2

Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes

I
n
t
r
o
d
u

o
Conquistar novos clientes e fazer com que eles continuem comprando em sua
loja o desejo de qualquer vendedor e lojista. Porm, essa tambm uma
das grandes difculdades enfrentadas pelos profssionais de varejo. A concor-
rncia cresce a cada dia e saber se direcionar ao pblico certo, falar a lingua-
gem de seus consumidores e entender as necessidades deles so questes
fundamentais para o sucesso em vendas.
Pensando nisso, preparamos este Guia para ajud-lo em sua rdua tarefa de
Atrair e Reter Clientes.
Neste material, voc vai entender como selecionar o pblico-alvo de sua loja
e vai saber por que o processo de venda no acaba quando o cliente vai para
casa com seu produto. Alm disso, daremos dicas prticas e aplicveis em seu
dia a dia sobre como atrair novos clientes e torn-los consumidores fis.
Preparado? Boa leitura!
Paulo Ramos
Gerente de Atacado
Selecionando o pblico 4
Cinco aes para atrair clientes 7
A compra no acaba quando o cliente vai embora 11
Cinco dicas para fdelizar seus clientes 13
Exerccios 16
3
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes

N
D
I
C
E
4
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
C
a
p

t
u
l
o

1
Pode ser que quando o assunto a conquista de novos clientes seu
pensamento seja quanto mais, melhor. Porm, no deveria ser as-
sim.
, sim, muito bom que voc esteja sempre atraindo um grande nme-
ro de consumidores, mas mais importante do que isso que esse seja
um pblico qualifcado - ou seja, que esteja de fato interessado no que
voc tem a oferecer e que sejam bons pagadores.
Essa primeira etapa de seleo do pblico-alvo muito importante. De
nada adianta voc atrair muitas pessoas para sua loja se elas no vo
comprar, ou no vo poder pagar o que compraram.
Identifcar quem so seus reais consumidores o seu desafo central.
Ns sabemos que no tarefa fcil, por isso separamos algumas dicas
para ajud-lo a entender melhor quem seu verdadeiro pblico:
Selecionando o pblico
Passo 1:
Analise seus produtos
Conhecer bem o que voc vende o primeiro passo para o sucesso
em vendas. Analise cuidadosamente todos os seus produtos. Faa
uma lista com as caractersticas e os benefcios deles, entenda como
eles funcionam, de que maneira podem ser utilizados por seus clien-
tes. Esse um trabalho que demanda tempo, mas que fundamental
para as prximas etapas do roteiro que sugerimos. Por isso, faa com
calma e conte com o apoio de colaboradores e at mesmo de clientes
(eles podem, por exemplo, dizer o que mais gostaram nos produtos
que compraram de voc, como tm utilizados os produtos, o que
acham que poderia complementar aquela compra e assim por diante).
Passo 2:
Refita: quem poderia ter inte-
resse nos benefcios de seus
produtos?
Depois listar as caractersticas e benefcios do que voc vende, faa
uma lista de tipos de pessoas que poderiam se benefciar dos seus
produtos. Ou seja: quais so os perfs de clientes que esto propensos
a comprar seus produtos e utilizar os seus servios? Algumas lojas tm
um perfl mais popular, outras mais elitista, e isso conta na hora de
saber quem seu cliente. A forma como voc dispe seus produtos
e apresenta o que voc vende interfere na defnio do seu pblico.
Leve isso em considerao na hora de pensar no personagem que
representa o seu cliente padro.
5
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
Passo 3:
Olhe para sua base
atual de clientes
Passo 4:
Analise a realidade
do seu negcio
6
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
Quem so seus clientes atuais e por que eles
compram de voc? Olhe para as caractersticas e
interesses em comum entre eles e desenhe um per-
sonagem que representa seus clientes fis. Estas
perguntas podem ajudar nesta etapa:
1. Quais so os clientes que compram mais e por
que eles compram mais?
2. A que classe social eles pertencem?
3. Qual o ticket mdio de compra?
4. O que faz com que eles voltem sua loja?
5. Qual a mdia de idade dos seus clientes?
Saber responder a perguntas como estas facilitar
sua busca por novos clientes, pois muito provvel
que outras pessoas como eles tambm possam se
benefciar e se interessar por seus produtos.
Para isso, mantenha sempre o cadastro dos clientes
atualizado, faa pesquisas constantemente e con-
verse com seus clientes, no apenas se preocupe
em vender. No longo prazo as vendas sero conse-
quncia das suas aes.
Voc pode defnir que pessoas na China estariam
interessadas em seu produto, mas sua loja est
preparada para atender a esse pblico?
Por isso, na hora de defnir quem so seus poten-
ciais clientes importante no s avaliar o seu
pblico externo, mas tambm a estrutura interna
de sua empresa, a fm de descobrir qual sua real
possibilidade de alcance. seu bairro? Sua cidade?
At onde voc pode chegar hoje?
Passo 5: Olhe para a concorrncia
Conhea quem so seus concorrentes e quais clientes eles atendem. Analise se no h algo que eles esto
deixando de atender. Essa pode ser uma oportunidade para sua loja. Voc pode ganhar novos clientes pre-
enchendo necessidades que o mercado no estava atendendo.
Dica: ao fnal desse guia voc encontrar um anexo com
exerccios que iro ajudar nessa fase de seleo do pblico.
1. Preocupe-se em fazer
uma comunicao direcionada
e com dilogo
Voc j conhece o perfl do seu pblico e, a partir disso, pode entender
qual o melhor canal de comunicao com ele. Internet, TV, jornais
e revistas ou rdio? Como seu pblico se informa e como voc pode
chegar at ele? Escolher o melhor meio para isso ponto crucial no
7
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
C
a
p

