UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIP INTERATIVA
PAULO JOAQUIM DO CANTO
RA: 0906384
CURSO: GESTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO
1 SEMESTRE
PORTFLIO
ATIVIDADES COMPLEMENTARES
P!"# F$%&'# G()*#+(
,009
T-+#%: .(&$//( I(0#&( 1#/ A&2#/
FIC3A DE CONTROLE
FIC3A DE CONTROLE DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES
N#4$: PAULO JOAQUIM DO CANTO RA: 0906834
C-%/#5 GESTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO S$4$/+%$: PRIMEIRO
E6M()": 7(2#0(8$/+(1(#90#49:% T$"$;#&$: <11= >16404>4

USO EXCLUSIVO PARA
CORREO
DATA
DESCRIO DA
ATIVIDADE
HORA
S
HS.VALID
AS
OBS.:

04/03/2009
Semana de Tecnologia
Unip 2008 01:39

17/03/2009 Curso Gesto de T!"! 03:00

20/03/2009
#ac$ers Criminosos e
%n&os 00:'0

23/03/2009 Go(ernan)a de T!"! 01:30

0*/04/2009 +iratas do ,ale do Sil-cio 01:3'

0*/0'/2009
Semana de Tecnologia
Unip 2008 02:14

07/0'/2009
Curso Comunica).es
Uni/cadas 03:30
00/00/2009

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T1T%2 34 #15%S:
T1T%2 34
#15%S:
TUT15:
Obs.: O portflio das atividades complementares deve ser entregue no plo no prazo estabelecido pelo calendrio
acadmico
RESUMO
RESUMO: PALESTRA TV?.E@ UNIP
S$4(&( 1$ T$0&#"#A)( UNIP ,008 B 1C?09?,008
A7%$/$&+(D'#: E")/(&A$"( B C##%1$&(1#%( G$%(" 1$ R$1$/
Palestrante: Jos Agripino Engenheiro de Sistemas UNIX Brasil
V)%+-(")E(D'#
Definio do que o istema Operacional ! o guardio do istema
" virtualizao dos istemas Operacionais
#amadas de virtualizao.
"s vantagens da virtualizao:
$ conversa com F&G drivers diferentes
$ virtualizao como multiplicador de recursos.
$ todos os recursos f%sicos so compartil&ados pelas mquinas' gerando um efeito multiplicador de recursos.
Benefcios da irt!ali"a#$o:
$ (articionamento
$ )solamento ! recursos individuais
$ *ncapsulamento
$ )ndependncia de &ard+are
$ #onsolidao de servidores' storage e rede.
$ ,eduo de gastos
$ ,eduo de custos de:
. espao f%sico
. energia consumida
. gerenciamento
. provisionamento
$ (ortabilidade
$ -el&or uso de recursos e.istentes
$ #ontinuidade de negcios ! Disaster ,ecover
$ -el&oras no utilit/ computing
$ 0"s mais agressivos.
%es&antagens da &irt!ali"a#$o:
$ profissionais mais escassos e caros no 1rasil
$ mel&ores benef%cios e.igem soluo de "2
$ a parada de um servidor significa a perda de m3ltiplos servios
$ queda de performance 4de 5 a 678 do total do servidor de acordo com a soluo9
$ alguns tipos de carga no so bons
$ alguns fabricantes no suportam seus produtos em virtualizao
"s vantagens superam facilmente as desvantagens.
Prod!tos de irt!ali"a#$o:
V)%+-(" S$%*$% B M)0%#/#;+ <"(&D(1# $4 ,003 B A%(+-)+#=
,ecursos:
$ :irtual (# ! Des;top
$ :irtual erver ! e.ecuo em ervidor
$ uporte a algumas vers<es 0inu.
3H7$%6V </-:/+)+-+# 1# V)%+-(" S$%*$% &# .)&1#I/ ,008=
JEN S#-%0$
$ istemas paravirtualizao
$ inicialmente suportava apenas a paravirtualizao
$ pr.imas vers<es de =indo+s tero suporte a virtualizao
$ suporta at > #(?s virtuais
$ at @5 A1 de ,"-
$ maior velocidade na paravirtualizao
$ suporte B paravirtualizao do =indo+s 4futuramente9
.M.ARE
$ migrao Ca quenteD 4no necessrio desligar a mquina9
:motion
$ move os aplicativos em e.ecuo para outros servidores' sem parada.
$ manuteno em qualquer momento do dia
$ D, ! adiciona capacidade dinamicamente
$ alta disponibilidade
V(&+(A$&/ 1# .M.ARE
$ mel&or performance para mquinas sem modificao
$ suporte certificado a 5> vers<es de istema Operacional de mercado
$ apoio de grandes fornecedores 4E(' )1-' D*009
$ ferramenta de terceiros
$ maior gama de recursos para recuperao
(rincipais solu<esFe.emplos de uso:
$ consolidao e conteno de servidores
$ provisionamento de infra$estrutura
$ continuidade dos negcios
$ teste e desenvolvimento
$ des;tops corporativos
$ realocao de aplicativos lanados
A# $&0$%%(% ( 7("$/+%( ;#) $K7")0(1# 0#4# L %$(")E(1# # :(0M-7 1$ 4NO-)&(/ *)%+-()/:
D$ *)%+-(" 7(%( *)%+-(": 666 R$/+(-%(% VM 0#&;)A-%(1( B66 I&)0)(% ( %$0-7$%(D'# 1$ 1(1#/
D$ ;P/)0# 7(%( ;P/)0#: 666 S9O9 666 0#&;)A-%(% S9O 666 )&/+("( # (A$&+$ @(0M-7 666 )&)0)( ( %$0-7$%(D'# 1$ 1(1#/9
'( Palestrante: Eric )lorite IB*
I@M T)*#") S#;+I(%$
G$%$&0)(4$&+# 1$ T9I9
$ perdas com indisponibilidade do istema
EK7$%)Q&0)( &$0$//N%)( 7(%( # T)*#")
6 C#&R$0)4$&+# 1$:
. =indo+s
. ?ni.
. 1anco de Dados
. ,edes
. )ngls Gcnico
. )G)0 4mel&ores prticas em G.).9
. #on&ecimento de Eard+are
I47#%+S&0)( 1$ +$% # A4:)$&+$ G$%$&0)(1# <T9I9=
$ preveno de desastres
$ ponto central de controle
$ repositrio de informao centralizado
$ segurana
$ gerenciamento ativo de computadores' redes' sistemas' banco de dados
@$&$;P0)#/ 1$ -4 A4:)$&+$ G$%$&0)(1#:
$ reduo de custos
$ aumento de produtividade
$ ,eduo de riscos
$ *conomia com suporte de G.).
$ Aerenciamento de 0" 4acordo de n%vel de servio9
T%$(/ 1$ T9I9 #&1$ (7")0(% # G$%$&0)(4$&+#:
+onfig!ra#,es e -pera#,es
6. *ficincia baseada em regras de configurao
5. ,eduo de custos
@. Aan&ar controle automatizado
Performance e %isponi.ilidade
6. ucesso de negcios depende de G.).
5. -el&ores prticas integradas para um rpido retorno de investimento
@. -el&ora e retorno de investimento com proativo gerenciamento de n%vel de servio
Seg!ran#a
6. *$business com segurana
5. ,eduo dos riscos
@. ,efora as pol%ticas constantemente
H. ,eduz o custo de administrao
Storage /arma"enamento0
6. #ontinuidade atravs da automao
5. 1ac;up e recuperao de informa<es
@. Dispositivos
H. "umento a continuidade dos negcios
7. "celera o retorno de investimentos
I. implifica o gerenciamento de storage
T)*#") M(&$A$4$&+ F%(4$I#%M $ monitorao
T)*#") M#&)+#%)&A EK7%$// $ para pequenasFmdias empresas
1( Palestrante +arlos Ed!ardo 2omero Net irt!a
*.plicou sobre as vantagens da G: Digital ! a cabo
$ multi$servios
$ Griple (la/
O mundo est se tornando cada vez mais digital
#O-(,O:"2G*
R$/-4#
C-%/#: G$%$&0)(4$&+# 1$ T$0&#"#A)( 1( I&;#%4(D'#
N$K+G$&$%(+)#& C$&+$% <I&+$"= B 1>?03?,009
?so da tecnologia mais simples e barato' mas maior dificuldade de gerenciamento.
