Manual TCC Turismo

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUI
Campus Ministro Reis Velloso

Curso de Turismo

MANUAL DE NORMAS PARA ELABORAO
DE TRABALHOS ACADMICOS

PARNAIBA
2010

APRESENTAO

"Aprender para ns construir, reconstruir, constatar para mudar, o que no se faz sem abertura ao risco e
aventura do esprito."
Paulo Freire

O processo de produo do conhecimento cientfico consiste, basicamente, em dois
momentos distintos. Primeiro o pesquisador realiza uma investigao com o intuito de
encontrar respostas para um problema de pesquisa e, em seguida, divulga os resultados dessa
investigao, a segunda fase requer a elaborao de material escrito de carter cientfico, que
deve seguir normas, regras e procedimentos definidos em sua apresentao grfica e
estrutural.
No decorrer de um curso de graduao, em geral, os discentes precisam elaborar vrios
tipos de trabalhos acadmicos com o objetivo de estimular e valorizar a pesquisa acadmica,
proporcionar a aquisio de habilidades especficas de leitura, anlise e interpretao de textos
e redao, bem como, exercitar a aplicao das normas tcnicas exigidas.
Nesse contexto o manual de TCC uma metodologia que entra no processo de
aprendizagem para aprimorar conhecimento e enriquecer o saber e a cincia, o manual auxilia
e orienta o universitrio no processo de investigao para tomar decises oportunas na busca
do saber e na formao do estado de esprito crtico e hbitos correspondentes necessrios ao
processo de investigao cientfica. O uso de processos metodolgicos permitir ao estudante
o desenvolvimento de seu raciocnio lgico e de sua criatividade.
Na universidade o aluno atravs da metodologia do trabalho cientfico reproduz a
capacidade de observar, selecionar e organizar cientificamente os fatos da realidade e desse
modo, cria-se e estimula o desenvolvimento do esprito crtico e observador do aluno para que
ele possa ver a realidade com toda sua nudez, analisando-a e refletindo-a luz de concepes
filosficas e tericas. Considerando-se a Universidade como centro do saber, como uma
instituio preocupada com a qualificao do ensino, com o rigor da aprendizagem e com o
progresso da cincia, ela ter um valioso ajudante quanto ao desenvolvimento de capacidades
e habilidades do universitrio. Assim este manual de TCC vem, portanto, fornecer os
pressupostos do trabalho cientfico, ou seja, normas tcnicas e mtodos reconhecidos pelo uso
entre cientistas, referentes ao planejamento da investigao cientfica, estrutura e
aplicao, apresentao e comunicao dos seus resultados.. Aprendendo a pensar, a pesquisar
e formando o seu esprito cientfico, o universitrio estar obtendo conhecimentos novos e ao
mesmo tempo construindo-se como ativo e participante da Histria.
Diante disso, com objetivo de apresentar as normas e procedimentos para elaborao e
estruturao de trabalhos acadmicos de carter tcnico-cientfico foi elaborado esse manual,
onde so apresentados modelos e normas para a realizao dos principais tipos de trabalhos
realizados por acadmicos e professores do curso de Turismo, a saber:
a) Trabalho de Concluso de Curso (TCC) e Monografias
b) Relatrios de Estgio
c) Projetos de Pesquisa
d) Resenhas
e) Artigos cientficos

Para auxiliar nessa fase de elaborao a primeira etapa corresponde a estrutura do trabalho
acadmica TA, e o esquema a seguir mostra esta organizao. (Quadro 1)

Esquema da Estrutura do Trabalho acadmico conforme a NBR14724/2005 (Informao e
documentao Trabalhos acadmicos Apresentao)
1

Elementos
pr -textuais
Item Tese
Dissertao
Monografia e
TCC
Relatrio de
Estgio
Projeto de
Pesquisa /
Outros
Trabalhos
Acadmicos
Resenhas e
Artigos/Outros
trabalhos
acadmicos
Capa Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio
Lombada Obrigatrio Obrigatrio Desnecessrio Desnecessrio
Folha de Rosto Obrigatrio

Obrigatrio Obrigatrio Desnecessrio
Verso da folha de rosto
(ficha catalogrfica)
Obrigatrio Opcional Desnecessrio Desnecessrio
Errata Se necessrio Se necessrio Se necessrio Desnecessrio
Folha de aprovao Obrigatrio Obrigatrio Desnecessrio Desnecessrio
Dedicatrias Opcional Opcional Desnecessrio Desnecessrio
Agradecimentos Opcional Opcional Desnecessrio Opcional
Epgrafe Opcional Opcional Desnecessrio Desnecessrio
Resumo em portugus Obrigatrio Obrigatrio Opcional Obrigatrio
Resumo em lngua
estrangeira
Obrigatrio Opcional Opcional Opcional
Lista de Ilustraes Se necessrio Se necessrio Se necessrio Desnecessrio
Lista de tabelas Se necessrio Se necessrio Se necessrio Desnecessrio
Lista de abreviaturas e
siglas
Se necessrio

Se necessrio Se necessrio Desnecessrio
Lista de smbolos Se necessrio Se necessrio Se necessrio Desnecessrio
Sumrio

Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Desnecessrio
Elementos
Textuais
Introduo Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio
Desenvolvimento

Numerao progressiva

Citaes em
documentos
Obrigatrio

Obrigatrio Obrigatrio

Obrigatrio
Concluso Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio
Elementos
Ps_Textuais
Referncias Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio
Glossrio Opcional Opcional Opcional Desnecessrio
Apndice(s) Opcional Opcional Opcional Se necessrio
Anexo(s) Se necessrio Se necessrio Se necessrio Desnecessrios
ndice(s) Opcional Opcional Opcional Desnecessrio
Quadro 1 Elementos Componentes dos Trabalhos Acadmicos
Fonte: Adaptado pelas autoras.

Este quadro proporciona uma viso real da estrutura passo a passo o trabalho
acadmico. Deve-se ter o cuidado para verificar que nem todos os itens apresentados no
quadro so obrigatrios para compor o trabalho acadmico, preciso que o autor do trabalho
esteja ciente das obrigatoriedades ou no dos itens que iro compor o corpo do trabalho.

1
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) o Frum Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras, cujo contedo de
responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalizao Setorial (ABNT/ONS) e das Comisses de Estudo
Especiais Temporrias (ABNT/CEET), so elaboradas por Comisses de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos,
delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros).
A ABNT NBR 14724 foi elaborada no Comit Brasileiro de Informao e Documentao (ABNT/CB-14), pela Comisso de Estudo de
Documentao (CE-14:001.01). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital n 02, de 28.02.2002, com o nmero de Projeto
ABNT NBR 14724. Seu Projeto de Emenda 1 circulou em Consulta Nacional conforme Edital n 03, de 31.03.2005.Associao de Normas
Tcnicas ABNT, 2005.
ESTRUTURAO DE TRABALHOS ACADMICOS TCNICO-CIENTFICOS
NBR 14724/2005

TRABALHOS DE CONCLUSO DE CURSO - TCC

Consiste na divulgao escrita dos dados tcnicos obtidos e analisada, proporcionando
a outros pesquisadores o indicativo de fontes de pesquisas capazes de nortear futuros
trabalhos de pesquisa. Para efetivao desse trabalho so consideradas algumas normas
pertinentes a efetivao e qualidade da organizao do TA. So elas:

NBR 14724/2005 - trabalhos acadmicos apresentao;
NBR 10520/2002 - apresentao de citaes em documentos;
NBR 6023/2002 - referncia e elaborao;
NBR 6022/2003 - artigo em publicao peridica cientfica impressa apresentao;
NBR 6028/2003 - resumo apresentao;
NBR 6027/2003 Sumrio;
NBR 6024:2003 - Numerao progressiva das sees de um documento escrito
apresentao;
NBR 12225:2004 - Lombada apresentao;
NBR 10719/89 - apresentao de relatrios Tcnicos Cientficos.
NBR 15287:2005 - Projeto de pesquisa Apresentao

O Trabalho acadmico TA incluindo o TCC composto por elementos pr-textuais,
textuais, ps-textuais, os quais so apresentados nas sees seguintes de acordo com a
NBR14724/2005.
MODELO DE FORMATAO PARA TRABALHOS ACADMICOS

Figura 1 Modelo de Apresentaao do Trabalho Acadmico
Fonte: Barros (2005)

1.1.1 Elementos pr-textuais

a) Capa: contm a identificao do trabalho, o nome da Universidade, Centro responsvel,
Curso, nome do acadmico, ttulo do trabalho, local e ano.
Deve ser apresentada em fonte Times New Roman ou arial tamanho 14, em letras maisculas,
com negrito, espaamento entrelinhas simples e alinhamento centralizado. O ttulo deve ser
centralizado na folha, e o nome do acadmcio centralizado entre as informaes institucionais
e o ttulo (Apndice F).

b) Folha de rosto: a principal fonte de identificao do documento, na qual devem constar
os seguintes elementos: nome do acadmico, ttulo, nota indicativa, orientador, local e ano
(Apndice G).
Nome do autor: letras maisculas, tamanho 14, sem negrito, alinhamento
centralizado.
Ttulo: letras maisculas, tamanho 14, com negrito, alinhamento centralizado,
entrelinhas simples.
Nota indicativa (conforme modelo a seguir): letra tamanho 12, espaamento
entrelinhas simples, sem negrito, recuo esquerdo de 8 cm, alinhamento justificado
(padronizar espaos do ttulo para nota indicativa e desta para o local e data).
Espaamentos: entre o nome do autor e o ttulo so 18 espaos simples com a
fonte 14.

c) Ficha catalogrfica: deve ser impressa no verso da folha de rosto, contm todas as
informaes sobre o autor e o trabalho desenvolvido. O acadmico deve estrutur-la,
observando as seguintes informaes: Nome do autor, Ttulo/Autor, Cidade, ano, nmero de
pginas, informar tipo de trabalho, instituio, ano, centro e curso (Apndice H)

d) Folha de aprovao: elemento obrigatrio colocado aps a folha de rosto, constituda pelo
nome do acadmico, ttulo do trabalho, natureza, objetivo, nome da Instituio, rea de
concentrao, data de aprovao, nome, titulao e assinaturas dos membros da banca
examinadora e instituies a que pertencem. As assinaturas dos membros da banca sero
colocadas apenas na verso final (capa dura) mediante alteraes recomendadas pela banca
(Apndice I).

e) Dedicatria: o trabalho poder ser dedicado algum (familiares, amigos ou outros) por
meio da produo textual ou da meno da pessoa a quem se dedica. Deve ser utilizada uma
pgina do relatrio apenas para esta homenagem, alinhando-se o texto margem inferior
direita (recuo esquerdo de 8 cm, alinhamento justificado). Quando existir fonte, esta deve ser
referenciada e alinhada margem direita. Estilo da fonte: Times New Roman ou arial tamanho
10, espaamento entrelinhas simples, sem ttulo e sem negrito (Apndice J).

f) Agradecimentos: devem ser realizados de forma sucinta, restrita ou enftica. Estes podem
ser direcionados a uma ou mais pessoas, instituies ou empresas. Deve seguir as normas
bsicas do corpo do texto: pargrafo de 1,5 cm, espaamento entrelinhas de 1,5 cm e fonte
Times New Roman ou arial, tamanho 12, justificado (Apndice K).

g) Epgrafe: exposto aps os agradecimentos, em folha distinta. Deve ser utilizada uma
pgina do relatrio apenas para esta homenagem, alinhando-se o texto margem inferior
direita (recuo esquerdo de 8 cm, alinhamento justificado). Quando existir fonte (autor), esta
deve ser referenciada e alinhada margem direita. Estilo da fonte: Times New Roman ou arial
tamanho 10, espaamento entrelinhas simples, sem negrito, entre aspas e com o nome do
autor abaixo da frase, alinhado a direta sem espaamento (Apndice L).

h) Resumo: elemento obrigatrio. Composto por uma breve introduo ao assunto, do
objetivo geral, metodologia adotada, resultados alcanados e concluso. A primeira frase deve
ser significativa, explicando o tema principal do trabalho. A seguir deve-se ressaltar o
objetivo geral. Na seqncia, citar os procedimentos metodolgicos, enfatizando o
instrumento de coleta de dados. Alm da caracterizao da empresa e descrio da situao
problemtica. Finalizando com a concluso. A redao do texto deve ser na voz ativa e na
terceira pessoa do singular. A extenso do resumo dever ter entre 250 a 500 palavras. O
resumo deve ser produzido com fonte Times New Roman ou arial (tamanho 12), em
espaamento entrelinhas simples e sem pargrafo (NBR 6028/2003). Abaixo do texto
resumido, dando 1 (um) espao simples, deve-se apresentar 3 (trs) palavras-chave (Apndice
M).

