O Papel do Psiclogo Organizacional na

Gesto da Qualidade Total

O PAPEL DO PSICLOGO ORGANIZACIONAL NA GESTO DA QUALIDADE
TOTAL

Enquanto psicloga, tenho uma certa preocupao com a atual forma de atuao
do psiclogo organizacional e com o futuro de nossa profisso nesse mbito.
Percebo que no estamos sabendo lutar pelo nosso espao nas organizaes e que
ele tem sido, cada vez mais, conquistado por profissionais de diferentes reas de
conhecimento, como os administradores, economistas e socilogos, entre outros.
Acredito que este fato decorrente da atuao do psiclogo organizacional ainda
estar extremamente voltada ao recrutamento e seleo, aplicao de testes
psicolgicos e dinmica de grupo, bem como do psiclogo no ter clareza do seu
atual papel nas organizaes.
O trabalho do psiclogo organizacional no pode ser individualizado e
descontextualizado do ambiente onde a organizao est inserida. Ele deve atuar
como um profissional de Recursos Humanos e desenvolver atividades que supram
as necessidades das organizaes e as auxiliem a tornarem-se competitivas e a
sobreviverem nesse mercado globalizado, onde o Capital Humano e a Qualidade
Total so os pontos chaves para o sucesso organizacional. Nesse sentido, o papel
do psiclogo organizacional fundamental para alcanar nveis excelentes de
Qualidade por toda a organizao.
Em vista a estas questes, recentemente realizei uma pesquisa numa empresa
situada em Florianpolis/SC e bastante conceituada pela excelncia nos produtos e
servios oferecidos aos clientes. Meu objetivo foi analisar o perfil, o papel e as
reas de atuao dos profissionais de Recursos Humanos no Programa de Gesto
da Qualidade Total.
Diante dos resultados, constatei que seus profissionais de Recursos Humanos
apresentam papel essencial e estratgico no Programa de Gesto da Qualidade
Total ISO 9000, participando ativamente do Planejamento Manuteno de tal
programa.
Quanto ao perfil, cada profissional possui formao universitria e ps-graduao.
preciso uma formao na rea especfica em que atuam, mas o aperfeioamento
ps-acadmico desses profissionais que vai garantir sua sobrevivncia no mercado
de trabalho. So profissionais bastante atualizados com as tendncias e
transformaes scio-econmicas e culturais, lem muito e esto sempre se
qualificando, atravs de cursos, seminrios, congressos e especializaes.
Entretanto, afirmaram que o qu mais contribui para o seu sucesso na Gesto da
Qualidade Total, so suas habilidades de saber se relacionar e se comunicar; ser
pacientes e flexveis, ao se deparar com pessoas to diferentes umas das outras;
ser ticos ao lidar com as inmeras informaes que recebem; ter habilidade para
negociar e convencer as pessoas; ser humilde ao mostrar a maneira correta de agir
e, principalmente, gostar de trabalhar com seres humanos.
No que se refere forma de atuao desses profissionais, prestam consultoria
interna aos colaboradores em suas funes. Vem seu trabalho como de
acompanhamento, orientao nas dificuldades surgidas; apontando as falhas no
processo e sugerindo melhorias.
Entendem que suas atividades devem estar conectadas aos setores da empresa e
encaram seu papel como o de "multiplicador", de "captador" do potencial de seus
colaboradores. Atuam no sentido de "facilitador" do processo da qualidade,
desenvolvendo atividades que gerem a motivao dos colaboradores, pois so estes
que vo garantir a qualidade por toda a empresa.
Esses profissionais desenvolvem atividades nas seguintes reas de atuao:
Recrutamento: Trabalham em parceria com os gerentes de reas. O
psiclogo identifica os candidatos e o gerente de rea escolhe quem far
parte de seu time de trabalho. O psiclogo orienta os gerentes em suas
dificuldades e dvidas, de forma a garantir que o perfil profissiogrfico seja
o mais indicado para determinada funo e esteja relacionado aos objetivos
e poltica da empresa e cultura da qualidade.
Treinamento: Desenvolvem uma srie de treinamentos, que so
programados a partir do levantamento de necessidades da empresa.
Consideram os treinamentos como educao, auxiliando na mudana de
hbitos e na transmisso de conhecimentos e valores. Como meios de
levantamento de necessidades, utilizam a administrao de desempenho; as
reclamaes e sugestes de clientes internos e externos; o nmero de
acidentes do trabalho; as solicitaes das gerncias para sanar alguma
dificuldade em seu setor de trabalho, as auditorias e as transformaes em
nvel mundial.
Auditorias: Para a manuteno dos nveis da qualidade por toda a empresa,
seus profissionais desenvolvem um conjunto de atividades relacionadas s
auditorias. So responsveis pela escolha e formao/treinamento dos
futuros auditores para a qualidade e pela realizao das auditorias
propriamente ditas. As auditorias so meios de detectar se as pessoas esto
conscientes dos objetivos da qualidade, bem como uma oportunidade para
conversar e perceber as dificuldades enfrentadas pelos colaboradores no
ambiente de trabalho.
Realizam trabalhos referentes formao de lderes organizacionais;
desenvolvimento de equipes de trabalho e treinamentos ao nvel de
gerncia, de modo a transformar gerentes tcnicos em gerentes de recursos
humanos.
Todas as atividades realizadas por esses profissionais tm como metas atingir o
envolvimento e comprometimento de todos os colaboradores com a cultura da
qualidade, aumentar a satisfao dos clientes internos e externos e manter sua
certificao ISO 9000.
Diante dos resultados de minha pesquisa, acredito que o psiclogo tem muito a
contribuir para o sucesso dos Programas de Gesto da Qualidade Total nas
organizaes, porm importante a reflexo de qu nosso papel mudou
consideravelmente e que no podemos mais ficar parados e acomodados em nossa
sala e esperar que as pessoas venham nos procurar e solicitar um servio.