Feb 18 2013 Implementación de Gasocentro v05

INFORME VISTA: ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE-USUARIO EN EL DISTRITO
DE PISCO

Preparado por: rea Planeacin y Regulacin Reporte: 04/11/2011 Pgina 1 de 21

INFORME VISTA: ENCUESTA DE SATISFACCIN
DEL CLIENTE-USUARIO EN EL DISTRITO DE PISCO

Fecha Elaboracin
04/11/2011


CONTENIDO

1. INTRODUCCIN ......................................................................................................................... 4
2. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................ 4
2.1. Objetivos Especficos ................................................................................................................ 4
3. METODOLOGIA .......................................................................................................................... 4
3.1. Muestra........................................................................................................................................ 4
3.2. Anlisis de Datos .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
4. RESULTADOS ............................................................................................................................ 5
4.1. Aspecto Comercial ..................................................................................................................... 5
GrficoN1 El trato del personal fue cordial y respetuoso ................................................................................ 6
Grfico N2 El personal comercial se present debidamente uniformado...................................................... 7
Grfico N 3 El personal comercial, explic los beneficios del gas ..................... Error! Bookmark not defined.
Grfico N 4 El personal comercial explic claramente los costos de la instalacin ...... Error! Bookmark not
defined.
Grfico N 5 El personal comercial explic claramente el sistema de financiacin de la instalacin ... Error!
Bookmark not defined.
Grfico N 6 El personal comercial respondi a las inquietudes presentadas .. Error! Bookmark not defined.
Grfico N 7 Los empleados de Contugas estn dispuestos a responder sus consultas Error! Bookmark not
defined.
Grfico N 8 Los empleados de Contugas tienen conocimientos suficientes para responder a las
preguntas que usted realiza ....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Grfico N 9 El horario de atencin en los centros de atencin son adecuados Error! Bookmark not defined.
4.2. Aspecto Tcnico ........................................................................................................................ 8
Grfico N 10 El trato del tcnico fue cordial y respetuoso .................................. Error! Bookmark not defined.
Grfico N 11 El personal tcnico se present debidamente uniformado ........... Error! Bookmark not defined.
Grfico N 12 El personal tcnico se identific debidamente ............................... Error! Bookmark not defined.
Grfico N 13 El personal tcnico explic adecuadamente en que consisti la instalacin a realizarse
........................................................................................................................................ Error! Bookmark not defined.
Grfico N 14 El personal tcnico respondi a las inquietudes presentadas ..... Error! Bookmark not defined.
Grfico N 15 El proceso de instalacin fue adecuado y gil ............................... Error! Bookmark not defined.
Grfico N 16 Al finalizar la instalacin el personal tcnico recogi los desechos ......... Error! Bookmark not
defined.
Grfico N 17 Se siente conforme con la instalacin que le hicieron .................. Error! Bookmark not defined.
Grfico N 18 Contugas tiene equipos de instalacin apropiados ....................... Error! Bookmark not defined.
4.3. Aspecto Imagen .......................................................................................................................10
Grfico N 19 Se siente conforme con los costos de la instalacin .................... Error! Bookmark not defined.
Grfico N 20 Se siente conforme con la financiacin de la instalacin ............. Error! Bookmark not defined.
Grfico N 21 Cree que Contugas le brindar un buen servicio ........................... Error! Bookmark not defined.
Grfico N 22 Las instalaciones de Contugas son visualmente atractivas ......... Error! Bookmark not defined.


