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Gestin del Conocimiento en las Organizaciones Venezolanas

Moreno Mndez Zenargi Carolina
e-mail: zenargimoreno1702@gmail.com
Trejo Villanueva Luis Roberto
e-mail: lrtv1988@gmail.com




RESUMEN: Las compaas actuales se
identifican porque su administracin se ha interesado
seriamente en que su personal este absolutamente
integrado con todas los requerimientos que la Gestin
del Conocimiento impetracin para garantizar gestiones,
operatividad que le beneficie, no directamente en la
conquista de nuevos clientes, sino perseverar en ellos
de acuerdo a los requerimientos dinmicos, proactivos, a
los grandes desafos que la competencia ha formado.
Ello, sin duda, establece un campo de investigacin
novedoso, y complejo, cuya formacin se inici a
principios de los aos noventa en pases como Suecia y
Estados Unidos. En Venezuela, la investigacin
existente dentro de este campo es muy escasa, a pesar
del notable inters que ha despertado, tanto dentro del
mundo acadmico como del empresarial.

PALABRAS CLAVE: Organizaciones, Gestin del
conocimiento, valor agregado, competitividad, Eficacia
organizativa, Pequea y mediana empresa.


1 INTRODUCCIN

Debido a la necesidad de dar respuesta a un
ambiente que cambia continuamente, las organizaciones
se han unido en la indagacin de soluciones y
habilidades apropiadas que les permitan no slo
conservar su visin dentro del mercado sino
reinventarse a s misma. Esta bsqueda ha arrojado
como efecto, la necesidad de hacer innovaciones, que
slo se conservaran con la responsabilidad de las
organizaciones y, muy principalmente, con el de las
personas que laboran en ella. Entre las habilidades para
asegurar la competitividad, la llamada Gestin del
Conocimiento ha cobrado un fuerte impulso en los
ltimos aos. En principio se trata de establecer lo que
una organizacin sabe, cmo aplica ese conocimiento
para ser ms eficiente y cun rpido puede aprender
cosas nuevas que le permitan mantenerse a la delantera
de los cambios.
Las empresas que crean y aprenden son ms
sensibles al entorno y, por lo tanto, tienen un elemento
de mayor adaptabilidad a los cambios, lo que los hace
propensos a la identificacin de clientes en el mercado y
de mejoras a los procesos. Es por ello que si los
empleados poseen caractersticas asociadas con
sensibilidad y adaptabilidad, se sientan ms
identificados con la empresa, logrndose un mayor
beneficio en el personal.
Todo este clima de caracterizacin con la empresa,
se alcanza si la organizacin tiene una cultura de
innovar y de compartir conocimiento entre los empleados
y entre las organizaciones que la conforman. Esto evita
que el conocimiento no compartido se vuelva obsoleto y
que se pierdan las ventajas competitivas de la empresa.

2 QU SE ENTIENDE POR GESTIN
DEL CONOCIMIENTO?

Es el proceso mediante el cual obtenemos,
formamos, recopilamos, compartimos y utilizamos
intuicin, informacin, opiniones y experiencias para
mejorar la calidad en el cumplimiento y desarrollo de la
misin de la organizacin.
Es preciso que a travs de la Gestin del
conocimiento se evite derrochar, sino todo lo contrario,
aprender de l, corregir la toma de decisiones, todo ello,
como riqueza de desarrollo propio y tambin
organizacional, congregando el potencial de los recursos
humanos, empoderando a los sujetos con los que
estamos trabajando y mejorando la calidad de nuestro
trabajo. En definitiva, gestionar bien para crecer todos.
Compartir para aprender. Aprender y, nuevamente
compartir; compartir para volver de nuevo a aprender y
alimentar, una y otra vez, el caracol interminable del
conocimiento. Se puede tambin definir como: "El
conjunto de procesos y sistemas que permiten que el
Capital Intelectual de una organizacin aumente de
forma significativa, mediante la gestin de sus
capacidades de resolucin de problemas de forma
eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el
objetivo final de generar ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo".
Todo ello nos muestra, que el progreso de
conocimiento se hace con el objetivo de utilizarlo en la
obtencin de ventajas profesionales sostenibles, no
simplemente acumulando conocimiento sin aplicarlo.
Gestionar el Conocimiento viene a ser la gestin de
todos los activos impalpables que contribuyen valor a la
organizacin a la hora de lograr capacidades, o
aptitudes fundamentales individuales. Es por lo tanto un
concepto dinmico.
Al respecto de la relevancia y alcance de la gestin
del conocimiento nos recuerda Alejandro Pavs
Salazar, de la Universidad Tcnica Federico Santa
Mara, nos comenta: Que no debemos olvidar, que
hoy en da, las organizaciones se ven enfrentadas a la
sobresaliente necesidad de establecer ventajas
competitivas de largo plazo, las cuales puedan
adaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su
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entorno de accin les exige. Ello no se ve definido en el
nivel actual de exigencias impuestas por el entorno de
las organizaciones, debido a que la historia podr dar
testimonio de que desde los inicios de los acuerdos
llamados organizaciones se ha contado con ese factor
de adaptacin
En esta era donde el desarrollo organizacional ha
enfrentado esta dinmica, existe un enfoque orientado a
disminuir los riesgos a nivel empresa: la Gestin del
conocimiento, debe ser creda como la solicitud de
gestin mediante el cual se obtiene, desarrolla o utiliza
una diversidad de recursos bsicos para apoyar el
progreso del conocimiento dentro de la organizacin. Es
por ello que pensar cmo organizar las decisiones de
Gestin del Conocimiento formar una ventaja a la hora
de considerar al conocimiento dentro de la estrategia de
la organizacin. Se nos recuerda adems, la importancia
de tener presente los objetivos que han dado base a la
Gestin del conocimiento, los cuales son:

