Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica
1 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES
Licenciatura en Gestin y Administracin de Pequeas y Medianas Empresas (PyME)
Programa de la asignatura: Planeacin de la logstica
Clave: 70930831
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico UnADM
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 2 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES
ndice
Unidad 3. Costos en la Gestin Logstica ...................................................................... 3 Presentacin de la unidad .............................................................................................. 3 Propsitos ...................................................................................................................... 3 Competencia especfica ................................................................................................. 3 3.1. Costos en la gestin logstica .................................................................................. 4 3.1.1. Costos de compras y abastecimiento, inventarios, almacenamiento, transporte y distribucin, costos ABC ................................................................................................ 4 Actividad 1. Costos....................................................................................................... 11 3.1.2. Indicadores de la gestin logstica (KPI) ............................................................. 11 Actividad 2. Indicadores de logstica en una empresa .................................................. 16 3.1.3. Costos de logstica en las PyME ....................................................................... 17 3.2. Tendencias logsticas actuales .............................................................................. 19 3.2.1. Gestin de la cadena de suministros (Supply Chain Management (SCM)) ......... 19 3.2.2 Servicios externos logsticos (Outsourcing logstico) ........................................... 23 3.2.3. Estrategia de colaboracin logstica (CPFR, VMI, ECR) ..................................... 25 3.2.4. Logstica virtual (e-logistics) ............................................................................... 29 3.2.5. Gestin logstica inversa y verde (reverse and Green) ....................................... 30 3.2.6. Sistemas de informacin y logstica inalmbrica ( tecnologas aplicadas a la empresa) ...................................................................................................................... 33 Actividad 3. Tendencias logsticas ................................................................................ 35 Autoevaluacin ............................................................................................................. 35 Evidencia de aprendizaje. Propuesta de mejora ........................................................... 36 Cierre de la unidad ....................................................................................................... 36 Para saber ms ............................................................................................................ 37 Fuentes de consulta ..................................................................................................... 37
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 3 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Unidad 3. Costos en la Gestin Logstica
Presentacin de la unidad
En la unidad anterior adquiriste conocimientos de los procesos que integran la gestin logstica, siendo el primero compras y abastecimientos, en donde aprendiste sistemas para resurtir, adems de la conveniencia de sistematizar las funciones de compras, entre otras aplicaciones ; en segundo, lugar la gestin de inventario y stocks en la distribucin, en donde analizaste los tipos y costos de inventarios, as como los sistemas de reposicin de stocks, aunado a lo anterior descubriste los distintos equipos de manejo de materiales y medios de almacenamiento; as mismo, en la gestin del transporte y distribucin de carga, estudiaste los tipos de carga, embalajes, tipos y uso de contenedores y tambin los sistemas de transporte de carga, entre otros.
En esta tercera unidad estudiars los distintos tipos de costos en los procesos de la gestin logstica adems de los costos ABC, asimismo revisars los indicadores que miden el buen o mal desempeo de las actividades realizadas en las distintas gestiones descritas y las tendencias logsticas actuales de las cuales echan mano las empresas para mantener un nivel competitivo o forman alianzas para hacer frente a la situacin global y las empresas trasnacionales.
Propsitos
Al final de la unidad sers capaz de: Diferenciar los costos relacionados directamente con los procesos de la gestin logstica adems de los costos en del sistema ABC.
Identificar los indicadores aplicados a la gestin logstica (KPI).
Distinguir las tendencias logsticas actuales que son utilizadas estratgicamente en las grandes organizaciones y que estn siendo implementadas por las empresas, independientemente de su giro y tamao.
Competencia especfica
Analizar los costos, indicadores y tendencias de la logstica para identificar los costos en los cuales se puede incurrir, y las tendencias mediante el estudio de las teoras de costos de logstica y tendencias.
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 4 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES
3.1. Costos en la gestin logstica
En esta tercera y ltima unidad estudiars en el primer subtema los costos que implica llevar a cabo las distintas gestiones que integran un departamento bien estructurado en logstica; en el segundo subtema analizars los indicadores que evidencian el buen o mal resultado que arroja la ejecucin seleccionada en las distintas reas de la empresa y, por ltimo, conocers los costos por concepto de logstica que se generan en las PyME.
3.1.1. Costos de compras y abastecimiento, inventarios, almacenamiento, transporte y distribucin, costos ABC
Todo en esta vida cuesta, seguramente has escuchado este dicho alguna vez y en realidad es muy verdadero, en nuestra vida personal y definitivamente tambin para las empresas, toda actividad realizada o no realizada intencionalmente (algunas veces por estrategia o una mala toma de decisin), implica una consecuencia la cual puede ser benfica (ingreso) o no (egreso), dicho egreso se clasifica a su vez de dos maneras: no recuperable (gasto) y recuperable (costo), entonces, Qu es un costo? Un costo para una empresa es todo egreso o salida de dinero que ser recuperable de alguna manera, es decir, un costo es una salida de dinero necesaria para operar y generar ingresos a la organizacin. Sin embargo, aunque un costo es recuperable, cuando la empresa no tiene cuidado y sus costos son superiores a su ingresos, estos se convierten en gastos (no recuperables) y, por ende, contribuyen a las prdidas y a la no generacin de utilidades, por lo cual las organizaciones siempre estn al pendiente y estudiando qu medidas son las adecuadas para minimizar los costos y eliminar los gastos en la medida de sus posibilidades. En el proceso logstico en cada actividad de cada gestin se generan costos especficos, a continuacin en la figura 1 visualizars algunos:
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 5 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Figura 1. Detalles de los costos logsticos
Fuente: Mora, 2011:195.
Ms especficamente analizars los principales costos de cada gestin, a continuacin:
Costos de compras y abastecimiento
Esta es la primera gestin en la logstica y es, como ya sabes, la enfocada en elegir a los proveedores para hacer llegar a la empresa la materia prima, los insumos y dems productos que requiera en las condiciones ms convenientes y ventajosas para la misma. Es entonces la primera en la cual se deben analizar qu costos son los que se generan ya que una mala eleccin de proveedor puede generar costos, aunado a la compra excesiva de mercanca, por mencionar solo algunos. En el rea de abastecimiento se clasifican en:
Tipo de Costo Descripcin De compra Es el precio que se paga por la materia prima, pudiendo ser ste el precio de la lista, en caso de que no existan descuentos por parte del proveedor incluyendo aranceles e impuesto respectivos. De ordenar Aqu entran todos los costos de realizar una orden de surtido como lo son los administrativos de papelera. De escasez Estos costos se dan si por alguna razn se deja de producir porque no se cuenta con la materia prima o insumos que se Costos Logsticos Transporte Almacenamiento Proceso de rdenes Administracin Inventario Fletes de distribucin y redistribucin. Costos de operar transporte propio. Sostenimiento de equipo, equipo de manejo de materiales, impuestos, seguros, mantenimiento y reparaciones, depreciacin. Costo de mantener el inventario Costo de oportunidad Personal, transmisin de informacin, tiles y papeleras, gastos de representacin, capacitacin, vigilancia y portera, gastos de viaje. Personal y servicio al cliente
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 6 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Fuente: Mora, 2011.
Costos de inventarios Los costos de inventario se dividen bsicamente en tres:
Tipo de Costo Descripcin De pedido Estos costos son los que se generan al hacer un pedido para surtir o resurtir algn producto necesario en el inventario de la empresa, desde los administrativos hasta los de transporte para hacer llegar el pedido al almacn de la empresa. De conservacin Son todos los costos que se refieren al mantenimiento del inventario en almacn. De Agotamiento Estos costos son los que se generan por no tener la existencia necesaria para cubrir la demanda, los cuales generan ventas perdidas y en algunos casos la prdida del cliente permanentemente. Fuente: Mora, 2011.