t
u
l
o

2
Muito bem, agora que voc j defniu quais so os tipos de clientes
que voc precisa atrair, como fazer com que eles tenha interesse em
sua loja? A vo quatro dicas preciosas:
Cinco aes para atrair
clientes
sucesso de sua comunicao com
seus potenciais - e tambm com
os atuais - consumidores. Alm
disso, voc precisa planejar uma
verba especfca para aes de
comunicao. O melhor a fazer
contar com o apoio de profssio-
nais especializados, que possam
orientar quanto ao melhor cami-
nho a ser seguido.
Mas lembre-se sempre: a comu-
nicao com um cliente precisa
ser uma conversa. Ou seja, voc
quer falar com ele, mas tambm
precisa dar espao para que
ele seja ouvido. Dentro de suas
aes de comunicao, inclua
ferramentas interativas para que
o cliente tenha a oportunidade
de se manifestar. Pode ser uma
canal por telefone, por e-mail,
pelas redes sociais ou espaos
para comentrios em seu site e/
ou blog. Quanto mais canais de
contato voc tiver disponvel para
o cliente, melhor! Mais convidati-
va a compra em sua loja ser.
2. Cuide de seus clientes atuais
Pode parecer algo simples, mas
cuidar muito bem de seus clien-
tes atuais importantssimo para
atrair novos consumidores. Dois
fatores contam bastante para
isso:
Por isso, cuidar de seus clientes
atuais to importante para voc
conquistar novos clientes. De
nada adianta sua comunicao
passar uma mensagem positiva,
se quem compra de voc est
dizendo o contrrio. A opinio
de outros consumidores conta
muito mais na hora da deciso
de compra.
Ah, e no esquea que os profssionais de uma empresa so seus clientes internos. Cuidar bem dos
colaboradores de sua loja tambm importante nesse processo.
8
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
Lembre-se sempre: a comunicao
com um cliente precisa ser uma
conversa.
1. As pessoas querem fa-
lar: os consumidores atuais
querem dar suas opinies
sobre suas experincias de
compras. Com a internet e as
redes sociais, eles ganharam
voz para dizer o que pensam.
Se eles gostarem do produto,
vo contar aos amigos - seja
na web ou pessoalmente.
Porm, o mesmo acontece se
eles no gostarem, forem mal
atendidos e fcarem decep-
cionados. Os consumidores
enxergam quase como um
dever alertar os outros sobre
um produto ou atendimento
ruim.
2. As pessoas querem ouvir:
da mesma forma, antes de
comprar um produto novo
ou ir a uma loja desconheci-
da, as pessoas vo atrs do
que os outros consumidores
esto falando. Os maiores
aliados deles so as redes
sociais e o Google. Uma rpi-
da pesquisa e j conseguem
saber se vale a pena ou no
a compra naquela loja ou
daquele produto.
3. Preocupe-se com a embalagem de sua loja
As embalagens tm a funo de guardar os produtos, certo? Certo,
mas no s isso. As embalagens ajudam a levar informaes aos
clientes e tm tambm um papel esttico de atrair a ateno e desper-
tar o interesse. Da mesma forma, a sua loja tambm possui embala-
gens. A aparncia de sua loja e/ou de seu site a sua embalagem.
Quando o cliente entra no seu site ou na sua loja pela primeira vez,
qual a impresso que ele tem? Sua loja ou site so convidativos?
So aconchegantes? Fceis de usar, de entender? Como os clientes se
sentem l? Tudo isso deve ser pensado na hora de formar a identidade
visual.
Muitas vezes o site o primeiro contato que o cliente ter com sua
marca. Cuide dele com carinho para que no passe uma imagem ne-
gativa. De nada adianta ter uma loja linda e um site ruim. Sua pgina
on-line precisa passar a mesma credibilidade que a loja fsica. E o con-
trrio tambm vale. No adianta ter um site super moderno e uma loja
bagunada. Esses dois ambientes so a embalagem da sua loja. Cuide
deles para que chamem a ateno dos consumidores e passem uma
imagem positiva de sua marca, atraindo cada vez mais clientes.
4. Oferea informaes relevantes
O que voc acha que os consumidores preferem:
receber propaganda comercial ou informaes que
o ajudem em seu dia a dia?
A segunda opo com certeza melhor recebida
por eles. Por isso, ao invs de adotar um discurso
em que voc apenas fala sobre seu produto, insira
os benefcios dele dentro do contexto de seu pbli-
co. Antes de comprar em sua loja, o pblico precisa
confar em sua marca.
Quer ver como funciona? Por exemplo: se seu
objetivo vender um novo equipamento eletrnico,
antes de oferecer o produto por que no enviar aos
potenciais clientes um material que explica por que
ele melhor do que os modelos antigos? Como a ex-
perincia de ver televiso muda com ele e assim por
diante? Ao mostrar que entende do segmento em
que atua, voc passa a se tornar uma referncia no
assunto e, quando seus clientes precisarem com-
prar algo nessa rea sabero a quem recorrer - sua
loja, claro.
9
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
Quando o cliente entra no seu site
ou na sua loja pela primeira vez,
qual a impresso que ele tem?
5. Incentive a primeira compra
Todos os benefcios do seu produto devem estar claros o sufciente para fazer os consumidores terem inte-
resse em compr-lo.
Mas, alm disso, no custa dar uma mozinha, incentivando com vantagens que ele ir ganhar com a com-
pra. Pode ser um brinde, um carto de fdelidade com um na dcima compra voc tem um desconto ou
qualquer coisa que lhe parecer interessante, o importante dar a sensao de que a escolha pela sua loja
valeu a pena.
Todos os benefcios do seu produto devem estar claros o sufciente para fazer os
consumidores terem interesse em compr-lo.
10
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
C
a
p

