TERMO DE CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE PRODUTOS PELA INTERNET

Magazine Luiza S/A, pessoa jurdica de direito privado, com sede na cidade de Franca/SP, Rua
Voluntrios da Franca, n 1465, inscrita no CNPJ n 47.960.950/0001-21, uma empresa varejista
com foco em bens durveis, que tem como um de seus objetivos a facilidade para o cliente na
realizao de suas compras. Pensando nisso disponibiliza a seus clientes a possibilidade de
efetuarem compras pela internet.
Em cumprimento ao decreto n 7962/2013, neste ato e por esta forma, por meio deste contrato,
apresenta abaixo as condies gerais para compra no site http://www.magazineluiza.com.br/.
1. OBJETIVO
1.1 O objetivo deste contrato apresentar para os clientes do Magazine Luiza as condies
gerais para compra e venda de produtos no site http://www.magazineluiza.com.br/.
2. CAPACIDADE PARA CADASTRAR E COMPRAR NO WEBSITE
2.1 Os produtos colocados a venda no site esto disponveis para compra apenas por pessoas
que tenham capacidade legal para contrat-los. No podem cadastrar-se e efetuar a compra dos
produtos e servios oferecidos nessa modalidade, pessoas que no gozem da plena capacidade,
nos termos dos arts. 3 e 4 do Cdigo Civil (lei 10.406/02).
3. CADASTRO
3.1 Apenas ser confirmado o cadastramento do interessado que preencher todos os campos do
cadastro. O futuro usurio dever complet-lo com as informaes exatas, precisas e
verdadeiras, e assume o compromisso de atualizar os dados sempre que neles ocorrer alguma
alterao.
4. DA FORMA DE PAGAMENTO
4.1 O pagamento poder ser efetuado atravs de boleto bancrio e/ou carto de crdito.
4.2 O Magazine Luiza aceita as seguintes bandeiras dos cartes de crdito: Visa, Mastercard,
Amercian Express, Diners, Hipercard, Aura e Elo.
4.3 Os preos e condies de pagamento so exclusivos para compra via internet e podem variar
nas lojas fsicas.
4.4 As ofertas so vlidas at o termino de nossos estoques para internet. Vendas sujeitas
anlise e confirmao de dados.
5. DA ENTREGA
5.1 Depois de calcular o frete, o site ir calcular automaticamente o prazo de entrega (dias teis)
que passa a valer aps o 1 dia til aps o recebimento do e-mail de confirmao da sua compra.
5.2 As entregas so realizadas de segunda sexta-feira das 8h s 21h, e fundamental que tenha
algum no endereo indicado. Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega.
5.3 No ato da entrega, no nos responsabilizamos por desmontagens, subir escadas/elevadores
ou transporte por guincho para apartamentos. Eventuais despesas so de responsabilidade do
cliente. Confira as dimenses do produto e certifique-se de que passar normalmente por
elevadores, portas e/ou corredores de sua moradia.
5.4 O recebimento poder ser feito por porteiros, secretarias, familiares ou qualquer responsvel
por recebimento de mercadorias no endereo indicado, mediante assinatura do comprovante de
entrega e apresentao de documento. Caso alguma dessas pessoas no esteja autorizada a
receber o seu pedido, avise-a para que voc seja comunicado imediatamente e possa receber
pessoalmente a mercadoria, caso contrrio, o entregador deixar com a pessoa que se dispor a
receber e estiver no endereo indicado na nota fiscal.
5.5 Caso haja dificuldade de entrega na 1 tentativa (destinatrio ausente, dificuldade na
localizao do endereo etc.), ser realizada mais 01 (uma) tentativa, com intervalo de at 02
(dois) dias teis.
5.6 Se a entrega no for concretizada nesta nova tentativa, o produto voltar para nosso estoque.
Para qualquer uma das situaes, voc ser notificado por email.
5.7 O cliente poder optar pelo agendamento da entrega. No momento o agendamento de
entrega est disponvel apenas para o estado de So Paulo.
5.8 O agendamento poder ser realizado logo aps a escolha da forma de pagamento. No ser
possvel alterar a data do agendamento aps concluir a compra. O agendamento feito por
perodo. voc quem decidir qual o perodo mais adequado para receber seu pedido: entre
manh tarde ou noite.
5.9 Para o sucesso do seu agendamento imprescindvel que as informaes de endereo e
telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucesso de entrega, voc dever
entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos melhor
lhe auxiliar.
