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A Inovao em Micro e Pequenas Empresas (MPE) do

Setor de Servios em So Caetano do Sul (SP)

Raul Gomes Pinheiro
1

Maria do Carmo Romeiro
2

Ana Cristina de Faria
3

Isabel Cristina dos Santos
4



Resumo
Os objetivos deste trabalho so mensurar o grau de inovao e verificar os fatores
influenciadores sobre a inovao de 358 MPEs do setor de servios na cidade de So
Caetano do Sul. A pesquisa quantitativa foi realizada por meio de Regresso Logstica
Binria. Constatou-se que o grau de inovao foi de 0, 109, com 34,9% das empresas
pesquisadas sem nenhum indcio de inovao. Quatro fatores so mais relevantes na
classificao das MPEs como inovadoras: Pesquisa de Fornecedores; Uso de crdito de
fonte formal; Treinamento e capacitao e Poltica de remunerao e benefcios aos
funcionrios. Quanto maior a intensidade da prtica dos comportamentos e
procedimentos ilustrados pelos referidos fatores, maior a probabilidade de a empresa
integrar-se ao grupo inovador. O ambiente denota que o comportamento de inovao
no um elemento prioritrio na agenda dos empresrios, dado que relevante parcela
das empresas pesquisadas, no adota prticas que poderiam caracteriz-las como
inovadoras.

Palavras-chave: Inovao. Micro e Pequena Empresa. Servios.

1 Introduo
A inovao pode ocorrer em variados tipos, portes e setores de negcios. Porm,
a prtica da inovao, em base contnua, durante muito tempo, foi atribuda ou ao
inventor talentoso e persistente ou s reas de Pesquisa e Desenvolvimento de Produtos,
em empresas de grande porte. O consenso entre os autores da rea econmica indica que
a inovao alcana plenitude ao se tornar um fato econmico de alto relevo no mercado
consumidor. E, para isso, necessrio dispor de uma estrutura produtiva eficiente para
sustentar vantagem competitiva.
De forma ampla, as organizaes que baseiam a sua fonte de vantagem
competitiva na satisfao das necessidades de mercado e, em decorrncia desta opo,

"
Doutorando em Administrao. Universidade Municipal de So Caetano do Sul. E-mail:
raulpinheiro@hotmail.com
2
Doutora em Administrao. Universidade Municipal de So Caetano do Sul. E-mail:
mromeiro@uscs.edu.br
3
Doutora em Controladoria e Contabilidade. Universidade Municipal de So Caetano do Sul. E-mail:
anacfaria@uol.com.br
4
Ps-Doutora em Gesto da Inovao Tecnolgica e Economia da Inovao. Universidade
Municipal de So Caetano do Sul. E-mail: Isa.santos.sjc@gmail.com

#

esto mais expostas s mudanas de hbitos de consumo, estilo de vida e rpida
substituio de produtos e servios, devem orientar a sua estratgia para promover
algum grau de inovao, de forma contnua e antecipada (TREACY; WIESERMA,
1995; TIRONI, 2006).
Contudo, evidncias apontam para as virtudes das Micro e Pequenas Empresas
(MPE), sobretudo, de base tecnolgica, na constituio dos sistemas locais de inovao.
E, uma justificativa racional para essa considerao, advm de quesitos como
flexibilidade para acolher a mudana e agilidade para decidir e promover as adaptaes
necessrias para o enfrentamento s mudanas. Por exemplo, Utterback (1998) estima
que a flexibilidade, a facilidade de comunicao, a tomada mais rpida das decises, a
motivao e a propenso ao risco permanente so fatores importantes para um ambiente
inovador. La Ravere (1999), por sua vez, observa que as MPEs no tm um potencial
maior do que as grandes empresas.
Christensen (2001) acredita que as MPEs so mais inovadoras ou possuem um
ambiente organizacional mais propcio inovao, em que o empreendedor tem papel
fundamental; sendo o catalisador e responsvel pela inovao. Quando as MPEs inovam
em seus processos e produtos conseguem uma vantagem competitiva em relao aos
seus concorrentes, o que amplia suas possibilidades de sucesso e longevidade dos
negcios (PEREIRA et al., 2009).
O desafio, porm, tem sido a obteno de recursos para o desenvolvimento do
projeto de inovao e, a partir do produto ou servio inovador, desenvolver as
habilidades gerenciais necessrias para prosperar em um ambiente de negcios,
frequentemente reconfigurado pela disputa de mercado, respondendo com eficincia ao
continuum da mudana. Ferreira (2007) afirma que a inovao pode manifestar-se de
vrias formas. Em senso mais lato, a inovao pode ocorrer ao longo de um continuum,
desde a inteno de tentar uma linha nova de produto at experimentar um compromisso
arrebatador que s organizaes empreendedoras dominar os avanos tecnolgicos.
De qualquer forma, por caracterizar-se como um ambiente em mudana
contnua, esse ambiente configura-se como um desafio real da ps-modernidade, avalia
Harvey (1996), e exige reavaliaes das capacidades e competncias das empresas em
responder aos novos requisitos do ambiente de negcios (HAMEL; PRAHALAD,
1998).
As transformaes econmicas e sociais, especialmente ocorridas nas ltimas
trs dcadas, delineiam como prspero o ambiente de negcios, constitudo em base das
caractersticas empreendedoras, o que implica que esse ambiente seja, tambm
orientado para inovao. Na viso de Mello; Machado; Jesus (2010), nas MPEs, o
desenvolvimento e a implantao de inovaes contribuem, de alguma maneira, para a
sobrevivncia das empresas.
Ento, ainda que essas organizaes empreendedoras no inovem no produto ou
no processo, de carter tecnolgico, conforme j mencionado, em algum grau, devero
praticar inovaes organizacionais relacionadas ao mercado, modelo de negcios ou
estrutura (BESSANT; TIDD, 2009). O intraempreendedorismo tem sido um tema
recorrente no discurso organizacional recente, mas no faz parte do foco deste trabalho.
As MPEs assumem um papel relevante no mbito do desenvolvimento
econmico e social, seja como detentoras de um potencial para a flexibilidade de
mudanas ou como unidades complementares de grandes empresas, das quais so parte

