Estudio Apps Documental

ESTUDIO DE PERSPECTIVAS Y
ESTRATEGIA DE DESARROLLO Y
DIFUSIN DE APLICACIONES MVILES
EN MXICO

Investigacin documental

2
Estudio de perspectivas y estrategia de desarrollo y difusin de
aplicaciones mviles en Mxico

Contenido

I. Resumen Ejecutivo ................................................................................................................................. 4
II. Acerca del estudio .................................................................................................................................. 5
a. Objetivos .................................................................................................................................................... 5
b. Metodologa............................................................................................................................................... 5
III. Introduccin ............................................................................................................................................... 6
IV. Contexto General ................................................................................................................................... 8
a. Acceso ......................................................................................................................................................... 8
Mxico y Amrica Latina .........................................................................................................................10
Proveedores de Servicio..........................................................................................................................14
b. Tecnologa................................................................................................................................................17
c. Hbitos y Usos .......................................................................................................................................17
Hbitos y usos de Mxico y los dispositivos ....................................................................................22
V. Aplicaciones mviles ...........................................................................................................................31
a. Situacin del mercado de aplicaciones ..........................................................................................35
b. Ecosistema ...............................................................................................................................................37
c. Desarrollo de Aplicaciones................................................................................................................39
VI. Principales desarrolladores de aplicaciones mviles en Mxico..............................45
VII. Gobierno. ....................................................................................................................................................47
VIII.Caracterizacin de PYMES.............................................................................................................51
a. Manufacturas ...........................................................................................................................................51
b. Comercio .................................................................................................................................................54
c. Servicios....................................................................................................................................................56
IX. Adopcin TIC en PYMES .................................................................................................................60
a. TIC en el mbito empresarial. Datos de Mxico.......................................................................64
X. Usos de las aplicaciones mviles en el mbito empresarial .......................................68
a. Aplicaciones mviles verticales ........................................................................................................68
b. Oportunidades para las PYMES, experiencia internacional....................................................73
XI. Tendencias.................................................................................................................................................80
a. Sitios mviles ..........................................................................................................................................82
b. BYOD ........................................................................................................................................................83
c. Comercio electrnico .........................................................................................................................85

3

XII. Ejemplos del uso de aplicaciones mviles..............................................................................95
XIII.Conclusiones............................................................................................................................................97

4

I. Resumen Ejecutivo

Las aplicaciones mviles son programas de software diseadas para utilizarse en telfonos
inteligentes, tabletas y otros dispositivos mviles. Su cadena de valor est integrada por
desarrolladores, publicadores, propietarios de las plataformas, empresas de
telecomunicaciones y dispositivos mviles, inversionistas y usuarios finales.
Hasta septiembre de 2011 Mxico contaba con 98.9 millones de dispositivos mviles, una
penetracin de aproximadamente 85.8 dispositivos por cada 100 habitantes y se espera que
termine el ao con 102 millones conexiones de telefona mvil, con lo que a 2016 el
mercado de telefona mvil podra llegar a 173 millones de personas. La masificacin de los
dispositivos y el incremento en sus capacidades ha llevado a que 64% de los usuarios los
utilicen en prcticamente cualquier situacin, principalmente en casa y trabajo.
Hasta mayo de 2012, se tiene una penetracin en Mxico de 20% de telfonos inteligentes,
de los cuales, el 25% trabajan con el sistema operativo Blackberry OS; Sin embargo, Samsung
registra la mayor cantidad de ventas de dispositivos en el pas, a la vez que el 42% de la
descargas de aplicaciones se realizan desde la tienda Play de Google, y otro 40% en App
Store de Apple. Nuestro pas es el segundo mercado ms grande de la regin en trminos de
descarga de aplicaciones, donde las ms populares son gratuitas (65%) y dominan los juegos
(30%) y las herramientas (donde se incluyen Apps para de redes sociales) (35%), mientras
que la productividad tiene un porcentaje relativamente bajo (4%).
El ecosistema que rodea a los dispositivos mviles, ha permitido que miles de desarrolladores
utilicen la plataforma para la realizacin de aplicaciones que aprovechen la movilidad y los
beneficios tecnolgicos como la pantalla capacitiva, grabacin de video y servicios de
localizacin. Sin embargo, para ello se requiere tambin potenciar la cobertura y eficiencia de
las redes mviles que soporten el trfico de datos a travs de tecnologas 3G y 4G.
La experiencia internacional refiere que con el uso de dispositivos mviles en el mbito
empresarial, se ha logrado movilizar a cerca del 75% de los empleados a travs del uso de
aplicaciones mviles consideradas de primera generacin como correo o calendario.
Adicionalmente, el uso de aplicaciones especializadas (o de segunda generacin) an es
incipiente entre las Pequeas y Medianas Empresas, donde predomina el software para
respuesta a emergencias y para el apoyo a la fuerza de ventas. En pases como Espaa y
Estados Unidos se ha documentado los beneficios que surgen de automatizar los procesos
propios de administracin de la empresa a travs del uso de paquetes para la administracin
de relacin con el cliente, o simplemente el uso de dispositivos mviles que permiten un
ahorro semanal de 11.3 horas por empleado. En Canad, la mayor adopcin de dispositivos
mviles (telfonos inteligentes, tabletas, asistente personal digital) se cont en las empresas
mineras, petroleras y gas con una penetracin de 98.6%. El mayor uso de celulares (no
telfonos inteligentes), se registra en el de la construccin con 82.3%.