Cabe sealar que en estos costos es de suma importancia tener un buen control, ya que el tener inventario de ms, implica costos innecesarios. Las empresas tienen inventarios de ms por varios motivos, entre ellos por no pronosticar adecuadamente la demanda y hacer pedido de artculos de ms que no logran colocarse en el mercado, otra causa son los errores en los pedidos y las entregas por parte del proveedor, uno ms, productos defectuosos, no devueltos, entre otros.
requieren. De mantener en inventario la materia prima En este punto son variados los costos de mantener inmvil la materia prima como la inversin que se realiz al adquirirla, los costos de un espacio en el almacn, seguros, tambin se corre el riesgo de que la materia prima se deteriore, maltrate o sea obsoleta por el transcurso del tiempo o por cambios en la produccin, entre otros. De pedir Aqu se consideran todos los costos que implica contar con un departamento de compras y abastecimiento como lo son los sueldos de los empleos generados directa o indirectamente, la papelera, telfono, internet, infraestructura, por mencionar algunos. De compra de equipos Aqu se contemplan todas las adquisiciones de equipo de oficina, mobiliario, de cmputo, de comunicacin o el equipo que se requiera para el departamento. Otros Cualquier otro costo que se realice que no se contemple en los anteriores.
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 7 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Costos de almacenamiento Los costos de almacenamiento son los que se generan de tener un almacn activo, desde los sueldos del personal que labora en el mismo, el contar con una lnea telefnica, internet, renta (en caso de rentar el espacio fsico), suministros como consumibles, papelera, luz, agua, mantenimiento (del rea fsica, del equipo de cmputo, o el equipo mecnico), costos de seguros de la mercanca almacenada, de resguardo o vigilancia,(ya sea con personas, sistemas elctricos de alarmas o la contratacin de empresas especializadas), costos de depreciacin (del edificio, mobiliario, equipo de cmputo y dems activos depreciables en el rea), por mencionar algunos.
Costos de transporte y distribucin Los costos por concepto de transporte son cuantiosos para las empresas, el mantener una flotilla de vehculos para transportar el producto implica mucha inversin inicial al comprarlos, y el mantenimiento de los mismos es constante y en ocasiones la empresa no puede cubrirlos, por lo cual optan por contratar empresas especializadas, asociarse con distribuidores o simplemente no distribuir fuera de su rea de fabricacin. Los costos de transporte se subdividen en dos clases, fijos y variables, a continuacin se explican brevemente:
Tipo de costo Fijos Descripcin Horas extras En caso de que se trabaje despus de lo estipulado por la ley. Seguros Es necesario asegurar todos los vehculos de la empresa, y dependiendo del tipo de seguro ser el costo. Licencias Los permisos para circular por el territorio son indispensables para cada unidad. Rentas y tarifas En caso de que las unidades se resguarden en un rea fuera de la organizacin por la cual se tendr este costo. Administrativos Son los costos por concepto de sueldos y salarios de personal administrativo como gerentes y mandos medios personal de sistemas administrativos, controladores de trfico. Amortizacin Esta se genera por los vehculos, y dems equipo existente en el departamento. Mantenimiento Los servicios realizados a los equipos de transporte previamente agentados y peridicos. Fuente: Mora L. 2011.
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 8 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Costos Variables Estos costos son considerados variables porque el monto del desembolso depende del desgaste y uso del bien. Entre los existentes est el de combustible y depender de la cantidad del mismo consumido en determinado tiempo; lubricantes requeridos para el buen funcionamiento del vehculo y depender de la antigedad y condiciones mecnicas del mismo; neumticos, este costo depender del desgaste que tengan y est relacionado con el uso y la forma de conduccin del vehculo; mantenimiento, ste se da cuando surgen descomposturas inesperadas y depende del vehculo. Fuente: Mora L. 2011.
En la siguiente figura 2. Costos del transporte de carga, se aprecian un poco ms:
Fuente: Mora L. 2011:205
Como se puede apreciar los costos en logstica son muchos y muy variados, lo que hace tener especial cuidado en su administracin para no generar ms de los indispensables para la organizacin ya que de ello depende la contribucin a la utilidad de la empresa.
Costos variables Costos gerenciales Costos fijos -Licencia de transporte -Salarios -Seguros -Rentas y tarifas -Combustible -Lubricantes -Mantenimiento -Amortizacin -Neumticos -Administracin -Directos -Indirectos -Mantenimiento -Programadores de ruta CONSTITUYEN EL 40% DE LOS COSTOS LOGISTICOS
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 9 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Existen costos ocultos y de reversa que si bien no se incluyen en los conceptos si es muy importante calcularlos, a continuacin se presentan:
Figura No.3 Costos ocultos
Fuente: Mora L. 2011:209
Costo Elementos Costos de devolucin -Transporte de regreso -Gasolina -Peajes -Viticos -Pago a terceros -Papelera Costos de reabastecimiento -Personal (tiempo) -Papelera Costos de re embalaje -Personal (tiempo) -Materiales (estibas, cajas) Costos de manejo -Personal (tiempo) -Averas por manipulacin Costos administrativos -Personal (tiempo) -Papelera Fuente: Mora L. 2011:210
Obsolescencia Devoluciones Diferencias de cantidades inventariadas (errores y/o hurtos) Deterioro o daos Retrasos envos Rotura de stock No existencia en el momento de enviar -Valor ventas no realizadas -Prdida de imagen -Favorece la competencia
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 10 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Costos ABC En su libro Administracin y logstica en la cadena de suministros, Bowersox (2007:339- 340), explica como solucin a los problemas de la asignacin arbitraria de los costos, el sistema ABC (determinacin de Costos Basada en su Actividad), indica que los costos primero deben relacionarse con las actividades realizadas y despus stas deben relacionarse con los segmentos especficos de productos o clientes de la empresa.
Suponga que una empresa analiza cmo asignar los costos a dos clientes, un restaurante y un minorista que le solicitan transporte sus respectivos insumos, para la empresa el gasto de procesamiento de pedidos es bsicamente un costo fijo indirecto y su importe es de 5000 pesos. Asignar este gasto a los dos clientes con base en el volumen de ventas produce un cobro de 2000 pesos para el restaurante y 3000 para el minorista. Sin embargo, es probable que el restaurante haga muchos pedidos durante el ao, cada uno en cantidades pequeas, mientras que el minorista solo hace pocos pedidos grandes. Si el restaurante hiciera 70 pedidos y el minorista hiciera 30, el mtodo ABC asignara al restaurante el 70% o 3500 pesos, y al minorista el 30% o 1500 pesos, del gasto por procesamiento de pedidos. La aplicacin de una lgica similar a los costos fijos indirectos al identificar las actividades y los conductores del costo puede provocar un mayor refinamiento para evaluar la rentabilidad del cliente.
La identificacin de las actividades, los gastos relacionados y los conductores de los gastos representan el desafo ms grande en el mtodo ABC. El costo de procesar los pedidos se relaciona con el nmero de pedidos en una compaa y con el nmero de lneas en pedidos de otra. El gasto de recoleccin en el almacn se puede relacionar con el nmero de artculos recolectados en una empresa y con la cantidad de kilogramos en otra. El transporte puede relacionarse con el nmero de entregas para una compaa y con el nmero de kilmetros conducidos en otra. Los defensores de este mtodo sealan que un costo no debe asignarse a los segmentos si no es utilizado como la capacidad excesiva. Por lo tanto, si el sistema de procesamiento de pedidos puede procesar cinco millones de pedidos por ao, pero solo se utiliza para cuatro millones de pedidos, la capacidad excesiva no se debe cobrar a ningn segmento. As mismo, si un almacn y sus empleados pueden manejar 100 000 embarques, pero solo se utilizan para 80 000, la capacidad excesiva es un costo del periodo, ms que un costo atribuible a un segmento operativo existente. Sin embargo todos los otros costos deben determinarse a travs de un sistema basado en actividades.
Con anterior se da por concluido el tema de los distintos costos que se generan por conceptos de logstica, por lo cual es momento de realizar la primera asignacin relacionada con dichos temas, en caso de que tengas dudas se te invita retomar la lectura.
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 11 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Actividad 1. Costos
En la actividad aplicars todos los conocimientos adquiridos en este primer tema, para ello, participars en el foro contestando cinco preguntas, de la lectura sobre los tipos de costos.
1. Ve a la siguiente direccin: http://aulaweb.upes.edu.sv/claroline/backends/download.php?url=L1VOSURBRF9 WSUkvQ09TVE9TX0VfSU5ESUNBRE9SRVNfTE9HSVNUSUNPUy5wZGY%3D& cidReset=true&cidReq=TEV224, lee detenidamente la lectura de la pgina 1 a la 65.