$

integrante, tanto do processo de inovao quanto no processo produtivo (MELO;
MACHADO; JESUS, 2010).
Conforme a pesquisa do Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas
Empresas - SEBRAE (2011), na dcada de 2000, o crescimento de MPEs foi da ordem
de 3,7% ao ano, gerando aproximadamente 1,9 milhes de novos estabelecimentos. A
mesma pesquisa divulgou que, comparado ao total de MPEs brasileiras, o setor de
servios tinha uma participao, em 2010, de 33,3% e 2 milhes de estabelecimentos.
As entidades de apoio, nas ltimas dcadas, buscaram dinamizar a atuao das
MPEs, por meio de aes que conferiram maior chance de sua sobrevivncia. Tais aes
tiveram como uma importante premissa: o comportamento do empreendedor como uma
nova forma de agir em direo inovao, no obstante o setor de atividade. As
instituies de servios, bem como as indstrias, podem e precisam ser to
empreendedoras e inovadoras quanto qualquer negcio, devido s rpidas mudanas na
sociedade de hoje, na tecnologia e na economia, constituindo uma ameaa maior para
essas empresas e uma oportunidade ainda maior (DRUCKER, 1993; PEREIRA;
SOUSA, 2009).
H uma convergncia mundial sobre o imperativo da inovao e do
empreendedorismo. O acompanhamento da longevidade dos novos empreendimentos,
globalmente tem sido feito pelo GEM, que est em sua edio 2012, e, nacionalmente,
pelo SEBRAE. Especificamente no setor de MPEs de base tecnolgica, instrumentos
como Pesquisa Nacional de Inovao Tecnolgica PINTEC (2001) desenvolvida a
partir dos indicadores propostos pelo Manual de Oslo (OCDE, 2005) e conduzida pelo
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IBGE (2003) estudam os avanos da
inovao tecnolgica no pas com recorte de anlise nos setores de atividade e porte de
empresa.
Alm dessas entidades, os relatrios da Comisso Europeia, vinculada s
Organizaes Unidas, oferecem indicadores dos pases-membros, permitindo comparar
o desempenho nacional em inovao com diferentes pases, alm de exibir reas de
concentrao dos investimentos, independentemente do porte das empresas. Vargas e
Lawislak (2006) tratam das inovaes em servios e esclarecem que as abordagens
tericas sobre essa questo j acumulam evidncias empricas que no permitem mais
dvidas sobre a capacidade inovadora das organizaes desse setor e, sobretudo, sobre o
carter majoritariamente endgeno destas inovaes.
Nesse contexto, emerge como questo de pesquisa: Qual o grau de inovao de
MPEs no setor de servios? Quais os fatores presentes nesse ambiente sobre a
ocorrncia de inovao, a partir do estudo desse setor no Municpio de So Caetano do
Sul, cidade integrante do Grande ABC (SP)? Para responder a essas questes de
pesquisa, dois objetivos foram construdos: a) mensurar o grau de inovao nas MPEs
do setor tercirio na cidade de So Caetano do Sul; b) verificar os fatores
influenciadores sobre o grau de inovao nas MPEs do setor de servios.

2 Referencial Terico

2.1 Micro e Pequenas Empresas
Uma empresa, na viso de Kornijezuk (2004), pode ser considerada grande em
relao aos seus concorrentes, mesmo que ela seja considerada pequena em relao a
outras empresas que atuam em outros ramos da economia, de acordo com suas vendas

%

ou seu nmero de empregados. A existncia de certas vantagens comportamentais
inerentes s MPEs e aos seus empreendedores, tais como: assuno do risco e
persistncia, associadas estrutura enxuta, flexibilidade as mudanas de mercado e
tecnolgicas, mais do que nas grandes empresas, so tidas como aspectos que
influenciam positivamente a inovao.
Estudiosos como Christensen e Overdorf (2000) relacionam a inovao a outras
mudanas s capacidades das empresas. Por exemplo, a capacidade de uma empresa
pequena depende de seus recursos (pessoal, equipamentos, tecnologia, dinheiro e
outros), enquanto em empresas maiores os recursos viram processos e a capacidade
dessa empresa reside nos processos. Se os recursos so mais adaptveis mudana que
os processos, as empresa pequenas possuem um ambiente mais favorvel inovao,
conhecido como ambiente criativo, que favorece a inovao e que mais usual nas
pequenas empresas (CHRISTENSEN, 2001).
As principais fontes de informao sobre a atividade inovadora no Brasil,
associando-a ao empreendedorismo so: a pesquisa GEM, particularmente a edio de
2011, que oferece dados quantitativos das inovaes geradas no pas e mantm foco
exclusivamente no empreendedor; a Associao Nacional de Entidades Promotoras de
Empreendimentos Inovadores ANPROTEC que atua na promoo de atividades de
capacitao, articulao poltica, gerao e difuso de informaes e conhecimentos
sobre o empreendedorismo com foco na inovao.
A mais difundida e diretamente relacionada inovao lato sensu, a Pesquisa de
Inovao PINTEC - conduzida pelo IBGE. Essas entidades oferecem dados
geralmente quantitativos sobre a atividade empreendedora, o que permite examinar a
evoluo do empreendedorismo tecnolgico e inovador no pas. Contudo, considerado
que a inovao um resultado tangibilizado ao longo de um esforo orientado, convm
discutir as bases tericas que induzem ao processo de inovao.

