Contact Center de Lamela en Mxico

El proyecto del Estudio Lamela result ganador de un concurso internacional para la

construccin de un centro de llamadas del Banco Santander en Mxico. Con una
superficie de ms de 90.000 m2 se divide conceptualmente en dos cuerpos, uno pesado y
pegado al terreno, y otro elevado, transparente y ligero.


En 2005, el Banco Santander convoc un concurso internacional par un centro de
llamadas en Mxico,que unificara todas las internacionales de habla hispana. El Estudio
Lamela ha sido el encargado de dar forma al proyecto, finalizado en septiembre 2008.
Como respuesta a la demanda de un edificio hito, se propuso un edificio pidido
conceptualemente en dos volmenes contrapuestos. Uno apoyado de materiales pesados
junto a otro ligero y en vuelo.
En el corazn del cuerpoopaco y pegado al terreno,se cre una plaza resguardada que
deja los espacios de encuentro en penumbra, pero permite a su vez, una ventilacin
cruzada que sanea el espacio central. Resultan as, grandes superficies libres de pilares
intermedios dando una sensacin espacial muy generosa.
En este edificio de escala humana, tan importante por su funcin de atencin al cliente, se
dispusieron lminas de agua que permiten incorporar humedad haciendo ms amable el
clima de Quertaro. Adems, cuenta con diferentes patios, cada uno con un color
asociado, y una plaza pblica a 2,40 m del terreno a la que se accede por una rampa que
hace que la percepcin del volumen elevado sea an de mayor impacto.
Como contraste, el edificio elevado es luminoso y ligero. Resuelto con materiales
transparentes y abstractos de precisin industrial, simboliza el mundo de la comunicacin
que alberga.
En este volumen la escala es ms alejada y ajena respondiendo a la idea de un centro de
llamadas de todos los pases de habla hispana en los que existen sucursales del banco.
La internacionalidad a la que hace referencia provoc su diseo con referencias
internacionales en lugar de locales.
La luminosidad, transparencias y forma suave de esta parte del conjunto actan de
reclamo desde la carretera. La doble piel de alunminio con distintas perforaciones controla
la luz exterior aportando vibracin a la fachada. Hacia el interior hay otra piel de vidrio que
resuelve el aislamiento trmico.
Las plantas de cubierta han sido liberadas plantendolas como jardines y el conjunto
cuenta con medidas de ahorro energtico y sensibilidad medioambiental, con iluminacin
ayudada por luz solar ytratamiento de aguas residuales
http://es.detail-online.com/arquitectura/temas/contact-center-de-lamela-en-mexico-
010073.html

Arquitectura

Los prefabricados de concreto son, sin lugar a dudas, una excelente opcin
para cualquier exigencia de diseo.
Ganadora del premio al mejor edificio tecnolgico y sustentable del pas en el
2008, otorgado por el Instituto Mexicano del Edificio Inteligente (IMEI), el
Call Center del Banco Santander ubicado en la ciudad de Quertaro da muestra
de la importancia de un buen diseo y de cmo los prefabricados de concreto son
una excelente opcin para lograr cualquier exigencia en ese rubro.
Ms que un edificio
Realizado por la firma espaola Estudio Lamela con sede en Mxico, el proyecto
es el resultado de un concurso internacional que convoc en 2005 la institucin
financiera, misma que necesitaba comenzar un plan para la construccin de su
Call Center, el cual tena como objetivo unificar sus instalaciones dispersas por
los diferentes pases de habla hispana.
Una vez que se dio el fallo, fue presentada la propuesta. Se trataba de una imagen
innovadora, integrada por dos cuerpos principales. El primero ms visible e
icnico resuelto exteriormente con una doble piel de aluminio perforado para
controlar la luz exterior. Un segundo cuerpo a manera de basamento monoltico
ptreo de carcter ms hermtico manufacturado en concreto colado in situ y con
piezas prefabricadas del mismo material. El edificio en su conjunto transmite una
idea de tecnologa, ligereza, luz y solidez al resolverse con colores neutros y
materiales industriales de gran relevancia como lo son el concreto y el aluminio,
con ello le permiten hacerse de una imagen contempornea, internacional,
amable y emblemtica por su forma semi circular. Esta obra significa un
detonante para continuar con el buen desarrollo de la zona en la que se inserta.
En la nueva sede se concentran ahora 5,200 lneas telefnicas instaladas para
obtener una capacidad futura de 20 millones de llamadas mensuales y 2,100
equipos de cmputo que facilitan las 337 mil 500 transacciones bancarias
realizadas por el equipo de atencin a clientes. Esto, sin embargo esperan
incrementarlo al doble pues la capacidad instalada inicialmente fue slo del 50 %
planeado.

