fr Unternehmen und Organisationen SurveyMonkey eGuide 1 Feedback in Echtzeit Von nun an kannst Du SurveyMonkey immer und berall verwenden! SurveyMonkey ist die weltweit fhrende Plattform fr onlinebasierte Umfragelsungen. Die Mission: Menschen dabei zu helfen, Daten und somit wertvolle Erkenntnisse zu gewin-nen, um bessere Entscheidungen treffen zu knnen. Nie war es so einfach Feedback zu geben oder zu bekommen. In den letzten Jahren sind Smartphones ein integraler Bestandteil unseres Lebens geworden. Nicht nur die Anzahl der Smartphone-Besitzer steigt seit Jahren kon- tinuierlich, mobile Endgerte sind nahezu allgegenwrtig. Auch die bestehenden Angebote zeigen, wie sehr die zunehmende Digitalisierung das Nutzerverhalten verndert. So wchst die Anzahl der Leute, die mobil an Umfragen teilnehmen, immer weiter an: ein Fnftel der SurveyMonkey-Umfragen werden auf mobilen Endgerten beantwortet. Nun sind wir bei SurveyMonkey einen Schritt weiter gegangen und haben mobile App-Lsungen fr Unternehmen und fr Program- mierer verffentlicht. Zum Launch haben wir ein Leitfaden fr euch zusammen- wvgeschrieben, bei dem wir die neuen Tools vorstellen Tipps und Tricks fr eure Unternehmen und Organisationen geben Vorzge von Echtzeit-Feedback und -Analysen sowie Anwendungsbeispiele prsentieren Der Leitfaden ist eine kurze Zusammenfassung unserer Erkenntnisse, Studien und Erfahrungen, die wir in den letzten zehn Jahren gesammelt haben und ergnzt unseren aktuellen Blog, auf dem wir regelmig Tipps, Tricks und Neuigkeiten rund um das Thema Umfragen verffentlichen. Gerne knnt ihr uns bei Fragen kontaktieren: blog@surveymonkey.de SurveyMonkey eGuide 2 Gliederung 1. Vorstellung der mobilen Lsungen von SurveyMonkey App und SDK A Funktionalitt und Nutzen der mobilen App B Funktionalitt und Nutzen des SDK-Tools fr Developer 2. Tipps und Wissenswertes, um das Beste aus mobile Umfragen rauszuholen A Tipps und Tricks fr die Erstellung von Umfragen B Umfragen analysieren 3. Anwendungsmglichkeiten SurveyMonkey eGuide 3 1. Vorstellung der mobilen Lsungen von SurveyMonkey A Die mobile App von SurveyMonkey Unsere SurveyMonkey-App fr iPhone und iPad ist drauen! Mit der neuen App kannst Du Deine Abstimmungen oder Fragebgen direkt auf Deinem Smartphone entwerfen, die Ergebnisse von unterwegs mit verfolgen, analysieren und auch ver- senden! SurveyMonkey Mobile Features: Eine intuitiv zu bedienende Benutzeroberfche auf die mobile Nutzung angepasst. Von Experten zertifzierte Fragen und mehr als 160 Umfrage-Templates Die Umfragen knnen problemlos von unterwegs per Mail verschickt, ber Soziale Medien geteilt oder auf Deiner Website verffentlicht werden. Analysetools, die Deine Ergebnisse in Echtzeit fltern, vergleichen und analysieren Erweiterte Features wie Verzweigungslogik oder die Zufallsfunktion fr die Reihenfolge Deiner Antwortmglichkeiten Komplette Sicherheitsfeatures: SSL-enabled, HIPPA Compliant Umfrageergebnisse knnen im PDF-, Excel- oder CSS-Format exportiert werden Hier geht es zur App SurveyMonkey eGuide 4 Ergebnisse jederzeit und berall! Heute werden berufiche Entscheidungen nicht mehr ausschlielich im Bro vor dem Rechner gefllt. Durch neue Trends wie der Nutzung privater mobiler Gerte in Unternehmen, Institutionen hat sich das alles verndert. ber mobile Umfrage-Tools knnen Entscheidungen schneller und vllig ortsunabhngig getroffen werden und somit die Produktivitt er- hhen. So knnen Mitarbeiter die Ergebnisse von unterwegs an ihre Kollegen schicken (zum Beispiel bei Feldstudien) oder