i) Lista de figuras, de grficos, de quadros e de tabelas: considerado elemento obrigatrio
aos relatrios que possurem um nmero igual ou superior a 3 elementos (figura, grfico,
quadro, tabela) no corpo do trabalho. A lista deve ser elaborada respeitando a seqncia no
texto, com o ttulo, acompanhada do respectivo nmero de pgina. Ressalta-se que os ttulos
das ilustraes que constam nas legendas aparecem sem negrito, fonte tamanho 12,
espaamento entrelinhas 1,5 cm (Apndice N). Em caso de existir nmero de reduzido deste
elementos os mesmos podem ser apresentados em uma mesma pgina. Do contrrio cada
elemento dever ser apresentado separadamente. Todas as ilustraes devem conter bordas
finas (1/4 pt). Devem ser separadas do texto que as precede e as sucede por 1 enter de
espaamento 1,5 cm entrelinhas. A legenda deve aparecer em fonte 10, sem negrito, em
maiscula e minscula imediatamente aps a ilustrao. Seu ttulo e fonte devem ser
separados por dois pontos. As figuras, de grficos, de quadros e de tabela so construdas em
espaamento simples, fonte tamanho 10 (Apndice P).

j) Modelos de figuras, de grficos, de quadros e de tabela: todas as ilustraes devem
conter bordas finas (1/4 pt). Devem ser separadas do texto que as precede e as sucede por 1
enter de espaamento 1,5 cm entrelinhas. A legenda deve aparecer em fonte 10, sem negrito,
em maiscula e minscula imediatamente aps a ilustrao. Seu ttulo e fonte devem ser
separados por dois pontos. As figuras, de grficos, de quadros e de tabela so construdas em
espaamento simples, fonte tamanho 10 (Apndice P).

l) Sumrio: inclui os ttulos compreendidos entre a introduo e os Apndices, pois no
incluem os elementos pr-textuais conforme NBR 6027/2003. Ressaltando que o sumrio
inicia pela introduo. (Apndice O).

1.1.2 Elementos Textuais
2.1.2 Elementos textuais
1 INTRODUO: esta parte do trabalho acadmico contm o relato da situao que foi pesquisada,
seus objetivos e sua justificativa. Face a isto, os itens que compem a introduo so: 1.1 TEMA E
PROBLEMA DE PESQUISA, 1.2 OBJETIVOS, 1.2.1 Objetivo geral e 1.2.2 Objetivos especficos,
1.3 JUSTIFICATIVA (terica, prtica e pessoal) no se utiliza citao nesta parte, 1.4 ESTRUTURA
DO TRABALHO (mencionar como o trabalho est organizado, ou seja, os captulos que sero
abordados) .

Desenvolvimento
2 REVISO DE LITERATURA: a reviso de literatura pode entrar tambm s
com o titulo do capitulo sem fazer meno ao nome de reviso de literatura(ter no
mnimo 20 pginas, contendo pelo menos citaes de 10 artigos cientficos
(indexados em revistas acadmicas cientficas, livros, PDF internet)) a busca
consolidada pelo acadmico para fundamentar o estudo, alm de citao de livros.
Para cada abertura de seo elaborar pargrafo de introduo e de concluso.

Desenvolvimento
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS: aborda os procedimentos
metodolgicos que auxiliaram na realizao do trabalho e o modo como foram
utilizados. Este captulo poder ou no ser sub-dividido, ficando sob
responsabilidade do professor orientador. Dever contemplar o mtodo de
pesquisa, os tipos e tcnicas de pesquisa e a abordagem utilizada. Correlacionado
a pesquisa terica sobre os procedimentos adotados com a aplicao na prtica no
trabalho. Aqui destaca-se o tipo de coleta de dados, o universo onde se deu a
pesquisa, instrumentos utilizados, se for o caso, a populao, o objeto de estudo, a
amostra, o processo de amostragem, a forma e estratgia de coleta de dados e
informaes, as tcnicas estatsticas empregadas nas anlises, no caso de
abordagem quantitativa, bem como as peculiaridades da abordagem qualitativa, se
a mesma enquadrar-se ao tema de estudo.
4 DESCRIO E ANLISE DOS DADOS ou Discusso dos Resultados
Obtidos (em casos de estudo emprico): neste captulo se faz a apresentao dos
dados, sua descrio e anlise. O acadmico ter liberdade para sub-dividir o
captulo, utilizando-se de referncias bibliogrficas, observando as orientaes do
professor. importante que o acadmico considere o propsito inicial, o qual
buscava responder algumas indagaes, orientando sua descrio. Neste momento,
o acadmico poder utilizar para a apresentao dos dados ilustraes e tabelas
(desenhos, esquemas, fluxogramas, fotografias, grficos, mapas, organogramas,
plantas e quadros). Porm, salienta-se que estes sempre devem vir acompanhados
de anlise e comentrios do acadmico, gerando fluidez ao texto. Os resultados
podem ser comparados a outros projetos, situao ou analisados luz de modelos
tericos sobre o tema. O ultimo elemento deste captulo ser denominado
PROPOSTAS E SUGESTES. Aqui o acadmico gera contribuies do
trabalho para a organizao objeto de estudo ou frente a rea temtica escolhida.
Neste item devem ser apresentadas as contribuies prticas e tericas para o
modelo estudado, bem como propostas de mudana para o objeto de estudo.
Dever fazer uma ponte com a Reviso da Literatura para ver se houve
embasamento na teoria do trabalho com as investigaes e os resultados
encontrados.

5 CONCLUSO ou CONSIDERAOES FINAIS: consolidando o captulo final do TCC. Este pode
iniciar com uma descrio do trabalho desenvolvido abordando os objetivos traados anteriormente, e
explicitando como estes foram alcanados. Na seqncia informar se o problema de pesquisa foi
respondido, caso positivo ou negativo contextualizar. Neste momento pode ser abordado as
dificuldades ou limitaes encontradas para a realizao do trabalho, bem como sugestes para
trabalhos futuros. As concluses se referem ao estudo realizado de forma terica e emprica.

1.1.3 Elementos Ps-Textuais

Referncias: apenas material bibliogrfico que foi citado na elaborao do trabalho, inclusive
os artigos cientficos que devero ser obrigatoriamente utilizados. As referencias so
apresentadas em ordem alfabtica. As referncias devero seguir as normas da ABNT NBR
6023/2002.

Apndices: so considerados apndices os materiais complementares PRODUZIDOS PELO
ACADMICO. Exemplo: APNDICE A Questionrio encaminhado a empresa.

Anexos: so materiais complementares NO PRODUZIDOS PELO ACADMICO.
Exemplo: ANEXO A Organograma da instituio objeto de estudo.

RELATRIO DE ESTGIO - NBR 10719/89 - apresentao de relatrios Tcnicos
Cientficos

a descrio de um processo de aprendizado do qual o aluno participa. elaborado
pelo aluno estagirio, mediante a orientao de um professor supervisor. Assim como outros
trabalhos acadmicos, o relatrio final de estgio curricular tambm deve ser estruturado
obedecendo aos critrios e normas de apresentao de trabalhos acadmicos e cientficos
devendo conter a seguinte estrutura:
a) Elementos pr-textuais:
Capa
Folha de Aprovao
Dedicatria
Agradecimento(s)
Epgrafe
Resumo em Lngua Verncula
Lista de Ilustraes
Lista de Tabelas
Lista de Abreviaturas e Siglas
Lista de Smbolos

b) Elementos Textuais:
Introduo: a parte do texto que configura, a despeito do ttulo atribudo, os
fundamentos do estudo. Deve constar a delimitao do assunto pesquisado, as razes de
sua elaborao e a finalidade do trabalho.

Desenvolvimento: essa a parte mais importante e mais extensa do trabalho.
Mencionar como o trabalho est organizado. Destacar que as descries apresentadas nesta
parte devem ser suficientes o bastante para permitir a compreenso de todos os registros
feitos no trabalho, enfim, e a parte legal que evidencia e d estabilidade a todos os passos
do trabalho. Vale lembrar que os documentos e lanamentos constituem material parte,
seja na Parte 2 do volume 1 ou no Volume 2.

Concluso: a concluso, como afirmao definitiva que integraliza o trabalho, deve de
maneira sinttica completar a idia principal, deve responder ao que foi lanado na
introduo. A concluso no deve abordar detalhes operacionais do trabalho, mas apenas
apresentar as concluses do desenvolvimento. Na concluso no deve aparecer dados
quantitativos, nem tampouco informaes passveis de discusso. Vale lembrar que
nenhuma pesquisa, nenhum estudo, por mais detalhado que seja, esgota por completo o
assunto tratado. Importante na concluso ressaltar as dificuldades encontradas para realizar
o trabalho e a aplicabilidade do trabalho, visto que diante de um mercado competitivo, os
investidores sempre esto s voltas de uma idia inovadora, por isso, cabe sugerir na
concluso alguns aspectos de ordem empresarial para poder despertar futuras pesquisas ou
estudos sobre o trabalho desenvolvido.

c) Elementos ps-textuais:

Referncias e/ou Bibliografia, mas esta ultima praticamente no se usa mais na
academia.
Glossrio

ESTRUTURA DE UM PROJETO DE PESQUISA - ELEMENTOS
CONSTITUINTES DE UM PROJETO DE PESQUISA
NBR 15287:2005 Informao e documentao Projeto de
pesquisa Apresentao

Uma cabea bem-feita uma cabea apta a organizar os conhecimentos e, com isso, evitar sua acumulao
estril
Edgar Morim
Um projeto uma proposta especfica e detalhada de pesquisa, com o objetivo de
definir uma questo e a forma pela qual ela ser investigada. Est sujeito a modificaes
durante o seu desenvolvimento e compe-se de elementos pr-textuais, elementos textuais e
elementos ps textuais:
ELEMENTOS PR-TEXTUAIS

Os elementos pr-textuais so
Capa
Elemento opcional.
Lombada
Elemento opcional.
Folha de rosto
Elemento obrigatrio.
Lista de ilustraes
Elemento opcional.
Lista de tabelas
Elemento opcional.
Lista de abreviaturas e siglas
Elemento opcional.
Lista de smbolos
Elemento opcional.
Sumrio
Elemento obrigatrio. Elaborado conforme a ABNT NBR 6027.

ELEMENTOS TEXTUAIS

De acordo com a NBR 15287:2005, os elementos textuais devem ser constitudos de uma
parte introdutria, na qual devem ser expostos o tema do projeto, o problema a ser abordado,
a(s) hiptese(s), quando couber (em), bem como o(s) objetivo(s) a ser(em) atingido(s) e a(s)
justificativa(s). necessrio que seja indicado o referencial terico que o embasa, a
metodologia a ser utilizada, assim como os recursos e o cronograma Necessrios sua
consecuo.

ELEMENTOS PS-TEXTUAIS

Os elementos ps-textuais so
Referncias
Elemento obrigatrio. Elaboradas conforme a ABNT NBR 6023.
Glossrio
Elemento opcional. Elaborado em ordem alfabtica.
Apndice
Elemento opcional.
Anexo
Elemento opcional.
ndice
Elemento opcional. Elaborado conforme a ABNT NBR 6034.

a) Os elementos pr-textuais de um projeto compem-se de: capa, folha de rosto, pgina de
aprovao, ndice, lista de tabelas, de figuras e de anexos, resumo e abstract.

b) Os elementos textuais de um projeto, normalmente, so estruturados em captulos e
sees, de acordo com a necessidade e natureza de cada pesquisa. Vale ressaltar que esses
captulos e suas sees podem ser modificados em funo das caractersticas da pesquisa,
desde que contemplem a definio do problema, os objetivos e a relevncia da pesquisa e que
seja devidamente delineada a metodologia a ser adotada. Nas pesquisas em Cincias Sociais
Aplicadas, em geral, esta parte do projeto tem a seguinte estrutura:
Captulo 1 - Introduo
Problema
Objetivos (geral e especficos)
Delimitao e Importncia do estudo
Referencial Terico ou Conceitual
Organizao do Estudo
Captulo 2 - Reviso de Literatura

Captulo 3 - Metodologia
rea do Estudo/Abrangncia
Amostra e Populao
Instrumentos de Medida
Coleta de Dados
Tratamento e Anlise de dados
Limitaes do Mtodo

c) Os elementos ps-textuais incluem as referncias, apndices e os anexos. (quando houver)

RESENHAS

Apresentao do contedo de uma obra, acompanhada de uma avaliao crtica. Expe
contedo, propsito e mtodo e em seguida desenvolve uma apreciao crtica em relao ao
contedo, distribuio das partes, do mtodo, de sua forma e estilo. A crtica pode ser para
concordar ou discordar. Utiliza-se outros autores para fundamentar a crtica. Para sua
elaborao necessrio ter conhecimento da obra, competncia na matria exposta no livro,
capacidade de juzo crtico, independncia de juzo, ou seja, saber se as concluses foram
deduzidas corretamente, fidelidade ao pensamento do autor, respeito com a opinio e com a
pessoa do autor.