Formular una estrategia de alcance
organizacional para el desarrollo,
adquisicin y aplicacin del conocimiento.
Implantar estrategias orientadas al
conocimiento.
Promover la mejora continua de los
procesos de negocio, enfatizando la
generacin y utilizacin del conocimiento.
Monitorear y evaluar los logros obtenidos
mediante la aplicacin del conocimiento.
Reducir los tiempos de ciclos en el
desarrollo de nuevos productos, mejoras
de los ya existentes y la reduccin del
desarrollo de soluciones a los problemas.
Reducir los costos asociados a la
repeticin de errores.
Definitivamente, la empresa moderna debe
identificarse y saber manejar apropiadamente el
conocimiento de la realidad presente y como se
comenta tener muy presente que es la poca de
gestionar inteligentemente la informacin y el
conocimiento; caracterstica de una sociedad
postindustrial donde el conocimiento es el "recurso
limitante", no la tierra, ni las materias primas, ni siquiera
el capital. Por tanto es considerado, que la informacin y
el conocimiento no slo son recursos para aprovecharlos
en la efectividad y xito personal - social sino tambin en
la efectividad organizacional empresarial.

3 LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
EN LAS ORGANIZACIONES
VENEZOLANAS

Las tecnologas, la globalizacin y nuevas
economas, son algunos de los elementos que han
logrado que la gestin del conocimiento vaya obteniendo
ms notabilidad en el mundo corporativo. Cada vez es
mayor la exigencia del capital intelectual en las
organizaciones porque ofrece ventajas competitivas y
liderazgo sostenible en el tiempo.

