HABILIDADES DIRECTIVAS Berta E. Madrigal Torres 2da. Edicin.

CAPITULO 1- HABILIDADES DIRECTIVAS.

1. Es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el mximo de certeza, con el
mnimo de distendi de tiempo y economa y con el mximo de seguridad.
2. Son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con mxima certeza.
. Se re!iere a la "a#ilidad para tra#ajar en grupo, con espritu de cola#oracin, cortesa y cooperacin para resolver las necesidades de
otras personas e, incluso, para o#tener o#jetivos comunes.
$. Son las acciones de uno con los dems y los dems con uno. Es donde se da el intercam#io y la convivencia "umana.
%.
&. 'apacidad y "a#ilidad para "acer anlisis, comparacin, contratacin, evaluacin, juicio o crtica.
(.
). *a#ilidades que incluyen +nvencin, descu#rimiento, suposicin, !ormulacin de "iptesis y teorizacin.
,. *a#ilidades que incluyen aplicacin, empleo e implementacin -"a#ito..
1/. "a#ilidades que se re!ieren a contemplar la organizacin como un todo, incluyen destrezas para coordinar e interpretar las ideas, los
conceptos y las practicas.
11. Englo#an todas las "a#ilidades en !orma tangi#le e intangi#le.
12. 0antiene su vista !irme en el "orizonte lejano, incluso camino "acia 1l.
1. 0ega "a#ilidad, 2egula la velocidad, la direccin y el ritmo del cam#io en la organizacin de !orma que su crecimiento y evaluacin
concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos.
1$. 0ega "a#ilidad que es un constructor en la institucin cuyo legado es una organizacin capaz de triun!ar al cumplir sus predicciones
deseadas.
1%. Es un aprendiz de por vida que est comprometido a promover el aprendizaje organizacional.
1&. 3emuestra tener la "a#ilidad para "acer que las cosas sucedan.
1(. +nspira a otros a tener ideas y con!iar entre ellos, a comunicarse #ien, #uscar soluciones cola#oradoras de los pro#lemas.
1). Es serio, tolerante, con!ia#le, cuidado, a#ierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones del pasado.
1,. El lder de#e desarrollar principalmente cuatro tipos de "a#ilidades4 'onceptuales, t1cnicas, interpersonales y..
2/. El impacto de la glo#alizacin +mplica !lujo de tecnologa, ideas y valores que trascienden !ronteras y destaca sus di!erencias.
21. Es todo aquel es!uerzo para responder a los requerimientos y los retos de la glo#alizacin.
CAPITULO 2: LA ALTA DIRECCIN.
22. Es la !uncin vital de la organizacin.
2. Es una !uncin que lleva a ca#o una persona o un lder para in!luir en los dems al desempe5ar un tra#ajo.
2$. Es el proceso de de tra#ajar con y por medio de individuos, con apoyo de otros recursos como equipo, capital, tecnologa, para
alcanzar las metas de la organizacin.
2%. 6dministrar, copiar, mantenimiento, aceptar la realidad, en!ocarse a sistemas y estructuras, controlar, se5alar cmo y cundo, "acer
las cosas #ien, y dar la "ora son caractersticas del.
2&. Este innova, crea, desarrolla, convence, investiga la realidad, se en!oca en la gente, #rinda con!ianza, #usca el qu1 y por qu1, "ace
las cosas correctas y construye relojes.
2(. Es la persona que lleva la !uncin de administracin de una empresa.
2). Se le de!ine como un personaje de la alta direccin.
2,. 7odo directivo, lder, empresario o ejecutivo de!ine su misin y determina su visin.
/. El primer requisito del directivo, lder, gerente o empresario es "acer su4
1. Es la razn de ser del negocio o empresa.
2. Es la de!inicin de nuestro !uturo construida so#re nuestros deseos ms elevados. Es un sue5o por alcanzar.
. Son convicciones #sicas de un modo espec!ico de conducta o estado !inal de existencia personal o social.
$. 8os pilares de la direccin son4 comunicacin, delegacin, venta, discurso, participacin y compromiso.
%. 8os pilares del liderazgo son4 poder, poltica, autoridad, maquiavelismo e inteligencia emocional.
CAPITULO 3: INTELIGENCIA EMOCIONAL.
&. Seg9n Enrique de 0ulder, es la capacidad de una persona de aportar valores a la organizacin, es decir, de construir la empresa en
mayor medida que la compensacin.
(. 3etermina como nos manejamos a nosotros mismo y a los dems.
). :or lo tanto, entre ms maduro sea emocionalmente, ms competente ser para ayudar a sus cola#oradores a en!rentar sus alti#ajos.
,. Este !enmeno est ligado al poder, la autoridad del puesto y el estilo de mando del lder.
$/. +ndividuo perverso que se caracteriza por considerarse especial y 9nico, carece de empata, envidia a los dems, arrogantes y se cree
merecedor de todo.