)nformtica e telecomunica<es tornaram realidade o conceito de globalizao.
#onvergncia tecnolgica ! reunir num 3nico dispositivo fun<es de telefone' computador' internet' agenda eletrJnica
e outras facilidades.
O gestor de G.). tem o grande desafio de assimilar as mudanas em to pouco tempo. Gem que entender sobre
estratgia de negcios da compan&ia e atender Bs necessidades dos clientes e do mercado.
O (rofessional de G.). precisa reinventar$se' tornando$se mais fle.%vel e aberto e menos tcnico e fec&ado.
Ambiente centralizado
$ "ntigamente &avia os #(Ds ! #entro de (rocessamento de Dados ! ambientes climatizados e preparados para
grandes mquinas.
$ Aerentes de )nformtica ! Kustificavam os investimentos na rea' demonstrando os gan&os de custos do sistema' da
mo$de$obra e de manuteno' e no os benef%cios da tecnologia para a empresa como um todo.
$ Lrea de )nformtica ! era vista como um mal necessrio.
Ambiente cliente/servidor
$ "nos >M ! avano da microeletrJnica possibilita desenvolver computadores menores' mas mais poderosos.
$ #apacidade de memria dobrava a cada ano.
$ (rocessamento de informa<es foi dei.ado de ser feito em lotes de transa<es' passando a ser on$line 4em tempo
real9.
$ "nos NM ! #(Ds c&egam ao fim' para dar in%cio B *ra da )nformao.
$ -ainframes so sendo substitu%dos por mquinas servidoras de aplica<es ! do+nsizing e rig&sizing.
$ *stao cliente e (#s.
$ Godas as esferas da empresa tm acesso B informao.
#ompatibilidade entre os diferentes sistemas.

Gerncia de Negcios
Ooco da tecnologia vantagem competitiva da empresa diante da concorrncia' inovao tecnolgica e os
investimentos agressivos na rea.
Lrea de )nformtica ! essencial para manter a empresa gil' competitiva e globalizada.
Ondas tecnolgicas ! pacotes aplicativos integrando toda a empresa e aumentando a produtividade e facilitando a
transmisso de dados.
istema de Aesto *mpresarial ! *,(.
2as ind3strias G.). agiliza a produo' facilitando o contato com fornecedores e parceiros de negcios.
?surios passam a ter participao ativa na escol&a e implementao de novas ferramentas.
O Futuro
Gecnologia mais acess%vel Bs pessoas' mas gerenciamento mais comple.o.
O gerente de G.). tem que trabal&ar as idias e os problemas sob diferentes aspectos que se integram: os fatores
estratgicos' funcionais' tcnicos' tecnolgicos e de custos.
#omputao sob demanda organiza os recursos de G.). disponibilizando seus servios.
ociedade de )nformao da Gerceira Onda o con&ecimento passou a ser o ativo mais importante das empresas e
no a produo.
Mtricas e Metodologia
$ medir e avaliar a performance dos sistemas' facilitando o gerenciamento da G.).
CO que no se pode medir no se pode gerenciarD ! (eter Druc;er.
*stabelecer obKetivos' monitorar os resultados e verificar como as metas foram atingidas.
"mbiente empresarial e.ige formas mais geis e fle.%veis de gerenciamento.
Aovernana de G.). estrutura bem definida de rela<es e processos que controla e dirige uma organizao.
Oornecedores de tecnologia esto adotando padr<es em seus produtos para facilitar a integrao e permitir aos usurios
um gerenciamento mais eficaz' com menores custos.
CIM, !"N, #"N, A$F e #MI
#)- modelo conceitual dos ambientes computacionais e de rede das corpora<es. :isa permitir o intercPmbio de
informa<es de gerenciamento entre sistemas e aplica<es.
=1*2 voltado para acoplar o #)- aos protocolos da )nternet com Q-0 e EGG(. "tua como um corretor de
informao entre os provedores de dados e os clientesFaplica<es de gerenciamento.
D*2 modo baseado numa e.tenso de #)-. Descreve como utilizar o #)- e um diretrio para localizar e acessar
informa<es de gerenciamento.
"O permite ao administrador de G.). responder a problemas ocorridos num sistema em particular' ou em vrios
sistemas' quando um .O. no estiver presente ou dispon%vel. "diciona importantes medidas de segurana' permitindo
o gerenciamento de elementos da rede quando seus .O. estiverem ausentes.
D-) primeiro padro para gerenciamento de des;top. -ecanismo que envia as informa<es de gerenciamento por
meio da rede para clientes no locais ou para um site central.
ObKetivos ao usar a G.).:
$ reduzir custos
$ diferenciar produtos e servios
$ reduzir as vantagens dos competidores
$ inovar na criao de novos produtosFservios
$ e.plorar novos mercados
Medidas "stratgicas
"doo de ferramentas' indicadores e metodologia que au.iliam a dimensionar o uso efetivo e o potencial de uso de
sistemas.
Cobi%, I%I& e CMM
#obiG metodologia criada em 6NNI pela )saca 4)nformation /stem "udit and #ontrol "ssociation9. Auia para
gesto da G.). nas empresas. ,ecursos: sumrio e.ecutivo' frame+or;' controle de obKetivos' mapas de auditoria e um
conKunto de processos de trabal&o K estabelecidos e empregados pelo mercado.
O #obiG indeoende das plataformas de G.).' seu uso orientado a negcios' fornecendo informa<es detal&adas para
gerenciar processos. Ooco principal apontar onde devem ser feitas mel&orias.
)G)0 biblioteca que descreve as mel&ores prticas de gesto na rea de G.). #onKunto de recomenda<es' dividido
em dois blocos: suporte de servios 4que inclui cinco disciplinas e uma funo9 e entrega de servios 4com mais cinco
disciplinas9. (onto focados: central de atendimento' gerenciamento de incidentes' gerenciamento de problemas e
gerenciamento financeiro para servios de G.).
#-- visa mel&orar a produtividade dos processos de desenvolvimento de soft+are e a organizar o funcionamento
de seus ambientes de G.).
%CO, %'O e CA(%
G#O verificao dos gastos com G.). e seu impacto na organizao.
G:O evoluo do G#O
#"(G criado em 6NN> pelo #)"FOA:. 0evantamento de G.)' 4&ard+are' soft+are' manuteno' suporte'
atualizao' treinamento de funcionrios9 e c&egar a um 3nico valor e dividir essa quantia pelo n3mero de CtecladosD
ou equipamentos e.istentes.
Gerenciamento de #es)to*s
"mbiente m3ltiplo e mais comple.o que antigamente.
Aerenciamento adequado e bem e.ecutado pode reduzir o G#O 4custo total de propriedade9 em @M8.
#entralizar o controle de G.). e optar pela adoo de um ambiente padronizado' podem trazer grandes benef%cios' tais
como: facilitar o suporte' agilizar a resoluo de problemas' atualizar o treinamento de usurios' alm de reduzir
custos.
(lane+amento da ca*acidade ,sizing-
$ analise do perfil do usurio para que o equipamento e os aplicativos funcionem de acordo com as necessidades do
profissional.
$ gerenciamento pode ser facilitado' agrupando$se os usurios em categorias' conforme a rea de atuao: vendas'
engen&aria' compras' administrao' etc.
$ dimensionamento do volume de processamento de cada mquina. #lculo com base nos dados &istricos de uso de
cada mquina e proKeo de uso futuro dos sistemas.
$ DistribuioF-igrao ! pode ser feito de forma remota' por ferramentas espec%ficas baseadas em rede. " atualizao
de soft+are e a resoluo de problemas' tambm podem ser resolvidas remotamente.
"stabilidade da *lata.orma
)nvestir em novas plataformas e soft+ares de 3ltima gerao' apesar de investimento inicial maior' os gan&os de
performance e a reduo da manuteno' provam que se trata de uma prtica a ser seguida.
(adronizao do ambiente' contar com um programa eficiente de segurana e proteo dos dados so prticas que
contribuem para reduzir os custos totais.
Gerenciamento da mobilidade
O gerenciamento remoto da base de usurios mveis facilita as tarefas de manuteno e &elpdes;.
3erenciamento de Ser&idores
(roliferao de servidores dificulta o gerenciamento da infra$estrutura.
"tualmente as empresas possuem diversos servidores' no como no passado' onde se utilizava um servidor de vrias
esta<es$cliente.