Grfico N 23 Los elementos visuales (folletos, estados de cuenta, etc) de Contugas son visualmente
atractivos ....................................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Grfico N 24 Contugas atendi a tiempo su solicitud y dentro de un tiempo adecuado Error! Bookmark not
defined.
Grfico N25 Le parece que Contugas es una empresa gil y Moderna ............. Error! Bookmark not defined.
Grfico N 26 Le parece que Contugas es una empresa Honesta, seria y transparente .. Error! Bookmark not
defined.
Grfico N 27 Le parece que Contugas se preocupa por la satisfaccin de sus clientes Error! Bookmark not
defined.
Grfico N 28 Le parece que Contugas contribuye al desarrollo de la comunidad .......... Error! Bookmark not
defined.
Grfico N 29 Le parece que Contugas contribuye a mejorar su calidad de vidaError! Bookmark not defined.
5. GEOREFERENCIACIN DE 28 VIVIENDAS CON INSTALACIONES INTERNAS DE GASError! Bookmark not defined.
5.1. Zona de Estudio ............................................................................ Error! Bookmark not defined.
Grfico N 30 ARAS DE ESTUDIO ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
5.2. Instalaciones de Cajas: ...........................................................................................................15
Grfico N 31 Instalacin 1 ..................................................................................................................................... 15
Grfico N 32 Instalacin 2 ........................................................................................... Error! Bookmark not defined.
6. CONCLUSIONES ......................................................................................................................17
7. ANEXOS ....................................................................................................................................18


1. INTRODUCCIN

El presente informe tiene el propsito de mostrar los resultados de Evaluar la
implementacin de un Gasocentro, siendo nuestros encuestados los taxistas del distrito
de Chorrillos.

Para ello fue necesario estudiar y evaluar los problemas existentes para la
implementacin de un Gasocentro.

Nuestro inters primordial fue detectar, medir y valorizar con exactitud las diferencias
que presentaron ciertas causas de llevar acabo de implementar un Gasocentro.

Durante la investigacin de campo, se presentaron obstculos de algunos encuestados y
probablemente de un manejo de tiempo, ms adecuado y la falta de un equipo computo
en el momento, para evitar ciertos errores.

A travs de este informe pretendemos presentar a la sociedad, la importancia de invertir
en el distrito de Chorrillos en un Gasocentro.
2. OBJETIVO GENERAL

El objetivo central de este trabajo es Evaluar la implementacin de un Gasocentro en el
distrito de Chorrillos.

2.1. Objetivos Especficos

Conocer los tipos combustible que utilizan los usuarios.
Conocer el inters de la implementacin de un Gasocentro de parte de los
usuarios
Conocer las necesidades primordiales dentro de un Gasocentro de parte de
los usuarios.

3. METODOLOGIA

3.1. Muestra


El universo de los participantes del estudio de satisfaccin de clientes-
usuario estuvo constituido por todas aquellas personas que tienen un
vehicul para su uso hasta la fecha del estudio que ha sido de 100 clientes-
usuarios. La muestra se obtuvo a partir de una encuesta que se aplic a 100
personas. El tipo de procedimiento del estudio fue de cara a cara es decir,
consisti en entrevistar personalmente al titular del vehculo que hace
servicio de taxi, donde el tipo de preguntas fue de respuesta cerrada.

3.2. Anlisis de Datos

Teniendo la siguiente informacin:

La poblacin estimada para el distrito de Chorrillos es de 318.483 habitantes
que representa el 3.70% de la poblacin de Lima Metropolitana.
1

240.000 Taxis formales e informales circulan por la ciudad de Lima
Metropolitana.
2

Supuesto: Utilizar el factor 3.70% y multiplicarlos por la cantidad de taxis
formales e informales en lima metropolitana (240.000) para hallar la
poblacin de taxistas en Chorrillos, el cual sera 8870.

Poblacin: 8870
Tamao de la muestra: 100
Probabilidad de xito/ fracaso; p: 50 y q: 50
Nivel de Confianza: 95%; es decir un Z: 1,96 (Tabla de Distribucin Normal)

Para hallar el grado de error se utiliza la siguiente frmula.

El clculo del grado de error es 9,7%.