$1. 8a inteligencia emocional incluye dos tipos de inteligencia.
$2. Seg9n 'oleman es la capacidad de conocer nuestros sentimientos y los de los dems, de motivarnos y manejar adecuadamente las
relaciones.
$. Esta inteligencia est integrada por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros
mismo.
$$. 'uando la inteligencia personal se aplica al tra#ajo comprende tres componentes4 6uto motivacin, autoconciencia y
$%. *a#ilidad de mantenerse en un estado de continua #9squeda y persistencia en la consecucin de los o#jetivos, "aciendo !rente a los
pro#lemas y encontrando soluciones.
$&. Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias !ortalezas, de#ilidades, estados de nimo, emociones e impulsos,
as como el e!ecto que 1stos tienen en los dems y en el tra#ajo.
$(. Es la "a#ilidad de controlar nuestras emociones e impulsos para adecuarlos a un o#jetivo, de responsa#ilizarse de lo actos propios,
de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros.
$). *a#ilidad que nos permite entender a los dems, nos ayuda a desarrollarnos en la vida diaria.
$,. Es el principal pilar de la inteligencia interpersonal.
%/. Es la "a#ilidad de entender las necesidades, los sentimientos y pro#lemas de los dems, poni1ndose en su lugar y respondiendo
correctamente a sus reacciones emocionales. 8as personas con esta "a#ilidad son capaces de escuc"ar a los dems y entender sus
pro#lemas y motivaciones
%1. las "a#ilidades #sicas para ser emptico son4 Entender y desarrollar la comunicacin no ver#al y.
%2. Es el talento en el manejo de las relaciones con los dems; es sa#er pensar e in!luenciar a los dems.
%. Seg9n 2o#ert <. 'ooper la capacidad de sentir, entender y aplicar e!icazmente el poder y la agudeza de las emociones como !uentes
de energa "umana.
%$. =n lder tiene su !uerza en tres competencias de inteligencia emocional4 Empata, generacin de relaciones y
CAPITULO 4: COMUNICACIN.
%%. 7ransmitir se5ales mediante un cdigo com9n al emisor y al receptor.
%&. 7ransmisin y recepcin de pensamientos, "ec"os, creencias y actitudes y sentimientos que produce una respuesta.
%(. El receptor podr comprender e interpretar con exactitud los mensajes enviados por el emisor.
%). :roceso a trav1s del cual se comparte un signi!icado, incluye contexto, participantes, mensajes, canales, #arreras, !acilitadores y
retroalimentacin.
%,. 6m#iente o lugar donde se da la comunicacin.
&/. :ersonas que se comunican y que !ungirn como transmisores y receptores de comunicacin.
&1. Es lo que comunica. Sus elementos son signi!icado, sm#olos, codi!icacin y !orma.
&2. 0edios de transmisin del mensaje a trav1s de los sentidos.
&. 'ualquier elemento que inter!iere en la comunicacin y que se presenta en alguna !ase del proceso. :uede ser internas, externas o
semnticas.
&$. Estmulos que !avorecen la recepcin de mensajes.
&%. Es la respuesta al mensaje e indica al emisor el entendimiento que el receptor tuvo del mismo.
&&. +nicia el mensaje que se enviar.
&(. 'onversin de un mensaje de comunicacin en !orma sim#lica.
&). :roducto !sico real de la !uente codi!icadora, es decir, aquello que se comunica.
&,. 0edio a trav1s del cual viaja la comunicacin.
(/. 7raduccin del mensaje de la comunicacin que emite la !uente.
(1. >uien reci#e el mensaje enviado por la !uente.
(2. :roceso consistente en veri!icar que no "aya malos entendidos y que el mensaje se "a decodi!icado correctamente.
(. 8as !unciones principales de la comunicacin son4 Expresin emocional, motivacin, control e in!ormacin.
($. 'omunicacin que se logra mediante el autoconocimiento pro!undo y re!lexivo y la !ormacin de la autoimagen a trav1s de la re!lexin
acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales. Es la que se da consigo misma.
(%. Es aquella comunicacin que es entendida como el dialogo que se da entre las personas mediante la transmisin y recepcin de
pensamientos, creencias, "ec"os, actitudes y sentimientos.
(&. se !undamenta en la comunicacin interpersonal y por ende en las "a#ilidades de la misma. En ella participan dos o ms personas
que se comunican entre s con el o#jetivo de resolver o tomar decisiones entre otros.
((. Es la disciplina cuyo o#jeto de estudio es la !orma en que se da el !enmeno de la comunicacin dentro de las organizaciones y entre
las organizaciones y su medio.
(). 2epresenta un intercam#io de mensajes con la participacin activa de los interlocutores, en donde cada una expresa lo que quiere
decir y dice lo que quiere expresar, por lo que una condicin necesaria para el dialogo es la conducta asertiva.
