BSC - Balanced Scorecard

Perspectivas
Financeira (Equilbrio)
Criar valor para os acionistas
Meta principal para os objetivos e medidas das outras perspectivas
Define o desempenho financeiro esperado da estratgia
- Para ter sucesso financeiro, como deveremos ser vistos por
nossos acionistas?
Crescimento
Novos mercados
Novos produtos
Produtividade
Melhorar a estrutura de custos
Aumentar o uso dos ativos
Clientes / Mercado
(Escolha da proposio de valor )
Encantar clientes / Valor percebido
Identificao do Mercado e dos Segmentos
emque a organizao deseja competir
- Para alcanar nossa viso como nossos
clientes devero nos ver?
Excelncia operacional
Preo
Qualidade
Facilidade de compra / disponibilidade
Liderana de produto
Inovao
Canibalizao
Caractersticas
Intimidade como Cliente
Relacionamento
Linha completa
Comportamento
Processos Internos
(Seleo dos processos chave)
- Para satisfazer nossos clientes e
acionistas, emquais processos de negcio
temos que atingir a excelncia?
Excelncia operacional
Suprimentos
Gesto de custos
Gesto das perdas
Qualidade total
Logstica
Pedidos perfeitos
Liderana de produto
Gesto da inovao (P&D)
Gesto da marca
Correo de problemas
Novos produtos
Lanamentos de produtos
Intimidade como Cliente
Clusterizao
Gesto de clientes (CRM)
seleo, conquista, reteno e crescimento
Comportamento
Gesto da linha de produtos
Aprendizagem & Crescimento
(Seleo da tecnologia e das competncias)
Infra-estrutura necessria para a realizao dos
objetivos formulados nas outras trs perspectivas
Para alcanar nossa viso como iremos manter nossa
capacidade de mudar e melhorar continuamente?
Tecnologias
capital da informao
Portflio de TI
Sistemas transformadores
Sistemas analticos
Sistemas transacionais
Infra-estrutura
Competncias
capital humano
Conhecimentos
Habilidades
Atitudes
Gesto de talentos
Gesto de conhecimentos
Clima interno e Cultura corporativa
capital organizacional
Processo decisrio
Trabalho emequipe
Alinhamento
Estilo de liderana
Moral interno
Premiao
tica e valores
Pontos de partida
Misso
Por que existimos? Onde estamos?
Quemsomos?
Para que propsito a organizao existe?
Que valor nossa empresa oferece para a sociedade?
Qual a nossa identidade?
Para quemexistimos?
Onde estamos agora?
Viso
Para onde queremos ir juntos?
Qual o sonho mais ambicioso de nossa organizao?
Qual a nossa viso do futuro?
O que queremos alcanar a longo prazo?
Para onde ns vamos a partir de onde estamos?
Valores
Que crenas (princpios) orientaro nosso comportamento?
Estratgia
Como chegaremos l?
Como seremos diferentes ao criar valor?
Como atingiremos nossa Viso a partir de nossa Misso?
Componentes
Objetivos
Que aes so necessrias para implementar a estratgia?
Indicadores (medidas)
Lagging (de ocorrncia, financeiros, ...) e
Leading (votados para o futuro)
Como medir e acompanhar o sucesso na
obteno de umobjetivo
devemestar integrados estratgia e aos
fatores crticos de sucesso
devemser quantificveis
devemser simples, claros e especficos
ser de fcil medio e rpidamente disponveis
devemter baixo custo de implementao
ser facilmente comparveis
Metas
Que resultados queremos atingir?
Iniciativas
Que aes nos permitiro atingir os resultados?
Princpios
Traduzir a estratgia emtermos operacionais
Alinhar a organizao estratgia
Transformar a estratgia emtarefa de toda a organizao
Converter a estratgia emumprocesso contnuo
Mobilizar a mudana por meio da liderana executiva
Sntese
um sistema de gesto que traduz a estratgia de uma empresa em objetivos,
medidas, metas e iniciativas de fcil entendimento pelos participantes da organizao.
uma ferramenta gerencial que permite capturar, descrever e
transformar os ativos de uma organizao emvalor para os stakehoders.
Permite o equilbrio de interesses com o desdobramento dos objetivos em quatro perspectivas:
Financeira; do Cliente; de Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento.
Fornece a estrutura necessria para a traduo da estratgia em termos operacionais.
Evoluo
Ferramenta de mensurao
Ferramenta da implementao da estratgia
Sistema de gesto da estratgia
Modelo de gesto estratgica integrada
Conceito
Coloca a viso emmovimento
Narra a histria da estratgia
Cria a conscincia estratgica nos colaboradores
Explicita o destino estratgico da organizao
Estimula o dilogo na organizao
Falhas na implementao da estratgia
Barreira da Viso
Barreira da Motivao (pessoas)
Barreira Cultural (gesto)
Barreira do Budget (recursos)
Medidas tpicas: faturamento,
retorno sobre o investimento,
margem de lucro, etc
Medidas tpicas: satisfao,
fidelidade, participao no
mercado, reclamaes, etc
Medidas tpicas: qualidade,
produtividade, tempo de ciclo,
pontualidade, segurana e
qualidade ambiental
Medidas tpicas: inovaes, patentes,
sugestes e clima organizacional
Mapa Mental - por: Nei Grando - Outubro/2006 - revisto em Janeiro/2007
Estudos pessoais sobre Balanced Scorecard
Balanced Scorecard.mmap - 16/1/2007 -