auch auf Kundenbefragun- gen schnell reagieren. Die neue App fr iPhone, iPad and iPod Touch wurde fr zwei wichtige Anwendungsbereiche entwickelt: Je mehr Zeit nach einer Umfrage verstreicht, desto mehr verlieren die gewonnenen Informationen an Wert. Deshalb denke von Anfang an darber nach, wie lange Du bentigen wirst, um Dein Feedback zu sammeln und zu analysieren. Und nun berlege mal, wie viel wertvoller Deine Informationen wren, wenn Deine Kunden genau dann ein Feedback ge- ben wrden, wenn sie sich gerade mit Deinem Pro- dukt oder Deiner Dienstleistung beschftigt htten. Echtzeit-Informationen sind immer direkter und nher an der Wahrheit dran, da Deine Kunden einfach unmittelbar antworten und nicht noch Tage, Wochen oder gar Monate verstreichen lassen, was eine Mei- nung oft verwssern lsst. Diese App ermglicht Dir zudem, die Umfrageergeb- nisse in Deiner Auswertung grafsch dargestellt mit- einander zu vergleichen. Deine Auswertung kann zudem online angezeigt, als PDF herunter geladen oder als csv (Excel) geffnet oder gespeichert wer- den so oft und wo immer Du willst. Erstelle mobil aussagekrftige Umfragen Intuitive Benutzeroberfche Tiefergehende Umfragen Einfach zu benutzende Templates Ergebnisse in Echtzeit nachverfolgen und analysieren Intuitive Benutzeroberfche Widerstandsfhiges Analysegert Umgehende Datenanalyse fr schnellere Entscheidungen ! ! SurveyMonkey eGuide 5 B Funktionalitt und Nutzen des SDK-Tools fr Entwickler Klgere Entscheidungen fr App-Entwickler berall und jederzeit. Fr Programmierer und Software-Entwickler stellen wir demnchst ein SDK zur Verfgung. Mit einer neuen API-Schnittstelle und unserer Kooperation mit Flurry Analytics ermglichen wir Softwareentwicklern ab sofort, in Echtzeit Feed- back einzuholen. Unser neues Mobile Feedback SDK kann in Deine App inte- griert werden und generiert so einen automatisierten Feedback-Loop zwischen Entwickler und User: Ob Du neu bei SurveyMonkey bist oder bereits ein Konto hast unser Mobile SDK bietet Dir somit alle Tools zum Sammeln von Benutzer- Feedback und fordert Deine User dazu auf, Deine App zu bewerten. So funktioniert unser Mobile-SDK: 1. Erstelle eine Feedback-Umfrage mit SurveyMonkey, um Benutzer zu fragen, wie sie Deine mobile App bewerten und was sie fr Verbesserungsvorschlge haben. Dabei kannst Du entweder eine von Experten zertifzierte Feedback- Vorlage verwenden oder einen eigenen Fragebogen erstellen. 2. Integriere Deine Umfrage mit unserem SDK in Deine App. 3. Hole Feedback in Echtzeit ein, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor diese zu schlechten Bewertungen fhren. 4. Behebe Probleme und verbessere das Produkt, bevor Deine App schlechte Bewertungen bekommt. 5. Fordere zufriedene Kunden auf, Deine App zu bewerten. SurveyMonkey eGuide 6 Deine Kunden knnen Deine grten Fr- sprecher sein oder aber Deine strengsten Kritiker. Mit dem SurveyMonkey Mobile Feedback SDK kannst Du Deine zufriedensten Kunden auffordern, Deine App positiv zu bewerten. Und die Kunden, bei denen Pro- bleme aufgetreten sind, fragen, welche Ver- besserungen sie vor- schlagen. Ein Software Development Kit (SDK) ist eine Sammlung von Werkzeugen und Anwendungen, um eine Software zu erstellen, meist inklusive Dokumentation. Mit diesem ist es Softwareentwicklern mglich, eigene darauf basierende An- wendungen zu erstellen Hier kannst Du Dich fr die Beta Version anmelden (Englisch) SurveyMonkey eGuide 7 2. Tipps und Wissenswertes Umfragen und Smartphones? Super Kombi! Durch Smartphones ist