Universidade Anhanguera - UNIDERP

Centro de Educao a Distncia

Centro de Educao a Distncia
Curso: Administrao
Polo: So Sebastio-DF
Semestre: 3
Disciplina: Tecnologias de Gesto





Tecnologias de Gesto



So Sebastio DF, 02 de Junho de 2014.

Universidade Anhanguera - UNIDERP
Centro de Educao a Distncia

Polo: So Sebastio - DF
Tutor (a) Presencial: Maria Mozia Rudavia de Oliveira Miranda
Semestre: 3
Alunos:
Igor dos Santos RA 427537
Ana Priscila Rojas Machado RA - 425371








Tecnologias de Gesto
So Sebastio DF, 02 de Junho 2014.

1. INTRODUO

Do ponto de vista das tecnologias de gesto observa-se que nos ltimos anos os modelos de
organizao tm procurado atender s demandas inerentes ao ambiente competitivo em que as
empresas esto inseridas. Neste caso est presente neste modelo, um discurso de adequao as
exigncias do ambiente competitivo, atendendo a um mercado que requer variabilidade de
produtos, que por sua vez, requer flexibilidade de recursos e Tecnologias de Gesto que
atendam a estas dinmicas do contexto organizacional.


























SUMRIO

1. INTRODUO...............................................................................................................02
2. IDENTIFICAO DA EMPRESA................................................................................04
2.1 CARACTERSTICAS DA EMPRESA.................................................................04
2.2 MUDANA ORGANIZACIONAL.....................................................................04
2.3 PAPIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL.....................................................04
2.4 CONFRONTAMENTO TEORIA X PRTICA...................................................05
3. GESTO DA QUALIDADE TOTAL...........................................................................05
3.1TERCEIRIZAO................................................................................................05
3.2 SERVIOS PASSVEIS DE TERCEIRIZAO A CURTO PRAZO...............05
3.3 TECNOLOGIAS DE GESTO............................................................................05
3.4 SUGESTO DE APLICAO...........................................................................07
4. SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL.........................................................04
4.1 RISCOS QUANTO ESCOLHA.......................................................................08
4.2 BENEFCIOS DO USO DOS SISTEMAS DE INFORMAO.......................08
5. BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................09
















2. IDENTIFICAO DA EMPRESA
EMPRESA- FARMCIAS MAIS ECONMICA S/A, filial localizada na cidade de Bag
RS, situada Avenida Sete de Setembro, 1287. Atua h dez anos na comercializao de
medicamentos, cosmticos, perfumaria, bem como utilidades de higiene pessoal e beleza,
possui uma significativa gama de produtos de fabricao prpria, porm, a arrecadao
massiva d-se sobre a venda de mercadorias de terceiros, ou seja, revenda.

2.1 CARACTERSTICAS DA EMPRESA
uma empresa de grande porte tendo em vista as inmeras filiais localizadas em diversas
cidades do estado do rio Grande do Sul e Santa Catarina, tem como misso proporcionar um
timo atendimento a cada um dos nossos milhares de clientes que visitam uma de nossas
lojas. Proporcionar uma boa compra, com clareza, carinho, respeito, amor e acima de tudo
profissionalismo, assim oferecendo produtos de alta qualidade. Buscar junto aos nossos
Fornecedores : Indstria Farmacutica e Parceiros , o melhor para assim oferec-lo aos nossos
clientes, com isto reduzindo o preo e deixando-o mais acessvel, buscar sempre as novidades
do mercado, inovando e sempre esclarecendo todas as dvidas de nossos queridos Clientes.
Viso e Misso junho 2011, a Mais Econmica tem como misso atender as necessidades de
sade, beleza, bem-estar fsico e mental,para a sua comunidade . Superando as expectativas
atravs da excelncia de nossos produtos e servios, investindo em tecnologia e no
aprimoramento constante de nossos colaboradores. A misso reflete uma relao direta entre o
mercado de atuao e a empresa. Estamos conscientes de que os mercados esto em constante
mudana. Portanto, a misso deve ser dotada de flexibilidade no sentido de se verificar a real
validade no contexto atual do mercado. Se for preciso mudar parte ou toda a misso, melhor
faz-lo do que enfrentar as rejeies naturais a uma empresa que no consegue justificar sua
existncia.
A escolha da empresa se deu de forma aleatria, porm alguns fatores importante como a
misso e os valores tiveram grande peso na deciso.
Nome do contato na Empresa: Melissa Silveira
Cargo: Operadora de Caixa

