PROGRAMA PARA LA MEJORA DE LA

CONVIVENCIA.
ACTIVIDADES PARA EL ENTRENAMIENTO EN
LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
Autor: Leandro Oseguera Lomea.
Estos materiales slo buscan ofertar una propuesta inicial para aprender y entrenarse
en algunas estrategias de resolucin de conflicto, necesitada forzosamente de ampliacin y
enriquecimiento.
Hemos estructurado el documento en arias secciones.
!. "na introduccin y un documento de asesoramiento para profesores. #on procesos,
estrategias, conse$os...
!!. "na actiidad de ealuacin inicial del clima de coniencia.
!!!. "na serie de actiidades preias y de preparacin.
!%. "nas actiidades para el entrenamiento en las diferentes estrategias de resolucin de
conflictos.
&uede utilizarse como programa complementario de los procesos de aprendiza$e de la
democracia en la clase y como instrumento para encontrar estrategias para resoler los
conflictos del grupo.
INTRODUCCIN.
La resolucin de conflictos dentro de un grupo es una de las actiidades m's comple$a
y arriesgada que el animador del grupo debe llear a cabo.
(e )ec)o, en algunos casos es m's rentable, por ser m's sencillo, cmodo y menos
generador de nueos riesgos, el uso de estrategias indirectas o el uso de t*cnicas de actuacin
directa sobre los implicados en el conflicto de forma aislada del resto del grupo. #omo
e$emplo de estrategias indirectas podr+amos sealar las actiidades de me$ora de la
comunicacin, participacin y cooperacin grupal ,er programa de integracin grupal-, como
modelos de actuaciones directas sobre los implicados se pueden utilizar el .m*todo &i/as0 o
.el c+rculo de amigos0, por e$emplo.
Hay que considerar, tambi*n, que un conflicto o enfrentamiento personal entre
miembros de un grupo presentado ante el grupo se conierte en un problema grupal en el que
todos se creen con derec)o a opinin e interencin, por lo que no siempre es aconse$able
permitir la iencia de un antagonismo parcial ,entre miembros- ante todo el grupo, en esos
casos es m's prudente intentar resoler el conflicto entre los directamente afectados, o bien,
pidiendo la colaboracin de otros miembros para que con su apoyo se facilite su resolucin.
1o obstante todas las precauciones antedic)as en ocasiones es preciso contar de
antemano con algunos recursos adecuados, por lo que proponemos las siguientes actiidades
dirigidas al aprendiza$e de estrategias para resoler conflictos.
&ara proceder al aprendiza$e de estas estrategias aconse$amos que antes de iniciarlas se
proceda como primera tarea a realizar actiidades de din'mica de grupos dirigidas a:
aumentar la co)esin y cooperacin grupal,
el poder de referencia del animador o profesor, y
la formacin por parte de los miembros del grupo de una actitud de aceptacin y
colaboracin con este tipo de actiidades que, de forma m's o menos grata, pretende )acerles
refle2ionar sobre su funcionamiento y din'mica con la intencin de me$orarlo como grupo,
tarea de refle2in no siempre aceptada o compartida.
&ara posteriormente, aproec)ando unas situaciones inentadas, de las que en este
documento presentamos unos e$emplos, se e$ercitar'n algunas de las estrategias de resolucin
de conflictos que se proponen. Eidentemente las actiidades y estrategias pueden ser
modificadas tanto como se quiera.
3lo se pasar' a realizar las actiidades finales ,sobre situaciones reales iidas por el
grupo- en caso de )aber conseguido un funcionamiento co)esionado y cooperatio en el
grupo, una actitud de tolerancia y aceptacin del otro, y un deseo de participacin no
generadora de nueos conflictos en la mayor+a de miembros de la clase.
3iempre que el conflicto se circunscriba a un n4mero reducido de alumnos es m's
aconse$able actuar directamente sobre los implicados, siendo coneniente )acerlo fuera del
grupo 5 clase, y sobre los alumnos espectadores, en caso de que con su conducta refuercen la
incidencia del conflicto.
ACTIVIDADES DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
DOCUMENTO DE ASESORAMIENTO AL PROFESORADO.
REGLAS DEL PROCESO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
6E7LA3 &6E%8A3: 6equisitos preios a toda resolucin de conflictos son:
a- 3olo se intentar' resolerlo de forma directa si su continuacin producir' mayores
perdidas que posibles riesgos pueda suponer el intentar solucionarlo.
b- (eben e2istir un m+nimo de intereses comunes, de puntos de encuentro.
c- Antes de negociar se debe debatir las condiciones, medios y procesos, despu*s de lo
cual , se iniciara un turno de generalidades, que$as y resentimientos, que permitir' a cada
grupo o persona reafirmar de forma inapelable la imposibilidad de ceder en sus principios.
d- 9antener durante todo el proceso las siguientes creencias: En la disponiblidad de
una solucin, en la coneniencia de dic)a solucin, en la preeminencia de la cooperacin
frente a la confrontacin, en el alor y legitimidad ,inapelables- de todas las propuestas,
opiniones o sentimientos, en que todos los presentes son dignos de confianza y estima, en que
)ay que ceder para pretender que el otro tambi*n ceda.
&6!9E6A 6E7LA.
Aceptar el conflicto como 4til, no mostrar angustia, desesperanza ante *l, mostrarse
conencido de que si todos colaboran puede resolerse.
3E7"1(A 6E7LA.
(edicar toda la atencin al problema, no a la confrontacin entre personas u
opiniones. Eitar el comportamiento orientado )acia ellos mismos, el consenso ser' m's
probable si las aloraciones personales sobre el otro o sobre su conducta son poco e2presadas,
lo importante es llegar a un acuerdo no demostrar la alidez de los criterios personales.
:E6#E6A 6E7LA.
#entrarse en elementos modificables, en los pr2imos, en los concretos. #uando la
solucin del conflicto se centra en el *2ito se tiende a conseguir un m'2imo de colaboracin,
si se centra en la afiliacin ,opiniones y sentimientos personales- se produce un m'2imo de
actitudes defensias y si se centra en el poder ,demostrar qui*n es el que m's poder tiene- se
tiende al aniquilamiento de la postura contraria.
;uscar )ec)os concretos y espec+ficos para resoler el problema. 6e)uir las
interpretaciones. 3er descriptio de )ec)os, en ez de $uzgar y alorar. 3er especifico y no
general. Huir de opiniones sobre el <por qu*<, o sobre el <qui*n< es el culpable.
%alorar los motios por los que dar y recibir informacin. =Lo que se a a decir sire
para resoler el conflicto o es una opinin personal>, =es una manifestacin de resentimiento>,
=una critica poco constructia>, etc. La informacin que se proporcione )a de ser
comprobable por otras personas presentes, se referir' a )ec)os y no criticar' a personas.
&ara moer oluntades, apro2imar posturas, se ofrecer'n alternatias concretas, pero
formuladas de forma que parezca de$ar intactos los alores o actitudes subyacentes.
#"A6:A 6E7LA.
;uscar de forma con$unta la solucin a partir de las propuestas presentadas, agotar la
b4squeda de alternatias antes de ealuarlas. El rango de propuestas a considerar en un
an'lisis pormenorizado debe ser reducido ,aproec)ar la posibilidad de s+ntesis entre algunas-
y aceptable ,rec)azar r'pidamente las irrealizables-, ealuadas tanto en t*rminos de calidad
como de aceptabilidad ,"na decisin efectia es el producto de la calidad por el niel de
aceptacin del que dispone-.
Eitar otar, o promediar. &ues ello impide una amplia aceptacin de la propuesta
elegida es preferible iniciar un proceso de cambio con menos e2igencias iniciales a obligar a
otar para optar por un cambio con graes implicaciones.
?"!1:A 6E7LA.
Asegurarse que la propuesta aceptada es una s+ntesis de propuestas de diferente origen,
que incluye aspectos propuestos por arios miembros del grupo y que queda claramente
recogida por escrito, seal'ndose los compromisos adquiridos.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES INTEGRADAS CARA A LA
RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
a- 6eisin y a$uste de las condiciones de negociacin. Enumeracin de los puntos en
litigio, de la )istoria de concesiones pasadas, establecimiento de los limites y condiciones de
la negociacin.
b- 6eisin y a$uste de las percepciones y de las actitudes. An'lisis del conflicto
subyacente ,sobreentendidos, actitudes preias, falsas creencias, estructura de poder, l+neas de
comunicacin, sentimientos ineficaces, necesidades psicolgicas indiiduales, como son la
seguridad, la afirmacin personal, la necesidad de *2ito, etc.-, se realiza de forma intuitia a
partir de las manifestaciones del contrario. Es una actiidad que se mantiene durante todo el
proceso.
c- (efinicin del problema como meta, no como obst'culo o solucin.
d- !dentificacin de las metas de las facciones. &artiendo de la con$uncin entre la
meta del problema y las metas particulares, definir ob$etios alcanzables, leg+timos,
enta$osos para todos.
e- ;4squeda de soluciones. Elaboracin de propuestas y alternatias. Estudio y
aloracin de las implicaciones de cada alternatia: %enta$as, inconenientes, contingencias a
preer, comportamientos implicados en el cambio. Las concesiones se e2presaran en
condicional ,solo si la otra parte )ace una concesin-.
f- ;4squeda del consenso en la toma de decisin. ,%er proceso de toma de decisiones-
g- &lanificacin de las fases, tareas, personas, tiempos, etc. necesarios para acometer el
cambio. &reisin de reforzadores o consecuencias ,no de castigos-. :oma de decisin sobre
el proceso de seguimiento y aloracin de los acuerdos alcanzados.
)- 6edactado y registro del acuerdo.
CMO INFLUIR Y CONVENCER?
5 En la medida en que respondas a las necesidades ,comprensin, aprecio, satisfaccin
y realizacin personal-, esperanzas y deseos de los dem's, aceptar'n tus propuestas.
5 Apela a los m's profundos an)elos de la naturaleza )umana: )az que se guste a s+
mismo y guste de tu compa+a, s* cortes y amable@ )az que se sienta importante, mu*strale
aprecio, ac*ptalo tal cu'l es@ no critiques y refu*rzale positiamente, mu*strate agradecido por
lo que te est' aportando@ recuerda ocasiones, )ec)os positios o felices.
5 Elimina los conflictos y la irritacin en las relaciones@ no alores, demuestra que
comprendes al otro@ s* tolerante y comprensio con sus gustos y man+as. Eita los gestos,
actitudes, comportamientos que prooquen perturbacin.
5 #ritica solo el )ec)o y sus causas nunca a la persona, sugiere de inmediato una
alternatia de solucin y mu*strate dispuesto a colaborar en ella.