unser Leben ein Stckchen einfacher geworden und Informationen sind im- mer und berall erhltlich. Du bist unterwegs und mchtest gerne wissen, wie es im Spiel Borussia Dort- mund gegen Bayern Mnchen steht? Ein Blick auf Dein Telefon gengt. Oder mitten im Supermarkt fragst Du Dich, wie Du fx ein Abendessen mit S- kartoffeln zubereiten kannst? Dafr gibt es eine App. Wie es eigentlich fr praktisch alles eine App gibt. Das betrifft natrlich auch ein Thema, das uns besonders am Herzen liegt: die Teilnahme an Online- Umfragen. Die Anzahl der Leute, die mobil an Um- fragen teilnehmen, wchst immer weiter an. Falls Du meinst, dass auch unter Deinen Teilnehmern ein erheblicher Teil Deine Umfragen mobil beantworten knnte, solltest Du ihnen ihre Teilnahme so unkom- pliziert wie mglich gestalten. Dazu gehrt auch, dass Du darauf achtest, dass die Durchfhrung nicht zu viel Zeit in Anspruch nimmt und darber hinaus natrlich sicher stellen, dass Du trotzdem die Da- ten-Qualitt erhltst, die Du bentigst. Aber das ist alles halb so schwer! Wir haben Dir wichtige Tipps zusammen getragen, die Du bei der Erstellung Deiner Umfrage beachten solltest, damit Du von Deinen Teilnehmern von unterwegs Informationen erhltst sei es whrend des Besuchs Deines Geschfts oder Restaurants, whrend sie durch Deine Ausstellung laufen oder in der Lobby Deiner Organisation warten. Die eigenen Angebote auch fr mobile Endgerte zu optimieren, hat in vielen Geschftsbereichen hchste Prioritt. Wenn Du Deine nchste Umfrage entwirfst, denke daran, dass viele Deiner Teilnehmer dafr Ihr Tablet oder Smartphone benutzen werden. Wir haben hier ein paar Tipps zusammen getragen, die Dir helfen, auch mobile Benutzer bei der Umfrage zu halten. TIPPS! SurveyMonkey eGuide 8 A Unsere Tipps in einem berblick! Denke immer vertikal Wenn Du die Antwortmglichkeiten horizontal an- ordnen wrden, wrdest Du das Risiko eingehen, dass die einzelnen Antworten nicht optimal zu lesen wren. Auch Drop-Down-Antworten sind nicht ideal. Hier lufst Du Gefahr, dass Deine Teilnehmer nicht alle Antwort-mglichkeiten, die Du anbietest, sehen. Beides begnstigt eine Verzerrung Deiner Daten. Teile Deine Fragen auf Fr Deine mobilen Teilnehmer ist Scrollen umstndlich und es kann schnell passieren, dass versehentlich eine falsche Antwort ausgewhlt wird. Versuche also die Anzahl der Fragen auf ein oder zwei pro Seite zu limi- tieren, so dass Deine Teilnehmer nicht zu viel scrollen mssen, um von einer zur nchsten Frage oder zurck zu kommen. Benutze kleine oder gar keine Logos Logos knnen viel wertvollen Raum einnehmen. Lasse sie besser weg oder benutze welche, die so klein sind, dass Platz fr das bleibt, was wirklich wichtig ist: Die Umfrage selbst. Bedenke die Verbindungsrate Da Wartezeiten extrem nerven und frustrieren, solltest Du den Multimedia-Anteil in Deinem Umfragen auf das Niedrigste reduzieren, damit Deine Teilnehmer nicht zwischendrin abbrechen. Versetze Dich in die Lage Deiner User Der letzte Schritt vor dem Verschicken Deiner Um- frage sollte sein, dass Du sie noch einmal Frage fr Frage durchgehst. So sprst Du mgliche Ver- tipper und Rechtschreibfehler auf und gehst sicher, dass Du zum Beispiel Skip Logic (LINK), richtig programmiert hast. Teste alle Gerte Du solltest die Umfrage auf jeden Fall sowohl auf Deinem Computer als auch auf Deinem Smartphone testen. So fllt Dir umgehend auf, welche Fragen oder Seiten mobil zu viel Scrollen erfordern oder welche Fragen einfach nicht fr diese Darstellungs- weise geeignet sind. Erweitere die