Partes Essenciais de uma Resenha

1)Identificao da Obra:
Autor, ttulo, edio, local, editora, ano, total de pginas resenhadas.

SANTOS, Antonio Raimundo dos.Metodologia cientfica:a construo do conhecimento. 7.
ed. Rio de Janeiro: DP&A, 1999. 144p. p.55-75

2)Credenciais do Autor:
Informaes gerais sobre o autor
Autoridade no campo cientfico
Quem fez o estudo?
Quando? Por qu? Onde?
A finalidade de uma resenha informar ao leitor, de maneira objetiva e corts, sobre o
assunto tratado no livro, evidenciando a contribuio do autor, mostrando novas abordagens ,
conhecimentos e teorias.

3)Conhecimento:
Resumo detalhado das idias principais
De que trata a obra? O que diz?
Possui alguma caracterstica especial?
Como foi abordado o assunto?
Exige conhecimento prvio para entend-lo?
4)Concluses:
O autor faz concluses? (ou no?)
Onde foram colocadas? (final do livro ou dos captulos?)
Quais foram?
Quadro de Referncias do Autor
Que teoria serviu de embasamento?
Qual o mtodo utilizado?

5)Julgamento da obra:
Em relao crtica deve-se considerar os seguintes itens:
Quanto Edio:
1) erros/acertos quanto reviso textual;
2) in/existncia (e atualidade) de ndices, ilustraes, etc.;
3)apresentao (capa, folhas-de-rosto, impresso, etc...).

Quanto ao Contedo:
1) erros/acertos quanto s informaes veiculadas (datas, nomes, estatsticas, etc.);
2) seriedade da documentao (extenso, qualidade e atualidade das referncias bibliogrficas
intermedirias e finais; uso crtico dos autores, criteriosidade das citaes, etc;
3) in/consistncias (contradies);
4) disposio do material (seqncia lgica, organizao equilibrada, etc.).

Quanto s Idias:
1) dilogo com as idias bsicas do autor;
2) desvelamento ideolgico de suas propostas e anlise das suas conseqncias;
3) avaliao dos argumentos apresentados.

5) Bibliografia Consultada

1.ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. Elaborao de Referncias
6023/2002 e Apresentao de citaes em documentos. Rio de Janeiro: ABNT, 2002.

2.BARBRASS, Robert. Os cientistas precisam escrever: guia de redao para cientistas,
engenheiros e estudantes. 3. ed. So Paulo: Queiroz, 1986. 218p.

3.CARVALHO, Telma de. ; FUNARO, Vnia M. B. de Oliveira. Normas para apresentao
de dissertaes e teses. 3. ed. So Paulo: USP/Faculdade de Odontologia/Servio de
Documentao Odontolgica, 1997. 48p.

4.FERREIRA, Luiz G. R. Redao cientfica: como escrever artigos, monografias,
dissertaes e teses. Fortaleza: UFC, 1994. 84p.

ARTIGOS CIENTFICOS NBR 6022/2003

Artigo cientfico parte de uma publicao com autoria declarada, que apresenta e
discute idias, mtodos, tcnicas, processos e resultados nas diversas reas do
conhecimento.(ABNT. NBR 6022, 2003, p. 2)
Para Lakatos e Marconi (1991) os artigos cientficos tm as seguintes caractersticas:
a) no se constituem em matria de um livro;
b)so publicados em revistas ou peridicos especializados;
c)permitem ao leitor, por serem completos, repetir a experincia.
Um artigo cientfico pode ser:
a) Original ou divulgao: apresenta temas ou abordagens originais e podem ser: relatos de caso,
comunicao ou notas prvias.
b) Reviso: os artigos de reviso analisam e discutem trabalhos j publicados, revises
bibliogrficas etc.
Quanto sua estrutura, assim como os demais trabalhos cientficos, um artigo cientfico
compe-se de elementos pr-textuais, elementos textuais e elementos ps-textuais.

Os elementos pr-textuais devem figurar na primeira folha do artigo e devem conter:

a) o ttulo e subttulo (se houver) devem figurar na pgina de abertura do artigo, na lngua do
texto;
b) a autoria: Nome completo do(s) autor(es) na forma direta, acompanhados de um breve
currculo que o (s) qualifique na rea do artigo;
c) o currculo: incluindo endereo (e-mail) para contato, deve aparecer em nota de rodap;
d) resumo na lngua do texto: O resumo deve apresentar de forma concisa, os objetivos, a
metodologia e os resultados alcanados, no ultrapassando 250 palavras. No deve conter
citaes.
e) palavras-chave na lngua do texto: elemento obrigatrio, devem figurar abaixo do resumo,
antecedidas da expresso: Palavras-chave e separadas entre si por ponto.

Os elementos textuais consistem em:
a) Introduo, que deve expor a finalidade e os objetivos do trabalho de modo que o leitor tenha
uma viso geral do tema abordado. De modo geral, a introduo deve apresentar:
a)o assunto objeto de estudo;
b) o ponto de vista sob o qual o assunto foi abordado;
c) trabalhos anteriores que abordam o mesmo tema;
d) as justificativas que levaram escolha do tema, do problema de pesquisa e do mtodo utilizado.
b) Desenvolvimento, que deve apresentar a fundamentao terica e metodolgica, os resultados
e a discusso. Pode dividir-se em sees e subsees, de acordo com a necessidade de cada
pesquisa.
c) Consideraes finais/ concluses que devem, de forma breve, responder s questes da
pesquisa e aos objetivos propostos; podendo apresentar recomendaes e sugestes para trabalhos
futuros;

No que diz respeito aos elementos ps-textuais, devem conter:
a) ttulo e subttulo (se houver) em lngua estrangeira;
b) resumo em lngua estrangeira: verso do resumo na lngua do texto;
c) palavras-chave em lngua estrangeira: verso das palavras-chave na lngua do texto para a
mesma lngua do resumo em lngua estrangeira;
d) notas explicativas (notas de fim de texto): a numerao das notas feita em algarismos
arbicos, devendo ser nica e consecutiva para cada artigo. No se inicia a numerao em cada
pgina;
e) referncias: consiste em uma lista ordenada dos documentos efetivamente citados no texto
(elemento obrigatrio).
g) apndices: compreende qualquer texto, material ou documento elaborado pelo autor a fim de
complementar o texto principal (elemento opcional).
h) anexos: texto, material ou documento no elaborado pelo autor, que serve de fundamentao,
comprovao e ilustrao para o texto principal (elemento opcional).
i) agradecimentos e a data de entrega dos originais para publicao.
Obs: Ao submeter um artigo uma revista ou evento, seguir as normas editoriais dos
mesmos.

FORMATAO DE TRABALHOS CIENTFICOS E ACADMICOS
NBR14724/2005
Ao elaborar um trabalho cientfico, os acadmicos devem observar os seguintes quesitos
relativos formatao:
Configurao da pgina:
a) Superior: 3 cm;
b) Esquerda: 3 cm;
c) Inferior: 2 cm;
d) Direita: 2 cm.
Papel: A4.
Fonte: Times New Roman ou arial.
Fonte/ tamanho: Times New Roman ou arial, tamanho 12 para corpo do texto, tamanho
14 para capa e folha de rosto, tamanho 10 para citao longa, nota de rodap. Legenda de
ilustrao (figura, tabela, quadro e grfico) e paginao, tamanho 11 para referncias.
Nota indicativa do tipo de trabalho: localizada na folha de rosto, utilizar, espaamento
entrelinhas simples, recuo esquerdo 8 cm, justificado.
Resumo: Times New Roman ou arial, sem pargrafo, espaamento entrelinhas simples.
Pargrafo: justificado, com recuo da margem de 1,5 cm. No caso de citao longa devem
ser destacados um recuo de 4 cm da margem esquerda (todas as linhas).
Espaamento entrelinhas: 1,5 cm.
Abertura de novo captulo para o relatrio: inici-lo em nova pgina.
Entre o ttulo/subttulo e a abertura de pargrafo: dar 2 espaos de entrelinhas 1,5 cm
(3 enter).
Abertura de nova seo: dar 2 espaos de entrelinhas 1,5 cm (3 enter).
Fonte de Ilustraes e Tabelas: o espaamento entrelinhas ser simples. A identificao
das Figuras e Grficos e sua respectiva fonte (letra 10, negrito, alinhamento justificado)
dever estar logo abaixo da mesma, o mais prximo possvel. Para as Tabelas e Quadros, o
ttulo dever estar acima dos mesmos (letra 10, negrito, alinhamento justificado) e sua
fonte (letra 10, alinhamento justificado) abaixo, o mais prximo possvel.
Referncias: o espaamento entrelinhas dever ser simples na referncia em si, entretanto
entre uma referncia e outra deve haver 02 espaos simples entre as mesmas, alinhadas
esquerda.
Indicativo de seo: o nmero indicativo da seo precede seu ttulo, alinhado a
esquerda, separado por um espao de caractere.
Ttulos sem o indicativo numrico: devem ser centralizados, maisculo e negrito. Os
ttulos devem ser padronizados conforme modelos apresentados a seguir:
1 SEO PRIMRIA
1 1 SEO SECUNDRIA
1.1.1 Seo terciria
1.1.1.1 Seo quaternria
1.1.1.1.1 Seo quinria
(obs. recomenda-se abertura de apenas 4 sees)

Marcadores: devem apresentar recuo esquerdo de 1,5 cm e serem ordenados
alfabeticamente. Todo o texto neles contido, deve ser tratado com deslocamento de 0,5 cm
conforme ilustrao 1. O texto que os precede deve terminar em 2 pontos e todas as alneas
dos marcadores devem terminar em ponto e vrgula exceto a ltima que terminada por
ponto. Todas as alneas iniciam com letra minscula. Havendo subalneas, estas so
ordenadas por hfen, iniciam em letra minscula e terminam em vrgula, recebendo recuo
esquerdo de 2 cm e deslocamento de 0,5 cm. Exemplo:
Os professores de metodologia da Coordenao de Estgios so:
a) xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx;
b) xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx;
- xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx,
c) xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx.

Paginao do trabalho:
localizao do nmero da pgina: o nmero da pgina ser no canto superior direito da
pgina com fonte Times New Roman ou arial, 10;
quanto ao tipo de nmero: arbico (1, 2, 3, 4, dentre outros). Nos nmeros at nove, no
se indicam o zero na frente do nmero (Ex.: 1 e no 01);
quanto s pginas que devem ser contadas porm no paginadas: a capa no contada e
nem paginada; os demais elementos pr-textuais (folha de rosto, folha de aprovao,
dedicatria, agradecimento, epgrafe, resumo, lista de figuras, lista de grficos, lista de
tabelas, lista de abreviaturas e siglas, lista de smbolos e sumrio) so contados e no
paginados;
quanto s pginas que devem ser paginadas: so contados e paginados seqencialmente
os elementos textuais (introduo, desenvolvimento e concluso) e ps-textuais
(referncias, glossrio, apndices, anexos).