5 &rimero escuc)a y despu*s escuc)a ,no )ables mas de un AB5ACD-, demuestra que
est's atendiendo ,asiente, pregunta, demu*strale que )as comprendido@ no interrumpas, ni te
sientas molesto si te interrumpen@ muestra inter*s por lo que te e2plican-.
5 &ara conencer )ay que )ablar a las emociones y sentimientos del otro, no solo a su
inteligencia, )abla con suaidad, con paciencia, con tono persuasio, mira a los o$os.
5 Eustifica la opinin o la accin por los motios del otro, no por los tuyos@ utiliza
e$emplos, aporta testimonios, e2plica )ec)os acompaados de emociones.
5 1unca comuniques o digas algo que puedas preguntar al otro@ no )agas preguntas
desagradables ,no preguntes las razones de una conducta, no )agas preguntas que puedan
de$arle en eidencia, eita las cuestiones proocadoras-, )az preguntas sencillas, abiertas y
siempre de respuesta positia ,lo que deseas es conseguir el asentimiento de la otra persona-.
5 &ide lo que deseas de forma concreta, usa el por faor y mu*strate seguro y confiado
de lograrlo ,no utilices e2presiones de duda o que demuestren inseguridad-@ p+delo como una
ayuda o un conse$o@ no muestres eno$o ante las negatias.
5 9u*strate receptio ante que$as y cr+ticas ,ac*ptalas como una manifestacin digna
de consideracin-.
5 ;usca momentos apropiados para )acer tus peticiones@ )abla de las enta$as y
beneficios de la conducta pedida. "sa la persuasin. &resenta argumentos a faor de tus
propuestas y demuestra inter*s por el beneficio com4n. "sa la acomodacin. &osterga
cuestiones espinosas, acepta propuestas contrarias, pero acomp'alas de una contrapuesta.
5 #onsidera que la resistencia del otro a tu peticin puede ser un factor positio. &ara
encer su resistencia: no digas nunca lo que tiene que )acer, pide lo que t4 necesitas@ no le
obligues a $ustificar su resistencia pero an+male a que te e2plique sus motios@ no le digas que
est' equiocado, e2agera las consecuencias de su resistencia ,sin )acerle sentirse culpable-.
5 !dentifica y ordena las metas de los otros y las tuyas propias. :rata de buscar
coincidencias y seme$anzas. 6esalta las metas comunes y opiniones o posturas compartidas.
5 Acepta todas las metas de la otra faccin que no supongan de$acin de ob$etios
propios o riesgos no controlables para ti o para tu postura.
5 6econoce la ayuda recibida por la otra parte, o en su caso la m+nima muestra positia
de colaboracin.
MENSAJES QUE FACILITAN LA NEGOCIACIN.
F- Las declaraciones de deseo. ,9e agradar+a que )icieras esto, desear+a que me digas
como te sientes, pero no me gusta que me grites, o te muestres sarc'stico- Gacilita la
satisfaccin y la consecucin de las metas. 6iesgos: #entrarse en lo afectio y olidar lo
pragm'tico.
H- Las declaraciones de sentimientos. ,#uando )iciste eso, me sent+...- &roporciona
informacin sobre sentimientos, permite el rea$uste de actuaciones, y comunica percepciones,
sentimientos y no suposiciones. 6iesgos. !dem F, mostrar debilidad ante el otro, d'ndole un
punto de apoyo a sus criticas o ataques.
A- Las declaraciones de agrado o desagrado. ,9e gusta que )agas, de esta situacin no
me gusta, ...- !nforma sobre los gustos personales, facilita la aparicin de comportamientos
satisfactorios. 6iesgos: !nformar al otro sobre nuestros puntos d*biles.
I- Las impresiones. ,#omunicar lo que se )a o+do o entendido, esperando una
confirmacin o matizacin sobre lo entendido. ?uieres decir que..., parece que esto te
molesta, me da la sensacin que estamos mostrando un comportamiento de tal tipo-.
(isminuye la tensin, da tiempo para pensar o aclarar situaciones, permite la confirmacin
sobre la interpretacin del mensa$e. 6iesgos: !ntroducir elementos que descentren el di'logo.
C- Las impresiones sobre los sentimientos que la otra persona parece mostrar. &ermiten
mostrar la comprensin de los estados de 'nimo del otro, confirmarlos o matizarlos, adem's
de las enta$as dic)as en el punto I. 6iesgos: Herir la susceptibilidad del otro.
F,H,A,I,C bis- #uantificar ,muc)o, poco, ligeramente, moderadamente, menos que,
etc.- deseos, impresiones, sentimientos. Gaorece la negociacin, eita discusiones in4tiles y
susceptibilidades. 6iesgos: !mpide cambios posteriores de lo e2presado.
J- Las preguntas abiertas. ,&ermiten una fle2ibilidad sobre el contenido de la
respuesta-. 3iren para iniciar una conersacin, se las puede reforzar con el acompaamiento
de impresiones o declaraciones. 6iesgos: &erder el )ilo del tema, )acer surgir nueos temas
de controersia. ;uenas al inicio del debate, posteriormente perturbadoras.
K- Las preguntas cerradas. ,3on preguntas directas que piden una informacin
espec+fica- #larifican informacin, establecen el marco, las pautas, las informaciones b'sicas
del debate. 6iesgos: &roducir el bloqueo de la comunicacin en el otro, bien por no disponer
de una idea completa o clara sobre el tema preguntado, o bien, por no querer comunicar algo
alorado como +ntimo.
L- 9ostrar un acuerdo parcial con un argumento o cr+tica. Eita la discusin proli$a
sobre aspectos poco releantes, informa a la otra persona de que )a sido entendida, facilita el
que no uela a centrarse el debate sobre el argumento o cr+tica aceptada. 6iesgo: El otro
puede querer seguir sinti*ndose aceptado y, por tanto, reitera una y otra ez su opinin al
respecto.
M- &edir una cr+tica mas espec+fica. #entra el tema, el otro su$eto e admitidas sus
opiniones y tiende a alorarlo positiamente al entender que es un mensa$e de inter*s por sus
opiniones. &ermite el desa)ogo emocional. 6iesgos: El otro puede creer que su cr+tica no es
aceptada y que, como medio de refutacin, se le pide una mayor aclaracin para mostrarle las
incongruencias internas de su postura.
FB- &resentacin de opciones o alternatias y eleccin ,o establecimiento de una
$erarqu+a- entre ellas. Gaorece la aloracin de diferentes alternatias, facilita la aparicin de
actitudes de negociacin productia. 6iesgos: 3i el tema no esta maduro crea confusin,
desirt4a el debate, cierra la posible manifestacin de nueas opiniones o posturas.
FF- Ofrecimiento de negociacin. ,3e ofrece ceder en algo a cambio de algo, pero sin
acompaamiento de amenazas- &ermite romper momentos de m'2ima tensin, centra el
debate sobre comportamientos espec+ficos, eitando la controersia alrededor de ideas,
sentimientos, deseos, ... 6iesgos: El otro puede entender que se le ofrece la negociacin como
un medio de eitar su presencia o de de$ar de dialogar con *l.
FH- La confidencia personal. ,(eclaracin intima no acompaada de peticin de
disculpas- Gaorece el conocimiento mutuo, aumenta la confianza, retira la atencin de lo
e2terno o de menor inter*s. 6iesgos: !dem F,H,A,I.
FA- La c)arla sobre sucesos e2ternos no personales. !ncrementa la familiaridad ,es
propia de la etapa inicial-, eita entrar en discusiones fuertes. 6iesgos: (escentra el debate.
FI- 9encionar conductas y obseraciones espec+ficas. ,respuesta espe$o, oler a decir
con otras palabras lo que el otro acaba de )acer o que se cree que el otro desea comunicar-.
!ncrementa la empat+a, faorece la confidencia personal, refuerza el discurso del otro al
sentirse escuc)ado y comprendido. 6iesgos: Herir susceptibilidades.
FC- E2presar sentimientos encadenados positios y negatios e2plicando su
procedencia. ,:u comportamiento me )ace sentir ..., pero al mismo tiempo considero que ...,
te agradezco que ...- &ermite comunicar al otro los aspectos negatios de su comportamiento,
sin que ello le llee al calle$n sin salida de no aceptacin total, faorece el cambio de
actitudes o comportamientos no faorecedores del di'logo. 6iesgos: Gaorecer que el otro se
centre sobre los aspectos negatios criticados y no sobre la peticin subyacente eidente.
FJ- &edir el parecer o opinin ante lo que se acaba de decir o )acer. ,=?u* crees t4>,
=cmo te sientes ante...>, =piensas qu* es positio>- Anima al otro a e2presar opiniones o
sentimientos, faorece la aparicin de nueas informaciones, impide la diagacin 6iesgos:
(escentralizar el debate.
FK- Eniar mensa$es no erbales que e2presen aceptacin, comprensin,
conencimiento en las propias opiniones, etc. ,&osturas, miradas, gestos, e2presiones faciales,
etc.- Gaorecen la confianza mutua, clarifican actitudes, reafirman declaraciones. 6iesgos:
!nterpretacin errnea del mensa$e por parte del otro.
FL- (eclaraciones del tipo <eres bueno, )as )ec)o esto bien, esto tuyo me )a gustado.
6econocen los aspectos positios del otro, disminuyen el enfrentamiento y la tensin,
incrementan la confianza del otro, faorecen la comunicacin intima. 6iesgos: &oder dar pie
al otro a pensar que se le )ace una alabanza )ipcrita no realmente sentida.
FM- &reguntas o declaraciones de clarificacin sobre lo )asta el momento )ablado,
sobre las conclusiones a las que se )a llegado. #entran el debate, resumen acuerdos, clarifican
posturas, eitan oler a la discusin de temas ya debatidos. 6iesgos: %oler a )acer surgir
temas ya debatidos pero no suficientemente asumidos.
HB- (eclaraciones de intenciones. ,comunicar decisiones no negociables- Eita
debates in4tiles, permite al otro conocer nuestras intenciones. 6iesgos: #rear barreras al
di'logo y la negociacin, cierran puertas y posibilidades para la toma de acuerdos.
MENSAJES QUE OBSTRUYEN LA NEGOCIACIN.
F- #ortes de conersacin. #rea barreras, produce tensin y )ostilidad. &uede ser
necesario para eitar diagaciones demasiado e2tensas.
H- (eclaraciones e2tensas, incomprensibles. !mpide el frecuente intercambio de
comunicaciones, descentraliza el debate, produce aburrimiento. &ueden ser necesarias para
impedir la aparicin de nueos temas que compliquen la toma de acuerdos, al cansar al
auditorio se puede facilitar una toma de decisin consensuada.
A- &reguntas y declaraciones de reproc)e. (es+an la conersacin, crean )ostilidad.
Gaorecen el descr*dito de algunas cr+ticas o de un interlocutor.