2.2 O processo de inovao
A composio de mltiplos agentes no processo de inovao, como o caso da
inovao em redes de colaborao, que ganhou fora, agilidade e, adicionalmente, um
conceito prprio: a inovao aberta. Embora seja mais focado nas organizaes
industriais, o conceito da inovao aberta refora a lgica do comportamento inovador
detectado nas MPEs de base tecnolgica americanas, caracterizado pela intensa troca de
informaes, mobilidade profissional, proximidade com universidades e esprito
empreendedor responsvel pelo startup de novas empresas tecnolgicas e do
lanamento de produtos de alta tecnologia (DRUCKER, 1993; SAXENIAN, 1996;
CHESBROUGH, 2012).
Resende Jnior e Guimares (2012, p. 296) identificaram-na literatura recente
trs abordagens relacionadas inovao em servios. Resumidamente, a primeira, de
carter tecnicista, refere-se introduo de sistemas tcnicos (equipamentos, materiais
e comunicao) nas organizaes. A segunda abordagem, orientada aos servios, inclui
a busca de solues para problemas especficos (por exemplo, consultoria
organizacional e sistemas de informaes); a antecipatria, ou seja, expertise em um
novo campo de conhecimentos a ser explorado (prospeco econmica ou tecnolgica,
por exemplo).
A terceira abordagem denominada formalizada, que oferece um conjunto de
mecanismos que ajudam a definir contornos do servio com certo grau de tangibilidade,

&

como regras, polticas, modelos. Os institutos de pesquisa, por exemplo, inovam em
servios ao desenvolver metodologias e abordagens aos problemas de pesquisa, com
foco no diagnstico (presente) e no prognstico (futuro provvel), podendo estabelecer
cenrios variados para a anlise e deciso. Neste caso, um instituto de pesquisa agrega
recursos fsicos e lgicos s demais abordagens.
A inovao em servios, discutida por Gallouj (1994 apud Resende Jnior;
Guimares, 2012) incorpora a relao entre fornecedor e cliente, e, ainda considera as
inovaes em produtos que afetam a gesto dos servios. Embora nas relaes de
servios, o produto no tenha necessariamente um formato fsico, o Manual de Oslo
trata das empresas de servios, e afirma que a inovao tecnolgica de processo inclui a
melhoria de capacidades incorporada nas organizaes e rotinas, desde que elas tenham
incorrido em mudana mensurvel nos resultados (OCDE, 2005).
Vaz (2005) relata que o processo de inovao depende dos vrios agentes
econmicos e sociais com diferentes caractersticas e fontes de inovao, integrados
dentro de um ambiente propcio de acordo com o nvel de conhecimentos existentes. A
interao criada entre os vrios atores localizados em um mesmo espao propicia o
estabelecimento de significativa parcela de atividades inovadoras, assim como as
condies do meio podem facilitar a formao de grupos de comportamentos
empresariais perante a inovao.
O Centro de Gesto e Estudos Estratgicos - CGEE rgo vinculado ao
Ministrio de Cincia, Tecnologia e Inovao, confirma a abordagem anterior ao
esclarecer que a inovao tecnolgica um processo econmico e social que depende
tanto da existncia de polticas e instituies adequadas e condies favorveis sua
realizao, quanto da ocorrncia de indivduos ou empresas com caractersticas
empreendedoras (CGEE, 2009).
Freire (2000) apresenta um ciclo de inovao com seis fases: deteco de
oportunidades; gerao de ideias; desenvolvimento das ideias selecionadas; teste dos
prottipos; introduo do produto / servio / processo; difuso no mercado. Este autor
comenta que a gesto do ciclo de inovao ocorre em funo da dimenso da
organizao e classifica-a para pequenas, mdias e grandes empresas, tal como pode ser
observado no Quadro 1:
Fase do Ciclo Grandes Mdias Pequenas
Oportunidade
Estudo de mercado e
segmentao
Anlise informal e
qualitativa do mercado
Conversas com clientes e
anlise da concorrncia
Ideia
Sesses de criatividade e
pesquisa de mercado
Sesses de criatividade
e perguntas aos clientes
Perguntas a clientes e ideias
das empresas lderes
Desenvolvimento
Gesto da qualidade e
estimativa do potencial
Cooperao com
clientes e/ou
fornecedores
Cpia da concorrncia e
cooperao com os clientes
Teste
Inovao, comunicao e
mercado
Inovao e mercado
Inovao e aprendizagem com
os erros
Introduo Nacional e anlise global
Regional e anlise de
clientes
Local e anlise de alguns
clientes
Difuso
Gesto proativa da difuso
da inovao
Gesto reativa da
difuso da inovao
Gesto oportunista da difuso
da inovao
Quadro 1 Gesto do ciclo de inovao e dimenso da empresa
Fonte: Freire (2000)

'

Sawhney; Wolcott; Arroniz (2006) desenvolveram uma ferramenta denominada,
Radar da Inovao, com quatro dimenses principais (oferta, cliente, presena e
processo), pelas quais uma empresa pode procurar caminhos para inovar, bem como
agrega outras oito dimenses complementares (plataforma, marca, solues, captura de
valor, organizao, cadeia de suprimentos, rede e experincia do cliente) a serem
observadas nesse ambiente.
Complementarmente, Bachmann e Destefani (2008) utilizaram as doze
dimenses apresentadas por Sawhney et al (2006) e adicionaram outra dimenso
denominada Ambincia inovadora, por entenderem que um clima organizacional
propcio a inovao pr-requisito importante para uma empresa inovadora. As 13
dimenses so:
1) Oferta que considera empresa inovadora quela que tem uma parte
relevante de suas receitas associadas a novos produtos/servios;
2) Plataforma que a habilidade da empresa ao utilizar os mesmos recursos
de infraestrutura para oferecer diferentes produtos/servios;
3) Marca trata como tirar partido da marca para alavancar outras
oportunidades de negcio ou usar outros negcios para valorizar a marca;
4) Cliente refere-se s necessidades dos clientes, novos mercados e escuta
as sugestes dos clientes;
5) Solues discutem diversas combinaes de bens e servios para resolver
o problema dos clientes;
6) Captura de valor aborda a adoo de novas formas pela empresa para
gerar receitas, a partir da anlise de informaes ou interao com clientes, fornecedores
e parceiros;
7) Processos destacam a utilizao de mtodos e instrumentos modernos de
administrao, como certificao, gesto, eficincia, qualidade, flexibilidade,
modificao de procedimentos;
8) Organizao explora a estruturao da empresa, parcerias e
responsabilidades;
9) Cadeia de Suprimentos trata dos aspectos logsticos, como transporte,
estocagem e entrega;
10) Presena discorre a respeito da distribuio e locais de vendas;
11) Rede discute ao qual rede a empresa conecta seus produtos/servios;
12) Experincia do cliente descreve como interagir com os clientes em todos
os pontos comuns e no momento em que entrar em contato; e
13) Ambincia inovadora estimula as prticas inovadoras no ambiente
interno da empresa.