#om a reduo do custo de &ard+are' &ouve um investimento maior das empresas para aumentar o n3mero de
servidores.
)nstalao de vrios servidores requer a adoo de algumas medidas' entre as quais as seguintes consolida<es:
geogrfica' f%sica' de dados e aplica<es.
(ro*sitos do gerenciamento
$ preservar e assegurar a confiabilidade e a boa performance dos sistemas' com menores custos de propriedade e de
manuteno.
$ plataforma de aplicao escol&ida deve ter: fle.ibilidade' escalabilidade' performance' confiabilidade e segurana.
$ ervidores garantia de' no m%nimo' NN'N8 de confiabilidade.
3erenciamento das 2edes
Aerenciamento eficaz para o pleno funcionamento.
#entralizar e compartil&ar arquivos.
-anter um bac;up de tudo.
(rotocolo )( ! trfego de voz' dados e imagens. )ntegrao das redes B +eb' permitindo acesso Bs informa<es.
2ecessidade de monitoramento do consumo de banda e programar sua e.panso.
Dois tipos de rede:
0"2 ! redes locais
="2 ! redes remotas ou de longa distPncia
=0"2 ! redes sem fio. #urta distPncia atravs de ondas eletromagnticas.
)nternet:
(ropiciou a criao de outros tipos de rede:
$ )ntranets ! uso e.clusivo interno
$ *.tranets ! relacionamento empresa Q parceiros de negcios
"mpliou a vulnerabilidade e proporcionou o e.cesso do trfego de dados.
Diversos tipos de ferramentas que au.iliam o administrador nas atividades de gerenciamento da rede.
$ ferramentas de n%vel f%sico
$ monitores de rede
$ analisadores de rede
$ sistemas de gerenciamento de redes
Ferramentas de Gerenciamento
Aerenciar a infra$estrutura que suporta as transa<es no mundo virtual ! )nternet ! essencial.
:iabilidade da utilizao das ferramentas de gerenciamento ! necessita fazer um planeKamento para cada processo na
empresa.
(odem ocorrer problemas de integrao.
"volu/0o das Ferramentas
$ muito diversificado
$ ferramentas mais amigveis' abertas e modulares ! proKeto de longo prazo.
"nlise dos processos internos antes da escol&a da ferramenta. Gestar a infra$estrutura para verificar se as condi<es
so favorveis para o novo aplicativo.
Geste piloto fundamental. (reparao e treinamento das pessoas.
Gerenciamento de 1edes
:rias ferramentas de monitorao e controle.
#onKuntos de padr<es que permitem a operao de programas gerenciadores.
Aerenciador de (rotocolos de ,edes imples 42-(9 que se aplica a todos os sistemas.
,edes corporativas diversas 0"2s conectadas por ="2 ! uso do protocolo ,-O2 4gerenciamento remoto do
2-(9.
#ada elemento ,-O2 coleta' analisa' trata e filtra informa<es de gerenciamento de rede.
Modelos de Gerenciamento
)nternet ! abordagem gerenteFagente
O) ! teoria de orientao a obKeto.
Aerenciamento baseado em R":" ! bro+ser gerenciador do 2- 42et+or; -anegement /stem9
Aerenciamento permite monitorar a disponibilidade e performance de cada elemento da rede' medir o n%vel de
utilizao de soft+ares' consumo de banda e outros fatores para mel&or uso da infra$estrutura de G.).
2os des;tops maior controle sobre as mquinas e sobre as licenas de soft+are.
Arande desafio au.iliar os usurios para que entendam o que pode ou no ser utilizado.
Gerenciamento de dados e e2mail
)nternet' )ntranets e *.tranets storage
"umento do volume de dados medidas apropriadas para armanezamento.
2ecessidade de colocar dados on$line.
Aerenciamento de e$mails e acesso B =eb necessita normatizar o uso.
egurana de informao representantes de diversas reas da compan&ia pol%tica de uso da =eb.
eb $ervice
$ )ntegrao entre aplica<es corporativas
$ )nteroperabilidade
Principais )amlias de )erramentas
CA ! #omputer "ssociates
. ?nicenter
. =ireless 2et+or; -anagement 4=2-9
. -obile Device -anagement 4-D-9
. ?nicenter =eb ervices Distributed -anagement
3P ! (lataforma Open:ie+
Gemip ! centrais telefJnicas e infra$estrutura de telecomuni$
ca<es
I@M ! Givoli
. -dulos principais: gerenciamento de performance e disponibilidade' configurao e opera<es' segurana'
armazenamento e servios.
. ervie 0evel "dvisor
. *nterprise Data =are&ouse
. +itc&er "nal/zer 4monitoramento de redes
@MC oft+are
."pplication #entric 2et+or; -anagement
. )ncontrol
C#47-I(%$
. :antage ! administra toda a infra$estrutura e aplica<es. @ camadas ! servidores gerenciados e componente
de controle operam de forma independente.
P$%$A%)&$
. medio de G#O
. implementao de )G)0
Seg!ran#a
#ontinuidade dos negcios
(lano de emergncia assegurar a continuidade das opera<es' em caso de acidentes e incidentes que comprometam
as instala<es.
1ac;ups eficientes.
Arande desafio quantificar o impacto que uma fal&a de segurana causa' em qualquer n%vel.
3erenciamento da Seg!ran#a
egurana ! conceito muito amplo
. (rimeiro passo identificar as fragilidades da empresa e determinar as reas que requerem maior n%vel de proteo.
Definio para que o investimento no seKa maior que o necessrio.
. egundo passo verificao dos processos da empresa e estabelecimento de pol%ticas de segurana.
. *scol&a e emprego de ferramentas e solu<es.
. Grabal&o interno de conscientizao. Greinar e orientar funcionrios sobre as medidas de segurana adotadas.
E/7$0);)0(DU$/ ISO 1>>699:
. (ol%tica de segurana ! egurana organizacional ! #ontrole e classificao de ativos ! egurana das pessoas !
egurana do ambiente ! Aerenciamento e controle das opera<es de comunicao ! #ontrole de acesso aos sistemas
! Desenvolvimento de sistemas e manuteno ! Aerenciamento de continuidade dos negcios ! *specifica<es de
segurana.
Dessas especifica<es apenas HM8 so relativas a G.). IM8 processos' pessoas e treinamento.
"spectos tecnolgicos ! @ reas:
6. Defesa da corporao ! preciso administrar as vulnerabilidades.
5. Aerenciamento da identidade ! implementar solu<es que permitam identificar e recon&ecer usurio' para que
se ten&a certeza de quem est acessando as informa<es.
@. #ontrole de acesso aos sistemas corporativos ! definir quem pode acessar 4internos ou parceiros9 e qual tipo
de informao.
@%$0R(/:
)nternet ! invaso dos sistemas
Oalta de conscincia do p3blico interno
Divulgar e adotar uma pol%tica de segurana
"valiar a rede' quais os pontos a serem cobertos por processos seguros.
Gestar os sistemas da corporao contra invas<es.
#riar uma lista para os administradores de rede' especificando os responsveis pelos sistemas' um a um.
Orientar os funcionrios sobre a pol%tica adequada de utilizao das informa<es corporativas. *numerar as medidas a
serem tomadas quando &ouver suspeita de invaso ou infeco na rede ou no des;top.
)nstruir sobre o uso de sen&as e a maneira que acessam a rede 4efetuar logoff' por e.emplo' quando no estiver mais
trabal&ando9.
#uidados com o sistema de e$mail. "doo de fire+all e antiv%rus.
R$1$ /$4 ;)#
#uidados adicionais e espec%ficos.
=*( ! padro de criptografia para redes locais sem fio.
Oazer uma configurao confivel da rede +ireless.
=(" ! criptografia para o acesso de (D"s. -el&orias em relao ao =*(.
(adro )*** >M5.66 incluem mecanismos de segurana' mas necessita da implementao de proKetos de
proteo de dados.
Oragilidade de rede +ireless ! c&ipset do ponto de acesso. )mportante tornar confivel a comunicao entre
ele e os demais dispositivos autorizados.
Procedimentos contra In&as$o
. #adastro dos -"# "ddress 4n3meros seriais das placas de rede9 de cada mquina autorizada a acessar a
rede.
