You are on page 1of 117

.

/1
/2
/3
/4
/5
/6
/7
/8
/9
/11
/11
/12
/13
/14
/15
/16
/17
/18
/19
/21
/21
/22
/23
/24
/25 .
/26
/27 .
/28 Relationship Marketing
"/29 "
/31 ..
/31
/33
/34 Types of customers -
/35
/36
/37
/38
/39
/41
/41
/42
5 /43
/43
/44
/45
/46
/47 .


.



.

.

.


()One to one Maketing

.
:




.

.




.

.

.
:
"
" .


.
:
"
" .



( )win-win relationship
.

" :

" .



. :
- : :
:
.
:
.

:
.
- :



.
:
.
:

:
:
.

:
.
:
.
:
.
:
.
:
.



.


. .




"
" " :


".


" " (.)Sales people with wings

( )One to On communication
.
:
:
. . - .

:

.
:
:
:


%15 .
:
.
.


:
.

:
( ) .
:
.


-:
"
".
"

".
:
:
. . . - .


:

:
. . . . - .

-
:
-1 :


.
(.)Home shopping chonneles
-2 :
( )
.


:
:
.
. .
()QVC
411 1611
113
13 .


-1:





.
:
: . - : .

-2:

.


... :
:


.
:

.
:



( )
.
.
:
. . .
-1 :


.

.
:
24/24. . . :

. . .


.







:
"
"



:
" .

".

.




.



.

.



.

.



( )





.

.
:
: . : . : . : . : .
.

:



:
. .




.

.
.
.


.

. .



Philip
Kotler :


.


:


.
.
.
.
.
.

.
.


.


.
.

() ( )


.

.
.

.

.
.



.
.
.


.
.
.
.

.



.
.
.

.
.
.
.
.
.
.


.1
.2 .
.3 .
.4.
.5 .
.6 .
.7 .







-1

.

-2



-3
.

-4
! $ 49.99
( )
. .

-5
! $ 49.99



-6

.


-7



( )


-8

-9

(
)

111

11

.
(
) .. ( ..
)

: :


.

.



: :





.




.

- :
.
. . . .
. . .
. : :
:
. . . ()google AdWords - (.)SMS


::



(e-
)mail

.



(
).
-:

"
".

" (
) ( ) (
.....)
".

-:


(
) (
).

( ) (
).

(
)
.


:
.
.
(
).
:
.
:


.
:
.
: .


.
:

.

:
: .
: .
: .
:

:
.
: .
: .


:
.
:

:
- :
: .
- :

.


- :

. - :
.
:


.
:


:
.1
.2
.3
.4

.
.
.FAQ

-:

-1 :
( )

-2 :

1

-3 :


( )



:
-

111

-


-
- :

:
-

-


- ( )
:




.


.



.


.
-:
:
-1
( ) .
-2 (
) .
-3
.


-4

.
- 5
.

9


.
.




.

1




SPAM

.
2


.



311
.

.

3


.

.


.
CSS .

CSS
.

4


.


.

.



.

(


)
.


.

5
(

)

IP .

.
@abuse
@ postmaster . ( )IETF

ISPs
. BMS


@ newsletter
@ abuse@ postmaster
@. newsletter

6


.
( )


.
.
7


.
( ) www.gmail.com
( )www.hotmail.com
Junk Folder
.



Cpanel
. Spasm Assassin
Spasm
Assassin
.
www.spam-checker.com

Spam Assassin
.
. Spam Assassin
.

.

8


IP .

. PDF
etc.,
exe, avi, swf, zip
9

.



.

.
.



SMTP
(
)
SMTP

.
( ) VIP Contact:

.


SMTP

.
ISPs





.

(
511 ) .

( ).

:



.




.



.

. .
.

:


.


HTML
Flash .Flash

5


.

.



:
:


: :


.

" "
.
: :


21 .

.

: :


255
.




.



.



.

: :
.
" "

.


.

.



.





.





.
: :


.


:




.




.


:







.
""
"" .




.



:

: .
:
.
: .
:
.



:


.
-

.

.

.



.
.
.



.

" "

.
:



!!

.


.





.



:
-1 :



11 - - .
-2 :





( ) .

" " :
.


.
:

.
() :


. info@mydomain.com
gmail Yahoo .Hotmail
info
. marketing@mydomain.com


.

-3 :




.
.

-4 :







"" spam .

:





.





.

.

.

-5 :




.


.

-6 :



.



.

-7 :

:

111111




.


11
:
1 :



.
2 :




.
3 :



.

