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ABNT-ASSOCIAOBRASILEIRADENORMASTCNICAS

Procedimento Geral da Marca ABNT
Qualidade Ambiental
PG-11.07

Data: Jan.2014

Pg. N1/20

SUMRIO

Histrico das revises
0 Introduo
1 Objetivo
2 Referncias normativas
3 Definies
4 Siglas
5 Solicitao de servios
6 Fornecimento dos servios
7 Transferncia de Certificao
8 Uso de laboratrio de ensaio
9 Uso dos Certificados e Marcas ABNT
10 Sanes
11 Apelao e reclamao
12 Confidencialidade
13 Anlise crtica
14 Cdigo de tica
15 Regime financeiro
16 Acordos de reconhecimento
17 Comit de imparcialidade


Histrico das revises
Reviso Data Descrio da alterao Observaes
02 31/01/2012
Reviso Geral

03 16/10/2012 Reviso do item 7 e correo do item 8.1.1
04 30/11/2012
Correo da identificao da referncia
normativa.

05 16/04/2013
Adequao Responsvel Unidade da Qualidade.
Itens 10.2 e 10.2.4

06 23/10/2013
Reviso geral para adequao ABNT NBR
ISO/IEC 17065

07 08/01/2014
Correo do item 8.1.2











Elaborao Verificao Aprovao

Joelma Arajo Guy Ladvocat Antonio Carlos B. Oliveira
Coordenadora Operacional Gerente de Certificao de
Sistemas de Gesto
Diretor Adjunto de Certificao


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Procedimento Geral da Marca ABNT
Qualidade Ambiental
PG-11.07

Data: Jan.2014

Pg. N2/20
0 Introduo

O programa de Rotulagem Ambiental da ABNT, de carter voluntrio, visa a demonstrar a conformidade
de produtos ou servios a critrios estabelecidos pelo ABNT/CTC-020 - Comit Tcnico de Certificao
de Rotulagem Ambiental, considerando aspectos relacionados ao ciclo de vida destes produtos ou
servios.

1 Objetivo

Este Procedimento estabelece a sistemtica a ser utilizada nos Programas de Rotulagem Ambiental da
ABNT, em atendimento s diretrizes estabelecidas no mbito do Global Ecolabelling Network e/ou
requisitos especficos da ABNT, conforme o caso.

2 Referncias normativas

Os documentos relacionados a seguir contm disposies que, ao serem citadas neste texto, constituem
requisitos vlidos para este Procedimento. As edies indicadas estavam em vigor no momento desta
publicao. Como os documentos esto sujeitos a revises, recomenda-se queles que utilizem este
procedimento que verifiquem a convenincia de utilizao das edies mais recentes.

- ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 - Avaliao de conformidade Vocabulrio e princpios gerais
- ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005 - Requisitos gerais para competncia de laboratrios de ensaio e
calibrao
- ABNT NBR ISO/IEC 17065:2013 - Avaliao da conformidade - Requisitos gerais para organismos
de certificao de produtos, processos e servios
- ABNT NBR ISO 9000:2005 - Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio
- ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de gesto da qualidade Requisitos
- ABNT NBR ISO 14001:2004 - Sistemas da gesto ambiental Requisitos com orientaes
para uso
- ABNT NBR ISO 14020:2002 - Rtulos e declaraes ambientais - Princpios gerais
- ABNT NBR ISO 14024:2004 - Rtulos e declaraes ambientais - Rotulagem ambiental do tipo
I - Princpios e procedimentos
- ABNT NBR ISO 14040:2009 - Gesto ambiental - Avaliao do ciclo de vida - Princpios e
estrutura
- PG 02 - Avaliao da Conformidade
- PG 09 - Funcionamento dos Comits

OBS.: O documento PG-02 pode ser encontrado na sua verso mais atualizada no link:
http://www.abnt.org.br/m3.asp?cod_pagina=1009

3 Definies

Para os efeitos do presente procedimento aplicam-se as definies constantes na ABNT NBR ISO/IEC
17000, ABNT NBR ISO/IEC 17025 e ABNT NBR ISO 9000.



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4 Siglas

As siglas empregadas no texto deste Procedimento so as seguintes:

- ABNT/CTC-020 - Comit Tcnico de Certificao de Rotulagem Ambiental
- GGC Gerncia Geral de Certificao
- GSI Gerncia de Certificao de Sistemas
- PE Procedimento Especfico
- PG Procedimento Geral
- RQ Registro da Qualidade

5 Solicitao de servios

Qualquer Organizao interessada pode solicitar um servio de rotulagem ambiental atravs de
formulrio especfico (RQ-083) disponvel no site do Rtulo Ecolgico ABNT
(http://www.abntonline.com.br/rotulo/Cadastro.aspx), cabendo ABNT avaliar a capacidade de fornecer
os servios solicitados. Primeiramente, a ABNT deve analisar o escopo solicitado pela Organizao,
assegurando que no foram excludos elementos de sua operao que deveriam estar includos no
escopo.

Caso no seja possvel dar continuidade ao processo de rotulagem ambiental, a ABNT comunicar
formalmente Organizao interessada, informando os motivos.

Caso seja possvel dar continuidade ao processo, a ABNT dever informar ao cliente que o PG-11 -
Procedimento Geral da Marca ABNT Qualidade Ambiental- encontra-se disponvel no site da ABNT e
deve encaminhar uma Proposta de prestao de servios acompanhada do Contrato e do Procedimento
especfico referente solicitao
1
. A Organizao interessada deve ratificar a compreenso do processo
de certificao e formalizar seu aceite atravs da assinatura do Contrato. A ABNT analisa a
documentao e registra a abertura de processo no Sistema Operacional.

6 Fornecimento dos servios

Este procedimento geral especifica os processos gerais de rotulagem ambiental, ficando aspectos
especficos de cada produto ou categoria de produtos, quando necessrio, estabelecidos em
procedimentos especficos apropriados.

O modelo de avaliao da conformidade utilizado pela ABNT para a concesso da Marca ABNT de
Qualidade Ambiental Rtulo Ecolgico o de certificao.

