CI-206 Adm. de TI & IT Prof.

Antonio URBAN
Referncia: Plano de Contingncia para Recursos de Tecnologia de Informao e
Comunicao
Palavras-chave: Tecnologia de Informao, Tecnologia de Comunicao, Plano de
Contingncia, de Continuidade ou de Recuperao de Desastres,
istemas Cr!ticos e "uncionalidades Cr!ticas#
CONVN!"#
Todas as referncias a plano ou plane$amento de contingncia neste te%to di&em
respeito a plano ou plane$amento de contingncia para recursos de tecnologia de
informao e comunicao#
Todas as referncias a sistemas contidas neste te%to di&em respeito a sistemas
'ue operam (aseados em recursos de tecnologia de informao e comunicao#
Todas as referncias a funcionalidades contidas neste te%to di&em respeito a
funcionalidades dispon!veis a partir de sistemas 'ue operam (aseados em recursos
de tecnologia de informao e comunicao#
NC##I$A$ $ U% P&ANO $ CONTIN'(NCIA $ TIC
)m plano de contingncia * necess+rio para constituir referncia para as a,es
indispens+veis - restaurao de funcionalidades cr!ticas da organi&ao em caso de
desastre, de acordo as prioridades e pra&os esta(elecidos pelos utili&a&dores, de
modo a m!nimi&ar os pre$ui&os decorrentes da parali&ao#
OB)TIVO# $ U% P&ANO $ CONTIN'(NCIA $ TIC
Possi(ilitar a imediata adoo de medidas, (aseadas em procedimentos
esta(elecidos para recuperao das funcionalidades do sistema computacional de
uma organi&ao, dentro dos pra&os definidos pelos utili&adores de informa,es#
CONCITO# % P&AN)A%NTO $ CONTIN'(NCIA $ TIC
.(ai%o so apresentados alguns conceitos /teis para a ela(orao de um Plano
de Contingncia, (em como uma lista de verificao de atividades 'ue devem estar
minuciosamente plane$adas para e%ecuo antes, durante e depois da ocorrncia de
um desastre, considerando cada aspecto de TIC 'ue pode ter suas funcionalidades
comprometidas em caso de contingncia#
$efini*+o de contin,ncia em TIC
0corrncia de desastre 'ue envolva recussos de tecnologia de informao e
comunicao cu$as conse'1ncias resultem em parali&ao ou perda de
funcionalidades de sistemas cr!ticos#
#i-tema- de TIC con-iderado- cr.tico-
o os sistemas 'ue operam com (ase em recursos de tecnologia de informao e
comunicao e 'ue e%ecutam funcionalidades cr!ticas cu$a restaurao deve
ocorrer no menor pra&o vi+vel#
Pra/o 0i10e2
Para efeitos deste material de apoio, pra&o vi+vel * o menor pra&o poss!vel para a
recuparao considerando a relao entre o custo da indisponi(ilidade e o custo
da recuperao#
34nciona2idade- cr.tica-
o funcionalidades dispon!veis na organi&ao cu$a parali&ao implica em
perdas, recuper+veis ou irrecuper+veis, de cunho econ2mico, financeiro, $ur!dico
ou institucional# o as funcionalidades 'ue, em situao de contingncia, devem
ter sua retomada esta(elecida, mesmo 'ue em car+ter prec+rio, antes da
recuperao total do desastre#
$e-a-tre
3 a ocorrncia de 'ual'uer tipo de anormalidade 'ue impea ou impacte a
atividade de produo dos sistemas cr!ticos#
Rec45era*+o
3 o resta(elecimento da atividade produtiva dos sistemas cr!ticos, mesmo 'ue
paliativa ou parcialmente, no caso do desastre se efetivar#
Ati0a*+o e de-ati0a*+o do 52ano de ontin,ncia de TIC
0 Plano de Contingncia * ativado e desativado pelos funcion+rios designados
pela organi&ao, com (ase em informa,es prestadas pelo pelas e'uipes de
constituidas para e%ecutar o Plano de Contingncia#
ORINTA!"# PARA &ABORAR P&ANO# $ CONTIN'(NCIA
.(ai%o so apresentadas orienta,es /teis para a ela(orao de Planos de
Contingncia para recursos de tecnologia da informao#
Identifica*+o da- f4nciona2idade- cr.tica-
)m passo inicial * a identificao das funcionalidades cr!ticas 'ue garantem a
continuidade das atividades da organi&ao# Para tanto * necess+rio desenvolver as
seguintes atividades:
Identifica*+o da- f4nciona2idade- cr.tica- 64nto ao- e7ec4ti0o- da
or,ani/a*+o
Para cada funcionalidade identificada:
.n+lise de impacto nas atividades da organi&ao#
.n+lise de risco para as principais atividades da organi&ao#
8omo2o,a*+o do- -i-tema- 94e im52ementam a- f4nciona2idade- cr.tica-
como -i-tema- cr.tico- 5or 5arte do- 7ec4ti0o- da m5re-a.