5

II. Acerca del estudio
a. Objetivos
La investigacin documental es parte del Estudio de perspectivas y estrategia de desarrollo y
difusin de aplicaciones mviles en Mxico y sirve como insumo para las entrevistas a
profundidad y la encuesta, proporcionando informacin a partir de investigaciones y datos
pblicos realizados por otras instancias, con el propsito de que establezcan un marco de
referencia.
La investigacin documental tiene los siguientes objetivos:
1.1 Realizar un diagnstico a nivel nacional e internacional de la industria de
aplicaciones mviles.
1.2 Identificar el tipo de aplicaciones y sus funcionalidades implementadas por los
diferentes sectores econmicos y el gobierno.
1.3 Identificar a los principales desarrolladores de aplicaciones mviles en Mxico.
1.4 Identificar sectores que pudieran ser susceptibles al uso de aplicaciones mvil con
base en los usos y experiencias que se les d en empresas y gobiernos de otros
pases.
1.5 Identificar las necesidades de las PYMES de Mxico con un nfasis en las que ms
empleos generan.
b. Metodologa
1. Recopilacin de fuentes.
2. Lectura y resumen de fuentes.
3. Adquisicin de estudios.
4. Elaboracin de documento final.

6

III. Introduccin

La evolucin de las redes mviles que permiten la transmisin de voz y datos, en conjunto
con la creciente capacidad de procesamiento en equipo de cmputo, ha permitido que los
smartphones o telfonos inteligentes posean el equipamiento necesario para ejecutar
mltiples tareas, desde entretenimiento hasta productividad, a travs de la instalacin de
software especializado y adaptado para las pantallas y caractersticas de los equipos, mejor
conocidas como aplicaciones mviles.
Aunque no existe una definicin homognea del trmino aplicacin mvil podemos
encontrar varias que contienen elementos comunes. As, para Lecia Monsen es un software
para el dispositivo mvil como telfonos inteligentes y tabletas
1
, mientras que para el sitio
Alerta en Lnea, de la Comisin Federal de Comercio de los Estados Unidos una aplicacin
mvil es un programa que puede descargarse y al que se puede acceder directamente desde
el telfono o desde algn otro aparato mvil como por ejemplo una tableta o un
reproductor MP3
2
.
Hasta mediados de diciembre de 2012, la mayora de las descargas de aplicaciones disponibles
en las tiendas virtuales de fabricantes como Google y Apple estn enfocadas a los juegos,
entretenimiento o herramientas, con una baja penetracin de aplicaciones productivas
3
. La
rpida evolucin de los dispositivos mviles se conjunt con el desarrollo de herramientas
relacionadas a las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) (correo
electrnico, CRM) que en casos como las Pequeas y Medianas Empresas, se encuentran
tambin en plena adopcin por parte de diversas organizaciones como se notar en los
siguientes captulos.
Por otro lado, la actualizacin a tecnologas de ltima generacin de las redes inalmbricas, es
necesaria para la plena adopcin de las aplicaciones mviles, muchas de las cuales requieren
de una conexin a Internet para que el usuario explote todos sus beneficios.
En ese sentido, la actualizacin a estndares que permiten conexiones de banda ancha mvil
para telfonos inteligentes y tabletas, a travs de nuevas tecnologas como Long Term
Evolution (LTE) y otras con mayor presencia como HSPA+, deberan impulsar el uso de
dispositivos y aplicaciones mviles por parte de los individuos, conforme se les ofrece una
mejor cobertura y se abaratan los dispositivos.
En este documento, se expondr el estado de acceso a las redes de comunicacin mvil a
nivel mundial, al tiempo que se discutirn sobre los hbitos y de los usuarios. Asimismo,
considerando los procesos de tomas de decisin de las compaas para la adopcin de TIC,

1
Moncen, Lecia, What Is A Mobile App and Why Do I Want One?, TopTenReviews, en lnea: < http://bit.ly/bov8JT >
2
Comisin Federal de Comercio, Aplicaciones mviles: Qu son y cmo funcionan, Alertaenlinea.gov, en lnea:
<http://www.alertaenlinea.gov/articulos/s0018-aplicaciones-m%C3%B3viles-qu%C3%A9-son-y-c%C3%B3mo-
f uncionan8>
3
Spriensma, Gert Jan, 2012. 2012 Year in Review [pdf], Distimo, en lnea: <www.distimo.com>

7

se presentarn los principales factores que podran afectar la entrada y uso de aplicaciones
mviles en procesos propios de las organizaciones.
Se desarrolla un enfoque especial en las Pequeas y Medianas Empresas, que son las que
generan el 52% del Producto Interno Bruto y que contribuyen con la creacin del 72 por
ciento de los empleos formales del pas
4
. El abaratamiento y mayor disponibilidad de
dispositivos podrn aprovecharse como una oportunidad para incrementar la eficiencia
procesos de negocio y de atencin al cliente.
La experiencia de pases como Australia, Canad, Espaa, y Estados Unidos en la integracin
de aplicaciones mviles entre sus Pequeas y Medianas Empresas, servir para la evaluacin y
exposicin de oportunidades que presenta el mercado mexicano.