6.1 Concesso da Certificao

As etapas de concesso da certificao podem compreender uma ou mais das seguintes atividades:

a) assinatura da proposta e contrato;
b) anlise da documentao;
c) visita tcnica;

1
O procedimento especfico o documento que define a relao de critrios segundo os quais o produto ou servio ser avaliado
com vistas obteno do Rtulo Ecolgico. Caso ainda no exista este procedimento para o produto para o qual est sendo
solicitada a rotulagem, a ABNT incluir na proposta tcnico-comercial a etapa de desenvolvimento do procedimento/critrios.

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d) desenvolvimento dos critrios;
e) pr-auditoria;
f) avaliao de laboratrio;
g) auditoria de certificao;
h) coleta de amostras;
i) acompanhamento de ensaios;
j) auditorias extraordinrias;
k) anlise do processo pela Coordenao Tcnica;
l) parecer conclusivo dos processos de certificao;
m) tomada de deciso;
n) emisso do Certificado.

Os resultados do processo de concesso da certificao devem ser apresentados Organizao para
conhecimento e comentrios que julgue pertinentes. A Organizao dever tambm providenciar as
aes corretivas necessrias para eliminar as eventuais no-conformidades identificadas.O tratamento
dado pela Organizao s no-conformidades e observaes deve ser gerenciado pela ABNT de acordo
com os procedimentos especficos do programa.

Finalizando a fase de concesso, o processo deve ser encaminhado GSI, para anlise e tomada de
deciso. Aps a tomada de deciso pela GSI, o processo ser disponibilizado para o ABNT/CTC-020,
que ter a responsabilidade de se manifestar com relao concesso da certificao. O ABNT/CTC-
020 receber uma ficha de aprovao com todos os dados do processo, incluindo um link para
acesso documentao especfica. O prazo para a manifestao do ABNT/CTC-020 no dever ser
superior a 5 dias teis. A no manifestao de algum membro do ABNT/CTC-020 at o final do prazo
estabelecido para avaliao ser considerada como aprovao do membro em questo.

Alm do momento de aprovao dos processos propriamente dito, o ABNT/CTC-020 ter acesso a todos
os processos, a qualquer momento, mediante solicitao GSI, para anlise, comentrios, sugestes ou
recomendaes.

De acordo com o resultado do processo de concesso, deve-se adotar um dos seguintes procedimentos:

a) no recomendar a concesso da certificao;
b) recomendara concesso de certificao.

Nos casos considerados urgentes, se nenhum problema significativo for identificado no processo, a
Gerncia de Sistemas pode aprovar a concesso ad referendum antes do processo ser encaminhado
ao ABNT/CTC-020. Estes processos devero ser encaminhados para anlise do ABNT/CTC-020
posteriormente, conforme estabelecido no PG-09 - Funcionamento dos Comits. As decises do
ABNT/CTC-020 devem ser levadas em considerao pela ABNT, que dever providenciar as correes
ou complementaes referentes s decises ou recomendaes do ABNT/CTC-020, se houver.

As decises do ABNT/CTC-020 ficam registradas na ABNT e quando houver alguma recomendao de
no concesso o processo de certificao dever ser novamente analisado pelo ABNT/CTC-020, depois
de tomadas as aes solicitadas.

6.2 Manuteno da certificao

Para a manuteno da certificao, a ABNT deve efetuar um acompanhamento na Organizao
certificada a fim de assegurar que as condies que conduziram emisso do Certificado esto sendo

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mantidas. A forma de realizar o acompanhamento definida em cada procedimento especfico e pode se
constituir de uma ou mais das seguintes atividades:

a) anlise de documentao;
b) visita tcnica;
c) avaliao de laboratrio;
d) auditorias de manuteno;
e) coleta de amostras;
f) acompanhamento de ensaios;
g) auditorias extraordinrias.

A ABNT mantm a certificao com base na demonstrao do cliente de que continua a satisfazer os
requisitos estabelecidos no procedimento especfico (critrios). A manuteno das certificaes pode
incluir a realizao de avaliaes peridicas e a realizao de ensaios peridicos. A periodicidade de
realizao de avaliaes e/ou ensaios definida nos procedimentos especficos.

Quando forem identificadas no-conformidades nas atividades de acompanhamento, a Organizao
certificada deve providenciar as devidas correes e enviar as evidncias objetivas ABNT. Caso
necessrio, a critrio da ABNT, poder ser necessrio realizar uma auditoria extraordinria para avaliar a
implementao das aes corretivas.

Depois de cumpridas todas as etapas relacionadas manuteno da certificao, a ABNT avaliar o
resultado. Sendo o resultado considerado aprovado, a ABNT registra no relatrio a deciso de manter a
certificao e o envia Organizao. Caso o resultado seja negativo, a ABNT informa Organizao a
necessidade de tomada de aes corretivas. Conforme o caso, em funo dos problemas apresentados,
poder ser necessrio suspender a certificao at a correo das no-conformidades.

6.3 Alteraes nos requisitos de certificao

A cada trs anos, a ABNT dever realizar uma avaliao dos critrios utilizados para a concesso
da Marca ABNT de Qualidade Ambiental para cada produto. Caso seja detectada a necessidade de
reviso desses critrios, a ABNT deve informar a seus clientes certificados sobre as alteraes.
Conforme o caso ser concedido um prazo para que as Organizaes faam as adequaes aos
novos critrios. Ao final do prazo estabelecido, as avaliaes da ABNT sero realizadas com base
nos critrios revisados.

6.4 Alteraes na Organizao certificada

Para que o certificado e a licena para uso da Marca ABNT de Qualidade Ambiental Rtulo Ecolgico -
tenham sua validade assegurada, a Organizao deve informar ABNT previamente, por escrito,
quaisquer alteraes nas condies que deram origem concesso da certificao. Conforme a
alterao ocorrida, a ABNT tomar as aes discriminadas a seguir:

Nota: As aes para implementar mudanas que afetam a certificao devem incluir, se necessrio, as
etapas aplicveis de concesso previstas no item 6.1.

6.4.1 Mudana de Titularidade

Quaisquer alteraes de titularidade jurdica ou mudana de Razo Social da Organizao certificada devem
ser comunicadas ABNT. No caso de mudana de Razo Social, a Organizao certificada deve remeter

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ABNT o novo contrato social, informando as alteraes para atualizao cadastral, emisso de novo contrato
e atualizao do certificado.