$oc4menta*+o do- rec4r-o- de :ard;are< -oft;are e infrae-tr4t4ra de
94e tai- -i-tema- cr.tico- de5endem.
Documentao m!nima para soft4are #
Configurao de hard4are e%igida#
5erso utili&ada#
Data e hora da /ltima e%ecuo de sucesso#
"orma de recuperao das transa,es perdidas#
.dapta,es ao am(iente de utili&ao e6ou aos utili&adores#
"ornecedores e detalhes de licenas de uso e contratos de manuteno#
Documentao m!nima para hard4are #
7specificao completa da configurao f!sica #
.$ustes de configurao implementados#
Dispositivos autom+ticos para m!dia 8tica ou magn*tica#
9ecessidade de espao em disco para o am(iente operacional e sistemas
cr!ticos#
"ornecedores e detalhes de licenas de uso, seguros e contratos de
manuteno#
Documentao m!nima para comunicao de dados #
.r'uitetura da rede#
Pontos para cone%o#
Tecnologia de comunicao#
Dispositivos para roteamento :especificao;#
Dispositivos para chaveamento :especificao;#
Dispositivos concentradores :especificao;#
ervio de comunicao :tipo de portadora e provedores do servio;#
Documentao m!nima para am(iente #
Climati&ao#
Capacidade instalada#
Temperatura para operao#
)midade para operao#
7nergia el*trica#
Carga a ser suportada#
Tenso para operao#
7sta(ili&ador :caracter!sticas e capacidade;#
9o-(rea< :caracter!sticas e capacidade;#
Pontos para cone%o#
Comunicao de vo& :telefonia em geral;#
Caracter!sticas do pr*dio :escadas, elevadores, inteligncia;#
Re0i-+o e at4a2i/a*+o da doc4menta*+o da- f4nciona2idade- cr.tica-
0($etivo:s;#
.nalistas respons+veis#
)tili&adores :gestores e utili&adores finais;#
Pol!tica e mecanismos para c8pias de segurana e reteno de ar'uivos#
Pol!tica de gerao de c8pias de segurana#
Pol!tica de reteno de ar'uivos
Descrio e caracter!sticas de c8pias de segurana :am(ientes e%ternos;#
Recuperao das (ases de dados :e'uipamentos e capacidade;#
Documentao completa dos sistemas e programas utili&ados#
Documentos e ar'uivos 'ue devem ser retidos durante a contingncia#
Dependncias de outros sistemas ou servios#
In-ta2a*+o a2ternati0a 5ara e7ec4*+o da- f4nciona2idade- cr.tica-.
