Benchmarking (termo ingls que significa "aferio", de "benchmark" que significa "marca de

referncia") a busca das melhores prticas na indstria que conduzem ao desempenho

superior. visto como um processo positivo e pr-ativo por meio do qual uma empresa
examina como outra realiza uma funo especfica a fim de melhorar como realizar a mesma
ou uma funo semelhante. O processo de comparao do desempenho entre dois ou mais
sistemas chamado de benchmarking, e as cargas usadas so chamadas de benchmark.
Apesar do seu neologismo, "Benchmarking" mais do que uma simples combinao de
palavras - exprime uma filosofia. Este processo no se limita na simples identificao das
melhores prticas, mas, principalmente, na sua divulgao atravs das diversas tcnicas do
Marketing. "Benchmarking simplesmente o mtodo sistemtico de procurar os melhores
processos, as ideias inovadoras e os procedimentos de operao mais eficazes que conduzam
a um desempenho superior" (Christopher E. Bogan).

A necessidade de avaliar o desempenho das empresas de forma comparativa e sistemtica,
procurando identificar e actuar nos factores de sucesso e de insucesso, fez com que se
desenvolvesse uma nova ferramenta de gesto (metodologia) conhecida por Benchmarking.
Inicialmente, nos EUA que o benchmarking ganha expresso, individualidade e notoriedade,
atribuindo-se Rank Xerox Corporation o pioneirismo na introduo da prtica de
Benchmarking. Posteriormente, outras organizaes destacaram-se ao aplicar com sucesso o
Benchmarking, entre as quais destacamos: Ford Motor Company, Alcoa, Millken, AT&T, IBM,
Johnson & Johnson, Kodak, Motorola e Texas Instruments, tornando-se quase obrigatrio para
qualquer organizao que deseja melhorar os seus produtos, servios, processos e resultados.
Do Benchmarking, podem beneficiar as empresas, independentemente da dimenso, dos
seguintes sectores de actividade (comrcio; indstria; prestao de servios s empresas;
construo; logstica e transportes, ou seja, aplica-se a quase todas as empresas) ou entidades
da envolvente empresarial, como ferramenta de apoio ao aconselhamento s empresas suas
clientes.

Benchmarking um processo sistemtico e contnuo de avaliao dos produtos, servios e
processos de trabalho das organizaes que so reconhecidas como representantes das
melhores prticas com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de
melhoria na organizao que est realizando (ou monitorando) o benchmarking.
De todas as definies encontradas sobre Benchmarking, destacam-se duas:
O benchmarking um dos mais teis instrumentos de gesto para melhorar o desempenho das
empresas e conquistar a superioridade em relao concorrncia. Baseia-se na aprendizagem
das melhores experincias de empresas similares e ajuda a explicar todo o processo que
envolve uma excelente "performance" empresarial. A essncia deste instrumento parte do
princpio de que nenhuma empresa a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe
no mercado quem faz melhor do que ns. Habitualmente, um processo de benchmarking
arranca quando se constata que a empresa est a diminuir a sua rentabilidade. Quando a
aprendizagem resultante de um processo de benchmarking aplicada de forma correcta facilita
a melhoria do desempenho em situaes crticas no seio de uma empresa.
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ou, ainda, uma definio mais sinttica, mas igualmente objectiva: Processo contnuo e
sistemtico que permite a comparao das performances das organizaes e respectivas
funes ou processos face ao que considerado "o melhor nvel", visando no apenas a
equiparao dos nveis de performance, mas tambm a sua ultrapassagem
2
A curiosidade
histrica do termo vem das marcas ("marks")que os viajantes deixavam nos bancos ("bench")
de descanso para indicar a que distncia estavam de Roma (a referncia), a capital de um
grande imprio da antiguidade.

Os princpios do benchmarking[editar | editar cdigo-fonte]
Sistemtico[editar | editar cdigo-fonte]
O Benchmarking no um mtodo aleatrio de recolher informao, mas trata-se de um
processo sistemtico estruturado etapa a etapa, com o objetivo de avaliar os mtodos de
trabalho no mercado.
Os outputs deste processo proporcionam s empresas comparar os seus produtos, servios e
mtodos de trabalho com os das organizaes representantes das melhores prticas.
um processo gerencial permanente, que requer atualizao constante da coleta e anlise
cuidadosa daquilo que h de melhor externamente em prticas e desempenho para as funes
de tomada de decises e de comunicaes em todos os nveis da empresa. Um processo que
obriga ao teste constante das aes internas em relao aos padres externos das prticas da
indstria.
um processo de descoberta e de uma experincia de aprendizagem. Exige a identificao
das melhores prticas e a projeo do desempenho futuro.
A ideia por trs do benchmarking de que ningum melhor em tudo. Ento, "copiar" modelos
de outras empresas significa "economizar" tempo e trabalho.
Por definio, as "cpias" nunca sero iguais. Haver sempre ajustes, adaptao e
aprimoramentos, o que garante a "evoluo" da ideia original.
Vantagens e desvantagens do Benchmarking[editar | editar cdigo-
fonte]
O Benchmarking um dos mais teis instrumentos de gesto para melhorar o desempenho
das empresas e conquistar a superioridade em relao concorrncia. Baseia-se na
aprendizagem das melhores experincias de empresas similares e ajuda a explicar todo o
processo que envolve uma excelente performance empresarial. A essncia deste instrumento
parte do princpio de que nenhuma empresa a melhor em tudo, o que implica reconhecer que
existe no mercado quem faz melhor do que ns. Habitualmente, um processo de Benchmarking
arranca quando se constata que a empresa est a diminuir a sua rentabilidade. Quando a
aprendizagem resultante de um processo de Benchmarking aplicada de forma correta, facilita
a melhoria do desempenho em situaes crticas no seio de uma empresa.
Benchmarking :
Um processo contnuo;
Uma procura que fornece informao valiosa;
Um processo de aprendizagem;
Um leque de oportunidades;
Uma anlise aos processos;
Uma ferramenta de gesto, aplicvel aos processos da empresa.
Benchmarking no :
Um ato isolado;
Um livro de receitas;
Uma cpia ou uma imitao;
Reinventar o que j foi inventado;
Uma constatao de factos;
Uma moda de gesto.
As vantagens da anlise de Benchmarking so, sem dvida, mais numerosas que as
desvantagens. Quer as pessoas, quer as empresas, todos gostam de ser como os melhores. E
o Benchmarking , precisamente, espreitar os melhores para ser como eles. Como vantagens
pode-se identificar:
Introduzir novos conceitos de avaliao;
Melhorar o conhecimento da prpria organizao;
Identificar reas que devem ser objecto de melhorias;
Estabelecer objectivos viveis e realistas;
Criar critrio de prioridade no planejamento;
Favorecer um melhor conhecimento dos concorrentes e do nvel competitivo do mercado;
Aprender com os melhores.
No entanto, deve-se ter em conta que:
Existem inmeras empresas que negam ou distorcem os dados, apesar do Cdigo de
Conduta que se comprometem a respeitar, precisamente devido ao fato de que no
querem que outras atinjam os patamares de excelncia financeira, operacional, logstica,
social, ambiental, etc., porque, se os atingirem, tero mais um concorrente no mercado a
concorrer com as mesmas ferramentas;
Por outro lado, existem empresas que invejam os indicadores de outras com dimenso
diferente, ou que actuam num mercado que no o mesmo, comparando o que no
comparvel. Por vezes errado e prejudicial para a prpria empresa.