6.4.2 Instalaes fsicas

Nas mudanas de instalaes fsicas, a Organizao deve informar ABNT a data prevista para a
mudana, de forma que a ABNT programe a realizao de uma auditoria extraordinria nas novas
instalaes para verificao das novas condies.

6.4.3 Sistema de gesto

Alteraes no escopo das operaes abrangidas pelo sistema de gesto e alteraes significativas no
sistema de gesto e nos processos da Organizao certificada, caso estas questes faam parte dos
critrios estabelecidos no procedimento especfico, devem ser informadas ABNT para avaliao da
necessidade ou no de realizao de uma auditoria extraordinria. No caso de alteraes significativas
estas devem ser aprovadas pela ABNT.

6.4.4 Projeto do produto

Quaisquer alteraes nos projetos dos produtos/servios certificados devem ser precedidas de
comunicao formal ABNT, acompanhada de desenhos, memoriais descritivos e manuais tcnicos
onde sejam detalhadas estas alteraes. A ABNT ir avaliar a necessidade de realizao de novos
ensaios para revalidao da certificao do produto/servio.

6.4.5 Interrupo da produo

Caso a Organizao certificada interrompa a fabricao do produto para o qual foi concedido o rtulo, esta
dever informar imediatamente ABNT, fornecendo indicaes precisas sobre o tempo estimado necessrio
ao esgotamento do estoque restante do produto em processo. Com base nessas informaes, ser fixada a
data a partir da qual a concesso ser cancelada de pleno direito para o produto em causa.

No caso de interrupes temporrias, a Organizao deve informar ABNT a data da paralisao e a
data da posterior retomada da produo.

No perodo entre a data de transferncia e a nova concesso, deve ser suspensa a utilizao do
Certificado de Conformidade ABNT.

6.5 Suspenso, cancelamento ou reduo do escopo da certificao

A ABNT deve informar corretamente o escopo da certificao das Organizaes por ela certificadas, bem
como a situao da certificao conforme esteja vlida, suspensa, cancelada ou reduzida, quando
solicitado por qualquer parte. A organizao, quando avisada do cancelamento de uma certificao, deve
interromper o uso de todo o material publicitrio que faa referncia certificao.

6.5.1 Suspenso, cancelamento ou reduo do escopo pela ABNT

Durante a vigncia do contrato com a Organizao certificada, caso seja constatado que as condies
que conduziram concesso do certificado no esto sendo mantidas conforme os requisitos de
referncia aplicveis (critrios definidos pelo ABNT/CTC-020), a ABNT deve avaliar a possibilidade de
manuteno da validade do certificado com um escopo reduzido, estabelecendo as medidas corretivas
necessrias e o prazo para correo. A forma de realizar esta avaliao definida pela ABNT e pode
incluir a realizao de auditorias extraordinrias. Aps a avaliao, a ABNT decidir sobre a
manuteno, reduo do escopo, suspenso ou cancelamento da certificao.

Se a certificao for suspensa, a ABNT deve comunicar ao cliente as aes necessrias para acabar
com a suspenso e restaurar a certificao.

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A certificao ser suspensa se a organizao no permitir que as coletas de amostras e ensaios,
auditorias de manuteno ou de renovao sejam realizadas nas frequncias exigidas. No caso de
suspenso da certificao, sero mantidas as cobranas financeiras pertinentes ao perodo em que a
Organizao estiver com sua certificao suspensa.

Se a certificao for restabelecida aps as aes tomadas pela organizao, a ABNT ir providenciar a
reviso dos documentos necessrios (certificados etc.) e das informaes sobre a Organizao nos
registros existentes.

O cancelamento da certificao ser aplicado nos seguintes casos:

a) quando os critrios em que se baseiam o certificado forem revisados e a empresa no puder
ou no quiser adequar o produto s novas regras;
b) quando ocorrer o vencimento da validade da certificao existente e no houver interesse da
Organizao em realizar sua renovao;
c) em caso de uso indevido do certificado;
d) quando no houver correo das no-conformidades aps um processo de sano;
e) quando houver solicitao da Organizao.

A certificao pode ser suspensa por um perodo determinado em funo da aplicao das sanes do
captulo 9 ou ainda nos casos descritos em 'c' e 'd' acima.

A ABNT deve reduzir o escopo de certificao do cliente para excluir as partes que no atendam aos
requisitos, quando o cliente tiver falhado persistentemente ou seriamente em atender aos requisitos de
certificao para aquelas partes do escopo da certificao. Qualquer reduo desse tipo deve estar de
acordo com os requisitos da norma usada para a certificao.

Nos casos de reduo do escopo, a ABNT ir providenciar a reviso dos documentos necessrios
(certificados etc.) e das informaes sobre a Organizao nos registros existentes.

6.5.2 Suspenso, cancelamento ou reduo do escopo por solicitao da Organizao certificada

A Organizao pode solicitar formalmente ABNT a suspenso, o cancelamento ou reduo do escopo do
certificado. No caso de solicitao de suspenso da certificao, a ABNT decidir pela recomendao e sero
mantidas as cobranas financeiras pertinentes ao perodo em que a Organizao estiver com sua
certificao suspensa.

Se a certificao for suspensa, a ABNT deve comunicar ao cliente as aes necessrias para acabar
com a suspenso e restaurar a certificao.

Se a certificao for restabelecida aps as aes tomadas pela organizao, a ABNT ir providenciar a
reviso dos documentos necessrios (certificados etc.) e das informaes sobre a Organizao nos
registros existentes.

Nos casos de reduo do escopo, a ABNT ir providenciar a reviso dos documentos necessrios
(contratos, certificados etc.) e das informaes sobre a Organizao nos registros existentes.

6.6 Renovao da certificao

A etapa de renovao da certificao realizada aps um perodo de trs anos e pode compreender
uma ou mais das seguintes atividades:


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a) assinatura da proposta e contrato;
b) anlise de documentao;
c) auditoria de renovao;
d) coleta de amostras;
e) acompanhamento de ensaios;
f) auditorias extraordinrias;
g) anlise do processo pela Coordenao Tcnica;
h) parecer conclusivo do processo de renovao;
i) tomada de deciso;
j) emisso do Certificado.

A data para a realizao da auditoria de renovao dever ser acordada preferencialmente com dois
meses de antecedncia ao vencimento da certificao vigente.