. #riptografar os sinais
(rotocolo )(ec ! cria um t3nel seguro entre a estao e o "cess (oint
,ecomenda<es para tornar a rede mais segura:
. 2o mencionar o nome da rede
. Desabilitar no "cess (oint' a emisso automtica de informa<es
. ?tilizao do -"# "ddress do computador para fazer a autenticao na rede
. 0ista de computadores confiveis
. 2o dei.ar o sinal vazar
. )mplementar mecanismos de autenticao e sen&a
. "gir rpido em caso de perdaFroubo de noteboo;
. Definir qual informao trafega na rede
. Oire+all
. -onitorao freqSente de todas as atividades +ireless para verificar fal&as e intrusos
Seg!ran#a de %ados
)nformao ativo mais precioso.
Aerenciamento de storage ! comple.o' porque em geral' as empresas tm vrios sistemas que no se integram
perfeitamente.
irt!ali"a#$o
"cesso independente do servidor ou istema Operacional.
*m vez de acessar a informao diretamente da base' isso feito pelo servidor de virtualizao' eliminando cpias e o
espao livre em disco.
Aerenciamento de dados bac;up' restore e business continuit/
$ -etodologias espec%ficas e testes peridicos para verificar se no & perda de dados.
+onting4ncia
(ol%tica de proteo ! anlise interna determinando o que vital para a empresa' quais os maiores riscos e
vulnerabilidades' os cuidados bsicos a serem tomados e as ferramentas de &ard+are e soft+are mais apropriadas a
proteo.
O (lano de egurana deve ser fle.%vel e dinPmico devido as mudanas de fatores f%sicos' tecnolgicos e &umanos.
Tuanto menor for o tempo em que os sistemas ficam indispon%veis 4do+ntime9' maior ser o custo do proKeto.
Oal&as por erro &umano tambm dever ser consideradas.
+I-s5 +6-s e +S-s
#GO $ #&ief Gec&nolog/ Officers
#O $ #&ief ecurit/ Officers
#)O ! #&ief )nformation Officers
Os #GOs e #Os cuidam das pol%ticas de segurana e da aquisio de tecnologias espec%ficas.
#)Os ! gesto de negcios e responsvel pela integrao das reas e.ecutivas com a a rea de G.).
Aeralmente os #GOs e #Os reportam$se aos #)Os.
"o #)O cabe o desafio de convencer os e.ecutivos de negcios que o investimento na implementao de novas
solu<es e a<es que permitam a empresa ter a maior proteo poss%vel' uma grande necessidade.
- )!t!ro do 3erenciador
egundo 2ic&olas #arr 4escritor' Kornalista e consultor norte$americano9 a tecnologia no representa mais um
diferencial competitivo para as empresas.
O grande risco das empresas atualmente gastar em e.cesso em G.). e querer obter vantagens sobre a concorrncia' o
que fatalmente levar a um desperd%cio de din&eiro e ao desapontamento.
C#47-+(D'# /#: 1$4(&1( 4Arid #omputing9
$ o futuro da computao
$ as empresas precisam se adaptar Bs mudanas.
O gerenciamento de G.). precisa ser &bil' reduzir custos sem comprometer a qualidade dos servios.
Arid #omputing ! processamento distribu%do que envolve o uso de vrios computadores interconectados por redes
locais ou de longa distPncia' ou mesmo a )nternet. ,equer o emprego de muitos protocolos' padr<es e ferramentas de
soft+ares.
On demand ter diferentes alcances em diferentes ind3strias.
)1- disponibiliza servios para prover acesso remoto a aplica<es de servidores' cobrados de acordo com o volume
de uso.
Adapti&e Enterprise
$ urgimento de empresas virtuais ! atividades por meio de um sistema fle.%vel de informa<es associado a )nternet.
O-+/#-%0)&A
Gerceirizao da G.).
2ecessita de critrios para atingir os obKetivos pretendidos:
$ -el&or acordo de n%vel de servio 40"9' mais detal&ista do que os contratos convencionais na descrio dos
servios acordadosU srie de parPmetros e mtricas a ser atingido e com clusulas com penalidades previstas para o
caso de no cumprimento.
@PO 41usiness (rocess Outsourcing9 ! no se restringe a uma simples terceirizao. (restador de servio participa
nos riscos dos negcios do cliente. e o negcio for bem' o prestador ser bem remunerado' se for mal' os preKu%zos
tero de ser divididos.
- +I- do f!t!ro
#amin&os e tecnologias ! outsourcing' computao sob demanda' mobilidade' convergncia' consolidao de
sistemas' segurana e soft+are livre so os mais provveis.
#)O &oKe mel&or integrador de solu<es
aman& mel&or gerenciador dessas necessidades
,esumo
TP+-"# #%)A)&(": Eac;ers: Outla+s V "ngels 4*?"' 5MM59
D)%$+#%: -i;e mit&
E"$&0#: Tarie -ars&all 4narrador9
EK+%(/: Grailers de outros documentrios
I1)#4(: )ngls e (ortugus 4ambos 5.M9
L$A$&1(/: (ortugus' )ngls
GQ&$%#: Documentrio
D-%(D'#: 7M min. #or
D)/+%):-)1#%(: Discover/ #&annelF(la/arte
Documentrio sobre os &ac;ers' tambm c&amados Cpiratas da informticaD. *ste documentrio no se aprofunda
muito no tema. *le mostra alguns &ac;ers que invadiam sites e causavam ou poderiam causar estragos e antigos
&ac;ers que agora trabal&avam para o governo' detectando fal&as no sistema e colaborando na caada a outros
&ac;ers.
O documentrio tambm serve de informao sobre o risco de terrorismo ciberntico' a espionagem e a guerra
eletrJnica' mostrando que ningum est totalmente seguro na era da )nternet.
2a min&a opinio eu ac&ei o documentrio meio fraco' apesar de ser de 5MM5' deveria se aprofundar mais no tema.
,esumo
G#*$%&(&D( 1$ T9I9
Apresenta#$o: +ompan78e.
65 anos de e.perincia em consultoria de gesto de negcios' pessoas' proKetos' gesto de processos e segurana de
G.).
$ #onsultoria de ervios
$ Greinamento
*mpresas que utilizaram seus servios: "os :illares' (etrobras' "-1*:' #orreios' Eospital das #l%nicas$O-?(
Aovernana #orporativa ! sistema pelo qual as sociedades so dirigidas e monitoradas.
Oinalidade: aumentar o valor da sociedade' facilitar acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.
*.igncias:
0eis ! regulamentos ! normas ! controles
G#*$%&(&D( C#%7#%(+)*( <0(%(0+$%P/+)0(/=:
$ Gransparncia
$ *quidade
$ (restao de #ontas
$ #ompliance 4gesto controlada de riscos9
$ Wtica
1enef%cios Gransparncia #redibilidade
Aovernana de G.). define quem tomas as decis<es' no gerenciamento.
Aerenciamento processo de e.ecutar e implementar as decis<es.
-.9eti&os da 3o&ernan#a de 6:I::
$ simplificar as decis<es
$ simplificar as opera<es e servios
$ mel&orar a qualidade de servios
$ estabelecer e manter relacionamento com clientes e fornecedores
$ ma.imizar o uso de recursos
$ otimizar custos
$ gesto de riscos
$ estabelecer e manter leis e regulamentos
$ integrao de 2egcios e G.).
$ gerar valor para a empresa
" boa Aovernana de G.). mel&ora as finanas do negcio' isso gera:
$ lucros crescentes
$ retornos crescentes
*oti&a#$o da 3est$o de Ser&i#os de 6:I::
$ reduo de custos
$ eficincia operacional
$ aumentar a satisfao do cliente
$ mel&orar a qualidade dos servios
$ controle
$ alin&amentoFintegrao entre as unidades de negcios
AS MEL3ORES PRTTICAS <ITIL=
CO@IT ! apresenta as mel&ores prticas para governana de G.).' #ontrole' "uditoria e
#ompliance 4gesto controlada de riscos9
4O #O1)G um guia para a Aesto de G.).9
(rincipais caracter%sticas do #O1)G:
$ orientado a negcios
$ orientado a processos
$ baseado em controles
$ dirigido pelas mensura<es
-ensurao quantificao' determinar a quantidade ou o valor
2o #O1)G todos os componentes so inter$relacionados' fornecendo suporte a Aovernana de G.).' Aerenciamento de
ervios' #ontrole e "uditoria.