2. De acuerdo con la lectura y con lo aprendido en la unidad, entra al foro de discusin y responde las siguientes preguntas, no olvides justificar tus respuestas:
Qu diferencia existe entre un costo y un gasto logstico? Qu costos puede la empresa minimizar o eliminar al no realizar la actividad que genera el costo? Qu sector productivo por su naturaleza requiere realizar todos los procesos logsticos y por ende incurre en todos estos costos? Qu le sugieres a una empresa para minimizar sus costos ocultos y de reversa, sin demeritar el servicio al cliente? Qu ventajas y desventajas encuentras en el mtodo de costos ABC?
3. Revisa las aportaciones de tus compaeros(as), compara tus opiniones con las tuyas e intercambia comentarios a fin de establecer un dilogo fructfero.
3.1.2. Indicadores de la gestin logstica (KPI)
En este tema analizars algunos de los indicadores que se utilizan para medir el rendimiento y productividad de las actividades desarrolladas en una empresa, en el departamento de logstica, todo lo anterior con el objetivo de determinar si se pueden reducir costos, si se est trabajando ptimamente y generar bases numricas para tomar la decisin acertada al respecto.
Qu es un indicador? Es la medida que resulta de la comparacin de un resultado obtenido y de un resultado ptimo esperado, que permite identificar en qu medida se logr alcanzar el objetivo o en su defecto las variaciones positivas o negativas por las cuales no se obtuvo el resultado esperado.
Su importancia es vital para las reas de la organizacin, y la logstica no es la excepcin, los indicadores clave de rendimiento, KIP por sus siglas en ingls (Key Performance
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 12 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Indicators), son los que ayudan a la administracin a percatarse del desempeo de las actividades y con estos datos duros poder tomar las decisiones pertinentes en determinado momento en la organizacin, es necesario aclarar que para que un indicador sea confiable se requiere tener una buena fuente de datos de todas las actividades desde su inicio hasta su conclusin y retroalimentacin de las mismas para mejorar los procesos.
Los indicadores tienen caractersticas que se describen a continuacin:
Caracterstica Descripcin Cuantificables Son nmeros, porcentajes. Consistentes Siempre deben medirse los mismos aspectos en las mismas condiciones para que sean comparables entre s, al paso del tiempo. Agregables Deben encaminar a las acciones, es decir, un indicador define las medidas correctivas que deben tomarse. Comparables Deben surgir de datos similares en circunstancias similares para que puedan contrastarse entre s. Niveles de referencia Deben tener una referencia a la cual tomar como inicio y puede ser de tipo histrico, estndar, terico, la competencia, los usuarios, los planificados. Responsabilidad Genera responsabilidad que recae en el que debe corregir las desviaciones detectadas. Puntos de lectura e instrumentos Se debe organizar el que llevar a cabo las muestras para determinar los indicadores. Periodicidad Es necesario tener muy claro cundo y con qu frecuencia se tomarn las lecturas. Sistemas de informacin Debe garantizar que la informacin que emite es fidedigna para la toma de decisiones acertadas. Fuente: Mora, 2011
Los indicadores son tiles en la logstica Mora L. 2011 porque:
Miden y ayudan a evaluar la planeacin de las operaciones logsticas Miden los resultados obtenidos Apoyan la visualizacin del cumplimiento de las metas Permiten detectar avances en los procesos internos Generan mejoras en los procesos logsticos Brindan gran apoyo en concretar relaciones comerciales Evidencian la situacin real de las empresas Evidencian la capacidad real e instalada de las empresas
La empresa debe tener el menor nmero de indicadores posibles, pero que midan el mayor nmero de actividades eficazmente, stos se clasifican como a continuacin describe Mora:
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 13 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES
Indicadores financieros y operativos Costos de capital Costos operativos
Indicadores del tiempo Ciclo total de un pedido Ciclo de la orden de compra Ciclo de un pedido en almacn Tiempo de trnsito Horizonte del pronstico de inventarios
Indicadores de calidad Porcentaje de pedidos perfectos Porcentaje de averas Indicadores de productividad Fuente: Mora, 2011
Los indicadores financieros y operativos: miden la operacin en general de la organizacin, y se dividen principalmente en dos grandes grupos:
Indicador Descripcin Costos de capital Este indicador mide el costo de oportunidad de la inversin que se tiene que hacer por conceptos de logstica, lo que incluye el espacio fsico, los equipos de transporte y maniobra de mercanca, entre otros, este indicador se calcula:
Costos de capital= valor total de los activos de logstica * tasa de capitalizacin de los activos
Costos operativos Este indicador mide los costos relacionados con la operacin diaria en la organizacin y el desempeo de las actividades logsticas y ejemplo de ellos son:
-Costos de bodega por metros cuadrados -Costos de envi por unidad enviada -Costos de transporte por camin utilizado -Costos de transporte por unidad transportada Fuente: Mora, 2011:223
Existen indicadores que miden el tiempo que lleva realizar una actividad determinada, lo que permite el estudio del movimiento y da como resultado eficientar los tiempos de ejecucin. Estos son muchos y muy variados, aqu se plasman algunos:
Indicador Descripcin Ciclo total de un pedido Este es el tiempo que se tarda en entregar el producto desde que el cliente hace el pedido, incluyendo la facturacin y el cobro del mismo.
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 14 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Ciclo de la orden de compra Este es el tiempo que tarda el proveedor en dar respuesta a una orden de pedido del a empresa. Ciclo de un pedido en almacn Este es el tiempo que tarda el almacn en dar salida a un producto solicitado y sea entregado o enviado al cliente final. Tiempo de trnsito Es el tiempo en el cual la mercanca es transportada hacia el cliente. Fuente: Mora, 2011
Los indicadores de calidad miden la eficiencia y productividad de los procesos de la gestin logstica. Se dividen en dos grandes grupos: Indicador Descripcin Porcentaje de pedidos perfectos Este mide la calidad de las actividades relacionadas con los pedidos como: pedidos entregados correctamente, con cantidades exactas, empaquetados correctamente segn el cliente, etctera. Porcentaje de desperfectos Este mide los desperfectos encontrados en las actividades realizadas, como: mermas, daos en el embalaje, daos en el transporte y el traslado, etctera. Fuente: Mora, 2011
Los indicadores de productividad miden lo eficiente que se utilizan los recursos en el departamento de logstica, desde la mano de obra hasta el equipo de transporte, el mobiliario, el edificio, en fin, todos los recursos con los que cuenta el departamento. Ejemplo, el nmero de cajas movidas por hombre, el nmero de pedidos enviados, el nmero de unidades almacenadas por metro cuadrado, la capacidad de almacenamiento en cargas, entre otros.
Estos son solo algunos indicadores, ya que depende de la empresa los que decidan calcular, cuantos requiera para medir su gestin y eficientarla.
Otra manera de medir el desempeo en la organizacin es el que propone Bowersox, Closs y Cooper (2007) en su libro Administracin y logstica en la cadena de suministros, donde basndose en una investigacin sugieren que las medidas funcionales del desempeo logstico se clasifican en cinco categoras: el costo; el servicio al cliente; la calidad; la productividad; la administracin del activo; y a continuacin se visualizan:
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 15 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES
Administraci n del costo Servicio al cliente Calidad Productividad Administracin del servicio Costo total
Costo por unidad
Costo como porcentaje de las ventas
Flete hacia el interior
Flete hacia el exterior
Costo administrativo
Procesamiento de pedidos del almacn
Costo de mano de obra directa
Comparacin del costo real contra el presupuestado
Anlisis de tendencia del costo
Rentabilidad directa del producto
Rentabilidad de Tasa de llenado
Agotamient o de las existencias
Errores de embarque
Entrega a tiempo
Pedidos atrasados
Tiempo del ciclo
Regularidad de la entrega
Tiempo de respuesta a las consultas
Precisin de la respuesta
Pedidos completos
Quejas de los clientes Frecuencia del dao
Precisin en la introduccin de pedidos
Precisin en la recoleccin/el embarque
Precisin en los documentos/facturaci n
Disponibilidad de la informacin
Precisin de la informacin
Nmero de reclamaciones de crdito
Nmero de devoluciones del cliente
Unidades embarcadas por empleado Unidades por peso de mano de obra
Pedidos por representante de ventas
Comparacin para un estndar histrico Programas de metas
ndice de productividad
Tiempo de inactividad del equipo
Productividad de la introduccin de pedidos Productividad de la mano de obra del almacn
Productividad de la mano de obra del transporte
Rotaciones de inventario
Niveles de inventario, nmero de das de suministro Inventario obsoleto
Retorno sobre el activo neto
Retorno sobre la inversin
Clasificacin del inventario (ABC) Valor econmico agregado (EVA)
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 16 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES segmentos de clientes
Costo de mantener un inventario
Costo de artculos devueltos
Costo del dao
Costo de las fallas en el servicio
Costo de los pedidos atrasados
Quejas de la fuerza de ventas
Confiabilida d general
Satisfaccin general Fuente: Bowersox, 2007:378
Es momento de que realices la segunda actividad, correspondiente al tema que acabas de concluir.