4
Gonzlez, O., 2011. Pymes generan 72% del empleo en Mxico, El Universal.mx, en lnea:
<http://www.eluniversal.com.mx/articulos/64360.html>

8

IV. Contexto General
a. Acceso
Un dispositivo mvil se puede definir como una computadora pequea, de propsitos
generales, programable, alimentado por batera que es capaz de manejar el inicio de una
aplicacin mvil tales como la navegacin mvil en Internet y que puede ser operada de
manera cmoda mientras se sostiene con una mano y permite a los usuarios mviles la
interaccin directa con aplicaciones mviles
5
.
Aunque el telfono mvil naci con la intencin de dotar al individuo con un dispositivo que
le permitiera tener una comunicacin de voz en prcticamente cualquier lugar, estos aparatos
han acrecentado de manera intensiva sus usos y capacidades. La posibilidad de instalar
software en el dispositivo mvil acorde a las necesidades de los usuarios ha permitido que el
telfono mvil se integre a una mayor cantidad de tareas en la vida personal y de trabajo. Sin
embargo, dicho hardware y software integrados en un dispositivo, seran completamente
intiles sino se cuenta con las redes que permitan la utilizacin plena y eficiente de los
dispositivos.
Resulta cada vez ms evidente que estamos evolucionando a ser una sociedad en lnea.
Alrededor de 25% de la poblacin mundial dispone de conexin a Internet y en torno a un
5% ms, tiene acceso a internet exclusivamente a travs del mvil. Los pases con una mayor
penetracin de internet tienen del orden de 75-80% de su poblacin conectada
6
. En estos
pases est aumentando el uso de internet para la distribucin de todo tipo de informacin y
crece tambin la actividad colaborativa en la red. Todos los medios de informacin del
pasado se estn recreando y reinventando en internet. Formatos impresos, radio, televisin,
telefona y comunicacin a travs del ordenador se mezclan y conviven en internet.
7

Ericsson, en su ltimo reporte de movilidad, calcula que a finales de 2012 habr en el mundo
6,600 millones de conexiones mviles, las que se incrementarn a 9,300 millones en 2018,
como se observa en la figura 1. Ello, sin contar con conexiones como mquina a mquina
(M2M). Amrica Latina es actualmente la tercer regin con mayor penetracin (112%),
despus de Europa del Este y Central (128%) y Europa Occidental (127%). Las tendencias
indican que las suscripciones de banda ancha mvil pasarn de 1,500 millones en 2012 a 6,500
millones en 2018
8
.
De las suscripciones mviles totales, la compaa estima que en 2018 ms de 4,000 millones
estarn asociadas con el consumo de grandes volmenes de datos, donde se cuentan PCs
porttiles, telfonos inteligentes, tabletas y routers mviles. Si bien, alrededor del 80% de
estas suscripciones estarn solo asociadas a telfonos inteligentes (Figura 2).

5
Hu, Wen-Chen, 2012. Contemporary Issues in Handheld Computing Research. En: Hu, W., ed. 2012, Emergent
Trends in Personal, Mobile, and Handheld Computing Technologies [e-book], Inf ormation Science, p. 3.
6
Penetracin por usuarios de internet: Estados Unidos 78.1%, Japn 79.5%, Alemania 83.0%, Canad 83.0%, Reino
Unido 83.6%, Suecia 92.7%, tomado de InternetWorldStats.com
7
Vint Cerf , Enrique Dands, 2010. Todo va a Cambiar, Editorial DEUSTO.
8
Ericsson, 2012. Ericsson Mobility Report On the pulse of the networked society [pdf], Noviembre, en lnea:
<http://bit.ly/UVSZA4>

9

Figura 1. Suscripciones mviles y fijas. Fuente: Ericsson Mobility Report. Suscripciones fijas y mviles, 2012

