Herramientas de Apoyo a la Gestin de Liderazgo

Feedback: Gestin del Desempeo

GESTION DEL DESEMPEO

La gestin de personas y el desarrollo humano son un importante activo para Beco. Nos
permiten contar actualmente con colaboradores alineados con los objetivos de la empresa
y sus desafos futuros.
Nuestro Modelo de Gestin ana el desempeo de los equipos con los objetivos
estratgicos, permitiendo a los colaboradores tener claridad sobre el foco del negocio y
visualizar su aporte individual al cumplimiento de las metas organizacionales.
Para el logro de estos objetivos resulta fundamental el rol de la jefatura, entendindolo
como responsable y participante activo en la gestin del desempeo y potencial de
quienes componen su equipo.
Gestionar personas en el marco de nuestros valores, siendo adems referentes de
actuacin, se constituye como el principal rol de quienes tienen un equipo a cargo.
La retroalimentacin o Feedback constituye, desde esta vista, una herramienta de apoyo y
mejora a la gestin, que debe acompaar el proceso continuo de Gestin del Desempeo,
como se grafica a continuacin:

A continuacin, te entregamos informacin de apoyo para que puedas poner en prctica
esta instancia de Feedback. Ser de vital importancia para el avance en el cumplimiento
de los indicadores de tu rea o CDG, permitindote ser gestor activo del desempeo de
tus equipos, y motivando a tus colaboradores para continuar el ao con vista hacia el
logro de los objetivos individuales y organizacionales.




CUL ES EL SENTIDO DEL FEEDBACK

Como parte fundamental del ciclo de gestin del desempeo, el feedback permite apoyar,
mejorar y orientar el desempeo ptimo y el desarrollo de las personas, siendo una
responsabilidad esencial del rol del supervisor.
Un buen feedback impacta positivamente en el desarrollo del colaborador, le permite
crecer y superarse profesionalmente, orientndolo respecto al cmo hacer y corrigiendo
conductas contraproducentes. Es determinante para un buen feedback, mantener una
periodicidad constante de retroalimentacin, a modo de apoyar y potenciar los cambios
que permitan la mejora continua.
Un mal feedback afecta negativamente al evaluado, desmotivando y generando
frustracin y reacciones defensivas contraproducentes.

PASOS A SEGUIR PARA DAR UN BUEN FEEDBACK

1. Preparar el Feedback:

a. Tener claridad respecto a la informacin objetiva del periodo a evaluar
(indicadores, antecedentes y episodios concretos).

b. Tener claridad respecto a tres puntos bsicos:

- Qu prcticas o comportamientos actuales se deben mantener porque
son efectivos y positivos para la organizacin (dar ejemplos concretos de
situaciones donde se dieron estas prcticas/comportamientos).

- Qu prcticas o comportamientos actuales se deben abandonar, porque
no contribuyen a los resultados que se pretenden alcanzar (dar ejemplos
concretos).

- Que prcticas o comportamientos nuevos se deben adquirir porque son
necesarios para la mejora continua de la organizacin (dar ejemplos
concretos).

2. Generar un contexto adecuado y un clima positivo para la conversacin: Buscar
el momento apropiado y evitar interrupciones durante la retroalimentacin.





3. Clarificar los objetivos de la conversacin:

- Informar sobre el desempeo observado (conducta), en base a los
criterios previamente establecidos.

- Identificar fortalezas y oportunidades de mejora.

- Exponer y clarificar lo que se espera de la persona.

4. Preguntar al colaborador cul es su percepcin respecto a su propia gestin a lo
largo del ao e inducirla a que identifique cules seran sus puntos fuertes y aquellos
que debe trabajar. Esto permite generar puntos de partida para la conversacin.

5. Iniciar el feedback destacando los logros positivos y las fortalezas que se
observaron en el periodo considerado. Es absolutamente importante partir por lo
positivo, ya que necesitamos que el interlocutor se abra a la comunicacin, tenga una
actitud positiva al dilogo y se involucre en la bsqueda de soluciones.

6. Continuar exponiendo las oportunidades de mejora, sealando de manera concreta
las debilidades de conductas especficas y sugiriendo alternativas de cmo mejorar las
ejecuciones. Asimismo, centrarse en uno o dos temas en los que la persona pueda
focalizarse, para evitar la frustracin y concentrar los futuros esfuerzos.

7. Revisar estado de cumplimiento: Es importante revisar exhaustivamente el grado de
cumplimiento de cada indicador establecido para el colaborador y, de ser necesario,
generar planes de accin para su futuro cumplimiento. Es importante incluir la revisin
de los compromisos de desarrollo generados en el periodo previo de evaluacin.

8. Preguntar al interlocutor su parecer y generar acuerdos para el cambio,
definiendo claramente qu se quiere lograr y para cundo. Ser lo ms preciso posible
en los compromisos asumidos y las metas que se quieren alcanzar. Establecer plazos
y formas de seguimiento para chequear que esto se est llevando a cabo.


TIPS GENERALES PARA UN FEEDBACK DIFICIL

Buscar el momento adecuado y darse el tiempo para la conversacin.

Centrarse en la persona a la que se le est dando el feedback: no desviarse a la
gestin de otros ni dejar que el evaluado haga referencias a otras personas.

Crear comunicacin bidireccional, evitando que la reunin sea un monlogo o
sermn, si no generar ms bien un dilogo abierto y respetuoso.

Ser especfico y no general; mientras ms concreto el feedback, mayor provecho
obtendr el colaborador que lo recibe.




Ser descriptivo, evitando valoraciones, interpretaciones o cualquier tipo de juicio.
Apoyarse siempre en el comportamiento observado.

Dar informacin til, es decir, referirse a comportamientos que puedan ser
modificados y sobre los cuales la persona pueda actuar.

Mostrarse positivo, mostrando confianza en que la persona puede conseguir
hacerlo mejor.

Comprobar que el evaluado entiende lo planteado y generar acuerdos, as como
escuchar los motivos o razonamientos que la persona quiera plantear, en cuanto
permitan entender mejor el por qu de las conductas y alternativas de solucin.