9otificao e acesso :contratos e normas esta(elecidos;#
=ocali&ao e caracter!sticas#
Plano de operao das funcionalidades cr!ticas em a(iente alternativo#
$eci-=e- 5>--de-a-tre 5ara a rec45era*+o
Procedimentos para evitar e%tenso de danos ocorridos#
Procedimentos para evitar novos danos#
Procedimentos para identificar e salvar recursos pouco danificados#
istema de informa,es so(re o os recursos salvos :descrio dos recursos
e e%tenso dos danos;#
>etodologia para an+lise do impacto do desastre so(re a estrutura f!sica#
Procedimentos para contratar a recuperao da estrutura f!sica :com
estimativas para pra&os e custos;#
>etodologia para an+lise do impacto do desastre so(re o par'ue
computacional instalado#
Procedimentos para contratar a recuperao do par'ue computacional
instalado :com estimativas para pra&os e custos;#
Definio de modelo para deciso de operao contingencial dos sistemas
cr!ticos ap8s a ocorrncia de desastre#
Definio de modelo para deciso de operao dos demais sistemas ap8s a
ocorrncia de desastre#
P2ano 5ara a retomada da- ati0idade- normai-
Procedimentos preliminares - retomada das atividades normais#
Definir a estrutura de apoio para a retomada#
Definir cronograma para o retorno
Resta(elecer a estrutura (+sica para os recursos de TIC#
7la(orar de relat8rios hist8ricos
$efini*+o de 94i5e- de Contin,ncia
7'uipe de coordenao
>isso: garantir 'ue a restaurao do processamento ocorra dentro do
pra&o estipulado no Plano de Contingncia conforme criticidade de cada
sistema#
Responsa(ilidade: e%ercer a coordenao geral do Plano#
Tarefas a desenvolver antes da ocorrncia do desastre
Integrar os planos ela(orados pelas demais e'uipes de contingncia#
.valiar e o(ter aprovao para a co(ertura financeira necess+ria -
ela(orao e manuteno do plano#
Definir caracter!sitcas necess+rias e local para a instalao do centro de
opera,es para contingncia em con$unto com as e'uipes de
contingncia#
7sta(elecer e implementar a estrutura necess+ria para o processo
retomada das atividades normais#
Definir caracter!sticas necess+rias e local para a instalao do comando
operacional para contingncia#
Propor e o(ter aprovao para as pol!ticas e diretri&es do Plano#
Propor e o(ter aprovao para os recursos necess+rios - e%ecuo do
Plano#
Definir organi&ao para as e'uipes :l!deres, su(stitutos e mem(ros;#
Disseminar seletivamente as partes do plano relacionadas com os
men(ros das diversas e'uipes de contingncia e com gestores e
utili&adores de recursos de TIC#
Promover revis,es e atuali&a,es peri8dicas do plano#
Coordenar as atividades das e'uipes de contingncia#
Prestar assistncia aos envolvidos com a e%ecuo do plano#
Tarefas a desenvolver durante a ocorrncia do desastre
u(sidiar a deciso dos funcion+rios designados pela organi&ao para
ativao do plano de contingncia#
7%ecutar os procedimentos esta(elecidos para a ativao do plano#
Instalar o comando operacional para contingncia no local definido#
Instalar o centro de opera,es para contingncia no local definido#
.nalisar relat8rios rece(idos das diversas e'uipes de contingncia e
coordenar a disseminao de informa,es entre as e'uipes#
Coordenar as atividades das e'uipes de contingncia#
.valiar situa,es no previstas e definir linhas de ao#
Convocar os respons+veis pela recuperao do am(iente operacional
para 'ue as providncias necess+rias para tanto se$am tomadas#
7la(orar relat8rio so(re a evoluo do processo de recuperao para
conhecimento a alta administrao da organi&ao#
>anter contato constante com os coordenadores das e'uipes de
contingncia mantendo a sinergia no processo de recupero#
Tarefas a desenvolver ap8s a ocorrncia do desastre
Coordenar as atividades para a retomada das atividades normais#
7'uipe de desenvolvimento