6. TROCA E DEVOLUO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTNCIA
6.1 Caso deseje trocar ou desistir da compra aps a entrega, ter o direito de devolver o(s)
produto(s) e receber a restituio do valor pago ou trocar pelo item desejado. O prazo para troca
ou desistncia da compra de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do
produto, conforme estipula o Cdigo de Defesa do Consumidor em seu artigo 49. A troca ou
cancelamento somente ser realizado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem
indcios de mau uso, sem violao do lacre original do fabricante (em produtos de categorias
como Eletrnicos, Informtica, Telefonia), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus
acessrios. Para que a troca ou cancelamento seja realizado, o produto passar por anlise
tcnica dentro de at 05 (cinco) dias teis, contando a partir do recebimento do produto em
nosso centro de distribuio. Caso o produto atenda s exigncias acima, ser possvel a
realizao da troca ou cancelamento.
6.2 Se for solicitado o cancelamento da compra, a restituio do valor pago ser conforme
opes de pagamento abaixo:
Carto de crdito: aps a anlise do produto em nosso centro de distribuio ser solicitado o
estorno do dbito administradora do seu carto. O estorno das parcelas pagas poder ocorrer
em at 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o
estorno poder ocorrer no ms seguinte solicitao de cancelamento. Lembramos que esse
procedimento de responsabilidade da administradora do carto.
Boleto bancrio: aps a anlise do produto em nosso centro de distribuio a restituio ser
feita em sua conta corrente em at 10 (dez) dias teis.
Dbito on-line: aps a anlise do produto em nosso centro de distribuio a restituio ser
feita em sua conta corrente em at 10 (dez) dias teis.
6.3 Caso seu cancelamento no tenha sido aprovado aps a anlise pelo fato do produto no
estar nas condies listadas acima, ser devolvido sem consulta prvia.
7. MONTAGEM
7.1 O que o servio de montagem do Magazine Luiza?
um servio gratuito para montagem de mveis comprados em toda a rede*, tanto em lojas
fsicas, quanto pelo site ou televendas. No entanto, este servio restrito apenas s cidades que
possuem lojas fsicas e outras localidades especficas. Para consultar se a sua cidade possui o
servio de montagem gratuita clique aqui.
7.2 Qualquer mvel pode ser montado gratuitamente?
Todos os mveis do Magazine Luiza que apresentarem o selo de servio de montagem podero
ser montados gratuitamente, de acordo com as regras aqui descritas.
7.3 Como fao para agendar o servio de montagem?
Em compras pela internet e televendas, o agendamento do Servio de Montagem ocorre
automaticamente para todas as cidades onde possumos lojas fsicas, e o mesmo ser executado
dentro do prazo de 15 dias teis aps a entrega. Para o agendamento de montagem em um
endereo na Regio Nordeste do Brasil* (somente compras efetuadas diretamente das lojas
fsicas), por favor, entre em contato com a prpria loja onde a compra foi realizada.
7.4 Existe a possibilidade de agendar dia e horrio para o servio de montagem?
Atualmente esse agendamento no pode ser realizado. A montagem ser sempre feita em
horrio comercial, dentro do prazo mximo de 15 dias teis aps a entrega do produto.
7.5 Qual o prazo mximo de atendimento?
Aps o recebimento do produto em sua residncia, o prazo mximo de atendimento de 15 dias
teis. Mas fique tranqilo, pois o agendamento feito automaticamente para todas as cidades
que possuem o servio de montagem gratuita. Para consultar se a sua cidade possui o servio de
montagem gratuita clique aqui.

7.6 O que ocorre quando no tiver ningum disponvel para receber o montador?
Nesse caso o montador deixar um recado com o porteiro (ou vizinhos) solicitando que o cliente
entre em contato novamente, para que seja feito um novo agendamento.
7.7 Quais cidades possuem o servio?
Todas as cidades que possuem lojas fsicas do Magazine Luiza* disponibilizam o servio de
montagem gratuitamente. Para consultar se a sua cidade possui o servio de montagem gratuita
clique aqui.
*Servio no disponvel para as Lojas da Regio do Nordeste - Integrao Lojas Maias/Magazine Luiza.
7.8 O montador de mveis uma pessoa confivel?
Os profissionais que executam a montagem de mveis nas casas de nossos clientes so
funcionrios de inteira confiana do Magazine Luiza.