Esses autores definiram um critrio de mensurao do grau de inovao,
segundo os mesmos, atendendo s recomendaes do Manual de Oslo OCDE (2005)
que estabelece que os pontos de vista das empresas sejam registrados, ou em bases
binrias (importante/no importante), ou com uma estreita faixa de respostas possveis
(de muito importante at irrelevante) objetivando classificar as empresas em Pouco ou
nada inovadoras, Inovadoras ocasionais e Inovadoras sistmicas. Assim, a
diversidade de caractersticas do ambiente de inovao parece exigir uma alta
flexibilidade dos instrumentos de coleta de dados, de forma a contemplar as diferentes

(

situaes, os fatores direta ou indiretamente relacionados ao processo de inovao
(BACHMANN; DESTEFANI, 2008).
Destaque-se que, se por um lado, as mtricas usualmente utilizadas para medir
inovaes das organizaes, como volume de recursos aplicados em P&D Pesquisa e
Desenvolvimento, ou nmero de patentes entre outros, so relevantes quando se foca o
conjunto das grandes unidades industriais, por outro lado, nas organizaes de micro e
pequeno porte, a imitao no seria caracterizada inovao, mas sim considerada como
uma etapa por vezes usada para alavancar seu processo.
Para Bachmann e Destefani (2008), na MPE, o esforo para olhar o ambiente
externo na busca de melhorias caracterizaria uma prtica inovadora. Essa diversidade
acentua-se quando um olhar especfico volta-se para o setor de servios, pela natureza
intangvel do servio gerado. Dessa forma, a anlise da inovao, da forma tradicional,
parece no cobrir as especificidades presentes no ambiente tercirio.
Donato (2011) esclarece que empresas que no introduzem inovaes em seus
negcios possuem possibilidades elevadas de fracasso, nos nveis de empreendedor,
empresa e ambiente empresarial. Tavares; Ferreira; Lima (2009) apontam dimenses e
as variveis utilizadas que podem ser consideradas como fatores de influncia para a
identificao das prticas de gesto das MPEs e a existncia de um ambiente inovador:
- Planejamento: a busca de informaes (e o uso de tecnologia) sobre a
quantidade e caractersticas dos clientes, concorrentes, fornecedores e legislao;
- Recursos Humanos: aspectos relativos remunerao, relacionamento,
treinamento e capacitao;
- Finanas - recursos necessrios para investir no negcio, gesto financeira,
utilizao de emprstimos e recursos prprios;
- Organizao estrutura da empresa, diviso de funes, procedimentos,
flexibilidade e comunicao do empresrio com funcionrios, clientes, fornecedores e
mesmo com concorrentes permitindo a obteno de informaes para a tomada de
deciso;
- Marketing caractersticas relativas ao mercado, servio (ou produto), preo,
localizao e promoo;
- Idade e escolaridade, que conforme pesquisa de Ferreira; Gimenez e Ramos
(2005) demonstram evidncias significativas de que tais variveis esto associadas aos
ndices de potencial empreendedor, principalmente na faixa etria entre 30 e 43 anos,
assim como Parker (2009) acrescenta caractersticas como: tempo no negcio e
experincia no setor.

A ocorrncia desses fatores o que pode ser chamado de ambiente propicio
inovao. As condies do empreendedor, conforme define Shane (2008), so
determinantes nas taxas de sobrevivncia das empresas, e o investimento em educao
empreendedora recurso valioso ao xito de quem pretende ser empreendedor. Hipp;
Tether; Miles (2000) esclarecem que a inovao em servios, especificamente, depende,
normalmente do conhecimento e da experincia das pessoas envolvidas no processo de
produo e inovao, e por meio da mo-de-obra qualificada podem aumentar a sua
flexibilidade e, consequentemente, a competitividade junto aos seus clientes.

3 Aspectos Metodolgicos

)

O estudo proposto visa a atingir aos objetivos propostos, ou seja, a obteno de
uma medida do grau de inovao nas unidades empresariais do setor de servios e a
identificao de uma estrutura de fatores de influncia sobre esse grau, de natureza
descritiva, contudo de mbito exploratrio, visto estar apoiado em base de dados
secundrios disponibilizada no documento denominado Diagnstico Econmico do
Municpio de So Caetano do Sul Estabelecimentos Formais (SECRETARIA DE
DESENVOLVIMENTO ECONMICO E RELAES DO TRABALHO DE SO
CAETANO DO SUL, 2010).

3.1 Populao, amostra e unidade informante
A populao de interesse a empresa do setor de servios, no qual predomina a
empresa de pequeno porte. Contudo, para efeito desse estudo, so utilizados dados
secundrios obtidos por amostragem probabilstica desse segmento presente no
municpio de So Caetano do Sul (SP), o que confere a pesquisa uma abordagem
exploratria do segmento MPEs do setor de servios; entretanto, com abordagem
analtica de natureza quantitativa.
A amostra aqui trabalhada foi, originalmente sorteada a partir de cadastro
censitrio de empresas formais de micro e pequeno porte, instaladas no Municpio de
So Caetano do Sul (SP), fornecido pela Secretaria de Desenvolvimento e Trabalho do
Municpio. A amostra foi composta por 358 estabelecimentos prestadores de servios,
nos quais foram realizadas entrevistas pessoais com os proprietrios ou responsveis
pela administrao dessas unidades, no primeiro semestre de 2011, utilizando um
instrumento estruturado de coleta de dados.