10

Figura 2. Telfonos inteligentes, PC, routers mviles y tabletas con conexin celular 2009-2019.
Fuente: Ericsson, Mobility Report, 2012.
Los datos mantendrn un crecimiento acelerado en los prximos aos, mostrando una tasa
de crecimiento anual de 50% entre 2012 y 2018, impulsados principalmente por video. Si bien
ser un incremento continuo superior al transporte de datos por redes fijas, en trminos
absolutos, stas ltimas continuarn cursando la mayor parte del trfico
9
.
Mxico y Amrica Latina
La movilidad para los usuarios de telecomunicaciones en Mxico ha tenido un papel relevante
para la mayor eficiencia de sus comunicaciones, al observarse que la telefona mvil est
rompiendo con todos los esquemas establecidos en industrias como la musical, editorial o
comunicaciones, por nombrar algunos. De acuerdo al reporte correspondiente al tercer
trimestre del 2012 realizado por la Comisin Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), en
Mxico haba 98.9 millones de suscripciones de telefona mvil, lo que da una penetracin
cercana al 85.8% de la poblacin.
La penetracin en Mxico es de las ms reducidas incluso en la regin de Amrica Latina
(Figura 3), donde buena parte de los pases han superado ya las 100 conexiones mviles por
cada 100 habitantes
10
. Pese a ello, en base a los datos proporcionados por la COFETEL, se
obtiene que la telefona mvil ha mostrado signos de desaceleracin en los ltimos aos,
mostrando un crecimiento de cerca de 1.41 por ciento en cuanto al nmero de suscriptores
en los ltimos doce meses, si bien los minutos de trfico subieron un 20.3%.
En ese sentido, aunque el mercado mexicano no posee un nivel similar de maduracin a otras
economas, para compensar la desaceleracin en la adicin de nuevos suscriptores los
operadores se han enfocado en el ofrecimiento de servicios adicionales, que les permitan
compensar el menor crecimiento de lneas, tales como el incremento de su base de usuarios
de pospago
11
, servicios de banda ancha y otros servicios de valor agregado como:
Servicios de datos.
Servicios de geo localizacin satelital.
Pagos mviles.
Descargas multimedia.
Mensajera instantnea.

9
Ibd., p. 26
10
Mediatelecom, Infografa: Penetracin mvil en Amrica Latina 2011, 1 agosto 2012. Mxico, en lnea:
<http://bit.ly/OEjyGt>
11
Comisin Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), 2012. Creci 15.1 por ciento el sector telecomunicaciones
durante el tercer trimestre de 2012 [comunicado de prensa], 26 noviembre 2012, Comunicado de prensa No.
54/2012, p. 9

11

Figura 3. Penetracin de telefona mvil en Amrica Latina. Fuente: Mediatelecom Policy & Law, 2012

12

En el caso de Amrica Latina, la penetracin total de conexiones de banda ancha mvil se ha
mantenido en niveles por debajo del resto del mundo, sin embargo, ha registrado un
crecimiento ms acelerado que en redes de banda ancha fija, desde que se tiene registro de
las estadsticas referentes. Por ejemplo, de 2010 a 2011, Chile increment su penetracin de
banda ancha mvil en 105%
12
, a la vez que Mxico mostr una tasa de crecimiento de 177%
en el mismo periodo (Figura 5).
Para la GSM Association
13
la banda ancha mvil en Amrica Latina es an incipiente (Figura
4); las conexiones de banda ancha llegaron a 61 millones en 2011, lo que representa el 10%
de la poblacin de la regin. Sin embargo, ha crecido un 135% de 2005 a 2011 y se prev un
crecimiento del 50% anual hasta el 2015
14
.
En el caso del trfico de datos mviles per cpita, se mantiene relativamente bajo (22 Mb per
cpita mensual), pero se prev que alcanzar los 850 Mb per cpita en el 2015, nivel similar al
que alcanzarn los consumidores de Medio Oriente y frica, y superior al de los
consumidores del Asa-Pacfico
15
.

Figura 4. Penetracin de banda ancha fija vs. Banda ancha mvil (2010). Fuente: Wireless Intelligence,
Convergencia (Observatorio Mvil de Amrica Latina 2011, GSMA)
Particularmente en Mxico, la penetracin de la banda ancha mvil ha registrado un fuerte
dinamismo desde que se tiene registro de los datos en 2010, proveniente del inters de la

12
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE), Estadsticas de banda ancha, en lnea:
<http://www.oecd.org/centrodemexico/estadisticas/, consulta: 1 diciembre 2012>
13
La GSMA representa los intereses de los operadores mviles alrededor del mundo, rene cerca de 800 operadores
mviles con ms de 230 compaas en el mbito ms amplio del ecosistema mvil.
14
A.T. Kearney y Wireless Intelligence (2011) Observatorio Mvil de Amrica Latina 2011, GSM Association.
15
Ibd. p. 21

13

poblacin por el uso de telfonos inteligentes, as como de las campaas ms agresivas por
parte de los operadores, a travs del subsidio de aparatos y el lanzamiento de nuevas redes
16
.
Google estima que en Mxico, el 20% de los usuarios de telefona mvil poseen un
dispositivo inteligente, convirtindose en parte esencial de su vida diaria, ya que el 72% afirma
que no sale de su casa sin llevar su dispositivo
17
.
La penetracin de banda ancha mvil (Figura 5) tuvo un crecimiento de 6.6 puntos
porcentuales en 2 aos, lo que elev el nmero de conexiones mviles a niveles cercanos de
la banda ancha fija. Sin embargo, dicha penetracin se mantiene como una de las ms bajas
dentro de pases miembros de la OCDE (Figura 6).