4. RESULTADOS

4.1. Aspecto Tipo de Combustibles

1
Fuente: INEI
2
Fuente: Federacin de Taxistas del Per


A continuacin se presentan los resultados de las evaluaciones que se hicieron en
el aspecto de los tipos de combustibles que utilizan los usuarios:

Grfico y Tabla N1 Tipo de Combustibles VS Promedio de gasto semanal

TABLAS DE FRECUENCIAS
------------------------------------------------------------------------------------
PROM_SEM 0 - 20 21 - 40 41 - 60 61 - 80Mas de S/. 81 NO SABE
T_COMBUS
------------------------------------------------------------------------------------
GASOLINA 0 0 1 0 6 0
GLP 0 0 2 0 4 0
GNV 1 5 6 15 45 3
PETROLEO 0 0 1 3 7 1
------------------------------------------------------------------------------------
Obs por col 1 5 10 18 62 4

TABLA DE PORCENTAJES DE COLUMNA
------------------------------------------------------------------------------------
PROM_SEM 0 - 20 21 - 40 41 - 60 61 - 80Mas de S/. 81 NO SABE
T_COMBUS
------------------------------------------------------------------------------------
GASOLINA 0.0 0.0 10.0 0.0 9.7 0.0
GLP 0.0 0.0 20.0 0.0 6.5 0.0
GNV 100.0 100.0 60.0 83.3 72.6 75.0
PETROLEO 0.0 0.0 10.0 16.7 11.3 25.0
------------------------------------------------------------------------------------
Total % 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
Obs por col 1 5 10 18 62 4

Las tablas y el grfico muestran el Gasto promedio semanal por tipo de
combustible; donde se puede destacar lo siguiente:

El 75% de encuestados son usuarios de GNV, el 6% de GLP, 7% de gasolina y el
12% son usuarios de Petrleo.

El 62% de los encuestados gastan Ms de S/.81 soles en combustible, de esos 62%
el 45% son usuarios de GNV, es decir estos usuarios consumen aprox. 52m3 a ms


por semana en promedio, de esos 62% el 17% consumen otros combustibles (4%
GLP, 6% Gasolina y 7% Petrleo)

Grfico y Tabla N2 Tipo de Combustibles VS Posibilidad de conversin a GNV

------------------------------------------------------------
POS_CONVER NO NO CONTESTA SI TIENE GNV
T_COMBUS
------------------------------------------------------------
GASOLINA 4 1 2 0
GLP 2 2 2 0
GNV 0 0 0 75
PETROLEO 4 3 5 0
------------------------------------------------------------
Obs por col 10 6 9 75

------------------------------------------------------------
POS_CONVER NO NO CONTESTA SI TIENE GNV
T_COMBUS
------------------------------------------------------------
GASOLINA 40.0 16.7 22.2 0.0
GLP 20.0 33.3 22.2 0.0
GNV 0.0 0.0 0.0 100.0
PETROLEO 40.0 50.0 55.6 0.0
------------------------------------------------------------
Total % 100.0 100.0 100.0 100.0
Obs por col 10 6 9 75

Las tablas y el grfico muestran si el Usuario est dispuesto a convertir su vehculo
a GNV; donde se puede destacar lo siguiente:

El 75% de encuestados son usuarios de GNV y el 25% son usuarios que utilizan
otro combustible, de esos 25% el 9%(9) estara dispuesto hacer la conversin de
su vehculo a gas natural, el 10% no estara dispuesto hacer la conversin a GNV y
el 6% no opin.


De los 9% que estaran dispuestos hacer la conversin a gas natural, el 2% son
usuarios que utilizan gasolina, otro 2% utiliza GLP y la diferencia (5%) utiliza
petrleo.
De los 10% que no estaran dispuestos hacer la conversin a gas natural, el 4% son
usuarios que utilizan gasolina, otro 2% utiliza GLP y la diferencia (4%) utiliza
petrleo.

