Proyecto de Tesis

FACTORES SOCIALES, PERSONALES Y DE GESTIN QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEO LABORAL EN
ALMACENES SANTA ISABEL, CAJAMARCA - 2013

1
UNIVERSIDAD PRIVADA
ANTONIO GUILLERMO URRELO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIN
PROYECTO DE INVESTIGACIN

FACTORES SOCIALES, PERSONALES Y DE GESTIN QUE INFLUYEN EN
EL DESEMPEO LABORAL EN ALMACENES SANTA ISABEL,
CAJ AMARCA 2013
SEMINARIO DE TESIS

DOCENTE:
Dra. CASTAEDA ABANTO, DORIS

PRESENTADO POR:
CRUZADO PASTOR, IRMA
QUIROZ INFANTE, CARITO
ROJAS COTRINA, MIRELLA
TUCTO OCAS, ALICIA
YAEZ PORTAL, NADIR

CAJAMARCA JULIO
2013

2

DEDICATORIA

Primeramente a Dios por darnos las
fuerzas necesarias en los
momentos en que ms los
necesitamos y bendecirnos con la
posibilidad de caminar a su lado
durante nuestra vida.

Segundo a nuestros padres por sus
enseanzas y apoyo incondicional
en el transcurso de nuestra carrera
universitaria.

Las autoras


3

AGRADECIMIENTO

Nos gustara agradecer
sinceramente a nuestra docente la
Dra. Doris Castaeda Abanto por su
orientacin, y su manera de
trabajar, su paciencia y por
supuesto sus motivaciones durante
el desarrollo del curso.

Estaremos muy agradecidas
tambin con el gerente de la
empresa Almacenes Santa Isabel
Jorge Luis Romero Cceres por su
disposicin y apoyo en todo
momento.

Las autoras


4
PRESENTACIN

Dra. Castaeda Abanto, Doris

De acuerdo a lo establecido dejo a vuestra consideracin para su calificacin la
Tesis titulada: FACTORES SOCIALES, PERSONALES Y DE GESTIN QUE
INFLUYEN EN EL DESEMPEO LABORAL EN ALMACENES SANTA ISABEL,
CAJAMARCA 2013;la misma que cumple con las exigencias metodolgicas
requeridas para su elaboracin.

Agradezco por anticipado la atencin e inters que brinde al presente trabajo de
investigacin, lo cual permitir mejorar la consistencia del presente trabajo, para
que pueda servir de gua a los empresarios y su personal de las entidadescon
fines de lucro o no del distrito de Cajamarca

Cajamarca, Julio del 2013

Las autoras


5
RESUMEN

El objetivo del Trabajo de Investigacin fue determinar los factores sociales,
personales y de gestin que influyen en el desempeo laboral de los trabajadores
en Almacenes Santa Isabelde la ciudad de Cajamarca, para lo cual se aplicaron
encuestas a los trabajadores de dicho almacn como tambin al gerente se le
aplic una encuesta y una entrevista para as poder obtener un mejor resultado
para elaborar conclusiones y recomendaciones que ayuden a la mejora de la
empresa.
En dicha investigacin nuestras principales variables han sido el resultado
obtenido de nuestra hiptesis la cual fue analizada a travs de los tems e
indicadores respectivos. En este caso trabajemos con cuatro variables una
dependiente (que est referido al desempeo laboral) y la otra independiente (que
nos hace referencia a los factores personales, sociales y de gestin).
En este trabajo se ha llegado a la conclusin que la autoestima es decir la
valoracin propia de la persona es de importancia para una buena ejecucin de
sus actividades dentro de la empresa.
Otro factor que se obtuvo en los resultados fue la importancia que ejerce el lder
sobre su equipo en esta caso el lder es percibido con mucha autoridad y poder
sobre sus trabajadores. Tambin es percibido como un lder que brinda soporte y
desarrolla a sus equipos.

Palabras claves. Desempeo laboral, factores personales, autoestima, empresas,


6

ABSTRACT

The aim of the Research was to determine the social, personal and management
that influence job performance of workers in Santa Isabel stores in the city of
Cajamarca, for which surveys were workers of the store as well to manager was
surveyed and an interview in order to get a better result to draw conclusions and
recommendations to help improve the company.

In this research our main variables have been the result of our hypothesis which
was analyzed through the items and respective indicators. In this case we work
with four variables a subsidiary (which is referred to the work performance) and
one independent (which we refer to personal, societal and managerial).
In this work we have concluded that self-esteem is the individual's own assessment
is of importance for the successful implementation of its activities within the
company.

Another factor in the results obtained was the importance of the leader exerts on
your team in this case the leader is perceived with much authority and power over
their workers. It is also perceived as a leader that supports and develops their
teams.

Keywords. Work performance, personal, self-esteem, businesses,


7

NDICE GENERAL DE CONTENIDOS

CDIGO CONTENIDO

INTRODUCCIN
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
PRESENTACIN
RESUMEN
SUMMARY
INDICE
INTRODUCCIN

CAPITULO I : PLANTEAMIENTO METODOLGICO

1.1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.1. Planteamiento del problema
1.1.2. Formulacin del problema
1.1.3. Objetivos

1.1.3.1. Objetivo general
1.1.3.2. Objetivo especfico

1.1.4. Justificacin e importancia

8

1.2. MARCO TERICO

1.2.1. Antecedentes del problema
1.2.2. Bases tericas
1.2.3. Definicin de trminos bsicos
1.2.4. Hiptesis

1.2.4.1. Variables y unidad de anlisis

1.2.4.1.1. Definicin de variables
1.2.4.1.2. Unidad de anlisis

1.2.4.2. Operacionalizacin de variables

1.3. Marco Metodolgico

1.3.1. Diseo de contrastacin de hiptesis
1.3.2. Tipo de investigacin
1.3.3. Poblacin y muestra
1.3.4. Mtodo, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.
1.3.4.1. Mtodos
1.3.4.2. Tcnicas

CAPITULO II: ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA

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ANEXOS
INTRODUCCIN

La gestin de recursos humanos ha ido cambiando progresivamente, ha tenido
que enfrentarse a la creciente globalizacin y al avance tecnolgico. La gestin
humana se concibe como un subsistema de la organizacin que interacta con los
dems subsistemas de la misma, recibe estmulos del entorno tanto interno como
externo de la organizacin determinando su funcionamiento y que como todo
sistema requiere de insumos, de ejecutar procesos y generar productos o
servicios; desde este punto de vista, la gestin humana se constituye el medio por
excelencia de ayudar a la organizacin y a las dems reas a cumplir con sus
propsitos, a travs de sus diferentes procesos: diseo de cargos, seleccin,
capacitacin y desarrollo, mantenimiento y gestin del desempeo entre otros.
El mantenimiento de personas o gestin de personas est ntimamente
relacionado con los procesos utilizados para crear las condiciones ambientales y
psicolgicas satisfactorias para las actividades de los trabajadores, ya que los
individuos son seres muy complejos, cada cual trae consigo costumbres, hbitos,
comportamientos, actitudes que pueden desenfocar en un mal desempeo al
desarrollar sus actividades dentro de su centro de laboral. Estos factores pueden
ser agrupados en sociales,personales y de gestin; los tres requieren de atencin
y un tratamiento importante de parte de los empresarios, si no se cuenta con un
personal motivado para generar rentabilidad lo que se obtendr ser el fracaso de
las organizaciones, pues las personas son la esencia de la misma.

