GESTIN ACADEMICA

PLAN DE TRABAJO DEL DOCENTE

Versin: 02
Cdigo: FT-GA-064
Fecha:10 Jun 2011

PROGRAMA: AUXILIAR EN ENFERMERIA, SALUD PUBLICA, SERVICIOS FARMACEUTICOS, SALUD ORAL, AUXILIAR
ADMINISTRATIVO EN SALUD, MECANICA DENTAL-
COMPETENCIA: ATENDER Y ORIENTAR A LA PERSONA EN RELACIN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO
CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD.
ELEMENTO 1: Aplicar los principios y normativa del sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las
funciones de su desempeo en relacin con su disciplina.
JORNADA: Diurna PERIODO: 21 de julio del 2014
DOCENTE: Ana Margarita Celis Giraldo

FECHA
HORA
CONOCIMIENTOS
DE CONCEPTOS Y
PRINCIPIOS
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE
EVIDENCIA DEL
APRENDIZAJE
CRITERIOS DE
EVALUACION
ESTRATEGIAS
METODOLOGIC
AS
AMBIENTES Y
ESCENARIOS
DE APRENDIZA
RECURSOS
Y MEDIOS
DIDACTICOS


21 de
Julio
del
2014

7:00
am a
1:00
p.m
1.Concepto y
clasificacin de
necesidades del
hombre
2. Deberes y
derechos en salud
(Consentimiento
informado)
3. Polticas de
servicio institucional
4.Tipos de
aseguramiento y
requerimientos para
acceso a los
servicios de salud
5.Normas de
garanta de calidad
del Sgsss
6. Manejo de la base
de datos
*Charla
magistral, para
aplicar los
principios y
normativa del
sistema General
de Seguridad
Social en Salud
(SGSSS)


*Desarrollo de
puzzles en la
identificacin de
los diferentes tipos
de aseguramiento
y requisitos para el
acceso a los
servicios de salud

Conocimiento:
Prueba escrita para
evaluar
conocimientos de 1
8

PRODUCTO:
Dos reportes
formatos.

DESEMPEO:
Observacin directa
de la interaccin con
el usuario en tres
momentos diferentes.

Se considera logrado
si:
a) La informacin es
suministrada al usuario
de acuerdo con sus
necesidades, tipo de
aseguramiento,
polticas Institucionales
y normas del SGSSS,
siguiendo el
procedimiento
establecido.
b) La informacin
suministrada por el
usuario es registrada
en la base de datos o
sistema de informacin
utilizado en la
institucin siguiendo los
requerimientos tcnicos
y procedimientos
DOCENTE:
Exposicin,
explicacin,
presentacin de
casos,
formulacin de
preguntas



ESTUDIANTE
Adquisicin de
formatos
institucionales.
Estudio y
resolucin de los
diferentes casos,
y sustentacin de
estos en mesas
redondas

Aulas de clase,
talleres y campos
de prctica,
hospital

* Video beam

* Formatos
institucionales
de los sitios de
prctica,
legislacin,
internet,
bibliotecas
hospitalarias

*Puzzles

*Tablero y
marcador







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Versin: 02
Cdigo: FT-GA-064
Fecha:10 Jun 2011
Institucional.
7.Formatos
utilizados en la
institucin para
informes, reportes y
actas
8.Tipos y manejo de
diferentes usuarios o
clientes: internos y
externos

*Adquisicin y
diligenciamiento
de formatos
institucionales de
los sitios de
prctica,





establecidos.
c) Los reportes e
informes a sus colegas,
superiores inmediatos
de los subprocesos
en que se desempea
se suministran
segn procedimientos
establecidos y en los
formatos requeridos.
d) El usuario es
orientado acerca de los
principios, criterios y
requisitos para hacer
uso de los servicios de
salud en relacin
con los deberes y
derechos en salud.
e) La respuesta dada al
usuario conflictivo
es suministrada de
acuerdo con sus
necesidades
identificadas.
f) El formato de
consentimiento
informado es explicado
de acuerdo con los
servicios y
procedimientos
solicitados.