3.2 Estrutura de variveis operacionais do estudo e de tratamento e anlise dos dados
O questionrio original utilizado no estudo de So Caetano do Sul
Estabelecimentos Formais, apresentou cerca de 896 variveis investigadas. A
diversidade de variveis disponibilizadas base de dados secundrios permitiu construir o
conjunto de indicadores que operacionalizaram conceitos presentes no ambiente de
inovao, aderentes aos objetivos atualmente propostos.
Nesse sentido, a medida do grau de inovao das MPEs do setor de servios (GI),
foi construda adotando-se a proposta de Sawhney (2006) e Bachmann e Destefani
(2008). Assim, o indicador de inovao foi composto pela mdia de pontos obtida em
cada uma das oito dimenses apresentadas pelos autores, as quais, por sua vez, foram
obtidas a partir da mdia de pontos obtida em cada um dos indicadores que as
compem. Esses indicadores so expressos por quinze assertivas, medidos de forma
binria (1 para ocorrncia e 0 para no ocorrncia).
Essa proposio gerou um indicador do grau de inovao (varivel contnua) com
variao de 0 (nenhuma ao de inovao) a 1 (adoo de todas as aes de inovao)
propostas pelos autores. O detalhamento da operacionalizao da composio do
indicador de inovao apresentado no Quadro 2, a seguir:







*





Dimenso Significado Questes

Ofertas criadas
Avaliao do lanamento de novos produtos e
servios
1. A empresa lanou, com sucesso, algum produto ou servio
no mercado nos ltimos trs anos?
2. A empresa lanou, nos ltimos trs anos, algum produto que
no deu certo?
Clientes
Avaliao da prtica de inovao centrada no
cliente
1. Este estabelecimento adota alguma prtica de
relacionamento ou pesquisa regular para identificar as
necessidades de mercado dos clientes?
2. As reclamaes recebidas servem de apoio para o
desenvolvimento de novos servios?
3. Algum servio lanado decorreu de informaes obtidas ou
necessidades obtidas junto aos clientes?
Relacionamento
Avaliao da adoo de alguma ao visando
fornecer experincias positivas aos clientes.
1. Este estabelecimento adotou alguma facilidade ou recurso
para melhorar o atendimento aos clientes, como cafezinhos,
senhas, vitrine ou outras?
2. Este estabelecimento adotou algum novo recurso de
informtica para se relacionar com os clientes como site na
internet, e-mail ou outros?
Organizao
Avaliao da atuao da empresa em termos
de se organizar para a obteno de melhora
de seus resultados.
1. A empresa reorganizou suas atividades ou pessoal para
obter melhores resultados?
2. Esse estabelecimento firmou parceria ou participou de
algum projeto cooperativo para o desenvolvimento de
produtos, melhoria dos processos ou busca de mercado?
3. Esse estabelecimento adotou alguma nova forma de trocar
ideias ou informaes com os fornecedores ou concorrentes?
Ambincia inovadora
Avaliao da qualidade do ambiente em
termos de sua condio de ser propcio
inovao
1. Esse estabelecimento faz uso do apoio de entidades como o
SEBRAE, SENAI, SESI, Universidades, Empresas Junior,
Sindicatos Patronais?
Processos
empregados
Avaliao da busca de maior eficincia,
maior qualidade ou um tempo de resposta
menor.
1. Esse estabelecimento alterou seus processos para obter
maior eficcia, qualidade e flexibilidade?
2.Esse estabelecimento comprou ou alugou algum tipo de
equipamento ou mquina diferente daquelas usadas
anteriormente, nos ltimos trs anos?
Cadeia de
suprimentos
Avaliao da cadeia de suprimentos, ou seja,
da origem entrega do produto no seu
aspecto logstico.
1. A empresa adotou alguma ao para reduzir o custo do
transporte ou dos estoques de matrias primas ou de produtos?
Rede
Avaliao da agilidade da rede que conecta a
empresa, seus produtos ou clientes.
1. A empresa adotou alguma nova forma de ouvir ou falar com
os clientes, usando, ou no, tecnologia da informao?
Quadro 2 Grau de Inovao das MPEs Conceito Terico
Fonte: Adaptado de Sawhney (2006) e Bachmann; Destefani (2008).

A estruturao de fatores de influncia sobre o grau de inovao nas MPEs do
setor de servios foi orientada, principalmente pelas abordagens de Drucker (1993);
Saxenian (1996); Tavares, Ferreira e Lima (2009); Resende Junior e Guimares (2012)
e Chesbrough (2012). A partir das indicaes para a prtica de inovao, apontadas por
esses autores, foram selecionadas 7 (sete) dimenses e operacionalizados por 17

"+

indicadores. A identificao da construo dos indicadores e sua mensurao so
organizadas no Quadro 3, a seguir:



Refern-
cia
Terica
Dimenso/contedo
contemplado
Indicador e
hiptese de
relacionamento
com GI
Variveis bsicas
consideradas
Mensurao do
Indicador
Tavares,
Ferreira e
Lima (2009)

Planejamento
(busca de informaes
sobre a quantidade e
caractersticas de
fornecedores; realizao de
planejamento)
Pesquisa de
fornecedores (I1)
b1 >0
Uso da internet para pesquisar
fornecedores.

Binria
0 No pesquisa
fornecedores
1 Pesquisa
fornecedores
Planejamento
Estratgico (I2)
b2 >0
Elaborao de planejamento
estratgico (PE)
Binria
0 No realiza PE
1 Realiza PE
Recursos Humanos
(aspectos relativos
remunerao/ benefcios,
treinamento e capacitao)
Remunerao/
Benefcios (I3)
b3 >0
Oferecimento de: gratificaes
informais, participao nos lucros,
cursos para desenvolvimento pessoal
do funcionrio, cesta bsica, vale
refeio, vale alimentao, auxlio
educao, emprstimos, convnio
mdico, convnio odontolgico, vale
transporte
Contagem das situaes
de presena (variao de
0 a 11 pontos)
Treinamento e
capacitao (I4)
b4 >0
Poltica de treinamento
Oferecimento de capacitao tcnica
Pontuao da
combinao das
modalidades de
oferecimento de
treinamento e
capacitao (variao de
0 a 4 pontos)
Finanas
(utilizao de emprstimo)

Uso de crdito de fonte
formal (I5)
b5 >0
Fonte formal: Banco comercial,
Banco do Povo, Financeiras


Contagem das
situaes afirmativas de
uso e
intensidade(variao de 0
a 3 pontos)
Uso de crdito de
informal (I6)
b6 <0
Fonte Informal: Amigos/familiares,
Agiota
Contagem das
situaes afirmativas de
uso (variao de 0 a 2
pontos)
Tavares,
Ferreira e
Lima (2009)

Resende
Junior e
Guimares
(2012)
Organizao
(diviso de funes,
procedimentos;
flexibilidade e
comunicao do
empresrio permitindo a
obteno de informaes
para a tomada de deciso)
Diviso de funes (I7)
b7 >0