CITAES NBR 10520/2003

Citaes:
Existem dois sistemas de citao: sistema autor-data e o sistema numrico.
De acordo com o sistema autor-data a indicao da fonte usada no texto dever ser feita pela
autoria (sobrenome do autor, instituio responsvel, nome geogrfico ou ttulo do
documento), seguida da data da publicao. Se a autoria for indicada na sentena, dever
constar: Autoria (data, pginas). Caso seja mencionada aps a idia do autor ou no final da
sentena, dever constar: (AUTORIA, data, pginas).
J, segundo o sistema numrico, a indicao da fonte usada no texto dever ser feita em
algarismos arbicos por uma numerao nica e consecutiva, remetendo para a lista de
referncias ao final da pgina, do captulo ou trabalho, na mesma ordem em que aparece no
texto. A indicao da numerao dever ser colocada subscrita ao texto, aps a pontuao que
finaliza a citao.
Quanto ao tipo, a citao pode ser direta ou indireta.
A citao direta a transcrio integral de uma parte do texto pesquisado.
A citao indireta a transcrio de idias do autor consultado, usando suas palavras, ou
seja, uma parfrase. A idia apresentada continua sendo a do autor. Por isso necessrio
citar a fonte uma vez que dado crdito ao autor das idias, sendo desnecessrio indicar o
nmero da pgina de onde a idia foi extrada.
Citao Direta no Sistema Autor-data
Neste caso, a transcrio literal deve ser apresentada entre aspas se for at 3 (trs) linhas.
Por exemplo:

Parte do texto pode ser omitido fazendo-se uso de reticncias entre parnteses:
Segundo Vieira (1998, p. 5), o valor da informao est diretamente ligado
maneira como ela ajuda os tomadores de decises a atingirem as metas da organizao.
O valor da informao est diretamente ligado maneira como ela ajuda os
tomadores de decises a atingirem as metas da organizao. (VIEIRA, 1998, p. 5).
Para Vieira (1991, p. 40) ... os orientadores em geral recomendam a citao de
autores, no texto, por sobrenome e data de publicao (...). De qualquer forma, antes de
comear a escrever, consulte seu orientador (...).
Caso contrrio, aparecer recuada em 4 cm da margem esquerda, utilizando-se fonte 11,
espaamento simples e o alinhamento do texto justificado, seguida do sobrenome do autor,
ano da publicao, sendo necessrio indicar o nmero da pgina de onde foi extrada a
transcrio, conforme os exemplos a seguir:
Citao Direta no Sistema Numrico
No texto, se a transcrio literal tiver at 03 linhas deve ser apresentada, seguida do nmero
da nota de fim de pgina correspondente ao autor citado e relacionado na lista de referencias,
conforme os exemplos abaixo:

Na lista de referncias, o autor citado no texto deve ser relacionado, conforme o exemplo
abaixo:

Segundo Kanaane (1999, p. 47), os objetivos e as metas

[...] esto relacionados s questes espaos-temporais, que, por sua vez,
associam-se noo de racionalidade, das aes empreendidas que visam ao
alcance desses objetivos. As possveis e provveis alternativas de ao, medida
que demonstram a eficincia e a eficcia organizacional, implicam
necessariamente o dimensionamento de etapas e subetapas exeqveis em
determinado perodo de tempo, e devem ser implantadas por tticas e operaes
integralizadas com a finalidade bsica da empresa.

Os objetivos e as metas

[...] esto relacionados s questes espaos-temporais, que, por sua vez,
associam-se noo de racionalidade, das aes empreendidas que visam ao
alcance desses objetivos. As possveis e provveis alternativas de ao, medida
que demonstram a eficincia e a eficcia organizacional, implicam
necessariamente o dimensionamento de etapas e subetapas exeqveis em
determinado perodo de tempo, e devem ser implantadas por tticas e operaes
integralizadas com a finalidade bsica da empresa. (KANAANE, 1999, p.
47).

Pode-se dizer que como j se manifestou o STF, corrobando com a doutrina mais
atualizada, os direitos e deveres individuais e coletivos no se restringem ao art. 5 da CF/88,
podendo ser encontrados ao longo do texto constitucional.
2
Fonte 11
REFERNCIAS NBR 6023/2002
1
SARLET, Ingo Wolfegang. A eficcia dos direitos fundamentais. 4 ed. Porto Alegre,: Livraria do
Advogado, 2003, p. 61.
2
SANCHES, Sidney. Apud LENZA, Pedro. Direito Constitucional esquematizado. 12 edio. So
Paulo: Saraiva, 2008, p. 547.

Quando a transcrio literal tiver mais que 03 linhas, aparecer recuada em 4 cm da margem
esquerda, utilizando-se fonte 10, espaamento simples e o alinhamento do texto justificado,
seguida do nmero da nota de fim de pgina correspondente ao autor citado e relacionado na
lista de referncias, conforme o exemplos a seguir:

Neste caso, tambm o autor citado dever ser relacionado na lista de referncias, da mesma
maneira que foi relacionada no exemplo anterior:

REFERNCIAS:
1
SARLET, Ingo Wolfegang. A eficcia dos direitos fundamentais. 4 ed. Porto Alegre,:
Livraria do Advogado, 2003, p. 61.

Citao Indireta no Sistema Autor-data
Neste caso, o autor vai transcrever, com suas palavras, as idias do autor consultado, usando
suas palavras, ou seja, uma parfrase. Por isso necessrio citar a fonte, uma vez que dado
crdito ao autor das idias sendo, contudo, desnecessrio indicar o nmero da pgina de onde
a idia foi extrada. A seguir so apresentados dois exemplos, de citao indireto no sistema
autor-data.

Segundo Ingo Wolfegang Sarlet,

as diversas dimenses que marcam a evoluo do processo de reconhecimento e
afirmao dos direitos fundamentais revelam que estes constituem categoria
materialmente aberta e mutvel,, ainda que seja possvel observar certa
permanncia e uniformidade neste campo, como ilustram os tradicionais
exemplos do direito vida, liberdade de locomoo e de pensamento [...}
1
..

Citao Indireta no Sistema Numrico
No caso de utilizao do sistema numrico, o autor do trabalho cientfico transcreve, com suas
palavras, a idia do autor consultado e acrescenta o nmero da nota de fim de pgina, que
servir para identificar o autor e a obra consultados, na lista de referncias, conforme os
exemplos apresentados abaixo:

Na lista de referncias, o autor dever identificar o autor e a obra consultada ao lado no
nmero da respectiva citao, conforme os exemplos.

REFERNCIAS:
1
BONAVIDES, Paulo. Curso de Direito Constitucional. 5 ed. So Paulo, Malheiros, 2004.
2
ESPNDOLA, Rui Samuel. Conceito de princpios constitucionais. 2 ed. So Paulo:
Revista dos Tribunais, 2002.

Nota de rodap

a) Nota de referncia (sistema numrico): usada no sistema numrico, ela indica as
fontes citadas. A primeira citao em nota de rodap deve ter sua referncia completa;
j, as citaes subseqentes da mesma obra podem aparecer de forma abreviada,
utilizando-se expresses latinas, desde que estejam na mesma pgina.

O valor da informao est relacionado com o poder de ajuda aos tomadores de
decises a atingirem os objetivos da empresa (VIEIRA, 1998).
Segundo Vieira (1998), o valor da informao est relacionado com o poder de
ajuda aos tomadores de decises a atingirem os objetivos da empresa.
Segundo Paulo Bonavides, dentre outros autores, as regras e princpios so duas
espcies de normas, distinguindo-se qualitativamente.
1
possvel afirmar, portanto, que a coliso entre direitos fundamentais, que se
expressam, especialmente, sob a forma de princpios, deve ser solucionada segundo
mtodos diferentes dos usados para a soluo de coliso entre regras.
2

Quadro 1. Expresses latinas mais usadas: (anexo?????) o que vocs acham de incluirmos
este quadro
Expresso latina;/abreviatura Significado Utilizao
Apud citado por Indica a fonte de uma citao
indireta.
Ibidem ou ibid. na mesma obra Indica obra do mesmo autor,
porm, pginas diferentes
Idem ou id. do mesmo autor Indica mesmo autor, mesmo
documento e mesma pgina
Opus citatum, opere citato
ou op. cit.
na obra citada Indica obra citada
anteriormente, quando
houver intercalao de notas
Fonte:
Por exemplo, no rodap, na mesma pgina:
BONAVIDES, Paulo. Curso de Direito Constitucional. 5 ed. So Paulo, Malheiros, p. 22.
Idem.

ESPNDOLA, Rui Samuel. Conceito de princpios constitucionais. 2 ed. So Paulo:
Revista dos Tribunais, 2002, p. 34-39.Ibidem, p. 67-69.
BONAVIDES, Paulo. Op. cit., p. 56.

MIRANDA, Jorge. Apud ESPNDOLA, Rui Samuel. Op. cit,, p. 60.

b) Nota Explicativa: usada para a apresentao de comentrios, idias, argumentos, entre
outros, que no so includos no texto a fim de no interromper o pesnamento. Quando se
opta pelo sistema numrico para citao de fontes, as notas explicativas devem ser indicadas
com outra sinalizao (asteriscos, por exemplo), que no algarismos arbicos, para evitar
confuses. Por exemplo, no texto:

Na nota de rodap, as citaes explicativas devem preceder as notas de referncia, conforme
exemplo a seguir:
* A expresso qualitativamente quer significar que...
Segundo Paulo Bonavides, dentre outros autores, as regras e princpios so duas
espcies de normas, distinguindo-se qualitativamente.*
1

1
BONAVIDES, Paulo. Curso de Direito Constitucional. 5 ed. So Paulo, Malheiros

Citao de citao - devem ser indicadas obedecendo seguinte ordem: sobrenome do
autor do documento original, expresso latina apud (citado por, conforme, segundo) e
sobrenome do autor da obra consultada:

Indicao de autores no texto

- Um autor cita o sobrenome do autor, apenas a primeira letra maiscula, conforme os
exemplos:

- Dois autores cita apenas o sobrenome dos autores, separados por e apenas a primeira
letra maiscula de cada sobrenome maiscula:

- Trs ou mais autores - sobrenome do primeiro autor, seguido da expresso et al.:

Entidades (consideradas como autor) - podem ser citadas pela respectiva sigla, desde que, na
primeira vez em que forem mencionadas, sejam citadas por extenso:

Marinho apud Marconi e Lakatos (1982) apresenta a formulao do problema com
uma fase de pesquisa que, sendo bem delimitado, simplifica e facilita a maneira de
conduzir a investigao.
Guiot (1982) observou que o comportamento usual dos consumidores naquela
situao...
Kennedy e Droste (1989) estudando o comportamento dos consumidores naquela
situao concluram que...

Mahler et al. (1991) j afirmavam que o referido mtodo apresentava srias
limitaes...
A Faculdade de Engenharia e Arquitetura (FEA), em 2008, apresentou um relatrio
sobre suas atividades...
- Vrios trabalhos de diferentes autores - devem ser ordenados alfabeticamente pelos
sobrenomes ou em ordem cronolgica. Entretanto, o critrio deve ser uniforme em todo o
texto:

- Vrios trabalhos do mesmo autor - As citaes de diversos trabalhos de um mesmo autor,
em um mesmo ano, devem ser diferenciadas pelo acrscimo de letras minsculas aps a data:

Referncias:

Apostilas:

(Obs: 96 f. = nmero de folhas do material.)

Trabalhos de Concluso de Curso (TCC), Monografias, Dissertaes ou Teses:
AUTOR. Ttulo da Monografia, Dissertao ou Tese: subttulo. Ano de apresentao.
Nmero de folhas ou volumes. Tipo (Categoria e rea de Concentrao) Nome da
Faculdade, Nome da Universidade, Cidade, ano da defesa se diferir do ano de apresentao.

Artigo e/ou matria de revista:
- Quando h autor:
Para Dubley et al. (1975), Nuez (1970) e Serrano (1973), os estudos
demonstram...

Nuez (1970); Serrano (1973) e Dubley et al. (1975) analisam estudos
anteriormente realizados...
Chen (1983a) argumenta que a poltica de insero externa adotada na China...

Segundo Chen (1983b), a poltica de insero externa adotada na China....
BORBA, Jos Alonso. Planejamento estratgico. 2007. 96 f. Apostila (Graduao em
Contabilidade) Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2004.
SOUZA, Paulo. Uma proposta de planejamento de custos para a empresa X. 2007. 110
f. Monografia (Graduao em Administrao) Universidade Estadual de Maring,
Maring, 2007.
AUTOR (SOBRENOME, Nome). Ttulo do Artigo. Ttulo do Jornal (ou Revista). Local,
dia, ms, ano. N ou ttulo do caderno, seo ou suplemento, pginas.

- Quando no h autor:
PRIMEIRA palavra do ttulo, alm de artigos, em CAIXA-ALTA: subttulo. Ttulo do
Jornal (ou Revista), local, dia ms. Ano de publicao. Nmero e/ou ttulo do caderno,
seo, pgina(s) do artigo referenciado e nmero de ordem da(s) coluna(s).

(Obs: nome da revista ou jornal a aparece em negrito).

Documentos eletrnicos

Para documentos eletrnicos, usa-se a mesma formatao de documentos convencionais,
acrescentando-se as informaes que permitiro a localizao posterior do documento, ou
seja: o endereo, entre os sinais < > e data de acesso.