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Versin: 02
Cdigo: FT-GA-064
Fecha:10 Jun 2011


PROGRAMA: AUXILIAR EN ENFERMERIA, SALUD PUBLICA, SERVICIOS FARMACEUTICOS, SALUD ORAL, AUXILIAR
ADMINISTRATIVO EN SALUD, MECANICA DENTAL-
COMPETENCIA: ATENDER Y ORIENTAR A LA PERSONA EN RELACIN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO
CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD.
ELEMENTO 2: Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales.
JORNADA: Diurna PERIODO:22 y 23 de Julio del 2014
DOCENTE: Ana Margarita Celis Giraldo

FECHA
HORA
CONOCIMIENTOS
DE CONCEPTOS Y
PRINCIPIOS
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE
EVIDENCIA DEL
APRENDIZAJE
CRITERIOS DE
EVALUACION
ESTRATEGIAS
METODOLOGICAS
AMBIENTES Y
ESCENARIOS
DE APRENDIZA
RECURSOS Y
MEDIOS
DIDACTICOS
22 de
julio del
2014


7:00
am a
1:00
p.m

23 de
julio del
2014

7:00
a.m a
10:00
a.m
1. Conocimiento
sobre misin, visin,
principios
Corporativos,
organizacin,
organigrama y
portafolio de servicios

2. Comunicacin
Neurolingstica
3. Tcnicas, tipo,
proceso errores en
funcin de la actividad
empresarial y de la
optimizacin del
servicio.
4. El arte de escuchar
y preguntar.
5. Tipos de clientes,
segmentacin.
6. Imagen personal,
* Gua de
trabajo donde
realizara las
siguientes
actividades de
trabajo:

*Creacin de
una empresa
basadas en la
misin, visin,
valores,
polticas y
principios
corporativos

*Pantomima
evidenciando la
importancia de
la interaccin
Conocimiento:
Prueba escrita para
evaluar
conocimientos de 1
8

PRODUCTO:
Dos reportes
formatos.

DESEMPEO:
Observacin directa
de la interaccin con
el usuario en tres
momentos diferentes.

Se considera logrado
si:
a) reconoce la funcin
de atencin al cliente
segn misin, visin,
valores, Polticas y
principios
corporativos.
b) Evidencia la actitud
de servicio en la
interaccin con el
cliente interno y
externo
Segn criterios
institucionales de
servicio.
c) Conoce La
estructura
organizacional y
aplicada de acuerdo
con la carta
DOCENTE:
elaboracin de la
gua de trabajo
para el desarrollo
del tema ,
explicando cada
una de las
actividades


ESTUDIANTE
Investigacin,
desarrollo y
presentacin de la
gua de trabajo

Aula de clase
*Gua de
trabajo

*Logotipos,
ilustraciones,
representacin,

*Internet

*Mapa
Conceptual





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Versin: 02
Cdigo: FT-GA-064
Fecha:10 Jun 2011
normas de urbanidad
y cortesa.
7. Normas tcnicas de
calidad de
Produccin o servicio.

8. Sistema de gestin
de calidad.
9. Interpretacin de
manuales de
funcionamiento de
equipos.
10. Estrategias de
fidelizacin del cliente
.
11. Desarrollo y
crecimiento personal
con el cliente
interno y
externo,
demostrando la
comunicacin
precisa y asertiva
con el cliente.

*Elaborar un
mapa conceptual
explicando en
forma clara y
concreta que es
el sistema de
gestin de
calidad

organizacional de la
entidad.
d) las relaciones
interpersonales con
el equipo de trabajo
se desarrollan con
respeto y cortesa de
acuerdo con el
protocolo de servicio
institucional.
e) la comunicacin
con el cliente interno
y externo es clida,
precisa, oportuna
segn protocolos del
servicio.
f) la imagen y
presentacin
personal esta de
acuerdo con los
protocolos del
servicio.