Reichweite Deiner Umfrage, indem Du Deine Kontakte bittest, sie posten, tweeten oder sonst wie ber Soziale Netzwerke zu teilen. Erhhe die Kundenbindung Setze Abstimmungen und Umfragen um, die gerne ein wenig unterhaltsamer sein drfen, um die Interaktion Deiner User etwas zu befgeln. S T R U K T U R B I L D E R T E S T E N T E I L E N Tipps fr den Aufbau einer Umfrage fr mobile Gerte SurveyMonkey eGuide 9 Wichtige Erkenntnisse Lnge der Umfrage: Die Lnge Deiner Umfrage entscheidet darber, ob ein mobiler Benutzer sie bis zum Ende durchfhrt. 1. Die Anzahl der Fragen innerhalb einer Umfrage nichts mit der Abbruchquote von mobilen Be- nutzern zu tun. 2. Mobile Nutzer wollen nicht unbedingt krzere Umfragen. Wann Du mobile Umfragen am besten verschickst Beim Erstellen einer Umfrage hast Du Dich sicher berlegt, wie viele Leute an Deiner Umfrageteil- nehmen werden? Wenn Du also darber nachdenkst, wie Du Deine Umfrage aufbaust, solltest Du auch genau darber nachdenken, wann Du Deine Umfrage heraus schickst. Wir haben einen Monat darauf geschaut, wann User ihre Umfragen beantwortet ha- ben und sind auf folgendes aufmerksam geworden. Unsere Erkenntnis: Teilnehmer benutzen immer hu- fger mobile Endgerte, um an Umfragen teilzuneh- men besonders an Wochenenden. Stelle also sicher, dass Du beim Erstellen Deiner nchsten Umfrage diese Besonderheiten im Hinterkopf hast! Online-Traffc unter der Woche ist hher als an Wochenenden Die Zahl der Teilnehmer auf ihren mobilen Endgerten erhht sich zu Pendelzeiten und nach der Arbeit. Mobile User kommen zwar auch frh auf unsere Seite Mobile Endgerte werden hufger an Wochenenden genutzt Benutzer mobiler Endgerte nehmen eher an Wochenenden an Umfragen teil. Der Traffc, der durch mobile Endgerte verursacht wird ist den ganzen Tag ber gleichmig User, sind frh am Tag und whrend der Arbeitszeit auf unserer Website. User sitzen nach Feierabend nicht mehr lngere Zeit vorm Computer. Mobile- und nicht-mobile User nehmen zu hnlichen Zeiten an Umfragen teil. Samstags fngt der Traffc ein wenig frher an. Sonntags erreicht er gegen Abend einen Hchstwert. WOCHE MOBI L COMPUTER BEI DES WOCHENENDEN Mit diesen Tipps im Gepck kann bei Deinen Umfragen nicht mehr viel schiefgehen auch auf mobilen End- gerten! SurveyMonkey eGuide 10 B Umfragen analysieren Analysieren von Umfragebeantwortungen % Suche nach globalen Trends, indem Du die Ergeb- nisse als Zusammenfassung anzeigst. % Analysiere einzelne Beantwortungen, um Einzel- heiten zu bestimmten Befragten zu erkennen, oder lese die Kommentare zu offenen Fragen. % Erstelle benutzerdefnierte Berichte, die die Fragen, Tabellen, Filter und Diagramme erhalten, die Du bentigst. % Anzeigen von Umfragebeantwortungen. Du kannst bersichten fr jede Frage der Umfrage anzeigen oder durch einzelne Umfragebeantwortungen navigieren. Reagiere schneller Auswertungen und Warnungen in Echtzeit! Je schneller Du Bescheid weit, desto schneller kannst Du reagieren. Du kannst Daten ereignis- nah zusammentragen und das sofort und von ber- all. Von Deinen Kunden erfhrst Du unmittelbar, was funktioniert und was nicht, so dass Du in Echt- zeit fr schnellere Zu- friedenheit und Wachs- tum sorgen kannst. Kundenerfahrungen werden unmittelbar nach dem Erlebnis gemessen und nicht erst Wochen oder sogar Monate spter. Ergebnisse knnen zeitnah und Nutzer-spezifsch an jeder Stelle des Unternehmens bereitgestellt werden. Kontext- und einzelfallbezogene Erkenntnisse gelangen schneller in dem Unternehmen und knnen in Manahmenplanungen und