4.2. Aspecto Inters de Implementar un Gasocentro

el aspecto del inters de implementar un Gasocentro:

Grfico y Tabla N3 Tipo de Combustibles VS Inters de Implementar un
Gasocentro

------------------------------------------------
ABRIR_GRIF NO No contesta SI
T_COMBUS
------------------------------------------------
GASOLINA 0 1 6
GLP 1 0 5
GNV 4 2 69
PETROLEO 1 4 7
------------------------------------------------
Obs por col 6 7 87

------------------------------------------------
ABRIR_GRIF NO No contesta SI
T_COMBUS
------------------------------------------------
GASOLINA 0.0 14.3 6.9
GLP 16.7 0.0 5.7
GNV 66.7 28.6 79.3
PETROLEO 16.7 57.1 8.0
------------------------------------------------
Total % 100.0 100.0 100.0
Obs por col 6 7 87


Las tablas y el grfico muestran si el Usuario considera abrir un Gasocentro en la
zona de estudio; donde se puede destacar lo siguiente:

El 87% de encuestados opinaron que s estn de acuerdo en que se aperturen ms
grifos de gas natural en la zona de estudio, de esos 87% el 69% son usuarios de
GNV, 5% de GLP, 6% de gasolina y 7% de petrleo.
El 7% del total de encuestados no opinaron y el 6% del total de encuestados
consideraron no abrir un Gasocentro en la zona de estudio.

Grfico y Tabla N4 Tipo de Combustibles VS Peligrosidad de un Gasocentro

------------------------------------------------------------------------
PELIGROSO Alto Medio Muy Alto NO CONTESTA Tiene GNV
T_COMBUS
------------------------------------------------------------------------
GASOLINA 3 0 1 3 0
GLP 1 1 0 4 0
GNV 0 0 0 0 75
PETROLEO 0 0 0 12 0
------------------------------------------------------------------------
Obs por col 4 1 1 19 75

------------------------------------------------------------------------
PELIGROSO Alto Medio Muy Alto NO CONTESTA Tiene GNV
T_COMBUS
------------------------------------------------------------------------
GASOLINA 75.0 0.0 100.0 15.8 0.0
GLP 25.0 100.0 0.0 21.1 0.0
GNV 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0
PETROLEO 0.0 0.0 0.0 63.2 0.0
------------------------------------------------------------------------
Total % 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
Obs por col 4 1 1 19 75


Las tablas y el grfico muestran si el Usuario considera que los Gasocentros son
peligrosos; donde se puede destacar lo siguiente:
El 75% de encuestados que son usuarios de GNV opinaron que no es peligroso el
GNV, el 25% que son usuarios que utilizan otro combustible, de esos 25% el
19%no opin, 1% considero de nivel medio de ser peligroso el GNV, un 4% califico
de alto el nivel de peligrosidad del GNV y 1% calific de muy alto el nivel de
peligrosidad del GNV.

4.3. Aspecto de las Necesidades Primordiales dentro de un
Gasocentro

el aspecto de las necesidades primordiales dentro de un Gasocentro de parte de
los usuarios:
Grfico y Tabla N5 Implementar un Gasocentro VS Importancia del pago con
Tarjeta

------------------------------------------------------------------------------------
S_TARJETAS Importante IndiferenteMuy ImportanteNada Importante No ContestaPoco Importante
ABRIR_GRIF
------------------------------------------------------------------------------------
NO 0 1 0 3 2 0
No contesta 1 0 0 1 3 2
SI 21 10 5 30 3 18
------------------------------------------------------------------------------------
Obs por col 22 11 5 34 8 20

------------------------------------------------------------------------------------
S_TARJETAS Importante IndiferenteMuy ImportanteNada Importante No ContestaPoco Importante
ABRIR_GRIF
------------------------------------------------------------------------------------
NO 0.0 9.1 0.0 8.8 25.0 0.0
No contesta 4.5 0.0 0.0 2.9 37.5 10.0
SI 95.5 90.9 100.0 88.2 37.5 90.0
------------------------------------------------------------------------------------


Total % 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
Obs por col 22 11 5 34 8 20

Las tablas y el grfico muestran el grado de importancia de que en un Gasocentro
tenga el servicio de pago con tarjeta; donde se puede destacar lo siguiente:

Del 87% que estn de acuerdo en que se aperturen ms Gasocentros en la zona
de estudio, de esos 87% el 21% considera importante el pago con tarjeta, el 10%
es indiferente si se brinda este servicio o no, el 5% considera muy importante este
servicio, el 30% considera que no es importante este servicio, el 18% considera
poco importante el servicio y el 3% no opinaron.