En este sentido muchas organizaciones
venezolanas no han establecido mecanismos para
generar criterios comunes de conocimiento y
procedimientos a aplicar en el mbito laboral, por cuanto
las actividades realizadas predominan del sentido comn
basado en las experiencias. Por ello es preciso plantear
una oferta comunicacional para la cultura de gestin del
conocimiento en las empresas con el fin de proteger el
trabajo de los trabajadores, perfeccionar y mantener su
instruccin. El objetivo es endurecer el progreso tanto
de las corporaciones como de las personas que lo
integran sobre la generacin de canales para el
provecho de nuevos y mejores conocimientos que
perfeccionen la competitividad y optimizacin de
recursos tanto internos como externos.
Ejemplo #1: Gestin del Conocimiento en la Industria de
la Construccin Facultad de Ingeniera de la Universidad
del Zulia.
El propsito de este artculo es explorar el proceso
de gestin del conocimiento en la industria de la
construccin, mediante los siguientes objetivos
especficos: identificar el acceso del conocimiento a
travs del mbito externo, interno e individual, conocer
las herramientas utilizadas e identificar la plataforma
sobre la cual se apoya y ejecuta la gestin del
conocimiento en la empresa. La metodologa utilizada es
de tipo descriptiva, apoyada en la revisin documental
de las teoras en el rea, complementado con la
aplicacin de una encuesta y de entrevistas al personal
de la organizacin. Los resultados obtenidos evidencian
que en el caso estudiado de la industria de la
construccin, la gestin del conocimiento forma parte del
plan estratgico de la empresa, con miras a preservar y
aprovechar los mismos; sin embargo, se carece de
herramientas especficas y aplicaciones computarizadas
especializadas para apoyar la elaboracin de modelos
de gestin del conocimiento. Con base en estos
resultados, se recomienda formular estrategias y
polticas de accin que permitan el desarrollo del modelo
en beneficio del negocio, en trminos de un mayor valor
agregado, incremento de la competitividad y por ende, el
fortalecimiento de la industria en el mercado nacional as
como su incursin en mercados internacionales. La
nueva economa se caracteriza porque el conocimiento
es el elemento fundamental para generar valor y riqueza
en las organizaciones y en la sociedad. El conocimiento
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es ms que informacin, ya que el conocimiento
incorpora formas y mtodos para resolver problemas en
los distintos mbitos del quehacer de las empresas. La
capacidad de creacin de valor a partir del conocimiento
es esencialmente intangible y esta capacidad es la
fuente de la ventaja competitiva en la sociedad actual.
La digitalizacin de la informacin y el empleo de
Internet han facilitado un uso intensivo en la aplicacin
del conocimiento, transformando a ste en un factor
predominante de la creacin de valor tanto para las
personas, como para las organizaciones y los pases. En
esta perspectiva, la dicotoma capital y trabajo es
superada y no constituye el problema central de la
generacin de la riqueza. Ciertamente, tanto capital
como trabajo son requeridos para la produccin de
bienes, pero el conocimiento es la base o esencia de la
economa. La innovacin y la productividad son
expresiones concretas del conocimiento individual y del
conocimiento organizativo. Bajo esta ptica, la gestin
del conocimiento constituye una tarea esencial de la alta
gerencia para generar: nuevos productos o servicios
(Gomes-Casares, 1994); innovaciones o disminuciones
de costes de transaccin (Jarillo, 1988); nuevas
oportunidades de negocios (Gulati, 1999); mejores
decisiones (Pedraja Rejas et al., 2006). No es de
extraar, entonces, que hoy el producto interno bruto de
algunas naciones est generado cerca del 80% por
actividades basadas en conocimiento y el valor en libros
de algunas organizaciones intensivas en conocimiento
es menor al 10% de su valor de mercado, lo cual
demuestra que la creacin de valor econmico en esta
nueva economa, se sustenta en capacidades
intangibles ms que en recursos fsicos y financieros
(Castells, 2005). Sin embargo, estos planteamientos son
tericos en algunos casos, y en otros casos
proporcionan evidencia emprica que se refiere a
organizaciones de gran tamao y de pases con alto
desarrollo tecnolgico. Por lo mismo, resulta esencial
descubrir si es posible relacionar la gestin del
conocimiento con la eficacia organizativa, en las
pequeas y medianas empresas de un pas emergente.
Las pequeas y medianas empresas son
organizaciones que representan ms del 80% del total
de empresas que existen en Latinoamrica. Adems,
estas empresas son las que contribuyen en mayor
medida a la generacin de empleo y a la dinmica que
se logra en las economas emergentes. Por lo tanto,
descubrir si la gestin del conocimiento impacta sobre la
eficacia de este tipo de empresas puede contribuir a su
mejoramiento y, por ende, al crecimiento de un sector
econmico importante en los pases en vas de
desarrollo. El objetivo de esta investigacin consiste en
descubrir si el crear, compartir y aplicar conocimiento
tiene o no un impacto significativo sobre la eficacia de