%omnios do +-BI6:
$ (laneKamento e Organizao
$ "quisio e )mplementao
$ *ntrega e uporte
$ -onitoramento e "valiao
Critrios necess3rios4
$ egurana
$ )ntegridade
$ Disponibilidade
$ #onfidencialidade
1ecursos necess3rios *ara atender os re5uisitos de negcios4
$ P$//#(/ preparadas para planeKar' organizar' adquirir' entregar' dar suporte e monitorar os aplicativos' processos e
servios de G.).
$ A7")0(+)*#/ procedimentos manuais e automatizados
$ I&;%(6$/+%-+-%( tecnologia ! &ard+are' soft+are 4istema Operacional' 1anco de Dados' etc.9
$ I&;#%4(D'# dados 4entrada' processados' sa%da9 e aplica<es
-odelo de -aturidade ! forma de medir o desenvolvimento dos processos.
ITIL <MEL3ORES PRTTICAS=
)atores crticos de s!cesso:
$ )ntegrao' (rocessos e #omunicao
)ntegrao necessita de:
$ pessoas motivadas e capacitadas
$ processos e mel&ores prticas
$ produtos 4tecnologia V ferramentas9
#om isso gera o sucesso da Aovernana de G.).
ITIL
Im*lanta/0o
$ bom planeKamento
$ uso de ferramentas de produtividade
$ uso de mel&ores prticas
$ comunicao' motivao e conscientizao
$ capacitar as pessoas
Obtendo resultados
$ trabal&ar a e.pectativa
$ preparar a mudana
$ premiar o bom desempen&o
$ necessrio recursos' esforos' comprometimento e dedicao
R$/-"+(1#/:
$ 1enef%cios
$ ,eduo de custos e riscos operacionais
$ *ficincia no uso de recursos
$ Disponibilidade de servios de G.).
$ atisfao dos usurios
$ Desempen&o e qualidade dos servios de G.).
$ Aesto baseada em processos
$ "lin&amento com os negcios
$ #onformidade com regulamenta<es OQ' "2' 1acen' ec.
OQ ! 0ei arbanes$O.le/' lei criada nos *?" para aperfeioar o controle financeiro das empresas que possuem
capital na bolsa de 2ova Xor;.
,esumo
P)%(+(/ 1# V("$ 1# S)"P0)#
- Ficha Tcnica:
Nome do Filme: Piratas do Vale do Silcio
Gnero: Drama/Documentrio
udio: Ingls
Legenda: Portugus
Tempo de Durao: 95 Minutos
Ano de Lanamento: 1999
O filme conta a &istria do desenvolvimento da micro$informtica e da popularizao dos computadores.
-ostra a luta dos estudantes teve Robs' teve =oznia;' 1ill Aates' entre outros' contra o dom%nio da produo de
computadores por grandes empresas' fazendo uma abordagem sobre as rea<es a esse processo de popularizao.
teve Robs um rapaz &ippie que freqSenta as passeatas de protesto na universidade. *le sofre' faz terapia' por no se
conformar com o sumio de sua me. ua namorada fica grvida' mas ele no quer assumir a criana. -as' mesmo
assim' e.ige que o nome da fil&a seKa 0isa' o mesmo nome que deu' em 6NY>' ao antecessor do -acintos&.
1ill Aates o oposto de Robs. #oleciona revistas (la/bo/' vive bebendo cerveKa e Kogando pJquer com seus amigos
(aul "llen e teve 1allmer.
2o inicio dos anos YM' os computadores eram de grande porte 4mainframes9 e ocupavam grandes espaos. "s pessoas
estavam ansiosas para utilizar computadores pessoais. "lguns apai.onados por eletrJnica comearam a desenvolver
prottipos de circuitos que poderiam ser microcomputadores.
teve Robs e teve =oznia;' Kuntos desenvolveram uma espcie de computador pessoal' trabal&ando intensamente
numa garagem. *sse prottipo de microcomputador c&amava$se "pple. #om o sucesso do primeiro "pple' eles
fundaram uma empresa para aprimorar o microcomputadorU surgia a "pple #omputer.
2o lanamento do "pple ))' em 6NYY' numa pequena feira de informtica' 1ill Aates' um descon&ecido na poca'
esnobado por teve Robs. Aates revoltado pensa em destruir a "pple.
"s grandes empresas como )1-' Qero. e outras no acreditavam no sucesso dos computadores pessoais e no
pensavam em investir no negcio. -as logo perceberam que estavam erradas e correram atrs do preKu%zo ao ver que a
"pple fec&ou a dcada como uma das mel&ores.
*m 6N>M' a )1- decidiu entrar na briga e construir um microcomputador mel&or que o da "pple. " empresa criou o
&ard+are do computador' mas necessitava de um sistema operacional para poder funcionar. *nto a )1- contratou
uma empresa c&amada -icrosoft para desenvolver um sistema operacional compat%vel com seu proKeto. *is que surge
1ill Aates. *le comprou por 7M mil dlares os direitos de um sistema operacional' quase pronto' desenvolvido por
outros universitrios' fez algumas modifica<es e vendeu$o para a )1-' que lanou o )1- (# em 6N>6.
*m um centro de pesquisas da Qero.' a "pple criou mecanismos que facilitam o uso de microcomputadores pelas
pessoas. " "pple cria o -acintos& e o 0isa' dois proKetos com interface grfica. #omeam a ser utilizados %cones para
e.ecuo de tarefas.
1ill Aates fec&a um contrato com a "pple para desenvolver programas para o -acintos&. Tuando teve Robs
percebeu' 1ill Aates K &avia roubado a sua tecnologia e criado o =indo+s ! que nada mais que uma cpia do
sistema operacional do -acintos&. )sso fez com que a )1- e a -icrosoft tornassem lideres no mercado de
computadores.
2o fim' o filme mostra a "pple se rendendo ao dom%nio de 1ill Aates ! a vingana fora realizada.
RESUMO
RESUMO: PALESTRA TV?.E@ UNIP
S$4(&( 1$ T$0&#"#A)( UNIP ,008 B 16?09?,008
A7%$/$&+(D'#: P%#;V E")/(&A$"( B C##%1$&(1#%( G$%(" 1$ R$1$/
P("$/+%(&+$5 P%#;9 D%9 I*(&)% C#/+( B UNIP
A E*#"-D'# 1# P%#0$//# 1$ S#;+I(%$
"nos YM ! sa%da do bit para parte conceitual do sistema
$ Grabal&o com informao
"nos >M para YM ! sair da anlise de informao para analise de orientao do obKeto
istemas baseados em obKetos
$ at anos NM ! produzir soft+ares
$ aps anos NM ! soft+are com qualidade
(rocessos geis ! qualidade na rea
(roposta de reuso de soft+are
1960 WX /-: %#+)&(/ WX 19>0 WX 4!1-"#/ WX 1980 WX #:2$+#/ WX 1990 WX 0#47#&$&+$/ WX ,000 WX
/$%*)D#/ WX
*voluo da arquitetura na construo de soft+are ao longo do tempo.
A%O-)+$+-%( 1$ /#;+I(%$ um ponto cr%tico no proKeto e na construo de todo os sistemas de soft+ares e sua
arquitetura' isto ' sua organizao como uma coleo de componentes de interao.
?ma boa arquitetura pode permitir que um sistema satisfaa Bs e.igncias c&aves em reas como: o desempen&o' a
confiabilidade' a portabilidade' a escalabilidade e a sua interoperabilidade.
?ma arquitetura m pode ser desastrosa.
#onstruo de soft+ares
P(0#+$/ P%#7%)$1(1$/ $K+$%&(/:
6. *strutura do soft+are
5. *lementos de soft+are e as propriedades e.ternas dos elementos
@. ,elacionamento entre estes elementos
Godo sistema tm arquitetura.
"rquitetura tem que ser bem feita e :$4 1#0-4$&+(1(.
A%O-)+$+# 1$ S#;+I(%$
RUP <R(+)#&(" U&);)$1 P%#0$//= B define o arquiteto como aquele que lidera e coordena as atividades e os artefatos
tcnicos no decorrer do proKeto.
*stabelece a estrutura geral de cada viso de arquitetura:
$ a decomposio da viso
$ o agrupamento dos elementos
$ interface entre esses elementos
" viso do arquiteto de soft+are (47"(.