in den geschftlichen Entscheidungen mitbercksichtigt werden. Erfahre mithilfe unserer Analysen alles Wissenswerte ber Deine Kundenstruktur. Kombiniere verschiedene Datenstze, verbessere die Auswertung und Planung Deiner Kampagnen zur Kundenerfahrung und teile gezielte Produktinformationen, um mehr Empfehlun- gen zu erhalten. Verbessere die Einbindung Deines Unternehmens und den Kontakt zu den Kunden bei der Entscheidungsfndung. Nutze diese Erkenntnisse um eine Echtzeit-Strategie zu erstellen, und diese auch in Echtzeit anzupassen. SurveyMonkey schtzt Deine Privatsphre und Sicherheit gem der europischen Datenschutzge- setze. SurveyMonkey eGuide 11 Bewhrte Methoden Ergebnisse zu jeder Zeit Du kannst Deine Ergebnisse jederzeit whrend des Erfassungsprozesses im Abschnitt Analysieren der Umfrage anzeigen und analysieren. Hier kannst Du eine Zusammenfassung Deiner Daten anzeigen, einzelne Beantwortungen durchsuchen, dynamische Diagramme erstellen und exportieren, Filterregeln zum Analysieren bestimmter Datenansichten und -segmente verwenden, Beantwortungen mit unbe- stimmtem Ende anzeigen und kategorisieren so- wie Deine Ergebnisse auf einfache Weise in mehreren Formaten herunterladen. Sobald eine Umfrage abgeschlossen ist, kannst Du die Beantwortungen ansehen und Berichte generi- eren. Ergebnisse filtern Filterregeln ermglichen es Dir, Dich auf bestimmte Teilmengen Deiner Daten zu konzentrieren, damit Du Deine Ergebnisse auf die fr Dich aussagekrftig- ste Weise analysieren kannst. Mit Filterregeln kannst Du Dich auf eine bestimmte Teilmenge Deiner Daten konzentrieren, wobei von Dir festgelegte Kriterien zugrunde gelegt werden. Wenn ein Filter angewen- det wurde, werden in der geflterten Ansicht nur Ergebnisse angezeigt, die diesen Kriterien entsprech- en. Filter werden fr die Registerkarten Frageber- sichten und Einzelne Beantwortungen bernom- men. Ergebnisse exportieren Bei Professional-Tarifen kannst Du Deine Ergebnisse in zahlreichen Formaten herunterladen. Du kannst ein Offine-Exemplar Deiner Umfrageergebnisse speich- ern, die Exporte anderen Personen senden, einzelne Beantwortungen zum Drucken herunterladen oder Deine Rohdaten fr weitere Analysen exportieren. Exporte sind fr alle Professional-Tarife verfgbar. bersichtsdaten Daten aus smtlichen Beantwortungen Einzelne Beantwortungen (PDF) Exportieren von Diagrammen Methoden SurveyMonkey eGuide 12 3. Anwendungsbeispiele Wir haben fr Dich Anwendungsmglichkeiten fr unterschiedliche Unter- nehmensbereiche zusammengetragen, die zeigen wie Du unsere mobilen Tools fr Deine Zwecke nutzen kannst. Personal Management Arbeitsumfeld Arbeitgeber Aus- und Weiterbildung Event Management Gesamteindruck: Aktivitten, Entertainment, etc.) Gesamtqualitt Referent / Redner Marketing & Sales Wahrscheinlichkeit, Deine Produkte zu Nutzen Wahrscheinlichkeit, Dein Unterneh- men weiter zu Empfehlen auf Call to action Gewerbe & Einzelhandel Kundenzufriedenheit Wahrscheinlichkeit, auch knftig bei Dir einzukaufen Produkt- / Kundenfeedback IT Programmierung Verstndlichkeit der App Funktionalitt Benutzeroberfche SurveyMonkey eGuide 13 Folge uns auf Oder auf unseren Blog: https://de.surveymonkey.com/blog/de/ SurveyMonkey ist die weltweit fhrende Plattform fr onlinebasierte Umfragelsungen. Die Mission: Men- schen dabei zu helfen, Daten und somit wertvolle Erk- enntnisse zu gewinnen, um bessere Entscheidungen treffen zu knnen. Nie war es so einfach Feedback zu geben oder zu bekommen. https://de.surveymonkey.com SurveyMonkey eGuide 14