Os resultados do processo de renovao da certificao so apresentados Organizao para
conhecimento e comentrios que julgue pertinentes. A Organizao dever tambm providenciar as
aes corretivas necessrias para eliminar as eventuais no-conformidades identificadas. O tratamento
dado pela Organizao s no-conformidades e observaes deve ser gerenciado pela ABNT de acordo
com os Procedimentos Especficos do Programa.

Finalizando a fase de renovao, o processo deve ser encaminhado GSI para anlise e tomada de
deciso. Aps a tomada de deciso pela GSI, o processo ser disponibilizado para o ABNT/CTC-020,
que ter a responsabilidade de se manifestar com relao concesso da certificao. O ABNT/CTC-
020 receber uma ficha de aprovao com todos os dados do processo, incluindo um link para
acesso documentao especfica. O prazo para a manifestao do ABNT/CTC-020 no dever ser
inferior a 5 dias teis. A no manifestao de algum membro do ABNT/CTC-020 at o final do prazo
estabelecido para avaliao ser considerada como aprovao do membro em questo.

Alm do momento de aprovao dos processos propriamente dito, o ABNT/CTC-020 ter acesso a todos
os processos, a qualquer momento, mediante solicitao GSI, para anlise, comentrios, sugestes ou
recomendaes.

De acordo com o resultado do processo de renovao, deve-se adotar um dos seguintes procedimentos:

a) no recomendar a renovao da certificao;
b) recomendar a renovao.

Nos casos considerados urgentes, se nenhum problema significativo for identificado no processo, a
Gerncia de Sistemas pode aprovar a renovao ad referendum antes do processo ser encaminhado
ao ABNT/CTC-020. Estes processos devero ser encaminhados para anlise do ABNT/CTC-020
posteriormente, conforme estabelecido no PG-09 - Funcionamento dos Comits. As decises do
ABNT/CTC-020 devem ser levadas em considerao pela ABNT, que dever providenciar as correes
ou complementaes referentes s decises ou recomendaes do ABNT/CTC-020, se houver.

As decises do ABNT/CTC-020 so registradas na ABNT e quando houver alguma recomendao de
norenovao processo dever ser novamente analisado pelo ABNT/CTC-020, depois de tomadas as
aes solicitadas.




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6.7 Informaes acessveis ao pblico

A ABNT tornar acessvel ao pblico informaes sobre empresas certificadas, suspensas (permanecer
no site pelo perodo de suspenso) e canceladas (permanecer na lista por um tempo determinado). As
informaes consideradas como confidenciais, tais como o motivo da suspenso ou cancelamento,
sero preservadas. A responsabilidade pela atualizao do site da unidade de operao.

7 Transferncia de certificao

O Programa de Rotulagem Ambiental da ABNT desenvolvido com critrios prprios de certificao que
no so comuns a outros Organismos Acreditados. Desta forma, o processo de Transferncias de
Certificao no se aplica a este programa.

8 Uso de laboratrios de ensaio

8.1 A ABNT responsvel pela seleo do laboratrio a ser utilizado para os ensaios que sero
utilizados em processos de avaliao da conformidade.

8.1.1 Quando laboratrios acreditados pelo organismo de acreditao brasileiro ou laboratrios
acreditados pelos organismos de acreditao de outros Pases com os quais o Organismo de
Acreditao Brasileiro tem Acordo de Reconhecimento Mtuo, os laboratrios no precisam ser
avaliados.

8.1.2 Quando laboratrios no acreditados so utilizados, eles devem ser avaliados de acordo com o
item 8.5 deste procedimento.

8.2 Em caso de utilizao de um laboratrio de primeira parte (laboratrio de propriedade de um
fabricante), a ABNT deve acompanhar a execuo de todos os testes para a concesso e manuteno
da certificao, independentemente do laboratrio ser acreditado ou no.

8.3 ABNT deve manter atualizados os registros de avaliaes laboratoriais, os avaliadores utilizados
e, quando pertinente, os testes de acompanhamento.

8.4 ABNT deve coletar e lacrar as amostras para os ensaios relativos concesso e manuteno da
certificao, e garantir a integridade e inviolabilidade das amostras at o momento do teste,
independente do laboratrio pode ser acreditado ou no.

8.5 Requisitos para avaliao de laboratrios no acreditados

8.5.1 Confidencialidade

O laboratrio deve ter procedimentos documentados para proteger e preservar a confidencialidade e a
integridade das informaes, pelo menos levando em considerao:

a) o acesso aos arquivos, incluindo arquivos eletrnicos;
b) o acesso restrito ao laboratrio;
c) o conhecimento do pessoal do laboratrio sobre o sigilo das informaes.

8.5.2 Organizao

8.5.2.1 O laboratrio deve designar pessoal responsvel pela assinatura de relatrios de resultados de
testes e deve ter completa e total responsabilidade tcnica pelo seu contedo.


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Pg. N10/20
8.5.2.2 O laboratrio deve ter um gerente tcnico e um substituto (no importa qual autoridade
envolvida ) com total responsabilidade por todas as operaes tcnicas.

8.5.2.3 Quando o laboratrio de primeira parte, o pessoal da organizao com responsabilidades-
chave que sero envolvidos ou tem influncia sobre o ensaio deve ser identificado de forma a identificar
possveis conflitos de interesse.

8.5.2.4 Arranjos organizacionais devem tais que aqueles departamentos que podem ter potenciais
conflitos de interesse, tais como produo, "marketing", comercial ou financeira, no influenciem
negativamente a conformidade do laboratrio com os requisitos deste captulo.

8.5.3 Sistema de Gesto

8.5.3.1 Todos os documentos necessrios para o correto desempenho das atividades do laboratrio
devem ser identificados de forma nica e conter a data de sua emisso, o seu nmero de reviso e a
autorizao para a sua emisso.

8.5.3.2 Todos os documentos necessrios para o correto desempenho das atividades do laboratrio
devem ser atualizados e estar disponveis para o pessoal do laboratrio.

8.5.3.3 O laboratrio deve documentar a autoridade e as responsabilidades do gerente tcnico e do
pessoal tcnico envolvido nos ensaios, indicando pelo menos os responsveis por:
a) execuo de testes;
b) planejamento de testes, avaliao de resultados e emisso de relatrios de ensaio;
c) a modificao, desenvolvimento, caracterizao e validao de mtodos de ensaio;
d) atividades de gesto.

