin C.A. Diseo y animacin Vanessa Goncalves (Autora)
5.2.4.2.- Botoneras (Men)
En la barra de men, el usuario al hacer clic en cualquiera de los botones, se desarrolla una breve animacin que culmina en un bloque beige. La animacin fue realizada empleando Flash. Como se observa a continuacin:
*Imagen # 19: Barra Men Tips Imagen y Comunicacin C.A. Diseo y animacin Vanessa Goncalves (Autora)
5.2.4.3.- Sub-links
En este espacio donde se encuentran los botones secundarios, el usuario visualizar solo las palabras: monitorio, titulares, eventos, congresos nacionales, publicidad y Tips, cuando el usuario pase el Mouse por encima del botn (Roll over), aparecer debajo de el botn un titulo, tema, o breve descripcin con lo ms reciente que la empresa considere importante.
*Imagen # 20: Barra Men Tips Imagen y Comunicacin C.A. Diseo y animacin Vanessa Goncalves (Autora) 124 5.3.- Costos asociados a la pgina Web
Estos presupuestos fueron solicitados y entregados en la fecha: 29 de Agosto de 2007. Estos datos tienen validez de un mximo de 2 meses.
El presupuesto es suministrado por la Corporacin Luftmann, CA, empresa dedicada en la elaboracin de pginas Web.
Costos generales para la elaboracin de la pgina Web
Tabla # 13: Costos generales
Descripcin Costo Generacin de figuras comunes a todas las pginas, fondos, etc. Desarrollo de una imagen sobria, moderna, y sobre todo comercial Retocado de imgenes, efectos, etc. Utilizacin de animaciones o movimiento para destacar determinados tems. Se aplicar especial nfasis en la ptima navegabilidad del sitio web, optimizando los tiempos de descarga de los distintos tems antes enunciados, con el objeto de generar una comunicacin rpida y efectiva con los usuarios de la Web. Se tendrn en cuenta compatibilidades con los diferentes usuarios, en lo referente a resoluciones de pantalla, navegadores y plug-ins (Flash, Shockwave, etc.). La plataforma de desarrollo sugerida es para los tems dinmicos es PHP/Mysql. U$S 2700
*Tabla # 13: Costos generales Informacin suministrada por la Corporacin Luftmann, CA. Rif: j-30765301-9
Costos Registros de Dominios y Servicio de Hosting
El desarrollo tiene previstas las siguientes funciones: Registro de dominios: .com.ve/.com 125 Tabla # 14: Costo Registro de Dominio Descripcin Costo anual El costo del registro .com $ 30 El costo del registro .com.ar sin cargo *Tabla # 14: Costo Registro de Dominio Informacin suministrada por la Corporacin Luftmann, CA. Rif: j-30765301-9
Tabla # 15: El costo de alojamiento (Hosting) Descripcin Costo anual Servicio Bsico: 100 Mb Capacidad, 1 Gb Transferencia, 15 Cuentas de email, 1 base de datos, 1 usuario FTP. 100 (100 Megabytes) de espacio en disco. Servidor Pentium 4 3ghz. con sistema operativo Linux 15 Cuentas pop3/webmail y alias ilimitados Soporte PHP, Perl, CGIs Soporte MySQL para base de datos Sistema administrativo para control de servicios Estadsticas detalladas Acceso por FTP Real Audio / Real Video / Quicktime / FLV Streaming Incluye el soporte y la administracin del servicio, apertura de nuevas cuentas de correo, alias, etc. $ 150 *Tabla # 15: El costo de alojamiento (Hosting) Informacin suministrada por la Corporacin Luftmann, CA. Rif: j-30765301-9
Costo total
Tabla # 16: Costo total Descripcin Costo Diseo y programacin (costos generales) $ 2700 Registro de dominio $ 30 El costo de alojamiento (Hosting) $ 150 Total $ 2880 *Tabla # 16: Costo total
126 Costos extras (Mantenimiento)
Cada actualizacin dependiendo de la cantidad de imgenes e informacin a anexar, vara su costo. El pago anual que la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A debe realizar para mantener su pgina en la Web: $ 180 (ver tabla #14 y 15). 128 CONCLUSIONES
La agencia Tips Imagen y Comunicacin C.A se ha caracterizado por ser una empresa responsable y dedicada en cada uno de sus proyectos, lo que la hace una agencia con alto nivel de prestigio. Los principales servicios que ofrece la empresa son: Relaciones Pblicas, Comunicaciones Corporativas, Publicidad y elaboracin de Tips de cada Congreso Nacional. Pero la bsqueda de nuevos clientes y reconocimiento a nivel internacional, los ha llevado a mejorar diversos problemas de comunicacin con sus clientes, para lo cual ha sido de vital importancia conocer un nuevo medio funcional y factible que es el desarrollo de una Pgina Web.