t
u
l
o

3
Voc conseguiu atrair vrios clientes, eles foram at sua loja e fzeram
timas compras. Trabalho fnalizado com sucesso, no mesmo? Muita
calma nessa hora, pois o trabalho em vendas nunca pra. O ciclo de
compras no termina quando o cliente sai da loja com seu produto.
Essa apenas uma das etapas.
Depois de fazer com que o cliente compre seu produto voc precisa
conquist-lo para que ele volte para sua loja. como em um relaciona-
mento: no adianta fazer de tudo pelo primeiro beijo e, depois disso,
largar a outra pessoa e esperar que ela esteja ali para sempre. A rela-
o deve ser construda dia a dia, ao longo do tempo, para que, mais
que um cliente, ele se torne seu consumidor fel.
A compra no acaba
quando o cliente vai
embora
11
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
Para entender por que isso to importante basta
se colocar no lugar do consumidor.
Alm de lojista e vendedor, voc tambm cliente
em vrios momentos de sua vida. Pense em como
voc gosta de ser tratado. No bom quando a
empresa da qual voc cliente mostra que se de-
dica em deixar voc satisfeito e lhe ajudar mesmo
depois que voc foi embora? Ento, faa o mesmo
pelos seus consumidores e mantenha uma carteira
de clientes consistente.
Contatos constantes para demonstrar preocupao,
mensagens de felicitao de aniversrio e manuten-
Os dados comprovam: de acordo com estudo realizado pela Escola de
Negcios da Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, aumentar a
taxa de reteno de clientes em 5% provoca um crescimento de at 95%
nos lucros.
o gratuita a um produto que voc vendeu a ele
depois de um ano de compra so algumas aes
que ajudam nesse sentido.
Junte sua equipe, tenha outras ideias e benefcie-se
dos clientes fis.
12
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
C
a
p

