Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:








Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:





1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un
servicio completo
en el proceso de
diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de
calidad, utilizando
servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo
ISO 9001.
PRINTING
COMPANY
, ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en
impresin y
reproducci
n de
material.
PRINTING
COMPANY,
es un
negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometid
o con el
servicio a la
comunidad
mediante la
generacin
de productos
de alta
calidad, de la
forma ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el
valor para el
cliente.
Promover los
servicios en toda
la comunidad.

Mejorar la calidad
y reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin
de
actividades
que no
agreguen
valor.

N Requisitos
cumplidos/Tot
al Requisitos
ISO 9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores,
en caso de
descompostur
a de la
maquinaria.


Empresa: PRODUCOL S.A
Tipo de productos o servicios: la empresa fabrica y comercializa sillas y muebles
para el hogar elaborados en madera y acero a las principales ciudades del pas
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre)
Factores claves para el
xito
Visin Misin Metas Organizacionales
Objetivos
organizacion
ales
Indicadores
de gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
1. Contar con un
proceso productivo
fiable y completo para
elaborar sillas de
excelente calidad
Posicionar nos
como una
empresa lder
en la
fabricacin y
comercializaci
n de sillas y
muebles para
el hogar a nivel
nacional
personal
calificado que
garantiza la
satisfaccin de
sus clientes
descompromis
o por mantener
un desarrollo
sostenible.
PRODUCOLS.
A.es una
empresa en
cargada de
fabricar y
comercializar
sillas y
muebles para
el hogar de alta
calidad
,soportada bajo
un proceso
productivo de
punta y un
Disminuir al
mximo los
productos no
conformes

Hacer que la competencia sea
ms pertinente para las metas
del trabajo y llevar al mximo
los esfuerzos cooperativos.
Aumentar la
productividad
dela
maquinaria
en la
empresa
Unidades
Producida s
Insumo
empleado
Tener un buen
contacto con
proveedores y
empresas de
similar
actividad
econmica por
si el proceso
productivo falla
Mejorar la imagen corporativa
ya ferrarnos a un ms en la
mente de nuestros clientes

Reducir los
costos
manteniendo
la
rentabilidad
de la
empresa
Nmeros de
clientes que
conocen la
publicidad de
la
empresa/N
meros totales
de clientes
encuestados

2. Trabajar con personal
de punta (Ingenieros,
tcnicos y tecnlogos)
para supervisar y
controlar el proceso
productivo Personal
calificado que garantiza
la satisfaccin de sus
clientes y el
compromiso por
mantener un desarrollos
sostenible. Disminuir al
mximo los productos
no conformes Proveer
un producto de calidad
manteniendo el margen
de utilidades Productos
conformes Productos
Totales
Proveer un producto de
calidad manteniendo el
margen de utilidades
Productos
conformes
Productos
Totales




3. Invertir en la Imagen
corporativa para
afianzar nuestros
productos en la mente
delos clientes


4. Cumplir la
reglamentacin legal
vigente (Ambiental)


5. Ofrecer Sillas de
calidad, enmarcadas
bajo un desarrollo
sostenible, manteniendo
la rentabilidad de la
empresa.






Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)
POLTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)
PRODUCOL S.A. es una
empresa fabricadora y
comercializadora de sillas
y muebles para el hogar
comprometida con la
calidad y satisfaccin del
cliente para generar
rentabilidad bajo el
cumplimiento de la
normatividad
reglamentaria y el control
eficaz de sus procesos
Garantizar la satisfaccin total de
nuestros clientes bajo la
supervisin de las necesidades y
desarrollo del producto, as como
el seguimiento postventa
Quejas recibidas
mensuales/ nmeros
de Producto fabricado
mensual
com/6tvdmv1yyo2fx9yw/
images/5-
5d61a00cc1.jpg
Representante
Administrativo de
calidad Alta Direccin
Fabricar y comercializar
productos de calidad
acogidos a la normatividad
reglamentaria vigente(tanto
en mbitos de calidad como
ambientales
Nmeros de
Sanciones
Reglamentarias /
#Total de normas
reglamentarias
supervisadas
semestralmente
No ser sancionada por
ningn ente
reglamentario en
ninguna norma
evaluadas
semestralmente
Jefe Operacional
Representante
Administrativo de
calidad
Controlar y supervisar el
proceso productivo de
comercializacin con el fin de
obtener un producto de
calidad
Nmeros de Fallas en
el proceso de
produccin(Estipulada
s en los
procedimientos)
Disminuir a un5%el
nmero de fallas totales
en el proceso productivo
evaluadas
mensualmente
Jefe Operacional Alta
Direccin
Trazar un proceso productivo
que permita obtener un
margen de rentabilidad
aceptable
Utilidad Neta/Activos
Aumentar la rentabilidad
anual aun 60%

Gerente financiero Alta
Gerencia


















Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.
En ella, se busca dictaminar hacia dnde va ir dirigida, que desea lograr y como
lo va a medir. Se realiza a travs de la determinacin de objetivos y metas
estratgicas evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la
empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir
para poder corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la
empresa debe determinar a qu se compromete y qu desea lograr, esto lo
realiza a travs de la poltica de calidad (supervisada, comunicada, evaluada y
por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada por objetivos metas
de calidad y evaluada a partir de indicadores. La Planeacin estratgica de una
Organizacin constituye uno de los pasos ms importantes a los que esta debe
acogerse si es que desea tener xito en la empresa.




No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.