8.5.3.4 O laboratrio deve ter a identificao do pessoal ou outros autorizados a assinar documentos,
quando aplicvel.

8.5.3.5 O laboratrio deve ter procedimentos documentados e implementados para alcanar a
rastreabilidade das medies.

8.5.3.6 O laboratrio deve ter formalizado a abrangncia dos seus servios e deve garantir que tem
recursos suficientes e instalaes.

8.5.3.7 O laboratrio deve ter procedimentos documentados e implementados para manuseio dos itens
de teste.

8.5.3.8 O laboratrio deve ter a lista de equipamentos e normas de referncia utilizados, incluindo a
sua identificao.

8.5.3.9 O laboratrio deve ter procedimentos documentados e implementados para feedback e ao
corretiva, sempre que uma no-conformidade detectada durante os testes.

8.5.4 Pessoal

8.5.4.1 O laboratrio deve ter pessoal suficiente, com a formao necessria, treinamento,
conhecimentos tcnicos e experincia para as tarefas e funes designadas.

8.5.4.2 O laboratrio deve ter e manter registros atualizados de todos os tcnicos envolvidos nos
ensaios. Esses registros devem ter pelo menos as datas de autorizao para:

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Pg. N11/20
a) realizar os diferentes tipos de amostragem, quando aplicvel;
b) realizar os diferentes tipos de ensaios;
c) assinar os relatrios de ensaios;
d) operam diferentes tipos de equipamentos.

8.5.5 Instalaes e condies ambientais

8.5.5.1 As instalaes do laboratrio, reas de teste, fontes de energia, iluminao e ventilao devem
permitir o desempenho adequado dos testes.

8.5.5.2 O laboratrio deve ter instalaes para um monitoramento eficaz, controle e tem que registrar
as condies ambientais, sempre que necessrio.

8.5.5.3 O laboratrio deve manter uma separao efetiva entre reas vizinhas, quando suas atividades
no so compatveis.

8.5.6 Equipamentos e materiais de referncia

8.5.6.1 O laboratrio deve ter todo o equipamento necessrio e material de referncia necessrio para
a realizao dos testes.

8.5.6.2 Antes da execuo do teste, o laboratrio deve verificar se algum item do equipamento
apresenta resultado suspeito. Neste caso, o equipamento deve ser colocado fora de uso, identificado
como fora de uso, reparado e deve demonstrar atravs de verificao, calibrao ou ensaio, que est
funcionando satisfatoriamente, antes de ser colocado em uso novamente.

8.5.6.3 Cada equipamento deve ser rotulado, marcado ou identificado, para indicar o seu estado de
calibrao. Este estado de calibrao deve indicar a ltima e a prxima calibrao, de forma clara e
visvel.

8.5.6.4 Cada equipamento deve ter um registro que, pelo menos, indique:
a) o nome do equipamento;
b) nome do fabricante, identificao de tipo, nmero de srie ou outra identificao especfica;
c) As condies de recepo, quando for o caso;
d) cpia das instrues do fabricante, quando apropriado;
e) datas e resultados das calibraes e/ou verificaes e data da prxima calibrao ou
verificao;
f) detalhes de manutenes passadas e futuras;
g) histrico detalhado de todo o dano, modificao ou reparo.

8.5.6.5 Cada artigo de material de referncia dever ser controlado ou identificado de modo a indicar a
certificao ou padronizao. A identificao deve conter, pelo menos:
a) nome do material de referncia;
b) as pessoas responsveis pela certificao ou padronizao;
c) composio, quando apropriado;

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d) data de validade.

Para materiais de referncia com vida longa, o laboratrio deve ter um registro contendo as mesmas
informaes indicadas no item 8.5.6.4.

8.5.7 Medidas e rastreabilidade de calibrao

8.5.7.1 O laboratrio deve ter um programa estabelecido para a calibrao e verificao de seus
equipamentos, a fim de garantir o uso somente de equipamentos calibrados e/ou verificados na data de
execuo do teste.

8.5.7.2 Os certificados de calibrao de padres de referncia devem ser emitidos por:
a) Laboratrios de Metrologia nacionais;
b) laboratrios de calibrao acreditados pelo Inmetro;
c) Os laboratrios integrados nos institutos nacionais de metrologia de outros pases, nos
seguintes casos:

- Quando a rastreabilidade obtida diretamente de uma instituio que mantm o padro de
grandeza primria associada, ou;
- Quando a instituio participa de programas de comparao inter-laboratoriais juntamente
com o Inmetro, obtendo resultados compatveis;
- Os laboratrios que so acreditados por organizaes acreditadas de outros pases, quando
existe um acordo de reconhecimento mtuo ou de cooperao entre o Inmetro e esses
organismos.

8.5.7.3 Os certificados de medio e equipamentos de teste de um ensaio de laboratrio de ensaio
devem atendera os requisitos do item anterior.

8.5.7.4 Os padres de referncia mantidos pelo laboratrio devem ser utilizados apenas para a
calibrao, a menos que tenha sido demonstrado que o desempenho de seu padro de referncia no
invalidado.

8.5.8 Calibrao e mtodos de teste

8.5.8.1 Todas as instrues, normas e dados de referncia pertinentes ao trabalho do laboratrio
devem ser documentados, mantidos atualizados e prontamente disponveis ao pessoal do laboratrio.

8.5.8.2 O laboratrio deve utilizar procedimentos documentados e procedimentos estatsticos
adequados para a seleo de amostras quando a amostragem parte do procedimento de ensaio.

8.5.8.3 O laboratrio deve apresentar todos os clculos e as transferncias de dados para verificao
adequada.

8.5.8.4 O laboratrio deve ter medidas preventivas em seus procedimentos para garantir a segurana
dos dados e registros de computador.

8.5.9 Manuseio de itens

8.5.9.1 O laboratrio deve identificar de forma nica os itens a serem testados, de forma a no
cometer erros, a qualquer momento, considerando a sua identificao.

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8.5.9.2 O laboratrio deve ter procedimentos documentados e instalaes adequadas para evitar
deteriorao ou dano ao item de ensaio durante o manuseio, armazenamento e preparao do item de
ensaio.