(,. 71cnica conductual que rea!irma la personalidad, nos permite conocernos ms y nos "ace acercarnos a los dems a trav1s del
mejoramiento de la comunicacin intrapersonal e interpersonal.

)/. +mplica a!irmar su propia personalidad, con!ianza en s mismo, autoestima y comunicacin segura y e!iciente.
)1. Se !undamenta en dos supuestos, el primero que es igual a la autoestima y el segundo que es igual al logro de o#jetivos.
)2. +mplica la expresin directa de los propios sentimientos, necesidades, derec"os legtimos u opiniones sin amenazar o castigar a los
dems y violar los derec"os de estas personas.
). Se siente li#re para mani!estarse, puede comunicarse con personas de todos los niveles, orientacin activa en la vida, y act9a de un
modo que juzga respeta#le y responsa#lemente.
)$. 71cnica que consiste en tomar en cuenta el derec"o propio y el del interlocutor para despu1s elegir una conducta a seguir.
)%. 71cnica donde se crea un argumento ver#al que servir para expresar los propios sentimientos con respecto a algo.
)&. 71cnica que consiste en la repeticin serena de las pala#ras que expresan nuestros deseos, una y otra vez.
)(. 71cnica que ense5a a aceptar las criticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros crticos la posi#ilidad de que "aya
algo o muc"o de cierto en lo que dicen, sin que ello desertemos en nuestro derec"o de ser nosotros mismo.
)). 71cnica que ense5a a aceptar errores y !altas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las crticas que se nos !ormulan
acerca de caractersticas negativas, reales o supuestas.
),. 71cnica que consiste en la aceptacin asertiva de las ala#anzas -elogios, !elicitaciones., pero sin desviarnos del tema central ni
dejarnos manipular por el alago reci#ido.
,/. 'onsiste en motivar las crticas por parte de los dems con el !in de sacar provec"o de ellas o de agotarlas, incitando al mismo tiempo
a nuestros crticos a mostrarse ms asertivos y ano "acer uso de trucos manipuladores.
,1. :uede ser muy asertivo y muy prctico o!rece a la otra parte alg9n compromiso via#le.
,2. +mplica aceptar discusiones acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, estilo de
vida y nuestra opinin, con el o#jeto de ampliar la comunicacin y reducir la manipulacin, lo que !acilita el manejo adecuado de
nuestras emociones.
,. 'onsiste en escuc"ar, activamente la in!ormacin que nos dan los dems sin "a#1rselas pedido y de all partir para solicitar ms
datos y seguir la conversacin.
,$. 71cnica que trata de veri!icar si la otra persona entendi lo que dijimos. ?os permite compro#ar si nuestra comunicacin lleg
realmente al receptor y evaluar la propia e!ectividad como comunicadores.
,%. 71cnica que consiste en veri!icar si uno entendi #ien lo que dijeron. ?os !acilita reducir el exceso de su#jetividad al interpretar una
in!ormacin.
,&. Es la !orma primaria de expresar emociones y nos sirve para enviar mensajes positivos, negativos y persuasivos.
,(. Se re!iere a la comunicacin por medio del uso de movimientos corporales, 1l paralenguajes, la presentacin y el am#iente !sico.
,). 8as se5ales ver#ales y no ver#ales se relacionan mediante estos aspectos4 repeticin, contradiccin, sustitucin y complemento.
,,. +mplica usar a !ondo nuestros sentidos, de la manera que el otro perci#a que nos interesa lo que nos est diciendo, que es importante
y que somos sensi#les a su sentir.
1//.Es !undamental en la comunicacin, pues in!luye en la calidad de las conversaciones que tenemos y en el esta#lecimiento y
mantenimiento de nuestras relaciones sociales.
1/1.:roceso que implica la atencin, el entendimiento, la recapitulacin, el anlisis y una respuesta emptica.
1/2.'ontacto visual, para!rasear, no "a#lar muc"o, mantener la mente a#ierta, tomar notas cuando es necesario, evitar actos y gestos que
distraigan, "acer preguntas y pedir aclaraciones pertinentes son4
1/.=no de los medios ms 9tiles para la comunicacin dentro de la organizacin es la comunicacin escrita, ya que permite consultarla
en cualquier momento, puede reproducirse si es necesario y permite al receptor corro#orar el mensaje cuantas veces lo considere
necesario.
1/$.El documento de#e ser escrito ordenadamente, de#e contener los datos del destinatario, de#e evitarse elementos o#vios e
innecesarios, de#e ser legi#le y cumplir con las tres @'A.
1/%.Esta "a#ilidad representa una !orma de poder. se puede aprender y per!eccionar.
CAPITULO 5: ADMINISTRACIN DEL TIEMPO.
1/&.'onsiste en actividades de previsin, planeacin, organizacin, ejecucin, direccin y control desempe5adas para determinar y
alcanzar los o#jetivos se5alados.