Es por ello, la importancia que tiene la realizacin de una propuesta para determinar las necesidades de la empresa y realizar un diseo acorde a las exigencias planteadas en ambos punto de vista, bien sea de cliente-empresa como empresa-cliente.
Entre las necesidades estudiadas en este proyecto de investigacin se encuentran: el desarrollo de una nueva va de comunicacin entre clientes y empresa, estrategias que mejoren los ingresos de la empresa, entre ellos se mencionan la creacin de banners y venta de los Tips; monitoreo On-line y visualizacin de los trabajos realizados por la empresa. Cada uno de los puntos mencionados son de vital importancia para cubrir con esas necesidades y lograr un mximo rendimiento laboral y contar con un nuevo medio publicitario viable y factible para que nuevos clientes puedan conocer la empresa sin necesidad de terceros.
A travs de los diferentes links a los que el cliente ingrese dentro de la pgina Web, se obtendr la informacin precisa sin necesidad de llamar para solicitarla, lo que origina menor inversin de tiempo en la dedicacin a cada cliente, adems de la promocin permanente de sus productos y servicios las 24 horas, 7 das a la semana, los 365 das al ao. La exposicin de este medio por la red, tendrn la posibilidad de ampliar su mercado, y ser conocidos en todas partes del mundo. 129 A travs de las encuestas y entrevistas se lograron concretar los principales problemas de comunicacin que tanto el cliente como los empleados de la empresa poseen. Los resultados obtenidos por parte de los empleados y gerentes enriquecieron an ms el proyecto, anexando nuevas estrategias para lograr una mejor comunicacin con los clientes. Entre ellos se mencionan: el monitoreo On- line, ya que se levantaran los informes en el mismo tiempo en el que ocurren los hechos, logrando una mayor comunicacin y satisfaccin por parte de los clientes al mantenerlos informados. Queda por parte de la empresa encargar a una persona que actualice, bien sea semanal o diariamente, la pgina Web, para que los clientes tengan la informacin al momento que ocurren los eventos y proyectos. Otro de los principales problemas de comunicacin que fueron estudiados en este proyecto es que los correos no siempre llegan a la persona indicada, logrando un desvo de informacin en manos de la persona menos indicada, a travs de la pgina Web el usuario dentro de la pgina interna contactos podr observar una lista con telfonos e e-mail de cada departamento y as evitar que los correos llegue en manos de otras personas.
El buscador, es otro de los aspectos mencionados por los encuestados, esta herramienta le permite al usuario dirigirse directamente al link o informacin de inters, una va rpida para el cliente.
El portafolio Web es otro de los elementos, que tanto el cliente como los empleados, sealan como principal prioridad, ya que los trabajos, proyectos, informes y dems se encuentran en fsico, lo que impide que el cliente tenga acceso rpido a dicha informacin. Este espacio en la pgina Web, ser de gran ayuda para la empresa, debido a que los clientes podrn acceder a los trabajos, previamente digitalizados, logrando as la visualizacin inmediata de los proyectos y una mejor comunicacin a la hora de mantener un contacto por telfono con el cliente.
El registro de los clientes a travs de la pgina Web, le permite a la empresa crear una base de datos adicional. Por otro lado, mediante el registro, el usuario obtiene una clave, que le permitir acceder al momento la informacin restringida por la agencia. Dicha informacin son los informes, noticias, titulares o sucesos, que no debe ser observada por otros laboratorios o sociedades. 130 Ms que un medio de publicidad, se estudi la posibilidad de generar nuevos ingresos por esta va. La venta de Tips y la publicacin de banner`s a travs de la pgina Web de Tips Imagen y Comunicacin C.A son los elementos mencionados y estudiados para enriquecer o acrecentar la parte econmica de la empresa.