Obra ejemplar
Teniendo presente la necesidad de cualquier edificio de satisfacer las demandas
presentes sin comprometer el futuro, en esta obra fue reducida su demanda
energtica protegiendo la envolvente del edificio y usando energas renovables.
Se hizo ms eficiente el control de dos de los mayores gastos de un edificio de
oficinas actuales que son: iluminacin y aire acondicionado. Para el primero, se
emple una gran superficie de vidrio que permite a los usuarios reducir el
consumo de iluminacin artificial y para el segundo, se analizaron estrategias de
ventilacin cruzada. Mencin especial requieren los paneles de aluminio que
revisten el primer cuerpo ya que como lo dice el equipo de proyectos son reflejo
fiel de un sistema global, al involucrarse en su proceso de fabricacin cuatro
pases. Las diferentes perforaciones que presentan permiten dar cierta vibracin a
la fachada y su dimetro se estudi para que la iluminacin en el interior fuera la
necesaria por uso e impidiera el paso de aves. Interiormente otra fachada de
aluminio y vidrio resuelve el aislamiento trmico. Ambos cerramientos estn
separados por un espacio cmara de aire que permite la limpieza exterior.
Adems, para evitar exponer el edificio excesivamente a las condiciones
climticas del emplazamiento, se dispuso una proteccin solar que permita
resolver el problema sin necesidad de aumentar la demanda de aire
acondicionado. El interior de las oficinas recibe luz natural extra gracias a tres
patios insertados en las zonas ms oscuras del interior y dispuestos de tal manera
que permitieron la disposicin de gras para resolver la construccin ms
eficazmente. Por otro lado, se emplearon otros sistemas tradicionales para la
proteccin de parte del contorno del edificio como la cubierta ecolgica que
supone un aislamiento muy pertinente en lugares en los que el sol es tan vertical.
Otros temas como el reciclaje de agua o el estacionamiento subterrneo ventilado
e iluminado de modo natural, permiten reducir la demanda consumo normal de
un edificio como este. En ese sentido fueron valoradas durante el desarrollo del
proyecto varias opciones de estacionamiento por la repercusin que tena en el
ahorro de superficie libre y que tambin ayuda a obtener un mejor retorno del
agua al subsuelo, entre otras alternativas. Cabe destacar que durante el proyecto
se discuti la posibilidad de disponer paneles solares fotovoltaicos; sin embargo,
se descart por temas de costo en la inversin planeada. De esta forma, el
proyecto resulta amigable con el entorno pero lo es ms con sus usuarios.
Pensando en ello se recurri al equipo de Grupo de Diseo Urbano (GDU) para
generar diversos tratamientos paisajsticos en sus patios interiores y en la cubierta.
En ella un jardn elevado permite las vistas sobre todos los montes que rodean la
ciudad y el disfrute de un espacio de ocio exterior verde. As el programa
arquitectnico que alberga este complejo inicia a 10 m de profundidad para
resolver los tres niveles de estacionamiento, que en total cuentan con una
capacidad para 1.940 vehculos y la retcula estructural est modulada 17.08 x
8.54 m, propiciando amplias plantas con zonas de hasta 145 m
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sin columnas.
Cabe decir que el tema de la circulacin vertical es resuelto por siete escaleras
perimetrales y tres centrales ubicadas en los stanos junto a patios que resuelven
la evacuacin en caso de emergencia.