Actividad 2. Indicadores de logstica en una empresa
En esta actividad realizars una investigacin de los indicadores de la logstica en dos empresas del sector secundario, de tu localidad.
1. Selecciona dos empresas distintas del sector secundario (industrial), realiza una entrevista al encargado del departamento de logstica, respecto a los indicadores que manejan y la importancia de la informacin que estos les arrojan.
2. Compara la informacin que recabaste de las dos empresas en un cuadro comparativo y da una conclusin sobre la relevancia que tiene utilizar indicadores en las empresas, cules son los ms usuales y cules no utilizan y deberan utilizar segn tu opinin.
3. Al finalizar gurdalo con la siguiente nomenclatura GPLO_U3_A2_XXYZ, envalo a tu facilitador(a) en la seccin de tareas.
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 17 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES 3.1.3. Costos de logstica en las PyME
Los costos por concepto de logstica en las PyMES estn en funcin de las actividades que realicen en el campo y las negociaciones que tengan con sus proveedores y distribuidores, en caso de que los tenga, por lo cual se subdividen en tipos de empresas y los costos que tiene. Si se enfoca en una empresa de giro comercial donde solamente comercializan productos ya terminados, no los elaboran, sus costos logsticos dependern de si son ellas las que van por el producto a comprarlo directamente al proveedor (El dueo de un pequeo local de abarrotes que va a una tienda mayorista de sus localidad a surtir su inventario), en este caso tendrn costos por transporte que sera el desgaste de su vehculo y la gasolina que implique el traslado, adems, aunque la pequea empresa no desglosa sus costos, por lo tanto es poco probable que identifique que son de este rubro, tiene costos de almacenamiento ya sea que tenga una pequea bodega o en la adquisicin de mobiliario y estantera para exhibir los productos como lo son los anaqueles, repisas, vitrinas y dems equipo cuya funcin es almacenar y salvaguardar el buen estado de la mercanca; es comn que sea el propietario del negocio el que realice dichas actividades y no se percate del costo que estas generan, sin embargo en caso de crecer o no ser l, el que realice dichas funciones debe considerarse un costo constante el sueldo de una persona encargada de dar dichas vueltas para abastecerse, de acomodar el producto un sueldo ms es el sueldo que debe pagar al personal administrativo que seguramente ser un contador que lleve sus registros, un costo ms es el costo de almacenamiento en caso de que adquiera mercanca que no logre vender rpidamente (como productos de moda cuya vida til es muy corta, ms si son de temporada) o por el contrario los costos de oportunidad de no tener el producto en el momento que el cliente lo solicite (ventas perdidas por desabasto). Si el proveedor le hace llegar los productos a la PyME, el precio del producto se encarece para la empresa, o su margen de ganancia se vea disminuido por concepto de transporte del producto por parte del proveedor (las empresas que surten de su producto a los pequeos negocios con una flotilla de vendedores repartidores). En el caso de una empresa que elabore sus productos, es decir, de giro industrial, sus costos por conceptos logsticos se incrementan considerablemente en comparacin con la situacin descrita anteriormente, no importando el tamao de la empresa ya que sta, tiene altos costos por transporte en caso de ser ella la que distribuye sus productos; si no es as, que es una situacin por dems comn que una pequea empresa productora, por ejemplo de refrescos de una ciudad, que no tenga dinero para distribuir su producto no crecer ms de su rea de influencia o deber realizar algn tipo de alianza estratgica con empresas, por ejemplo un cadena comercial a nivel nacional o incluso una empresa trasnacional que pueda realizar la funcin de distribucin, claro est que la empresa productora tendr que sacrificar parte de su margen de utilidad, como ya se ha comentado anteriormente. Adems de este costo tambin deben contar con un rea para almacenar la materia prima, productos en trasformacin o terminados, entre otros, de tal
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 18 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES manera que si tiene dinero en un inicio invierte en comprar un inmueble y adecuarlo a sus necesidades, o en su defecto, rentar una bodega, la cual tambin genera un costo por este concepto. Las pequeas industrias tienen el costo del personal administrativo, adems del contratado especficamente para realizar las labores propias del rea de logstica, como son compras, transporte, almacn, entre otras, y por ltimo tambin en caso de no contar con una buena planeacin logstica incurrir en grandes costos por concepto de mantener un inventario o por no tener mercanca cuando el cliente se lo solicite (costo de oportunidad). Si nos enfocamos en una PyME cuyo giro sea un servicio, depender en gran medida del servicio que oferte para determinar los costos logsticos en los cuales incurrir, por poner un ejemplo, si la empresa tiene el giro de transportar personal (flota de taxis), sus costos de gasolina y mantenimiento de los vehculos no se consideran gastos logsticos ya que forman parte de sus operaciones principales, por lo tanto, son costos de produccin; el rea donde guarde los vehculos, los seguros y el pago de los empleados (choferes) son parte tambin de la operacin principal, en contraste, si el servicio que oferta es de asesora y capacitacin a empresas si tendr costos logsticos por conceptos de transportacin, mas no por almacenaje o inventario. Son muy variados los costos por concepto de operaciones logsticas que una empresa cubrir a lo largo de su gestin, y es de suma importancia, como ya se ha venido aclarando, que la empresa tenga una buena planeacin y control de stos ya que puede generar una ventaja competitiva para la organizacin. En el siguiente tema analizars las diferentes tendencias que existen en la actualidad en cuanto a logstica se refiere, pon suma atencin ya que estas son las estrategias que estn aplicando las grandes corporaciones pero no por ello son exclusivas, una PyME tambin puede adecuarlas a sus necesidades y aplicarlas en su nivel.
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 19 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES 3.2. Tendencias logsticas actuales
En este apartado analizars algunas de las tendencias actuales en logstica, entre los temas de estudio est la cadena de suministros (Supply Chain Management), servicios externos logsticos (Outsoursing logstico), estrategias de colaboracin logstica (CPFR, VMI, ECR), adems de la logstica virtual (e-logistics), la logstica inversa y verde (reverse and Green), y los sistemas de informacin y logstica inalmbrica (tecnologas aplicadas a la empresa), con los cuales la empresa logra eficientar sus procesos y estar a nivel competitivo en el mercado, incluso ser punta de lanza en algunas innovaciones para empresas pequeas que son seguidoras.
3.2.1. Gestin de la cadena de suministros (Supply Chain Management (SCM))
Hasta este momento tienes ya claro lo que es logstica y los procesos que la integran, as como la importancia y trascendencia que la buena administracin de sus actividades y procesos supone para la empresa, tienes conocimiento tambin de las actividades que integran la cadena de valor de Michael Porther, pero, qu es la cadena de suministro? y qu ventajas le genera a la organizacin la buena administracin de la misma, o en contraste, qu desventajas puede significar para la empresa.
Una cadena de suministro est formada por todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfaccin de una solicitud de un cliente. Esta incluye no solo al fabricante y al proveedor, sino tambin a los transportistas, almacenistas, vendedores al detalle (minoristas) e incluso el mismo cliente (Chopra S. 2008:3).
Un ejemplo de una cadena de suministro es cuando un cliente entra en una tienda de autoservicio para comprar un suavizante de ropa. La cadena de suministro empieza con el cliente y su necesidad por el suavizante de ropa. La siguiente etapa es la tienda de autoservicio que l visita. La tienda de autoservicio llena sus estantes con inventarios que pudieron haber sido suministrados desde un almacn de productos terminados o por un distribuidor que emplea vehculos proporcionados por terceros. El distribuidor a su vez es abastecido por el fabricante del suavizante. La planta fabricante recibe la materia prima de varios proveedores, quienes a su vez pudieron ser abastecidos por proveedores de niveles ms bajos. Es decir, el material de empaque pudiera provenir de una fbrica de empaques, mientras que sta recibe de otros proveedores la materia prima para fabricar el empaque.