las pequeas y medianas empresas. Para este efecto,
se trabaja con un modelo de regresin mltiple que
define como variable dependiente la eficacia
organizativa y como variables independientes el crear,
compartir y aplicar conocimiento. En tal contexto, se
dise un cuestionario con un conjunto de tems,
validados en investigaciones anteriores, para cada
variable (dependiente e independientes) y se pidi a los
altos directivos de 420 pequeas y medianas empresas
chilenas, evaluar cada tem en escala de 1 (mnimo
nivel) a 7 (mximo nivel). Finalmente, se obtuvieron 78
respuestas, las que al ser procesadas
economtricamente mostraron altos ndices de fiabilidad.
La sociedad del conocimiento est en construccin
tomando como base la influencia de las modernas
tecnologas de informacin y comunicaciones. Hoy la
fuente de la ventaja competitiva reside en la capacidad
para adquirir, transmitir, y aplicar el conocimiento. Esta
es una capacidad de las personas, de las
organizaciones y la sociedad como un todo. El
conocimiento, en cualquier campo, otorga poder a
quienes lo poseen, y proporciona capacidad de accin y
decisin. Por lo tanto, tan importante como los recursos
que una organizacin posee es su capacidad para
gestionar conocimiento. Sin embargo, la informacin y el
procesamiento de datos puede conducir a diferentes
interpretaciones, dependiendo de las personas, sus
intereses, sus perspectivas ideolgicas, e incluso su
entorno cultural. En s misma la informacin no tiene
significado, su significado se asocia a las visiones, al
contexto, y a la transformacin que se realiza de esta
informacin para su comprensin. La cuestin central es
que la misma informacin tiene un significado diferente y
genera distinto conocimiento para diferentes personas.
Por esto es que los desafos de la sociedad del
conocimiento van mucho ms all que la creacin de
productos o servicios, la generacin de innovacin, el
aprovechamiento de oportunidades de mercado o el
asumir los desafos del e-business, el e-government, o el
trabajo de redes interorganizacionales. La gestin del
conocimiento, en las pequeas y medianas empresas
puede tener nociones tan simples como analizar
debidamente la informacin relevante para definir el
precio de un producto o la cantidad de producto a
fabricar. Los resultados de la investigacin son muy
claros en este sentido. Efectivamente, tal como se
sugiere a partir de la evidencia emprica de grandes
empresas que operan en pases con altos niveles de
desarrollo tecnolgico, tambin en las pequeas y
medianas empresas de un pas emergente y con un
desarrollo tecnolgico moderado, resulta imprescindible
realizar una adecuada gestin del conocimiento para
tener una mayor eficacia organizativa. En la muestra
analizada, la gestin del conocimiento como un todo, es
decir, considerando cada una de sus fases, explica el
32.1% de la eficacia. Sin embargo, el nivel de desarrollo
de la gestin del conocimiento en las pequeas y
medianas empresas estudiadas es mediocre o deficiente
en la mayora de los casos. Justamente, sta es una de
las razones por las cuales las firmas investigadas tienen
un nivel mediocre en su eficacia organizativa.No se
puede soslayar el hecho que cada fase previa de la
gestin del conocimiento impacta sobre la fase siguiente.
As por ejemplo, la creacin de conocimiento se
correlaciona con el compartir conocimiento; y el
compartir conocimiento se correlaciona con el aplicar
conocimiento.
En consecuencia, ninguna fase de la gestin del
conocimiento puede dejarse de lado si se pretende
lograr un mayor nivel de eficacia. En todo caso, los
resultados economtricos de la investigacin sugieren
que la fase de compartir conocimiento es aquella que
mayor impacto genera sobre la eficacia de las firmas.
Considerando la discusin anterior surgen una serie de
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implicancias que se sugiere considerar por parte de la
gerencia de las pequeas y medianas empresas.
Primero, las pequeas y medianas empresas deben
disponer de sistemas eficientes de exploracin de la
informacin interna y externa. Dicha informacin debe
ser eficientemente procesada y, a partir, de la misma se
deben identificar los descubrimientos relevantes para las
firmas. Segundo, la informacin interna y externa
debidamente captada y procesada debe ser la base para
la creacin de conocimiento individual y en el equipo de
alta direccin. Tercero, los altos directivos de las
pequeas y medianas empresas deben ser capaces de
intercambiar los conocimientos que cada uno posee.
Dichos conocimientos deben ser transferidos entre unos
y otros, y estos conocimientos han de ser la base
fundamental para los procesos de toma de decisiones
estratgicas. Cuarto, los conocimientos generados en
forma individual y grupal deben ser aplicados en el
diseo e implementacin de la estrategia y en la toma de
decisiones de la firma. Esta investigacin es un primer
avance en la direccin de incorporar en el debate de la
gestin del conocimiento, a las pequeas y medianas
empresas y a los pases emergentes. La investigacin
arroja hallazgos sugerentes que deben ser
profundizados en futuras investigaciones. Por ejemplo,
se debe dilucidar si existen diferencias significativas en