En virtud de lo anteriormente citado nace la inquietud de realizar esta investigacin
cuya finalidad es determinar los factores sociales, personales y de gestin que
influyen en el desempeo laboral en Almacenes Santa Isabel de la ciudad de
Cajamarca para el presente ao. Por lo que la presente investigacin se estructur
de la siguiente manera:

10

El primer captulo, en el cual se muestra el planteamiento del problema, as como
la formulacin del problema. Seguidamente se presenta los objetivos tanto el
general como los especficos, despus de ello nos referimos a la justificacin e
importancia del presente trabajo.

A continuacin desarrollamos el marco terico, donde damos a conocer
primeramente los antecedentes del problema, es decir, aquellos trabajos que se
han realizado en torno a tema seleccionado. Entraremos a profundizar en el tema
planteando las bases tericas las cuales nos ayudaran a definir conceptos y por
supuesto para facilitar la comprensin se ha elaborado la definicin de trminos
bsicos.

Planteamos la hiptesis, para prontamente deslindar las variables y realizar su
operacionalizacin. Con la misma importancia se muestra el marco metodolgico,
donde se especifica el diseo y tipo de investigacin, la poblacin y la muestra y
claro est el mtodo, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos. Finalmente
en el segundo captulose ha optado por elaborar una serie de alternativas para
mejorar el desempeo laboral de los trabajadores de Almacenes Santa Isabel la
cual esperamos sea de gran utilidad para el gerente y el personal de dicha
empresa.


11

CAPTULO I

PLANTEAMIENTO METODOLGICO

1.1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La bsqueda de la eficiencia y la rentabilidad de la empresa como
garanta del retorno de la inversin han llevado a focalizar el esfuerzo
en el proceso productivo, olvidando su mayor activo, el humano. En
este sentido, muchas organizaciones buscan afanosamente crear las
condiciones internas que posibiliten o estimulen ms y mejor
productividad de sus empleados. El desempeo de los colaboradores
depende del esfuerzo que deciden hacer los trabajadores como
consecuencia de la motivacin tanto intrnseca y extrnseca, tales
factores son fuente de dinamismo y mantencin de la tensin activa
hasta la consecucin de la meta deseada.

Las empresas actualmente se estn enfocando en proporcionar
condiciones favorables en el ambiente de trabajo para hacer ms
agradable la jornada laboral; estos cambios pueden estar
relacionados con variables de gestin de las organizaciones. Los
factores sociales tambin afectan un buen desempeo laboral de los
trabajadores, tales factores como la pobreza, la violencia, pocas
oportunidades educativas inciden para un bajo rendimiento si nos
tratadas pueden repercutir negativamente e la productividad del
trabajador. Por otro lado las variables personales son otro punto

12
importante como la falta de conocimiento (no sabe), Falta de
motivacin o actitud indebida (no quiere), Falta de capacidad fsica o
mental (no puede).

En Amrica Latina muchas empresas de Argentina, Brasil y Chile
consideran que los empleados tengan autocontrol, responsabilidad,
trabajo en equipo, perseverancia, motivacin, iniciativa e
identificacin de problemas, factores que permitirn sobrellevar y
mejorar el rendimiento laboral. En Argentina y Chile hay empresas
que tienen como lema contratar actitud para entrenar aptitud y no
les preocupa asumir el costo de la capacitacin tcnica.

A nivel nacional el 77% de las empresas tiene problemas para
contratar y mantener a su personal calificado, especialmente en los
puestos de operario tcnico y jefe de unidad. Por lo que un tema que
llama la atencin de los investigadores en de la administracin es el
desempeo laboral.

Este tema importa de especial manera a la empresa Almacenes
Santa Isabel, es una empresa netamente cajamarquina, fue creada
en el ao 2011, cuenta actualmente con 08 trabajadores; est
dedicada a la venta y distribucin al por menor y mayor de tiles
escolares y de oficina, venta de equipos tecnolgicos y suministros,
brinda servicio de postventa, entre otros.

La actual administracin no cuenta con informacin del desempeo
de los trabajadores, por lo tanto se desconoce la productividad del
personal. No se cuenta con estadsticas e informacin sobre la
produccin y productividad de la empresa y de sus trabajadores.


13

Esto ha originado una gran preocupacin en el gerente, quien en
muchas oportunidades no cuenta con los procedimientos y
herramientas para solucionar los problemas con o de sus
trabajadores y su bajo desenvolvimiento laboral. Dado este hecho en
la actual presentacin se pretende determinar el desempeo de cada
trabajador de la empresa relacionndolas con los factores sociales,
personales y de gestin.

1.1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cules son los factores sociales, personales y de gestin que
influyen en el desempeo laboral de los trabajadores de
almacenes Santa Isabel?

1.1.3. OBJETIVOS

1.1.3.1. OBJETIVO GENERAL:

Determinar los factores sociales, personales y de gestin, que
influyen en el desempeo laboral de los trabajadores de
almacenes Santa Isabel.

1.1.3.2. OBJETIVO ESPECFICO:

a) Identificar los factores sociales que influyen en el
desempeo laboral de los trabajadores de almacenes Santa
Isabel.
b) Especificar los factores personales que influyen en el

14
Isabel.
c) Establecer los factores de gestin que influyen en el
Isabel.

1.1.4. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

El presente estudio pretende conocer la relacin que existe entre los
factores sociales, personales y de gestin con el desempeo de los
trabajadores. Esta informacin contribuir a las teoras de la
administracin relacionadas al desempeo de los trabajadores con
las variables sociales, personales y de gestin.

Adems los resultados del presente estudio sern muy tiles para
los accionistas de la empresa para promover polticas de una nueva
relacin con sus trabajadores. Se podra usar esta informacin por
empresas similares.

La competencia en el mercado exige a las empresas que realicen
investigaciones sobre su desempeo por lo que es oportuno realizar
la siguiente investigacin para mejorar su posicionamiento en el
mercado.