Grfico y Tabla N6 Implementar un Gasocentro VS El servicio de llantera

------------------------------------------------------------------------------------
S_LLANTERI Importante IndiferenteMuy ImportanteNada Importante No ContestaPoco Importante
ABRIR_GRIF
------------------------------------------------------------------------------------
NO 2 1 0 0 2 1
SI 32 15 25 2 2 11
------------------------------------------------------------------------------------
Obs por col 36 16 25 2 7 14

------------------------------------------------------------------------------------
S_LLANTERI Importante IndiferenteMuy ImportanteNada Importante No ContestaPoco Importante
ABRIR_GRIF
------------------------------------------------------------------------------------
NO 5.6 6.3 0.0 0.0 28.6 7.1
No contesta 5.6 0.0 0.0 0.0 42.9 14.3
SI 88.9 93.8 100.0 100.0 28.6 78.6
------------------------------------------------------------------------------------
Total % 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
Obs por col 36 16 25 2 7 14


se tenga el servicio de llantera; donde se puede destacar lo siguiente:

de estudio, de esos 87% el 32% considera importante el servicio de llantera, el
15% es indiferente si se brinda este servicio o no, el 25% considera muy
importante este servicio, el 2% considera que no es importante este servicio, el
11% considera poco importante el servicio y el 2% no opinaron.

Grfico y Tabla N7 Implementar un Gasocentro VS El servicio de lavado

------------------------------------------------------------------------------------
S_LAVADO Importante IndiferenteMuy ImportanteNada Importante No ContestaPoco Importante
ABRIR_GRIF
------------------------------------------------------------------------------------
NO 0 2 0 1 2 1
SI 20 39 7 6 2 13
------------------------------------------------------------------------------------
Obs por col 20 45 7 7 7 14

------------------------------------------------------------------------------------
S_LAVADO Importante IndiferenteMuy ImportanteNada Importante No ContestaPoco Importante
ABRIR_GRIF
------------------------------------------------------------------------------------
NO 0.0 4.4 0.0 14.3 28.6 7.1
No contesta 0.0 8.9 0.0 0.0 42.9 0.0
SI 100.0 86.7 100.0 85.7 28.6 92.9
------------------------------------------------------------------------------------
Total % 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
Obs por col 20 45 7 7 7 14


brinde el servicio de lavado; donde se puede destacar lo siguiente:

de estudio, de esos 87% el 20% considera importante el servicio de lavado, el 39%
es indiferente si se brinda este servicio o no, el 7% considera muy importante este
servicio, el 6% considera que no es importante este servicio, el 13% considera
poco importante el servicio y el 2% no opinaron.

Grfico y Tabla N8 Implementar un Gasocentro VS El servicio de Minimarket

------------------------------------------------------------------------------------
S_MINIMARK Importante IndiferenteMuy ImportanteNada Importante No ContestaPoco importante
ABRIR_GRIF
------------------------------------------------------------------------------------
NO 2 0 2 0 2 0
SI 15 18 9 31 3 11
------------------------------------------------------------------------------------
Obs por col 18 18 11 34 8 11

------------------------------------------------------------------------------------
S_MINIMARK Importante IndiferenteMuy ImportanteNada Importante No ContestaPoco importante
ABRIR_GRIF
------------------------------------------------------------------------------------
NO 11.1 0.0 18.2 0.0 25.0 0.0
No contesta 5.6 0.0 0.0 8.8 37.5 0.0
SI 83.3 100.0 81.8 91.2 37.5 100.0
------------------------------------------------------------------------------------
Total % 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
Obs por col 18 18 11 34 8 11


brinde el servicio de Minimarket; donde se puede destacar lo siguiente:

de estudio, de esos 87% el 15% considera importante el servicio de Minimarket, el
18% es indiferente si se brinda este servicio o no, el 9% considera muy importante
este servicio, el 31% considera que no es importante este servicio, el 11%
considera poco importante el servicio y el 3% no opinaron.