$ #aracter%sticas do "rquiteto de oft+are:
$ *.perincia no dom6nio do *roblema e no dom6nio de engen7aria de so.t8are.
0iderana para conduzir o esforo tcnico entre as vrias equipes.
"tividades e artefatos no ,?( para arquitetura de soft+are:
$ :iso lgica da arquitetura ! destinada a atender requisitos de funcionabilidade do sistema.
$ "bstrao do modelo do sistema ! uma viso geral para depois definir as solu<es.
'is0o lgica ! independe da implementao
"rquitetura de referncia ! mecanismo de arquitetura.
Dom%nio ! rea de negcio
*.emplos de arquitetura:
JEE ! Rava *nterprise *dition ! voltada para:
$ Desenvolvimento de aplica<es corporativas
$ #onKunto de "()s para:
,eduzir o tempo de desenvolvimento
,eduzir a comple.idade das aplica<es
"primorar a performance
Distribu%da em camadas:
$ #amada cliente ! mquina do cliente
$ #amada =eb ! servidor R**
$ #amada de negcios ! servidor R**
$ #amada *) 4*nterprise )nformation /stem9 ! servidor *)
-odelo MVC 4da dcada de >M9
. -odel ! dados de negcio e funcionalidades
. :ie+ ! *spec%fica como e.ibir os dados
. #ontroler ! Define o comportamento da aplicao ! seleciona vie+s para apresentao
Orame+or;s -:# baseados no modelo 5
. "pac&e G,?G
. =eb=or; 4truts 59
. pring -:#
. Gapestr/
Gecnologia JSF 4Ravaerver Oace9
$ (ossui "() para representar componentes de interface 4?)9 e:
. manipular seu estado
. tratar eventos
. validao e converso de pgina
. suporte a internacionalizao e acessibilidade
. prover mecanismos de e.tenso a estas caracter%sticas
JSF ! constru%do sob o conceito de componentes RAD 4,apid "pplication Development9
. H camadas de tecnologia:
$ arquitetura de componentes bsica
$ conKunto de componentes padro
$ infra$estrutura da aplicao
$ ferramenta ,")D
"rquitetura SOA 4ervice Oriented "rc&itecture9
$ conKunto de componentes cuKa interface de sua descrio pode ser publicado.
$ #onceito bsico:
. criar o componente
. disponibilizar
. publicar
-odelo SOA
#omponentes fracamente acoplados comunicando$se via interfaces bem definidas.
Diretrio
de
ervios
H.Descoberta 6. (ublicao
,equisitante (rovedor
de de
ervios 5. )nterao ervios
Gipos de servios SOA:
$ ervios bsicos: servios provedores fornecem uma funo genrica' um acesso a base de dados.
$ ervios intermedirios: servios provedores e consumidores fornecem fun<es de infra$estrutura e dom%nio.
$ ervios de negcios: consolidam uma funcionalidade em um conte.to de negcio' podem ser reutilizados em
outros conte.tos.
?so de sistema monol%tico quando o sistema s pode ser usado por inteiro
!ene.6cios do uso do SOA:
$ "gilidade para encontrar um servio
$ "gilidade para encontrar novos fornecedores de soft+ares
$ "gilidade para criar novos servios
$ "gilidade para atender solicita<es de servio
$ "gilidade para alterar demanda de servios
(ara a empresa o uso do SOA traz:
$ -aior alin&amento do negcio
$ ,eduo na dependncia com a tecnologia
$ -aior ROI dos sistemas e.istentes
.$: S$%*)0$ ! aplicao de soft+are ! URI
. -icrosoft D#O-
(roprietrio
. Rava ,-)
Rava olu<es que ainda no so boas
. O-A #O,1"
"berto
#omple.ibilidade
JML ! grande ferramenta de comunicao
9 define informa<es sobre o documento e sua estrutura
9 estrutura bem formada: constante' e.tens%vel
9 aceita como l%ngua universal para troca de informa<es
SOAP ! imple ObKect "cess (rotocol
9 protocolo de comunicao simples para troca de informa<es em um ambiente distribu%do
9 independente de protocolo de transporte
9 permite c&amadas de mtodo remoto e troca de documentos
CONCLUSO:
Oaltam profissionais capacitados na rea
*nsino de G.). deve ser ampliado
#riao de soft+are deveria ser de acordo com a evoluo do profissional. #ada um deveria criar seu soft+are
necessrio ao seu trabal&o
Desafio para as escolas de n%vel mdio e universidades:
Oormao bsica em informtica
(esquisa aplicada
"gilidade para levar aos profissionais e empresas novos mtodos e tecnologias
"mbiente real de desenvolvimento para os alunos
Desafio para as empresas em relao as pessoas:
"tualizar$se
Desenvolver processos maduros
(reparar continuamente seu pessoal
*nfrentar o mercado global
(ara os profissionais:
1uscar continuamente o preparo global
(ara a nao:
)ntercPmbio e colaborao
(rogramas de incentivo ao preparo cont%nuo de profissionais e empresas
Oacilidades para e.portao
Outuro MO@ILIDADE
1rasil precisa ouvir os especialistas
)nvestir na capacitao de recursos &umanos
"dotar uma viso e uma postura mais global passando a inovar
, P("$/+%(&+$: N)"+#& P)&R$)%# B SQL S$%*$% S7$0)(")/+ 6 M)0%#/#;+
A14)&)/+%(1#%$/ 1$ @(&0#/ 1$ D(1#/
M$+#1#"#A)( 7(%( +%#-:"$/R##+)&A
T%#-:"$/R##+)&A $ voc analisar um problema 4qualquer que seKa9 e procurar resolv$lo atravs desde as medidas
convencionais at por outras que o levem B soluo do problema encontrado. eguindo passo a passo uma ordem ou
um flu.ograma para a soluo do problema.
Oerramentas e tcnicas para troubles&ooting
=indo+s (erfomance -onitor 4(erf-on9
T0 (rofiler e erver$ide Graces
T0 erver D-:s
(lanos de *.ecuo
#&ec;list bsico
$ (erformance de aplica<es
Oerramentas que au.iliam o desenvolvedor a monitorar o T0 erver ! agilizar
*rror logs
=indo+s "pplication 4*ven :ie+er9 aKuda a eliminar problemas no relacionados ao T0 erver.
T0 erver "gent ! servio que permite agendar tarefas administrativas atravs de um log.
P$%;M#&
@$&$;P0)#/: mostra a ta.a de consumo dos recursos ou atividades em vrias reas do servidor' como e.emplo:
. Dis; )FO' memria' rede
. "tividade do T0 erver ! 0oc;' 1loc;' Deadloc;' atividade e consumo de cac&e.
L)4)+(DU$/:
. dif%cil saber o que avaliar e qual valor indica uma performance boa ou ruim
. no oferece uma boa causa de anlise' temos apenas informa<es sobre o consumo de recursos.
SQL P%#;)"$%
-onitora todas as ocorrncias de eventos 4update' sort' etc.9
)nforma<es sobre quantidade de memria utilizada' recursos' etc.
Ztil para detectar problemas de lentido
Otimiza aplica<es quando esto sendo desenvolvidas.
(ode ser montado um ambiente de testes.
S$%*$%6S)1$ T%(0$/ 4comparado ao T0 (rofiler9
(ossibilita agendamentos de tarefas 4T0 (rofiler no tem essa opo9
DMV/ 4D/namic -anagement :ie+s9
-onitora a Csa3deD do servidor' diagnostica problemas e aKuda no tunning
-ostra o que est ocorrendo no T0 erver 4em tempo real9
olucionando problemas:
T0 erver -anagement tudio 4-9
$olu/9es4
. Debugar a stored procedure' vie+' trigger ou funo
. Oazer tunning de uma ou mais instru<es T0
. #riar ou alterar %ndices
Gipos de (lanos de *.ecuo
$ Arfico %cones representam as opera<es e.ecutadas
$ Ge.to produz uma tabela com informa<es
$ Q-0 produz um plano Q-0
"mbos podem produzir um plano de e.ecuo estimado ou atual.
R$/-4#
C-%/#: C#4-&)0(DU$/ U&);)0(1(/
N$K+G$&$%(+)#& C$&+$% <I&+$"= B 0>?0C?,009
I&+%#1-D'#
EoKe alm da rede fi.a' a troca de dados pode ser feita via )(.