1/(.2elacin que se esta#lece entre dos o ms !enmenos, sucesos, cuerpos u o#jetos.
1/).8a importancia del tiempo estri#a en seis caractersticas4 igualitario, inelstico, indispensa#le, insustitui#le, inexora#le e invalua#le.
1/,.Es el arte de "acer que el tiempo sirva para #ene!icio de las personas y de las sociedades ya que el tiempo no existe en s.
11/. +ncluye cuatro tipos de relaciones4 importante B urgente, no importante B urgente, importante B no urgente y no importante B no
urgente.
111. 2elacin que se relaciona con la calidad, en e l que plani!icamos a largo plazo, anticipamos y prevemos pro#lemas, otorgamos poder
a los dems.
112. Es el cuadrante de la p1rdida de tiempo. ?o se de#e permanecer all todo el tiempo.
11. 7odo rol contiene cuatro necesidades.
11$. ?os da la evaluacin exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra cuenta de integridad personal.
11%. Sincroniza la misin y los principios respondiendo a las preguntas C>u1D, C:or qu1D E C'moD
11&. Fisualizamos, conce#imos las posi#ilidades existentes ms all de la experiencia directa.
11(. 8a perspectiva de la semana que urge plani!icar o renovacin -en un periodo para recrear y re!lexionar. semanal y diariamente. 6 esto
se le llama.
11). Este en!oque sostiene que la mayora de los pro#lemas concernientes a la administracin de tiempo se de#en al caos, a la !alta de
orden en nuestra vida.
11,. Este en!oque se #asa en el paradigma seg9n el cual administrar el tiempo es una "a#ilidad.
12/.Son todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas de!icientes que ro#an el tiempo o perjudican a la planeacin del
tiempo.
121.Son aspectos que ro#an y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, as como a su equipo de tra#ajo.
122.0ito del activismo4 el ejecutivo mas lleno de tra#ajo es el ms e!iciente.
12.0ito del centralismo4 cuando mas alto sea el nivel en que se manejen los asuntos, tanto mejor. Se regatea la lelegacion.
12$.0ito de los datos complejos4 "ay que aplazarlas decisiones "asta "a#er recopilado todos los datos.
12%.0ito de la energa en el desempe5o la#oral4 los resultados son directamente proporcionales al volumen de tra#ajo invertido.
12&.0ito de la solucin de pro#lemas4 "ay que analizar el empe5o y es!uerzo para encontrar soluciones a los pro#lemas que por puesto
ya conocemos.
12(.0ito de la simpli!icacin4 "ay que a"orrar tiempo a trav1s de soluciones sencillas y !ciles.
12).0ito del tiempo enemigo4 el tiempo presiona al ejecutivo4 se le ec"a encima.
12,.0ito de la puerta a#ierta4 el ejecutivo, je!e, directivo, de#e estar siempre disponi#le para todo el mundo, listo para dialogar.
1/.8a personalidad del ejecutivo y directivo que tiene control de su tiempo es resultado de cmo act9a administrativamente con su
equipo de tra#ajo.
11.=na reunin de tra#ajo mal planeada es uno de los principales motivos de la p1rdida de tiempo.
CAPITULO 6: CREATIVIDAD.
12.Es entendida como un proceso de descu#rimiento de algo nuevo, valioso, original, 9til y signi!icativo, partiendo de in!ormaciones ya
conocidas; a#arca la posi#ilidad de solucionar un pro#lema conociendo y descu#ri1ndolo en donde el resto de las personas no lo ven.
1.8a capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar nuevos y mejores modos de "acer las cosas.
1$.Es la !acultad de organizar de alg9n modo original los elementos del campo perceptivo; la !acultad de estructurar la realidad,
desestructurarla y reestructurarla en nuevas !ormas.
1%.8a "a#ilidad de com#inar ideas en una !orma 9nica o "ace asociaciones inusuales entre las ideas.
1&.Signi!ica "acer algo que este !uera de lo com9n. 3e#e tener sentido para se tomado en serio.
1(.6lguien que regularmente es capaz de resolver un pro#lema, o a quien puede ocurrrsele algo origina que se convierta en un producto
valorado en un m#ito dado.
1).En ella se encuentran los tres elementos de la estructura necesaria para la actividad creadora los cuales son4 la relacin entre el ni5o
y el maestro. 8a relacin entre el individuo y el tra#ajo al que est dedicado y la relacin entre el individuo y otras personas de su
mundo.
1,.8a creatividad depende del G.. de un rea en particular de intereses, y se mani!iesta de di!erentes !ormas dependiendo del momento
socio"istrico y so#re todo de lo que se tiene adentro.
1$/.7odos poseemos un potencial creativo !uerte y poderoso, que se va de#ilitando con!orme adquirimos conocimientos esteriotipados.