- Artigo de Peridico Eletrnico
AUTOR. Ttulo do artigo. Ttulo do Peridico Eletrnico. Cidade de Publicao, volume,
fascculo, pginas, data. Disponvel em: <endereo eletrnico>. Data de acesso.

AUTOR. Ttulo do Software, Edio. Local: Editora, data de publicao. Disponvel em:
<endereo eletrnico>. Data de acesso. ISBN.

AUTOR. Ttulo da Mensagem Recebida Via Lista de Discusso. Local, Editora, data de
publicao. Disponvel em: <endereo eletrnico administrativo da lista>. Data de acesso.
Base de Dados em Cd-Rom.

PRINCIPAIS empresas do Paran. Revista Econmica, Paran, set. 2007. v. 2, n. 1, p. 20-
36.
EMPRESRIOS da Argentina querem a suspenso temporria do Mercosul. O Globo, Rio
de Janeiro, 27 set. 2001. Economia, p. 28.
SILVA, Carlos. Reforma do estado e segurana pblica. Revista Poltica, So Paulo, set.
2007. v. 2, n. 1, p. 17-28.
GRAA, Antonio. Seu trabalho elogiado. Jornal da Manh. Ipatinga, 18 abr. 2001.
Caderno de Textos. p. 25-31.
CORREIA, Maria; CIMBA, Carla. A motivao como incentivo inovao nas
organizaes. Revista da FAE, Curitiba, v. 1, n. 1, set./dez. 2007. Disponvel em:
<2002http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/revista_da_fae/fae_v5_n3/o_processo_de_motiv
acao.pdf>. Acesso em: 19 out. 2007.
AUTOR. Ttulo. Local: Editora, data. Tipo de suporte. Notas.

Atos normativos (Leis, Decretos etc.)
LOCAL (pas, estado ou municpio) em que se originou o ato. Especificao do ato e nmero,
data. Ementa. Documento em que foi publicado, local, volume, nmero, pgina inicial-
pgina final em que o ato consta, data. Seo e/ou parte.

Livro:

AUTOR (SOBRENOME, Nome). Ttulo da Obra. Edio. Cidade (local de publicao):
Editora, Ano.

a) Com um nico autor

b) Com at trs autores

c) Quando h ttulo e subttulo

AUTOR DO CAPTULO. Ttulo do Livro: subttulo. Nmero da edio. Cidade de
Publicao: Editora, data.

d) Captulo de livro ou artigo em livro de textos
AUTOR DO CAPTULO. Ttulo do Captulo. In: AUTOR DO LIVRO. Ttulo do Livro:
subttulo. Nmero da edio. Cidade de Publicao: Editora, data. volume, captulo, pginas
inicial-final da parte citada.
ROSSETTI, Jos Paschoal. Introduo Economia. 1 ed. So Paulo: Saraiva, 1999.
NUSDEO, Fbio. Curso de Economia: introduo ao direito econmico. 1 ed. So
Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2005.
KERLINGER, F. N.; PEDHAZUR, E.J. Multiple regression in behavioral research. 1
ed. New York: Holt and Winston, 1973.
OLIVEIRA, Luis Martins de; PEREZ JR., Jos Hernandez; SILVA, Carlos Alberto dos
Santos. Controladoria estratgica. So Paulo: Atlas, 2002.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David. A estratgia em ao: balanced scorecard. 21.
ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
SO PAULO. Decreto n. 42.822, de 20 de janeiro de 1998. Dispe sobre a desativao de
unidades administrativas do Estado. Lex Coletnea de Legislao e jurisprudncia.
So Paulo, v. 62, n. 3, p. 217-220, 1998.

Livro traduzido
AUTOR DO CAPTULO. Ttulo do Livro. Traduo de Nome do Tradutor. Nmero da
edio. Cidade de Publicao: Editora, Ano.

Livro com edio revisada, atualizada e/ou ampliada
AUTOR DO CAPTULO. Ttulo do Livro. Nmero da edio vev/atual/ampl. Cidade de
Publicao: Editora, ano.

Livro de autoria de sociedades, associaes, entidades pblicas ou similares
NOME DA ENTIDADE. Ttulo do Livro. Nmero da edio. Cidade da publicao: Editora,
ano.

Livro organizado
NOME DOS ORGANIZADORES. Ttulo do Livro. Nmero da edio. Cidade de
Publicao: Editora, ano.

Parte do texto pode ser omitido fazendo-se uso de reticncias entre parnteses:

MAGALHES, M.P.R. Teoria de aprendizagem como mudana conceitual: uma
abordagem de construo de conhecimento. In: GRANATO, T.A.C. A educao em
questo: novos caminhos para antigos problemas. 1ed. Petrpolis: Vozes, 2000. Cap. 6,
p. 128-145.
COLAUTO, Romualdo Douglas; BEUREN, Ilse Maria. Coleta, Anlise e interpretao
dos dados. In: BEUREN, Ilse Maria (Org.). Como elaborar trabalhos monogrficos em
contabilidade: teoria e prtica. So Paulo: Atlas, p.117 144, 2003.
HUNTER, M. Ensino mais: mais depressa. Traduo de Zil Mattos de Simas Enas. 7
ed. Petroplis: Vozes, 1986.
SIRVINSKAS, L. P. Manual de Direito Ambiental. 7 Ed. rev.atual.e ampl. So Paulo:
Saraiva, 2009.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE PSICOLOGIA EDUCACIONAL. Manual de
Publicaes da Associao Brasileira de Psicologia Educacional..5 ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2000.
MESSICK, R.; PAIXO, L. BASTOS, L.R. (Orgs). Currculo: anlise e debate. 1 ed.
Rio de Janeiro: Zahar, 1980.
... os orientadores em geral recomendam a citao de autores, no texto, por sobrenome e data
de publicao (...). De qualquer forma, antes de comear a escrever, consulte seu orientador
(...) (VIEIRA, 1991, p. 40).

c) Citao de citao - devem ser indicadas obedecendo seguinte ordem: sobrenome do
autor do documento original, expresso latina apud (citado por, conforme, segundo) e
sobrenome do autor da obra consultada:
Marinho apud Marconi e Lakatos (1982) apresenta a formulao do problema com
uma fase de pesquisa que, sendo bem delimitado, simplifica e facilita a maneira de conduzir a
investigao.

As citaes de diversos trabalhos de um mesmo autor, em um mesmo ano, devem ser
diferenciadas pelo acrscimo de letras minsculas aps a data: Chen (1983a) e Chen (1983b).

d) Indicao de autores no texto
Um autor cita o sobrenome do autor, apenas a primeira letra maiscula, conforme os
exemplos:
Guiot (1982) observou que...

Dois autores cita apenas o sobrenome dos autores, separados por e apenas a primeira
letra maiscula de cada sobrenome maiscula:

Kennedy e Droste (1989) estudando...

Trs ou mais autores - sobrenome do primeiro autor, seguido da expresso et al.:
Mahler et al. (1991) j afirmavam...

Entidades (consideradas como autor) - podem ser citadas pela respectiva sigla, desde que, na
primeira vez em que forem mencionadas, sejam citadas por extenso:

A Faculdade de Engenharia e Arquitetura (FEA), em 2008, apresentou...

Vrios trabalhos de diferentes autores - devem ser ordenados alfabeticamente pelos
sobrenomes ou em ordem cronolgica. Entretanto, o critrio deve ser uniforme em todo o
texto:
Dubley et al. (1975), Nuez (1970) e Serrano (1973) demonstram...
ou
Nuez (1970); Serrano (1973) e Dubley et al. (1975) demonstram...

a) Livros
AUTOR (SOBRENOME, Nome). Ttulo da Obra. Edio. Cidade (local de publicao):
Editora, Ano.

Com um autor:
CELMA, Jules. Dirio de um (edu) castrador. So Paulo: Saraiva, 1974.

Com dois autores:
SERRA NEGRA, Carlos Alberto & SERRA NEGRA, Elizabete M. Manual de Trabalhos
Monogrficos de Graduao, Especializao, Mestrado e Doutorado. So Paulo: Atlas,
2003.

Esse modelo ser usado para at 03 autores. Quando forem mais de 03 autores, cita-se o nome
do primeiro seguido de et al. Em trabalhos de pesquisa facultado citar todos os autores.

b) Jornais ou revistas - com autoria declarada
AUTOR (SOBRENOME, Nome). Ttulo do Artigo. Ttulo do Jornal (ou Revista). Local, dia,
ms, ano. N ou ttulo do caderno, seo ou suplemento, pginas.

GRAA, Antonio. Seu trabalho elogiado. Jornal da Manh. Ipatinga, 18 abr. 2001. Caderno
de Textos. p. 25-31.

c) Jornais ou revistas - sem autoria declarada
PRIMEIRA palavra do ttulo, alm de artigos, em CAIXA-ALTA: subttulo. Ttulo do Jornal
(revista), local, dia ms. Ano de publicao. Nmero e/ou ttulo do caderno, seo, pgina(s)
do artigo referenciado e nmero de ordem da(s) coluna(s).

EMPRESRIOS da Argentina querem a suspenso temporria do Mercosul. O Globo, Rio de
Janeiro, 27 set. 2001. Economia, p. 28.

d) Documentos eletrnicos
Para documentos eletrnicos, usa-se a mesma formatao de documentos convencionais,
acrescentando-se as informaes que permitiro a localizao posterior do documento, ou
seja: o endereo, entre os sinais < > e data de acesso.

AUTOR. Ttulo do artigo. Ttulo do Peridico Eletrnico. Cidade de Publicao, volume,
fascculo, pginas, data. Disponvel em: <endereo eletrnico>. Data de acesso.
AUTOR. Ttulo do Software, Edio. Local: Editora, data de publicao. Disponvel em:
<endereo eletrnico>. Data de acesso. ISBN.

AUTOR. Ttulo da Mensagem Recebida Via Lista de Discusso. Local, Editora, data de
publicao. Disponvel em: <endereo eletrnico administrativo da lista>. Data de acesso.
Base de Dados em Cd-Rom
AUTOR. Ttulo. Local: Editora, data. Tipo de suporte. Notas.

E-mail
AUTOR DA MENSAGEM. Assunto da mensagem. [mensagem pessoal]. Mensagem
recebida por < e-mail do destinatrio> data de recebimento, dia ms e ano.

HILARIO, Marina. A importncia da apresentao fsica em um trabalho. Disponvel em
<http://normasonline.com>. Acesso em: 25 out. 2003

e) Monografias, teses e dissertaes

AUTOR. Ttulo da Monografia, Dissertao ou Tese: subttulo. Ano de apresentao.
Nmero de folhas ou volumes. Tipo (Categoria e rea de Concentrao) Nome da
Faculdade, Nome da Universidade, Cidade, ano da defesa se diferir do ano de apresentao.

f) Captulos de livros
AUTOR DO CAPTULO. Ttulo do Captulo. In: AUTOR DO LIVRO. Ttulo do Livro:
subttulo. Nmero da edio. Cidade de Publicao: Editora, data. volume, captulo, pginas
inicial-final da parte citada.

g) Trabalhos submetidos e apresentados
AUTOR DO TRABALHO. Ttulo: subttulo. In: NOME DO CONGRESSO. Ttulo da
Publicao (subttulo). Cidade de Publicao: Editora, data. pginas inicial e final do
trabalho.

BRAYNER, A. R. A.; MEDEIROS, C. B. Incorporao do tempo SGBD orientado a
objetos. In: SIMPSIO BRASILEIRO DE BANCO DE DADOS, 9, 1994, So Paulo. Anais...
So Paulo: USP, 1994. p. 16-29.