I- (iagar sobre generalizaciones, )acer surgir asuntos paralelos o concomitantes.
!dem H.
C- (eclaraciones del tipo <deber+as...< !dem A. &ueden faorecer la aparicin de
sentimientos ocultos.
J- E2tenderse en la defensa propia ,no en la defensa de la opinin sustentada-. (a pie
al otro para pensar que nos sentimos culpables, desirt4a la discusin, culpa ,por e2tensin- a
los dem's de la situacin. &uede )acer desaparecer la sustentacin de una cr+tica reiterada.
K- Los sarcasmos. ,E2presar )ostilidad mediante comentarios )umor+sticos o iron+as-.
&rooca el ataque y la defensa, la )ostilidad y la falta de confianza. 1o es 4til en ning4n caso.
L- (ar ordenes. ,!ndicar a otra persona que )aga algo ba$o el supuesto de que no )ay
posible alternatia-. #rea )ostilidad, impide la aparicin de alternatias, suscita la luc)a de
poder. 1o es positia en ning4n caso para faorecer la negociacin, aunque pueda ser
necesario su uso por razones de funcionalidad y eficacia.
M- 9anifestar incongruencia entre el mensa$e erbal y el no erbal. #rea recelos,
dificulta la confianza y la intimidad. 1o positio en ning4n caso.
FB- &roferir amenazas. 6ompen la comunicacin. "tilizadas no como una amenaza,
sino como una adertencia sobre los l+mites que no se est' dispuesto a traspasar pueden serir
para definir esos limites. En ese caso coniene )acerlo como una declaracin de )ec)os o
intenciones y no como adertencia de castigos o males mayores.
FF- E2presar insatisfaccin a tra*s de terceros. ,Aproec)ar una oportunidad para
e2presar una insatisfaccin por un comportamiento anterior en la persona ob$eto de
comentario o referido a una persona a$ena a la negociacin actual-. 1o da oportunidades de
cambio de comportamiento, crea resentimientos. 1o aconse$able en ning4n caso.
FH- #ambios intencionados en tema de conersacin. !mpiden la finalizacin de un
asunto ob$eto de debate, crean confusin, dificultan la satisfaccin del grupo. 3olo necesarios
en los casos en los que entre el tema anterior y el tra+do a colacin en ese momento )aya una
relacin tal que el llegar a acuerdos por separado sea m's per$udicial que no llegar a ninguno .
FA- (isputas sobre diferentes ersiones de sucesos pasados. #rea resentimiento,
desirt4a el di'logo, produce desconfianzas in4tiles. 3olo aconse$able en caso de que la
tergiersacin actual del suceso pueda implicar llegar a tomar decisiones equiocadas, en ese
caso es necesario )uir de matizaciones o precisiones intranscendentales.
FI- (isculparse o autoinculparse innecesariamente ,falsa )umildad-. (istrae del tema
central, crea en el otro la necesidad de disculparse tambi*n, faorece la aparicin de esquemas
ataque 5 disculpa que impiden el debate concreto del asunto.
FC- #rear c)arlas paralelas ,entre dos o m's- al di'logo central. (istrae, confunde,
eita la concrecin y clarificacin de ideas. Ntil para negociar breemente un punto concreto.
FJ- 3uponer en ez de comprobar. Los malentendidos no fundamentados ,sin
comprobacin- dificultan el llegar a puntos de coincidencia. 1o utilizar en ning4n caso.
FK- #rear la sensacin de resentimientos ocultos. (esfaorable para el clima de
confianza, dificulta la intimidad. 1o usar nunca.
FL- (ar conse$os. !mpide la continuacin del di'logo, crea recelos. 1o usar nunca.
3olo utilizar de ser pedidos, presentarlos como una posibilidad de comportamiento, como una
alternatia, nunca como una solucin definitia.
FM- !ndefinicin o imprecisin de las opiniones ertidas. (ificulta la comprensin.
Huir de su utilizacin por motios de miedo, ergOenza o desconfianza
HB- Hablar por otra persona. !mpide el derec)o a la propia opinin de esta tercera
persona, muestra que no se conf+a en *l o que *l no sabe )acerlo suficientemente bien. Es
preferible pedirle su opinin al respecto. 3olo utilizable en ausencia de esta tercera persona y
siempre de$ando de manifiesto la necesidad de consultarle en el momento que se presente.
TECNICAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
:odas las t*cnicas e2puestas en este documento son intercambiables y
complementarias. Lo me$or es aplicarlas adecu'ndolas a las caracter+sticas y circunstancias de
la clase. En muc)os casos el papel de mediador del profesor ser' necesario como soporte y
apoyo al proceso de resolucin.
Antes de enfrentarse a los conflictos reales, si se puede se debe empezar por conflictos
generales y ficticios, de poca implicacin afectia personal y de f'cil consenso, eitando la
identificacin del conflicto con miembros del grupo.
La solucin a las situaciones conflictias pueden proenir de un di'logo y una
negociacin, o de una reestructuracin de la situacin inicial, de un compromiso de actuacin
que de$e de lado el conflicto esperando que la colaboracin en otras actiidades facilite la
solucin del conflicto, o de otros muc)os tipos de solucin, las que presentamos aqu+ se
inclinan por dirigir la b4squeda de la solucin a tra*s de un proceso de negociacin, por eso
en la introduccin se )an desarrollado arios apartados referidos a este tema.
EL MEDIADOR DE LA NEGOCIACIN.
A eces es coneniente contar para la negociacin con un mediador que no
necesariamente )a de ser un profesor, puede ser un compaero@ pero siempre que se cumplan
unos requisitos m+nimos, entre ellos:
El mediador )a de ser aceptado como tal, y, por tanto, deben respetarse sus
interenciones como instrumentos 4tiles para la resolucin del conflicto.
El mediador )a de caracterizarse por una ob$etiidad m'2ima, nunca tomar' partido,
aunque personalmente crea que una de las partes tiene razn.
Ha de ser paciente, tolerante, y buen comunicador. 3u funcin de crear un clima y
generar situaciones de apro2imacin entre las personas afectadas por el conflicto debe ser
prioritaria, por encima de sus aloraciones personales.
LA NEGOCIACIN EN LOS CUATRO PASOS.
F. #olocarse en actitud de escuc)a actia y respetuosa, en disposicin y con deseo de
negociar.
H. (escribir a la otra persona tus sentimientos con mensa$es <yo<, es decir e2presar el
sentimiento que te produce el comportamiento del otro y eitar interpretarlo o $uzgarlo, lo que
representar+a un mensa$e <t4<, ,E$emplo de mensa$es <yo<: me siento ..., desear+a ..., estar+a
dispuesto a ...@ en contra de, mensa$es <t4<: eres..., )aces ..., debes...., etc.-.
A. #omunicar a la otra persona que comprendes y aceptas sus sentimientos,
resumi*ndolos y e2plicando como te )acen sentir. (escribir el conflicto como metas a
conseguir, aclarando lo que se desea y espera conseguir sin resaltar situaciones de
enfrentamiento o que$a.
I. Establecer por consenso un proyecto de actuacin en el que nadie pierda. 3e trata de
negociar una tercera alternatia sin encidos, ni encedores. (ic)a alternatia intentar' la
apro2imacin de las metas ,requerimientos- a partir de la colaboracin de las dos partes.
Lo mas importante es conseguir el consenso, aunque sea en pequeos apartados
concretos y parciales, inici'ndose con ellos la colaboracin y solucin del conflicto.
TU DICES / YO DIGO.
#ada uno de los participantes al iniciar su discurso y antes de e2plicar su posicin
debe resumir a plena satisfaccin la interencin del anterior ,se permiten pequeos
comentarios por parte del otro para me$orar o matizar el resumen-.
En el momento en que los participantes den muestras de )aber tenido la oportunidad
de e2presar todos sus sentimientos y opiniones, y de )aber sido escuc)adas por el otro, se
debe comenzar un proceso de negociacin sin perdedores, en el que las dos partes identifiquen
parte de las razones que les )an lleado a ese conflicto y se pongan de acuerdo en iniciar
alguna actuacin para eitar que esas razones se uelan a producir.
ESTRATEGIA DE LAS 3 R. (RESENTIMIENTO, REQUERIMIENTO,
RECONOCIMIENTO)
"na de las partes e2plica lo que le )ace sentirse ofendido, molesto, resentido ,debe
usar los mensa$es <yo<, y es aconse$able comenzar manifestando una alabanza sobre el otro-,
la otra parte escuc)a sin interrumpir. 3e cambian los papeles y la segunda parte e2plica su
resentimiento.
La primera parte dice su peticin, su requerimiento, lo que el otro puede )acer para
eitar o disminuir el resentimiento. 3e uelen a cambiar los papeles. Es preciso eitar la
reiteracin continua de nueos resentimientos no acompaados de peticiones concretas de
actuacin.
La primera parte e2plica que requerimientos de la otra parte estar+a, en su caso,
dispuesta a asumir ,no debe poner condiciones-. 3e cambian los papeles. Este es el punto m's
importante, )ay que conseguir una m+nima por pequeo que sea aceptacin de modificacin
de conducta o actuacin por ambas partes.
&or ultimo se establece una negociacin sin perdedor. %er paso cuarto en la estrategia
anterior.
INVERSION DE ROLES.
&ara conflictos entre dos personas, cada una actuar' durante un tiempo representando
el comportamiento del otro, durante la actuacin no puede )aber interrupciones o
comentarios, al terminar cada uno describe sus sentimientos y e2periencias.
REUNION INTERGRUPOS.
3e puede utilizar esta t*cnica entre subgrupos. #ada uno responder' por separado las
siguientes cuestiones ,asegurarse de que no se oigan o influyan-:
a- #omo describen el conflicto ,e2presado como metas- en su grupo.
b- #omo creen que el otro grupo a a describir el conflicto.
c- 6asgos que seg4n ellos tienen en com4n y que les diferencian.
(espu*s se reunir'n los dos subgrupos y leer'n por turnos sus opiniones, no se puede
discutir, pero si se pueden pedir aclaraciones o m's e2plicaciones ,=&or qu* dec+s eso> =#mo
os sent+s> =?u* quer*is decir con esas afirmaciones> &ero nunca: Peso no es erdadQ, osotros
tambi*n sois..., etc.-.
3e uelen a separar y contestan a estas preguntas:
a- =?u* diferencias )ay entre cmo emos el conflicto y cmo lo en los del otro
grupo, qu* seme$anzas )ay>.
b- =?u* factores o comportamientos )an podido causar esas diferencias>, =qu* )a
ocurrido para que el otro grupo ea de forma diferente el conflicto>
c- =?u* estar+amos dispuestos a )acer nosotros para suaizar y disminuir el conflicto>
=qu* le pedir+amos a los del otro grupo que ellos )icieran>
3e repite el paso de lectura en com4n y a continuacin se mezclan los grupos entre s+ y
con otros compaeros ,esto 4ltimo es importante- y se utiliza una estrategia de b4squeda de
consenso ,La de los cuatro pasos, por e$emplo-.