Cabe aclarar que una cadena de suministro no es esttica, requiere e involucra un constante ir y venir de informacin, en ambos sentidos de la cadena, as como de productos en las diferentes fases que la integran. Siguiendo con el ejemplo la tienda de autoservicio ofrece al cliente el producto, el precio y la disponibilidad del mismo; el cliente paga el precio por el producto a la tienda de autoservicio que transfiere la informacin del
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 20 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES punto de venta y las rdenes de reabastecimiento a su distribuidor o proveedor del producto, quien a su vez ejecuta el reabastecimiento a la tienda; la tienda de autoservicio transfiere el pago a su distribuidor por el pedido surtido; el distribuidor enva a la tienda de autoservicios los precios y fechas de entrega del producto. En algunos casos el minorista, en este caso la tienda de autoservicios, reenva a su proveedor material de empaque, publicidad, volantes o dems material para que sean reutilizados o reciclados, o en su defecto, para que ste a su vez lo reenvi a su proveedor y as sucesivamente, hasta llegar en algunos casos al fabricante del producto. Todo este ir y venir de informacin y productos a lo largo de la cadena de suministro es lo que le da el dinamismo que la caracteriza (Chopra, 2008).
Una cadena de suministro implica clientes, detallistas, mayoristas (distribuidores), fabricantes, proveedores de componentes y materias primas, tantos como sean necesarios para producir el producto y hacerlo llegar al consumidor final, en la Figura 4. Etapas de la cadena de suministro, se aprecian las conexiones que se pueden dar:
Fuente: Chopra, 2008:5
El objetivo que persigue la cadena de suministro en toda organizacin que la integra es maximizar el valor total generado a lo largo de toda la cadena. El valor que sta genera es la diferencia entre lo que el cliente final paga por el producto y los costos que se cubren a lo largo de la cadena de suministro para satisfacer la necesidad del mismo. El valor se mide en funcin de la rentabilidad de la cadena de suministro en la mayora de los casos, y esta es la diferencia entre los ingresos que se generan por la preferencia del cliente final y el costo total en cada eslabn que se genera a lo largo de la cadena de suministro (Chopra, 2008).
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 21 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Si la organizacin quiere ser parte de una cadena de suministro debe tener un enfoque integrador como se muestra en la tabla sobre las claves para la implantacin del SCM:
Paso Descripcin 1 Enfoque en el consumidor final Es importante que la empresa se ponga en los zapatos del consumidor que comprenda sus necesidades y requerimientos, lo anterior independientemente del lugar que ocupe en la cadena de suministro, esto se puede lograr al tener claro el recorrido que realiza el producto desde que inicia su proceso hasta llegar al consumidor final. 2 Enfoque en procesos Es necesario que la empresa genere y logre un cambio cultural enfocado a mejorar los procesos por medio de la colaboracin de todas las reas en un inicio internas y despus los procesos externos en los que intervienen las otras empresas integrantes de la cadena de suministro, todo esto para generar valor al cliente. 3 Sentido de velocidad Es importante ser cada da ms eficientes en cada uno de los eslabones de la cadena, y en conjunto ser una cadena que requiere el menor tiempo posible para satisfacer la necesidad del cliente, esto debido a que cada da el tiempo juega un papel muy importante y es que se dispone de menos tiempo y las personas no quieren por lo tanto esperar, lo que puede significar una ventaja competitiva en la calidad del servicio. 4 Uso de mtricas globales Es necesario tener un sistema de medicin que se puede incluso compartir con lo dems integrantes de la cadena de suministro, esto porque es trascendental el poder monitorear los errores y poder rectificarlos constantemente o simplemente para mejorar los procesos. 5 Colaboracin Es indispensable que los integrantes de la cadena de suministro (empresas) tengan un enfoque de colaboracin y cooperacin con todos y cada uno de los integrantes, sean internos o externos a la empresa ya que el fortalecimiento de la cadena ser en gran medida del compartir recursos, objetivos, tecnologa y lo necesario para ser competentes independiente y como en equipo. 6 Nuevo proceso: planificacin de la cadena Es necesario para el xito de la cadena que las empresas que la integren compartan informacin referente al comportamiento de sus ventas y proyecciones de las mismas para que se planifiquen y proyecten la demanda general para la cadena en conjunto y tomar decisiones basados en ese conocimiento en cuanto a abastecimiento, tiempos de entrega, ordenes de reposicin por mencionar algunas. Fuente: Mora, 2011
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 22 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Entre los beneficios que genera la cadena de suministro para la industria estn, de acuerdo a Mora (2011:233):
Oportunidad de optimizar procesos, al poderse comparar con las mejores prcticas con un modelo estndar probado por empresas de categora mundial, permitiendo incrementar la eficiencia bsica para la competencia y globalizacin. Oportunidad de integrar eficientemente cadenas de suministro facilitando economas de escala (integracin y colaboracin). Acceso permanente al modelo para evaluarse. Participacin permanente en lnea (Internet) en los foros globales y regionales de: integracin, planificacin, compras, manufactura y distribucin; facilitando la educacin, el entrenamiento y la investigacin. Implementar tecnologas de informacin basadas en las mejores prcticas, permitiendo hacer uso efectivo de ella, lo cual es bsico para competir. Estandarizacin de mtricas en la industria, permitiendo mejores anlisis comparativos tanto locales como globales.
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 23 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES 3.2.2 Servicios externos logsticos (Outsourcing logstico)
El trmino tan comn en nuestros das outsourcing, significa la subcontratacin de algn servicio externo en alguna rea o actividad no principal de la empresa. Este trmino no es exclusivo del rea de logstica, pero en este caso un servicio externo logstico podra ser la contratacin de una empresa de transporte que haga llegar el producto al consumidor final, una empresa de sistemas que capture la informacin para la empresa, una pequea fbrica que elabore una pieza integrante del producto final de la organizacin o una que contrate el personal que la empresa requiere y lo asigne a las instalaciones de la empresa contratante sin que esta corra con los gastos de contratar personal y el proceso que esto implica, por mencionar algunos. El outsourcing se fundamenta en tres dimensiones: costos, flexibilidad y servicios que se muestran en la figura 5: la teora de las tres dimensiones: Los verdaderos motivos del outsourcing
Fuente: Fras, 2012:26. A continuacin se explican las tres dimensiones de la figura anterior
Costos: Una ventaja de subcontratar a una empresa es la reduccin de los costos fijos, ya que al no generar la inversin que implica adquirir un activo y solo pagar una renta por la utilizacin de un activo a una empresa lo convierte en un costo variable, adems mucho menor que la inversin completa.
Servicio: Existen empresas que lo que requieren es mejorar el servicio a su consumidor final al hacerles llegar con mayor rapidez y eficiencia el producto en el lugar y tiempo que se requiera, o bien la atencin del servicio posventa que oferta una empresa externa entrenada especficamente en la buena atencin en dudas, garantas y quejas del cliente. Costos +Costos variables Vs. Fijos +Salarios ms bajos +Reduccin de overhead (gastos generales) +Sinergias Flexibilidad +Contratos relativamente cortos +Competitividad +Abierto a otras actividades Servicio +Logstica como dedicacin principal +Personal experimentado +Sinergia +Mejor control
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 24 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Flexibilidad: El tener la facilidad de poder adecuar las necesidades de los servicios a la estacionalidad del giro de la organizacin es tambin un factor determinante para subcontratar empresas externas denominadas outsourcing.
