CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

La presente investigacin ser llevada a cabo a travs de la investigacin de
campo, ya que es importante acercarnos a la realidad de la Empresa Ferrum, C.A.
para poder visualizar de manera ms precisa la situacin que enfrenta actualmente
respecto a la compra de materia prima para el hierro. En este sentido, Santa palella y
feliberto Martins 2010; manifiestan que: La Investigacin de campo consiste en la
recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar las variables. Estudia los fenmenos sociales en su ambiente
natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el
ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta. (pag.88).

Tomando en consideracin la naturaleza de la investigacin usaremos tcnicas
que nos ayuden a dar respuesta a los objetivos especficos planteados, los cuales ser
la tcnica de observacin, lista de cotejo, encuesta y entrevista.

Tcnica de observacin directa, su importancia radica en la actitud que tienen
los clientes al entrar a la empresa, lo que nos permitir escoger nuestra poblacin para
llenar la lista de cotejos y aplicar la encuesta y la entrevista. Segn Arias (1999),
indica que la observacin directa consiste en visualizar o captar mediante la vista, en
forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno o situacin que se produzca en la
naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos objetivos de investigacin pre-
establecidos. (p.67).


Anlisis lista de cotejos
Cuadro #1
Variable: Proceso de Compra
Diagnosticar el proceso de compra de los herreros en la empresa FERRUM,
C.A en la Urbanizacin Industrial Carabobo de Valencia edo. Carabobo.
N Aspecto a observar Si No Observaciones
1 El cliente es bien recibido al entrar En Ferrum,
C.A.?
X
2 El cliente sabe o conoce lo que est comprando
o necesitando?
X Aunque a veces hay
que orientarlos
3 Ferrum, C.A. Ofrece servicio de transporte al
realizar la Venta?
X Siempre que sea a
6mts
4 Al momento de la compra del cliente, Ferrum,
C.A. ofrece servicio de corte?
X
5 Ferrum, C.A. presta servicio adicional luego de
realizar una Venta?
X
6 Todo el personal de Ferrum, C.A., interviene en
el proceso de Ventas?
X
7 El cliente se molesta si le dices que no tienes el
material requerido?
X
8 El Vendedor de Ferrum, C.A. ofrece opciones en
caso de no tener l material requerido por el
cliente?
X
9 El cliente se observa satisfecho despus de
visitar Ferrum, C.A.?
X
10 En Ferrum, C.A. consigue variedad en medidas y
espesores en material de Hierro?
X Debido a la situacin
actual


Fuente: Fung, C; Chavez, J; Padron, P; Rincon, V.


A travs de la encuesta que realizaremos a los clientes queremos indagar la
problemtica que presentan para la adquisicin de la materia prima a travs de 9 preguntas
estructuradas y cerradas. Las cuales mencionamos a continuacin:

ENCUESTA

Instrumento aplicado a los clientes de Ferrum, C.A
Determinar la problemtica en la adquisicin de la materia prima en la empresa
FERRUM C.A.
Variable: Problemtica en la adquisicin de la materia prima.
Indicador: Limitaciones
1.) Encuentra usted limitaciones al momento de adquirir su materia prima?

Determinar la problemtica en la adquisicin de la materia prima en la empresa
FERRUM C.A.
Variable: Problemtica en la adquisicin de la materia prima.
Indicador: Limitaciones
2.) Los productos que ofrece FERRUM, C.A, son limitados en cantidad al momento de
adquirirlos?

Determinar la problemtica en la adquisicin de la materia prima en la empresa
FERRUM C.A.
Variable: Problemtica de la adquisicin de la materia prima factor tiempo
Indicador: Tiempo
3.) En el proceso de compra de un material en FERRUM C.A. Cuanto tiempo tarda?

Determinar la problemtica en la adquisicin de la materia prima en la empresa
FERRUM C.A.
Variable: Problemtica de la adquisicin de la materia prima
Indicador: Tiempo


4.) Se demora el proceso de reposicin del material en FERRUM C.A?
Determinar la problemtica en la adquisicin de la materia prima en la empresa
FERRUM C.A.
Variable: Problemtica de la adquisicin de la materia prima
Indicador: Involucrados
5) Influyen los factores socioeconmicos en el proceso de reposicin de inventarios?

Determinar la problemtica en la adquisicin de la materia prima en la empresa
FERRUM C.A.
Variable: Problemtica de la adquisicin de la materia prima en los factores
socioeconmicos
Indicador: Adquisicin de materiales
6) Considera usted el proceso de adquisicin de materiales en la empresa Ferrum, C.A.?

Determinar la problemtica en la adquisicin de la materia prima en la empresa
FERRUM C.A.
Variable: Problemtica de la adquisicin de la materia prima
Indicador: Adquisicin de materiales
7) Cmo considera los precios de Ferrum, C.A. en comparacin con la competencia?

Determinar la problemtica en la adquisicin de la materia prima en la empresa
FERRUM C.A.
Variable: Problemtica de la adquisicin de la materia prima
Indicador: Material
8) Cul de las siguientes lneas de productos se le dificulta adquirir en Ferrum, C.A.?



Determinar la problemtica en la adquisicin de la materia prima en la
empresa FERRUM C.A.
Variable: Problemtica de la adquisicin de la materia prima
Indicador: Factores preferencias
9). Siente que el vendedor tiene preferencia con clientes al momento de disponer de los
materiales?

Como complemento para el desarrollo de la investigacin se tomo en consideracin
realizar una entrevista estructurada abierta a los proveedores de la Empresa Ferrum, C.A.
ya que es necesario mantener una relacin directa que permita respuestas claras y precisas.

ENTREVISTA
Este instrumento se les aplico a los Proveedores de la Empresa Ferrum, C.A.
Evaluar las principales causas que afectan la abstencin de la materia prima a
tiempo, para la pronta reposicin de materiales.
Pregunta # 1
Qu causas originan la escases
de materia prima?
Entrevistado # 1