SOLUCION DE CONFLICTOS PERSONALES.
Los conflictos personales suelen surgir ante una disyuntia del tipo apetencia 5
aersin, en la que optemos por lo que optemos obtendremos aspectos positios ,apetecibles-
y negatios ,aersios-. 3eg4n esta teor+a se puede seguir el siguiente proceso de solucin de
conflictos personales.
&rimer paso: a- (efinir y delimitar el conflicto ,tipo, causas- b- sealar las metas a
conseguir, c- las dificultades e impedimentos que se esperan encontrar, d- analizar lo realizado
)asta el momento.
3egundo paso: a- 3ugerir algunas soluciones parciales oRy totales, b- analizar en cada
solucin sus pros y contras@ dificultades, consecuencias y posibles apoyos.
:ercer paso: a- 3eleccionar una solucin, b- planificar su e$ecucin y c-
comprometerse con )onradez, sinceridad y animo tanto en la decisin tomada como en su
reisin a la ista de los resultados que se ayan obteniendo, para ello coniene utilizar una
fic)as de seguimiento apropiadas.
ESTILOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS Y SUS EFECTOS.
3eg4n su niel de atencin por las relaciones grupales o por las metas personales.
a- #entrado en las relaciones con de$acin de las metas.
3e considera que los conflictos solo siren para apartar y diidir el grupo. Lo mas
importante es el grupo, por lo tanto el conflicto se )a de resoler sin causar un dao
irreparable al grupo. Las necesidades y deseos de los miembros )an de ser considerados
aunque suponga una de$acin o retraso en la consecucin de las metas.
La negociacin, la tolerancia, la cordialidad son actitudes preeminentes. Las metas,
aunque puedan estar claras y e2pl+citas, )an de ser fle2ibles al ob$eto de poderlas supeditar a
las e2igencias de co)esin e integracin grupal.
3on grupos estables y de escasa eficacia, grupos l4dicos, su l+der suele surgir del
mismo grupo y ser una persona popular.
b- Escasa preocupacin por las relaciones, alto inter*s por las metas personales.
Los conflictos son algo natural e ineitable en todo grupo, lo importante es conseguir
las metas, aunque el grupo se diida. La persuasin, la fuerza son )erramientas aceptables que
se espera que todos utilicen. Las metas est'n claras, aunque pueden no ser e2pl+citas, la
co)esin grupal es un medio de consecucin de las mismas, nunca un fin en si misma.
7rupos eficaces poco estables, que funcionan ba$o la autoridad de un director, grupos
de traba$o.
c- Escasa preocupacin por las relaciones y por las metas.
Las diferencias son algo natural de todo grupo, y derec)o de todo indiiduo. La
tolerancia, el .laisssez5faire, laissez5ire0, es la actitud propia en estos casos.
El l+der es aquel que intenta resoler los conflictos sin generar problemas al grupo.
7rupos poco eficaces y poco co)esionados, el grupo se mantiene por un condicionante
e2terno, las metas suelen estar impuestas.
d- Alto inter*s por las relaciones y por las metas.
El conflicto es aceptado como algo natural en todo grupo )umano. En s+ mismo ni es
bueno, ni malo, pero si que es necesario elucidarlo y resolerlo, dentro del respeto a la
indiidualidad de los miembros del grupo. (e la solucin de los conflictos )abr' de deriarse
un reforzamiento de las relaciones grupales. La b4squeda de recursos y procesos que permitan
llegar a la solucin del conflicto, reforzando, al mismo tiempo, las relaciones constituye la
actitud base.
7rupos eficaces, entusiastas, participatios, co)esionados, con metas claras, e2pl+citas
y asumidas. L+der democr'tico, aceptado y respaldado por el grupo.
e- &reocupacin por metas y relaciones moderada.
El conflicto es algo natural y nunca )a de d'rsele tal significacin que )aga peligrar las
relaciones del grupo@ pero, tampoco, las relaciones )an de impedir la solucin del conflicto.
7rupos de co)esin y eficacia equilibrada, tanto las metas como las relaciones pueden
no estar claras o e2pl+citas, pero ello no es un grae impedimento para el funcionamiento del
grupo. La fle2ibilidad, la transaccin son caracter+sticas en este caso L+der democr'tico,
aceptado, pero no necesariamente respaldado ,en todo- por el grupo.
ACTIVIDADES DE EVALUACIN DEL CLIMA DE CONVIVENCIA.
MEDIMOS NUESTRO CLIMA DE CONVIVENCIA.
OBJETIVO!
Analizar y alorar el clima de coniencia en el grupo.
MATERIALES!
La encuesta para que los alumnos la respondan annimamente.
PROCESO DE REALI"ACIN!
&rimer paso. 3e reparten los cuestionarios y se pide a los alumnos que los contesten
con el m'2imo de sinceridad y en la seguridad de que nadie a a identificar las aloraciones
indiiduales de cada uno.
3egundo paso. En este momento aconse$amos realizar una de las actiidades
.preias0, de esta manera el profesor se puede llear las encuestas y realizar un aciado de las
mismas fuera del aula, con tiempo y tranquilidad. En un segundo d+a se )ar'n las actiidades
que se e2ponen a continuacin y, si diera tiempo, otra de las actiidades preias.
En un segundo d+a )aced una asamblea de clase con la intencin de comunicar las
conclusiones recogidas con las encuestas e intentar llegar a decisiones que contribuyan a la
me$ora de la coniencia del grupo. &ara ello se puede poner en la pizarra el diagrama
propuesto y se rellena entre todos en un proceso de propuestas y debate abierto. (e$ad que
sean los alumnos los que cumplimenten la segunda y tercera columnas.
En el <(esde aqu+< se escribir' la situacin actual que deseamos me$orar ,Po$oQ
registrar situaciones, nunca personas-, se utilizar' la opinin recogida en las encuestas y las
opiniones del alumnado.
El <Hasta all+< ser'n los ob$etios o me$oras que deseamos conseguir. Es coneniente
escribir conductas concretas, eitando las frases generales y los ad$etios del tipo .me$or, m's
grata, con m's entusiasmo, con m's participacin, etc.
En <1uestro compromiso ser'< escribiremos el comportamiento que aloramos
necesario para la consecucin del ob$etio propuesto. En este caso coniene indicar no slo
actuaciones, sino tambi*n personas, medios, tiempos, lugares, fec)as de reisin.
(ic)o compromiso quedar' escrito ,y si es posible )asta firmado por los alumnos- y se
e2pondr' en el tabln de clase, o se dar' a custodiar al tutor y al delegado del curso.
(E3(E EL &"1:O (E %!3:A (EL AL"91A(O
.(esde aqu+0 3ituacin actual .Hasta all+ . Ob$etios .1uestro compromiso ser'0
... ... ...
Esta actiidad se puede repetir al final del programa para alorar los progresos
logrados.
ENCUESTA PARA MEDIR NUESTRO CLIMA DE CONVIVENCIA.
#ontesta sinceramente, sin pensarlo muc)o@ se trata de poner lo que dir+as a un amigo
o amiga en una conersacin informal. &or faor, no pongas nombres en ning4n caso. #uando
lo termines se lo entregas a tu tutor o tutora para que pueda e2traer algunas conclusiones.
#.$ =#rees que el grupo esta satisfec)o con su funcionamiento> SSSSSSSSSSSSSSSSSSS
=Hay enfrentamientos entre osotros en clase> SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
=:en*is una comunicacin franca y amistosa entre compaeros> SSSSSSSSSSSSSSSS
=El ambiente en la clase faorece uestro traba$o y aprendiza$e> SSSSSSSSSSSSSSSS
%.$ 9i grupo 5 clase se caracteriza por ser m's bien. 3ubraya un ad$etio de cada par:
#ordial R Hostil. Alegre R :riste.
!ndiidualista R #ooperador. Eusto R !n$usto.
6esponsable R &oco responsable. 9uy traba$ador R &oco traba$ador.
Atento R (istra+do. &articipatio R &asio.
3.$ (anos tu aloracin ,entre B y FB- sobre la coniencia del grupo.
Galta una mayor cooperacin entre nosotros ,B- :odos solemos colaborar. ,FB-
1o )ay suficiente respeto entre nosotros. ,B- 6espetamos muc)o a los dem's. ,FB-
#on frecuencia )ay peleas y conflictos. ,B- Los conflictos son m+nimos. ,FB-
Los malos modos priman en nuestra relacin. ,B- &riman la cortes+a y la amabilidad. ,FB-
&.$ (ale a cada pregunta referida a tu forma de ser una puntuacin entre ,B y FB-
To, en esta clase, me relaciono bien con todos.
9e siento apreciado por los compaeros.
9e siento apoyado en mi traba$o por los compaeros
&uedo traba$ar a gusto.
=#mo aloras tu preocupacin por respetar las normas de coniencia>
=T tu responsabilidad en tu traba$o>
:u inter*s porque el grupo aya bien y la clase funcione y est* ordenada.
:u actitud de ayuda ante los dem's, ante sus dificultades y defectos.
:u esfuerzo de cooperacin para con el grupo.
'.$ #ontesta breemente a esta tabla
9e gustar+a que en clase fu*ramos m's... T eit'ramos ser tan...
ACTIVIDADES PREVIAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
EL RUMOR.
OBJETIVO!
Analizar las dificultades de la comunicacin y la formacin de malentendidos.
MATERIALES!
El siguiente cuento para leer en clase.
()*+,-). /01 2-.340-,.
"n gran$ero al sur de Alicante coloc un te$ado de c)apa delgada sobre su granero.
&oco despu*s un iento )uracanado se lo lle, despu*s de tres d+as de b4squeda, lo encontr
a einte /ilmetros de su casa, doblado y deformado de tal forma que era imposible olerlo a
utilizar como tec)o.
El m*dico del pueblo le di$o que la #ompa+a de coc)es 3!A: le pagar+a un buen
precio por *l como c)atarra. As+ que decidi eniar el te$ado para er cuanto pod+a sacar por
*l, lo meti en una ca$a y lo mando.
&asadas doce semanas, el gran$ero recibi una carta que dec+a: <1o sabemos que
c)oc contra su coc)e pero lo tendremos arreglado para el quince del pr2imo mes. 6ogamos
que nos en+e un c)eque por LJK.BBB pt por el coste de la reparacin de su coc)e.
PROCESO DE REALI"ACIN!
&rimer paso. 3e piden cinco oluntarios que saldr'n de la clase para no poder o+r la
)istoria, cuando se lee por primera ez.
3egundo paso. 3e )ace pasar al primero y se le lee la )istoria del gran$ero. El no podr'
tomar notas, pero sus compaeros de la clase si pueden y deben tomarlas.