Figura 5. Conexiones banda ancha fija y mvil por cada 100 habitantes. Fuente: COFETEL, 2012
Si bien, la poca penetracin de banda ancha mvil en comparacin a otros mercados (Figura
6) podra limitar el uso de los dispositivos mviles para su integracin plena al proceso
productivo, cabe resaltar el impacto que tendrn las acciones futuras que se esperan por
parte de la autoridad y algunas compaas. Por un lado, la COFETEL espera en los prximos
aos llevar a cabo la licitacin de bandas de espectro radioelctrico que estaran destinadas
esencialmente para banda ancha mvil o inalmbrica, tales como las ubicadas en las bandas de
700 Mhz, la de 2.5 Ghz y el restante en 1.7 Ghz, aptas para los llamados servicios de cuarta
generacin o 4G.

16
COFETEL, 2012.
17
Google Ipsos OTX MediaCT, 2012. Our Mobile Planet: Mxico Cmo Comprender a Los Usuarios De Celulares
[pdf], Mayo 2012, en lnea: <http://services.google.com/f h/f iles/blogs/our_mobile_planet_mexico_es.pdf >
4,2
5,6
6,8
7,8
8,6
9,4
9,8
10,2
10,4
10,8
0,1 0,1 0,2 0,3 0,4
1,6
2,9
5,6
7,4
9,5
0
2
4
6
8
10
12
d
i
c
.
-
0
7
j
u
n
.
-
0
8
d
i
c
.
-
0
8
j
u
n
.
-
0
9
d
i
c
.
-
0
9
j
u
n
.
-
1
0
d
i
c
.
-
1
0
j
u
n
.
-
1
1
d
i
c
.
-
1
1
j
u
n
.
-
1
2
S
u
s
c
r
i
p
c
i
o
n
e
s

p
o
r

c
a
d
a

1
0
0

h
a
b
i
t
a
n
t
e
s
Penetracin de banda ancha almbrica e inalmbrica
Banda ancha almbrica Banda ancha i nalmbrica

14

Figura 6. Suscripciones banda ancha inalmbrica por cada 100 habitantes y tecnologa.
Fuente: OCDE, 2012
Proveedores de Servicio
Durante el periodo 2010 a 2012 las redes mviles de los principales operadores en Mxico
han evolucionado hacia nuevas tecnologas, incrementando la cobertura de redes
tradicionales a mayor nmero de localidades, as como la actualizacin a redes de ltima
generacin (3G y 4G) para algunas zonas del pas, ampliando con ello su oferta de datos y
servicios relacionados o de valor agregado.
Las cadas en los ingresos y la menor intensidad del uso de servicios tradicionales como la
voz y los mensajes cortos, adems de un mercado con una amplia penetracin de telefona
celular, han obligado a los operadores a la bsqueda de integrar nuevas formas de
comunicacin y uso de los dispositivos mviles, dando una mayor prioridad a la oferta de
Internet mvil (COFETEL, 2012).
En septiembre de 2012, Nextel, subsidiaria en Mxico de Nii Holdings
18
, anunci el
lanzamiento nacional de su red 3G tras haber obtenido la concesin de 30 Mhz de espectro
radioelctrico en la banda de 1.7 Ghz en 2010
19
. La compaa afirma que ofrece el servicio en
34 ciudades, lo que le da una cobertura de 45 millones de personas. Anteriormente, en el

18
Empresa de servicios de comunicacin mvil, con sede en Reston, Virginia, Estados Unidos, con operaciones en
Argentina, Brasil, Chile, Mxico y Per.
19
Nextel, 2012. Nextel presenta Nextel Evolution la Red ms rpida en Datos y Voz, comunicado de prensa,
Noviembre 2012.
0
20
40
60
80
100
120
Suscripciones de Banda Ancha Inalmbrica por cada 100 habitantes y por tipo de
tecnologa en pases de la OCDE
(Diciembre 2011)
Suscripciones de datos mviles
dedicadas
Suscripciones banda ancha mvil
estndar
Fijo-Inalmbrico Terrestre

15

2010, Iusacell anunci el lanzamiento de su red bajo tecnologa GSM (3G) que
complementara a su red CDMA
20
.
Durante el 2012, Movistar, marca con la que opera la espaola Telefnica, anunci el
lanzamiento de su red 4G (LTE) para banda ancha mvil en algunas zonas del pas,
inicialmente Nuevo Len y Ciudad de Mxico
21
. Mientras tanto, Telcel anunci en octubre de
2012 el inicio de operaciones bajo esta tecnologa en 9 ciudades principales del pas
22
.
En su ltimo reporte financiero correspondiente al tercer trimestre del 2012, Amrica Mvil
indic que sus ingresos por datos mviles en Mxico se incrementaron 33.5%
23
, mientras que
Telefnica inform un avance de 20.8% con respecto al tercer trimestre de 2011
24
.
En cuanto a la distribucin del mercado de telefona mvil, Telcel mantiene la principal
proporcin del mercado de telefona mvil con cerca del 69%, mientras que Telefnica es el
ms cercano con el 19%. De acuerdo a su ltimo reporte, Telcel es el operador que registr
la mayor cantidad de suscriptores nuevos durante el tercer trimestre del 2012, con ms de 1
milln de adiciones netas. (Figura 7)