>iss,es: manter a integridade funcional dos sistemas cr!ticos em suas
vers,es para operao em regime emergencial nas instala,es alternativas
e providenciar altera,es demandadas no previstas#
Responsa(ilidades: conhecer os sistemas cr!ticos com a profundidade
necess+ria para garantir a sua integridade funcional se$a em regime
normal, se$a em regime emergencial de funcionamento#
Tarefas a desenvolver antes da ocorrncia de desastre
Produ&ir lista de sistemas e funcionalidades cr!ticas e su(met-las -
e'uipe de coordenao para homologao#
Criar mecanismo de avaliao permanente dos sistemas para atuali&ar a
lista de sistemas e funcionalidades cr!ticas, su(metendo cada alterao
da lista - e'uipe de coordenao para homologao#
Desenvolver e manter verso dos sistemas cr!ticos em condi,es de
operao em regime emergencial sem comprometimento de suas
funcionalidades cr!ticas#
>anter documentao atuali&ada das vers,es dos sistemas cr!ticos para
operao em regime normal ou emergencial#
Reportar - e'uipe de coordenao as atuali&a,es das vers,es dos
sistemas cr!ticos para disseminao -s demais e'uipes de contingncia#
Tarefas a desenvolver durante a ocorrncia de desastre
Interagir com a e'uipe de suporte operacional na gerao de relat8rios
de estado dos sistemas cr!ticos para divulgar aos utili&adores#
Tarefas a desenvolver ap8s a ocorrncia de desastre
.companhar e dar suporte - e%ecuo dos procedimentos esta(elecidos
para a retomada das condi,es normais de operao#
Reportar - e'uipe de coordenao so(re o andamento dos tra(alhos#
.tender a outras demandas relacionadas com sua misso#
7'uipe de suporte operacional
>isso: retomar em car+ter emergencial o processamento dos sistemas
cr!ticos, to logo os recursos necess+rios :instalao alternativa, ar'uivos
de dados, sistemas computacionais e servios de comunicao; este$am
dispon!veis#
Responsa(ilidade: conhecer os processos associados ao regime de
produo dos sistemas cr!ticos#
Tarefas a desenvolver antes da ocorrncia de desastre
7la(orar plano para regime de produo dos sistemas cr!ticos em
car+ter emergencial e su(met-lo - e'uipe de coordenao#
"iscali&ar procedimentos de reali&ao c8pias de segurana, de
arma&enamento em local seguro e de autori&a,es de acesso,
garantindo o seu cumprimento e ade'uao#
7sta(elecer procedimentos preliminares para restaurao do regime de
produo em car+ter emergencial de sistemas cr!ticos :aplicativos e
dados; #
"iscali&ar periodicamente a e%ecuo dos procedimentos preliminares#
Reportar - e'uipe de coordenao so(re o tra(alhos reali&ados#
Tarefas a desenvolver durante a ocorrncia de desastre
Iniciar a e%ecuo do plano para regime de produo dos sistemas
cr!ticos em car+ter emergencial#
7ntrar em regime de produo to logo os recursos necess+rios este$am
dispon!veis#
Disseminar entre os utili&adores relat8rio de estado dos sistemas
cr!ticos#
Reportar - e'uipe de coordenao so(re o tra(alhos reali&ados#
Tarefas a desenvolver ap8s a ocorrncia de desastre
7%ecutar os procedimentos esta(elecidos para a retomada das
condi,es normais de operao#
Reportar - e'uipe de coordenao so(re o andamento dos tra(alhos#
.tender a outras demandas relacionadas com sua misso#
7'uipe de opera,es emergenciais
>iss,es: providenciar a evacuao dos locais atingidos pelo desastre,
prestar atendimento de emergncia -s pessoas atingidas pelo desastre,
desenvolver a,es 'ue redu&am o impacto do desastre em andamento,
reali&ar a coleta de salvados do desastre e informar a e'uipe de
coordenao so(re a e%tenso dos danos#
Responsa(ilidade: ter a autoridade necess+ria para e%ecutar as opera,es
relacionadas com a preveno do desastre e com a ocorrncia do desastre
Tarefas a desenvolver antes da ocorrncia do desastre
Coletar, arma&enar :em local seguro; e manter atuali&ados dados a