1$1.El pensamiento creativo utiliza este que es caracterizado por la !luidez, !lexi#ilidad y la originalidad para la solucin creativa del
pro#lema.
1$2.Este tipo de pensamiento divergente va de "ec"os u o#servaciones espec!icas a lo general.
1$.Este tipo de pensamiento divergente parte de principios generales a situaciones especi!icas.
1$$.Este tipo de pensamiento divergente va de determinada in!ormacin, con #ase en reglas explicitas, a conclusiones nuevas.
1$%.Este tipo de pensamiento divergente es intuitivo, asociativo o personal.
1$&.Es el total de sugerencias que es capaz de "acer el ser "umano.
1$(.Es el cam#io de clase de usos posi#les a otros.
1$).Es lo novedoso o inusual de las sugerencias.
1$,.6l solucionar pro#lemas mediante el pensamiento rutinario existen una respuesta correcta; la di!icultad reside en encontrarla.
1%/.El pensamiento creativo suele tener una serie de estas las cuales son4 la orientacin, preparacin, incu#acin, iluminacin,
veri!icacin y comunicacin y di!usin.
1%1.'onsiste en de!inir el pro#lema e identi!icar las dimensiones importantes.
1%2.6qu se provee de la mayor in!ormacin posi#le relacionada con el pro#lema.
1%.2eside en dejar por un momento el pro#lema para que se relaje la censura de la razn critica y se permita el tra#ajo li#re del
inconsciente.
1%$.:o lo general la etapa de incu#acin termina cuando se encuentra la respuesta o respuestas al pro#lema; equivale a salir del t9nel a
las ideas.
1%%.'onsiste en pro#ar y evaluar crticamente la solucin o#tenida, de no ser aceptada "ay que regresar a la incu#acin.
1%&.Es dar a conocer las nuevas ideas; la creacin se consolida y vive de la sociedad independientemente de su creador.
1%(.'aracterstica que de#e tener la persona creativa que le permita tomar riesgos y transitar por caminos desconocidos.
1%).Existen presiones psicolgicas que o#staculizan la creatividad y que en la mayora de los casos tiene lugar en las primeras etapas de
la vida. 8o importante es reconocerlas y aprender a eliminarlas.
1%,.Entre estos in"i#idores de la creatividad estn los estereotipos, la rutina, la resignacin pasiva, el miedo, la saturacin de estmulos, la
dependencia y el exceso de tra#ajo.
1&/.Entre estos in"i#idores de la creatividad estn la vigilancia, el juicio de las acciones, el exceso de control, la !alta de reconocimiento y
el autoritarismo.
1&1.Se dice que el cere#ro consigue la sinergia de la in!ormacin, es un mecanismo impulsado por el 1xito, tiene la capacidad de imitar
per!ectamente las acciones, ansia plenitud, #usca constantemente nuevos conocimientos e in!ormacin, #usca la vedad y es tenaz.
1&2.El cere#ro es un mecanismo impulsado por el 1xito.
1&.el cere#ro #usca constantemente nuevos conocimientos e in!ormacin.
CAPITULO 7: TOMA DE DECISIONES.
1&$.Es un dictamen, una eleccin entre varias alternativas. Es una alternativa compuesta de dos cursos de accin que pro#a#lemente se
"allen a la misma distancia de la verdad.
1&%.?o es ms que una "iptesis una cosa sin valor a menos que se le contraste con la realidad.
1&&.8a decisin es el termino de un proceso de deli#eracin e implica directamente la
1&(.8a conclusin es el termino de un raciocinio e implica
1&).El proceso de la toma de decisiones requerir un tratamiento por separado que depende de qui1n decide.
1&,.Este proceso incluye4 El pro#lemas, posi#les resultados, alternativas; la segunda alternativa, prever planes, !ijar estrategias y la
accin.
1(/.Es 9til cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el grupo es mayor que la que se lograra
consultndolos en !orma individual.
1(1.8a solucin del pro#lema de#e ser de naturaleza cuantitativa, o su causa y e!ecto tendrn un costo.
1(2.Es una "erramienta imprescindi#le en la toma de decisiones que le da la calidad de universalidad y que puede ser entendido sin
importar el origen particular que la propuesta tenga. 6poyadas por el m1todo cient!ico.
1(.Se puede de!inir como el proceso de identi!icar entre el estado de cosas resal y el deseado y en la toma de decisiones tendientes a
resolver dic"a di!erencia.
1($.8os pro#lemas en la toma de decisiones se puede clasi!icar de #ajo.
CAPITULO 8: TRABAO EN E!UIPO " MANEO DE CON#LICTOS.
1(%.3eterminan de alguna manera la !orma de llegar a los o#jetivos de la organizacin y el clima de tra#ajo.
1(&.'uatro modelos de comportamiento organizacional4 autocrtico y el de custodia, el de apoyo y el colegiado.