Figura 7. Proporci n de suscriptores mviles en Mxico por operador al tercer tri mestre de 2012.
Fuente: Elaboracin propia con datos de las empresas y COFETEL
Segn public la COFETEL (2012) la distribucin de los suscriptores por el tipo de plan es
aproximadamente de 85% en sistemas prepago y de 15% en planes pospago, proporcin que

20
Meja, Angelina, 2010. BBVA Bancomer: Iusacell lanza nueva red de GSM, ElUniversal.com.mx, 24 agosto de
2010, en lnea: <http://www.eluniversal.com.mx/f inanzas/81552.html>
21
Telef nica, 2012. Telefnica presenta el futuro de los datos y la innovacin en Mxico, comunicado de prensa, 26
septiembre 2012.
22
Valadez, Roberto, 2012. Lanza Telcel su red 4G en nueve ciudades del pas, Milenio.com, 7 noviembre 2012, en
lnea: <http://bit.ly/WyEyDj>
23
Amrica Mvil, 2012. Amrica Mvil, S.A.B. de C.V. Reporte financiero y operativo del Tercer trimestre de 2012
[pdf ] en lnea: <http://www.americamovil.com/amx/es/cm/reports/Q/3T12_VF.pdf >
24
Telef nica, 2012. Resultados Enero-Septiembre/2012 [pdf] en lnea:
<http://telef onica.com/es/shareholders_investors/pdf /rdos12t3-esp.pdf >
Tel cel
69,95%
Movi star
19,29%
Nextel
3,90%
Iusacel l
6,82%
Maxcom
0,03%
Proporcin de suscriptores mviles al Tercer trimestre de
2012

16

se ha reducido en los ltimos aos a favor de los planes pospago, derivado de los esfuerzos
implementados por las compaas, tales como ofrecer subsidios para la adquisicin de
telfonos inteligentes
25
. Amrica Mvil report que ms del 25% de las adiciones netas en el
ltimo trimestre fueron bajo contrato
26
, mientras que Telefnica inici la implementacin de
nuevas polticas ms selectivas en las altas de clientes
27
.
Los servicios de voz mvil en Mxico han mostrado un crecimiento estable en los ltimos
aos, atribuible tanto al constante crecimiento de suscriptores mviles como al uso de
minutos por usuario (MOU). De acuerdo a las ltimas cifras de la COFETEL
28
, durante el
2011 se registraron un total de 217,634 millones de minutos de trfico por la red de todas
las operadoras, lo que dara aproximadamente un uso de 191 minutos mensuales promedio
por usuario. Considerando el total, se registr un crecimiento de 14% con respecto a 2010,
mientras que el uso promedio por usuario se increment en 10.6%.
BuddeComm
29
(2012) estima que habr en Mxico 102 millones de suscriptores al finalizar
2012 y alcanzar los 157 millones o 98% de penetracin en el pas hacia 2016, bajo un
escenario poco favorable en relacin al crecimiento econmico y el impacto de las ltimas
licitaciones de espectro radioelctrico realizadas por la COFETEL. Considerando un punto
de vista optimista, Mxico tendra 173 millones o 144% de penetracin mvil hacia 2016
30
.
Puntos Clave
6,600 millones de suscripciones mviles en el mundo al finalizar el 2012.
Amrica Latina la tercera regin con mayor cantidad de conexiones mviles.
Ms del 80% de conexiones de banda ancha mvil estn asociadas al uso de
telfonos inteligentes en el mundo.
Mxico cuenta con 98.9 millones de dispositivos mviles a septiembre de
2012 con una penetracin del 85.8%.
Incipiente penetracin de banda ancha mvil en la regin, 10% de la
poblacin.
Mxico contaba una penetracin de 9.5% de banda ancha mvil y 20% de
Telfonos inteligentes a septiembre de 2012.
Telcel y Telefnica lanzaron en 2012 servicios 4G en Mxico bajo el estndar
LTE. Iusacell y Nextel iniciaron el servicio 3G con el estndar HSPA.
De 2010 a 2011 el total de minutos de trfico de voz mvil en Mxico se
incrementaron en 14%, por lo que cada usuario consumi en promedio un
10% ms de servicios de voz por su celular.