1.2. MARCO TERICO

1. 2.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Las investigaciones desarrolladas sobre los factores que influyen en
el desempeo laboral representan un tema de importancia para
nuestra actual sociedad tanto nacional como internacional, el recurso

15
humano y su satisfaccin para un mejor desempeo es la prioridad
de grandes organizaciones a nivel mundial. Hoy por hoy en el Per
las investigaciones y estudios acerca de este importante tema
Desempeo Laboral son actividades puntuales encomendadas a
empresas consultoras por parte de grandes industrias provenientes
del sector minero o de produccin de bienes y servicios de consumo
masivo, lo que sugiere un cierto nivel de preocupacin de la
gerencia por lograr mejores resultados del desempeo laboral y por
ende del rendimiento.

Da Silva, M. (2006). Nuevas perspectivas de la calidad de vida
laboral y sus relaciones con la eficacia organizacional. Tesis
doctoral. Universidad de Barcelona. Departamento de psicologa
social, programa doctoral de recursos humanos. Considera que
la Calidad de Vida Laboral (CVL) ofrecida por una organizacin y
percibida como satisfactoria por los empleados, repercute
positivamente en la salud fsica, psquica y emocional del trabajador,
impactando favorablemente en los desempeos y resultados
organizacionales. En este sentido, la CVL y sus relaciones con la
Eficacia Organizacional (EFO), es un imperativo para la
supervivencia organizacional.

SALINAS, J. (2002). Modelos flexibles como respuesta de las
universidades a la sociedad de la informacin. Accin
Pedaggica (vol. 11, n 1). Las investigaciones desarrolladas sobre
los factores que influyen en el desempeo laboral representan un
tema de importancia para nuestra actual sociedad tanto nacional
como internacional, el recurso humano y su satisfaccin para un
mejor desempeo es la prioridad de grandes organizaciones a nivel

16
mundial. Hoy por hoy en el Per las investigaciones y estudios
acerca de este importante tema Desempeo Laboral son actividades
puntuales encomendadas a empresas consultoras por parte de
grandes industrias provenientes del sector minero o de produccin de
bienes y servicios de consumo masivo, lo que sugiere un cierto nivel
preocupacin de la gerencia por lograr mejores resultados del
desempeo laboral y por ende del rendimiento.

Araujo, M. y Guerra, M. (2007). Inteligencia emocional y
desempeo laboral en las instituciones de educacin superior
pblicas. Centro de Investigacin de Ciencias Administrativas y
Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacn. Volumen 4
Edicin No. 2. Facilitar un clima de confianza y apertura para elevar
el nivel de conciencia y auto-conocimiento de cada empleado e
incrementar su motivacin. Una herramienta eficaz para lograrlo son
los talleres de Inteligencia Emocional donde se desarrollarn
entrenamientos en competencias y alfabetizacin emocional, a travs
de una metodologa vivencial y participativa, creando un espacio de
reflexin y de conocimiento de las reas que cada participante
deber trabajar en s mismo y en grupo para alcanzar sus objetivos y
los de la institucin, dentro del marco de las necesidades de la
organizacin.

SALAS, R. (2010) Propuesta de estrategia para la evaluacin del
desempeo laboral de los mdicos en Cuba. Educ Med Super,
vol.24, n.3, pp. 387-417. ISSN 0864-2141. Hace de su conocimiento
que poseer capacidades no significa ser competente. "Saber" no es
poseer, sino utilizar; al poner en prctica una accin es que se llega a
ser competente. Por otra parte, "saber hacer" no es aplicar

17
rutinariamente, sino es "saber actuar". "Saber actuar" conlleva un
conjunto de acciones, donde la ejecucin de cada uno es
dependiente del cumplimiento del todo; y exige "saber encadenar" las
diferentes actuaciones del profesional.

Durn, M. (2010). Bienestar psicolgico: el estrs y la calidad de
vida en el contexto laboral. Revista Nacional de administracin,
1 (1):71-84 Enero-Junio. Costa Rica. La presin organizacional
consecuente, se traslada a los trabajadores, potenciado la aparicin
y desarrollo de una pandemia del mundo actual: el estrs laboral, que
impacta en su bienestar psicolgico y calidad de vida.

Quintero, N; Africano, N. y Fara, E. (2008). Clima organizacional
y desempeo laboral de la personal empresa vigilante asociada
Costa Oriental del Lago. Revista Negotium. Ciencias
Gerenciales. Ao 3/N 9/Abril. La empresa debe difundir polticas
de desarrollo que le permitan al personal experimentar un progreso
profesional e involucrarse con la organizacin. Las polticas debern
proyectarse por toda la empresa a fin de captar al personal para
trabajar sobre la importancia del desarrollo personal y los climas de
trabajo favorables como factor clave del xito

Sandn, B. (2003). El estrs: un anlisis basado en el papel de
los factores sociales. Revista Internacional de Psicologa Clnica
y de la Salud/ ISSN 1576-7329 Vol. 3, N 1, pp. 141-157. De otro
lado existen trabajos sobre ciertas condiciones especiales en el
trabajo, como son, el campo del estrs social constituir un papel an
ms destacado durante los prximos aos, dado el impacto que este
tipo de estrs posee con respecto a los cambios en los niveles de

18
salud de los individuos y de los grupos. Parece necesario, por tanto,
incorporar los descubrimientos que desde la Psicologa social y la
Sociologa se vienen produciendo en este nuevo campo de estudio.
El estudio de los aspectos sociales del estrs puede contribuir tanto
al conocimiento de la vida social como a la mejora de la calidad de
vida de los individuos. Un enfoque social del estrs posee mltiples
componentes conceptuales y mltiples aspectos o dimensiones

Salgado, A. (2005). Mtodos e instrumentos para medir la
resiliencia. Una alternativa peruana. Liberabit. Lima (Per) 11:
41-48. En la actualidad, el estudio de la resiliencia ha cambiado el
modo de concebir el desarrollo humano, se han dejado atrs las
creencias y prejuicios que Consideraban que las personas que
crecan en condicin es altamente desventajosas estaban
condenadas al fracaso, la exclusin social, la desventura y el
infortunio. Ya que contra todo pronstico y toda capacidad predictiva,
las investigaciones han encontrado claros indicios basados en
evidencias empricas obtenidas de estudios altamente controlados
que ello no es as, y que pese a todo, el gnero humano es capaz de
sobreponerse y enfrentar la adversidad de modo constructivo, hasta
convertirse en personas saludables y felices.

