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EXERCCIOS DE REVISO
Responda as questes a seguir:
1. Cite as fases da Qualidade e explique cada uma delas:

Era dos artesos (at o incio do sculo XX)
Revoluo industrial - 1920 - Ford (produo em srie)
poca dos msseis balsticos e ogivas nucleares (2a Guerra Mundial).
Anos 90: Competitividade, sobrevivncia e Globalizao.

2. O que ABNT e NBR?
Fundada em 1940, a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) o rgo
responsvel pela normalizao tcnica no pas, fornecendo a base necessria ao
desenvolvimento tecnolgico brasileiro. NBR So as normas Brasileiras Registradas,
referncia da norma de um produto.

3. O que ISO? Informe quando foi criado e sua origem.

ISO significa: Organizao Internacional para Padronizao
A ISO uma entidade de padronizao e normatizao, e foi criada em Genebra, na
Sua, em 1947.

4. Qual o significado das siglas QC e TQC?

Controle de Qualidade e Controle de Qualidade Total

5. O que pode ser definido como Qualidade Total?

6. Quem foi o responsvel, e qual o ano foi introduzido as tcnicas de TQC no Japo?

William Edwards Deming
Deming amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos
Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo, porm mais conhecido
pelo seu trabalho no Japo. Deming fez contribuies significativas para o Japo
tornar-se notrio pela fabricao de produtos inovadores de alta qualidade. Deming
considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indstria e a economia
japonesa no sculo XX.

7. O que Controle de Qualidade Total?

um sistema administrativo baseado na participao de todos os setores e
empregados da empresa, no estudo e conduo do controle da qualidade.

8. Quais so os pilares da Qualidade?

Custo Qualidade Segurana Atendimento Moral

9. Quais so os princpios de Qualidade Total?


1- Princpio - Satisfao total dos clientes
2- Princpio - Gerncia participativa
3- Princpio - Desenvolvimento humano - o cliente interno




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4- Princpio - Constncia de propsitos
6- Princpio - Gerncia de processos
7- Princpio Delegao
8- Princpio - Disseminao de informaes
9- Princpio - Garantia da qualidade
10- Princpio - No aceitao de erros

10. Qual o significado das siglas CEE, NAFTA?

CEE - Organizao internacional criada por um dos dois Tratados de Roma de 1957
(em vigor desde 1958), com a finalidade de estabelecer um mercado comum europeu.
NAFTA Tratado Norte Americano de livre Comrcio

11. Quais os pases que compe o MERCOSUL?

Argentina, Brasil, Paraguai, Uruguai e Venezuela.

12. Quais as normas que fazem parte do SGI?
Sistemas de Gesto da qualidade - Sistema de Gesto Ambiental - Sistema de
Segurana e Sade ocupacional - Responsabilidade Social
13. Conforme o 5 princpio, qual a metodologia de gesto de processo que possibilita o
melhoramento contnuo? Explique o que significado de cada parte dessa metodologia.

o PDCA.

Planejar (P) - Antes da execuo de qualquer processo, as atividades devem ser
planejadas, definindo-se onde se quer chegar (meta) e como chegar (mtodo).

Desenvolver (D) - a execuo do plano. Deve-se educar e treinar as pessoas para
execut-lo e colher dados que permitam o seu controle posterior.

Checar (C) - a fase de monitorao e avaliao do processo, atravs de itens de
controle e de verificao, onde os resultados da execuo so comparados com os
dados do planejamento (metas e mtodos).

Agir (A) - Corretivamente: a fase de definio da soluo para os problemas
encontrados, aperfeioando-se o processo.

14. O que Processo?
um conjunto de atividades feitas (causas) para gerar produtos ou servios (efeitos)
que atendam s necessidades dos clientes ou usurios, e para isso se usam insumos
vindos de fornecedores.
15. Defina o que 10s. E qual sua origem?
um sistema de mudana comportamental de hbito e atitudes que permite criar um
ambiente limpo, organizado, saudvel onde o empregado sinta-se bem consigo
mesmo e com os demais. Inicialmente chamado 5S, o programa foi o primeiro passo
de organizao nas empresas, inspirado na necessidade que havia de colocar ordem
na grande confuso que se estabeleceu no pas ( Japo ) aps a Segunda Guerra
Mundial.

16. Cite quais e o significado cada senso.
Seiri senso de utilizao
Seiton senso de ordenao
Seisoh senso de limpeza




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Seiketsu senso de sade e higiene
Shitsuke senso de autodisciplina
6-Shikaro Yaro senso de determinao de unio
Shido senso de treinamento
Setsuyako senso de economia e combate ao desperdcio
Shisei rinri senso de princpios morais e ticos
Sekini Shakai senso de responsabilidade social

17. Como podemos definir como auditoria interna e externa.

A auditoria um processo pelo qual uma empresa se submete para avaliar como est a
utilizao de seus recursos e como melhor-los.
A auditoria interna feita por um auditor que fica constantemente na empresa e,
normalmente, trabalha junto diretoria executiva ou presidncia.
A auditoria externa ou auditoria independente, porm, em extenses diferentes. O
auditor externo trabalha de forma independente, sem vnculo empregatcio com a
empresa. Ele tambm trabalha em parceria com o auditor interno, para testar a eficincia
dos sistemas utilizados. Normalmente, o auditor externo funciona como um consultor e
tem sua ateno voltada para a confiabilidade dos registros contbeis.

18. Qual o significado de:

ISO 9001:2008 - Sistemas de Gesto da qualidade
ISO 14001/1996 - Sistema de Gesto Ambiental
OHSAS 18001/1999 - Sistemas Gesto de Segurana e Sade ocupacional
SA 8000/2001 e 26000 Sistemas de Gesto de Responsabilidade Social

19. Quais os tipos de Arranjo Fsico que temos?

Arranjo Fsico Linear ou por Produto
Arranjo Fsico Funcional ou por Processo
Arranjo Fsico Posicional ou de Posio Fixa
Arranjo Fsico Celular

20. Qual o significado e cite exemplos de EPI, EPC e EPCI.
EPI Equipamento de Proteo Individual
Exemplos: capacete, culos de segurana, calado de segurana, protetor auricular e etc.
EPC Equipamento de Proteo Coletiva
Exemplos: cone de sinalizao, tela de proteo, lava olhos, chuveiros de emergncia, e etc.
EPCI Equipamento de Proteo Contra Incndio
Exemplos: Extintor de incndio, mangueiras, hidrantes, bomba de incndio, sprinklers e etc.