En cuanto a la receptividad de los Tips se observ un buen porcentaje de clientes dispuestos a pagar por este servicio, lo que queda por parte de la empresa fijar un precio y promocionar a travs de boletines electrnicos la venta de los mismos, y as lograr captar a los usuarios interesados en la compra del material. Cabe destacar que los Tips es un material realizado gracias a los patrocinadores que financien el proyecto, que son lo que contar la empresa para su venta junto con el acuerdo de sus patrocinantes.
Los banner`s sern realizados por el departamento de diseo, por lo tanto, no representaran un gasto extra. Este punto tambin queda por parte de la empresa fijar un precio por el cual el cliente estara dispuesto a pagar y exhibir sus productos. Tambin se estudi la posibilidad de ofrecer este servicio, en la cual a pesar de no tener un porcentaje alto, hay clientes interesados por este servicio. (ver grafico #12).
Entre otras caractersticas esenciales que debe contener una pgina Web elaborada en flash, es que cuenta con un cargador inicial, en la cual el usuario mientras que espera que la pgina principal o home se cargue y llegue a su visualizacin, tendr una breve imagen corporativa de la empresa con la palabra cargando para que el usuario sepa que en breve podr acceder a la pgina. Tambin cuenta con una msica de fondo acorde y aprobada por los gerentes de la empresa, logrando ms dinamismo y atractivo a la pgina Web.
Para determinar el contenido y las secciones del sitio Web fue indispensable cumplir con los primeros objetivos planteados, ya que a partir de ellos se obtienen los puntos claves y necesidades para comenzar con la propuesta de diseo. Toda la informacin del contenido de las pginas es suministrada por la empresa. En cuanto a las secciones del sitio Web fue indispensable desarrollar un esquema de 131 navegacin (ver esquema #1) esto permite llevar un control y orden a la hora de disear y diagramar la pgina Web.
El diseo para la propuesta de la pgina Web, cuenta con los elementos grficos suministrados por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. Los colores corporativos y la diagramacin crean un estilo innovador, dinmico y atractivo, sin salir de los parmetros que conforma la seriedad que la empresa proyecta a sus clientes, ya que la primera impresin por parte de los usuarios es importante.
Esta investigacin ser de gran apoyo especialmente a todos los jvenes interesados en el mundo multimedia, primordialmente en el diseo de pginas Web. Es una va muy rentable si el diseador logra a travs de sus proyectos captar clientes.
Hoy en da, la elaboracin de pginas Web es un negocio en crecimiento y es un mercado de progresiva madurez. Es un medio competitivo y efectivo para los anunciantes y una prometedora va de generar altos ingresos trabajando desde sus hogares u oficinas. El mercado de la publicidad en pginas Web tiene suficiente ente como para proyectar un horizonte optimista de generar ingresos y clientes, y lo ms importante de recuperarse a corto o mediano plazo.
A pesar de que las pginas Web actualmente requieren de una gran inversin y dedicacin, no deja de ser una herramienta indispensable para captar clientes y que ellos a su vez puedan beneficiarse bien sea lucrativa o como un constante medio de publicidad.
El Internet es un medio que crece y crece, y los seres humanos se consolidan ms a los nuevos avances tecnolgicos. Se ha vuelto un medio vital para la bsqueda de cualquier informacin, debido a su rapidez y tiempo real en la que se obtienen los datos.
La realizacin de este proyecto, no es solo la elaboracin de la propuesta de la pgina Web o simplemente su publicacin, sino ms bien, es emplear esta 132 herramienta para mejorar o solucionar problemas que surgen dentro de la empresa por falta de comunicacin. A travs del estudio de los problemas de comunicacin existentes, se hallaron diferentes estrategias que ayudan a disminuir estos problemas, logrando a su vez plena satisfaccin tanto para los empleados como para los clientes.
Es por ello, que todos concuerdan que este proyecto no sea solo una propuesta de diseo, sino ms bien llevarla a cabo, ya que esta herramienta es fundamental para mejorar las comunicaciones dentro y fuera de la empresa.
Gracias a la realizacin de este proyecto se obtuvieron muchos conocimientos que para la vida profesional sern de gran ayuda. La elaboracin de una pgina Web requiere mucha responsabilidad por parte del diseador para lograr un diseo acorde a las expectativas que espera cada cliente. Cabe destacar que como diseador da a da se aprenden nuevos conceptos y ramas que logran aadir a los trabajos nuevos conceptos, como en el caso de la programacin, ya que en muchos casos la programacin bien sea bsica o ms elaborada recurrimos a un especialista para que cumpla con el objetivo de la pgina. Actualmente el Internet brinda al usuario diferentes programaciones que sin necesidad de ser un programador y sin contar con un especialista en la materia, el diseador logra defenderse empleado bien sea lenguaje PHP como lenguaje HTML o ActionScrip.