Quiroz, R. y Saco, S. (2001). Factores asociados al sndrome
Burnout en mdicos y enfermeras del hospital nacional sur este
de ESSALUD del Cusco. SITUA - Revista Semestral de la
Facultad de Medicina Humana UNSAAC. El proceso de
comunicarse con otros de la misma posicin y que padecen los
mismos sntomas permitir obtener consejos de cmo reducir al
mnimo el resentimiento y la presin emocional que se acumula por

19
la naturaleza del trabajo o de la carencia de contacto con otros
profesionales con los cuales debera compartir reuniones de
confraternidad y camaradera para mejorar el ambiente laboral. Se
pueden programar reuniones teraputicas de grupo para trabajar los
sentimientos encontrados, resentimientos, malos entendidos y
mejorar la comunicacin entre los compaeros de trabajo.

Martnez, A. (2010). El sndrome de Burnout. Evolucin
conceptual y estado actual de la cuestin. Vivat Academia. n
112. Septiembre. 2010. Desde hace al menos dos dcadas el
sndrome de Burnout es conocido, diagnosticado y prevenido en
mbitos de trabajo cada vez ms generales e inespecficos, llegando
a encubrir situaciones como el estrs laboral o la fatiga crnica.
Aplicado en los comienzos slo a trabajadores del mbito social y
sanitario, el sndrome del quemado se ha generalizado en la
actualidad, lo que se debe sin duda a una deficiente
conceptualizacin y al inters de determinadas organizaciones.

Paz (1997), realiz un diagnstico de capacitacin y desarrollo
para mejorar el desempeo laboral del personal de produccin
de la Universidad Belloso Chacn (URBE), ya que los empleados
realizan cursos, seminarios, talleres pero no con la intencin de
mejorar su rendimiento laboral sino con el propsito de aumentar las
credenciales para lograr mayores niveles de remuneracin. Se
determinaron las necesidades de capacitacin que presenta el
personal de URBE, sealando como conclusin y recomendacin,
lograr optimizar los recursos para el adecuado entrenamiento del
personal.


20

Basabe y otros (2002) realizaron un estudio cuyo propsito fue
"Disear un Programa de Capacitacin para Mejorar el
Desempeo Laboral del Personal Administrativo y de Apoyo de
la Universidad Nacional Experimental Sur de Lago (UNESUR)",
para llevar a cabo dicha investigacin, se utiliz un diagnstico
empleando un instrumento dirigido a los empleados y a los jefes
inmediatos de la institucin contentivos de alternativas de respuestas
cerradas y de seleccin.

1. 2.2. MARCO TEORICO

TEORA DEL DESARROLLO EMPRESARIAL

La tendencia natural de toda organizacin y de sus propietarios
(empresarios) es crecer y desarrollarse. Esta tendencia natural
tiene sus orgenes en factores endgenos (internos, sean
estructurales o conductuales y relacionados con la propia
organizacin y sus propietarios en s) y exgenos (externos y
relacionado con las demandas e influencia del ambiente).

El desarrollo es un proceso lento y gradual que conduce al exacto
conocimiento de s mismo y a la plena realizacin de sus
potencialidades en la gestin. As, el desarrollo empresarial, a las
organizaciones y a sus propietarios les permite.

Un conocimiento profundo y real del ambiente interno y
externo en que opera.


21
Una planeacin adecuada y ejecucin exitosa de las
relaciones con el medio ambiente y sus participantes.

Una estructura interna suficientemente flexible con
condiciones para adaptarse en el tiempo a los cambios que
ocurran, tanto en el ambiente con el que se relaciona, como
entre sus participantes.

TEORA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La responsabilidad social empresarial es un conjunto de
convicciones, actitudes y prcticas empresariales que permiten
establecer un nuevo tipo de relaciones de la organizacin con su
entorno, consiguiendo as un impacto adicional y benfico para
todos, tanto en los negocios, como en lo social, poltico y cultural de
la sociedad en la que opera.

Las empresas desarrollan actividades econmicas para lograr sus
fines y objetivos fundamentales, adems de generar ingresos y
utilidades. Estas actividades no pueden ser ajenas al desarrollo de
la comunidad ni pueden ir en contra de su orden pblico o buenas
costumbres. Deben cumplir una labor importante, de ser
generadoras del desarrollo del ambiente donde laboran y crear
polticas de mejoramiento de vida, siendo de alguna forma de
retribucin a la comunidad que les provee de ingresos. Para poder
sustentarse en el mundo de hoy, las empresas requieren que la
comunidad les otorgue su aprobacin.

La responsabilidad social empresarial en el Per constituye una
pieza clave para el desarrollo sostenible no solo en las empresas,

22
sino de la sociedad en su conjunto. Hoy en da las empresas deben
ser conscientes que su desempeo dependen de la salud,
estabilidad y prosperidades de las comunidades donde operan, por
lo que debe contribuir a su desarrollo se desea subsistir.

El aporte de esta teora al desarrollo del trabajo de investigacin
radica en difundir de manera sistemtica toda la informacin
existente sobre los temas de responsabilidad social, realizando
actividades de capacitacin y formacin dirigidas a los empresarios
cajamarquinos. Si ellos toman conciencia que no solo deben
pretender lograr un objetivo econmico sino que deben adicionarle
a l un objetivo social, as y solo as podrn conseguir mejorar su
imagen y lograr un desarrollo sostenible a largo plazo.

1. 2.3. DEFINICION DE TERMINOS BSICOS

1. DESEMPEO LABORAL

Son aquellas acciones o comportamientos observados en los
empleados que son relevantes para los objetivos de la
organizacin, y que pueden ser medidos en trminos de las
competencias de cada individuo y su nivel de contribucin a la
empresa.

2. FACTORES SOCIALES

Se refiere a los parmetros que afectan los elementos de los
sistemas polticos, econmicos, sociales y culturales del entorno.

23

3. FACTORES PERSONALES

Condiciones personales y la situacin vital del trabajador que
influyen tanto en la percepcin de la realidad como en la respuesta
ante las distintas situaciones laborales, esto determinara la
magnitud y naturaleza de sus reacciones y de las consecuencias
que sufrir el trabajador.

4. FACTORES DE GESTIN

Son elementos reales que existen en la organizacin y que por su
naturaleza son importantes para la planificacin y organizacin,
tienen relacin con el buen funcionamiento de la empresa.

5. MOTIVACIN

La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que
se descubre en una persona hacia un determinado medio de
satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el
impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa accin,
o bien para que deje de hacerlo. La motivacin es un estado interno
que activa, dirige y mantiene la conducta.

6. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad es un valor que est en la conciencia de la
persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar
las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.


24
La persona responsable es aquella que acta conscientemente
siendo l la causa directa o indirecta de un hecho ocurrido. Est
obligado a responder por alguna cosa o alguna persona. Tambin
es el que cumple con sus obligaciones o que pone cuidado y
atencin en lo que hace o decide. En el mbito penal, culpable de
alguna cosa, acto o delito. En otro contexto, es la persona que tiene
a su cargo la direccin en una actividad.