respeito dos aspectos f!sicos das instala,es pass!veis de desastre#
7la(orar plano de evacuao de pessoas para as instala,es pass!veis
de desastre, incluindo mecanismos de prestao de primeiros socorros
e remoo segura de v!timas su(met-lo - e'uipe de coordenao#
Promover treinamento das pessoas para a evacuao dos locais,
incluindo e%erc!cios de simulao com e sem aviso pr*vio#
Coletar, arma&enar :em local seaguro; e manter atuali&ados dados a
respeito dos recursos para emergncia e%istentes nas instala,es
pass!veis de desastre :e%tintores, hidrantes, acessos e sa!das de
emergncia e outros porventura e%istentes;#
"iscali&ar periodicamente as condi,es de uso dos recursos para
emergncia e%istentes nas instala,es pass!veis de desastre#
0(ter assessoria especiali&ada para avaliar a necessidade de outros
recursos para emergncia al*m dos e%istentes, $ustificar a a'uisio
para a e'uipe de coordenao e providenciar a sua instalao em caso
de aprovao##
Coletar, arma&enar :em local seguro; e manter atuali&ados dados a
respeito das instala,es el*tricas e de controle am(iental e%istentes nas
instala,es pass!veis de desastre :'uatros de distri(uio el*trica e ar
condicionado;#
"iscali&ar periodicamente as condi,es de uso desses recursos,
incluindo limpe&a e troca de filtros de ar condicionado#
Coletar, arma&enar :em local seguro; e manter atuali&ados dados a
respeito de e'uipamentos e outros o($etos de valor e%istentes nas
instala,es pass!veis de desastre#
Tarefas a desenvolver durante a ocorrncia de desastre
Comunicar a ocorrncia do desastre - e'uipe de coordenao#
.cionar servios especiali&ados para com(ate e controle do desastre
:(om(eiros, pol!cia e defesa civil;#
Providenciar o desligamento de todos os recursos 'ue possam
contri(uir para o agravamento do desastre :e'uipamentos, 'uadros de
distri(uio el*trica e ar condicionado;#
7%ecutar a evacuao das instala,es atingidas pelo desastre#
Prestar primeiros socorros e providenciar a remoo de v!timas#
)tili&ar os recursos para emergncia :redu&ir os efeitos do desastre;#
Providenciar o isolamento e o controle de acesso -s instala,es
atingidas pelo desastre#
Tarefas a desenvolver ap8s a ocorrncia de desastre
Reportar - e'uipe de coordenao a e%tenso dos danos :parcial;#
Identificar salvados :e'uipamentos e o($etos de valor no danificados
ou com danos recuper+veis; e providenciar a sua remoo#
Providenciar o descarte de entulhos e a limpe&a do local atingido#
Reportar - e'uipe de coordenao a e%tenso dos danos :final;#
Iniciar a e%ecuo das atividades de recuperao das instala,es#
7'uipe de infra-estrutura emergencial
>iss,es: prover as e'uipes de contingncia dos recursos e servios
necess+rios para a e%ecuo do plano de contingncia, preparar a
instalao destinada ao funcionamento provis8rio dos servios
interrompidos pelo desastre e providenciar a recuperao das instala,es
definitivas para a retomada das atividades normais#
Responsa(ilidade: ter os meios necess+rios para tornar recursos e
servios dispon!veis e para a preparao do am(iente alternativo e a
recuparao das instala,es definitivas#
Tarefas a desenvolver antes da ocorrncia de desastre
7la(orar planos para tornar recursos e servios dispon!veis em caso de
contingncia, para preparar instalao alternativa e para recuperar
instalao definitiva e su(met-los - e'uipe de coordenao#
"iscali&ao peri8dica da disposio dos recursos e servios
necess+rios para a e%ecuo do plano de contingncia#
Coletar, arma&enar :em local seguro; e manter atuali&ados dados a
respeito de contatos importantes como: servios de emergncia
: (om(eiros, pol!cia e defesa civil;, pessoas 'ue tra(alham nas
instala,es pass!veis de desastre e fornecedores de recursos 'ue
possam ser afetados por desastres;#
Coletar, arma&enar :em local seguro; e manter atuali&ados dados a