1.3 ELEMENTOS QUE PODEM AUXILIAR NA ELABORAO DE TRABALHO
CIENTIFICO E/OU ACADMICO
Na INTRODUO deve-se contextualizar o mercado em que a empresa est
inserida e a rea macro que abrange a temtica (importncia para as empresas), caracterizando
o trabalho em termos gerais.
Na seo JUSTIFICATIVA, deve-se apresentar as razes pelas quais o trabalho ser
realizado, considerando 3 (trs) aspectos: importncia, viabilidade e oportunidade. Alguns
questionamentos podem auxiliar a elaborao desta parte do trabalho:
Para a fundamentao terica do estudo, recomenda-se ao acadmico SOMENTE
utilizar fontes da Internet confiveis como:
a) sites acadmicos;
b) sites de trabalhos cientficos;
c) tccs, artigos, teses e dissertaes;
d) peridicos como revistas e jornais;
e) entidades de pesquisa;
f) entidades de ensino;
g) instituies de ensino.
Sempre citando as devidas fontes, para no haver caracterizao de plgio;

Ao redigir o trabalho recomenda-se evitar:
a) o uso das palavras acima e abaixo,a seguir e anteriormente, pois de
acordo com a formatao do texto, as ilustraes, por exemplo, podem no
continuar na mesma pgina, mas passarem para a pgina posterior. Recomenda-se
fazer meno a Figura, Quadro, Grfico, ou Tabela que se deseja resgatar;

b) deve-se atentar para o tempo verbal utilizado no trabalho, no utilizando futuro
o que indicaria que a pesquisa ainda no foi concluda. Por exemplo: a presente
pesquisa avaliar as determinantes..., o correto seria a presente pesquisa avalia
as determinantes [...];

c) para todas as sees do trabalho (separadas por ttulos e subttulos), h a
necessidade em elaborar um pargrafo introdutrio e um pargrafo de
fechamento (concluindo o que foi abordado naquele item e fazendo uma chamada
para o que ser exposto a seguir). No iniciar nem terminar, portanto, as sees do
trabalho com citaes, ilustraes ou marcadores;

d) as Figura, Quadro, Grfico, ou Tabela devem ser comentadas e no
simplesmente expostas;

e) indicado tambm que sejam inseridas bordas nas ilustraes para que fiquem
alinhadas s margens do trabalho (no Word: selecionar o pargrafo no qual se
encontra a ilustrao formatar bordas e sombreamento bordas caixa
aplicar : pargrafo);

f) para as palavras estrangeiras, indica-se o uso de itlico, para grifar as palavras
que o acadmico desejar, pode-se utilizar negrito ou sublinhado;

g) no indicado o emprego de aspas para dar outro significado s palavras, uso de
termos coloquiais como grias, tampouco para grifar algo no texto. As aspas so
indicadas para citaes diretas. As palavras devem aparecer no texto em seu real
significado, como por exemplo: as empresas no devem cometer estes micos, o
correto seria: as empresas no devem cometer estes erros ou as empresas no
devem cometer estas falhas;

h) evita-se tambm a utilizao de etc, mais indicado utilizar a expresso
dentre outros;

i) indicado que a escrita do texto no esteja na 1 pessoa do singular ou plural,
procura-se utilizar sempre com sujeito indefinido como, por exemplo: Assim,
constatamos que a metodologia..., deve-se utilizar, portanto Assim, constata-se
que a metodologia...;

j) todas as referncias devem estar de acordo com as citaes que aparecem no
trabalho. O acadmico, ento, deve atentar para que todos os autores citados no
corpo do trabalho constem nas referncias, inclusive com as datas corretamente
relacionadas;

k) evita-se a utilizao de citaes diretas muito longas, por se tratar de cpias. O
mais indicado para este caso, so citaes indiretas;

l) as citaes diretas devem aparecer para os conceitos centrais do trabalho, os mais
destacados, pois importante que o acadmico desenvolva seu prprio texto
baseado na opinio dos autores e no que simplesmente sejam copiados;

m) para a utilizao de siglas, deve aparecer primeiro o significado e, logo aps, a
sigla correspondente entre parnteses como, por exemplo: Universidade Estadual
do Oeste do Paran (UNIOESTE).
2.2.3 Equaes e Frmulas
As equaes e frmulas devem aparecer destacas do texto, de modo a facilitar
sua leitura, centralizadas e, quando houver mais de uma, necessrio numer-
las, em algarismos arbicos, entre parnteses e alinhados direita, em fonte
tamanho 10, como no exemplo, a seguir:
x + y = z (1)
(x + y)/5 = n (2)

Quando referidas no texto, as equaes e frmulas so citadas conforme seus
respectivos nmeros, conforme o exemplo abaixo:

A equao (1) mostra que...

2.2.4 Unidades de peso e medida
Os smbolos que representam as unidades de medida no tm plural, e devem
seguir critrios de uso, como exposto no QUADRO 3:

Quadro 3 - Critrios de uso de unidades de peso e medida
Nome Smbolo
Centrmetro cm
Grama g
Graus Celsius c
Hectare ha
Hora h
Metro m
Mililitro ml
Milmetro mm
Minuto min
Quilograma kg
Quilmetro km
Quilmetro por hora km/h
Segundo (tempo) s
tonelada t
Volt V
Watt W

De forma abreviada quando associadas a um nmero, deixa-se um espao entre
o numeral e a unidade. Ex.: 30 cm, 5 g, 45 K, 1000 L, etc.
Devem ser usadas por extenso quando no esto associadas a um nmero. Ex.:
Verificou-se a existncia de quilmetros de estrada sem afloramentos.

2.2.5 Nmeros (porcentagem, fraes, datas, dias da semana, horas)
a) Porcentagem - Devem ser representadas em algarismos arbicos, seguidos
do smbolo %, sem espaamento. Ex: 15%, 99%.

b) Fraes so indicadas por extenso, quando numerador e denominador
forem nmeros compreendidos entre um e dez. Ex.: um tero (e no 1/3)
Quando o denominador for maior que dez, so citadas em algarismos
arbicos: Ex.: 1/12, 6/15
Quando se tratar de fraes decimais, tambm so citadas em algarismos
arbicos: Ex.: 0,4; 15,75.

c) Datas meses so indicados por extenso ou em nmeros arbicos ou
abreviados por meio das trs primeiras letras, seguida de ponto, quando
minsculas, e, sem ponto final, quando maisculas (exceto o ms de maio,
sempre em extenso). Exemplos:
12 de abril de 2006 ou
12 abr. 2006 ou
12 ABR 2006 ou
12.04.06.

d) Dias da semana Podem ser abreviados da seguinte forma: 2a feira, 3a feira,
4a feira, 5a feira, 6a feira, sb. e dom.

e) Horas So indicadas de 00h00 s 23h00, seguidas, quando for o caso, dos
minutos e segundos. Exemplos: 02h10 ou 12h47min33 ou 15h22min56s

APNDICE A APNDICE A APNDICE A APNDICE A Modelo de capa Modelo de capa Modelo de capa Modelo de capa

(logo oficial da UFPI) (logo oficial da UFPI) (logo oficial da UFPI) (logo oficial da UFPI)
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUI UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUI UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUI UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUI
CAMPUS MINISTRO REIS VELOSO PARNA CAMPUS MINISTRO REIS VELOSO PARNA CAMPUS MINISTRO REIS VELOSO PARNA CAMPUS MINISTRO REIS VELOSO PARNAIBA IBA IBA IBA
CURSO DE CURSO DE CURSO DE CURSO DE TURISMO TURISMO TURISMO TURISMO

ACADMICO ACADMICO ACADMICO ACADMICO

TTULO DO TRABALHO TTULO DO TRABALHO TTULO DO TRABALHO TTULO DO TRABALHO

PARNAIBA PARNAIBA PARNAIBA PARNAIBA, 2009. , 2009. , 2009. , 2009.
APNDICE B APNDICE B APNDICE B APNDICE B - -- - Folha de rosto Folha de rosto Folha de rosto Folha de rosto

ACADMICO ACADMICO ACADMICO ACADMICO

Trabalho de concluso de curso
apresentado como requisito parcial para
obteno do grau de Bacharel em
Turismo da Universidade Federal do
Piau - UFPI, Campus Ministro Reis
Veloso - Parnaba.
Orientador: Xxxxxx, Titulao.

PARANA PARANA PARANA PARANABA BA BA BA, 20 , 20 , 20 , 2010 10 10 10
APNDICE C APNDICE C APNDICE C APNDICE C - -- - Ficha C Ficha C Ficha C Ficha Catalogrfica atalogrfica atalogrfica atalogrfica

A ficha catalogrfica ser formatada pela biblioteca, quando os acadmicos
entregarem o trabalho, sem a capa dura, para a coordenadora da disciplina.
Posteriormente o trabalho ser encadernado pelo acadmico.

APNDICE APNDICE APNDICE APNDICE D D D D - -- - Folha Folha Folha Folha de aprovao de aprovao de aprovao de aprovao

ACADMICO


Esta monografia foi apresentada como trabalho de concluso do Curso de
Turismo da Universidade Federal do Piau, Campus Ministro Reis Veloso,
Parnaba, sendo julgada adequada e aprovada em sua forma final pela banca
constituda. .. .

Parnaba, ---------------de --------------de----------

Aprovado

Banca:

_____________________________
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Titulao
Orientador (a)

_______________________________
_______________________________
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Titulao xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,
Titulao
Membro da banca Membro da banca
APNDICE E APNDICE E APNDICE E APNDICE E - -- - Dedicatria Dedicatria Dedicatria Dedicatria

As minhas duas irms, Marta e Salete,
que a minha famlia, pela pacincia,
compreenso, dedicao e incentivo para
que eu nunca desistisse de concretizar este
sonho.
APNDICE F APNDICE F APNDICE F APNDICE F - -- - AGRADECIMENTOS AGRADECIMENTOS AGRADECIMENTOS AGRADECIMENTOS

AGRADECIMENTOS AGRADECIMENTOS AGRADECIMENTOS AGRADECIMENTOS

A Deus, por tudo que ele proporcionou em minha vida, principalmente
pela sade e fora, pois sem ele nada seria possvel;
Aos meus pais, que mesmo distantes me deram muita fora, incentivando
os meus estudos e que sempre foram exemplos de vida;
As minhas irms que sempre me incentivaram a no desistir do meu
objetivo e ao mesmo tempo me auxiliaram, sempre que possvel nas minhas
dvidas;
Aos meus professores que contriburam ao longo do curso para aprimorar
os meus conhecimentos;
Aos colegas da graduao pelas experincias trocadas;
A todas as pessoas de uma forma geral que direta ou indiretamente
contriburam para a realizao deste trabalho.

APNDICE GL APNDICE GL APNDICE GL APNDICE GL - -- - Epgrafe Epgrafe Epgrafe Epgrafe

Se voc no acorda cedo, nunca conseguir
ver o sol nascendo. Se voc no reza,
embora Deus esteja sempre presente, voc
nunca conseguir notar sua presena.
Paulo Coelho

APNDICE H APNDICE H APNDICE H APNDICE H - -- - Resumo Resumo Resumo Resumo

RESUMO RESUMO RESUMO RESUMO

A qualidade tornou-se nos dias de hoje foco de ateno por parte dos gestores que
esto frente da Administrao Pblica, numa tentativa de superar os desafios e
proporcionar um melhor atendimento aos usurios em geral que utilizam esses
servios. Neste contexto, este estudo tem por objetivo realizar uma avaliao para
verificar o grau de satisfao dos usurios dos servios pblicos prestados pela
Secretaria Municipal da Fazenda, com vistas a propor melhorias nos
atendimentos pela instituio. Frente a isso, a instituio se depara com vrias
problemticas, entre elas a competitividade global e a cobrana de eficincia
profissional. Estimula-se assim a uma competio crescente, a qual exige que as
pessoas se aprimorem para poder fazer uso deste conhecimento em benefcio das
empresas, usurios e funcionrios. Para alcanar o objetivo proposto, alguns
mtodos foram aplicados, ou seja, foi definido um conjunto ordenado de
procedimentos para aplicar no objeto de pesquisa, podendo destacar entre eles, a
entrevista, que foi utilizado para ampliar o conhecimento do tema principal, e o
questionrio, que visa uma avaliao dos usurios acerca do assunto em
questo.Alm da entrevista e do questionrio, pode-se mencionar que como
metodologia, este estudo fez uso do mtodo indutivo, a pesquisa bibliogrfica,
observao, estudo de caso, exploratria, descritiva e qualitativa para poder
avaliar o objeto de estudo e conseqentemente elaborar grficos com os
resultados obtidos a partir dos indicadores e metas necessrias para alcanar o
objetivo proposto. Assim sendo, a partir destas anlises, foram propostos
mudanas em alguns aspectos, esperando que os mesmos possam proporcionar
benefcios instituio e ao mesmo tempo alcanar um desempenho satisfatrio
em relao aos servios oferecidos sociedade em geral.

Palavras Palavras Palavras Palavras- -- -chave chave chave chave: Qualidade. Satisfao dos Usurios. Secretaria Municipal da
Fazenda.