Presena de funcionrios em:
gerncia ou chefia, produo ou
execuo do servio, atendimento,
administrativo, servios gerais)
Contagem das
situaes de presena
(variao de 0 a 5
pontos)
Procedimentos
informatizados (I8)
b8 >0
Uso da internet para realizar
operaes de compra/ uso de
software para controle: de estoque,
contbil, recursos humanos,
suprimentos, planejamento da
produo, custos, contas a pagar-
receber, fluxo de caixa, controle de
vendas, sistema de clientes.
Contagem das
situaes afirmativas
para uso: variao de 0 a
11
Tavares,
Ferreira e
Lima (2009)

Resende
Junior e
Guimares
Marketing
(caractersticas relativas ao
mercado, servio ou
produto, preo localizao
e promoo)
Mercado (I9)
b9 >0
Setores clientes: consumidor;
comrcio: atacadista, varejista;
servios: financeiro, de sade,
educao, industriais, governo;
indstria: calados, construo civil,
embalagens eletroeletrnica, mveis,
siderurgia, utilidades domstica,
automotiva, agroindstria,
Contagem das
situaes afirmativas de
realizao de venda ao
setor (variao de 0 a 17
pontos)
Localizao dos Regies de localizao dos clientes Contagem de reas

""

(2012) clientes no mercado
interno (I11)
b11 >0
(regio entorno ao municpio,
Estado de So Paulo, Sudeste
exceto SP, Sul, Norte, Nordeste,
Centro-Oeste
geogrficas atendidas,
alm do municpio
(variao de 0 a 7)
Promoo (I13)
b13 >0
Uso da internet: para promoo, para
venda; Materiais de Apoio a vendas:
catlogo, folhetos tcnicos, folhetos
divulgao, carto de visita para
vendedores/representantes da
empresa, distribuio de amostra,
produtos para demonstrao,
produtos em consignao, manuais
tcnicos/orientao, site da empresa,
exposio em feiras.
Contagem de
situaes afirmativas de
promoo (variao de 0
a 12 pontos)
Tavares,
Ferreira e
Lima (2009)
Fatores sociodemogrficos
(Idade e Escolaridade)
Idade (I14)
b14 >0
Proporo de funcionrios na faixa
entre 30 e 45 anos
Variao de
0% a 100%
Escolaridade (I15)
b15 >0
Proporo de funcionrios
(incluindo scios) com superior
completo
Variao de
0% a 100%
Drucker
(1993)
Saxenian
(1996)
Chesbrough
(2012)
Comportamento inovador
(proximidade de
universidade; troca de
informaes; esprito
empreendedor-startup de
novas empresas)
Relacionamento com
universidade (I16)
b16 >0
Utilizao de servios de
universidade
Binria
0 no
utilizao
1 utilizao
Relacionamento com
organizaes de apoio a
PME (I17)
b17 >0
Utilizao de orientao de;
SEBRAE, SENAC, Associao
Comercial, Atendimento municipal
de apoio ao empreendedor
Contagem de
situaes afirmativas de
utilizao de
servio/orientao
(variao de 0
a 4 pontos)
Esprito empreendedor
(I18)
b18 >0
Abertura de nova unidade
empresarial
Binria
0- no abertura de nova
unidade empresarial
1 abertura de nova
unidade empresarial

Quadro 3 - Fatores de influncia sobre o grau de inovao nas MPEs de servios
Fonte: Elaborado pelos autores

A verificao dessas hipteses foi realizada a partir da aplicao da tcnica
Regresso Logstica Binria, mediante a estimativa de modelo de classificao. Essa
tcnica, que trabalha com varivel dependente binria, permite identificar se as
diferenas estatsticas existem entre as pontuaes de um conjunto de variveis
(mtricas ou no mtricas) para dois ou mais grupos definidos previamente (HAIR et al,
2005).
Esta pode ser conceituada como uma tcnica que possibilita predizer uma
varivel dependente, a partir de um grupo de variveis independentes, determinando o
quanto a varivel dependente foi explicada por esse grupo (GARSON, 2007). Assim, a
regresso logstica binria destina-se a aferir a probabilidade de ocorrncia de um
evento e a identificar caractersticas dos elementos pertencentes a cada grupo
determinado pela varivel categrica (FVERO et al, 2009, p.441).
Embora essa tcnica, quando comparada a outras com objetivos equivalentes,
apresente maior flexibilidade de seus pressupostos, no exigindo normalidade dos
resduos, bem como das variveis independentes, e no pressupondo homogeneidade de
varincia, h que se observar algumas premissas. Entre elas, est o nmero de mnimo
de 10 observaes amostrais por varivel independente do modelo, especialmente

"#

quando utilizado o mtodo stepwise no processo de estimao, bem como esperado
ausncia de multicolinearidade ou, no mximo, um grau tolervel de colinearidade entre
as variveis independentes do modelo.
Assim, dois grupos com padres diferentes de inovao foram definidos: o
primeiro, definido como grupo sem inovao e o segundo como grupo com inovao.
Para garantir a diferenciao dos grupos, naquele com inovao foram alocados
somente casos com GI a partir de 0,10 (lembrando que o grau de inovao varia de 0 a
1). Esse procedimento resultou na utilizao de uma amostra de 164 casos, sendo 60
casos no grupo sem inovao e 104 casos no grupo com inovao.
Os procedimentos de anlise foram planejados luz de cada objetivo. Assim,
com relao ao objetivo a, foi gerado o grau de inovao para cada unidade
empresarial, cuja distribuio de valores foi analisada por meio de uma seleo de
estatsticas descritivas: mdia, desvio padro, mediana/quartil e valor mximo assumido
pela varivel.
Em relao ao objetivo b, dois procedimentos foram adotados. O primeiro
buscou estimar a funo de regresso logstica utilizando o conjunto de variveis
estruturadas segundo orientao do referencial terico. Essa estrutura foi definida aps a
aplicao do teste de Mann Whitney, para verificao da diferena de mdias
(distribuies) das variveis entre os dois grupos. Esse procedimento motivou a
excluso de duas variveis, para as quais foram aceitas as hipteses de igualdade de
mdias (distribuies) nos grupos: I.12 Exportao e I.16 Relacionamento com
universidade. A igualdade das situaes deu-se num patamar inferior de ocorrncia
desses eventos. Assim, o modelo a ser verificado apresenta a seguinte estrutura de
variveis:

P(1) = f (Y=1| I
1
; I
2
; | I
3
; I
4
; | I
5
; I
6
; | I
7
; I
8
; | I
9
; I
11
; | I
13
; I
14
; | I
15
; I
17
; | I
18
) = 1 , em que
1 + e
(
!
+
"#
Ii)


! e # so parmetros a serem estimados, com o objetivo de encontrar uma
funo logstica de tal maneira que as ponderaes das variveis explicativas ou
independentes permitam estabelecer a importncia de cada varivel para a ocorrncia do
evento de interesse (FAVERO et al., 2009, p.441).