respeito dos recursos de TIC instalados e suas configura,es,
organi&ados por local e uso, e associados aos seus utili&adores e
suprimentos necess+rios -s opera,es#
7sta(elecer pol!tica de esto'ue de suprimentos para contingncia#
"iscali&ar periodicamente o cumprimento da pol!tica de esto'ue#
Plane$ar a log!stica para a reposio de recursos perdidos em caso de
desastre :o(teno, transporte, arma&enamento e instalao;#
Coletar, arma&enar :em local seguro; e manter atuali&ados dados a
respeito de garantias, seguros e manuteno da instalao,
e'uipamentos e outros recursos necess+rios ao funcionamento
provis8rio e definitivo dos servios 'ue possam ser interrompidos por
desastre#
Tarefas a desenvolver durante a ocorrncia de desastre
Prover a e'uipe de opera,es emergenciais dos meios necess+rios para
comunicar a ocorrncia de desastre e acionar servios especiali&ados
incluindo meios de comunicao :r+dio, (ips e telefones m8veis;#
.poiar a e'uipe de opera,es emergenciais com os recursos log!sticos
necess+rios para a remoo de v!timas#
7%ecutar as atividades necess+rias ao isolamento e o controle de acesso
-s instala,es atingidas pelo desastre#
Instalar nos locais esta(elecidos o comando operacional e o centro de
opera,es de contingncia, provendo-os de todas as condi,es
necess+rias para o seu (om funcionamento, incluindo transporte,
alo$amento, alimentao e suprimentos para o pessoal das e'uipes de
contingncia e servios especiali&ados contratados#
Iniciar a e%ecuo do plano para preparao da instalao alternativa
para continuidade dos servios cr!ticos#
Tarefas a desenvolver ap8s a ocorrncia de desastre
Reportar - e'uipe de coordenao as atividades desenvolvidas#
Providenciar a transferncia dos e'uipamentos 'ue no sofreram danos
para a instalao alternativa#
Providenciar a remoo dos e'uipamentos pass!veis de recuperao
para servios de manuteno#
.companhar a e%ecuo do plano para preparao da instalao
alternativa visando garantir o cumprimento dos pra&os#
Reportar - e'uipe de coordenao pro(lemas ocorridos na e%ecuo do
plano e o(ter orienta,es de encaminhamento#
Providenciar a contratao, 'uando necess+rio, de pessoal tempor+rio#
7la(orar comunicado de ocorrncia de sinistro para encaminhamento
de pedidos de indeni&ao#
Reportar - e'uipe de coordenao so(re o andamento das atividades#
Contri(uir com apoio administrativo e t*cnico para o retorno dos
servios atingidos pelo desastre - normalidade operacional#
7'uipe de sistemas computacionais
>isss,es: prover as e'uipes de contingncia dos sistemas computacionais
necess+rios ao cumprimento de suas responsa(ilidades, via(ili&ar os
sistemas computacionais necess+rios ao funcionamento dos sistemas
cr!ticos na instalao alternativa e apoiar a restaurao da condio
operacional normal dos sistemas computacionais da organi&ao#
Responsa(ilidades: apoiar computacionalmente as e'uipes de
contingncia, estar ha(ilitada a recompor a condio operacional das
funcionalidades cr!ticas e contri(uir com a retomada das condi,es
normais de operao dos sistemas computacionais da organi&ao#
Tarefas a desenvolver antes da ocorrncia de desastre
7la(orar planos para instalao de sistemas computacionais de apoio
ao comando operacional e ao centro de opera,es, para reativao e
operao de sistemas cr!ticos em car+ter emergencial e para retomada
da normalidade operacional do sistema computacional e su(met-los -
e'uipe de coordenao#
"ornecer -s e'uipe de infra-estrutura emergencial e de opera,es
emergenciais os dados a respeito dos sistemas computacionais por elas
demandados#
.valiar tecnicamente locais com caracter!sticas ade'uadas, ou
facilmente ade'u+veis, para acolhimento de instala,es alternativas e
informar os resultados - e'uipe de coordenao para via(ili&ao e