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Versin: 02
Cdigo: FT-GA-064
Fecha:10 Jun 2011

PROGRAMA: AUXILIAR EN ENFERMERIA, SALUD PUBLICA, SERVICIOS FARMACEUTICOS, SALUD ORAL, AUXILIAR
ADMINISTRATIVO EN SALUD, MECANICA DENTAL-
COMPETENCIA: ATENDER Y ORIENTAR A LA PERSONA EN RELACIN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO
CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD.
ELEMENTO 3: Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.
JORNADA: Diurna PERIODO: 23 y 24 de Julio 2014
DOCENTE: Ana Margarita Celis Giraldo

FECHA
HORA
CONOCIMIENTOS
DE CONCEPTOS Y
PRINCIPIOS
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE
EVIDENCIA DEL
APRENDIZAJE
CRITERIOS DE
EVALUACION
ESTRATEGIAS
METODOLOGICAS
AMBIENTES Y
ESCENARIOS
DE APRENDIZA
RECURSOS
Y MEDIOS
DIDACTICOS

23 de
julio
del
2014

10:00
a.m a
1:00
p.m


24 de
julio del
2014

7:00
a.m a
10:00
a.m
1. Relaciones
interpersonales
humanizadas.
2. Normas legales del
consumidor.
3. Marco legal y
regulador propio del
servicio.
4. Indicadores de
tiempo, costo, calidad
y productividad
5. Polticas de servicio
institucional,
manuales y protocolos
de servicio.
6. Manejo del conflicto
y solucin de
problemas.
7. Empoderamiento y
facultades de
respuesta.
8. Tecnologa

Exposicin por
parte de los
estudiantes
desarrollando
normas legales
del consumidor,
indicadores de
tiempo, costo,
calidad y
productividad,
polticas de
servicio
institucional,
manuales y
protocolos de
servicios
CONOCIMIENTO:
- Prueba escrita: para
evaluar
conocimientos del 1
hasta el 8.
- Estudio de caso de
situaciones
reales para brindar
informacin
del producto o servicio
ofertado.

PRODUCTO:
. Tres formatos
institucionales
diligenciados.

DESEMPEO:
Observacin de
actividades de
informacin al usuario
sobre
Se considera logrado
si:
a) La informacin
requerida se ofrece de
acuerdo con los
protocolos
institucionales
y el marco legal del
producto o servicio.
b) La informacin
sobre productos y
servicios se suministra
de manera oportuna,
clara y completa en
relacin con el
portafolio institucional
y manuales tcnicos.
c) La no conformidad
en la oferta se reporta
a quien corresponde
de acuerdo con los
manuales de
DOCENTE:
Exposicin,
explicacin,
presentacin de
casos, formulacin
de preguntas



ESTUDIANTE

Exposicin dando
explicacin al tema
asignado

Aulas de clase,
talleres y campos
de prctica,
hospital

Tablero,
palegrafos,
video beam,
internet.





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PLAN DE TRABAJO DEL DOCENTE
Versin: 02
Cdigo: FT-GA-064
Fecha:10 Jun 2011
biomdica referida al
tipo de servicio
productos y servicios
de salud en
tres momentos
distintos de
acuerdo con los
rangos de
aplicacin.
procedimiento.
d) Los reportes e
informes se generan
veraz y
oportunamente segn
protocolo de servicio.
e) La toma de
decisiones es
oportuna en beneficio
del cliente de acuerdo
con las normas de
procedimiento e
identificacin de
necesidades.






