7. AUTOESTIMA

Autoestima es la fuerza innata que impulsa al organismo hacia la
vida, hacia la ejecucin armnica de todas sus funciones y hacia su
desarrollo; que le dota de organizacin y direccionalidad en todas
sus funciones y procesos, ya sean stos cognitivos, emocionales o
motores.

8. EMPRESAS

Una empresa es una organizacin, institucin o industria, dedicada
a actividades o persecucin de fines econmicos o comerciales,
para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los
demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura
productivo-comercial as como sus necesarias inversiones.

1. 2.4. HIPOTESIS

Los factores sociales, personales y de gestin influyen en el
desempeo laboral de los trabajadores de almacenes Santa Isabel.

1.2.4.1. Variables y unidad de anlisis


25
1.2.4.1.1. Definicin de variables

Variable Dependiente:

Desempeo laboral
Son aquellas acciones o comportamientos observados
en los empleados que son relevantes para los
objetivos de la organizacin, y que pueden ser
medidos en trminos de las competencias de cada
individuo y su nivel de contribucin a la empresa.

Variable Independiente:

Factores Sociales

Se refiere a los parmetros que afectan los elementos
de los sistemas polticos, econmicos, sociales y
culturales del entorno.

Factores Personales

Condiciones personales y la situacin vital del
trabajador que influyen tanto en la percepcin de la
realidad como en la respuesta ante las distintas
situaciones laborales, esto determinara la magnitud y
naturaleza de sus reacciones y de las consecuencias
que sufrir el trabajador.

Factores de Gestin

Son elementos reales que existen en la organizacin y
que por su naturaleza son importantes para la

26
planificacin y organizacin, tienen relacin con el
buen funcionamiento de la empresa.

1.2.4.1.2. Unidad de anlisis

Los trabajadores de la empresa Almacenes Santa
Isabel.

1.2.4.2. Operacionalizacin de variables
FACTORES SOCIALES, PERSONALES Y DE GESTIN QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEO LABORAL EN ALMACENES SANTA ISABEL, CAJAMARCA - 2013

27

Tabla N 1
Operacionalizacin de variables

VARIABLES DEFINICIN INDICADORES TEMS TCNICAS
D
e
p
e
n
d
i
e
n
t
e

Desempeo
laboral
Son aquellas acciones o
comportamientos observados en los
empleados que son relevantes para los
objetivos de la organizacin, y que
pueden ser medidos en trminos de las
competencias de cada individuo y su
nivel de contribucin a la empresa.
Alto
90% de
cumplimientos
laborales.
-Encuesta al
gerente.
-Entrevista al
gerente.

Medio
De 66 a 89 % de
cumplimientos
laborales.
Bajo
65% de
cumplimientos
laborales.
I
n
d
e
p
e
n
d
i
e
n
t
e

Factores
Personales
Condiciones personales y la situacin
vital del trabajador que influyen tanto
en la percepcin de la realidad como
en la respuesta ante las distintas
situaciones laborales, esto determinara
la magnitud y naturaleza de sus
reacciones y de las consecuencias que
sufrir el trabajador.
Carcter
Diplomtico
- Encuesta a
trabajadores.
Trmino medio
Carcter fuerte
Autoestima
Baja autoestima
Autoestima media
Alta autoestima
Factores
Sociales
Se refiere a los parmetros que afectan
los elementos de los sistemas polticos,
econmicos, sociales y culturales del
entorno.
Estado Civil
Soltero
- Encuesta a
los
trabajadores
Casado
Conviviente
Divorciado-separado
Viudo
FACTORES SOCIALES, PERSONALES Y DE GESTIN QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEO LABORAL EN ALMACENES SANTA ISABEL, CAJAMARCA - 2013

28
Nmero de
hijos
Nmero de hijos.
Lugar de
procedencia
Zona urbana
Zona rural
Factores de
Gestin
Son elementos reales que existen en la
organizacin y que por su naturaleza
son importantes para la planificacin y
organizacin, tienen relacin con el
buen funcionamiento de la empresa.
Estilo de
liderazgo
Autocrtico
- Encuesta a
trabajadores
Burocrtico
Carismtico
Democrtico
Djalo ser
Orientado a las
relaciones
Fuente: Elaboracin propia, 2013.

29
1.3 MARCO METODOLGICO

1.3.1. Metodologa

1.3.1.1. Poblacin y muestra.

Poblacin. Para la presente investigacin la poblacin est
conformada por ocho trabajadores de la empresa Almacenes
Santa Isabel de la ciudad de Cajamarca.
Muestra. Para el estudio se ha considerado a toda la
poblacin para el estudio, dado que se trata de una poblacin
pequea.

1.3.1.2. Tipo de investigacin

El presente trabajo se enmarca segn la fuente de informacin, como
una investigacin de campo, pues se trata a travs de una
investigacin aplicada para comprender los factores que influencian
el desempeo laboral de los trabajadores de Almacenes Santa
Isabel.

1.3.1.3. Nivel de investigacin

El estudio se plantea a nivel exploratorio descriptivo. Exploratorio,
pues para en el medio no existe un cuerpo terico abundante que
guie el estudio, realidad por lo dems que es escasamente tratada
por los principales interesados en la empresa Almacenes Santa
Isabel de Cajamarca. Descriptiva, porque se seala cmo es el
desempeo laboral y describe los factores que influyen en el mismo.
Fundamentalmente est dirigida a dar una visin de cmo opera la

30
empresa y cules son sus caractersticas.

1.3.1.4. Diseo de investigacin

El diseo de la presente investigacin se encuadra dentro de una
investigacin no experimental, transversal descriptiva; pues se centra
en analizar la relacin entre variables en un punto de tiempo sin
alterarlas o modificarlas, en este caso tenemoslos factores sociales,
personales y de gestin, respecto a la gestin laboral de los
trabajadores de almacenes Santa Isabel, en un momento en el
tiempo.

1.3.1.5. Mtodos de investigacin

Mtodo Inductivo Deductivo, se emplea un razonamiento que va de
lo particular a lo general, esto implica un anlisis coherente del
problema de investigacin sustentndose en una serie de
enunciados que son los que permiten darle sentido.

Se aplic un razonamiento que va de lo general a lo particular, de
razonamientos lgicos o juicios que se elaboran a partir de un
objetivo de estudio de la realidad, sobre lo que se formulan puntos de
vista generales para llegar a deducciones particulares. Estudiando el
desempeo producidos en los trabajadores de la empresa
Almacenes Santa Isabel que generan de acuerdo a ciertos factores
como son los sociales personales y de gestin.


