ESTILOS DE

COMUNICACIN
PASIVO
Cuando se evita decir
lo que piensas,
quieres u opinas.
AGRESIVO
Decir lo que piensas,
quieres y opinas sin
respetar a los dems.
ASERTIVO
Decir lo que piensas,
sientes, quieres y
opinas sin perjudicar
a los dems
COMUNICACIN EN EL TRABAJO
Comunicar bien es parte de dirigir bien. Es un proceso de relaciones humanas en que se transmite
informacin, ideas, sentimiento y compresin de una persona a otra.
La comunicacin es fundamental en la Direccin, por lo tanto una buena direccin de un Jefe depende
de la cantidad de informacin que pueda transmitir a los dems mediante las comunicaciones.
Tener coherencia entre lo que se piensa, dice y acta
El personal de la organizacin debe ser veraz y leal.
Un Jefe no siempre puede dar respuestas a todo lo que sucede en la organizacin, sin embargo
tiene la responsabilidad de mantenerse informado de los asuntos importantes y tratar de ocupar
una posicin de confianza en la organizacin.
Se debe tener confianza en su personal.
Entre los temas de las que no se debe hablar son sobre poltica, religin as como de temas muy
personales.
El habla y la escritura son los medios de comunicacin que se utilizan con ms frecuencia, pero los
trabajadores se sentirn ms impresionados por lo que comuniquemos mediante nuestros actos.
Los empleados no siempre creen todo lo que se les dice, pero si nos mantenemos francos y
sinceros en todas nuestras conversaciones, nos consideraran fuentes confiables de informacin.
El Jefe puede tutear a sus trabajadores hasta donde lo desee y lo permita la naturaleza de la
situacin, el tuteo puede facilitar las relaciones pues es uno de los primeros pasos para mantener
las buenas relaciones.
Cada situacin tiene su mejor mtodo o conjunto de mtodos para poder comunicarse mejor con
los dems, as que depende de cada situacin y por lo tanto el jefe debe de conocer la
personalidad de cada uno de sus trabajadores.
La comunicacin cara a cara es la tcnica recomendable, pues no solo se escucha la informacin
sino se perciben los gestos corporales, las actitudes y las reacciones del interlocutor.
Para evitar que el trabajador se ofenda hay que cuidadoso en el tono de voz, la eleccin de las
palabras, la falta de tacto y ser asertivo.















ENTRENAMIENTO ASERTIVO
Conocer el comportamiento agresivo, pasivo y asertivo.
Eliminar los obstculos que impidan ser asertivos.
Adquirir habilidades de conductas respuestas asertivas.

Aprender a decir NO es uno de los comportamientos interpersonales que se pueden adquirir y
mejorar, para ello es necesario aprender a ser asertivos.
Para mejorar nuestra comunicacin hay que saber escuchar, cuando hablamos nuestro EGO se
gratifica, se siente importante. Y cuando no escuchamos nuestro interior comunica una imagen
ostensible de egosmo y poca colaboracin.
CMO APRENDER A ESCUCHAR?
1. Descubra si tiene un problema al respecto.
2. Cuente las veces que habla y las que escucha en su prxima reunin.
3. Cuando una persona le hable, trate de repetir lo que le ha dicho.
4. Tome una actitud de servicio.