8.5.10 Registros

8.5.10.1 O laboratrio deve manter um sistema adequado de registros para suas circunstncias
individuais e deve atender aos regulamentos aplicveis, bem como manter todos os registros originais de
observaes, clculos e dados derivados, registros e cpias de relatrios de ensaio, durante um perodo
de pelo menos quatro anos.

8.5.10.2 As correes e/ou alteraes em registros devem manter tanto os antigos como a nova
informao. O valor a ser modificado deve ser riscado de maneira a no ficar ilegvel. A nova informao
deve ser registrada ao lado da anterior riscada, de forma legvel, de modo que no permita dvidas de
interpretao, e as assinaturas ou as iniciais da pessoa responsvel pela correo ou alterao devem
ser colocadas junto com a assinatura.

8.5.10.3 Os registros dos dados de ensaio devem conter, no mnimo:
a) Identificao do laboratrio;
b) Identificao da amostra;
c) Identificao do equipamento utilizado;
d) As condies ambientais relevantes;
e) Os resultados mostrando a medio de incorreo, quando apropriado;
f) Data e assinatura daqueles que realizaram o trabalho.

8.5.10.4 Todos os registros impressos, informatizados ou de clculo, grficos e outros, devem ter seus
dados indicados, devendo ser assinados e anexados aos registros de medio.

8.5.10.5 Todos os registros (tcnicos e da qualidade) devem ser mantidos pelo laboratrio para garantir
a segurana e confidencialidade.

8.5.11 Certificados e relatrios de ensaios

8.5.11.1 Os resultados de cada ensaio ou srie de ensaios realizados pelo laboratrio devem ser
relatados de forma precisa, clara e objetiva, sem ambiguidade de qualquer tipo, em um relatrio de
ensaio, em conformidade com os requisitos do mtodo usado.

8.5.11.2 O laboratrio deve registrar todas as informaes necessrias para a repetio do ensaio e
estes registros devem estar disponveis para o cliente.

8.5.11.3 Cada relatrio de ensaio deve incluir, pelo menos, as seguintes informaes:
a) Ttulo;
b) Nome e endereo do laboratrio;
c) Identificao nica para o relatrio;
d) Nome e endereo do cliente;
e) Descrio e identificao, sem ambiguidades, do item de ensaio;
f) Caracterizao e condio do item de teste;

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g) Data em que o item foi recebido e data da realizao do teste;
h) Referncia aos procedimentos de amostragem, quando pertinente;
i) As adies, excluses ou desvios do mtodo de teste e qualquer informao pertinente a um
teste especfico, tal como condies ambientais;
j) Medidas, verificaes e seus resultados, apoiados por tabelas, grficos, planos fotogrficos;
k) Declarao de incerteza estimada (quando aplicvel);
l) Assinatura, ttulo ou identificao equivalente do pessoal;
m) Quando importante, uma declarao de que os resultados referem-se apenas ao item
ensaiado;
n) Declarao de que o relatrio s deve ser reproduzido na ntegra e com a aprovao do
cliente;
o) Identificao do item;
p) Referncia norma de especificao utilizada.

8.5.12 Servios de suporte e suprimentos externos

O laboratrio deve manter registros para a aquisio de equipamentos, materiais e servios, incluindo:
a) Especificaes da compra;
b) Inspeo da recepo;
c) Calibrao ou verificao.

Para a avaliao de um laboratrio no acreditado a lista RQ-17 Lista de verificao para avaliar os
laboratrios no acreditados de teste de produtos - deve ser usada.

9 Uso dos Certificados e Marcas ABNT

9.1 Requisitos gerais

9.1.1 As Marcas ABNT so de sua exclusiva propriedade, registradas no Instituto Nacional de
Propriedade Industrial como tal. As Marcas da ABNT Certificadora so diferentes da Marca Institucional
da ABNT Normalizadora. A dimenso mnima permitida para a Marca de 1,0 cm de dimetro. A critrio
da ABNT, as medidas podem ser alteradas.

A Marca ABNT de Qualidade Ambiental Rtulo Ecolgico, apresentada abaixo, ser fornecida as
organizaes pela ABNT.



PE-XXX.YY


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Conforme mostrado na figura acima, a Marca ABNT de Qualidade Ambiental colocada no produto
certificado deve referenciar o Procedimento Especfico de Certificao utilizado.

A colocao desta marca em um produto certificado pela ABNT significa que este produto foi avaliado
em relao a critrios ambientais especficos e que est de acordo com estes critrios.

9.1.2 A Organizao certificada tem o direito e pode informar ao pblico da sua condio de certificao
nos meios de comunicao tais como internet, folhetos de propaganda ou outros documentos. A forma e
os locais de divulgao devem ser submetidos ABNT antes da sua utilizao.

9.1.3 A organizao no deve fazer ou permitir qualquer declarao que induza interpretao errada
em relao sua certificao.

9.1.4 A ABNT pode autorizar a reproduo do certificado para fins de divulgao promocional.
Entretanto, a organizao no dever usar ou permitir o uso de um documento de certificao ou de
qualquer parte dele, de maneira que induza a interpretaes erradas.

9.1.5 A ABNT verificar o uso correto de suas Marcas e Certificados durante as auditorias realizadas
nas Organizaes certificadas.

9.1.6 As referncias incorretas ao sistema de avaliao ou uso indevido de Marcas ou Certificados
ABNT encontradas em anncios, catlogos etc. sujeitaro o infrator s sanes previstas neste
procedimento e/ou no contrato.

9.1.7 So considerados usos indevidos, dentre outros, os seguintes comportamentos:

a) uso de Marcas ou Certificados antes da assinatura do respectivo contrato;
b) divulgao promocional em desacordo com as orientaes deste procedimento;
c) uso de Marcas ou Certificados fora da vigncia do contrato;
d) uso de Marcas ou Certificados durante o perodo de suspenso;
e) uso de Marcas ou Certificados fora do escopo para qual a Organizao obteve a certificao;
f) uso de Marcas ou Certificados no estando em dia com suas obrigaes contratuais;
g) usos de Marcas ou Certificados que caracterizem uma contraposio s regras estabelecidas
para a certificao;
h) usos de Marcas ou Certificados sem prvia aprovao da ABNT.

9.1.8 A certificao no deve ser divulgada para produtos no certificados ou para unidades que no
produzam o produto certificado.