:ercer paso. 3e )ace pasar al segundo oluntario, que escuc)ar' la )istoria de labios
del primero. Los compaeros en la clase tomar'n nota de todo lo que se le olida o deforma.
#uarto paso. 3e )ace pasar al tercero, al que le contar' la )istoria el segundo. 3e repite
el proceso con el cuarto y quinto compaero.
"ltimo paso. 3e comentan las deformaciones y olidos sucesios que )an ido
produci*ndose. 3e puede terminar con un comentario en contra de los <9e )an dic)o que
Gulano di$o que 9engano )ab+a comentado, que t4...<, se trata de criticar el rumor como
actiidad social.
Nota: Adaptado de BRUNET y NEGRO. Tutora en grupo.
ACTIVIDADES PREVIAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
ABANICO DE DESEOS Y AMBICIONES.
OBJETIVOS!
(esarrollar actitudes positias entre los miembros del grupo.
6econocer algunos de sus deseos o ambiciones, tomar conciencia de sus apetencias y
rec)azos personales.
(escubrir que la mayor+a de esos deseos implican conductas de esfuerzo personal y,
a muc)as eces, de colaboracin social.
PROCESO DE REALI"ACIN!
&rimer paso. 3e escribe en la pizarra preiamente un listado de posibles deseos o
ambiciones que se supone que el alumnado tiene para su ida futura. . #oniene intentar que
el inicio de la actiidad sea ordenado, puede iniciarla el profesor e initar primero a un
alumno que se espere que lo aya )acer bien.
!nit'ndose, a continuacin, a los alumnos a que salgan de uno en uno a la pizarra y
sealen al lado de cada deseo con un m's o un menos ,UR5- su apetencia o rec)azo por ese
deseo concreto. 3e pedir' a los alumnos que procuren no sealar m's de tres deseos positios
y tres negatios. &ero se les aisar' que pueden agregar nueos deseos
3egundo paso.
3e realiza un debate sobre los deseos m's seleccionados y sobre las razones de su
eleccin. 3u ob$eto debe ser descubrir las implicaciones de esfuerzo y traba$o que cada deseo
llea consigo y la proyeccin social ,colaboracin social- que cada deseo pueda suponer.
&6O&"E3:A (E &O3!;LE3 (E3EO3 A E3#6!;!6 E1 LA &!VA66A ,por el profesor-.
:ener un buen traba$o. Gormar una familia que sea feliz.
&oseer el coc)e m's r'pido del mercado. :ener salud.
9antener un grupo de buenos amigos. #ontribuir al progreso de la )umanidad.
Hacerme con dinero, aunque sea estafando. 3er m's listo que mis compaeros.
7anar un premio al me$or en tu traba$o. 3er un persona$e de fama.
%iir slo en una isla. %ia$ar por todo el mundo.
7anar m's que mis amigos. %iir en una gran casa.
%estir con elegancia. :ener don de gentes.
ACTIVIDADES PREVIAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
PUESTA A PUNTO DE NUESTRO MOTOR GRUPAL.
OBJETIVOS!
(esarrollar actitudes positias entre los miembros del grupo.
&romoer la participacin y la implicacin de los alumnos en la ida del grupo.
PROCESO DE REALI"ACIN!
&rimer paso. 3e escribe en el centro de la pizarra, encerradas dentro de un cuadrado,
las palabras .co)esin, participacin0 y se les e2plica a los alumnos que ese cuadrado
representa el m'2imo de co)esin y participacin ordenada que se puede dar en un grupo.
(espu*s se dibu$a un cuadrado conc*ntrico con el primero lo suficientemente amplio para que
todos los alumnos puedan escribir sus nombres en *l, pero no tan grande que no de$e espacio
fuera de *l para que alg4n alumno pueda poner su nombre fuera de este segundo cuadro, que
seala el l+mite m+nimo de co)esin y participacin en el grupo.
3e inita a los alumnos a que por orden, sin que pueda )aber aloraciones o
comentarios sobre lo que cada uno de ellos )aya apuntado en la pizarra, ponga su nombre en
la pizarra representando la posicin en que lo sit4a su opinin sobre su niel de co)esin y
participacin con el grupo. 3i se siente muy identificado con el grupo y participa a gusto en
todas sus actiidades escribir' su nombre muy cerca del cuadrado central, si por el contrario
considera que est' e2cluido del grupo y no se siente identificado con *l lo escribir' ale$ado del
cuadrado central o incluso fuera del segundo cuadrado m's amplio.
3egundo paso. #ada alumno por orden oler' a salir a la pizarra y podr' unir con
flec)as su nombre con el de otros dos compaeros o compaeras con los que desear+a
establecer un mayor contacto, conocer me$or. 1o se trata de unir con nombres de amigos, sino
con nombres de otros compaeros con los que toda+a no se tiene una relacin fuerte y con los
se desea iniciar una relacin de amistad o ampliar los contactos ya iniciados, es decir,
profundizar en un mayor conocimiento y confianza mutua. 6ogarles que no unan sus nombres
con los de otras personas que ya conozcan bien, con los que tengan una relacin fluida.
:ercer paso. 3e les pide que )agan una entreista a una de las personas con las que
unieron su nombre, en ella tienen que informar de ellos mismos y aeriguar cinco cosas sobre
esa persona que antes no conoc+an: preguntarles sobre sus gustos, sus deseos, su forma de
opinar o er las cosas, sus e2periencias... ,Aisarles de que lo que se trate en las entreistas
quedar' en el 'mbito de lo priado, no )abr' porque informar de ello al resto de compaeros-
#uarto paso. !nitar a los alumnos que lo deseen a cambiar su nombre en la pizarra
acerc'ndolo o escribi*ndolo m's le$os de lo que estaba si as+ lo desean, seg4n sea su
impresin sobre su niel de co)esin y sobre su deseo de participacin actual en el grupo.
3ugerirles la posibilidad, a aquel alumno que lo desee, de e2presar en una bree frase
su opinin sobre el grupo, no sobre una o m's personas del grupo, es decir, no se pueden dar
nombres de personas. A ser posible que esa aloracin la e2prese en forma de peticin o deseo
antes que de critica: =?u* le pedir+a al grupo, cmo le gustar+a que fuera el grupo>
?uinto paso. %alorar entre todos la actiidad. Haciendo )incapi* en si )a )abido un
aumento de la co)esin grupal y del deseo de participar.
ACTIVIDADES PREVIAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
COLABORAMOS (ACIENDO OPERACIONES.
OBJETIVOS!
Gaorecer la colaboracin entre compaeros.
Estimular la b4squeda de soluciones a partir de la colaboracin a los conflictos.
PROCESO DE REALI"ACIN!
&rimer paso. A cada alumno se le da una tar$eta ,un folio- en la que en letras grandes
)ay escrito al azar un n4mero de B a M y los signos de operaciones aritm*ticas ,suma, resta,
multiplicacin, diisin, arias tar$etas repetidas con signos de operaciones-. #ada alumno se
la )a de colocar en el pec)o o su$etar sobre *l, de forma que todos los compaeros la puedan
er con facilidad.
3egundo paso. El profesor pone en la pizarra un n4mero de m's de dos d+gitos. Los
alumnos intentar'n formar combinando los n4meros que cada uno tiene para formar otros
n4meros y utilizando las operaciones aritm*ticas llegar a calcular el n4mero de la pizarra.
Las reglas del $uego son: F. &ara )allar el n4mero de la pizarra )an de interenir un
m+nimo de dos operaciones. H. 3e trata de conseguir que en la formacin de los n4meros y las
operaciones para calcular la cifra de la pizarra interengan el m'2imo de alumnos. A. 3e gana
el $uego ,lo gana toda la clase- cuando todos los alumnos son capaces de interenir con su
n4mero o operacin en el c'lculo de la cantidad propuesta en la pizarra.
Los alumnos pueden primero realizar los c'lculos sobre un papel, para posteriormente
informar al resto de sus c'lculos. &ara comprobar que los c'lculos son correctos se puede ir
)aciendo salir a los alumnos para formar, usando su tar$eta, las operaciones precisas, o bien, ir
poniendo en la pizarra las propuestas de c'lculo de los alumnos e ir comprobando cuantos
alumnos tendr+an que utilizar sus tar$etas para completar el c'lculo.
:ercer paso. 6esaltar las conductas que se )an producido de colaboracin, y el )ec)o
de que la solucin final ,en la que todos ten+an que colaborar para formar los c'lculos- slo se
)a encontrado tras un proceso de apro2imaciones sucesias. En definitia, un problema, un
conflicto se resuele me$or si todos colaboramos y tenemos la paciencia y perseerancia
necesaria para intentarlo una y otra ez )asta encontrar la solucin final.
Nota: Adaptado de Seminario de educacin para la paz. Aociacin por !erec"o
#umano. $%&&'( )a alternati*a del +uego ,,. -uego y din.mica de educacin para la paz.
Edt. )o li/ro de la catarata. 0adrid. 1.g. 2%2
ACTIVIDADES PREVIAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
MANTENEMOS LA COLABORACIN.
OBJETIVOS!
Gaorecer el encuentro, la reafirmacin personal y la colaboracin.
#onseguir que el grupo supere la presin de agentes e2ternos y siga colaborando.
PROCESO DE REALI"ACIN!
&rimer paso. 3e sit4a al grupo en c+rculo, seleccionando preiamente a cuatro
compaeros que situados en las esquinas y sin poder desplazarse de ellas, utilizando slo su
palabra an a intentar conencer a los participantes en el grupo para que abandonen el $uego.
3egundo paso. Los participantes en el c+rculo dispondr'n de un ob$eto que lanzar'n a
un compaero diciendo al mismo tiempo algo positio del compaero al que le lanza el
ob$eto. 1o se puede oler a repetir el lanzamiento a una misma persona a la que ya se le
eni anteriormente.
,3i el ob$eto a lanzar es un oillo de lana, se puede crear una red de relaciones, una
telaraa que represente los ne2os de unin en el grupo-
9ientras los cuatro .)ostigadores erbales0 podr'n decir lo que deseen ,e2cepcin de
insultos o groser+as- para conseguir que alg4n compaero abandone el $uego y pase a ayudarle
a conseguir romper el $uego. Los que sientan en grupo deben ser fuertes en su decisin de
$ugar y de resistir la presin de los )ostigadores.
#uarto paso. (iez antes de finalizar la sesin o cuando el c+rculo se )aya roto por
completo se suspende el $uego. Es frecuente que algunos alumnos soporten durante muc)o
tiempo la presin, y que otros abandonen despu*s de unos minutos. #omentar los
sentimientos y emociones que cada uno )a sentido y los efectos y consecuencias de la presin
de los dem's sobre cada personal. :ratar de que relacionen las situaciones iidas en el $uego
con las que se pueden encontrar en la ida real.