t
u
l
o

4
Se depois de ler o captulo anterior voc estiver se perguntando Mas
como eu fao para reter meus clientes?, a resposta vem agora. Veja a
seguir cinco dicas prticas que vo ajudar a fdelizar seu pblico:
Cinco dicas para
fdelizar seus clientes
1. Entregue o que prometeu
Pode parecer bvio, mas nem sempre isso acontece. No atender a
expectativa dos clientes um dos principais erros do varejo, e o que
mais motiva as reclamaes dos consumidores.
13
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
Na nsia de vender a todo custo, muitos vendedo-
res acabam prometendo vrias coisas que no vo
conseguir cumprir. Sejam detalhes relativos ao pro-
duto - como cor, tamanho ou modelo - ou mesmo
no que se refere aos servios - entrega, assitncia,
garantia - s prometa o que a loja tem possibilidade
de entregar.
Vale mais a pena voc dizer no a um pedido do
cliente do que engan-lo. Ele pode suportar o fato
de que voc no tem exatamente aquilo que ele
quer, mas jamais vai perdoar uma mentira. Um
cliente enganado, alm de no voltar sua loja, vai
fazer a caveira de sua marca para todos os seus
contatos.
2. Cuide de seu pblico
interno
Lembra que nas dicas sobre como atrair clientes
falamos da importncia do pblico interno? Nessa
etapa ele tambm fundamental. Os colaboradores
de sua loja iro se relacionar diretamente com os
clientes. Por isso, precisam estar felizes e satisfei-
tos com o trabalho para poder atender da melhor
maneira possvel, mantendo uma relao saudvel
e duradoura com os consumidores.
3. Incentive a
fdelizao
No captulo sobre atrao de clientes sugerimos que
voc oferecesse vantagens para a primeira compra.
Da mesma forma, esse esquema de incentivos e
benefcios funciona na reteno dos clientes. Faa
programas de fdelizao premiando (com brindes,
descontos e outras vantagens) aqueles clientes que
so mais fs, que sempre compram com voc. Eles
vo se sentir valorizados por escolherem a sua loja
e sero cada vez mais fis.
4. Saiba tudo sobre seu
cliente
Procure coletar o mximo de informaes de seus
clientes. Data de aniversrio, nmero de pessoas
com quem mora, estado civil, se tem flhos ou no,
etc. Uma maneira de conseguir esses dados pe-
dindo que eles preencham formulrios na hora de
sua adeso no Programa de Fidelidade, por exem-
plo. Troque as informaes sobre ele por vantagens
na sua compra.
Os dados sobre o seu pblico vo ajudar voc a
fazer uma comunicao mais direcionada a cada
cliente. Voc pode oferecer itens especfcos ao
contexto de cada consumidor. Alm disso, como
falamos anteriormente, mandar felicitaes em
aniversrio e datas especiais e oferecer contedo
de qualidade, que o ajude em seu dia a dia, tambm
14
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
Faa programas de fdelizao premiando (com brindes,
descontos e outras vantagens) aqueles clientes que so
mais fs, que sempre compram com voc.
5. Responda seus
clientes
Existe algo pior que um cliente insatisfeito? Sim,
existe: cliente insatisfeito que no obtm respostas
da loja.
far seus clientes estarem sempre em contato com
sua marca. E, como diz o ditado: quem visto,
lembrado.
No deixe que seus clientes se esqueam de voc.
Clientes que reclamam podem ser timas oportu-
nidades de crescimento para sua loja. Quando um
cliente se d ao trabalho de reclamar porque se
importa com a relao que tem com a marca. Ele
confou em sua loja e acabou se decepcionando. Ou
seja, um cliente fel em potencial.
Escute o que ele tem a dizer e tente ao mximo
resolver o problema ou a situao que o est dei-
xando infeliz. Alm de converter a situao para
traz-lo de volta ao time de clientes fis, voc tem
a oportunidade de entender o que houve de erra-
do para melhorar processos dentro de seu ciclo de
vendas.
Agora que voc leu todas essas dicas no deixe que elas acabem morrendo sem nenhuma utilidade. Use
essas informaes para melhorar o atendimento e os processos dentro de sua loja. Compartilhe esse mate-
rial com sua equipe e veja o que ela tem a dizer sobre isso.
Uma boa forma de dar vida a esse Guia realizando uma conferncia com seus vendedores, utilizando as
dicas desse material como base. A partir da, vocs podem avaliar como aplicar as dicas reunidas aqui em
seu cotidiano de vendas ou mesmo encontrar novos caminhos a partir da troca de conhecimento.
Mos obra e boas vendas!
Concluso
15
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
E
x
e
r
c