Concreto como imagen
El arquitecto Rafael Barona director de proyectos de FAPRESA comenta los
puntos clave considerados en el sector de los prefabricados con los que se
revisten las fachadas, las cuales hablan de un proceso industrial personalizado
repetitivo slo en el modo pero no en la forma ya que el trabajo de la textura
incorporada requiri una precisin y un detalle fino adems de cumplir con las
expectativas de expresar un pas (Mxico) que se trasladara en el tiempo y
manifestara una mano de obra que constituyera la base del edificio donde se
alojan todos los servicios del proyecto. Al respecto, comenta: Literalmente
hicimos un proceso de rendering de la textura. Se hicieron ms de 30 pruebas,
algunas de ellas en nuestra planta donde los arquitectos llegaron a ir para que
frente a ellos se trabajara el panel y se decidiera el ngulo del golpe de martillo
neumtico que deba llevar cada una de las estras de la fachada. Asimismo,
seala a CyT que el prefabricado dispuesto en este Call Center, es
metafricamente hablando, como una piel que se va desgarrando. Son varios
planos que dejan ver al interior del edificio, eran slo algunas de las ideas que se
escuchaban, mientras Nombre de la obra: Call Center Santander. Ubicacin:
Quertaro, Quertaro, Mxico. Proyecto Arquitectnico: Estudio Lamela y
Springall+Lira. (Socio local). Paisajismo: Grupo de Diseo Urbano (GDU).
Fachada prefabricada: FAPRESA. Piezas de precolados arquitectnicos: 750.
Piezas de precolados estructurales: 1,800.
Datos de inters julio buscaban por
todos los medios encontrar cuales seran los rasgos que se pretendan. Una vez
que fueron resueltos vino la parte ms complicada de todas, disear las ms de 27
fachadas diferentes que conviven con taludes, escaleras, rampas, accesos, ductos,
esquinas, condiciones especiales de soportera, lo que hizo que se disearan,
fabricaran y se instalaran ms de 1,200 piezas diferentes, todo mediante un
sofisticado proceso de estandarizacin de moldes ajustables que permitieron
conservar el control sobre todas la variables que aplican para cada una de las
fachadas que quedaron envueltas por esta capa ptrea con caractersticas nicas
en nuestro pas.
Cabe decir que las piezas se
fabricaron utilizando cuatro agregados naturales que permitieron dar el tono que
los arquitectos queran. Se fabricaron piezas de la serie 100 en 12 cm de espesor,
con un concreto estructural por la parte interior de fc= 250 kg/cm
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habra que
sumarle los diferentes paos y las estras que expresan la horizontalidad total de
la fachada. El arquitecto Barona explica que, fue un proyecto lleno de sorpresas y
creo que se logr dar un aspecto magnifico, se mejor por mucho lo que se
expresaba en los planos de concurso donde se lean paneles verticales de 2.4 de
ancho por toda la altura, y si nos fijamos quedo exactamente lo opuesto,
quedaron mdulos horizontales hasta de 9 m. de ancho, las piezas se traslapan y
generan una trama que provoca que las juntas entre prefabricados se desvanezcan
o que convivan con la horizontalidad de las estras que juegan por la noche con
efectos de luz que brota por la ranuras que se fueron dejando en muchos de los
paneles. Sin duda alguna, la estrecha coordinacin entre arquitectos,
coordinadores de obra y el diseo especializado en fachadas prefabricadas
permiti que cancelera, tablaroca y otras partidas coexistan en armona y
tuvieran absoluta relacin entre todas las partes que componen un sistema de
fachada prefabricada.


