EL ARTE DE LA RETROALIMENTACION EN LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO

Un equipo que no sabe como intercambiar juicios crticos sobre su propio desempeo, difcilmente
podr aprender de sus errores e insuficiencias.
El aprendizaje del intercambio de estos juicios tiene dos facetas:
La primera es nuestra comprensin del fenmeno de los juicios; para la cual se requiere de un
aprendizaje de segundo orden, capaz de generar un nuevo observador.
La segunda apunta a la manera como entregamos y recibimos juicios; debemos aprender a ser
ms efectivos en las acciones de entregar y recibir juicios, lo cual requiere un aprendizaje de
primer orden.
La concepcin ontolgica de los juicios
Es importante distinguir a los juicios de las afirmaciones, las cuales son de categora opuesta. Estas
pueden ser verdaderas o falsas mientras que los juicios son discrepables, al hacerlos fijamos una
posicin.
Los juicios son un fenmeno declarativo que se puede relacionar con el criterio de autoridad; en la
medida que estos son discrepables, no podemos otorgarle autoridad a todos los juicios que se hacen.
La fundamentacin de un juicio es un criterio importante para determinar la autoridad que le
otorgamos.
Un equipo efectivo requiere crear un balance entre los juicios compartidos (sentido de comunidad) y un
espacio para el libre florecimiento de diferencias que expanda las posibilidades del equipo.
Todo juicio se remite a los comportamientos de los individuos y no a su persona.
Las principales incompetencias en torno a los juicios
El no saber distinguir juicios de afirmaciones, identificar que los juicios son por naturaleza discrepables y
el no saber discriminar a cuales juicios se le otorga autoridad y a cules no.
El no saber fundamentar nuestros juicios o no saber preguntarse por el fundamento del juicio ajeno.
Es una incompetencia el emitir nuestros juicios sobre otro como si fueran sobre su persona y no sobre
sus acciones.
No estamos atrapados en los juicios que se hacen de nosotros ni en los que hacemos de nosotros
mismos, podemos modificar tales juicios a travs de la ejecucin de acciones diferentes. Accin Mata
Juicio.


Declogo de competencias para entregar juicios
1. Preparar el entorno, el cuerpo y la emocionalidad.
2. Crear contexto: traer a la conversacin la visin compartida y el compromiso de ambos
interlocutores con ella.
3. No etiquetar, ni personalizar.
4. No generalizar, ni exagerar.
5. No adscribir intenciones o motivos.
6. Referirse a las acciones (comportamiento) del otro.
7. Hablar de cmo las acciones me afectan o mi opinin tienen resultados negativos, sealando el
por qu.
8. No invocar el nombre de otros en falso.
9. Indagar el punto de vista del otro: escucharlo.
10. Pedir cambios concretos en el comportamiento del otro.
Declogo de competencias para recibir juicios
1. Preparar el cuerpo y la emocionalidad.
2. Reconocer que se trata de juicios y no afirmaciones.
3. Evaluar la concesin de autoridad.
4. Apertura al escuchar.
5. Indagar
6. Chequear escucha: Ofrecerle a nuestro interlocutor nuestra interpretacin sobre lo que est
diciendo.
7. Legitimar el punto de vista del otro.
8. Aceptar puntos vlidos.
9. Tomarse tiempo para responder.
10. Agradecer