ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Taller Sea!a 1: F"!#ae!$%& ' V%(a)"lar*% ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
ara iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad! el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas e"istentes! los requisitos e"igidos por la norma #S$%&&' y el enfoque
de satisfaccin al cliente. (l ob)etivo de estas primeras actividades es comprender
y mane)ar los requisitos de la *orma #nternacional #S$ %&&'+,&&-! sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa! contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ara esto realice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ rincipios de Calidad
#S$ %&&&.
a. Seleccione dos /,0 de los - principios de calidad.
'. (nfoque hacia rocesos.
,. 1e)ora Continua.
b. Complete la siguiente tabla+
Pr*!(*+*%&
Sele((*%!a#%&
,-". e&$ra$e/*a& % a($*0*#a#e& e+re!#er1a e! &"
e+re&a +ara *+lee!$ar e2*(a3e!$e .&$e
+r*!(*+*% ' a!$e!er &" ("+l**e!$%4
15 ENFO-UE 6ACIA
PROCESOS
2efinir los diferentes procesos para alcanzar los
resultados deseados.
#dentificar los diferentes 1acro procesos de cada 3rea
para asi enfocar las actividades y tareas especificas!
generando traba)os y4o actividades puntuales a
desarrollar para optimizar los traba)os y minimizar los
tiempos! logrando un traba)o m.s eficiente en el cual
se determinan responsabilidades. (sto permite una
medicin de control y una optimizacin de recursos de
la compa5a.
25 ME7ORA
CONTINUA
Generar capacitaciones y espacios de
retroalimentacin para el personal! donde sea
posible autoevaluarse para estudiar posibilidades
de me)ora reales ante los procesos que presenten
falencias para aumentar la venta)a competitiva de
la compa5a! (nfocar al personal hacia el
cumplimiento de metas reales y ob)etivos
comunes espec5ficos para promover la innovacin
de procesos y actividades que permitan hacer una
labor mas eficiente.
6ealice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ Ciclo 783.
c. 3plique la filosof5a del ciclo P868V8A o tambi9n llamado P8D8C8A /c5rculo de
(d:ards 2eming0. ara lo cual seleccionar. un ;proceso< /e). Compras!
infraestructura! gerencial! productivo! mercadeo! recurso humano! etc.0! de
la empresa en que labora actual o anteriormente! sino est. laborando
investigue una empresa real /puede apoyarse en internet! o en un
empresario conocido que le facilite la informacin0! al proceso seleccionado
deber. identificarle un problema recurrente /por e)emplo+ proceso de
produccin+ '&= de productos son devueltos por los clientes por defectos
de fabricacin0. 3l problema identificado deber. aplicar todo el ciclo 783
/lanear>7acer>8erificar>3ctuar0+
Pr%(e&%
Pr%)lea
I#e!$*2*(a#%
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A+l*(a(*9! C*(l% P6VA

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+re0e!(*9! #e
R*e&/%& #e!$r% #el
;rea #e
6erra*e!$a&5
PLANEAR
2eterminar las necesidades del ?rea
seg@n especificaciones de la *orma de
Seguridad #ndustrial y la *AC'BC' de
7igiene y Seguridad.
HACER:
>(valuar los riesgos latentes
principales.
>Solicitar la Sealizacin espec5fica y
demarcacin adecuada para el .rea.
>Capacitar al personal sobre la
importancia de la autoevaluacin de
riesgos en el .rea de traba)o! para
lograr as5 minimizar la posibilidad de
incidente o accidentes al cumplir su
labor.
VERIFICAR:
>#nspeccionar las .reas de traba)o para
comprobar el cumplimiento de la
norma estandarizada.
>6ealizar un sondeo de conocimientos
respecto a la importancia de la
Seguridad #ndustrial y la aplicabilidad
de la sealizacin implementada en el
.rea! para calificar as5 la capacitacin
continua del personal y la puesta en
pr.ctica de la auto evaluacin de
riesgos.
ACTUAR:
>Generar registros de las evaluaciones
realizadas por el personal sobre
posibles riesgos nuevos o reincidentes!
para estudiar! analizar y controlar a
tiempo al identificar la causa ra5z y
realizando un seguimiento a los
mismos.
d. (stablezca m5nimo #%& <2= conclusiones de su aprendiza)e luego del
desarrollo de la tem.tica ;FUNDAMENTOS > VOCA?ULARIO ISO 9000<.
Conclusin '
(l Sistema de Gestin de Calidad nos permite dirigir y controlar una organizacin
con respecto a la calidad de un producto final! el cual al ser realizado por medio de
procesos y medido por el enfoque de menor costo> mayor productividad nos
genera una satisfaccin tanto para la empresa proveedora de producto y4o servicio
como para el cliente que es el receptor final.
Conclusin ,
Das 3uditorias a los procesos internos de la empresa son una manera de medir el
cumplimiento de los mismos! )unto con la eficacia y efectividad de una labor!
teniendo en cuenta la optimizacin de tiempos y recursos. 3l ser soportados por
una evidencia ob)etiva es f.cil de evaluar! analizar y obtener posibilidades de
me)ora )unto con un seguimiento a corto! mediano y largo plazo seg@n la e"igencia
del proceso mismo.
2esarrolle en un documento Eord o 2F lo solicitado y guarde el archivo en su
computador! luego env5elo a su instructor a trav9s de la plataforma utilizando el
enlace ;(nv5o Aaller Semana '<! disponible en el botn del men@ 3ctividades4
3ctividades Unidad' #ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
*o olvide realizar posteriormente el aporte al foro tem.tico de las semanas ' y , y
si as5 lo desea! la actividad interactiva de refuerzo en los enlaces disponibles del
botn 3ctividades4 3ctividades Unidad ' #ntroduccin a los Sistemas de Gestin de
la Calidad.
N%$a: 6ecuerde revisar la Gu5a de 3prendiza)e de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas! saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Cr*$er*%& #e E0al"a(*9!
6econoce los rincipios b.sicos de calidad de la *orma.
#dentifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
6econoce y aplica la metodolog5a 783.
(ntrega a tiempo+ env5a la actividad en la fecha indicada por el instructor.