4 Descrio e Anlise dos Resultados
Em atendimento ao objetivo a desse estudo, obteve-se a estimativa de GI para
o grupo de 358 unidades entrevistadas do setor de servios. A estimativa sugeriu que a
atividade de inovao, medida pelo conceito proposto por Sawhney (2006) e Bachmann
e Destefani (2008), ainda bastante incipiente entre as unidades da amostra,
equivalendo a 0,1081, bem como apresenta acentuada variabilidade, com o desvio
padro (0,1235) superando a prpria mdia.
A mediana torna-se uma estatstica mais adequada como medida de
comportamento central das unidades amostrais; revelando que as unidades empresariais
do setor de servios entrevistadas, dividem-se em duas partes iguais, num ponto central
situado, ainda nos primeiros nveis da escala de inovao aqui utilizada, ou seja, 0,0626.
Nesse conjunto, 34,9% de unidades empresariais apresentam GI equivalente a zero. Por
outro lado, o valor mximo para GI encontrado entre as unidades entrevistadas equivale

"$

a 0, 6460, posio ocupada de forma isolada por uma unidade empresarial. A Tabela 1,
a seguir, ilustra o comportamento de inovao das MPEs pesquisadas do setor de
servios, a partir da seleo de suas estatsticas:


Tabela 1 - Medidas Descritivas do Grau de Inovao (GI)
Servios GI
Mdia do Grau de Inovao 0,1081
Desvio padro da amostra 0,1235
Quartil 1 (25% dos casos com menores
valores)
0,000
Quartil 2 (50% dos casos com menores
valores)
0,0625
Quartil 3 (75% dos casos com menores
valores)
0,1667
Valor Mximo encontrado na amostra 0,6460
% de empresas com GI = zero 34,9%
Total da Amostra 358
Fonte: Dados da Pesquisa (2012)
Para tratar dos resultados gerados pela aplicao da Regresso Logstica Binria,
para estudar o ambiente de inovao, conforme proposto pelo objetivo b desse estudo
importante, anteriormente, fazer o registro do atendimento s premissas da tcnica.
Nesse sentido, registre-se que o tamanho da amostra equivaleu a 164 casos para um
total de 15 variveis independentes, atendendo, portanto, a exigncia de pelo menos 150
casos. A multicolinearidade est presente no modelo, o que motivou a utilizao da
estimao pelo mtodo stepwise para avaliao dos resultados, o que foi verificado pelo
fator de inflao da varincia (FIV) apresentado pelas variveis.
A ttulo de ilustrao da gravidade de multicolinearidade das variveis, registre-
se que o VIF obtido por meio da aplicao de anlise de regresso linear do grau de
inovao sobre as variveis independentes utilizadas no modelo logstico, indica que as
variveis Presena de planejamento estratgico e Uso de fontes formais de crdito
apresentam VIF de grandeza 16, contra a situao ideal equivalente a unidade.

Tabela 2 - Avaliao da gravidade de multicolinearidade
Varivel Fator de
inflao da varincia
FIV
Uso da internet para pesquisar
fornecedores
1,567
Presena de planejamento estratgico 16,004
Remunerao / benefcios 1,594
Treinamento/capacitao 1,240
Uso de fonte de crdito formal 16,075
Diviso de funes 1,439
Procedimentos informatizados 1,559
Abrangncia de atuao 1,116
Promoo 1,547
Escolaridade- superior completo 1,140
Idade - faixa entre 30-45 anos 1,024
Organizaes de apoio s MPEs 1,136
Esprito empreendedor - abertura de
novo estabelecimento nos prximos5 anos
1,105

"%

Fonte: Elaborada pelos autores

Assim, a ttulo de registrar a evoluo dos resultados do modelo geral, com
entrada forada dos dezessete indicadores, para o modelo stepwise, utilizando o mtodo
forward conditional, registre-se que, embora ocorra alguma perda do poder de
ajustamento do modelo, mostrada pela medida -2LL final (quanto menor seu valor
melhor o ajustamento do modelo); pelo Pseudo R
2
, pelo R
2
de Cox e Nell, pelo R
2
de
Nagelkerke e pelo nvel de preciso da proporo de classificaes corretas, torna-se
aparente as variveis estatisticamente mais relevantes no processo de classificao da
unidade empresarial no grupo inovador ou no grupo no inovador.
Tabela 3 - Resultados do Modelo de Regresso Logstica Estimado
Registro Mtod
o de estimao
Enter
Mtodo de Estimao Stepwise
Tamanho da amostra 164 164
! Tamanho do grupo sem inovao 60 60
! Tamanho do grupo com inovao 104 104
Ajustamento do modelo
-2LL inicial

215,4
02

215,402
-2LL final 159,7
58
168,053
! Pseudo R
2
26% 22%
! R
2
de Cox e Nell 29% 25%
! R
2
de Nagelkerke 39% 34%
Poder de classificao do modelo
! Proporo de acerto grupo sem inovao

63,3
%

60,0%
! Proporo de acerto grupo com inovao 88,5
%
90,3%
! Proporo de acerto geral 79,3
%
79,2%
Preciso do critrio de classificao
(mnimo aceitvel: 25% a mais do que o obtido
ao acaso)
Proporo ao acaso: 63% - Mnimo
Aceitvel: 78,7%
Resul
tado:

79,3
%
Resultado:

79,2%
Teste de Wald de significncia dos
parmetros
! Quantidade de parmetros com sig <
0,05
Nenh
uma
4 (quatro)
! Identificao das variveis
estatisticamente relevantes para o modelo
segundo a sua importncia no modelo
-----
--
! I1 - Pesquisa de Fornecedores (uso da internet para
pesquisar fornecedores).
! I5 - Uso de crdito de fonte formal (quantidade de
fontes utilizadas nos ltimos 12 meses).
! I4 - Treinamento e capacitao (combinao do
oferecimento das modalidades de treinamento e
capacitao tcnica).
! I3 Poltica de remunerao e benefcios
(Quantidade de itens de remunerao/benefcios
oferecidos aos funcionrios)
Fonte: Dados da pesquisa (2012)

O modelo estatisticamente validado no estudo sugere que quatro variveis so
mais relevantes na classificao da MPE como unidade inovadora ou unidade no

"&

inovadora. So elas, na ordem de importncia para explicao do grau de inovao: I1 -
Pesquisa de Fornecedores (uso da internet para pesquisar fornecedores); I5 - Uso de
crdito de fonte formal (quantidade de fontes utilizadas nos ltimos 12 meses); I4 -
Treinamento e capacitao (combinao do oferecimento das modalidades de
treinamento e capacitao tcnica); e I3 Poltica de remunerao e benefcios
(Quantidade de itens de remunerao/benefcios oferecidos aos funcionrios).
Nesse sentido, quanto maior a intensidade da prtica dos comportamentos e
procedimentos ilustrados pelas variveis, maior a probabilidade da unidade empresarial
integrar-se ao grupo inovador. A funo de Regresso Logstica que determina a
probabilidade de cada unidade empresarial do setor de servios ser inovadora dada por:





Particularmente, os resultados obtidos devem ser tomados como subsdios
norteadores para um conjunto de hipteses, aqui descritas com os seguintes focos:
Hiptese 1 - a varivel I1, que se apia no uso da internet para pesquisar
fornecedores, estaria contribuindo para a ampliao do espectro de possibilidades para
acesso a insumos e materiais necessrios atividade da unidade empresarial, bem como
a ampliao do ambiente de fornecimento mediante a possibilidade de conhecimento
sobre novos materiais.
Hiptese 2 - A varivel I5 uso de fontes de crdito formal vai ao encontro do
comportamento do empreendedor, que tem no acesso ao crdito uma fonte de
sustentao para inovao;
Hiptese 3 - A varivel I4 -Treinamento e capacitao atua de forma endgena
para o comportamento inovador, estimulando idias e sustentando seu desenvolvimento;
e
Hiptese 4 - A Poltica de remunerao e benefcios estaria revelando que o
comportamento criativo/inovador pode ser estimulado pelo reconhecimento a esse
trabalho, seja na forma de remunerao direta, seja na forma de benefcios, num
processo auto-sustentando.
Essas hipteses carecem de novos estudos, que permitam o seu estudo de forma
mais aprofundada e, na sequncia, de forma mais ampliada a outras localidades, com
realidades socioeconmicas diferentes da presente no municpio de So Caetano do Sul,
a fim de que sejam consolidadas ou refutadas nesse ambiente ampliado.

5 Concluses
O desafio deste trabalho foi mensurar o grau de inovao e examinar como o
conjunto de fatores identificados no corpo terico deste trabalho percebido e praticado
no setor de servios do municpio de So Caetano do Sul, a partir de uma amostra de
358 MPEs pesquisadas. Respondendo primeira questo de pesquisa, constatou-se que
o grau de inovao mdio das empresas pesquisadas foi de 0, 109, com 34,9% das
empresas pesquisadas sem nenhum indcio de inovao (GI=0).
Da reviso terica, obteve-se o conjunto de fatores organizacionais observveis,
que variam no ambiente fsico e psicolgico de trabalho, que so cotejados no presente

"'

artigo, alm da convico de que o setor de servios um agente relevante na inovao
organizacional e na absoro de recursos tecnolgicos.
O modelo estatisticamente validado no estudo sugere que quatro variveis so
mais relevantes na classificao da MPE como unidade inovadora ou unidade no
inovadora. So elas, na ordem de importncia para explicao do grau de inovao: I1 -
Pesquisa de Fornecedores (uso da internet para pesquisar fornecedores); I5 - Uso de
crdito de fonte formal (quantidade de fontes utilizadas nos ltimos 12 meses); I4 -
Treinamento e capacitao (combinao do oferecimento das modalidades de
treinamento e capacitao tcnica); e I3 Poltica de remunerao e benefcios
(Quantidade de itens de remunerao/benefcios oferecidos aos funcionrios). Nesse
sentido, quanto maior a intensidade da prtica dos comportamentos e procedimentos
ilustrados pelas variveis, maior a probabilidade da unidade empresarial integrar-se ao
grupo inovador.
Os resultados demonstram que a varivel I1 estaria contribuindo para a
ampliao do espectro de possibilidades para acesso a insumos e materiais necessrios
atividade da unidade empresarial, bem como a ampliao do ambiente de fornecimento
mediante a possibilidade de conhecimento sobre novos materiais. A varivel I5 vai ao
encontro do comportamento do empreendedor, que tem no acesso ao crdito uma fonte
de sustentao para inovao. Por sua vez, a varivel I4 atua de forma endgena para o
comportamento inovador, estimulando idias e sustentando seu desenvolvimento, e a
varivel I3 estaria revelando que o comportamento criativo/inovador pode ser
estimulado pelo reconhecimento a esse trabalho, seja na forma de remunerao direta,
seja na forma de benefcios, num processo auto-sustentando.
Diante disso, sugere-se que futuros estudos permitam o estudo dessas variveis
de maneira mais aprofundada e ampliada a outras localidades, com realidades
socioeconmicas diferentes do municpio de So Caetano do Sul, a fim de que sejam
consolidadas ou refutadas nesse ambiente ampliado.
Constatou-se que existe um ambiente propcio para inovaes no setor de
servios da cidade de So Caetano do Sul (SP), principalmente se os empresrios
mantiverem conscincia sobre a necessidade de ter um planejamento de mdio e longo
prazo, com variveis para inovao previstas nestes planos, investindo em cursos de
aperfeioamento e capacitao de seus funcionrios, criando neles uma cultura de
inovao. Todavia, ainda no um elemento prioritrio na agenda destes empresrios,
dado que relevante parcela das empresas ali instaladas, no adota prticas que poderiam
caracteriz-las como inovadoras.

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