31

1.3.1.7. Tcnicas de investigacin

De campo, mediante encuesta aplicada a travs de un cuestionario
dirigido al personal que labora en la empresa Almacenes Santa
Isabel. A travs de este medio se obtendr informacin cualitativa,
sobre los factores que influyen en el desempeo laboral de los
trabajadores de la organizacin.
Tambin se realiz una entrevista al gerente de la organizacin para
profundizar y poder obtener datos ms relevantes sobre el tema, esto
nos permiti contrastar la informacin y poder concluir y recomendar
de manera adecuada.


32

CAPTULO II
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
I. ENCUESTA A LOS TRABAJADORES DE ALMACENES SANTA ISABEL
1. FACTORES PERSONALES
1.1. CARCTER
Esta ante una persona que no conoce muy bien, quien le est
explicando cosas de las que Ud. entiende mucho, Ud...

El 75% de los trabajadores respondi que su actitud ante lo planteado es
procurar que esa persona siga sus argumentos sin que se pierda. El 25%
sealo que sigue sus explicaciones sin preocuparse de si lo entienden o
no.

Grfico N 1: Esta ante una persona que no conoce muy bien,
quien le est explicando cosas de las que Ud.
entiende mucho, Ud...

Fuente: Elaboracin propia,

Maneja a voluntad su tono de voz.
El 63% de los trabajadores seal que tiene manejo sobre el tono de su
voz, mientras que el 38% indic que no, pues no se fija en ello.
75%
25%
Procuro que esa persona siga sus argumentos sin que se pierda.
Sigo mi explicacin sin preocuparme si me entienden o no.

33

ENCUESTA AL GERENTE DE ALMACENES SANTA ISABEL
Actitud del trabajador ante sus obligaciones.
El gerente tuvo una opinin compartida en su respuesta, indic que la
actitud del 50% de los trabajadores ante sus obligaciones es Regular, y
que el otro 50% tiene una actitud Buena.

Grfico N 1: Actitud del trabajador ante sus obligaciones.


Habilidades, competencias y conocimientos que tiene el trabajador
para realizar adecuadamente sus obligaciones.
El 75% de los trabajadores calific como Bueno segn el gerente en
cuanto a habilidades, competencias y conocimientos, y el 25% es Muy
Bueno.

50.0 50.0
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno

34

Grfico N 2: Habilidades, competencias y conocimientos que tiene
el trabajador para realizar adecuadamente sus obligaciones.


Productividad del trabajador.
El gerente indic que el 100% de los trabajadores de la empresa tienen
un rendimiento Medio: de 66 a 89 % de cumplimientos laborales.

Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
75.0
25.0

35
Grfico N 3: Productividad del trabajador.


0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
Alta
90%
Media
66 a 89 %
Baja
65%
100.0

36


37

CONCLUSIONES

En general los trabajadores poseen un tipo de carcter denominado Carcter Tipo
Medio prefiere ser reservado y pero con gran fuerza interior. Estos empleados
suelen trabajar adecuadamente, aunque muchas veces pueden parecer serios con
los clientes o compaeros de trabajo.
En este aspecto la gran parte de los colaboradores que laboran en la empresa
obtuvieron un resultado promedio es decir poseen una Autoestima Media, este tipo
de personas tienen una buena confianza en s mismas, pero en ocasiones sta
puede llegar a ceder. El desempeo de estos colaboradores es de regular a
bueno, pues resuelven los problemas con mayor facilidad.
Los trabajadores(as) con pareja, muchas veces tienen problemas pero esto no
dificulta su desempeo, muchas veces suelen estar callados o poco amables pero
tratan de sobre llevar la situacin.
Los trabajadores con hijos que representan el 37.5% se desempea mejor en sus
labores dentro de la organizacin, pues son el sustento econmico de su familia.
Superan con mayor facilidad los problemas o situaciones dentro del trabajo.
El lugar de donde proviene los trabajadores no es fundamental en el desempeo
laboral en la empresa Almacenes Santa Isabel, su desenvolvimiento en ambos
casos es muy parecido, pues tratan de dar lo mejor a la empresa.
Los trabajadores de Almacenes Santa Isabel perciben que se ejerce un tipo de
liderazgo autocrtico por parte del gerente, lo cual permite que ellos siempre
tengan una direccin y gua para alcanzar las metas dentro de la empresa.
Tambin consideran que est orientado a las relaciones pues no dirige
rgidamente si no que se preocupa por hacer partcipe a su equipo.

38
RECOMENDACIONES

Capacitar al personal mensualmente para el buen desempeo en Almacenes
Santa Isabel.
El resultado de la medicin del indicador entrega un valor lo cual estreferido
a alguna meta asociada con Almacenes Santa Isabel.
El indicador deber estar focalizado y orientado a medir aquellos aspectos
claves, lo cualimplica la necesidad de tener claridad de los objetivos o
propsitos de la Empresa, que estn dirigidos a los usuarios externos.
Deben lograr una informacin integrada del desempeo de la institucin,
Abarcar la mayor parte de los productos finales. En las dimensiones de
desempeo de eficiencia, eficacia, calidad, economa.
Especialmente se recomienda que exista una buena sntesis del personal, lo
que garantizar que el nuevo miembro de la organizacin se amoldar a sus
necesidades. En este proceso de socializacin dar a conocer costumbres,
normas, ritos, los valores centrales, polticas, procedimientos, historias entre
otros elementos culturales.
Es recomendable, que el gerente de la Empresa, implemente modos de
recompensa, entre stas los investigadores sealan las siguientes: una
remuneracin especial, otorgar diplomas, placas, insignias, un ascenso de
posicin o simplemente hacer un reconocimiento pblico.
Se recomienda disminuir la rotacin de personal, un trabajador con ms tiempo
en una empresa la valora y la siente ms suya, tambin contribuye a que se
mantenga y perdure la cultura organizacional existente, los empleados viejos
son los mejores inductores para los nuevos.

39

FUENTE BIBLIOGRAFA

Autores

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los empresarios. cadernospagu (17/18) 2001/02: pp.197-236.
SALINAS, J. (2002). Modelos flexibles como respuesta de las universidades a la
sociedad de la informacin. Accin Pedaggica (vol. 11, n 1)
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de la cuestin. Vivat Academia. n 112. Septiembre. 2010.
SALAS, R. (2010) Propuesta de estrategia para la evaluacin del desempeo
laboral de los mdicos en Cuba. Educ Med Super , vol.24, n.3, pp. 387-417. ISSN
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Da Silva, M. (2006). Nuevas perspectivas de la calidad de vida laboral y sus
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Quintero, N; Africano, N. y Fara, E. (2008). Clima organizacional y desempeo
laboral de la personal empresa vigilante asociada Costa Oriental del Lago.
Revista Negotium. Ciencias Gerenciales. Ao 3/N 9/Abril.