2.2 MUDANA ORGANIZACIONAL
Mudana Organizacional implica em uma reorganizao do pessoal interno visando melhorar
a eficincia do processo de produo, essa reorganizao pode ocorrer em qualquer segmento
da empresa, porm costuma atingir as linhas de autoridade aumentando ou diminuindo a
responsabilidade de seus membros e os readequando de modo que possam se tornar mais
produtivos. Tendo em vista que essa mudana sucedida de certa perturbao, a empresa,
antes de implant-la deve certificar-se de que est em boa situao econmica, bem
consolidada e no precisando operar com fora total.

2.3 PAPIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL
O gestor organizacional ter que adotar um modelo orientado por princpios e valores
expressos na misso e que reflitam a cultura da empresa para administr-la rumo ao objetivo.
Deve ainda ser capaz de planejar estrategicamente,alocar recursos humanos, materiais e
naturais, que viabilize o alcance dos objetivos traados pela organizao e materializados na
viso. O gestor organizacional deve desenvolver habilidades para compreender as mais
diversas situaes, tanto as que envolvam o ambiente interno quanto as do ambiente externo
para lidar com paradoxos da economia em escala global, mesmo que suas aes estejam
concentradas apenas e to somente no mercado nacional. O gestor moderno deve tomar a
deciso de assumir responsabilidades para com o meio ambiente,que poder eventualmente
sofrer com as atividades produtivas da organizao e tambm participar de aes que
promovam o bem estar social.

2.4 CONFRONTAMENTO TEORIA X PRTICA
Segundo Leandro Lus Dias Saraiva a Gerncia Organizacional uma funo que requer uma
imensa responsabilidade, um planejamento srio e bem fundamentado, viso de futuro e
muito conhecimento, enfim, um cargo que define quais rumos a empresa ir tomar.
O Administrador/Gestor, deve ser um exmio estrategista, incentivador e moderador da
motivao e participao do grupo sob seu comando ou orientao, isso referindo-se a gesto
das pessoas. Deve ser um cidado exemplar no que diz respeito a forma como se portar
perante aos demais e prpria empresa que o confia um cargo de peso to importante para o
crescimento futuro.

3. GESTO DA QUALIDADE TOTAL

A Gesto de Qualidade Total, foi desenvolvida baseada nos trabalhos dos autores, Crosby,
Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gesto mais
conhecido e utilizado na industria. Ele focado nas necessidades dos clientes,alm de tornar a
qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contnua ,envolvendo
todas as reas das organizaes.

3.1 TERCEIRIZAO

Na empresa um dos primeiros servios a serem terceirizados foi a limpeza e com isso evitou-
se/economizou-se custos com horas extras, gastos com 13 salrio, pagamento de frias, e
direitos trabalhistas alm de gastos com uniformes e materiais que seriam destinados
basicamente a essa rea

3.2 SERVIOS PASSVEIS DE TERCEIRIZAO A CURTO PRAZO

O principal servio com potencial para a terceirizao total e imediata a Logstica visando
melhorar a distribuio dos produtos em tempo hbil nos diferentes locais do estado onde a
empresa encontra certas dificuldades de deslocamento da central de distribuio at cada
ponto que necessite suprir estoques mais de uma vez por ms. A Contabilidade vem sendo
terceirizada gradativamente devido ser um setor que demanda muita responsabilidade e
ateno redobrada, ento, necessrio que se tenha uma equipe destinada somente a esta rea
e dispendioso manter profissionais em cada filial para desempenhar esse papel, pagando
salrios e direitos trabalhistas a um empregado que no vende 1(um) centavo por dia. O mais
vivel neste caso terceirizar a Contabilidade a uma empresa competente mas que voc no
tenha nenhum vnculo trabalhista com os seus servidores levando em considerao que o
menor deslize pode tomar propores insustentveis acarretando enormes despesas tributrias.