homologao#
7m caso de am(iente alternativo compartilhado :site-backup; reali&ar
testes de compati(ilidade com dados reais#
>anter atuali&ada e em local seguro c8pia de segurana dos sistemas
computacionais necess+rios ao funcionamento do comando operacional
e do centro de opera,es de contingncia#
>anter atuali&ada e em local seguro c8pia de segurana do sistema
computacional necess+rio ao funcionamento dos sistemas cr!ticos#
9egociar o envolvimento de fornecedores com as atividades de
recuperao das condi,es de funcionamento dos sistemas cr!ticos#
9egociar o envolvimento de fornecedores com as atividades de
recuperao das condi,es normais de funcionamento dos sistemas
computacionais#
>anter c8pia de documentao dos sistemas computacionais atuali&ada
e em local seguro garantindo 'ue este$a completa e a(rangente se$a
para condi,es de normalidade operacional se$a para situa,es de
contingncia#
Tarefas a desenvolver durante a ocorrncia de desastre
Instalar os sistemas computacionais necess+rios ao funcionamento do
comando operacional e do centro de opera,es de contingncia#
Iniciar a e%ecuo do plano para reativao e operao de sistemas
cr!ticos em car+ter emergencial em conson?ncia com a e'uipe de infra-
estrutura emergencial#
.poiar a e'uipe de opera,es emergenciais na identificao e
categori&ao de salvados#
Reportar - e'uipe de coordenao so(re os tra(alhos reali&ados#
Tarefas a desenvolver ap8s a ocorrncia de desastre
.u%iliar a e'uipe de infra-estrutura emergencial na solicitao de
servios de manuteno de e'uipamentos danificados, mas repar+veis#
.u%iliar a e'uipe de infra-estrutura emergencial na solicitao de
su(stituio de e'uipamentos com danos irrepar+veis#
Instalar, testar e reativar sistemas computacionais recuperados#
Providenciar a$ustes demandados, mas no previstos, dos sistemas
computacionais em conson?ncia com as e'uipes de contingncia de
suporte operacional e desenvolvimento#
Reportar - e'uipe de coordenao so(re o andamento dos tra(alhos#
.tender a outras demandas relacionadas com sua misso#
7'uipe de comunicao :vo& e dados;
>iss,es: prover as e'uipes de contingncia dos servios de comunicao
necess+rios ao cumprimento de suas responsa(ilidades, via(ili&ar os
servios de comunicao necess+rios ao funcionamento dos sistemas
cr!ticos na instalao alternativa e apoiar a restaurao da condio
operacional normal dos servios de comunicao da organi&ao#
Responsa(ilidades: garantir servios de comunicao para as e'uipes de
contingncia, estar ha(ilitada a recompor a condio operacional dos
servios de comunicao necess+rios -s funcionalidades cr!ticas e
contri(uir com a retomada das condi,es normais de operao dos
servios de comunicao da organi&ao#
Tarefas a desenvolver antes da ocorrncia de desastre
7la(orar planos para instalao de servios de comunicao no
comando operacional e no centro de opera,es, para reativao e
operao dos servios de comunicao dos sistemas cr!ticos em car+ter
emergencial e para retomada da normalidade operacional dos servios
de comunicao da organi&ao e su(met-los - e'uipe de
coordenao#
Coletar, arma&enar :em local seguro; e manter atuali&ados dados a
respeito dos servios de comunicao utili&ados pela organi&ao
:docomentao completa, ar'uitetura, topologia, protocolos,
operadoras, meios, linhas, e'uipamentos e fornecedores;#
"ornecer -s e'uipe de infra-estrutura emergencial e de opera,es
emergenciais os dados por elas demandados a respeito dos servios de
comunicao#
.valiar tecnicamente os locais das instala,es alternativas com vistas -
sua ade'uao -s necessidades de servios de comuniao e informar
os resultados - e'uipe de coordenao para via(ili&ao e
homologao#
7studar alternativas de resta(elecimento de comunicao para
funcionamento da instalao alternativa e enta(ular negociao com