8. AVARIA
8.1 Ao receber o pedido, certifique-se das condies dos itens.
8.2 Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto, faa uma pequena
anotao no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando a recusa e
especificando a avaria detectada, e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.
8.3 Se a avaria for detectada aps a entrega do produto, realizaremos a troca ou cancelamento,
contudo ser necessrio que o produto esteja em sua embalagem original, sem indcios de mau
uso, sem violao do lacre original do fabricante (em produtos de categorias como Eletrnicos,
Informtica, Telefonia), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessrios para que
seja feita a substituio por outro produto da mesma espcie (mesmo modelo). O prazo para
entrar em contato com nossa Central de Atendimento de 07 (sete) dias corridos a contar do dia
seguinte ao recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido somente ser realizado
aps anlise do produto pelo magazineluiza.com (conforme item 6.1). O prazo total para a troca
ir variar de acordo com a regio onde a coleta e a nova entrega sero realizadas.
9. PRODUTO COM DEFEITO FUNCIONAL
9.1 A solicitao de troca dever ser comunicada nossa Central de Atendimento ao cliente em
at 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto. Dentro desse
prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem
original, sem indcios de mau uso, sem violao do lacre original do fabricante (em caso de
computadores e notebooks), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessrios. O
prazo para coleta do produto ser informado via e-mail, chat ou telefone. Os produtos sero
analisados pelo magazineluiza.com, podendo ser devolvidos sem consulta prvia no caso de
descumprimento dos critrios listados acima ou se no for constatado o defeito mencionado. O
prazo total para a troca ir variar de acordo com a regio onde a coleta e a nova entrega sero
realizadas. Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito aps 07 (sete) dias corridos a
contar do dia seguinte ao recebimento do produto, mas dentro do prazo de garantia do
fabricante, voc dever entrar em contato com o fornecedor para comunicar o fato e obter
esclarecimentos. Se desejar poder tambm se dirigir a uma das Assistncias Tcnicas ou Postos
Autorizados credenciados pelo prprio fabricante, indicadas no manual enviado juntamente com
a nota fiscal. Caso no consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento
ao Cliente.
9.2 Esclarecemos que assegurado ao fornecedor/fabricante sanar o vcio do produto, por ele
fornecido, no prazo mximo de 30 dias, conforme previsto no artigo 18, 1 do Cdigo de
Defesa do Consumidor. Caso este prazo seja extrapolado, de seu direito a substituio do
produto; o cancelamento da venda ou ainda o abatimento proporcional de seu preo.
10. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
10.1 Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, voc dever recusar a entrega,
fazer uma pequena anotao no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a
recusa, e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Aps a recusa, o
item retornar ao nosso centro de distribuio e assim que finalizado o processo de troca,
enviaremos o produto correto de acordo com o prazo para entrega na regio.
10.2 Caso identifique o erro aps o recebimento, voc no dever abrir o lacre original da caixa
e/ou produto e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento informando
os dados constantes na etiqueta que estiver na caixa do produto. O prazo para coleta do produto
ser informado via e-mail, chat ou telefone. Aps o retorno do item e finalizao do processo de
troca, enviaremos o produto correto de acordo com o prazo para entrega na regio.
10.3 Caso o produto esteja indisponvel em nosso estoque voc poder substitu-lo por outro no
mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se o produto escolhido para troca for de
valor superior, a diferena ser cobrada em parcela nica do carto de crdito.
11. TROCAS PARA O ESTADO DE SO PAULO
11.1 Para sua comodidade, ao comprar um produto no site magazineluiza.com possvel efetuar
a troca por insatisfao ou arrependimento tambm em qualquer loja fsica do Magazine Luiza
dentro do Estado de So Paulo. O prazo para realizar a troca atravs da loja fsica tambm de
at 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, sendo assim,
dever dirigir-se loja fsica dentro desse prazo.
11.2 Para executar a troca, necessria a apresentao da Nota Fiscal de compra.
Importante: o produto a ser trocado no poder apresentar defeito funcional e devera estar de
acordo com a nota fiscal, caso contrrio solicite a troca atravs do nosso site.
12. FORO E LEGISLAO APLICVEL
12.1 Todos os itens deste termo sero regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil. Para
todos os assuntos referentes sua interpretao e cumprimento, as partes se submetero ao foro
central da cidade de So Paulo, exceo feita a reclamaes apresentadas por usurios que se
enquadrarem no conceito legal de consumidores, que podero submeter ao foro de seu
domicilio.