3.3 TECNOLOGIAS DE GESTO

BENCHMARKING
um processo de comparao de produtos, prticas e servios que so oferecidos, adotados
ou prestados respectivamente pelos concorrentes mais fortes do ramo de determinada empresa
procurando aprender tcnicas novas e igualar-se a elas ou at super-las pela ao do estudo
aprofundado feito sobre as mesmas. Para o uso do Benchmarking existe um controle
constante desde o comeo dos estudos que devem avaliar o ramo em que as pesquisadas
atuam, suas metas, as diferenas organizacionais que elas enfrentam e os custos das suas
responsabilidades visto que cada empresa tem suas peculiaridades de maneira geral. Com os
dados do estudo em mos pode-se fazer as mudanas que se achar cabveis para que a
organizao se torne mais promissora.

OPEN BOOK MANAGEMENT
uma proposta de gesto que busca integrar pessoas e informaes, surgiu inicialmente nos
EUA e prope que as informaes sobre a empresa sejam amplamente divulgadas entre todos
os envolvidos, fica mais fcil colaborar com o alcance dos objetivos estratgicos.
REENGENHARIA
As transformaes pelas quais o mundo passava entre as dcadas de 1980 e 1990 j
apontavam as dificuldades que as empresas enfrentavam para implantar modelos de melhoria
de desempenho, em razo da baixa adeso das pessoas, j era possvel identificar como estaria
o contexto atual, em que as empresas que realmente desejam melhorar seu desempenho,
necessitam ter capacidade de adaptao, de anlise, planejamento, surge ento a reengenharia.
Reengenharia o ato de analisar e modificar os processos da empresa, permitindo a criao de
uma nova organizao muito melhor que a antiga.
EMPOWERMENT
Empoderamento ou delegao de autoridade e responsabilidade aos funcionrios, uma
tecnologia de gesto, onde a equipe tem poder de deciso fornecendo ideias para mudar e
transformar, ajudando os superiores no processo de gesto de sua prpria organizao, um
termo em ingls que traduzido como Empoderamento, dar poder ao funcionrio.
Para promover o empowerment, no basta transferir verbalmente poder s pessoas; elas
precisam ter reais condies de agir no pleno exerccio da sua responsabilidade,
desenvolvendo o que chamamos de "ownership", ou seja, agirem como intraempreendedores e
como se fossem "proprietrias" do negcio, pensando como empresrios.
GESTO E ORGANIZAO HORIZONTAL

Organizaes que tm uma orientao ao processo, utilizam-se de comunicaes abertas
(Open-Book) e necessitam de cooperao e, em oposio s organizaes tradicionais,
chamadas de verticais, so rotulados, por sua vez, de organizaes horizontais. A Organizao
Horizontal pode ser definida como uma organizao de estrutura enxuta, que reduz os nveis
hierrquicos existentes nas empresas e ajuda aproximar os nveis de comando dos
operacionais. A tomada de deciso est sendo empurrada cada vez mais para baixo, dentro da
organizao. O que a torna descentralizada, transformando o que era administrao
autocrtica numa administrao do tipo consensual. A vantagem da organizao horizontal
tornar os circuitos de deciso mais curtos, logo mais rpidos.

