L/O/G/O

Los principios de
W. E. Deming
1 HC/OH
Cita
Saba que hacer lo mejor que puede
no es suficiente? Es necesario que
sepa lo que hace falta hacer y luego lo
haga lo mejor posible.
W.E. Deming.
2 HC/OH
Principio N1
Generar constancia de propsito en mejorar los
productos y los servicios para ser competitivos
Les recomienda a las compaas que
piensen detenidamente en el futuro y que
desarrollen un plan para continuar en el
negocio.
En vez de hacer dinero, deben permanecer
en el negocio y proporcionar empleo por
medio de la innovacin, la investigacin, el
constante mejoramiento del producto y del
servicio, el mejoramiento de los procesos y el
mantenimiento de los equipos, muebles e
instalaciones.
3 HC/OH
Principio N2
Adoptar la nueva filosofa del mejoramiento
incesante
Muchas compaas son demasiado tolerantes frente a un trabajo
deficiente y a un servicio hosco. No deberan darse el lujo de
vivir con errores, defectos, mala calidad, malos materiales,
trabajadores temerosos e ignorantes, entrenamiento deficiente o
un servicio desatento. Los defectos no son gratuitos, sino que
hacen que nuestro costo aumente; un servicio confiable reduce
los costos, por otra parte las demoras y los errores aumentan los
costos. Necesitamos una nueva religin en la que los errores y el
negativismo sean inadmisibles.
4 HC/OH
Principio N3
No depender ms de inspecciones masivas para
lograr calidad
Las compaas generalmente inspeccionan un producto de manera
caracterstica cuando sale de la lnea de produccin o en etapas
importantes. En general, la inspeccin no debe dejarse para el
producto final, cuando resulta difcil determinar en que parte del
proceso se produjo un defecto.
La calidad no se logra mediante la inspeccin, sino mediante el
mejoramiento del proceso. Con instruccin los trabajadores se hacen
parte de este mejoramiento. El Proceso es an ms importante en
los servicios, pues, lo reciben directamente los clientes.
5 HC/OH
Principio N4
Acabar con la prctica de desarrollar contratos de
compra basndose exclusivamente en el precio
y reducir el nmero de proveedores
Los departamentos de compras tienen la
costumbre de actuar con rdenes de buscar
el proveedor que ofrezca el precio ms bajo,
esto conduce a suministros de baja calidad
en el producto final.
6 HC/OH
Principio N5
Mejorar continuamente y por siempre el sistema
de produccin y de servicio
La gerencia est obligada a
buscar continuamente maneras de
reducir el desperdicio y de mejorar
la calidad.
7 HC/OH
Principio N6
Instituir la capacitacin y el entrenamiento en el
trabajo
Pone nfasis en que la capacitacin no
debe finalizar mientras el desempeo
no haya alcanzado el control
estadstico y mientras haya una
posibilidad de progreso.
8 HC/OH
Principio N7
Instituir el liderazgo y mejorar la supervisin del
mejoramiento
Deming sostiene que la mayor parte de las
personas que no realizan bien su trabajo no
son holgazanes que fingen estar enfermos
para no trabajar, sino que simplemente han
sido mal ubicados. Si alguien tiene una
incapacidad o no puede realizar un trabajo, el
gerente tiene la obligacin de encontrar otro
lugar para esa persona.
9 HC/OH
Principio N8
Desterrar los temores, trabajar eficientemente
El miedo dice el Dr. Deming,
desaparecer a medida que mejore la
gestin de la gerencia y a medida que
los empleados adquieran confianza en
ella..
10 HC/OH
Principio N9
Mejorar la comunicacin y derribar las barreras
que existen entre las reas de la organizacin
Aunque las personas trabajen
sumamente bien en sus respectivos
departamentos, si sus metas estn en
conflicto, pueden arruinar a la
compaa. Es mejor trabajar en
equipo, trabajar para la compaa.
11 HC/OH
Principio N10
Eliminar las slogan, las exhortaciones y las metas
numricas para la fuerza laboral y mejorar la
productividad
Segn Deming los slogan nunca sirvieron a
nadie para hacer un buen trabajo. Generan
frustraciones y resentimientos.
12 HC/OH
Principio N11
Elimine las barreras que roban al trabajador
asalariado de su derecho de sentirse orgulloso
de su trabajo
La responsabilidad de los supervisores debe
cambiar de simples nmeros a calidad.
13 HC/OH
Principio N12
Elimine las cuotas de produccin en la fbrica.
Substityalas por liderazgo.
Elimine la gerencia por objetivos.
Elimine la gerencia por cifras y
metas numricas. Substityalas por
liderazgo.
14 HC/OH
Principio N13
Instituya un programa vigoroso de educacin y
mejora personal
15 HC/OH
Principio N14
Ponga a todos los miembros de la empresa a
trabajar para lograr la transformacin. Es el
trabajo de todos.
16 HC/OH