potenciais fornecedores# Reportar - e'uipe de coordenao para
via(ili&ao e homologao#
9egociar o envolvimento de fornecedores com as atividades de
recuperao dos servios de comunicao dos sistemas cr!ticos da
organi&ao#
9egociar o envolvimento de fornecedores com as atividades de
recuperao dos servios normais de comunicao dos sistemas
computacionais da organi&ao#
Reportar - e'uipe de coordenao so(re o s tra(alhos reali&ados#
Tarefas a desenvolver durante a ocorrncia de desastre
Instalar e ativar os servios de comunicao necess+rios ao
funcionamento do comando operacional e do centro de opera,es de
contingncia#
Iniciar a e%ecuo do plano para reativao e operao dos servios de
comunicao dos sistemas cr!ticos em car+ter emergencial em
conson?ncia com a e'uipe de infra-estrutura emergencial#
.poiar a e'uipe de opera,es emergenciais na identificao e
categori&ao de salvados#
Reportar - e'uipe de coordenao so(re os tra(alhos reali&ados#
Tarefas a desenvolver ap8s a ocorrncia de desastre
.u%iliar a e'uipe de infra-estrutura emergencial na solicitao de
servios de manuteno de e'uipamentos danificados, mas repar+veis#
.u%iliar a e'uipe de infra-estrutura emergencial na solicitao de
su(stituio de e'uipamentos com danos irrepar+veis#
.companhar a instalao, reali&ar testes e reativar os servios de
comunicao atingidos pelo desastre#
Reportar - e'uipe de coordenao so(re o andamento dos tra(alhos#
.tender a outras demandas relacionadas com sua misso#
7'uipe de auditoria
>iss,es: esta(elecer pol!ticas de segurana f!sica e l8gica para os
processos de preparao :pr*-desastre;, emergncia :durante o desastre; e
recuperao :p8s-desastre; visando diminuir os riscos para a integridade
dos recursos de TIC incluindo as instala,es f!sicas, o n!vel de perdas em
caso de desastre e o n!vel ade'uado de opera,es ap8s a recuperao#
Responsa(ilidades: participar da ela(orao do plano de contingncia
com sugest,es de segurana f!sica e l8gica e auditar a adoo e e%ecuo
das pol!ticas definidas#
Tarefas a desenvolver antes da ocorrncia de desastre
.tuar na preveno de desastres atrav*s de incluso de medidas
associadas - segurana f!sica e l8gica nos procedimentos adotados pela
organi&ao na normalidade operacional dos recursos de TIC#
Participar da ela(orao dos planos de cada e'uipe de contingncia
para garantir a sua ade'uao -s pol!ticas de segurana f!sica e l8gica
adotadas pela organi&ao com vistas - reduo de riscos para os
recursos de TIC e instala,es f!sicas envolvidos em algum desastre#
Participar dos e%erc!cios e simula,es de ocorrncia de desastres
avaliando a correta e%ecuo dos planos#
.uditar os procedimentos de fiscali&ao e preparao reali&ados pelas
e'uipes de contingncia#
Reportar - e'uipe de coordenao as os tra(alhos reali&ados#
Tarefas a desenvolver durante a ocorrncia de desastre
.companhar as avalia,es do desastre recomendando corre,es e
a$ustes e reportando falhas identificadas e medidas adotadas#
.companhar a e%ecuo dos planos recomendando corre,es e a$ustes
e reportando falhas identificadas e medidas adotadas#
Tarefas a desenvolver ap8s a ocorrncia de desastre
.companhar e dar suporte - e%ecuo dos procedimentos esta(elecidos
para a retomada das condi,es normais de operao#
.uditar instalao alternativa utili&ada para evitar remanescentes de
sistemas ou dados 'ue representem risco para a organi&ao#
.valiar a e%ecuo do plano de contingncia em todos os seus aspectos
recomendando corre,es e a$ustes para a nova verso 'uando
identificadas falhas no plane$amento e recomendando melhor preparo
das e'uipes 'uando identificadas falhas na e%ecuo#
Reportar - e'uipe de coordenao so(re o andamento dos tra(alhos#
.tender a outras demandas relacionadas com sua misso#
Revisado em @ de etem(ro de @ABA BC:@D:AC