133 RECOMENDACIONES
Estas recomendaciones van dirigidas a todas aquellas empresas que no poseen una pgina Web, o que piensan que la publicacin a travs de este medio no obtendran resultados, pues todo lo contrario, se observ que este medio como va de comunicacin es factible y beneficioso.
A travs de una pgina Web se pueden lograr cosas inimaginables, tiles para una empresa, en el caso de esta propuesta, se emplearon diferentes estrategias bien sean lucrativas o no, para mejorar el rendimiento dentro de la empresa. La elaboracin de una pgina Web, no es solo la publicacin de servicios y productos, sino mucho ms, ya que pueden emplear diferentes estrategias para que la pgina Web sea ms rentable.
Para que esta empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A obtenga ms y ms reconocimiento en el mercado, puede a futuro contratar de un servicio que enve boletines electrnicos no solo a los mdicos dentro del pas sino fuera, ya que el tema sobre la salud es global, informacin que resulta muy til para aquellos que no pueden asistir a los Congresos realizados en Venezuela, debido a la distancia o muchas veces por el costo del evento. Esta parte del proyecto constituye un elemento que a futuro puede generar buenos ingresos, contando con una buena publicidad para promocionar su producto.
En cuanto al mantenimiento de la pgina Web, por ser una empresa que esta en diversos proyectos y eventos que requiere de una constante actualizacin para mantener a los clientes informados, debe encargar una persona (Administrador de contenidos) que se dedique a esta parte del proceso, bien sea empleando un sistema de autogestin de contenidos donde poder actualizar en tiempo real las exposiciones pasadas y futuras o manualmente. Este administrador podr tener acceso a los diferentes .FLA para cambiar su contenido y exportarlo en .SWF con el mismo nombre, para que el home reconozca el cargador donde se visualiza la informacin.
134 La responsabilidad que requiere la realizacin de un proyecto investigativo, la informacin suministrada en este trabajo esta apoyada gracias a diferentes autores que durante su carrera fueron elaborando ciertas opiniones y conceptos, los cuales para futuros tesistas interesados puedan emplearla para elaborar sus proyectos.
A pesar de la gran inversin que requiere la publicacin de una pgina Web, no cabe duda de las grandes ventajas que la empresa obtiene a travs de este medio. Ya que el esfuerzo e inversin se recoge progresivamente.
136 Anexo # 1
Organigrama de la empresa Tips Imagen y Comunicacin, C.A. (2006)
*Organigrama elaborado por la autora
137 Anexo # 2
Seleccin de la Muestra (2003)
*Esquema extrado por: Hernndez, S. R., Fernndez, C. C., y Baptista L. P., (2003)
138 Anexo # 3
Pgina Principal
* Anexo # 3: Pgina Principal Diseo y diagramacin elaborado por la Autora Anexo # 4
Pgina Base
*Diseo y diagramacin elaborado por la Autora
140 Anexo #5
Pgina interna Portafolio
*Diseo y diagramacin elaborado por la Autora Anexo # 6
*Tabla elaborada por la autora Anexo # 7 Encuesta para los Clientes de Tips Imagen y comunicacin C.A
Caracas, 19 de J unio de 2007
Estimado Sr./Sra.
Nos permitimos de antemano comunicarnos con usted en ocasin de solicitar su valiosa colaboracin en el proceso de investigacin que estamos realizando con nuestros ms prestigiosos clientes para el desarrollo de nuestra pgina Web. A continuacin encontrar 12 preguntas referentes a Tips Imagen y Comunicacin C.A.. Su colaboracin ser de gran ayuda para la realizacin del proyecto de investigacin.
Agradeciendo de antemano su amable atencin y participacin
Atentamente Vanessa Goncalves R C.I N: 17.268.520
Instruccin:
No seleccione 2 respuestas a menos que se lo indique. Seleccione la opcin ms concurrente La respuesta que considere indicada marque con una (x) en la columna derecha. Ejemplo:
(Col. 0) Opcin 1 1 x Opcin 2 2
Cuestionario N__ __ Col 1, 2
1.- Usted trabaja para una Sociedad Mdica o Laboratorio?