la gestin del conocimiento entre empresas pequeas,
medianas y grandes en pases emergentes. Asimismo
es necesario establecer si el impacto de la gestin del
conocimiento en las empresas de pases emergentes se
ve moderado en alguna forma por el tamao de la firma.
De modo similar, resulta imprescindible evaluar de qu
modo la gestin del conocimiento impacta sobre
variables intermedias de los procesos de direccin tales
como el diseo y la implementacin de la estrategia. La
investigacin ofrece una clara contribucin al estado del
arte, que puede ser complementado con estudios futuros
que proporcionen una perspectiva crecientemente
integradora. Los cambios que se han producido en el
entorno empresarial, caracterizado por la globalizacin
de la economa, los avances en cuanto a tecnologa de
la informacin y las comunicaciones, as como los
niveles de competitividad alcanzados en los diferentes
sectores de la industria, han despertado el inters por la
gestin del conocimiento, para establecer estrategias
que permitan obtener ventajas competitivas en el
desarrollo de sus operaciones y en sus resultados,
convirtindose en una de las herramientas
fundamentales de la gestin empresarial.
La gerencia del conocimiento ha sido aplicada en
empresas grandes con poder econmico, lo cual les
permite la realizacin de proyectos para maximizar el
valor agregado al conocimiento del recurso humano, sin
embargo en cuanto a las pequeas y medianas
empresas (PYMES), existen limitaciones econmicas y
estructurales para implantar un modelo de gestin del
conocimiento, teniendo ellas que competir inclusive en el
mismo mercado. Puesto que las PYMES no escapan del
proceso de la globalizacin y se enfrentan a
competidores internacionales, igualmente deben contar
con estrategias slidas, que permitan amortiguar la falta
de recursos econmicos, tecnolgicos y humanos. En
Venezuela se estima que el 90% de la industria
corresponde a PYMES, en donde la mayora se
encuentran en los sectores de comercio y servicios, y
slo un 14% son industrias manufactureras. Dada la
importancia que tienen las PYMES, por su contribucin
al crecimiento de la economa nacional y que el
conocimiento es una de las fuentes para que las
organizaciones obtengan ventajas competitivas, se
consider pertinente seleccionar una empresa del sector
de la construccin que presta servicio a la industria
petrolera, con el objeto de explorar el proceso de gestin
del conocimiento y conocer las actividades inherentes al
mismo. Partiendo del marco organizacional de la
empresa objeto de estudio se identific el acceso del
conocimiento en el mbito externo, interno e individual,
as como las herramientas utilizadas para la aplicacin
de la gestin del conocimiento y la plataforma sobre la
cual se apoya la misma. Para la elaboracin de este
trabajo se utiliz una metodologa de tipo descriptiva,
apoyada en la revisin documental de las teoras en el
rea, complementado esto con la aplicacin de una
encuesta y de entrevistas al personal de la organizacin
objeto de estudio, efectuadas en diciembre del dos mil
cinco.
Costa Norte Construcciones, C.A. (CNC), inici sus
operaciones el 03 de Junio de 1.968 en el Estado Zulia,
en la actualidad es una empresa de mediano tamao y
se desempea en el campo de la construccin,
mantenimiento y montaje. Sus bases de operaciones se
encuentran en zonas cercanas a los centros de mayor
inters para la Industria Petrolera, Petroqumica,
Carbonfera Nacional en los Estados Zulia, Falcn y
Anzotegui. Simultneamente, la empresa ha realizado
inversiones en un variado parque de maquinarias,
equipos y herramientas industriales, hardware y software
que le permiten atender los requerimientos de sus
clientes. La empresa ejecuta obras de construccin y
mantenimiento industrial en las especialidades civil,
mecnica, elctrica, de instrumentacin, izaje de equipos
pesados y asesoras tcnicas. Presta sus servicios
principalmente a empresas nacionales e internacionales
vinculadas a la industria petrolera, petroqumica y minera
venezolana, y en menor escala, a otras entidades
pblicas y privadas. En sus 38 aos de actividad, la
empresa ha desarrollado un know how en el campo de
las construcciones petroleras y petroqumicas, que le
han permitido ser reconocida como una empresa
confiable para sus clientes. La empresa obtuvo en el ao
2000 la certificacin ISO 9000:1995 para sus actividades
de Construccin y Montaje y en el ao 2004 se re-
certific bajo la norma ISO 9001:2000.
Diagnstico de la Gestin del Conocimiento,
Davenport en 1998 defini el conocimiento como la
fluida mezcla estructurada de experiencia, valores,
informacin contextualizada y ojo clnico muy experto
que proporciona un marco de trabajo excelente para
evaluar e incorporar nuevas experiencias e
informacin , lo cual presupone que el conocimiento
debera tener un carcter formal. De hecho, el
conocimiento informal siempre ha existido en las
empresas, sin embargo la formalizacin de la gestin del
conocimiento permite una mejor comunicacin dentro de
la organizacin y su entorno, conociendo oportunamente
sus amenazas y oportunidades, as como sus fortalezas
y debilidades, para tomar las acciones correctivas y
mantener sus ventajas competitivas. De esta forma una