9.1.9 No caso de suspenso ou cancelamento da sua certificao, a Organizao deve interromper o
uso de todo material publicitrio que faa referncia certificao.

9.1.10 A organizao no deve divulgar a certificao de modo que d a entender que a certificao
aplica-se a produtos fora do escopo da certificao.

9.1.11 A organizao no deve usar a sua certificao de maneira que possa comprometer a reputao
do organismo de certificao e causar a perda da confiana pblica no organismo de certificao.

10 Sanes

No caso de transgresso das obrigaes assumidas, a Organizao certificada, ou em processo de
certificao, estar sujeita s sanes detalhadas abaixo:


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a) advertncia, com obrigao de corrigir dentro de um prazo acordado com a ABNT as infraes
constatadas;
b) suspenso do uso dos Certificados e Marcas por um tempo determinado;
c) cancelamento da concesso de Certificados e Marcas.

A ABNT deve comunicar formalmente Organizao informando os motivos. No caso de suspenso ou
cancelamento, a ABNT deve disponibilizar publicamente esta informao.

10.1 Advertncia

A advertncia pode ser composta apenas por uma comunicao escrita ou acompanhada de um
aumento de frequncia dos controles (auditorias, ensaios, etc.). Neste caso, a Organizao dever arcar
com as despesas adicionais decorrentes.

10.2 Suspenso

10.2.1 A suspenso da Certificao pode ser aplicada nos casos descritos a seguir:

a) se evidenciada no-conformidade grave, mas cuja natureza no exija o cancelamento imediato;
b) em caso de uso indevido do certificado ou da marca;
c) se a Organizao suspender o fornecimento do produto ou servio objeto da concesso;
d) se a Organizao deixar de cumprir as obrigaes tcnicas (conforme estabelecido nos
procedimentos especficos) e/ou contratuais.

10.2.2 A suspenso deve ser aplicada por tempo determinado e sero mantidas as cobranas financeiras
pertinentes.

10.2.3 O cliente deve abster-se de continuar promovendo sua certificao durante o perodo de suspenso.

10.2.4 Findo o perodo de suspenso, a ABNT pode realizar auditoria, ensaio ou outra ao que julgar
conveniente, para verificar se as condies que deram origem suspenso foram efetivamente sanadas.

10.3 Cancelamento

10.3.1 O cancelamento da Certificao deve ser aplicado nos seguintes casos:
a) se evidenciada no-conformidade grave;
b) se verificada reincidncia no uso indevido da Certificao;
c) se a Organizao no cumprir as obrigaes estipuladas no contrato;
d) se aes inadequadas forem tomadas pela Organizao certificada, quando de sua suspenso;
e) se a Organizao no desejar renovar a certificao;
f) se as Normas ou os procedimentos aplicveis ao programa especfico forem revisadas e a
Organizao no quiser ou no puder assegurar conformidade com os novos requisitos;
g) por iniciativa da ABNT, quando no for de seu interesse o prosseguimento do Programa especfico.






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Pg. N17/20
11 Apelao e reclamao

11.1 Acesso ao registro de reclamaes da organizao avaliada

A ABNT exige que cada organizao avaliada torne disponvel, quando solicitado, os registros
documentados de todas as reclamaes e das aes corretivas tomadas, de acordo com os requisitos
das normas aplicveis ou outros documentos normativos.

Ao receber uma reclamao, a organizao avaliada deve estabelecer e, quando for apropriado, tomar
providncias sobre as causas da no-conformidade, dentro do seu sistema de gesto.A ABNT, durante
as auditorias, verificar se as medidas corretivas que a organizao est tomando incluem:

a) notificar s autoridades competentes, se for exigido legalmente;
b) restaurar a conformidade to rapidamente quanto possvel;
c) evitar reincidncia;
d) avaliar e mitigar quaisquer aspectos adversos ao sistema de gesto e seus impactos associados;
e) garantir interao satisfatria com outros componentes do sistema de gesto da qualidade;

f) avaliar a eficcia das disposies e aes corretivas adotadas.

11.2 Acesso ao registro de apelao e reclamao para a ABNT

Qualquer interessado pode formular apelao ou reclamao e encaminhar ao responsvel pela Unidade
da Qualidade, que deve dar o tratamento adequado.

11.2.1 Reclamao

A reclamao uma solicitao ABNT por parte do interessado, requerendo anlise relativa aos
servios de certificao (incluindo recertificao,suspenso e cancelamento) da ABNT, servios
prestados ou uso indevido da certificao por parte de empresas certificadas.

Ao receber uma reclamao, a ABNT deve confirmar se a reclamao est relacionada com as atividades de
certificao pelas quais ela responsvel. Se estiver, deve trat-la. Se a reclamao for relativa a um cliente
certificado, o exame da reclamao deve analisar a eficcia do sistema de gesto certificado.

A ABNT dever informar aos seus clientes a respeito de qualquer reclamao relacionada com eles, em
um perodo de tempo adequado.

Analisada a reclamao, a ABNT ir tomar as providncias necessrias, mantendo o reclamante
informado do andamento e finalizao do tratamento dado, sempre que possvel.

Todo o processo de reclamao est sujeito aos requisitos de confidencialidade em relao ao
reclamante e ao assunto da reclamao.

A deciso a ser comunicada ao reclamante deve ser preparada, ou revisada e aprovada, por pessoa (as)
sem envolvimento anterior com o assunto da reclamao.

A ABNT deve determinar, junto com o cliente e o reclamante, se o assunto da reclamao e sua soluo
devem ser disponibilizados publicamente, e, se assim for, em que extenso.


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Pg. N18/20
Caso o reclamante no fique satisfeito com o tratamento dado a sua reclamao, pode apelar da deciso
tomada a instncia superior na prpria ABNT. Para tanto, deve reiniciar o processo, fazendo uma
exposio dos motivos, por escrito, e mencionar o desejo da apelao.

A reclamao ou apelao apresentada em decorrncia das sanes contratuais previstas neste
procedimento deve ser encaminhada contendo exposio de motivos, dentro de um prazo de 30 dias
teis a contar da data do recebimento da notificao.

11.2.2 Apelao

Apelao uma solicitao ABNT por parte do interessado, requerendo anlise das decises tomadas
pela ABNT em relao s reclamaes efetuadas.