c
i
o
s
Sabemos que comear do zero a analisar seus clientes atuais e po-
tenciais no fcil. Por isso, desenvolvemos um modelo do que voc
precisa buscar de informaes. Com isso, voc vai formar vrios gru-
pos de clientes. Sua tarefa preencher os dados e, depois, agrupar as
informaes para entender os tipos de clientes.
Funciona assim: veja tudo que escreveu em cada uma desses exer-
ccios e analise qual informao complementa a outra. Por exemplo:
o cliente que tem o perfl masculino, de 30 a 40 anos, encaixa-se no
grupo que tem personalidade introspectiva, diverte-se indo ao cinema
e poderia ir em sua loja em momentos em que estivesse montando
sua nova casa.
Selecionando
o pblico
16
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
Uma informao ir complementar a outra e, assim,
voc vai formando as personas, que so tipos de
clientes em forma de personagens. Voc pode at
dar um nome fctcio para cada um deles. O impor-
tante que todos em sua loja tenham muito claro
em mente quais so os seus tipos de clientes, o que
eles buscam e por que esto indo at a loja.
Os primeiros so sempre exemplos. Depois, voc
pode fazer quantos itens forem necessrios para
cobrir todos os produtos e tipos de clientes que
voc tem:
Anlise dos produtos:
PRODUTO:
CARACTERSTICA
(marca, modelo, tamanho, cores etc):
BENEFCIOS:
PRODUTO:
CARACTERSTICA
(marca, modelo, tamanho, cores etc):
BENEFCIOS:
PRODUTO:
Batedeira
CARACTERSTICAS
marca, modelo, tamanho, cores etc): Batedeira Mondial Pratica Black 3V Pulsar - B-12
BENEFCIOS:
3 velocidades + pulsar, tigela grande de 3,6L, baixo consumo de energia
17
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
TIPO DE PBLICO:
POR QUE TERIA INTERESSE
(quais problemas ou necessidades atenderia):
EM QUE SITUAES:
TIPO DE PBLICO:
POR QUE TERIA INTERESSE
(quais problemas ou necessidades atenderia):
EM QUE SITUAES:
Quem poderia ter interesse nos benefcios de
seus produtos:
TIPO DE PBLICO:
Donas de casa
POR QUE TERIA INTERESSE
(quais problemas ou necessidades atenderia):
fazer alimentos para a famlia
EM QUE SITUAES:
quando precisasse agilizar o preparo de bolos e tortas.
TIPO DE CLIENTE 01:
POR QUE COMPRAM OS PRODUTOS:
Quem so seus atuais clientes:
TIPO DE CLIENTE 01:
doceiras
POR QUE COMPRAM OS PRODUTOS:
fazer seus doces para a venda
TIPO DE CLIENTE 02:
POR QUE COMPRAM OS PRODUTOS:
18
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
Dados demogrfcos
CLIENTES 01
IDADE:
29 anos
SEXO:
feminino
REGIO ONDE MORA:
So Paulo (SP)
RENDA:
em mdia R$ 3.000,00
N DE PESSOAS COM QUEM VIVE: 5
ESCOLARIDADE:
Tcnico
PROFISSO:
Confeiteira
CLIENTES 01
IDADE:
SEXO:
REGIO ONDE MORA:
RENDA:
N DE PESSOAS COM QUEM VIVE:
ESCOLARIDADE:
PROFISSO:
CLIENTES 02
IDADE:
SEXO:
REGIO ONDE MORA:
RENDA:
N DE PESSOAS COM QUEM VIVE:
ESCOLARIDADE:
PROFISSO:
19
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
Ficou claro? Agora chamar a equipe e colocar a cuca pra funcionar!
Bom trabalho!
Estilo de vida
CLIENTE 01
PERSONALIDADE:
Alegre
QUAL O TIPO DE LAZER:
Sair com a famlia
EM QUE MOMENTO PODERIA USAR MEU PRODUTO:
para fazer produtos para a venda e tambm pre-
parar doces para a famlia
CLIENTE 01
PERSONALIDADE:
QUAL O TIPO DE LAZER:
EM QUE MOMENTO PODERIA USAR MEU PRODUTO:
CLIENTE 02
PERSONALIDADE:
QUAL O TIPO DE LAZER:
EM QUE MOMENTO PODERIA USAR MEU PRODUTO:
Anlise da concorrncia
LOJA CONCORRENTE:
Loja X
O QUE VENDEM: batedeiras
ONDE ATUAM: So Paulo (SP) - regio sul
QUAIS SO SEUS PONTOS FORTES:
Bom atendimento
QUAIS SO SEUS PONTOS FRACOS:
Atuam apenas em sua regio
ONDE ESTO DEIXANDO BRECHAS:
No entregam em outras regies mais distantes.
LOJA CONCORRENTE:
O QUE VENDEM:
ONDE ATUAM:
QUAIS SO SEUS PONTOS FORTES:
QUAIS SO SEUS PONTOS FRACOS:
ONDE ESTO DEIXANDO BRECHAS:
LOJA CONCORRENTE:
O QUE VENDEM:
ONDE ATUAM:
QUAIS SO SEUS PONTOS FORTES:
QUAIS SO SEUS PONTOS FRACOS:
ONDE ESTO DEIXANDO BRECHAS:
20
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
21
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
R
e
f
e
r