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gestin del conocimiento consciente y planificado,
permite aprovechar adecuadamente el valor de los
activos intangibles de la organizacin y su entorno. Belly
(2005), uno de los pioneros latinoamericanos en la
gestin del conocimiento, indica que en la era industrial
se gestionaban recursos tangibles, mientras que a partir
del surgimiento de la era del conocimiento, en los aos
noventa, los principales recursos que se gestionan son
intangibles. Seala igualmente, que el concepto de
gestin como se entenda en la era industrial, no ha
cambiado significativamente, a pesar del cambio tan
radical en el tipo de recursos objetos de esa gestin.
Menciona que inicialmente la gestin del conocimiento
tena como objetivo gestionar en una forma bsica los
conocimientos adquiridos por las personas de grupos
heterogneos; actualmente ese concepto ha sido
ampliado hasta llegar al punto de que la gestin del
conocimiento pretende agregar valor a la informacin
disponible, mediante el almacenamiento, captacin y
difusin de ese mismo valor agregado en la
organizacin. Esto ha permitido valorar el conocimiento
como el principal activo de muchas organizaciones y
fuente de importantes ventajas competitivas.
Para Takeuchi et al. (2004) la gestin del
conocimiento es actualmente el verdadero centro de
atencin de la gerencia, puesto que es la que permite a
las organizaciones adaptarse al entorno cambiante que
las rodea y con ello sobrevivir en un ambiente altamente
competitivo. Garrido (2002), menciona que el ciclo del
conocimiento mostrado en la Figura 1, permite el
proceso de externalizacin, que comprende la creacin y
clasificacin de documentos dando origen al
conocimiento explcito de tal forma, que ste puede ser
extrado posteriormente por cualquier trabajador
interesado, dando paso al proceso de internalizacin.
De acuerdo a los conceptos antes mencionados
sobre la gestin del conocimiento se puede concluir que
es una herramienta empresarial, que la administracin
de las empresas debe conocer, organizar y evaluar, con
el objeto de que este conocimiento sea aplicado
adecuadamente en todos los procesos de la
organizacin, de tal forma que permita generar valor con
los activos intangibles de la organizacin. En tal sentido
se consider pertinente conocer la gestin del
conocimiento en la empresa objeto de estudio,
identificando el conocimiento desde tres mbitos como
son: externo, interno e individual, tal como se describe a
continuacin. Dentro del mbito externo se encuentran
los elementos fundamentales de conocimiento que la
organizacin necesita para crecer y mejorar,
provenientes de: clientes, proveedores, competidores,
gobierno, organismos reguladores, asociaciones
empresariales, consultores, fuentes estadsticas, bancos
y accionistas, mediante acuerdos de cooperacin y
alianzas estratgicas referidas a tecnologas, produccin
y comercializacin. En el mbito interno se tiene la base
del conocimiento de la empresa y sus experiencias, lo
cual se puede ver reflejado en patentes, licencias,
marcas, mtodos/procedimientos de trabajo, software,
bases de datos, sistemas de direccin, cultura de la
empresa y en los procesos asociados a las reas
funcionales como son: control de calidad, produccin,
servicio, ingeniera, diseo, investigacin y desarrollo,
finanzas, entre otros. Al mbito individual corresponde
la capacidad que posee el personal para realizar los
procesos inherentes a la empresa, como son: educacin,
know how, conocimientos, habilidades, valores y
actitudes de las personas. Para efectos de este trabajo
se decidi conocer estos mbitos del conocimiento de
acuerdo a los cuatro enfoques indicados por Rivero
(2002), como son: cultural-social, metodolgicos-
operativos, organizativos y apoyo tecnolgico, los cuales
fueron considerados para clasificar las preguntas de la
encuesta denominada Diagnstico de la Gestin del
Conocimiento en CNC aplicada al nivel directivo y
ejecutivo. La puntuacin mxima en cada enfoque
resulta de ponderar el nmero de preguntas, el valor
mximo de la escala (10) y la muestra considerada (8
gerentes). La puntuacin obtenida se corresponde a la
opinin de los gerentes encuestados. Ver Tabla 1.
Tabla 1
Resultados de la encuesta sobre el Diagnstico de la
Gestin del Conocimiento en CNC
No. de
Preguntas
Puntuaci
n Mxima
Puntuacin
Obtenida
Puntuacin
Obtenida (%)
1.
Culturales
y sociales
57 4.560 2.818 61.80
2.
Metodolg
icos y
operativos
27 2.160 1.222 56.57
3. Enfoque
Organizati
vo
7 560 220 39.29
4. Apoyo
tecnolgic
o
7 560 357 63.75
En la Figura 2 se observa que los aspectos cultural-
social, metodolgicos-operativos y la plataforma
tecnolgica poseen un nivel de desarrollo similar (61.8%
y 63.75%, respectivamente), consistente con el esfuerzo
aplicado por la empresa para valorar el conocimiento, lo
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cual representa un nivel satisfactorio, de acuerdo a los
planes. El aspecto que requiere mayor atencin es el
organizativo, en el sentido de formalizar la gestin del
conocimiento mediante el desarrollo de un modelo. A
continuacin se presenta un anlisis de cada uno de
estos enfoques, en el caso objeto de estudio.