Entre los tipos de Outsourcing estn, los que se muestran a continuacin: Tipo de Outsourcing Descripcin De procesos de negocio Este es un contrato de largo plazo con una empresa externa que realiza alguna actividad, un componente del proceso de produccin o realiza una gestin o funcin en nombre de la empresa. Ejemplo, una empresa automotriz delega la elaboracin de los asientos del automvil a una empresa externa a ella, o cuando una empresa contrata los servicios de seleccin y contratacin de personal a un externo. De infraestructuras tecnolgicas Este tipo se da cuando la empresa contrata a otra para que d respuesta a las necesidades referentes a la incorporacin de tecnologa de la organizacin, instalacin de redes o atencin a los usuarios como las empresas que contratan para que realicen labores de atencin de quejas por medio del telemarketing. De aplicaciones Las empresas contratan a terceros para que realicen las actividades que no son prioritarias para ellas y as concentrarse en los procesos principales que son su especialidad. Generalmente se refiere a los servicios, como por ejemplo los de limpieza o seguridad de la organizacin. Integral El outsourcig integral se refiere a delegar al proveedor la responsabilidad de la administracin del servicio informtico y logstico en su totalidad, como los centros de distribucin, atencin a usuarios, mantenimiento. Fuente: Mora, 2011 Existen cuatro puntos bsicos de acuerdo a Mora (2011:238) para que una empresa cuente con la estructura adecuada, entre los tipos de Outsourcing estn: 1. Contar con una buena administracin del proceso de abastecimiento: el proceso debe tener una misin definida: aumentar el valor del producto percibido por los consumidores. Un diseo exitoso de la estrategia del proceso de abastecimiento consistente en aprovechar al mximo las ventajas o habilidades principales de la organizacin y subcontratar todo lo dems. 2. Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella: uno de los pasos clave para que una empresa pueda lograr un proceso de outsourcing exitoso es identificar cules de las actividades que realiza son las centrales o principales par el negocio. Estas generalmente son aquellas en las que tiene alguna ventaja sobre sus competidores ya sea menor tecnologa, calidad, menores costos, etctera. 3. Cambiar la cultura organizacional: un paso importante dentro del proceso de outsourcing es lograr que los integrantes de las organizaciones entiendan los
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 25 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES fundamentos de esta separacin de actividades, as como los motivos que llevan a ella y los beneficios que puede traer para la compaa. 4. Contar con la tecnologa de informacin adecuada: una vez que se han establecido los puntos bsicos para el outsourcing es importante que la empresa cuente con la tecnologa necesaria para poder mantener una relacin de este tipo.
3.2.3. Estrategia de colaboracin logstica (CPFR, VMI, ECR)
La definicin de estrategia ya la tienes clara, puesto que en la materia Planeacin estratgica que cursaste en sexto cuatrimestre analizaste lo que es una estrategia, la conveniencia de plasmarlas y llevarlas a cabo; tambin conociste los distintos tipos de estrategias que se pueden desarrollar, en este caso la estrategia de colaboracin en el rea logstica, se refiere a una estrategia de una relacin comercial de ayuda y de trabajo mutuo entre dos o ms organizaciones, con un objetivo en comn en el cual las partes tiene un beneficio en particular el cual puede ser eficientar sus operaciones, disminuir sus costos, maximizar su rentabilidad o su posicionamiento, brindar un mejor servicio al cliente, entre otros, lo que les genera una ventaja competitiva y asegura su permanencia en el mercado.
Una estrategia de colaboracin para ser exitosa debe tener el apoyo de la alta direccin, las partes involucradas deben confiar plenamente entre s y buscar el ganar-ganar, adems de tener claros los objetivos de ambos y mantener el control en todo momento, algo importante tambin en el xito es que los participantes tengan compromisos similares.
Estrategia de colaboracin logstica CPFR (colaboracin, planeacin, pronstico y reabastecimiento): es una estrategia de colaboracin en la cual la comunicacin entre las partes de la cadena debe ser total para tener claro cundo es necesario reabastecer el producto y en qu nivel de la cadena se requiere. Se debe planear en funcin de la demanda, la cual debe ser pronosticada en cada uno de los eslabones y comunicarla a todos los integrantes para que acten en consecuencia y reabastecer en el momento que se requiera. Esta colaboracin requiere de una infraestructura tecnolgica y una alta colaboracin entre las partes.
Los beneficios de esta herramienta en general son: Incrementa la cooperacin con los clientes Mejora el nivel de servicio ya que conoce las necesidades del cliente Un mejor sistema de resurtido, no hay escasez de producto, por lo cual mejoran las ventas Utilizacin de redes de comunicacin electrnicas Minimizan los stock de seguridad considerablemente Aumenta la efectividad de la gestin de produccin
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 26 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES
Los beneficios para los minoristas Mora (2011:259): Disminuye inventario de seguridad Habilidad para planificar mejor los recursos de distribucin Alineacin de objetivos en toda la cadena de suministros Habilidad para administrar las redes de distribucin Habilidad para manejar marcas y categoras
Los beneficios tecnolgicos: Recoleccin automtica de datos de extremo a extremo Proceso basado en los estndares Visualizaciones flexibles de datos Habilidad para manejo de relaciones Procesamiento basado en excepciones (revisar + datos tiempo) Datos agregados por usuarios
Los beneficios para proveedor: Disminuye el inventario de seguridad Mejora planes de produccin Mejora administracin de redes de distribucin Disminuye el inventario de materia prima Alineacin de objetivos en toda la cadena de suministro
Estrategia de colaboracin VMI (administracin de inventarios por los proveedores): esta estrategia de colaboracin logstica implica que el proveedor de la materia prima, insumos o productos que se requieran en la organizacin sea el que lleve el control de las existencias, y automticamente cuando sus sistemas le informen que la empresa cliente est prxima a necesitar sus productos, ste inicie con el proceso y surta el producto antes de que se agote en la empresa cliente.
Esta alianza se basa en la creencia de que las empresas proveedoras tienen mejores conocimientos para manejar el inventario, adems de que la empresa cliente no tendr que disponer reas para almacenar, ni equipo para maniobrar un inventario que no requiere de manera inmediata, y no sufrir de escasez de productos pues la empresa proveedor estar al pendiente de que eso no suceda, sin necesidad de generar rdenes de pedido o compra.
Estrategia de colaboracin logstica ECR (respuesta eficiente al consumidor): esta estrategia consiste en surtir los productos o insumos que se requieran en la cadena de suministros basados en una demanda real de forma rpida y sin interrupciones, bajando considerablemente el ndice de tiempos de respuesta, nivel de inversin en inventarios, costos en los procesos, a la vez de mejorar el servicio al consumidor.
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 27 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES En la figura 6: Mejores prcticas asociadas a la aplicacin del ECR, se aprecia:
Fuente: Mora, 2011:260
Principios esenciales de ECR, son:
1. Debe existir un enfoque constante en proveer de mejor valor al consumidor, con menos costos, a travs de la cadena de abastecimiento, para brindar el mejor producto con la mejor calidad, variedad, conveniencia por medio del mejor servicio. 2. ECR debe ser guiado por altos ejecutivos comprometidos con el proceso y dispuestos a cambiar la mentalidad de las relaciones existentes de ganar-perder hacia ganar-ganar a travs de alianzas exitosas de socios comerciales 3. La informacin es esencial para soportar las decisiones de marketing, produccin y logstica. Esta informacin fluye externamente entre socios a travs del intercambio electrnico de datos (EDI). 4. Los procesos deben dar valor agregado, desde el final de la produccin hasta las manos del consumidor, a fin de garantizar que el producto correcto est disponible en el momento y el lugar correctos. Deben existir sistemas de medicin y recompensa, estndares y resistentes, enfocados al aumento en la eficiencia del sistema total. ECR se enfoca en acortar el tiempo y eliminar costos de los procesos bsicos de valor agregado del ciclo de la cadena de abastecimiento, a travs de: - Proveer una variedad de productos completa y ajustada a las necesidades del consumidor o surtido eficiente de productos. - Mantener buenos niveles de inventario de los productos adecuados o resurtido eficiente. - Comunicar los beneficios y valor del producto a travs de una adecuada promocin o promocin eficiente. Premarcacin Ordenes emitidas por computadora Programacin de estrategias E.C.R Base de datos EAN Radio frecuencia EDI POS Crossdocking Configuracin de proveedores
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 28 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES - Desarrollar e introducir productos que satisfagan las necesidades del consumidor o introduccin eficiente del producto (Mora, 2011: 260-261).
Sus fundamentos son:
Reabastecimiento continuo: la informacin y los productos son en relacin de la demanda real en cada uno de los componentes de la cadena de abastecimiento procurando disminuir los tiempos de respuesta, de cada eslabn, as como los costos por inventario excesivo, y por ende, maximizando el servicio al cliente interno, colaborador y final. Surtido eficiente: contar con la existencia necesaria, sin excesos, en el momento oportuno que la requiera el consumidor. Introduccin eficiente de nuevos productos: es necesario que los beneficios que genere para la empresa en relacin al ahorro que le generar, sean superiores a la inversin que implica.