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alternativa peruana. Liberabit. Lima (Per) 11: 41-48.
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Araujo, M. y Guerra, M. (2007). Inteligencia emocional y desempeo laboral en las
instituciones de educacin superior pblicas. Centro de Investigacin de Ciencias
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http://www.repositoriodigital.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/5625/TESIS%20P
EREZ%20MONTEJO%20ANNA.pdf?sequence=1
http://www.monografias.com/trabajos16/autoestima/autoestima.shtml#ixzz2Y5oXT
1r1
http://elcomercio.pe/
http://www.buenastareas.com/ensayos/Desempe%C3%B1o-Laboral/1986568.html

http://www2.uah.es/catedra_aps/jornadas/ponencias/galan.pdf


41

ANEXOS


42
ENTREVISTA AL GERENTE DEL ALMACENES DE SANTA ISABEL

1) En su personal que tiene laborando en su empresa que actitudes,
habilidades y conocimientos deben de poseer para un ptimo
desempeo laboral?
Lo que ms me interesa es que el trabajador tenga una actitud optimista,
que enfrente retos sin pensarlo mucho, que no se fije tanto en sus errores
sino ms bien supere fcilmente el momento y contine, tiene q ser
perseverante, adems debe tener mucha paciencia para atender al cliente.
- En cuanto a las habilidades
Es importante que sea comunicativo, aqu todo el tiempo se trabaja con
personas muchas veces los clientes vienen de mal humor o bastante
apurados y hay q saber tratar a estas personas. Empata este punto es
interesante, como vendedor o tambin el caso de almacenero. Busco un
trabajador que solucione problemas y no los cree.
- y conocimientos.
En cuanto a los conocimientos, es importante que conozca a fondo el tema
de ventas, tambin debe saber o tener idea de cmo funciona una librera o
comercial de tiles de oficina que es a los que nos dedicamos. Adems
debe contar con conocimientos bsicos de computacin ya que trabajamos
con un sistema para optimizar el tiempo.
2) De qu forma y mediante que recursos motiva a su fuerza de trabajo
para un mayor desempeo en sus obligaciones conferidas por la
organizacin?
No tenemos polticas especficas con respecto a ese tema, generalmente

43
los felicitamos pblicamente a los trabajadores que han tenido un buen
desempeo en alguna venta importante. Durante campaas sobre todo la
escolar se los motiva con algunas reuniones donde se les habla acerca de
la importancia de cada uno de ellos para alcanzar las metas en cuanto a
ventas.
- Reciben alguna motivacin econmica?
S, claro. Se les habla acerca de eso primeramente, los pagos se realizan al
final de campaas. Normalmente de acuerdo al desempeo del trabajador
se les paga un adicional los fines de mes junto a su sueldo.
3) Qu tipo de liderazgo practica usted en su organizacin?
Soy un tanto autoritario claro est siempre escucho las opiniones de los
trabajadores, las analizo y si estoy de acuerdo se pone en marcha de
inmediato. No he tenido problemas con mis trabajadores. Me agrada la
disciplina y la rapidez de mis empleados.
Qu tipo de comunicacin mantiene en su organizacin?, y qu
importancia tiene este tema en su ambiente laboral?
Estrictamente profesional, siempre tengo la mente abierta y atiendo a sus
recomendaciones u observaciones. Y tambin es una comunicacin directa
pues es una empresa pequea.
4) De qu manera se manifiestan los problemas que puedan tener los
trabajadores en su centro laboral?
Muchas veces me entero en conversaciones con los trabajadores, tienen la
confianza como para comentarlo. Otras veces cuando piden permiso para
ausentarse es all cuando me comentan y confan su problema.A veces lo
noto por su comportamiento o actitudes, estn callados o muy serios y no

44
prestan la suficiente atencin en el trabajo.
5) Existen polticas para tratar los problemas de los trabajadores.
No, la verdad no.
6) Si es as, como se resuelven.
Pues no suelo entrar ms a fondo en sus problemas ya que mayormente
son personales. Si son entre miembros del equipo trato de no entrame
mucho. Les pido que prioricen su trabajo aqu en la empresa.
- Si es con algn aspecto de la empresa?
Ah, no ha pasado mucho pero igualmente me entero y trato de resolverlo si
se puede.
7) Puede contarnos algn caso que haya tenido lugar en su empresa con
alguno de sus empleados. Es decir como afecto un problema el
desempeo del trabajador y como se resolvi.
Justamente una de las trabajadoras tiene ese tipo de problemas y s su
desempeo es irregular, se ausenta seguidamente, muchas veces esta
distrada y callada. Como le dije lo que hago es motivarlos para que rindan
ptimamente en el trabajo.


45
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ENCUESTA: Factores Personales, Sociales y de Gestin que Influyen en el Desempeo de los
Trabajadores de Almacenes Santa Isabel.

INTRODUCCION: La siguiente encuesta tiene como finalidad conocer que factores que inciden en
el desempeo de los trabajadores de Almacenes Santa Isabel. Los datos y la informacin que usted
proporcionara sern estrictamente confidenciales. Este trabajo es realizado por alumnas de la
carrera de Administracin de la UPAGU, quienes agradecen de antemano su colaboracin. (Seale
con un aspa o cruz)

I. DATOS GENERALES

1.1 Puesto que ocupa en la empresa Almacenes Santa Isabel.

1.2 Tiempo que lleva trabajando usted en la empresa Almacenes Santa Isabel.

1.3 Edad: ------

II. DESEMPEO LABORAL DEL TRABAJADOR (Seale con un aspa o cruz)

2.1 Actitud del trabajador ante sus obligaciones, es decir, el grado de implicacin, motivacin y
predisposicin con la cual el empleado encara su trabajo, independientemente de las
circunstancias en que ste se desarrolle. Del 1 al 5, cmo calificara a sus empleados, en
este aspecto?.
1 = Muy malo 2 = Malo 3 = Regular 4 = Bueno 5 = Muy bueno

Trabajador 1 2 3 4 5
A
B
C
D
E
F
G
H

46

2.2 Con respecto a las habilidades, competencias y conocimientos que tiene el trabajador para
realizar adecuadamente sus obligaciones. Ud. del 1 al 5, qu puntaje le dara a cada de sus
trabajadores?.

1 = Muy malo 2 = Malo 3 = Regular 4 = Bueno 5 = Muy bueno

2.3 Productividad del trabajador. Es la relacin entre los resultados del trabajador, con el
manejo del tiempo y los recursos que brinda la empresa. De acuerdo a esto, cmo
calificara a cada uno de sus empleados?

MUCHAS GRACIAS.

ENCUESTADOR:
.......................