Nota: Adaptado de Seminario de educacin para la paz. Aociacin por !erec"o
#umano. $%&&'( )a alternati*a del +uego ,,. -uego y din.mica de educacin para la paz.
Edt. )o li/ro de la catarata. 0adrid. 1.g.3' y 2%4.
ACTIVIDADES PREVIAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
S5 / NO 6 GOLPECITOS (/,* 4702,*).
OBJETIVOS!
Hacer tomar conciencia a los alumnos de la importancia de las actitudes y .poses0
que se adoptan en una discusin entre compaeros.
PROCESO DE REALI"ACIN!
&rimer paso. ,&rimer $uego. 3+ R 1o-
Os quiero proponer un $uego que os a a diertir al tiempo que os serir' para e2presar
sentimientos de alegr+a, tristeza, ira, pesadumbre... ,3e puede )acer primero con una pare$a de
alumnos que sean participatios, espont'neos y participatios como forma de motiar-
3e les pide a los alumnos que se pongan cara a cara a un compaero. "no de los
compaeros slo podr' utilizar la palabra .3+0, el otro slo podr' utilizar la palabra .1o0,
deben dialogar entre ellos con esas palabras intentando e2presar con el tono y el timbre que
les dan a esas palabras y los gestos que las acompaan los sentimientos que se les a a ir
sugiriendo en la siguiente )istoria.
.(os amigos se encuentran despu*s de arios aos sin erse. As+ pues e2presar con
uestros .s+0 y .no0 sorpresa y alegr+a al erlo. !nmediatamente empiezan a dialogar de sus
cosas, e2presar con uestros .s+ y no0 un di'logo normal@ pero pronto el del s+ )ace una
pregunta no deseada y el del no muestra sorpresa y cierta irritacin. El del .s+0 intenta quitar
importancia a su pregunta@ pero el .no0 no se conforma y sigue mostrando su rabia ante el
.s+0, lo que prooca el enfado de *ste y el inicio de sus manifestaciones de ir'. ,1ormalmente
no es necesario seguir con las insinuaciones, pues desde este punto los dos compaeros se
ponen a gritarse con sus .s+ y no0 sin escuc)arse en absoluto-
3egundo paso. ,3egundo $uego: 7olpecitos-
Os quiero proponer otro $uego parecido al anterior, pero algo m's arriesgado, si no
sab*is controlar uestros .golpecitos0 pod*is llegar a enfadaros y proocaros dao. El $uego
consiste en daros .golpecitos0 con la punta de los dedos. Los dos cerrar*is los o$os y dar*is
golpes suaes y eitando )acer dao en el brazo del compaero.
.Enlazad uestros brazos de forma que la mano de cada uno descanse sobre el brazo
del compaero. T seguid esta )istoria: (os serpientes se encontraron en el desierto, al
principio se acercaron con miedo y tantearon sus cuerpos para conocerse me$or, poco a poco a
medida que cogieron confianza quisieron demostrar la una a la otra lo poderosa que era, as+
que comenzaron por darse golpes suaes y cariosos, como diciendo: Aqu+ estoy, mira que
$oen y sana soy. Eidentemente como ninguna quer+a reconocer que la otra era m's fuerte
que ella cada ez sus golpes eran m's fuertes y r'pidos. &ero pronto se dieron cuenta que de
seguir por ese camino en ez de )acerse amigas se iban a enemistar para siempre, y en el
desierto se est' tan slo, a todos nos gusta tener un amigo y no estar abandonados en medio de
la nada. As+ que decidieron mostrarse amistosas y suaizaron sus golpes, conirti*ndolos en
cariosas caricias, en saludos de aprecio y amistad eterna. Abrid los o$os0
:ercer paso. %alorar entre todos la actiidad. =#mo se )an sentido> =3e )an
percatado que muc)as eces es el tono el que dirige la discusin y no las palabras que se
dicen>.
ACTIVIDADES PREVIAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS.
NOS PREPARAMOS PARA ESCUC(AR.
OBJETIVO!
6ealizar una pr'ctica preia que supone el uso de la .escuc)a actia0, de
.produccin y emisin de mensa$es yo0 y de .respuestas espe$o0.
PROCESO DE REALI"ACION:
&rimer paso. E2plicar los conceptos preios de la actiidad.
E3#"#HA A#:!%A: Es aquella que )ace que el que )abla se sienta en todo momento
escuc)ado y atendido. &ara ello se utiliza la mirada ,mirar a la cara del que )abla-, los gestos,
las palabras o frases, las preguntas ,con las que se solicita alguna informacin m's ampl+a-,
pero nunca las interrupciones para contar algo personal o que no ayan al tema tratado por el
que )abla o los moimientos y gestos de aburrimiento, cansancio o )uida.
E9!3!W1 (E 9E13AEE3 TO. "n mensa$e yo es el que intenta e2plicar una
situacin desde la perspectia del que )abla, sin utilizar la segunda personal, sin culpabilizar
ni $uzgar la conducta a$ena. 3lo e2plica emociones, sentimientos opiniones propias. E$m: 9e
sent+ ...., me pareci que quer+a ...., entend+ que )ac+a ...., yo deseaba ..., me encontr* ..., etc.
6E3&"E3:A3 E3&EEO. 3on las respuestas por las que el que escuc)a muestra que )a
comprendido lo que )a sido narrado, que )a comprendido )ec)os y sentimientos. &ero que en
ning4n caso aporta $uicios, aloraciones o conse$os. 3e limita a e2presar como un espe$o lo
que )a escuc)ado de forma resumida.
3egundo paso. 3e pide a los alumnos que se sienten por pare$as. #ada pare$a tendr'
que contarse una an*cdota o )istoria personal.
&rimero la cuenta uno. &rocurando utilizar los .mensa$es yo0. Es decir )a de intentar
e2plicar cmo se sinti, cmo se comport@ pero )a de )uir de culpabilizar, criticar o $uzgar la
conducta a$ena. 9ientras el que escuc)a tendr' que dar muestras de .escuc)a actia0.
(espu*s el que la escuc) oler' a contarla tratando de )acerlo en forma de .respuesta
espe$o0 )a de demostrar que )a comprendido los )ec)os narrados y las emociones personales
implicadas. &or 4ltimo se cambian los papeles y el que cont pasa a escuc)ar.
:ercer paso. 3e les pide que comenten y aloren la e2periencia:
=#mo se sintieron al darse cuenta que eran escuc)ados y atendidos>
=Les fue dif+cil eitar los .mensa$es t40 y utilizar los .mensa$es yo0, qu* resultado
tienen este tipo de mensa$e, cu'les son sus enta$as...> ,Los .mensa$es yo0 facilitan la
comprensin y aceptacin del que )abla, dan una mayor precisin a los deseos, necesidades y
sentimientos e2presados, eitan el enfado del que escuc)a, propician la colaboracin y el
di'logo, soslayan la proyeccin de culpas y la emisin de $uicios de alor sobre otros, ...-
=#mo funcionaron las respuestas espe$o, son 4tiles, cu'ndo y para qu*> ,las
respuestas espe$o son 4tiles para )acer que el que )abla se e2plique me$or y se sienta
comprendido, aceptado y reconocido en sus emociones y deseos +ntimos, aunque ello no
suponga la aprobacin de su conducta o de sus deseos-
ACTIVIDADES DE RESOLUCION DE CONFLICTOS.
ACTIVIDADES DE ENTRENAMIENTO.
OBJETIVO!
E$ercitarse durante arias sesiones en la resolucin de conflictos.
PROCESO DE REALI"ACION!
9odelo de realizacin aconse$ado: F- E2posicin del caso, seguida de an'lisis y
comentarios, H- Elaboracin de una alternatia de solucin ,utilizar una de las t*cnicas
descritas-, A- (ramatizaron. "nos alumnos representan una propuesta de actuacin, que se
comentar', =qu* comportamientos podr+an )aber facilitado la solucin>. Eitar las criticas.
3e deben reforzar las actitudes de di'logo y respeto entre los alumnos, eitando los
enfrentamientos y las actitudes agresias, no se trata de crear nueos conflictos.
!nformar de que se trata de una actiidad l4dica y que el buen )umor y el respeto
mutuo son esenciales, lo importante es comprobar conductas y procesos sin importar si la
actiidad )a quedado o no a plena satisfaccin.
UN CASO PARA COMENTAR.
5 9arila quiere irse de acaciones a !talia con su t+a, su padre le promete que si
aprueba el curso ,que no le ser' dif+cil, solo )a suspendido F en las dos ealuaciones
anteriores- *l le dar' la mitad del dinero, pero que la otra mitad se la tiene que conseguir ella.
9arila )a a)orrado en lo que a de curso IB.BBB pt, gracias a que los iernes de I a M
). y s'bados de M a H y de C a M ). ayuda a su t+o. &ara final de erano )abr' conseguido el
dinero necesario@ pero pronto le surge el dilema, el grupo de amigos con el que sal+a los
domingos )a empezado a salir tambi*n los iernes y s'bados, lo que le impedir+a traba$ar con
su t+o@ pero, claro, piensa que si slo sale los domingos con ellos se perder' la diersin y
sobre todo de$ar' de estar con su c)ico.
CASOS PARA COMENTAR Y REPRESENTAR. (F.*0 #8)
:odos los casos que se presenten en esta fase deben ser ficticios, no permitiendo una
f'cil relacin entre un alumno y el caso en cuestin, en una segunda fase se podr'n casos
inspirados en las situaciones iidas dentro del grupo 5 clase.
&edir a los alumnos que se inenten otros casos similares que )ayan iido o no.
:ambi*n se representar'n en la clase. &uede ser de inter*s para conseguir sugerencias de casos
el pedir a los alumnos despu*s de cada caso representado si os pueden decir alg4n otro
e$emplo similar e irlo apuntando para al final utilizarlo para ampliar el n4mero de situaciones
a representar.
#. "n compaero precisa que otro le preste un material de clase que *l no )a tra+do.
=#mo se lo pedir+a si el compaero a qui*n se lo tiene que pedir no es amigo suyo>,
suponiendo que no se lo prestara =cmo reaccionar+a>. En situaciones similares en uestra
ida real =reaccion'is como )ab*is e2plicado aqu+>
6epresentar la situacin )aciendo entre dos alumnos de la clase, actuar uestra
representacin como actuar+ais en una situacin real.
%. La madre de Gidel le pide que el iernes le ayude a pintar el pasillo de la casa. Gidel
pensaba salir con sus amigos. =#mo solucionar+a esta situacin Gidel> =Os )a ocurrido
alguna ez una situacin similar> =#mo la )ab*is resuelto>
6epresentar la situacin. El alumno que )aga de Gidel debe negociar con el compaero
que )aga de madre para que en ese momento le de$e salir con los compaeros.