C#4-&)0(DU$/ U&);)0(1(/ <UC= capacidade de mel&orar significativamente a maneira como os indiv%duos' os
grupos e empresas interagem e trabal&am. (ermitem a coordenao de diversos canais.
T$0&#"#A)(/ F-&1(4$&+()/ centrais telefJnicas baseadas em )(' servio de voz sobre )( 4:o)(9' servios
presenciais' correio eletrJnico' conferncia em udio e =eb' videoconferncias' servios de mensagem de voz' servio
unificado de mensagens e mensagens instantPneas 4)-9.
Organiza<es do futuro servios baseados em udio' v%deo e =eb.
*mpresas brasileiras ! migrando de telefone tradicional para )( 4(rotocolo de )nternet9' @M8 das empresas de o
(aulo e ,io de Raneiro adotam a tecnologia )(.
F#0# &# U/-N%)#
$ #omunicao ?nificada ! foco no usurio para que ten&a vrios dispositivos e canais de comunicao dispon%veis de
forma conKunta.
Gendncias de mercado Cconnected &omeD ! mais op<es de diverso e entretenimento e novos modelos de
trabal&o.
*mpresas ! conscientizar que c&egou o momento de englobar aplica<es de comunicao nos processos de negcios'
com o obKetivo de aperfeioar servios e reduzir o ciclo de processos vantagens competitivas.
M)0%#/#;+ O;;)0$ C#44-&)0(+)#&/ S$%*$% ,00> ! e$mail' troca de mensagens instantPneas e telefonia via )nternet.
Gendncia de desacelerao nos investimentos em tecnologia e seus efeitos sobre a demanda por produto unificado de
comunicao.
UC sistema que pode representar economia financeira para as empresas' eliminando custos de viagem eFou de
telefonia.
*mpresas como a -icrosoft' #isco' "va/a' 1lue2ote' 2et+or;s' 2*#Fp&ere' 2ortel 2et+or;s e iemens acreditam
na integrao das #omunica<es ?nificadas com SOA <arquitetura orientada a servios9 para mel&orar a
produtividade pessoal e interao com os usurios' alm de aumentar a eficincia.
Originou novas nomenclaturas:
SOTA 4"rquitetura de Gelefonia Orientada a ervios9
CE@P 4(rocessos #orporativos Eabilitados para #omunica<es9
SONA 4"rquitetura de ,edes Orientada a ervios9
,esultados no ambienteH corporativo produtividade das organiza<es e das pessoas e a colaborao cont%nua.
M)0%#/#;+ fornecia O" e ?# separadamente. "tualmente passou a direcionar seu futuro produto para des;tops.
A*(H( enfoque em contact centers. Desenvolve' constri e gerencia redes de comunicao para mais de um mil&o
de empresas. "tua em aplica<es' sistemas e servios de telefonia )( e na convergncia da comunicao de voz e
dados com as aplica<es de negcios.
"va/a parceira com 2o;ia e ,)-1lac;berr/ comunicao corporativa mvel para dispositivos de produtividade
pessoal.
C#&0$)+-(D'#
#omunica<es ?nificadas ! interface 3nica para acesso de mensagens instantPneas' telefonia )(' colaborao de
dados' correio e mobilidade' e$mail' udio e v%deo conferencia. Dispositivos de comunicao e m%dia integrados.
ObKetivo aprimorar procedimentos de negcios e otimizar as comunica<es.
V#IP 4:oz sobre (rotocolo de )nternet9 o ponto central do sistema UC.
istema de Gelefonia :o)( mescla a rede de dados e de voz. Oornece mobilidade aos funcionrios' fle.ibilidade
quando a empresa ampliada' reduo de gastos com telefonia.
*mpresas esto adotando cada vez mais os sistemas de telefonia :o)(' em substituio Bs redes tradicionais.
P#%+;!")# 1$ 7%#1-+#/
Gelefones )( ou telefones :o)( ou ainda Csoftp&onesD
*.istem dois tipos:
)( &ard+are ! recebeFfaz c&amadas usando a )nternet em vez do tradicional (G2 4,ede GelefJnica
#omutada (3blica9
)( baseado em soft+are ! permite que qualquer computador seKa usado como telefone' desde que ten&a
cone.o de banda larga e de uma cone.o com provedor :o)(.
:o)(@#Q soft+are gratuito que permite usar o des;top ou laptop como um telefone comum.
M$"R#%(% ( 7%#1-+)*)1(1$
2ovas aplica<es e ferramentas usurios recebem em uma 3nica cai.a de entrada' mensagens de correio eletrJnico'
fa. e correio de voz.
Office #ommunicator 5MMY 4-icrosoft9 permite:
,ecursos de voz' mensagens instantPneas' v%deo e notificao de presena.
2otificao de presena perfil do usurio regras referentes as c&amadas recebidas' que podem ser
atualizadas B qualquer momento' determinando ou encamin&ando as c&amadas para outro atendimento.
@$&$;P0)#/
[nfase nos aspectos econJmicos.
2o depende de tcnico da compan&ia telefJnica para configurar
-onitorao da rede mais simplificada.
Aesto unificada de comunica<es ! possuir um 3nico n3mero telefJnico de contato.
,euni<es virtuais multicanais.
2ecessidade de investimento maior inicial para preparar a infra$estrutura para aplica<es )(. (or e.emplo' atualizar a
rede e investir em telefones )(.
C#4-&)0(DU$/ )&+$")A$&+$/
"va/a oferece produtos como:
A*(H( I&+$"")A$&+ P%$/$&0$ 4soluo de presena inteligente9 ! plataforma de soft+are que proporciona maior
preciso' velocidade e colaborao aos usurios' utilizando comunicao em tempo real' baseada em presena. O
servidor de presena inteligente agrega telefonia' des;top e uma aplicao de informao de presena.
U&);)$1 C#44-&)0(+)#&/ S#"-+)#&/ ! organizao mais centrada no consumidor' mais colaborativa e mais
lucrativa.
A*(H( O&$6J C#44-&)0(+#% ! o usurio pode iniciar virtualmente qualquer forma de comunicao' incluindo
aplica<es de diferentes protocolos e fornecedores.
$ olu<es baseadas no protocolo SIP 4ession )nitiation (rotocol9 ! padro de mercado para a comunicao de
diferentes plataformas.
M$%0(1#
Oorte tendncia parceiras de grandes empresas do setor.
)( Eosted #ommunication ervices ! disponibiliza e gerencia servios avanados de voz e utiliza a tecnologia mais
moderna em convergncia baseada em )( para otimizar a qualidade das comunica<es em empresas.
" soluo foi customizada para empresas de todos os taman&os' com uma relao de custo e benef%cio atrativa para
pequenas e mdias empresas.
ervios disponibilizados sob demanda e personalizados' conforme as necessidades.
ervio gerencia todos os ramais conectados de forma centralizada.
" comunicao de voz trafega pela rede de dados )( e elimina a necessidade de cabeamento espec%fico.
Godo o trfego interno entre empresas do mesmo grupo acontece sem que seKa necessrio utilizar a cone.o com a
rede p3blica' permitindo que os ramais da empresa possam fazer c&amadas para qualquer local' fora da rede
corporativa.
" nova oferta no requer custos adicionais de instalao e manuteno K inclusos no pacote.
#entro de #ompetncia rea com todas as atividades de suporte tcnico para clientes.
Gransparncia e eficincia em todo o servio.
"t 6MM mil usurios em uma 3nica central. " implementao do novo modelo funciona da seguinte maneira: o
3)P(+R 8000 da S)$4$&/ E&+$%7%)/$' responsvel por toda a inteligncia do sistema' instalado em um servidor que
roda em plataforma I@M' seguramente &ospedado em um Data #enter' e gerencia todos os ramais conectados de
forma centralizada.
" empresa pode optar por diferentes pacotes' tanto de terminais de voz quanto de aplica<es e servios adicionais' que
englobam: servios de telefonia' terminais avanados' terminais +ireless' softp&ones' "G"s 4para fa.9' terminais de
v%deo conferncia' voice mails e at servios completos de gesto de contas.
O 3)P(+R 8000 o carro c&efe do portflio de #omunica<es ?nificadas da empresa' pois pode atender diferentes
mercados e demandas.
R$0-%/#/ C#47"$+#/
O "va/a One$QG #ommunicator integra o portflio de #omunica<es ?nificadas da "va/a. O produto oferece aos
usurios acesso Bs mais utilizadas ferramentas de comunicao' a partir de uma 3nica interface.