De acuerdo a los resultados de la investigacin
realizada, hay evidencias de que en la empresa
estudiada se han iniciado procesos formales de gestin
del conocimiento, con miras a preservar y aprovechar
los mismos. Se detecta la inversin de recursos en la
difusin de los principios y valores corporativos que
reconocen al conocimiento como un valioso activo
organizacional, en el adiestramiento y formacin del
personal, en la recopilacin, anlisis y difusin del
conocimiento del entorno y en la creacin de una
plataforma tecnolgica que permita que el conocimiento
sea empleado para el mejoramiento continuo del
negocio. En cuanto al enfoque cultural y social, fue
calificado por parte del nivel directivo con un 61.80% de
desarrollo, lo cual significa que algunos niveles de la
organizacin reconocen objetivamente el valor
estratgico del conocimiento, entre ellos la Gerencia de
Aseguramiento de la Calidad, la Gerencia de Recursos
Humanos, Contralora Interna y Proyectos. En otros
niveles de la organizacin, el reconocimiento y
valoracin del conocimiento, debe ser formalizado e
integrado, tanto vertical como horizontalmente. Los
aspectos metodolgicos y operativos fueron calificados
en un 57.56%, debido principalmente a que la empresa
est certificada con la ISO 9001-2000, no obstante la
implantacin de la gestin del conocimiento est an en
proceso y est contenida en el plan de negocios 2004-
2007. En lo organizativo existe un desarrollo del 39.29%,
debido principalmente a que la empresa, tiene definidos
los mapas de los procesos medulares, pero no posee un
modelo formal de gestin del conocimiento, ni
herramientas especficas y aplicaciones computarizadas
especializadas para apoyar la elaboracin de dicho
modelo. La empresa cuenta con una plataforma
tecnolgica en evolucin, que permite el control de los
procesos y el desarrollo de una cultura organizacional,
en la cual la informacin es valorada tanto como otros
recursos utilizados y es empleada para la planificacin,
control de actividades y retroalimentacin de los
procesos, de manera que los mismos mantengan el ciclo
de mejora continua para mejorar los niveles de
competitividad, lo cual sita este aspecto con una
valoracin del 63.75% con posibilidades en el corto
plazo de continuar esta tendencia favorable. En general,
Costa Norte Construcciones C.A. est consciente de la
importancia de la gestin del conocimiento y ha logrado
avances importantes en este sentido, todos previstos en
su plan estratgico de negocios. Con el objeto de apoyar
los avances en esta rea, se recomienda a la empresa
formular estrategias y polticas de accin que permitan el
desarrollo de un modelo formal de gestin del
conocimiento en beneficio del negocio, en trminos de
un mayor valor agregado, incremento de la
competitividad y por ende, el fortalecimiento de la
industria en el mercado nacional as como su incursin
en mercados internacionales.