3. "n grupo de compaeros tiene que )acer un traba$o en com4n, pero, como en
muc)os grupos, )ay un compaero que slo se dedica a gastar bromas, otro que nunca trae
nada )ec)o. =?u* pueden )acer para modificar estas actitudes> =#mo lo )ar+an>
6epresentarlo intentando utilizar la t*cnica de las .A 60
&. "na c)ica quiere estir seg4n sus gustos, pero sus padres opinan que esos gustos
son poco aceptables, que le )acen parecer lo que no es, que resultan un gasto e2cesio, etc.
6epresentarlo utilizando la t*cnica del cambio de roles. &rimero una persona )ar' de
)i$a o )i$o y la otra de padre o madre, despu*s se cambian los papeles y la que )izo de )i$a
)ar' de madre.
'. "n amigo te inita a beber alco)ol en la .discoteca0 tu no quieres )acerlo, pero *l
insiste. =#mo conseguir+as conencerle> =Os )a ocurrido alguna ez una situacin similar>
=#mo la )ab*is resuelto>
6epresentar como resoler+ais osotros este caso.
9. "n amigo os )a initado a una fiesta, pero no )a initado a uestro me$or amigo o
amiga y precisamente )ab+ais quedado con *l o ella para ir al cine ese d+a.
!ntentad usar en la representacin la t*cnica de .t4 dices R yo digo0
:. "n compaero os propone que $untos compr*is un $uego de ordenador y que lo
teng'is en semanas alternas cada uno en su casa.
6epresentar este caso usando la t*cnica de negociacin en cuatro pasos.
CASOS PARA COMENTAR Y REPRESENTAR. (%8 ;.*0)
3e trata de buscar situaciones frecuentes en la ida actual recogiendo fotos de prensa
en la que se obseren conflictos entre personas. Los alumnos deben comentar sobre esos
conflictos desde una doble perspectia: F. 6ealizar una aloracin general del conflicto,
proponiendo diferentes alternatias de solucin y H. La m's interesante, sentir el conflicto
como iido personalmente, como si fueran los protagonistas de la fotograf+a mostrada.
El ob$etio de la actiidad no es, en este caso, elaborar conclusiones generales sino,
m's bien, )acer iir a los alumnos sentimientos, emociones de forma icaria y )acerles
tomas postura ante situaciones conflictias.
El primer paso podr+a ser analizar el conflicto como a$eno a los alumnos, ale$ado de su
e2periencia personal, buscando sus razones, precisando los motios que )acen que estalle en
un momento u otro, las posibles alternatias de solucin... &ara a continuacin plantearles que
se diidan en dos grupos, cada grupo debe tomar parte por una de las partes del conflicto e
intentar analizarlo desde ese punto de ista, ellos son los su$etos de la situacin mostrada.
(eben terminar proponiendo una estrategia de solucin y intentar representarla.
CASOS PARA COMENTAR Y REPRESENTAR. (%8 ;.*0)
3i queda tiempo, se considera de inter*s, e incluso se puede utilizar como alternatia a
otros casos anteriores.
A los alumnos se les piden que escuc)en este cuento y que ayan escribiendo en un
papel los sentimientos y opiniones que se le an proocando.
.?uiero que escuc)*is este cuento como si realmente os estuiera pasando a osotros,
como si un pr2imo d+a os pasar'n las cosas que se describen en el cuento.
El s'bado al oler a casa tarde por la noc)e en una calle$a solitaria y oscura os
encontr'is por sorpresa con un compaero del instituto que os la tiene $urada. Ha prometido
que os pille os a a )acer picadillo. La )istoria iene de antiguo y ya son arias las
discusiones que )ab*is tenido, insultos, mentiras, gritos ya slo os queda pegaros.
Este mal compaero, llam*mosle as+, por llamarlo de alguna forma, llea un palo en
una mano y despu*s de insultaros repetidas eces, con las peores palabras que pod'is
imaginar, se acerca a osotros a pegaros, pues osotros tampoco os )ab*is quedados cortos en
los insultos. &aremos un poco y escribir en una )o$a: =#u'les son uestros sentimientos y
emociones> =#mo reaccionar+ais en esa situacin>
Ta )ab*is terminado de escribir, bien, pues continuemos. &or desgracia para *l cuando
a a daros un golpe con el palo en la cabeza tropieza y se cae al suelo, momento que
aproec)'is para coger osotros el palo ca+do al suelo. %oled a escribir sobre uestros
sentimientos y reacciones en esta segunda ocasin.
Ta ten*is el palo en la mano y segu+s insult'ndoos... ,pausa en la lectura- en ese
momento sale los ecinos ante los gritos y comienzan a recriminarte por tener un palo y
amenazar a un pobre c)ico ca+do con *l. #omenta de nueos tus sentimientos y reacciones.
CASOS PARA COMENTAR Y REPRESENTAR. (38 ;.*0)
3e trata de buscar situaciones frecuentes en nuestras aulas para que los alumnos
refle2ionen sobre ellas. Lo m's oportuno ser+a cambiar las que aqu+ se presentan por otras
situaciones que )ayan sido iidas dentro del aula, pero procurando que no se identifique a
los alumnos que la iieron.
#. A #arl las compaeras le insisten para que se aya con ellas y no entr* en la clase
de matem'ticas. #arl quiere ir a clase. =#mo lo )ar'>
6epresentar en clase el caso.
%. A Eos* le )an pedido su traba$o de pl'stica para olerlo a presentar a la profesora,
le dicen que como son clases diferentes la profesora ni se a a dar cuenta. Eos* no desea
prestar su traba$o. =?u* )ar+a> =?u* pasar+a si eres t4 el que lo pides y otro el que te lo niega>
6epresentar en clase el caso.
3. Os )an pedido un libro, pero quien lo )a pedido ya os deoli otro con algunos
desperfectos. =Le prestar*is a)ora el que os pide> =Has deuelto alguna ez algo prestado en
peor estado que cuando te lo de$aron> =#mo reaccion la persona que te lo presto>
6epresentar en clase el caso, procurar utilizar una de las t*cnicas propuestas.
&. En el e2amen )an cogido a dos compaeros copiando. A uno de ellos el otro le
quit la )o$a de su e2amen sin su permiso@ pero a)ora no quiere decir nada al profesor y
prefiere que os suspendan a los dos a que le castiguen slo a *l>
6epresentar en clase el caso, procurar utilizar una de las t*cnicas propuestas.
'. (os amigos se )an peleado por un asunto sin importancia@ pero ninguno de los dos
quiere ser el primero en reconocer que el motio de la pelea no era importante para *l o ella.
6epresentar en clase el caso, procurar utilizar una de las t*cnicas propuestas.
9. Ana comenta a una amiga que est' )arta de &)ilip, pues dice que siempre se mete
con *l ridiculiz'ndola ante los compaeros. =?u* podr+a )acer Ana>.
6epresentar en clase el caso, procurar utilizar una de las t*cnicas propuestas.
&ara )acer m's atractias las representaciones de los casos se puede )acer que los
actores que )ayan de )acerlos las repitan pero teniendo que asumir un estereotipo de conducta
determinado: gritn, grosero, simp'tico, pacificador...
ACTIVIDADES DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
PERSONALIDADES NUEVAS.
1ota preia: 3lo realizar con grupos maduros y siempre con precaucin. Es
recomendable )aber )ec)o preiamente e$ercicios similares, es decir, )aber e2plicado la
estrategia del .#ambio de roles0 y )aberla practicado con casos simulados algo menos
complicados.
OBJETIVO.
Hacer ensayar a los alumnos nueas conductas, nueos roles, para a partir de dic)o
ensayo poder e2aminar las enta$as e inconenientes de dic)as conductas.
PROCESO DE REALI"ACIN.
&rimer paso. &resentacin y e2plicacin de la actiidad:
5 3e prepara a los alumnos en una actitud de participacin tolerante, inform'ndoles del
riesgo de generar nueos enfrentamientos con esta actiidad, por lo tanto slo se podr' )acer
si todos aceptamos las normas de funcionamiento y lo )acemos con una actitud tolerante y
con buen )umor.
5 3e les e2plica que es natural que en toda relacin )umana se produzca alg4n
disgusto, enfado..., y que eso no tiene porque ser malo si no permitimos que nos impida
colaborar.
3egundo paso. 3e les e2plica a los alumnos que amos a realizar un debate, pero que
en *l cada uno de los participantes a a tener una personalidad inentada. El $uego consiste en
un que grupo .A0 )ar' el debate siguiendo las instrucciones que a cada uno de los persona$es
se le dar' en una )o$a que slo ellos podr'n er, el grupo .;0 debe descubrir cu'les son las
conductas t+picas de ese persona$e, y elegir cu'l es la personalidad de cada uno de los
participantes en el debate.
A los miembros del grupo .A0 se les dar' una )o$a en la que estar'n todos los
persona$es que participan en el debate y en ella se le anotar' que persona$e le corresponde.
La distribucin de alumnos 5 personalidades se puede )acer por sorteo, o bien, lo que
es me$or, )acerla de forma que se )aga coincidir a cada alumno las conductas que nos gustar+a
que tuiera para permitirle ensayar y comprobar el funcionamiento de un nueo rol, es
aconse$able atribuirle una conducta contraria a la que suele mostrar.
En el debate puede )aber menos alumnos que personalidades propuestas, simplemente
no se asignan todas las personalidades propuestas a los alumnos, e incluso se puede repetir la
misma personalidad en dos o m's alumnos.
Esta actiidad coniene realizarla en dos sesiones para dar tiempo a todos los alumnos
a ser actores ,7rupo .A0 en la FX sesin y .;0 en la HX- y obseradores. &ara la segunda sesin
)ay que cambiar la relacin entre nombres de los persona$es y las personalidades para que no
sean id*nticas a las del primer debate y permitan de esa forma al grupo de obseradores poder
realizar la actiidad de descubrir a qui*n le )a tocado cada personalidad.
:ercer paso. 3e organiza la clase para el debate. Los alumnos que )ayamos elegido
para el debate formar'n un c+rculo en el centro de la clase y pondr'n en un folio escrito con
letras grandes el nombre de su persona$e, el resto de alumnos se situar' fuera de este c+rculo
con una )o$a y un l'piz que le permita tomar notas de lo que obsera.
El tema del debate debe ser propuesto por el profesor. Lo m's recomendable es elegir
un tema sencillo, que prooque inmediatas opiniones en el alumnado, aunque pueda parecer
no demasiado trascendente ,un )ec)o de actualidad, un tema propio de la edad, un debate a
partir de unas fotos, noticia de prensa, o art+culo, etc.-
3e escribe en la pizarra en una columna el nombre de los persona$es ,se puede poner al
lado el nombre del alumno al que le )a correspondido, pero no la personalidad que le toca
representar- y en una segunda columna las personalidades de los participantes ,deben estar en
diferente orden de colocacin los nombres de los persona$es y las personalidades-.