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL CAPITAL INTELECTUAL E GESTO DO
CONHECIMENTO

Tendo como base o dito: As pessoas so o maior patrimnio da empresa. Com suas
capacidades, habilidades, experincias e conhecimentos formais as pessoas que integram a
organizao fazem parte do o Ativo Intangvel e pertencem ao prprio indivduo, mas que
pode ser utilizado pela empresa para gerar lucro ou aumentar seu prestigio e reconhecimento
social. A empresa valorizada se conseguir atrair, reunir e manter o capital intelectual,
desenvolvendo-o atravs de fruns de discusso, comunidades de prtica e oficinas do capital
intelectual.
Para a reteno do capital intelectual a empresa age criando um ambiente de trabalho
agradvel e estimulante, favorecer a gesto participativa implantando programas de
participao nos lucros e proporcionando um ambiente de trabalho que d condies para a
capacidade de inovar, criar novos produtos e servios, mas tambm criar novos mercados,
exportar e empreender.

3.4 SUGESTO DE APLICAO
Com relao filial da Av. Sete de Setembro, 1287 localizada na cidade de Bag RS, dentre
todas as ferramentas de gesto pesquisadas podemos observar a Administrao de Livro
Aberto(Open Book Management) como a melhor e que mais se encaixa no perfil da referida
filial devido tamanha dedicao e cumplicidade com que seus funcionrios encaram o
trabalho, tendo em vista que de certa forma, mesmo sem estar declarado um modelo
semelhante quase idntico j praticado por l embasado nos seguintes motivos:
- Funcionrios comprometidos com seus afazeres dirios, contentes e familiarizados co a
administrao do atual gerente;
- Os trabalhadores j tem delegadas suas funes de responsabilidades.
Diante das situaes apresentadas podemos concluir que o mtodo administrativo de OBM
poderia ser implantado sem nenhum problema.

4. SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL

A forma preferencial de escolher os sistemas estudando profundamente seu processo de
existncia, de posse das informaes como, onde obteve resultados positivos, se o local em
que foi implantado tem solidez nas suas declaraes, se pode garantir por tempo significativo
suporte e opes de atualizao para o mesmo, pois se torna invivel o alto custo dos sistemas
e sua implantao para ter que mudar pela falta de opo de atualizao. Pensando em custo
benefcio melhor escolher uma empresa jovem que fornea um produto significativamente
confivel a escolher uma empresa com mais histria mas que ainda seja pequena pois seria o
primeiro indcio de que ela no fornece produtos com boa qualidade.

4.1 RISCOS QUANTO ESCOLHA
Os riscos so a possibilidade de o gestor acabar tomando uma deciso equivocada com mais
facilidade devido a no possuir informaes aprofundadas de forma que seja possvel prever
suas decises corretamente. Quando uma organizao no possui sistemas de informao que
auxiliem o processo de tomada de deciso, as decises so baseadas em dados histricos e em
experincias individuais. Existindo um SAD, as informaes por ele fornecidas somam-se aos
dados histricos e s experincias individuais, possibilitando melhores condies para a
tomada de deciso, porm caso ocorra a sada ou a mudana do usurio poder ocorrer grande
impacto na organizao devido perda da histria de como as decises foram tomadas.

4.2 BENEFCIOS DO USO DOS SISTEMAS DE INFORMAO

Partindo do princpio de que um SAD auxilia o processo de tomada de deciso, importante
que seus conceitos retratem a cultura da organizao e faam parte integrante dela, no
servindo apenas para atender s necessidades especficas de um usurio. Este o principal
motivo para que as empresas implantem SI que auxiliam o processo de tomada de deciso.










5. BIBLIOGRAFIA

(FRANCO, Dcio; RODRIGUES, Edna de A; GAZELA, Moiss M. Tecnologia e
Ferramentas de Gesto. 1 ed. So Paulo: Alnea, 2009)

(http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/como-entender-os-processos-
organizacionais/30037/ acesso em tera-feira, 08 de junho de 2012).

(http://pt.scribd.com/doc/7086165/Manual-de-Economia-Profess-Ores-Da-Usp acesso em
tera-feira, 10 de junho de 2012)