4 LAS TICS, LA INFORMACIN Y EL
CONOCIMIENTO

En otro orden de ideas, cabe puntear que en la
segunda mitad del siglo XX, especialmente en las
ltimas dos dcadas, se han desarrollado la Informtica
y la Telemtica como tecnologas destinadas a prolongar
las facultades intelectuales y a comunicar el producto de
complejas transformaciones de datos en informaciones y
de stas en conocimiento; sern los principales factores
de produccin de riqueza. El perfeccionamiento de
estas tecnologas, que han sido denominadas nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin, es de
particular significacin para la Sociedad del
Conocimiento, porque ellas forman un sistema en el cual
se gestionan nicamente datos, informaciones y
conocimientos; en esta sociedad, el conocimiento ser la
fuente principal de riqueza y bienestar en un mundo
cada vez ms globalizado. Su evolucin se apoya
enrgicamente en el desarrollo apresurado de nuevas
tecnologas de informacin y comunicacin, impulsadas
por los adelantos de la informtica y la telemtica, que
observan un cambio de prototipo en todos los espacios
de la vida en sociedad. Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin han permitido llevar la globalidad al
mundo de la comunicacin, facilitando la interconexin
entre las personas e instituciones a nivel mundial, y
eliminando barreras espaciales y temporales.
Se denominan Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin, segn Rosario (2005), al conjunto de
tecnologas que permiten la adquisicin, produccin,
almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y
presentacin de informaciones, en forma de voz,
imgenes y datos contenidos en seales de naturaleza
acstica, ptica o electromagntica. Ellas incluyen la
electrnica como tecnologa base que soporta el
desarrollo de las telecomunicaciones, la informtica y el
audiovisual.

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Sin ahondar en el discusin ideolgico sobre la
definicin del conocimiento, se asume que, desde un
espacio conocedor, el conocimiento puede ser implcito
y claro. El conocimiento implcito resulta difcil de
enunciar mediante el lenguaje formal, ya que se trata de
lo aprendido gracias a la experiencia personal e
involucra factores intangibles como las creencias, el
punto de vista propio y los valores. El conocimiento
claro se puede expresar a travs del lenguaje formal,
incluidos enunciados gramaticales, expresiones
matemticas, especificaciones, manuales, entre otros y
puede ser transmitido fcilmente de un individuo a otro y
domina la tradicin filosfica occidental. Identificar las
diferencias entre un tipo de conocimiento y el otro es,
para Nonaka y Takeuchi; la clave para entender de
forma distinta cmo los occidentales y los japoneses
tratan el conocimiento. Estos autores plantean que las
compaas japonesas han sido exitosas gracias a sus
habilidades y perfeccionamiento en el campo de la
creacin del conocimiento organizacional, el cual definen
como la capacidad de una compaa para generar
nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros
de la organizacin y materializarlos en productos,
servicios y sistemas.
El conocimiento proveniente del exterior es
diseminado por toda la organizacin, acumulado como
parte de la base de conocimiento de la compaa y
utilizado por aquellos que se encargan de desarrollar
nueva tecnologa y disear nuevos productos. Esta
actividad dual interna y externa es la que motiva la
innovacin continua y sta a su vez genera ventajas
competitivas. Las distintas definiciones de gerencia del
conocimiento implican que las organizaciones deben
conocer la forma cmo ocurren los procesos que forman
parte de su existencia y ser capaces de construir
explicaciones sobre ellos, favoreciendo la produccin y
transferencia de conocimientos dentro de la
organizacin a partir de informacin y prcticas
organizacionales.
Por otra parte, la construccin del conocimiento
como proceso necesita considerar la diversidad de ideas
que son producto de datos e informacin que el
individuo va recibiendo y sobre la cual es necesario
actuar a travs de un proceso de seleccin para lograr la
adaptacin y supervivencia de la organizacin a los
cambios que ocurren en un entorno cambiante inestable
y con altos niveles de incertidumbre. Esto trae consigo
la necesidad de que la organizacin analice
permanentemente las nuevas tendencias del medio
externo para detectar las demandas de conocimiento
relacionadas con la satisfaccin de sus propias
necesidades y con las de sus clientes.


5 REFERENCIAS

[1] Belly, Pablo (2005). Gestin del Conocimiento y Capital Humano
Consultado 20 de Noviembre del 2005, en
http://.gestiopolis.com/canales/gerencial/artculos/59/origen.htm
[2] Garrido Castillo, Ruth del Valle (2002). Diseo de un modelo
de gestin del conocimiento para la Unellez que promueva
el desarrollo de ventajas competitivas en el rea de
investigacin. Tesis Doctoral UNELLEZ, Barinas, Estado
Barinas, Venezuela.
[3] Gudez, Vctor (2003). Aprender a emprender. De la
gerencia del conocimiento a la tica de la sabidura.
Editorial Planeta Venezolana. S.A.
[4] Rivero Rodrigo, Santiago (2002). La gestin del
conocimiento. Editorial Socintec. Espaa.