Beneficios de implementar ECR:
Mayor satisfaccin del consumidor Mayores relaciones entre los actores de la cadena de abastecimiento Reduccin de das de inventarios Reduccin de costos por disminuir los das de inventarios Mayor rotacin del inventario Disminucin de costos operativos y administrativos Reduccin de tiempos de la cadena de abastecimiento
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 29 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES 3.2.4. Logstica virtual (e-logistics)
En el mundo actual los negocios son cada da ms dependientes de la tecnologa por las ventajas que sta implican para el control y sistematizacin de las actividades, pero la tecnologa no solo se queda en ese plano, ofrece ms ventajas con las redes sociales y las pginas web, surgen pues los e-business (comercio electrnico), en las cuales la empresa puede ofertar sus servicios sin la necesidad de contar con una flota de vendedores que, adems de ser costosa, est limitada a un espacio fsico, por el contrario, con el internet la empresa tiene presencia mundial, y sus clientes acceden a sus productos sin intermediarios y en tiempo real. El gran desafo para estas empresas est en la entrega en tiempo del producto a sus consumidores y es ah donde la logstica se convierte en e-logistics, con los desafos de entregar en perfectas condiciones el producto al consumidor final en el menor tiempo posible y al menor costo, lo cual es complicado tomando en cuenta que el cliente puede estar en cualquier parte del mundo.
Los negocios estn evolucionando ya que los clientes tienen necesidades distintas y la tecnologa forma parte fundamental en este cambio, el comprar y vender un producto de manera electrnica en una pgina web tiene una gran velocidad, lo que obliga a que la entrega del producto al cliente para concluir la transaccin se convierta en un factor determinante y genere la diferencia de los clientes que cada empresa logre acumular o perder. Los tipos de comercio electrnico en funcin de los participantes son: B2B, empresa-empresa B2C, empresa-consumidor B2G, empresa-gobierno C2G. consumidor-gobierno
Es trascendental para la sobrevivencia de la empresa contar con un sistema logstico eficiente, efectivo adems de econmico, que adems cuenten con un sistema tecnolgico que la mantenga en comunicacin va internet en tiempo real con sus clientes, pero tambin con sus proveedores que pueden estar al otro lado del mundo y sin embargo requerir el servicio o producto que le brinde en tiempo mnimo. En la unidad dos de esta materia, en el tema Sistematizacin de compras, se present una clasificacin de los tipos de e-procurement, que forman parte de esta nueva era en los negocios llamada e-business de la cual forma parte importante la e-logistics o logstica virtual.
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 30 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES 3.2.5. Gestin logstica inversa y verde (reverse and Green)
Para Mora (2011), la logstica inversa es el proceso de planificar, administrar y controlar el flujo de productos y materiales desde el lugar de consumo hasta el punto de origen, incluyendo la informacin asociada desde el sitio de destino hasta el fabricante o proveedor, con el propsito de adecuar los productos en el lugar indicado y crear valor econmico, ecolgico, legal o de imagen, entre otros (p.287).
Las causas que dan origen de manera general a la logstica inversa es el exceso de mercancas defectuosas, la cantidad de inventario devuelto, devoluciones de los clientes, productos obsoletos y los inventarios estacionales, que en el pasado se convertan en mermas, desperdicios o en productos que se desechaban eliminando la posibilidad de utilizar las piezas en buen estado o que tendran otra utilizacin. En contraste, la logstica inversa promueve el retorno de las mercancas de manera efectiva y econmica para la organizacin, que se encarga de la reutilizacin, reciclaje o embalaje de residuos peligrosos. Entre los motivos que llevan a una empresa a adoptar esta tendencia estn el costo-beneficio de producir productos ms econmicos con componentes (envases, componentes reutilizables) ya elaborados; las disposiciones legales de los gobiernos, que por cuestiones del cuidado del medio ambiente controlan cada vez ms y de manera ms rigurosa a las empresas; el cuidado y tratado de sus desechos txicos o no amigables con el entorno natural. Otro motivo no menos importante es la responsabilidad social que las empresas empiezan a adoptar, la mayora por estrategia publicitaria ya que los consumidores prefieren consumir un producto de una empresa que dice contribuir con el cuidado del medio ambiente ya que sienten que indirectamente ellos ayudan tambin a la preservacin de especies, entornos y dems espacios naturales que se estn perdiendo por la industrializacin y el mal uso de los recursos naturales.
En la logstica inversa se identifican cinco procesos involucrados: 1 Procuracin de compras En este proceso es donde la empresa se hace llegar al igual que todas las empresas de los insumos, materia prima y dems productos que requiere, as como negociar con proveedores, cuidando de que estos componentes y colaboradores sean respetuosos con el cuidado del medio ambiente
2 Reduccin de insumos vrgenes Las empresas que tienen la cultura de la logstica inversa generan la cultura del reciclaje en su personal y en sus procesos de fabricacin y operacin administrativa al procurar utilizar todos, o en la medida de lo posible, productos reutilizables, reciclados y que no daen el medio ambiente.
3 Reciclado La empresa siempre debe estar en busca constante de innovar sus procesos para daar lo
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 31 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES menos posible el medio ambiente al reutilizar los productos que sea posible o no utilizar los que no son indispensables y tiene un alto consto ambiental.
4 Sustitucin de materiales El sustituir componentes del producto terminado por materiales ms ligeros sin descuidar la calidad del producto, por ejemplo las partes de metal por partes de plstico en producto.
5 Gestin de residuos La empresa debe tener tratado de residuos txicos, o materiales desecho, que en si generan otra industria con altos ingresos.
En la siguiente figura 7: logstica inversa de postventa y postconsumo se aprecian los procesos:
Logstica inversa de postventa y postconsumo Logstica reversa de postventa - Seleccin/destino - Consolidacin - Recolecciones
Cadena de distribucin directa Consumidor Bienes de postventa Bienes de postconsumo
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 32 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Los elementos para una buena direccin de la logstica inversa se pueden resumir en diez elementos
No Elemento 1 Filtrado de entrada: es la recepcin de mercanca defectuosa, siempre y cuando cumpla con los requisitos de devolucin. 2 Ciclos de tiempo: es importante que la empresa pueda lograr en el menor tiempo posible recibir las devoluciones y decidir qu accin realizar con dicha mercanca. 3 Sistemas de informacin de la logstica inversa: este sistema de software deber tener la capacidad de dar seguimiento a las devoluciones y el motivo de su devolucin as como los costos de este proceso, la empresa tendr que adecuar un sistema ya existente o desarrollar un propio, pues en el mercado actual no se encuentra an. 4 Centros de devolucin centralizados: son los almacenes o reas dentro del mismo espacio de la empresa que se encargarn exclusivamente de organizar las devoluciones y enviarlas a su respectivo destino de origen o donde sean solicitados para su reincorporacin al proceso productivo o desecho, segn sea el caso. 5 Devoluciones cero: esta es una estrategia donde el proveedor comunica que no recibe devoluciones, en su caso realiza descuentos sobre la factura y el cliente decidir qu hacer con la mercanca. 6 Reparacin y reforma: la reparacin o reforma se refiere a actualizar o modificar el producto devuelto, para su reubicacin en el mercado, pero tambin puede ser que se le d un uso parcial o se recicle lo que se refiere a utilizar solo algunas partes que sean an tiles. 7 Recuperacin de bienes: en este punto lo que se pretende es recuperar lo ms posible econmica y ecolgicamente de los artculos devueltos, pudiendo ser reparados, reconstruidos, re empaquetados, pudiendo venderlos en tiendas de descuento o destruirlos en el ltimo de los casos como sucede con productos perecederos. 8 Negociacin: es el estire y afloje entre los negociadores al momento de ponerle precio al producto devuelto, esta negociacin es flexible y abierta en la logstica inversa ya que depende de las condiciones del producto a devolver y la relacin de las partes. 9 Direccin financiera: es el control econmico que se debe llevar de los productos devueltos que pierden valor en el mercado, por lo cual se requiere tener un plan de rebajas, ofertas y descuentos para los clientes para que si es posible logre que los productos no sean devueltos a la empresa. 10 Outsourcing: el contratar a una empresa que realice las acciones de la recepcin de la mercanca, reasignarla, reutilizarla o darle el uso que sea conveniente es una buena medida para las organizaciones de dedicarse a sus funciones principales. Fuente: Mora L. 2011
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 33 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES La logstica verde est enfocada en el cuidado del ecosistema, el cuidado en el manejo de los materiales no biodegradables, en el reciclaje de los productos terminados, en la aplicacin de normas ambientales y ecolgicas, entre otros.