OBSERVACION:
..

Trabajador 1 2 3 4 5
A
B
C
D
E
F
G
H
Trabajador
Alta
90%
Media
66% a
89%
Baja
65%
A
B
C
D
E
F
G
H

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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ENCUESTA: Factores Personales, Sociales y de Gestin que Influyen en el Desempeo de los
Trabajadores de Almacenes Santa Isabel.

INTRODUCCION: La siguiente encuesta tiene como finalidad conocer que factores que inciden en
el desempeo de los trabajadores de Almacenes Santa Isabel. Los datos y la informacin que usted
proporcionara sern estrictamente confidenciales. Este trabajo es realizado por alumnas de la
carrera de Administracin de la UPAGU, quienes agradecen de antemano su colaboracin.
(Seale con un aspa o cruz)

III. DATOS GENERALES

3.1 Puesto que ocupa en la empresa Almacenes Santa Isabel.

3.2 Tiempo que lleva trabajando usted en la empresa Almacenes Santa Isabel.

3.3 Genero
Masculino ( ) Femenino ( )

3.4 Edad.

3.5 Nivel de instruccin.
Sin instruccin ( ) Secundaria incompleta ( )
Primaria incompleta ( ) Secundaria completa ( )
Primaria completa ( ) Superior - te ( )

IV. FACTORES PERSONALES

4.1 Est ante una persona que no conoce muy bien, quien le est explicando cosas de las que
ud. entiende mucho, ud

Procuro que esa persona siga sus argumentos sin que se pierda.
Sigo mi explicacin sin preocuparme si me entiende o no.

48

4.2 Ud. Maneja a voluntad su tono de voz?
S.
No, no me fijo en ello
4.3 Disfrutas si otras personas le atienden con mucho esmero o se muestran muy interesadas
y pendientes de Ud.?
Si
No

4.4 En una discusin cuyo tema central se pierde porque la otra parte lo acusa de cosas
ocurridas en el pasado, Ud. reaccionas de la misma forma o prefiere mantenerse en el
asunto central que se estaba tratando?

Suelo reaccionar acusando de cosas ocurridas en el pasado tambin o
defendindome de las acusaciones.
Prefiero seguir discutiendo el asunto central y olvidarme de lo dems.

4.5 Est en un grupo de tres y empiezan a hablar de algo que no te interesa para nada. Ud.
muestra inters y hace preguntas aunque no le importe nada en absoluto?
S
No

4.6 Cree que las personas notan cundo Ud. se encuentra incmodo en alguna situacin.
Si
No

4.7 A Ud. le gusta hablar de una forma original y diferente?
Si
No

4.8 Cree que algunas personas pueden evitar discutir con Ud., porque terminas con
argumentos imposibles de rebatir?
Si
No

4.9 Ud. se da cuenta de cundo no tiene razn y lo reconoce?
Si
No

49

4.10 Le gusta convencer en las discusiones a base de sus propios argumentos?
Si
No

4.11 Cuando habla, se deja llevar por sus sentimientos o prefiere comentar las cosas tal y
como son?
Me dejo llevar por mis sentimientos
Procuro centrarme en los aspectos ms realistas

4.12 Est en una reunin y le dicen los nombres de los presentes. Mientras te los dicen, uno de
los nombres es muy raro y no lo has entendido bien. Pides que te lo repita?
Si
No

4.13 A partir de una evaluacin personal lo ms objetiva posible indique con un aspa o cruz en
la columna provista a la derecha el nmero aplicable a su respuesta de acuerdo con la
siguiente escala:

4 Siempre 3 Casi Siempre 2 Algunas Veces 1 Nunca
4 3 2 1
1. Me siento alegre.
2. Me siento incmodo con la gente que no conozco.
3. Me siento dependiente de otros.
4. Los retos representan una amenaza a mi persona.
5. Me siento triste.
6. Me siento cmodo con la gente que no conozco.
7. Cuando las cosas salen mal es mi culpa.
8. Siento que soy agradable a los dems.
9. Es bueno cometer errores.
10. Si las cosas salen bien se deben a mis esfuerzos.
11. Resulto desagradable a los dems.
12. Es de sabios rectificar.
13. Me siento el ser menos importante del mundo.
14. Hacer lo que los dems quieran es necesario para sentirme
aceptado.

15. Me siento el ser ms importante del mundo.
16. Todo me sale mal.
17. Siento que el mundo entero se re de m.
18. Acepto de buen grado la crtica constructiva.
19. Yo me ro del mundo entero.

50
20. A m todo me resbala.
21. Me siento contento(a) con mi estatura.
22. Todo me sale bien.
23. Puedo hablar abiertamente de mis sentimientos.
24. Siento que mi estatura no es la correcta.
25. Slo acepto las alabanzas que me hagan.
26. Me divierte rerme de mis errores.
27. Mis sentimientos me los reservo exclusivamente para m.
28. Yo soy perfecto(a).
29. Me alegro cuando otros fracasan en sus intentos.
30. Me gustara cambiar mi apariencia fsica.
31. Evito nuevas experiencias.
32. Realmente soy tmido(a).
33. Acepto los retos sin pensarlo.
34. Encuentro excusas para no aceptar los cambios.
35. Siento que los dems dependen de m.
36. Los dems cometen muchos ms errores que yo.
37. Me considero sumamente agresivo(a).
38. Me aterran los cambios.
39. Me encanta la aventura.
40. Me alegro cuando otros alcanzan el xito en sus intentos.

V. FACTORES SOCIALES

5.1 Estado civil.

1. Soltero ( )
2. Casado ( )
3. Conviviente ( )
4. Divorciado Separado ( )
5. Viudo ( )

5.2 Nmero de hijos.
----------------------------

5.3 Lugar de procedencia.

1. Zona urbana ( )
2. Zona rural ( )


51
IV. FACTORES DE GESTIN.

4.1 Lea con atencin e indique que caractersticas son las que considera Ud. que tiene su jefe
inmediato. (Puede marcar hasta dos alternativas).

1. Tiene el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos. ( )
2. Sigue las reglas rigurosamente y se aseguran que todos lo que hagan. ( )
3. Inspira muchsimo entusiasmo en su equipo de trabajo. ( )
4. Invita a otros miembros del equipo a contribuir con el proceso de toma de
decisiones.( )
5. Deja a los miembros del equipo trabajar por su cuenta. ( )
6. Orientado en organizar, hacer de soporte y desarrollar sus equipos. ( )

MUCHAS GRACIAS.
ENCUESTADOR:
.......................

OBSERVACION:
..

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FACTORES SOCIALES, PERSONALES Y DE GESTIN QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEO LABORAL EN

ALMACENES SANTA ISABEL, CAJAMARCA - 2013

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