5. UBICACIN

5.1. Zona de Estudio

La zona de estudio fue el distrito de Chorrillos, entre la av. Tpac Amaru y
Av. 28 de julio, a la horaEFRAIN FLOREA

Grfico N9 AREAS DE ESTUDIO


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DE PISCO


5.2. Imgenes de Zona de Estudio:

Para observar la Av. Tpac Amaru, ver Grfico N10 y N 11

Grfico N 10 Av. Tupac Amaru 1

Grfico N 11 Av. Tupac Amaru 2


Para observar la Av. 28 de Julio, ver Grfico N12 y N 13

Grfico N 12 Av. 28 de Julio 1

Grfico N 13 Av. 28 de Julio 2


6. CONCLUSIONES

Se concluye que el 75% de encuestados en Chorrillos son usuarios de GNV y el
25% usan otros combustible de los cuales, el 6% es de GLP, 7% de gasolina y el
12% son usuarios de Petrleo.

El 62% de los encuestados gastan Ms de S/.81 soles en combustible, de esos
62% el 45% son usuarios de GNV, es decir estos usuarios consumen aprox. 52m3
a ms por semana en promedio.

Del 25% que son usuarios que utilizan otro combustible, de esos 25% el 9%(9)
estara dispuesto hacer la conversin de su vehculo a gas natural, el 10% no
estara dispuesto hacer la conversin a GNV.

El 75% de encuestados que son usuarios de GNV opinaron que no es peligroso el
GNV, el 25% que son usuarios que utilizan otro combustible, de esos 25% el
19%no opin, y el resto (6%) considero de peligrosidad el GNV.

El 87% de encuestados opinaron que s estn de acuerdo en que se aperturen
ms Gasocentros en la zona de estudio, el 69% son usuarios de GNV, y el resto
(18%) de otros combustibles.

de estudio, solo el 36% considera necesario el servicio de pago con Tarjeta.

de estudio, el 72% considera necesario el servicio de llantera.

de estudio, el 66% considera necesario el servicio de lavado.

de estudio, solo el 42% considera necesario el servicio de Minimarket.


7. ANEXOS

Formato De Encuesta
1. Qu tipo de combustible utiliza su vehculo?

Gas natural GLP Gasolina Petrleo
Si dice gas natural de la pregunta 2 se pasa a la 6
2. En promedio cunto es su gasto semanal en combustible?

0 -20 soles
21-40 soles
41-60 soles
61- 80soles
81 a ms

3. Usted estara dispuesto hacer la conversin de su vehculo a gas natural?

S No

4. Cul sera el motivo principal de no convertir su Vehculo a Gas Natural?

Es costo

1

2

3

4

5
Es peligroso

1

2

3

4

5
Perjudica su vehculo

1

2

3

4

5
Otros

1

2

3

4

5


Especificar

Leyenda:
1.-Nada Importante 2.-Poco Importante 3.-Indiferente 4.-Importante 5.- Muy importante

Ir a la pregunta 6

5. En qu tiempo lo hara?

0 -90 das
91-180 das
181-270 das
271- 360das
361 das a ms

6. Usted considera que existe algn factor de peligro o riesgo en
Los grifos de gas natural?

S No

Si dice si, entonces va a la 7
7.-Como Calificara Ud.

Peligroso

1

2

3

4

5
Contaminante

1

2

3

4

5


Ruidoso

1

2

3

4

5
Otros

1

2

3

4

5
Especificar

Leyenda:
1.- bajo, 2.-Regular ,3.-Medio ,4.-Alto, 5.-Muy alto

8. Estara de acuerdo en que se habrn ms grifos de gas natural?

S No

9. Qu servicios espera usted de un grifo?
Pagos con Tarjetas

1

2

3

4

5
Servicio de llantera

1

2

3

4

5
Servicio de Lavado

1

2

3

4

5
Servicio de Manimarket

1

2

3

4

5

Leyenda:
1.-Nada Importante 2.-Poco Importante 3.-Indiferente 4.-Importante 5.- Muy importante

Feb 18 2013 Implementación de Gasocentro v05

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