1((.'onsidera a la autoridad como alguien que sa#e lo que es mejor para la organizacin cree que el empleado de#e ser dirigido,
persuadido y empujado a alcanzar cierto nivel de desempe5o. 8a direccin impulsa al tra#ajador en ese sentido y este solo se limita a
o#edecer rdenes.
1().0otiva al empleado en sus la#ores a trav1s de programas de #ienestar que se conocen como prestaciones y contratos de tra#ajo de
por vida, generados por sindicatos y el go#iernos. El tra#ajador depende ms de la dinmica interna de la organizacin que de una
#uena relacin con el je!e.
1(,.El #uen manejo de la empresa depende ms que nada del liderazgo del directivo y de otros procesos de la organizacin que ayuden
al empleado a que realice su tra#ajo, lo que le da una sensacin de participacin e involucramiento en las tareas de la organizacin.
1)/.El logro de los o#jetivos depende principalmente de una direccin que logra crear una sensacin de compa5erismo entre los
empleados, #asada en la cola#oracin en el tra#ajo.
1)1.Se consideran los modelos de participacin en la organizacin mas compati#les con las actuales exigencias que tienen las empresas
y los empleados que conviven en un mundo glo#alizado, pues les permiten tener la !lexi#ilidad organizacional para llevar a ca#o
cam#ios y en!rentar la competencia con el !in de lograr las metas y mejoramiento de la actividad directiva.
1)2.:ermite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que de#e re!ugiarse en si misma para desarrollar su tarea, adems evita las
controversias, con lo que acorta el tiempo invertido en la realizacin de las actividades.
1).Se da cuando dos o ms personas interact9an para compartir in!ormacin y tomar decisiones con la idea de llegar a un o#jetivo. ?o
se requiere un compromiso sino que el participante solo es visto como un contri#uyente individual que se suma a otros ms.
1)$.'omo se le conoce a las !uerzas psquicas que operan en la interaccin de varias personas
1)%.Se entremezclan com#inndose, sumndose o neutralizndose para producir lo que se conoce como Hestalt.
1)&.'omo se le conoce a las !uerzas psquicas que operan en la interaccin de varias personas.
1)(.Es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy de!inidos que lo distinguen de otros tipos de grupos.
1)).'uando incrementa la productividad y mejora la calidad el equipo de tra#ajo esta #ene!iciado a4
1),.'uando reducen sus con!lictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la aceptacin al cam#io, el equipo de tra#ajo est
#ene!iciado a 4
1,/.'uando mejora la autoestima, aumenta la cola#oracin con la direccin e incrementa la satis!accin la#oral, el equipo de tra#ajo est
#ene!iciando a.
1,1.En este existen mayores exigencias para sus integrantes, en cuanto a la manera que se involucran e!ectivamente en el desarrollo de
sus actividades.
1,2.8os resultados que se dan estn en !uncin de la suma de las capacidades individuales de sus integrantes.
1,.8os resultados incluyen los rendimientos individuales de sus integrantes y los resultados del tra#ajo colectivo.
1,$.Es el conjunto de prcticas, ideas y signi!icados entre las personas, grupos y organizaciones participantes en las relaciones la#orales.
CAPITULO $: LIDERA%GO.
1,%.Es una condicin "umano universal, actividad de in!luir en la gente para que se empe5e de #uena gana por los o#jetivos del grupo
1,&.Es la !uncin vital de la organizacin, es el proceso que realiza una persona o un lder para in!luir en los dems en la realizacin de un
tra#ajo unido y e!icaz.
1,(.Irdena y espera o#ediencia. Es dogmtico, !irme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas, o asignar
castigos. Expide rdenes, toma decisiones sin consultar a otros.
1,).3elega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita a la participacin de los
empleados. 3ando un !lujo li#re de comunicacin, 9til cuando los tra#ajadores son pro!esionales.
1,,.Son #sicamente #landos e indulgentes y permiten que sus seguidores "agan prcticamente lo que quieren. Se da en empresas con
poca nomina.
2//.'omunicar, organizar, integrar, dirigir, controlar, motivar, delegar y conciliar son4
2/1.El lder de#e sa#er comunicarse con sus seguidores y detenerse para cerciorarse que se extendi su mensaje.
2/2.El lder es el que delimita y de!ine como se organiza. 3etermina el alcance y el nivel de cada puesto.
2/.+ntegrar los recursos "umanos, t1cnicos y materiales de la empresa, poniendo mas atencin al elemento "umano.
2/$.Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas y organizadas.
2/%.+mplica la capacidad de controlar las actividades "acia los o#jetos propuestos.
2/&.3e#e entender en que act9a la gente y sa#er manejar con destreza estos resortes. 8as razones que llevan a actuar de una !orma u
otra.
2/(.Jrinda con!ianza a su gente, sa#e compartir la responsa#ilidad y el poder.
2/).3e#e componer y ajustar los nimos de los que estn opuestos entre si.