A AA APNDICE I PNDICE I PNDICE I PNDICE I - -- - Lista de figuras, de grficos, de quadros e de tabela Lista de figuras, de grficos, de quadros e de tabela Lista de figuras, de grficos, de quadros e de tabela Lista de figuras, de grficos, de quadros e de tabela

LIST LIST LIST LISTA DE QUADROS A DE QUADROS A DE QUADROS A DE QUADROS

Quadro 1: Delimitao da rea de Atuao do Estado .......................................... 10
Quadro 2: Formas de Propriedade e Administrao e Instituies ....................... 11
Quadro 3: Princpios da Administrao Pblica ..................................................... 20
Quadro 4: Requisitos para as instituies, funcionrios e usurios ...................... 49
Quadro 5: Indicadores e Procedimentos .................................................................. 34
Quadro 6: Questionrio Resultado das Avaliaes .............................................. 47

LISTA DE GRFICOS LISTA DE GRFICOS LISTA DE GRFICOS LISTA DE GRFICOS

Grfico 1: Resultado de todas as pesquisas ............................................................ 21
Grfico 2: Resultado parcial de todas as pesquisas ................................................ 46
Grfico 7: Questes 1, 2, 3, 7 e 14............................................................................ 47
Grfico 8 : Questes 5, 8, 9, 11 e 13 ......................................................................... 55
Grfico 9: Questes 4, 6, 10, 12 e 15 ........................................................................ 56

LISTA DE FIGURAS LISTA DE FIGURAS LISTA DE FIGURAS LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Contexto Caracterstico do Servio de Atendimento ao Pblico: lgicas,
fatores e condies fsico-ambientais. ..................................................................... 45

APNDICE J APNDICE J APNDICE J APNDICE J - -- - Sumrio Sumrio Sumrio Sumrio

SUMRIO

1 INTRODUO....................................................................................................................10
1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA.............................................................................10
1.2 OBJETIVOS .......................................................................................................................11
1.2.1 Objetivo Geral ................................................................................................................11
1.2.2 Objetivos especficos ......................................................................................................11
1.3 JUSTIFICATIVA ...............................................................................................................12
1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO .......................................................................................12
2 REVISO DE LITERATURA...........................................................................................14
2.1 PRESTAO DE SERVIOS...........................................................................................14
2.1.1 Servio Pblico...............................................................................................................15
2.1.2 Administrao Pblica ..................................................................................................19
2.2 QUALIDADE.....................................................................................................................23
2.2.1 Avaliao da Qualidade.................................................................................................33
3 METODOLOGIA CIENTFICA.......................................................................................35
3.1 MTODO ...........................................................................................................................35
3.1.1 Mtodo Indutivo.............................................................................................................36
3.2 TCNICAS DE PESQUISA ..............................................................................................36
3.2.1. Pesquisa Bibliogrfica ..................................................................................................37
3.2.2 Observao .....................................................................................................................37
3.2.3 Questionrio Fechado....................................................................................................38
3.2.4 Entrevista........................................................................................................................39
3.2.5 Estudo de Caso...............................................................................................................40
3.2.6 Exploratria....................................................................................................................42

....
APNDICE L APNDICE L APNDICE L APNDICE L Modelo de figura, grfico e tabela Modelo de figura, grfico e tabela Modelo de figura, grfico e tabela Modelo de figura, grfico e tabela

Modelo de Figura Modelo de Figura Modelo de Figura Modelo de Figura

A figura 1 sistematiza os fatores essenciais que caracterizam as
situaes de servio de atendimento e suas respectivas interaes.

Figura Figura Figura Figura 1 11 1: Contexto Caracterstico do Servio de Atendimento ao Pblic : Contexto Caracterstico do Servio de Atendimento ao Pblic : Contexto Caracterstico do Servio de Atendimento ao Pblic : Contexto Caracterstico do Servio de Atendimento ao Pblico: o: o: o:
lgicas, fatores e condies fsico lgicas, fatores e condies fsico lgicas, fatores e condies fsico lgicas, fatores e condies fsico- -- -ambientais. ambientais. ambientais. ambientais.
Fonte: (Ferreira, 2008, p.5)

Com base, na figura 1, Ferreira (2008), define que o ponto central de
tudo o servio de atendimento propriamente dito, de acordo com as
condies fsico-ambientais, tais como: espao, luz, rudo, calor e ainda,
material, mobilirio, equipamentos, entre outros, e ao mesmo tempo, o
mesmo autor relata que a visibilidade dos possveis desequilbrios e
incompatibilidade existentes entre a lgica aparece sob a forma de
indicadores crticos, tais como: tempo de espera, reclamao dos usurios,
erros, retrabalho, entre outros.

Servio
de
Atendimento
Lgica do Atendente
Fatores Principais
Perfil Individual
Compet. Profissional
Estado de Sade
Eficincia
Bem-estar
Lgica de Instituio:
Fatores Principais
Perfil Institucional
Proces. Organizacionais
Recursos Instrumentais
Eficincia
Qualidade
Imagem Imagem
Lgica do Usurio: Fatores Principais
Perfil Socioeconmico
Representao Social
Satisfao
Modelo de Grfico Modelo de Grfico Modelo de Grfico Modelo de Grfico

De acordo com o grfico 1 visvel a aceitao dos usurios sobre os
assuntos mencionados, pois as grandes maiorias das alternativas foram a
contento, ou seja, ficaram a maioria das opes entre excelente, timo e bom.

Grfico 1: Resultado parcial de todas as pesquisas Grfico 1: Resultado parcial de todas as pesquisas Grfico 1: Resultado parcial de todas as pesquisas Grfico 1: Resultado parcial de todas as pesquisas
0
10
20
30
40
50
60
Execlente timo Bom Regular Pssimo
Questo 1 Questo 7 Questo 14

Fonte: Elaborado pelo autor

A nica opo, grfico 1, pode-se verificar o descontentamento dos
usurios a questo (7) sete, que representa as reclamaes,
questionamentos se houveram, de que modo foram atendidas, pois teve 16%
que consideraram regular, ou seja, um nmero bastante relevante para ser
estudado como melhorar sobre essa questo.

Modelo de Tabela Modelo de Tabela Modelo de Tabela Modelo de Tabela

Essa medida se faz necessria para entender todo o processo, e que
somado aos resultados da pesquisa podero servir como auxiliares no
processo de sugesto de melhorias, por isso de acordo com a pesquisa
apresentada na metodologia, a tabela 1 demonstra o questionrio aplicado
apresentando o resultado obtido por meio dele.

Tabela 1: Questionrio Tabela 1: Questionrio Tabela 1: Questionrio Tabela 1: Questionrio Resultado das Avaliaes Resultado das Avaliaes Resultado das Avaliaes Resultado das Avaliaes
OBS. OBS. OBS. OBS. PERGUNTAS PERGUNTAS PERGUNTAS PERGUNTAS EXE EXE EXE EXE
C. C. C. C.
TIM TIM TIM TIM
BO BO BO BO
M MM M
PSS PSS PSS PSS
I. I. I. I.
RE RE RE RE
G. G. G. G.
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
2 canceladas
2 no
responderam
Os
atendimentos atendimentos atendimentos atendimentos
aos usurios
podem ser
considerados
47 30 48 10 136
1 canceladas
8 no
responderam
O espao fsico espao fsico espao fsico espao fsico
destinado a
prestar
atendimento
pode ser
considerado
31 29 56 1 14 131
1 canceladas
5 no
responderam
As placas de placas de placas de placas de
identificao identificao identificao identificao
sinalizam bem
o atendimento
28 45 46 2 13 134
2 canceladas
2 no
responderam
O tempo de tempo de tempo de tempo de
espera espera espera espera para
receber o
atendimento
pode ser
considerado
27 26 50 10 23 136
1 canceladas
3 no
responderam
O valor do valor do valor do valor do
IPTU IPTU IPTU IPTU pode ser
considerado
9 9 31 38 49 136
4 canceladas

O horrio de horrio de horrio de horrio de
atendimento atendimento atendimento atendimento
pode ser
considerado
25 29 38 12 32 136
15 no
responderam
As
reclamaes, reclamaes, reclamaes, reclamaes,
questionament questionament questionament questionament
25 21 51 8 20 125
os os os os (se
houverem)
foram
atendidas de
que modo.
1 canceladas
2 no
responderam
A quantidade quantidade quantidade quantidade
de funcionrios de funcionrios de funcionrios de funcionrios
destinados ao
atendimento
podem ser
considerada
21 38 48 8 22 137
Fonte: Elaborado pelo autor

Os resultados dos questionrios foram apresentados de acordo com o
ocorrido, informando o total de perguntas respondidas. Observa-se na tabela
1 h resposta que no totalizam os (140) cento e quarenta pesquisados. Isto
e deve ao fato de ter havido pesquisados que no responderam ou anularam
algumas questes.

Modelo de Quadro Modelo de Quadro Modelo de Quadro Modelo de Quadro

Com base no quadro 1, verifica-se que uma srie de fatores
influenciam na qualidade do atendimento. O comportamento do usurio, o
comportamento do atendente e o comportamento da instituio so todos
fatores que colaboram para esses processos, sendo cada um com sua
particularidade. Portanto, notvel que trata-se uma tarefa rdua, porque
refere-se a uma instituio que se coloca a disposio para satisfazer todos
os usurios, com suas distintas necessidades, e ao mesmo tempo, tem os
funcionrios que tambm tem caractersticas e objetivos prprios e devem,
portanto, serem observados individualmente.

Quadro 1: Requisitos para as instituies, funcionrios e usu Quadro 1: Requisitos para as instituies, funcionrios e usu Quadro 1: Requisitos para as instituies, funcionrios e usu Quadro 1: Requisitos para as instituies, funcionrios e usurios rios rios rios
Interessa Interessa Interessa Interessa
dos dos dos dos
Artigo: O modelo de Excelncia na Artigo: O modelo de Excelncia na Artigo: O modelo de Excelncia na Artigo: O modelo de Excelncia na
Gesto Pblica...,2008. Gesto Pblica...,2008. Gesto Pblica...,2008. Gesto Pblica...,2008.
Ferreira, (2001, p. 4) Ferreira, (2001, p. 4) Ferreira, (2001, p. 4) Ferreira, (2001, p. 4)
I
n
s
t
i
t
u
i
e
s

Cabe a instituio fornecer
treinamento ao pessoal, apresentar
uma infra estrutura adequada,
fazer aquisio de tecnologias
modernas para o bom andamento dos
trabalhos, estabelecer normas
escritas para serem atendidas e
praticadas, proporcionar a satisfao
de servidores e usurios, ou seja,
deixarem os servidores sempre
motivados, proporcionar o
crescimento dos funcionrios,
reconhecendo o seu trabalho
Identificar e analisar o conjunto
de fatores (perfil, processos
organizacionais e recursos
instrumentais) que caracteriza o
modo de ser habitual da
instituio, sem o qual
impossvel compreender o que se
passa nas situaes de
atendimento e os efeitos sobre a
sua eficcia e qualidade.
F
u
n
c
i
o
n
r
i
o
s

Cabe aos funcionrios vestir a
camisa da empresa, ou seja, ter
rapidez no atendimento, cumprir os
prazos estabelecidos, dar orientao
tcnica adequada, facilitar a
desburocratizao, ter maior
autonomia e poder de deciso, estar
sempre aperfeioando para
aumentar a qualificao profissional,
ou seja, aumentar a capacidade e as
habilidades individuais, melhorar a
comunicao entre os diversos
departamentos e sempre facilitar a
melhoria no clima da organizao.
Identificar e analisar o conjunto
de fatores (perfil individual,
competncia profissional e o
estado de sade) que caracteriza
o modo operatrio usual do
atendente, orientando a sua
conduta nas situaes de
atendimento para responder
adequadamente tanto s
necessidades dos usurios
quanto s tarefas prescritas pela
instituio.
U
s
u
r
i
o
s

Os usurios esperam sempre
orientao tcnica adequada, rapidez
no atendimento, desburocratizao,
maior poder de deciso nos pontos de
atendimento, cumprimento dos
prazos estabelecidos.
Identificar e analisar o
conjunto de fatores (perfil
socioeconmico, representao
social e satisfao que
caracteriza o modo de
utilizao dos servios pelos
usurios e que orienta seus
comportamentos nas situaes
de atendimento ao pblico).
Fonte: o Modelo de Excelncia na Gesto Pblica...2007 (FERREIRA, 2008,
P. 5)

Vale ressaltar, que fazendo um comparativo do quadro 1, percebe-se que o perfil
de todos os envolvidos no processo de atendimento, tem alguns critrios em comum, ou
seja, h uma notvel semelhana no Lista de ilustraes (Desenhos, gravuras, imagens,
esquemas, fluxogramas, fotografias, grficos, mapas, organogramas, plantas, quadros,
retratos, figuras e outros)

Dica do MS-Word

Para definir as margens e o tamanho do papel, use o menu Arquivo e Configurar
pgina... .Para paginar o documento, use o menu Inserir e Nmeros de pginas... .
Para que o programa possa paginar de maneira diferente (i, ii, iii, ... e 1, 2, 3, ...), voc
dever dividir o seu trabalho em sees ou em arquivos diferentes (veja adiante como
faz-lo).