(Col. 3) Sociedad mdica 1 Laboratorio 2 Otro 3
Nombre de la empresa para la cual trabaja: 143 2.- Tiene fcil acceso a Internet desde su trabajo?
(Col. 4) Si 1 No 2
3.- A travs de que medio de comunicacin conoce la empresa Tips Imagen y Comunicacin. C.A?
(Col. 5) A travs de una reunin 1 Informacin suministrada por otro cliente 2 Material impreso 3 Otro 4
Si su eleccin es otro, por favor seale a travs de que medio conoce la empresa: ______
4.- Conoce usted la visin, misin y trayectoria de la empresa Tips Imagen y Comunicacin. C.A?
(Col. 6) Si 1 No 2
5.- Qu servicios conoce de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A? Si conoce ms de una opcin seale.
6.- Indique a travs de que medio se comunica con la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A?
(Col. 8) Por telfono 1 Correo electrnico 2 Fax 3 Otro 4
Si su eleccin es otro, por favor seale a travs de que medio conoce la empresa: ___________________________
7.- Le gustara visualizar a travs de un portafolio Web (Internet), los trabajos realizados por la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A?
(Col. 9) Si 1 No 2 144 8.- Considera usted importante que la empresa Tips Imagen y Comunicacin, C.A, tenga una pgina Web?
(Col. 10) Si 1 No 2
9.- Usted estara dispuesto a pagar por una publicacin que rene resmenes peridicos de Congresos Nacionales sobre temas de salud?
(Col. 11) Si 1 No 2
10.- Le gustara contar con el servicio de seguimiento en lnea de su campaa de Relaciones Pblicas a travs de una pagina Web de Tips Imagen y Comunicacin, C.A
(Col. 12) Si 1 No 2
11.- Hace actualmente publicidad a travs de un medio multimedia?
(Col. 13) Si 1 No 2 Si su respuesta es SI, por favor seale que medio emplea, bien sea Banner`s, correo electrnico, entre otros. Cual__________________________
12.- Le gustara hacer publicidad On-line (Banner`s) a travs de la pagina Web de Tips Imagen y Comunicacin, C.A
(Col. 14) Si 1 No 2
*Elaborado por la Autora Encuesta suministrada a los clientes, junto con el protocolo de bienvenida. En la cabecera con el respectivo logo de la empresa para otorgarles ms seriedad e importancia al documento enviado a los clientes.
145 Anexo # 8 Empleados de Tips Imagen y Comunicacin C.A.
Entrevista N _____
1.- Cargo que ejerce dentro de la empresa?
2.- Qu beneficios tiene para usted como trabajador de la empresa, la publicacin de una pgina Web?
3.- Dentro del rea que usted desempea dentro de la empresa, mencione que puntos importantes debe contener la pgina Web?
4.- A travs de que medio se comunica con el cliente y viceversa?
Por telfono________ Va e-mail________ Fax____________ otro_____________
5.- Cree usted que a travs de un Web Site tenga una mejor comunicacin con el cliente? Porque
6.- Para usted la publicacin detallada de los servicios en un Web Site, sera una gran ventaja de ahorro, tiempo y veracidad? Porque
7.- Por la experiencia laborando que tiene dentro de la empresa, ve usted factible la venta de TIPS por Internet?
SI_______ NO_________
8.- Preguntas desarrolladas durante la entrevista
*Elaborado por la Autora
146 Anexo # 9 Gerentes de Tips Imagen y Comunicacin C.A.
Entrevista N _____
1.- Qu beneficios tiene para usted la publicacin de una pgina Web?
2.- Cules son los principales servicios que ofrece la empresa?
3.- A parte de las principales secciones que contiene una pgina Web, como lo son: quienes somos, servicios, contactos y cotizacin, cree usted necesario la creacin de otro segmento? Si su respuesta es SI explique.
Si _______ No_______
Qu nombre llevara el nuevo segmento y por qu?:
4.- Qu elementos grficos deberan tomarse en cuenta en la elaboracin de la pgina Web? (tipografa, color, imagen caracterstica de la empresa, logo)
5.- Ve usted factible la venta de Tips a travs de este medio?
Si__________ No____________ Por qu?
6.- Ventajas de la venta de Tips a travs de este medio (Internet)
7.- Disposicin para invertir en la pgina Web?
8.- Preguntas desarrolladas durante la entrevista
*Elaborado por la Autora 147 BIBLIOGRAFA
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