E2plic'ndoles a los obseradores que en su folio deben escribir uniendo el nombre de cada
persona$e con su personalidad, qui*n consiga apro2imarse m's ser' el ganador. :ambi*n se les
puede facilitar una fotocopia de la lista de personalidades, pero en ella se )abr' borrado el
nombre del persona$e, que ser' lo que )abr'n de escribir los obseradores.
3i al copiar en la pizarra la lista de personalidades los alumnos piden aclaraciones es
coneniente detenerse un momento e2plic'ndoles cada una de ellas y poni*ndoles e$emplos
de actuaciones que le son propias.
A los alumnos que )ar'n el debate se les entrega una )o$a en la que tendr'n escrito el
nombre de su persona$e, la personalidad tipo que le corresponde y las conductas que le
caracterizan. ,%er la )o$a final para los detalles sobre los persona$es, coniene fotocopiar y
entregar a los alumnos que debaten seal'ndoles a cada uno cu'l es su persona$e-.
#uarto paso. (urante unos quince minutos les de$amos que realicen el debate.
?uinto paso. 3e da por terminado el debate est* donde est*, y se pasa a comprobar si
los obseradores )an descubierto las personalidades de nuestros persona$es. (ebemos intentar
que con todos ellos se razone por qu* se le otorga esa personalidad.
PO$oP, insistid a los alumnos que se trata de persona$es, es decir no )a sido &edro, el
alumno, qui*n )a dic)o o )ec)o, sino Luna, el persona$e qui*n lo )a )ec)o, se trata de eitar
la identificacin de las actuaciones sobre un alumno concreto, que slo )a sido un actor.
3e2to paso. "na ez identificadas las personalidades ,ya los persona$es, ni qui*n los
represento importan- pasamos a alorar las enta$as e inconenientes que para el traba$o en
grupo, y la relacin entre compaeros tiene cada una de las personalidades representadas.
3*ptimo paso. Le preguntamos a los alumnos que )an sido actores del debate que nos
e2pliquen cmo se sintieron al tener otra personalidad, si les gust, y si les gustar+a
apro2imarse en su conducta a ella ,en qu* s+, en qu* no, y por qu*-
Octao paso. !nitamos a todos los alumnos a imitar esas conductas que )emos
sealado como faorecedoras del traba$o en grupo y de la relacin entre compaeros,
destacando las enta$as e inconenientes que se pueden deriar de cada tipo de personalidad.
1oeno paso ,fuera del aula-. 3i se considera oportuno, se puede buscar una ocasin
reserada para )ablar particularmente con alguno de los actores ,alumnos que presenten
mayores necesidades de atencin por presentar alg4n tipo de conflicto en la clase o con los
compaeros- y analizar en mayor profundidad la actiidad para )acerle refle2ionar sobre su
conducta, los efectos que *sta tiene y las enta$as que tendr+a el cambiarla. Asegur'ndole que,
en definitia, ya )a probado como funciona y )a comprobado que no es tan dif+cil de tenerla.
PERSONALIDADES NUEVAS.
PERSONAJE PERSONALIDAD CONDUCTAS QUE LE SON PROPIAS.
Luna. Animador de la actiidad.
Anima al grupo, le incita a traba$ar, es cordial y
simp'tico, suele alentar a que todos participantes
y opinen, a que se e2traigan conclusiones.
9arte. &resentador de opiniones
&resenta sus opiniones o recoge las de los dem's
aportando una s+ntesis de todo lo dic)o.
9ercurio. 7racioso
Aporta ocurrencias graciosas, c)istes, bromas, es
simp'tico y muestra un buen )umor dulce,
gracioso, no ofensio, ni )iriente.
3aturno. Armonizador
Eita enfrentamientos, apro2ima posturas,
concilia opiniones, media en los conflictos.
%enus.
&resentador de dudas y
dificultades
&one de manifiesto todos los aspectos negatios
del grupo, todas las dificultades que tiene, todas
las dudas que surgen en el traba$o.
E4piter. (ominante
!ntenta llear siempre la oz cantante, quiere
dirigir la participacin, las conclusiones a las
que se llegue deben ser las que *l )a propuesto.
"rano ;urln.
6idiculiza a los dem's y a sus opiniones, su
)umor no es dulce y llega a ser ofensio y
molesto, aunque pueda proocar la risa
1eptuno &asio.
1o participa, es reserado, no aporta nada, se
dedica a pensar o traba$ar en lo suyo.
&lutn. ;loqueador.
6ec)aza todas las ideas que se propongan,
adopta una actitud negatia ante el traba$o, se
niega a colaborar
!o. 6egistrador.
3e dedica a tomar nota de los acuerdos, se ofrece
a llear registro de las interenciones.
&)obos 6egulador de normas y procesos.
3e preocupa del turno de palabras, de que )aya
respeto entre todos, de que el debate se
desarrolle con orden y respeto.
(eimos #omentarista 5 ealuador.
#ontinuamente est' )aciendo comentarios sobre
lo realizado o acordado, )ace aloraciones de lo
dic)o o de la marc)a del debate.
7an+medes
7enerador de din'micas de
traba$o.
Ofrece, sin imponerlas a la fuerza, alternatias
para organizar el traba$o, y para la resolucin de
las dificultades que tiene el grupo.
#ali2to (istractor del traba$o.
#on sus interenciones ,e2traas al debate- y sus
comentarios introduce elementos que des+an o
dificultan la marc)a del traba$o.
ACTIVIDADES DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
ALABAN"A Y CONFRONTACIN.
1ota preia: 3lo realizar con grupos maduros y siempre con precaucin. Es
recomendable )aber )ec)o preiamente e$ercicios similares con casos simulados, es decir,
)aber e2plicado la estrategia de las .:res 6 ,6esentimiento, requerimiento, reconocimiento-0
y )aberla practicado con casos simulados.
OBJETIVO.
Hacer conscientes a los alumnos de sus conductas de confrontacin y opresin para
con los compaeros.
PROCESO DE REALI"ACIN.
&rimer paso. &resentacin y e2plicacin de la actiidad:
5 3e prepara a los alumnos, inform'ndoles del riesgo de generar nueos
enfrentamientos con esta actiidad, por lo tanto slo se podr' )acer si todos aceptamos las
normas de funcionamiento y lo )acemos con una actitud tolerante y con buen )umor.
5 3e les e2plica que es natural que en toda relacin )umana )aya alg4n resto de
resentimiento ,dolor, disgusto, resquemor, que$a, decepcin-, y que eso no tiene porque ser
malo si no de$amos que se nos anquilose en nuestros 'nimos y nos )aga m's dif+cil la
relacin, nos impida colaborar.
3egundo paso. 3e les dice a los alumnos que amos a establecer un .turno de
sinceridad0 para poder e2plicar nuestros resentimientos con respecto a un compaero, en
dic)o turno cada alumno podr' e2presarse sin que nadie le pueda interrumpir, pero en todo
caso )a de guardar el m'2imo respeto y cuidado en el lengua$e, eitando los insultos, y las
palabras y frases que puedan resultar ofensias.
La regla ser' la siguiente: #ada alumno es libre de e2presar su resentimiento, pero
antes de )acerlo, debe decirle al compaero dos alabanzas o reconocimientos de m*ritos,
despu*s de lo cual le podr' e2plicar su resentimiento con la siguiente frmula:
9e molesta cada ez que me )aces, dices ...,
9e duele que seas, )agas, digas,... @
To me sent+ ,e2plotado, aergonzado, ofendido, maltratado, agredido,...- el d+a que me
)iciste, di$iste...
:al ez, ser+a apropiado poner alg4n e$emplo:
.&edro le dice a Euana, eres simp'tica y generosa@ pero me siendo dolido
cada ez que te aproec)as de mi material de tecnolog+a para tus traba$os.0
La e2presin de los resentimientos puede )acerse en p4blico o en priado, en el
segundo caso el que desea e2presar algo debe pedir al compaero afectado que se preste a
)acerlo, busc'ndose un lugar y ocasin para )acerlo, ser+a oportuno que tambi*n asistiera el
profesor o un mediador, si lo aceptan los alumnos interinientes.
:ercer paso. El alumno al que otro se )a dirigido e2plic'ndole su resentimiento, puede,
despu*s de )aber agradecido las alabanzas y de )aber )ec)o otra por lo menos al compaero
que se dirigi a *l, contestar de tres formas: con una peticin de perdn, con una
manifestacin de intencin de que no olerlo a )acer, o con una e2presin de resentimientos
propios dirigidos al alumno que inicio la tanda.
#ontinuando con el e$emplo anterior, Euana podr+a decir: 7racias por
reconocer que soy generosa, la erdad es que t4 adem's de generoso eres
bastante amable@ aunque creo que el que me )aya aproec)ado de tu
material en estos 4ltimos d+as no es para sentirte e2plotado, por el contrario
la que se siente e2plorada soy yo porque el otro d+a te copiaste de mi
proyecto de tecnolog+a para )acer el tuyo.
#uarto paso. El primer alumno si desea contestar al compaero, )a de empezar
manifestando que est' dispuesto a )acer para eitar de nueo una situacin parecida, y a
continuacin preguntarle al compaero que estar+a *l dispuesto a )acer en el mismo sentido.
3iguiendo con el e$emplo: &edro puede decir: Es erdad que me inspir*
en algunas de tus ideas, pero yo no te quite nada que te )ubiera costado
dinero, por lo que te rogar+a que de alguna manera me compensar's por
parte del material utilizado, y Euana puede contestarle: est' bien el pr2imo
d+a prometo deolerte el material que te cog+ prestado.
?uinto paso. 3e repite el e$ercicio con otros compaeros. 1o se debe permitir que dos
o m's compaeros pasen un tiempo e2cesio como 4nicos protagonistas, si no apro2iman sus
posturas en la primera o segunda uelta ,a tal ez en una tercera- se les initar' a que fuera de
la clase, en priado, y contando con un mediador ,otro compaero o el profesor- sigan
intentando negociar sobre sus resentimiento y peticiones de colaboracin, en este 4ltimo caso
es imprescindible buscar una ocasin pr2ima en el tiempo para poder realizar ese proceso de
mediacin.
3e2to paso. 3e reseran unos minutos finales, si no todos los alumnos )an tenido
ocasin de e2presar sus resentimientos se puede continuar en una sesin pr2ima, para
pedirles que e2presen sus sentimientos a lo largo de la actiidad, aloren sus resultados y
)agan consideraciones sobre un proceso de negociacin caracterizado por la libertad de
e2presin, la tolerancia )ac+a el contrario, la sinceridad, y la disposicin a negociar y
colaborar.