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Objetivos Estratgicos:

Obtencin Certificacin de Calidad ISO 9001

Motivacin: Pc Factory es una empresa preocupada por una
mejora constante es por esto que se ha propuesto conseguir la
certificacin de calidad ISO 9001

La empresa identific los beneficios de la obtencin sta certificacin
Implementacin ISO 9001
Beneficios Internos
Aumenta el control en los procesos
Mejora la calidad de los productos /
servicios
Aumenta la productividad
Aumenta la eficiencia
Beneficios Externos
Acceso a nuevos mercados
Aumenta la participacion de
mercado
Aumentan las ventas
Reduccin Costos Aumento de Ingresos
Mejora en el rendimiento
financiero


Periodo Postulacin: Ao 2015

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Factores Crticos de xito
Obtencin ISO 9001
Objetivos Estratgicos Factores Crticos de xito
Obtencin ISO 9001 1. Enfoque en el cliente
Se debe:
1.1 Investigar y entender las necesidades del cliente y
sus expectativas. (Consultas, encuestas, sondeos de
mercado)

1.2 Comunicar las necesidades y expectativas del
cliente a toda la organizacin. Alineamiento de todos
los sectores de la empresa junto con el cliente.

1.3 Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre
estos resultados. (es importante consultar, encuestar
a los clientes).

1.4 Sistemticamente administrar las relaciones con
los clientes. (Concursos, sorteos, premiar a clientes
frecuentes).

2. Liderazgo, es importante motivar con metas y
establecer objetivos a todas las partes de la
organizacin
Se debe hacer:

2.1 Considerar las necesidades de todas las partes
interesadas incluyendo los clientes, propietarios,
empleados, proveedores, financieros, comunidades
locales y la sociedad en su conjunto.

2.2 Establecer metas y objetivos desafiantes. (Ej:
Vendedores con metas de ventas asignadas)

2.3 Crear y sostener valores, principios y modelos de
tica en todos los niveles de la organizacin.

2.4 Proveer a la gente de los recursos adecuados,
entrenamiento y libertad para actuar con
responsabilidad. (Capacitaciones, Cursos SENCE
Atencin Pblico, Charlas Motivacionales).
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3. Mejora continua

Es necesario:
3.1 Emplear un enfoque consistente con la
organizacin y su desempeo. (Apegarse a Misin y
Visin en todos los niveles de la empresa: Estratgico,
tctico, operacional).

3.2 Proveer personal con entrenamiento en mtodos
y herramientas de mejora continua. (Capacitaciones,
manuales de usuario)

3.3 Hacer de la mejora continua en productos,
procesos y sistemas un objetivo para cada individuo en
la organizacin.

3.4 Establecer metas para guiar y medir la mejora
continua.

3.5 Reconocer y documentar mejoras.



4. Respaldarse en los hechos para la toma de decisiones

4.1 Asegurar que los datos y la informacin son lo
suficientemente actuales y disponibles. (Atributo de
calidad de la informacin: Actualidad )

4.2 Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.
(Generacin de distintos tipos de salidas de datos:
informes, grficos, planillas, listados)

4.3 Analizar datos e informacin utilizando mtodos
vlidos.
(Anlisis estadsticos, medias, promedios)

4.4 Tomar decisiones y acciones basadas en hechos
analizados. (Impacto en la eficacia organizacional)