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PLAN DE TRABAJO DEL DOCENTE
Versin: 02
Cdigo: FT-GA-064
Fecha:10 Jun 2011

PROGRAMA: AUXILIAR EN ENFERMERIA, SALUD PUBLICA, SERVICIOS FARMACEUTICOS, SALUD ORAL, AUXILIAR
ADMINISTRATIVO EN SALUD, MECANICA DENTAL-
COMPETENCIA: ATENDER Y ORIENTAR A LA PERSONA EN RELACIN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO
CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD.
ELEMENTO 4: Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes
JORNADA: Diurna PERIODO: 24 y 25 de Julio
DOCENTE: Ana Margarita Celis Giraldo

FECHA
HORA
CONOCIMIENTOS
DE CONCEPTOS Y
PRINCIPIOS
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE
EVIDENCIA DEL
APRENDIZAJE
CRITERIOS DE
EVALUACION
ESTRATEGIAS
METODOLOGICAS
AMBIENTES Y
ESCENARIOS
DE APRENDIZA
RECURSOS
Y MEDIOS
DIDACTICOS

24 de
julio del
2014

10:00
a.m a
1:00
p.m

25 de
julio del
2.014

7:00
a.m a
1:00
p.m
1. Teoras sobre
servicio al cliente.
2. Tipos, tcnicas y
herramientas de
mercadeo.
3. Como identificar las
necesidades del
cliente.
4. Conocimiento
sobre los productos,
servicios y apoyos
que se ofrecen.
5. Tcnicas para
escuchar y preguntar
en forma efectiva.
6. Teoras sobre el
trabajo en equipo .
7. Conocimiento
sobre uso y manejo
de
formatos
institucionales.
Webquest donde
se realizara
investigara y se
entregara como
resultado final
una presentacin
en power point
sobre servicio al
cliente, trabajo
en equipo,
normas de
participacin
social y
empoderamiento

Trabajo escrito
sobre tipos ,
tcnicas y
herramientas de
mercadeomanejo
de software
CONOCIMIENTO:
- Estudio de caso para
identificar las
necesidades del
usuario.
- Prueba escrita para
evaluar vocabulario
tcnico y
conocimientos del 1
hasta el 12.

PRODUCTO:
Tres reportes o
formularios
diligenciados de
acuerdo con el
manual de
procedimientos en los
ltimos 15 das..

DESEMPEO:
Observacin directa
Se considera
logrado si:
a) El contacto con el
cliente o usuario se
desarrolla en un clima
de cordialidad y
respeto de acuerdo
con protocolo
institucional.
b) Las necesidades
del cliente se
confrontan con el
portafolio de servicio
y la capacidad de
respuesta
institucional.
c) Los mtodos para
detectar quejas y
reclamos en los
usuarios son
aplicados
segn protocolos
DOCENTE:
Elaboracin de la
webquest

ESTUDIANTE
Presentacin en
power point ,
trabajo escrito
Aula de clase,
visita a eps
Internet,
video beam,
webquest





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PLAN DE TRABAJO DEL DOCENTE
Versin: 02
Cdigo: FT-GA-064
Fecha:10 Jun 2011
8. Lenguaje tcnico
referido al producto o
servicio dado .
9. Manejo de software
operativos .
10. Manejo de base
de datos,
referenciacin
Competitiva
11. Mecanismos de
participacin social y
empoderamiento.
12. Normas de
participacin social.
operativo,
lenguaje tcnico
referido al
producto o
servicio dado
en el puesto
de trabajo sobre la
identificacin y
satisfaccin de
necesidades del
usuario de acuerdo
con el rango
de aplicacin.
institucionales.
d) La satisfaccin del
cliente es identificada
de acuerdo con la
informacin obtenida
por los diferentes
mtodos.
e) Los indicadores de
satisfaccin al cliente
son establecidos
segn metas de
mejoramiento.
f) Los clientes son
ubicados y
clasificados segn
rgimen de acuerdo a
sus necesidades y
polticas de servicio.
g) Los programas
operativos son
manejados segn
manual de
procedimientos.

APROBO: COORDINACION ACADEMICA: ________________________________________________