2/,.Son dos elementos que el lder de#e sa#er manejar y utilizar con el sentido lgico que exige la administracin del talento "umano.
21/.Signi!ica acrecentar aumentar, se conci#e como la !uncin social de "acer crecer a la comunidad y sus miem#ros. Se relaciona
directamente con el servicio
211. Es la #ase del impacto e in!luencia del lder so#re el seguidor
212. *ay dos tipos !undamentales de poder4
21.El lder "a llegado desde arri#a; alguien que tiene el poder social superior, le "a con!erido un cargo con cierto poder.
21$.8a persona "a llegado a ser lder desde a#ajo, en uno de los seguidores, su poder es !ruto de un conocimiento de sus cualidades y
o#jetivos de promocin social.
21%.Es la capacidad de o#ligar por la !uerza !sica a otra persona a que "aga lo que se manda.
21&.'uando el que ordena se apoya en algo que est unido o conectado con una !uente de poder
21(.=na persona realiza por una retri#ucin algo que no "ara por una simple peticin
21).Se le motiva a actuar, o no, a una persona en determinada !orma porque reconoce en alguien !uerza de la ley, aun sin elementos
coercitivos.
21,.=na persona dirige la conducta de otro por la in!ormacin que posee y de la cual depende el segundo.
22/.2esulta de un conjunto de cualidades que "acen a una persona ganarse la voluntad de los dems para que cooperen en el logro de
sus propsitos.
221.'apacidad de "acer que otro cumpla lo que se le indica porque reconoce una competencia.
222.=na persona sigue los requerimientos de otra porque se siente unida a ella por lazos de cari5o que no le permiten contrariarla.
22.El lder nunca ser una mera t1cnica, porque es una relacin interpersonal dinmica.
22$.'aracterstica del lder capaz de verse o#jetivamente sin caer en las trampas sutiles del mecanismo de de!ensa.
22%.*a#ituado a "a#lar con la verdad, a organizar pidiendo la cooperacin en vez de seducir con promesas, por que distingue #ien entre
el liderazgo genuino y demagogia.
22&.0aximiza el compromiso con las metas y las estrategias de la organizacin.
22(.El lder decide primero la mejor manera de e!ectuar una tarea y luego le comunica a los su#ordinados lo que se espera de ellos4
cmo, cundo y qui1n realizar la actividad
22).Se en!oca en la integracin, ya que la relacin lderKsu#ordinado considera dos !ines4 cumplir la tarea y desarrollar la "a#ilidad y
responsa#ilidad necesaria para la misma
22,.Es el que asegura que los cola#oradores aumenten su con!ianza y "a#ilidad para desempe5ar una tarea determinada de manera
adecuada e independiente
2/.El componente preponderante de este en!oque es la asignacin de tareas al cola#orador apropiado, dejando que proceda por s
mismo.
21.:ersona que encarna el poder y la autoridad, #asado en la !e y !idelidad incondicionales que los individuos de un pas depositan en un
"om#re, al que se le atri#uyen cualidades excepcionales o particulares ejemplares !uera de lo com9n
22.Es una cualidad so#resaliente que sirve para distinguir a una persona de otra. Es la di!erencia individual que constituye a cada
persona y la distingue de otra,
2.Seg9n 7"omas 'leary el cuerpo del liderazgo consta de4 iluminacin y la virtud, la pala#ra y la accin.
2$.8a iluminacin y la virtud son la raz y de ense5anza, mientras que la "umanidad y la justicia son las ramas.
2%.6ct9a con decisin, !irmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o di!icultades; es decidido, valiente, audaz, atrevido e
intr1pido
2&.Es insistente, perseverante, !irme, permanente y constante.
2(. Es aventurado, arriesgado y persistente. Su principal caracterstica es ser arriesgado en la toma de decisiones, al emprender una
empresa o al cam#iar una estrategia
2).6doptan estilos democrticos, estimulan ms la participacin, comparten el poder y procuran incrementar la autoestima de sus
seguidores.
2,. 8as mujeres "an sido siempre lderes en organizaciones comunitarias y no gu#ernamentales.
CAPITULO 1&: NEGOCIACION.
2$/.Es un proceso continuo de relaciones e intercam#ios que presupone la existencia de una relacin previa y de un deseo com9n de
seguir manteniendo dic"a relacin en el !uturo
2$1.Es el nuevo paradigma que no se de#e dejar de incluir en los procesos de negociacin. 3onde am#as partes lleguen a un acurdo.
2$2.'omercio con mercancas o valores para o#tener sus ganancias4 negociacin con terrenos.