25
COFETEL, 2012, p. 9
26
Amrica Mvil, 2012, p. 7
27
Telef nica, 2012, p. 35
28
COFETEL, 2012. Sistema de Inf ormacin Estadstica de Mercados de Telecomunicaciones (SIEMT). En lnea:
<siemt.cf t.gob.mx/SIEM/>
29
Compaa consultora y de investigacin independiente, enf ocada en el mercado de telecomunicaciones y su rol
dentro de la economa digital.
30
Paul Budde Communication, 2012. Mexico - Mobile Market Insights, Statistics and Forecasts, 5 octubre 2012,
disponible a travs de: <www.budde.com.au>

17

b. Tecnologa
La tecnologa utilizada para la conexin de dispositivos mviles se basa principalmente en los
estndares que forman parte del Proyecto de Asociacin de 3era Generacin (3GPP, por sus
siglas en ingls) que promueve la utilizacin de tecnologas basadas en estndares como GSM,
HSPA o LTE. Como se observa en la siguiente grfica (Figura 8) proporcionada por 4G
Amricas
31
, este tipo de estndares son los ms utilizados en la regin y se espera un
crecimiento mayor para los prximos aos, principalmente de redes LTE, a la vez que otros
estndares como el CDMA reducen su participacin de mercado.

Figura 8. Suscriptores globales por tecnologa.
Fuente: 4G Amricas, 2012
Particularmente en Amrica Latina, las tecnologas del 3GPP poseen el 96% del mercado, con
647 millones de suscriptores utilizando dichas tecnologas. En los ltimos doce meses al
tercer trimestre del 2012, los suscriptores con tecnologa LTE crecieron en 58.46%
32
.
c. Hbitos y Usos
De acuerdo a ltimos datos publicados por la consultora IDC correspondientes al tercer
trimestre del 2012, estima que se suministraron 444 millones de telfonos mviles a nivel
mundial, de los que el 40% fueron telfonos inteligentes, alrededor de 179.7 millones, cifra
45.3% superior a la mostrada hace un ao, an liderado por Samsung y en el que Nokia dej
de figurar entre los 5 principales fabricantes
33
.
En la actualidad, el uso de telfonos inteligentes y otras tecnologas mviles ha llegado a
convivir con el resto de tecnologas ya usadas y conocidas por los usuarios como la
televisin, el radio o la computadora. En muchos casos, se ha convertido en una herramienta

31
4G Americas, anteriormente 3G Americas, se enf oca en proveer inf ormacin y educacin a los interesados en
telecomunicaciones del contienen americano, como prensa, operadores, analistas y gobierno.
32
4G Americas, 2012. Annual Wireless Technology Growth, tercer trimestre 2012, en lnea:
<http://www.4gamericas.org/index.cf m?f useaction=page&pageid=368>
33
Vivanco, Daniel, 2012, Crece 2.4% mercado de telefona mvil en tercer trimestre de 2012, octubre 26, en lnea:
<http://bit.ly/U2jiid>
CDMA
199
19%
HSPA
220
21%
Otro
15
2%
LTE
22,3
2%
GSM
586
56%
Suscriptores (millones)
Tercer Trimestre 2012

18

ms para el consumo de contenidos o como complemento para tener consumidores ms
enganchados con cierto tipo de contenido.
La multitarea o multitasking es la nueva forma en que los usuarios consumen contenidos.
Mientras observan la televisin, pueden acceder a una pgina de internet para obtener mayor
informacin sobre el programa o interactuar a travs de las redes sociales. Si estn
consultando un libro, los usuarios pueden escanear un cdigo de barras que los lleve a una
pgina web que contenga una infografa interactiva.
En ese sentido, aunque se especula sobre la desaparicin de la televisin u otro tipo de
contenidos impresos, las ltimas tendencias apuntan a una convivencia de mltiples
dispositivos en el hogar o en el trabajo, lo que ha generado un consumidor que la consultora
comScore ha comenzado a llamar omnvoro digital
34
.
En la siguiente tabla (Figura 9), se observa que los usuarios an conviven con mltiples
dispositivos, a los que se suman los de ms reciente integracin como las tabletas. Si bien, la
mayora acceden a un mercado de aplicaciones similar, como es el caso de un iPhone y un
iPad, por ejemplo; los usuarios continan segmentndolos en tareas especficas a cada uno,
acorde a la situacin y su nivel de usabilidad. En ese sentido, se observa que pese a la
importante adopcin de telfonos inteligentes, estos an ocupan un plano secundario ante
otros dispositivos ms consolidados como las PCs.
Sin embargo, los telfonos inteligentes tambin muestran un importante crecimiento en
algunas funcionalidades como acceder a mapas, el uso de redes sociales, servicios basados en
web, adems de mantener una posicin importante para la mensajera instantnea y las
conversaciones de voz. (Figura 9)
En el caso de Estados Unidos, se estima que hasta septiembre de 2012, el 51% de los
usuarios de telefona mvil posean un telfono inteligente, lo que representa poco ms de
119 millones de dispositivos. comScore seala que del 35.5% de usuarios que poseen un
telfono inteligente, tambin posean otros dispositivos conectados, el 25.5% posean una
Tableta, el 11.9% un lector digital y 4.5% otro tipo de dispositivos como consolas porttiles.
En cuanto al uso propiamente de los dispositivos mviles, la compaa CrowdCompass
35

seala que a nivel global en promedio cada usuario de telfono inteligente tiene cerca de 65
aplicaciones instaladas, de las cules utiliza 15 a lo largo de la semana
36
.