Dica do MS-Word

Considerando que voc dever assumir diferentes formataes para as pginas, voc
deve dividir seu trabalho em trs arquivos: um para a capa e contra-capa, um para o
pr-texto e outro para o texto e ps-texto. Se voc j possui intimidade com o MS-Word,
voc poder manter todo o texto em um nico arquivo, dividindo-o em sees, atravs
do menu Inserir e Quebra..., definindo em seguida Quebra de seo / Prxima pgina

Ao longo do texto comum se fazer repetidas menes a ilustraes( desenhos,
esquemas, fluxogramas, fotografias, grficos, mapas, organogramas, plantas, quadros,
retratos e outros) e tabelas. Para comodidade da leitura, comum inserir a figura ou
tabela logo aps o texto que faz meno a elas, facilitando sua localizao pelo leitor.
Todavia, muitas vezes uma figura ou tabela citada mais de uma vez no texto, por
exemplo, na reviso da literatura e na discusso. Para que o leitor no tenha dificuldade
em localizar uma determinada tabela ou figura, convm relacion-las no pr-texto,
indicando a pgina em que se localizam. Algumas abreviaes e smbolos podem ser
muito familiares para voc. Todavia, imagine que seu texto pode ser lido por pessoas de
diferentes formaes e especialidades, para as quais aquela sigla que lhe familiar pode
nada significar. Assim, conveniente acrescentar uma relao de abreviaes, siglas,
acrnimos (siglas formadas com as iniciais das palavras) e smbolos.
Para finalizar o manual dispe de palavras mais usadas na elaborao de um
trabalho acadmico para auxiliar no esclarecimento desse universo complexo mais
contagiante que a redao cientfica.
PALAVRAS MAIS USADAS NO TRABALHO ACADMICO
GLOSSRIO

Agradecimento:
a manifestao de gratido do autor da pesquisa s pessoas que colaboraram no seu
trabalho. Deve ter a caracterstica de ser curto e objetivo.
Amostra:
uma parcela significativa do universo pesquisado ou de coleta de dados.
Anlise:
o trabalho de avaliao dos dados recolhidos. Sem ela no h relatrio de pesquisa.
Anexo:
uma parte opcional de um relatrio de pesquisa. Nele deve constar o material que
contribui para melhor esclarecer o texto do relatrio de pesquisa. Material no
produzido pelo autor.
Apndice:
Material produzido pelo autor.
Bibliografia:
a lista de obras utilizadas ou sugeridas pelo autor do trabalho de pesquisa.
Capa:
Serve para proteger o trabalho e dela deve constar o nome do autor, o ttulo do trabalho
e a instituio onde a pesquisa foi realizada.
Captulo:
uma das partes da diviso do relatrio de pesquisa. Lembrando que o primeiro
captulo ser a Introduo e o ltimo as Concluses do autor. Entre eles o texto da
pesquisa.
Cincia:
um conjunto organizado de conhecimentos relativos a um determinado objeto
conquistados atravs de mtodos prprios de coleta de informao.
Citao:
quando se transcreve ou se refere o que um outro autor escreveu.
Coleta de Dados:
a fase da pesquisa em que se renem dados atravs de tcnicas especficas.
Concluso:
a parte final do trabalho onde o autor se coloca com liberdade cientfica, avaliando os
resultados obtidos, propondo solues e aplicaes prticas.
Conhecimento Cientfico:
o conhecimento racional, sistemtico, exato e verificvel da realidade. Sua origem
est nos procedimentos de verificao baseados na metodologia cientfica.
Corpo do Texto:
o desenvolvimento do tema pesquisado, dividido em partes, captulos ou itens,
excluindo-se a Introduo e a Concluso.
Cronograma:
o planejamento das atividades da pesquisa, descrito na Metodologia, dentro de um
espao pr-determinado de tempo. Normalmente demonstrado atravs de um grfico.
Dedicatria:
Parte opcional que abre o trabalho homenageando afetivamente algum indivduo,
grupos de pessoas ou outras instncias.
Deduo:
Concluso baseada em algumas proposies ou resultados de experincias.
Despesas de Pessoal:
a descrio das despesas decorrentes de pagamento de pessoal, seja ela por
contratao temporria ou regida pela CLT.
Dissertao:
um trabalho de pesquisa, com aprofundamento superior a uma monografia, para
obteno do grau de Mestre, por exigncia do Parecer 977/65 do ento Conselho
Federal de Educao.
Entrevista:
um instrumento de pesquisa utilizado na fase de coleta de dados.
Experimento:
Situao provocada com o objetivo de observar a reao de determinado fenmeno.
Fichamento:
So as anotaes de coletas de dados registradas em fichas para posterior consulta.
Folha de Rosto:
a folha seguinte a capa e deve conter as mesmas informaes contidas na Capa e as
informaes essenciais da origem do trabalho.
Glossrio:
So as palavras de uso restrito ao trabalho de pesquisa ou pouco conhecidas pelo virtual
leitor, acompanhadas de definio.
Grfico:
a representao grfica das escalas quantitativas recolhidas durante o trabalho de
pesquisa.
Hiptese:
a suposio de uma resposta para o problema formulado em realo ao tema. A
Hiptese pode ser confirmada ou negada.
ndice (ou ndice Remissivo):
uma lista que pode ser de assuntos, de nomes de pessoas citadas, com a indicao
da(s) pgina(s) no texto onde aparecem. Alguns autores referem-se a ndice como o
mesmo que Sumrio.
Induo:
"Processo mental por intermdio do qual, partindo de dados particulares,
suficientemente constatados, infere-se uma verdade geral ou universal, no contida nas
partes examinadas". (LAKATOS, MARCONI, 1991, p. 47).
Instrumento de Pesquisa:
Material utilizado pelo pesquisador para colher dados para a pesquisa.
Introduo:
o primeiro captulo de um relatrio de pesquisa, onde o pesquisador ir apresentar, em
linhas gerais, o que o leitor encontrar no corpo do texto. Por isso, apesar do nome
Introduo, a ltima parte a ser escrita pelo autor.
Justificativa:
a parte mais importante de um projeto de pesquisa j que nesta parte que se
formularo todas as intenes do autor da pesquisa.
Material Permanente:
a descrio de todo capital necessrio para aquisio de materiais que tm durao
contnua. So aqueles materiais que se deterioram com mais dificuldade como
automveis, materiais udio-visuais (projetores, retroprojetores, mquinas fotogrficas,
filmadoras etc.), mesas, cadeiras, armrios, geladeiras, computadores etc.
Material de Consumo:
a descrio de todo capital necessrio para aquisio de materiais que tm durao
limitada. So aqueles materiais que se deterioram como giz, filmes fotogrficos, fitas de
vdeo, gasolina, material de limpeza (sabo, detergentes, vassouras etc)
Mtodo:
A palavra mtodo deriva do grego e quer dizer caminho. Mtodo ento, no nosso caso,
a ordenao de um conjunto de etapas a serem cumprias no estudo de uma cincia, na
busca de uma verdade ou para se chegar a um determinado conhecimento.
Metodologia:
"Methodo" significa caminho; "logia" significa estudo. o estudo dos caminhos a
serem seguidos para se fazer cincia.
Monografia:
"Mono" significa um, "grafia" significa escrita, ou seja, escrito por um. um estudo
cientfico, com tratamento escrito individual, de um tema bem determinado e limitado,
que venha contribuir com relevncia cincia.
Objetivos:
A definio dos objetivos determina o que o pesquisador quer atingir com a realizao
do trabalho de pesquisa. Objetivo sinnimo de meta, fim. Os objetivos podem ser
separados em Objetivos Gerais e Objetivos Especficos.

Parfrase:
a citao de um texto, escrito por um outro autor, sem alterar as idias originais. Ou,
eu reproduzo, com minhas prprias palavras, as idias desenvolvidas por um outro
autor.
Pesquisa:
a ao metdica para se buscar uma resposta; busca; investigao.
Premissas:
So proposies que vo servir de base para uma concluso.
Problema:
o marco referencial inicial de uma pesquisa. a dvida inicial que lana o
pesquisador ao seu trabalho de pesquisa.
Recursos Financeiros:
a descrio minuciosa de todo o dinheiro necessrio para a realizao da pesquisa.
Costuma ser dividido em Material Permanente, de Consumo e Pessoal.
Resenha:
uma descrio minuciosa de um livro, de um captulo de um livro ou de parte deste
livro, de um artigo, de uma apostila ou qualquer outro documento.
Reviso de Literatura:
A Reviso ou Levantamento de Literatura a localizao e obteno de documentos
para avaliar a disponibilidade de material que subsidiar o tema do trabalho de pesquisa.
Este levantamento realizado junto s bibliotecas ou servios de informaes
existentes.
Tcnica:
a forma mais segura e gil para se cumprir algum tipo de atividade, utilizando-se de
um instrumental apropriado.
Teoria:
" um conjunto de princpios e definies que servem para dar organizao lgica a
aspectos selecionados da realidade emprica. As proposies de uma teoria so
consideradas leis se j foram suficientemente comprovadas e hipteses se constituem
ainda problema de investigao" (GOLDENBERG, 1998, p. 106).
Tese:
um trabalho semelhante a Dissertao, distinguindo-se pela efetiva contribuio na
soluo de problemas, e para o avano cientfico na rea em que o tema for tratado.
Tpico:
a subdiviso do assunto ou do tema.
Universo:
o conjunto de fenmenos a serem trabalhados, definido como critrio global da
pesquisa.
Palavras ou expresses latinas utilizadas em pesquisa
apud:
Significa "citado por". Nas citaes utilizada para informar que o que foi transcrito de
uma obra de um determinado autor na verdade pertence a um outro.
Ex.: (Napoleo apud Loi) ou seja, Napoleo "citado por" Loi
et al. (et alli):
Significa "e outros". Utilizado quando a obra foi executada por muitos autores.
Ex.: Numa obra escrita por Helena Schirm, Maria Ceclia Rubinger de Ottoni e Rosana
Velloso Montanari escreve-se: SCHIRM, Helena et al.
ibid ou ibdem:
Significa "na mesma obra".
idem ou id: Significa "igual a anterior".
In: Significa "em".
ipsis litteris:
Significa "pelas mesmas letras", "literalmente". Utiliza-se para expressar que o texto
foi transcrito com fidelidade, mesmo que possa parecer estranho ou esteja
reconhecidamente escrita com erros de linguagem.
ipsis verbis:
Significa "pelas mesmas palavras", "textualmente". Utiliza-se da mesma forma que
ipsis litteris ou sic.
opus citatum ou op.cit.:
Significa "obra citada"
passim: Significa "aqui e ali". utilizada quando a citao se repete em mais de um
trecho da obra.
sic: Significa "assim". Utiliza-se da mesma forma que ipsis litteris ou ipsis verbis.
supra: Significa "acima", referindo-se a nota imediatamente anterior.

A vida no me chegava pelos jornais... vinha da boca do povo, assim
definia Bandeira suas fontes de informao no Recife dos fins do sculo XIX. Mas, em
tempos modernos e paradoxalmente apagados, a voz do povo vem midiatizada pelos
jornais, noticiando a complexidade dos acontecimentos. Sem eles, no h informao, e
assim mesmo, s vezes, para entender fatos e aes, torna-se necessrio aprender a ler
as ambigidades e desmascarar palavras e intenes. Entender o que nos diz a mdia
pode ser decifrar o enigma dos acontecimentos (Nely Carvalho. Jornal do Comrcio,
15 de junho de 2001).

Os professores do Curso de Turismo do CMRV deseja a todos sucesso e um
bom trabalho.

Msc. Andr Perinoto
Msc Anete Santiago
Msc Edivnia Assis
Msc Helder
Msc Jos Pedro Ros
Msc Karol Mota
Msc. Luiz Antnio
Msc Marcilio Machado
Msc Rodrigo Melo
Msc Shaiane Vargas
Msc Simone Cristina Putrick
Msc Vicente Censi

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