O apelante ter a oportunidade de apresentar o seu caso formalmente. A ABNT garante a imparcialidade do
processo de apelao e informa por escrito os resultados da apelao e as razes para as decises tomadas.

Analisada a reclamao, a ABNT ir tomar as providncias necessrias, mantendo o reclamante
informado do andamento e finalizao do tratamento dado.

A ABNT assegura que as pessoas envolvidas no processo de tratamento de apelao sejam diferentes
daquelas que realizaram as auditorias e tomaram as decises de certificao. A submisso, investigao
e deciso sobre apelaes no devem resultar em nenhuma ao discriminatria contra o apelante.A
deciso a ser comunicada ao reclamante deve ser preparada(ou revisada) e aprovada por pessoa (as)
sem envolvimento anterior com o assunto da apelao.

A ABNT deve enviar ao apelante uma deciso formal do trmino do processo de tratamento da apelao.

12 Confidencialidade

12.1 Exceto conforme exigido, as informaes sobre um produto, organizao ou pessoa em particular
no devem ser divulgadas a terceiros sem o consentimento por escrito da organizao ou pessoa
envolvida. Quando a ABNT for obrigada por lei a revelar informaes confidenciais a terceiros, a
organizao ou pessoa envolvida deve, ao menos se regulamentado por lei, ser notificado
antecipadamente das informaes fornecidas.

12.2 assegurado a Cgcre o acesso a todas as informaes pertinentes aos processos de certificao
desenvolvidos no mbito da acreditao da ABNT como Organismo de Avaliao da Conformidade.

12.3 Todos os arquivos da GGC so considerados confidenciais.

12.4 obrigao de todos os funcionrios da GGC assegurar a confidencialidade e imparcialidade das
informaes a que tenham acesso em razo da sua atividade, sob pena de demisso e medidas judiciais
cabveis. Para tanto, devem assinar um Termo de confidencialidade e imparcialidade, o RQ-085.

12.5 As Organizaes subcontratadas pela ABNT obrigam-se a assegurar a confidencialidade das
informaes a que tenham acesso em razo da atividade. A este propsito, os respectivos contratos
devem conter uma clusula que estabelea o compromisso de confidencialidade.

12.6 Os membros participantes dos ABNT/CTC obrigam-se a observar a confidencialidade e
imparcialidade das informaes a que venham ter acesso em razo dessa atividade, devendo assinar
um Termo de confidencialidade e imparcialidade, o RQ-085.

12.7 A ABNT deve informar o cliente antecipadamente sobre as informaes que pretende colocar em
domnio pblico. Todas as outras informaes, exceto aquelas que o cliente tornou acessveis ao
pblico, so confidenciais.

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12.8 As informaes sobre o cliente provenientes de outras fontes que no o prprio cliente (reclamante,
regulamentadores etc) so tratadas como confidenciais, em coerncia com a poltica da ABNT,

12.9 A ABNT tem disponveis e usa equipamentos e instalaes que garantem a segurana de
informaes confidenciais.

12.10 Quando informaes confidenciais forem divulgadas a outros organismos, a ABNT deve informar o
seu cliente dessa ao.

13 Anlise crtica

13.1 O sistema de gesto da GGC deve ser analisado criticamente no mnimo uma vez por ano, ou
quando se fizer necessrio. O detalhamento do processo de anlise crtica est descrito no
procedimento geral PG-02.

14 Cdigo de tica

A ABNT exige de seus funcionrios, contratados e membros do cadastro de auditores a assinatura e
cumprimento do cdigo de tica por ela estabelecido.

Os membros do cadastro de auditores que prestarem consultorias em empresas concorrentes devem
atentar para o cumprimento das polticas e procedimentos aplicveis a confidencialidade e
independncia de interesses comerciais e de outros tipos alm de comunicar a ABNT.

A empresa que aceitar consultoria/treinamento de ou membros do cadastro de auditores que descumprir
o prazo estipulado no cdigo de tica estar sujeita s sanes previstas no captulo 10.

Casos omissos e excees devem ser analisados pelo gerente de rea para deciso final. Os registros
da anlise devero ser arquivados na Unidade da Qualidade e informados ao Comit de Imparcialidade.

15 Regime financeiro

15.1 Fonte de receita

As fontes de receitas e recursos da ABNT provm:

a) das anuidades pagas por seus associados;
b) da venda de publicaes;
c) da prestao de servios de treinamento;
d) de recursos financeiros provenientes de doaes e convnios;
e) das atividades de avaliao da conformidade;

15.2 A ABNT deve estabelecer valores financeiros que cubram os gastos para operacionalizao do
servio prestado que sero compostos com uma ou mais das atividades relacionadas no item 6.1 deste
procedimento, conforme o caso.

Os valores referentes s atividades realizadas no sero reembolsados Organizao seja qual for o
resultado do processo.

Para cada servio a ser prestado, a ABNT emitir uma proposta tcnico-comercial que ser submetida
Organizao interessada.


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16 Acordos de reconhecimento

A ABNT est habilitada a realizar acordos de cooperao ou de reconhecimento mtuo com organismos
nacionais, regionais ou internacionais. As disposies destes acordos podem substituir ou complementar
o contedo dos Procedimentos Especficos, sem prejuzo das disposies em aplicao.

17 Comit de Imparcialidade ABNT/CI

um rgo colegiado da ABNT Certificadora, responsvel por salvaguardar a imparcialidade das
atividades da ABNT Certificadora.

17.1 Atribuies

a) auxiliar no desenvolvimento das polticas e os princpios relativos imparcialidade das
atividades de certificao;
b) impedir qualquer tendncia por parte da ABNT Certificadora em permitir que interesses
comerciais ou outros possa impedir a proviso regular e objetiva de atividades de certificao;
c) aconselhar sobre questes que afetem a confiana na certificao, incluindo transparncia e
imagem pblica;
d) realizar uma anlise crtica, no mnimo uma vez por ano, da imparcialidade dos processos de
auditoria, certificao e tomada de deciso da ABNT Certificadora;
e) ter o direito de tomar decises independentes (por exemplo: informar autoridades, organismos
de acreditao, partes interessadas) se a Alta Direo da ABNT Certificadora no respeitar os
conselhos do ABNT/CI.
As questes relacionadas aos temas imparcialidade e conflitos de interesse podem ser tratadas atravs
do e-mail certificacao@abnt.org.br.

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