n
c
i
a
s
1. http://smallbusiness.chron.com/select-target-market-marketing-state-
gy-1696.html
2. http://www.inc.com/guides/2010/06/defning-your-target-market.html
3. http://www.entrepreneur.com/article/226360
4. http://www.microsoft.com/business/en-us/resources/marketing/customer-
service-acquisition/7-easy-tips-to-attract-new-clients.aspx?fbid=px1eXA-
kO3lC
5. http://www.convinceandconvert.com/social-media-marketing/15-
important-tips-to-help-you-keep-your-customers/
6. https://www.microsoft.com/business/en-us/resources/management/
customer-relations/7-tips-on-keeping-customers-for-life.aspx
22
Guia: Como atrair e fdelizar seus clientes
A ferramenta certa para o sucesso da sua empresa!
O que ?
A Academia Gazin de Ensino foi criada para treinar, capacitar e fomentar o desenvolvimento dos clientes do Atacado Gazin. Va-
mos disponibilizar uma srie de treinamentos voltados para os pequenos e mdios varejistas que tem o objetivo de aumentar a
lucratividade do seu empreendimento. Confra as vantagens:
Voc poder fazer o curso sem sair de
casa, usando um computador, tablet ou
smartphone.
Exerccios e leituras complementares
estaro disponveis em uma plataforma
na internet feita com exclusividade para
esse curso.
Voc no vai pagar nada pelo curso
nem pelos materiais disponveis on
-line, basta fazer cadastro.
Aulas On-line Material exclusivo Gratuito
Temas abordados
Os temas sero dividos em 10 mdulos e sero ministrados por profssionais com vasta experincia no mercado.
Estratgia
e clientes
Com Marcelo Caetano
Consultor e scio-di-
retor do Grupo Venda
Mais, j trabalhou em
consultoria para mais
de 80 empresas. Autor
do livro Chega de Des-
contos.
Liderana
e processos
Com Rodrigo Saporiti
Publicitrio, j realizou cur-
sos e treinamentos para
empresas como Sanof-A-
ventis, Avon, Honda, Sicre-
di e Sensormatic.
Vendas
Com Claudio Diogo
Bacharel em Adminis-
trao de Empresas, j
prestou consultoria para
empresas como Lreal,
Sicredi, Schaefer Boats,
Sebrae.
Recursos
Humanos
Com Wanderley Cintra
Empresrio, pedagogo,
bacharel em psicologia,
palestrante e consultor
nas reas de atendi-
mento e telemarketing.
Dinheiro
Com Paulo Ramos
Formado em administra-
o, MBA em Gesto de
Projetos e Ps graduado
em FIlosofa e Sociologia,
Gerente de atacado h
12 anos.
Gesto
de Produtos
Com Edgard Natacci Ju-
nior
Especialista em Marketing
e Administrao fnancei-
ra. Instrutor no MBA Es-
tratgias em Vendas na
UnibeB Escola Superior
de Vendas.
Marketing
Com Ricardo Ventura
Autor de vrios livros. Consultor sobre Com-
portamento Humano no Programa Mulheres
na TV Gazeta.
Comunicao
Com Adriane Werner
Jornalista, especialista em Planejamento e Qua-
lidade em Comunicao e Mestre em Adminis-
trao de emrpesas.