" aplicao direciona o v%deo por intermdio do "va/a #ommunication -anager' aKudando a preservar a largura de
banda e proporcionando controle do servio.
O v%deo torna$se uma e.tenso das ferramentas de comunicao da "va/a.
,ecursos adicionais do One$Q #ommunicator incluem conferencia multim%dia 4udio e v%deo9.
O correio de voz visual possibilita que os funcionrios veKam e gerenciem as mensagens de voz' com base nas
prioridades de usurios.
O "va/a One$Q #ommunicator une$se Bs aplica<es clientes "va/a One$Q' incluindo o "va/a One$Q (ortal'
aplicao de #omunica<es ?nificadas baseada em =eb' que prov acesso B telefonia' ao correio de voz virtual' B
conferencia de udio e que inclui funo de presena.
O One$Q (ortal pode ser acessado atravs do -icrosoft )nternet *.plorer' Oirefo. ou afari' em (#s rodando
=indo+s' 0inu. ou sistemas "pple.
N#%+$" C$"-"(%$/
Oferece solu<es de ?# que torna mais rpido o uso de celulares e aKudam as empresas a economizar com o aumento
da receptividade de seus colaboradores no uso dos aparel&os. O soft+are permite acesso B :o)( e aos recursos de ?#'
independente de onde estiverem.
(rincipais caracter%sticas:
#&amada de voz da rede incorporada' como discagem de longa distPncia.
#onferencia e transferncia de c&amada.
23mero 3nico de telefone e dispositivos de cai.a postal do telefone fi.o para o computador e celular.
)ndicador que permite Bs pessoas saberem quando o usurio est dispon%vel no telefone' mesmo sendo um
celular.
P(%0$%)( N#%+$" $ M)0%#/#;+
olu<es conKuntas para transformar a forma como as pessoas em todo mundo se conectam' comunicam e
compartil&am dados.
u%te de comunicao unificada ! C#&*$%A$1 O;;)0$Y M-"+)4$1)( C#&;$%$&0)&A
"liana para )novao nas #omunica<es 4I&&#*(+)*( C#44-&)0(+)#& A"")(&0$9 ! iniciada em 5MMI.
(ortflio em ?# da 2ortel ! servios de analise' desen&o de rede' avaliao' implementao e suporte' alm de
produtos que integram o M)0%#/#;+ C#44-&)0(+)#&/ S$%*$% 5MMY com aplica<es empresariais e.istentes.
$ mais de IMM implementa<es das solu<es conKuntas' desde 5MMI.
F"$K):)")1(1$ $ $/0("(:)")1(1$
C)/0#
oluo completa que inclui infra$estrutura de rede' segurana' +ireless' gerenciamento de aplica<es' servios
de manuteno e aplica<es de parceiros de negcios.
P%#1-+#/ C)/0#
#isco ?nified #ommunications -anager 4at IM mil usurios por cluster9 ! verso 1usiness *dition 4para at
7MM usurios9 ! verso *.press 4at 5HM usurios9
#isco ?nified' urvivale ,emote ite Gelep&on/ 4suporta at Y5M usurios9
#isco mart 1usiness #ommunications /stem 41#9 ! para > a H> usurios' dependendo da verso' des;top
ou rac;$mounted' modelo ideal para pequenas empresas ou filiais.
C(/#/ 1$ S-0$//#
*mpresas contabilizam os benef%cios que as ?#s podem trazer aos negcios.
*.emplo da \our/ 0opes "dvogados ! otimizou a prestao de seus servios e reduziu os custos com liga<es
telefJnicas. Grocou a rede ("1Q convencional por uma soluo centralizada de telefonia )( com plataforma #isco. O
proKeto foi conclu%do em Kun&o de 5MM>' desen&ado e implantado pela parceria 0i; Gecnologia' certificada pela #isco
no provimento de solu<es de #omunica<es ?nificadas. Ooram instalados s+it&es com (o+er Over *t&ernet'
roteador de servios integrados 4),9 e 67@ telefones )( 4fi.os' mveis' +ireless e softp&one9
R$1-D'# 1$ 40Z
Avea )nvestimentos ! modernizou seus sistemas telefJnicos. )mplementou soluo centralizada de telefonia )( com
plataforma #isco' na filial de o (aulo e na matriz do ,io de Raneiro.
(rincipais pontos que motivaram o proKeto segurana de informao' reduo de custos com c&amadas de longa
distPncia e necessidade de mobilidade.
A14)&)/+%(D'# P[:")0(
(ernambuco ! -ultidigital novo modelo de informtica p3blica. "dotou o 3)P(+R8000' alternativa de
comunicao )($(1Q da iemens. O sistema permite agregar at 6MM mil usurios em uma 3nica central.
O proKeto compreende uma rede )(' com mais de 5M mil pontos de voz' sendo trs mil terminais )(' o *.presso
#idado' com 65 salas de videoconferncia e dois centros de atendimento ao p3blico' e o *spao #idadania' com 7M
reas dedicadas B incluso digital' cada uma equipada com dez microcomputadores com acesso B internet.
N# EK+$%)#%
(arceria C%#// T$"$0#4 e A*(H( I&+$%4#-&+()& 3$("+R0(%$ ! re3ne HM &ospitais e 6@M cl%nicas em diversos
locais 4*?"9.
S-11$&")&M C#44-&)0(+)#&/ 4grande provedora de banda larga a cabo nos *?"9 e a S)A4( SH/+$4/ 4l%der de
solu<es avanadas em servio )(9 M servios :o)( para pequenas e mdias empresas.
S)A4( ! l%der em presta<es de servio )( avanado ! K entregou apro.imadamente 6MM mil&<es de servios
gerenciados para servios individuais' em pacotes e convergentes em todo o mundo.
M$1)1(+( ! empresa integradora de sistemas. Desde 5MMI mantm em mais de 6MM8 a ta.a de crescimento anual em
negcios de telefonia )(.
T$&1Q&0)(/
Outuro das #omunica<es ?nificadas:
:alor de mercado de aplica<es associadas Bs solu<es de :oz sobre )( dever c&egar aos 5'57 bil&<es de
dlares na *uropa Ocidental em 5M66.
"doo da estratgia de comunica<es unificadas traz grandes benef%cios a produtividade das organiza<es.
)nstituto Aartner divulgou' no inicio de 5MM> que das 6M principais tendncias tecnolgicas para 5MM>' as
#omunica<es ?nificadas apareceram em segunda posio 4atrs apenas de G) verde9.
Rustificativa: como apenas 5M8 da base mundial de ("1Q adotaram a telefonia )(' restam >M8 por migrar' o que deve
ocorrer durante os pr.imos @ anos.
"umento de produtividade ! principais pontos:
#omunica<es mais rpidas 4YH89
Otimizao do flu.o produtivo de trabal&o 4I789
-el&oria no tempo de resposta dos servios aos clientes 47N89
"perfeioamento da colaborao 47I89
,esultado de pesquisa de mais de >MM clientes 2ortel do mercado corporativo.
O potencial das solu<es da ?# no est somente no aperfeioamento das comunica<es e na simplificao das redes'
mas tambm por permitir que o usurio corporativo' manten&a seu foco no negocio' com a mel&oria e o aumento na
eficincia dos processos.
UC, ! #omunica<es ?nificadas e de #olaborao
I@M anunciou um conKunto de iniciativas no Pmbito do mercado das UC, B vasto leque de investimentos' produtos e
avanos de tecnologia e colaborao com clientes l%deres e parceiros de negcios.
)1- prev cinco grandes tendncias para aumentar a demanda do mercado de ?#:
6. *scritrio virtual. ?tilizao de dispositivos mveis.
5. )nstant -essaging 4)-9 ! mensagens instantPneas e outros tipos de ferramentas em tempo real' substituindo o e$
mail.
@. (rocessos de negcios colaborativos. #lic;$to$call e presena on$line.
H. -undo aberto. " interoperabilidade e os padr<es abertos vo derrubar as mural&as proprietrias que separam
dom%nios p3blicos e corporativos.
7. 2ovos modelos para reuni<es. #ada vez mais instantPneas' com base no conte.to e na necessidade. Gecnologias
de Kogos e mundos virtuais @$D vo influir nas reuni<es corporativas on$line.