4 ( ).




.

.
5 :


:

%41

.

6 :
( )Google

.


7 :





.
8 :





.

.


9 :





.

11 :


.




. 15-11
com.
.

word of mouth
.

.

.
.
animation


.
.
.

hyperlinks



x600811 .x 1280 1124
.

.
:
.

.


" " -
.
.


.

PageRank


.



:







.

.
.

:

.

.

.

.




.
.
:
PPM Pay Per Thousand Impressions

PPC Pay Per Click
.


Google Adsense Yahoo
MSN .Adbrite

.




.

.





.


.






Spiders .Crawlers

.



ARPANET


.



.

.


(
)



.




.
:


.




.



- :



.
- :



: :


% 84.8





:
()B2B
% 72
.
2115 5
2111
11 2111
:
: .
:
.
: .
: :


.

.


: :





.




.
- - :
.
. . . .
. . .


. : :
:
. . . . -. . - .





:


.


.



.



.


.
:
71 161

.
BulkSMS .
.

.
SMS Marketing

.

. BulkSMS
.


.


:

.

.



.

.
.
.

.

.
.




.


. .
:


.
:

.
.
:
.



.
:

.
.
.
.
.
.Spam
.
:
.
.
.
. .



.

.
:
.
it2sms.com

:


.
:

.
: BulkSMS-CRM

.
: Bulk SMS-Credit Card


:

.
:

.
:

.
:

/
.
:

.
:

& .
:

.
:

.
:

.








.




.


:
-1
( )


.
-2

.
-3
.
-4
.
-5
.
-6


...
-7
.
-8 .
-9
.


-11
.
-11
.
-12

.
-13
.
-14

.
-15
.
-16 .
-17
.
-18 .
-19
.
-21 .
-21 .
-22
.

-:
-1
.
-2 .
-3 .
-4 .
-5 .
-6 .
-7 .
-8 .
-9
.
-11 .
-11 .
-12 .
-13 ( )
( )21/81 .
-14



.
-15 .
-16
.
-17
.
-18 .

-:
-1
.
-2 .
-3
.
-4 .


Relationship Marketing
" "
Grnroos 1994 :








( )1




Suspect




Prospect
: .



Qualied Prospect Disqualified
Prospect
:



First-time Customer :

Repeat



Customer

.Clients

:



Members
Membership Program

.



:

Advocates


.Partners
.






...

..




!!


.


..
.



..



.

.

" ".

.

.

-
-
.

..
.


..

.



.
.

.
:
: ( ...). : . : .

.

Knowledge
Skill Attitude


Attitudes Professional Image
.

""

""



%15 - 11
85 %91 .


( )
.
.
" "
" :
".

:

" .
()
.




.

(
).





:
1 :

..
(
) .

. SMART SMART :
()Specific ()Measurable ()Agreed ()Realistic ()Timed ( ).
511 551 111.
.



%25
.


: 511 .



.

.
-2 :

:
. :


"" ( )
.


. :




( ).
. :


"-81
"21 %81
%21

.
. ( ):

.

.
:
.
:
. :

.

TO Do List
.


. :
(
) .

..
.

" " .

)1 :
:


.
. .
)2 : :

.

.
)3 : :
.
.
.


)4 : :


.
)5 :
:

.
. .
)6 : :
:
.
.
.
)7 : :
.
.
( )
.

. .
.
.


)8 :
:
.
.
. .
)9 : " ":

.
.

)11 :
:
.
.
.
.
)11 :
:
.
.
.
)12 : :

.
.


)13 : :
.
.
.
. .
.
)14 :
:

. .
.



Types of customers -

.
.
.

.
( -
) ( -).
():



.
:
.
.


.

:



.
.

.

.
( )
.


:
( ( )
( )
( )
( -) (
-)).


.
.



( )



.
.


.
:





.

.





.



.





.
.




.




.





.


.



.



.


.


.





:



.

.

.

.
.

:
.

.


.


.
:

.
.





.
:
-1 :
:



.
-2 :


.


-3 :


.
-4 :



.
-5
-1/5 :





.


.
-2/5 :


.




.



.

.

.

.
:



.
:



.


.



.


.
-6



.


-7





.

.
( )Portio Research -
7
3102 7.7 3102 5.7
3102 ( .)mobiThinking.com -

.


.
7
. :
.0 :
.


.
.


.

.3 :

.

.
.
.



.

.2 :
.

.

.

( .2 (:loyalty program
.

.
.

.

.7 :
.
.


.

3102 .

You might also like