5.1.- Ejecutar la aplicacin desde la barra de inicio de Windows.

Pantalla 5.1.



5.2.- Visualizar la pantalla de autentificacin, ingresar el nombre de usuario y la contrasea que
le fueron asignados por el administrador.


Pantalla 5.2.








5.3.- La herramienta validar las credenciales y acceder a la pgina de inicio, en sta ventana
se encuentra una lista de Accesos directos ubicada en el costado izquierdo, identificar el
acceso Incident Management y seleccionar la opcin Consola de Gestin de Incidencias.


Pantalla 5.3.


5.4.- Visualizar la ventana BMC REMEDY IT SERVICE MANAGEMET Gestin de
Incidencias, en el costado izquierdo identificar Funciones generales, desplegar sta
lista y seleccionar la opcin Buscar incidencia.


Pantalla 5.4.



5.5.- Visualizar la ventana BMC REMEDY IT SERVICE MANAGEMET Gestin de
Incidencias/Peticin de incidencia, seleccionar en la parte central de la ventana la
pestaa Fecha/sistema situar el cursor en el campo Fecha de envo y colocar la fecha
(DataTime) inicial correspondiente al cierre de mes; frente al valor de sta fecha deber de
colocar el smbolo >= (mayor o igual que), despus dar un clic en el botn buscar.


Pantalla 5.5.

5.6.- En la parte superior de la ventana visualizar el informe Incidencias Coincidente,
seleccionar todos los incidentes con las teclas shif + Ctrl + , una vez seleccionados situar
el cursos en el cono Informe que se encuentra debajo de la barra de men y dar un clic.


Pantalla 5.6.


5.7.- Visualizar la ventana Informe Incidencias (appremedy), seleccionar de la lista
Estilos de informe la opcin Extracto PRUEBA se desplegar una lista de seleccin, situar
el cursor en la penltima lnea y seleccionar la opcin Archivo


Pantalla 5.7.


En caso de no existir el Estilo de informe Extracto PRUEBA, deber crearlo de la siguiente
manera:

5.7.1.- Seleccionar la opcin <<Nuevo estilo>>, una vez que aparezca la ventana
Propiedades-<<Nuevo estilo>> seleccionar la pestaa General, escribir dentro
del campo Nombre del informe Extracto PRUEBA.


Pantalla 5.7.1.



5.7.2.- Seleccionar la pestaa Campos y elegir los 34 campos siguientes respetando el
orden en el que se presentan a continuacin: ID de la incidencia*+, Departamento,
Estado/provincia, Resumen*, City(1000000004), Estado*, Fecha de notificacin+,
Fecha requerida de resolucin+, Usuario asignado+, Empresa*+, Empresa de sop.
propietario, Organizacin, Apellidos*+, Nombre*+, Impacto*, Nmero de
telfono*+, Marca R, Modelo P, Notas, Nivel 1 de categorizacin operacional, Nivel 2
de categorizacin operacional, Nivel 3 de categorizacin operacional, Grupo de
propietarios+, Empresa de soporte*, Organizacin de soporte*, Grupo asignado*+,
Organizacin de soporte del propietario, Propietario,
RIMAC_Reportado(536871233), Prioridad*, Resolucin, Tiempo Solucin,
Urgencia*, Refaccin.


Pantalla 5.7.2.

5.7.3.- Por ltimo dar un clic en el botn Aceptar, verificar de que el Estilo de informe
Extracto SEDESOL se encuentra en la lista de opciones.


Pantalla 5.7.3.

5.8.- Visualizar la ventana Enviar informe a archivo, en la parte inferior de esta ventana
seleccionar el campo Save as type, aparecer una lista desplegable seleccionar la opcin
Archivos separados por comas (*.csv), en el campo File name nombre al archivo como
Extracto Remedy (mes) aaaa, y dar un clic en el botn Save. Comenzar la migracin de
datos al tipo de archivo seleccionado y una vez terminado este proceso cerrar todas las
ventanas y finalizar su sesin.


Pantalla 5.8.