Eplogo de una magna obra
Arquitectnicamente, algunas de las metas fundamentales en el proyecto inicial
fueron: entender la imagen del edificio como parte del programa, de modo que
sea un elemento de fuerte impacto visual y se convierta en un hito de referencia
en el futuro para toda la zona, as como plantear una solucin arquitectnica de
geometra contrastada entre ambos edificios que facilite la lectura e
interpretacin por parte de los usuarios, de acuerdo con los usos y recorridos.
Estos conceptos y otros, se lograron. Diseo, construccin, sustentabilidad,
tecnologa del concreto y eficacia constructiva han permitido que esta obra sea ya,
el emblema de una de las instituciones financieras ms importantes del pas con
presencia internacional.
http://www.imcyc.com/revistacyt/jul10/arquitectura.htm
Datos de inters
Nombre de la obra: Call Center Santander.
Ubicacin: Quertaro, Quertaro, Mxico.
Proyecto Arquitectnico: Estudio Lamela y Springall+Lira. (Socio local).
Paisajismo: Grupo de Diseo Urbano (GDU).
Fachada prefabricada: FAPRESA.
Piezas de precolados arquitectnicos: 750.
Piezas de precolados estructurales: 1,800.
CLASIFICACIN/USO Oficinas
SITUACION: Avenida 5 de febrero 2119. Quertaro (Qro). Mxico
CLIENTE: Banco Santander

DATOS CUANTIFICABLES:
SUPERFICIE (construida TOTAL): 93.578 m2
SUPERFICIE (construida sobre rasante): 34.878 m2
SUPERFICIE (construida bajo rasante): 58.700 m2
SUPERFICIE (urbanizacin): parcela: 39.112 m2 / rea verde (libre):22.482 m2
n puestos de trabajo (en oficinas) 2.300 personas por turno
PRESUPUESTO (PEC REAL): 70.000.000 EUR
FORMA DE ADJUDICACIN:
por concurso de ideas
PROGRAMACION:
FASE DEL PROYECTO: direccin de obra
FECHA DE INICIO: 01.07.2006
FECHA DE ENTREGA: 30.08.2008

COLABORADORES:
COLABORADORES EXTERNOS: "Acstica: Saad acstica
Anlisis de trnsito y viales: Diseo creativo y consultora
Cocinas: Guillermo Schnaas y asociados + Diprec
Costos: Varela ingeniera de costos
Director Responsable de Obra: Lourdes Leticia Vertiz Montes
Diseo de ingenieras: AKF Mxico
Diseo Sistemas de seguridad: Grupo ISC
Elevadores: Kone
Estructuras: Garca Jarque ingenieros
Fachadas: Ove Arup
Fotgrafo: Rafael Gamo
Iluminacin: Artenluz
Maqueta: Patricia Aguerrebere
Mecnica de suelos: palo
Medioambiente: Ove Arup
Paisajismo: Grupo Diseo Urbano
Sealtica: Dicorp
SOCIOS: Springall & Lira
"Alfombra: Lees carpets
Cocinas: Diprec
Cuarto de Media Tensin: Acuario
Estructura hormign: Lebanc
Estructura metlica: Fervi + SRB
Excavaciones: Lebanc
Fachadas: Vitrocanceles
Falso suelo: Tate
Fachada de aluminio (doble piel): Industex
Herrera: GIA + SRB + Snchez&Snchez
Iluminacin: Troll
Impermeabilizaciones: Dur y asociados
Instalaciones: Hubard & Bourlon
Interiorismo: GIA + Ypasa + Vitrocanceles + SRB + Acuario + JH Construcciones + NDYC + Dinmica
Mobiliario: Herman Miller (agrupaciones) + Knoll (salas descanso) + Steelcase (comedores)
Movimiento de tierras exteriores: Lukano
Mueble recepcin: Carpicentro
Obra civil: Tolln
Prefabricados arquitectnicos (fachadas planta baja): FAPRESA
Paisajismo: Jardinera Viva + Greenland
Persianas: Mechoshade
Pilotaje: Pimosa
Plafones: Hunter Douglas (call center) + Industex (plaza)
Prefabricados estructurales: Grupo TICONSA
Seguridad: Siemens
Sealtica: Grupo Escato
Urbanizacin: Tolln + JH construcciones