Los proyectos a desarrollar en la gestin logstica inversa y verde son de acuerdo a Mora (2011:294):
Responsabilidad social empresarial Plantacin logstica urbana Plataformas y centros logsticos Implantacin centros logsticos de manejo de devoluciones Exigencias de responsabilidad ambiental en las empresas y pases Alianzas sector pblico y privado para el diseo de estrategias de sostenibilidad del entorno y los recursos.
3.2.6. Sistemas de informacin y logstica inalmbrica ( tecnologas aplicadas a la empresa)
En este apartado se analizarn algunos de los sistemas de informacin que apoyan a las actividades logsticas, como el Intercambio Electrnico de Datos (EDI), cdigos de barras, sistemas de radiofrecuencia, entre otros ms. A continuacin se enlistan las tecnologas de la logstica y los sistemas existentes:
Siglas Descripcin SCM Supply Chain Management Gestin de la cadena de suministro MRP Material Resource Planning Planeacin de los recursos materiales WMS Warehousing Management System Sistema de gestin de almacn DRP Distribution Resourcing Planning Planeacin de los recursos de distribucin DMS Distribution Management System Sistema de gestin de distribucin TMS Transportation Management System Sistema de la gestin de transporte CRM Consumer Relationship Management Gestin de relacin con el consumidor ERP Enterprice Resource Management Gestin de los recursos empresariales BPI Business Planning Intelligence Inteligencia en la planeacin de los negocios EDI Electronic Data Interchange Intercambio electrnico de datos GPS Global Position System Sistema de posicin global
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 34 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES EDI Intercambio electrnico de datos: Sistema electrnico de intercambio de informacin entre empresas, que por medio de un formato especfico comn entre las empresas como pueden ser rdenes de compra, facturas, reportes de inventarios, documentos de embarque, pagos, etctera, la utilizacin de ste minimiza los errores que se puedan cometer por los empleados ya que la informacin se trasmite por medio de ordenadores.
Ventajas: Reduccin de costos administrativos Mejor control del inventario Manejo de informacin confiable estadstica Mejor planeacin de los recursos con los que cuenta la empresa Informacin de calidad en tiempo real Mejor capacidad de respuesta al cliente
Cdigo de Barras: lector electrnico de smbolos que ayuda a identificar de manera automtica productos, servicios, localizaciones, activos entre otros.
Ventajas: Captura informacin automticamente Rpida y fcil utilizacin Se puede adherir al producto en el envase Se puede reasignar un cdigo a un producto en el momento que se requiera
Sistemas de radiofrecuencia: sistema de almacenamiento de datos remoto que trasmite la identidad del objeto, animal o persona al cual se adhiere o incorpora, por medio de ondas de radio.
Ventajas: Permite la comunicacin entre emisor y receptor, por medio de antenas No se requiere visin directa entre emisor y receptor para comunicarse
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 35 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Actividad 3. Tendencias
En esta actividad participars en el foro y responders las preguntas referentes al tema de tendencias logsticas actuales.
1. Ve a la siguiente direccin: http://www.cai.es/sestudios/pdf/LOGISTICA2011/4LOGISTICA.pdf, lee el captulo 4. Tendencias logsticas en la cadena de suministro de la pgina 88 a la 106.
2. De acuerdo con la lectura y con lo aprendido en la unidad, entra al foro de discusin y responde con tus compaeros las siguientes preguntas:
- En qu consiste la cadena de suministros? Las PyME del sector primario la aplican en su gestin?
- Qu es el outsourcing logstico y cmo puede una PyME convertirlo en una ventaja competitiva si es del giro servicios?
- De las estrategias de colaboracin, explica cual se adecua ms a las necesidades de una PyME comercial
- Aplican las PyME de giro industrial la e-logistic en sus procesos?, especifica cmo.
- Qu sistemas de informacin y logstica inalmbrica utilizan las PyME o deberan utilizar, si son del giro comercio?
3. Revisa las aportaciones de tus compaeros(as), compara tus opiniones con las tuyas e intercambia comentarios a fin de establecer un dilogo fructfero. No olvides justificar tus comentarios.
Autoevaluacin Una vez finalizada la Unidad 3, realiza la autoevaluacin correspondiente a los temas revisados durante este curso. No olvides leer con atencin las preguntas para seleccionar la respuesta adecuada. Para realizarla, entra al aula y da clic en Autoevaluacin.
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 36 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Evidencia de aprendizaje. Propuesta de mejora
En la evidencia de aprendizaje, aplicars todos los conocimientos adquiridos de esta unidad y para ello le ayudars a una fbrica de zapatos a tomar la mejor decisin sobre como transportar su mercanca.
1. Descarga el documento Alianza zapatera, lee con atencin la situacin que se te presenta y resuelve lo que se te solicita.
2. Al finalizar gurdalo con la siguiente nomenclatura GPLO_U3_EA_XXYZ, envalo a tu facilitador(a) y espera retroalimentacin.
Autorreflexin Recuerda, debes hacer tu Autorreflexin al terminar la autoevaluacin. Para ello, ingresa al foro de Preguntas de Autorreflexin y consulta las preguntas que tu facilitador(a) formule. A partir de ellas, debes elaborar tu Autorreflexin en un archivo de texto llamado GPLO_ATR_U3_XXYZ. Tu archivo lo debers enviar mediante la herramienta Autorreflexiones.
Cierre de la unidad
En esta unidad que concluye, como te habrs dado cuenta, estudiaste de una manera general los costos relacionados con la logstica que implican un gran desembolso para la organizacin, por lo cual siempre se est analizando la manera de reducirlos sin descuidar por ello la atencin al cliente y la satisfaccin del mismo, en cada uno de los niveles de la cadena de suministro en que ste se localice, tambin se estudiaron algunas de las tendencias logsticas actuales y su aplicacin en las PyME, objetivos diversos pero todas enfocados a generar una ventaja competitiva en la organizacin.
Si alguno de los temas expuestos no te ha quedado claro se te recomienda retomar la lectura, adems de apoyarte en los temas sugeridos en el apartado saber ms, no quedando exento que por tu parte investigues ms de los temas aqu contemplados.
Esta unidad cierra con el plan que contiene esta materia, no as con tu plan de estudios, en las siguientes materias te ser de gran utilidad el conocimiento que acabas de adquirir sobre todo en materias como: Comercio internacional y Plan de exportacin del dcimo cuatrimestre, o Plan de negocios que corresponde el cuatrimestre onceavo, recibe una felicitacin por tu empeo y dedicacin a tu superacin, adelante y xito.
Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica 37 Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin de PyMES Para saber ms
Para reforzar los temas ya vistos se invita a revisar el siguiente documento:
Indicadores de la gestin logstica: Indicadores claves del desempeo logstico del autor Luis Anbal Mora: http://www.fesc.edu.co/portal/archivos/e_libros/logistica/ind_logistica.pdf
Fuentes de consulta
Mora Garca Luis Anbal (2011). Gestin Logstica Integral, las mejores prcticas en la cadena de abastecimiento. Colombia: ECOE Ediciones. ISBN 978-958-648- 572-2
Bowersox Donald J., Closs david J., Cooper M. Bixby 2007 Administracin y logstica en la cadena de suministros Mc Graw Hill Segunda Mxico. ISBN-13: 978-970-10-6132-9 ISBN-10:970-10-6132-2"
Chopra Sunil, Meindl Peter (2008). Administracin de la cadena de suministros, estrategia, planeacin y operacin, tercera edicin. Editorial Pearson Prentice Hall. ISBN 978-970-26-1192-9
Fras, Arturo. (2012). 10 Estrategias Logsticas, el valor de la logstica en los negocios. Mxico: Editorial Pearson educacin. ISBN 978-607-481-640-2