2$.Se le llama as al lugar donde se desarrolla la negociacin
2$$. Son los actores principales del proceso de negociacin
CAPITULO 11: MOTIVACION
2$%.Es el ensayo mental preparatorio de una accin para animar o animarse para ejecutarla con diligencia
2$&. Luerza que energiza, dirige y mantiene el comportamiento "umano
2$(.'onjunto de !uerzas internas y externas que "acen que un empleado elija un curso de accin y se conduzca de cierta manera por
medio de la direccin y el en!oque de la conducta, el nivel de es!uerzo aportado y la persistencia de la conducta
2$).:arte del supuesto de que el dinero es un motivador universal y que, por lo tanto, el cola#orador canalizar su energa "acia lo que la
empresa quiere ante un incentivo econmico de su!iciente cuanta
2$,.:arte del supuesto de que toda conducta puede ser incentivada con los estmulos adecuados
2%/.'oncepcin de que la motivacin se de#e a es!uerzos y necesidades, de a" la creacin de una pirmide donde existen cinco clases
di!erentes de necesidades4 !isiolgicas, seguridad, sociales, estimacin y autorrealizacin
2%1. 'inco clases di!erentes de necesidades4 !isiolgicas, de seguridad, sociales, estimacin y autorrealizacin.
2%2.Existen tres grupos de necesidades4 centrales, existencia y relacin y crecimiento
2%.Explica la conducta a trav1s de la eleccin consciente de niveles de es!uerzos alternativos, dado por posi#ilidades su#jetivas que
conducen a determinados resultados y parte del "ec"o de que el cola#orador se en!oca en aquellas actividades que lo lleven a
conseguir sus propios o#jetivos y aquellas que no le producen ning9n #ene!icio paran a segundo t1rmino
2%$.Este modelo propone que los empleados perci#en lo que o#tienen de una situacin la#oral con relacin a lo que aportan a 1sta y
despu1s comparan sus resultados con los indicadores y aportes de otras personas, sistemas o individuos
2%%. +mplica involucrarse li#remente en determinadas actividades
2%&.Es aquella motivacin que procede de !uera y que conduce a la ejecucin de la tarea
CAPITULO 12: HABILIDAD ESTRATEGICA.
2%(.'onjunto de procedimientos necesarios para llevar a ca#o un plan o una tarea
2%). 6ccin intelectual que puede emplearse en tra#ajos concretos
2%,.7cticas o !ormas de ejecutar una "a#ilidad; de su #uena aplicacin depender su 1xito o !racaso
2&/. 'apacidad de anticipar, visualizar, mantener la !lexi#ilidad y otorgar autoridad a otros para generar un cam#io estrat1gico cuando sea
necesario
2&1.8os % modelos o !ormas de actuar de los lderes estrategas4 El estratega como actor racional, como arquitecto, como coordinador o
!acilitador, como entregador y como orquestador.
2&2. Es un conjunto complejo de ideologas, sim#olismos y valores que se comparten en toda la empresa e in!luyen en la !orma en que se
manejan los negocios
2&.2ecursos, procesos o "a#ilidades que proporcionan ventaja competitiva
2&$.'apacita a una organizacin para descri#ir e ilustrar, con un lenguaje claro y accesi#le, los o#jetivos e iniciativas, la medida usada
para evaluar el desempe5o de la empresa en el medio, la participacin en el mercado y el reconocimiento de los clientes
2&%.:roceso cuyo o#jetivo principal es la consecucin de una ventaja competitiva que le permita a la empresa u organizacin agregar
valor a su producto o servicio y continuar en el mercado
2&&.+mpulso deli#erado de la alta gerencia para in!luenciar con su liderazgo a todos y cada uno de los miem#ros de la organizacin con la
!inalidad de lograr los o#jetivos y metas planteados
2&(. 71cnica que ayuda a apalancar las ventajas competitivas
CAPITULO 13: HABILIDAD DEL PENSAMIENTO.
2&).Estn relacionadas con la cognicin, que se re!iere a conocer, recoger, organizar y utilizar el conocimiento.
2&,.Son operaciones capaces de actuar so#re estmulos concretos, situaciones o representaciones mentales, para generar nuevas acciones motoras
2(/. Son las destrezas mentales que permiten ir ms all del conocimiento aceptado y crear nuevo conocimiento
2(1.:ermite al estudiante desarrollar "a#ilidades del pensamiento y aplicar los aprendizajes logrados, convirti1ndolos en un agente activo del proceso
educativo.
2(2.'apacidad personal que permite expresar sentimientos, pensamientos positivos y negativos de manera e!icaz en el momento oportuno, sin sentir
vergMenza o negar los derec"os a los dems
2(.Es la capacidad de entender o comprender, capacidad de resolver pro#lemas.
2($.El desarrollo de la inteligencia se da en tres reas4 emocional, conductual y cognitiva.
2(%.7rata de encontrar soluciones imaginativas, distintas, que se apartan del en!oque clsico de cualquier pro#lema cotidiano.
2(&.+mplica el conocimiento, pues sin el nada se puede desarrollar.
2((.Son un instrumento que #rinda plena li#ertad para expresar las ideas ledas en un determinado contenido.