34
Al-Jehani, Hesham, 2012. The Mobile Digital Omnivore [pdf], comScore, presentacin web, Agosto.
35
Organizadora de eventos, conf erencias y f erias, ha construido ms de 600 aplicaciones nativas para todas las
plataf ormas.
36
CrowdCompass, Mobile App Marketing Playbook, A Guide to Increasing Mobile Event App Adoption

19

Figura 9. Cul es tu dispositivo favorito cuando realizas alguna de las siguientes actividades?, Fuente: IDC, 2011
En ese sentido, dada la condicin de los usuarios como omnvoros digitales y la cantidad
considerable de contenido al que tienen acceso desde su dispositivo mvil, ha logrado que su
atencin se divida en mltiples actividades, incrementando el reto para los desarrolladores de
contenido para enganchar a sus audiencias. Si bien, las aplicaciones continan atrayendo la
mayor atencin de los usuarios en comparacin con la navegacin en web (Figura 10).
Cul es tu dispositivo favorito cuando realizas alguna de las siguientes actividades?
Dispositivo PC Celular/Telfono
inteligente
Tableta Otro
Actividad 07 08 10 11 07 08 10 11 07 08 10 11 07 08 10 11
Acceder mapas/direcciones - 89% 75% 68% - 4% 23% 25%
Opcin no
disponible
5% - 7% 2% 2%
Acceder noticias e informacin 96% 95% 83% 76% 1% 2% 13% 14% 5% 2% 2% 4% 5%
Banca/finanzas personales
(hipotecario, acciones, etc.)
- 96% 85% 84% - 2% 14% 10% 5% - 1% 1% 2%
Navegar en Internet - - 93% 86% - - 6% 8% 6% - - 1% 1%
Chat o mensajera instantnea 93% 94% 70% 67% 6% 5% 29% 27% 5% 1% 1% 1% 1%
Correo - - 89% 84% - - 10% 11% 5% - - 1% 1%
Educacin/entrenamiento/webinars - - - 85% - - - 8% 6% - - - 1%
Videojuegos 72% 68% 77% 72% 6% 7% 17% 19% 6% 22% 25% 6% 2%
Leer un libro - - 63% 62% - - 21% 15% 15% - - 16% 8%
Comprar online 98% 97% 90% 88% 1% 2% 5% 7% 4% 1% 1% 5% 1%
Investigar productos/servicios - - - 86% - - - 8% 5% - - - 1%
Redes Sociales 94% 96% 88% 76% 3% 1% 11% 16% 7% 3% 3% 1% 1%
Acceder a servicios basados en web
como Spotify, Gmail, Amazon music
- - - 79% - - - 13% 7% - - - 1%
Conversaciones de voz 15% 8% 70% 64% 57% 67% 29% 29% 6% 28% 25% 1% 2%
Reproducir programas de
TV/pelculas (streaming)
58% 63% 77% 76% 7% 5% 5% 5% 8% 35% 31% 18% 11%
Comunicaciones / SMS 19% 13% - - 78% 82% - - - 2% 5% - -
Otros - - 79% 73% - - 9% 19% 4% - - 11% 4%
Nota: no todos los atributos fueron preguntados en 2007, 2008, 2010

20

Figura 10. Tiempo utilizado con aplicaciones mviles y sitios web mviles entre usuarios Android e iOS de
Estados Unidos. Fuente: Nielsen, citado por AllThingsD, mayo 2012
Segn datos publicados por Nielsen
37
, los usuarios estadounidenses de Android y iOS
gastaron cerca 101,000 millones de minutos al mes con sus aplicaciones en marzo de 2012,
ms del doble de lo utilizado un ao antes, mientras que el tiempo utilizado para navegacin
web mvil se ha mantenido prcticamente sin cambios en el ltimo ao
38
(Figura 10), siendo
poco ms del 77% inferior a los minutos ocupados en las aplicaciones. Sin embargo, debido a
la mayor cantidad de contenido y una cantidad invariable de horas al da, los usuarios se ven
obligados a reducir su atencin en ciertas reas. La consultora estima que las 50 aplicaciones
principales en el mercado consumen alrededor del 58% de la atencin de los consumidores,
que se redujo de un 74% registrado en 2011.
De acuerdo a los datos ms recientes de comScore
39
(comScore, 2012) las principales
categoras en que gastan su tiempo los usuarios de telfonos mviles es en redes sociales,
entretenimiento y videojuegos, principalmente a travs de las aplicaciones dedicadas para su
uso. Las categoras en que los consumidores ocupan un mayor tiempo una aplicacin contra
la navegacin web se muestran en la siguiente grfica (Figura 11).

37
Conglomerado de medios holands-estadounidense con sede en Nueva York. Nielsen est activo en ms de 100
pases.
38
eMarketer.com, Apps Proliferate, but How Do Users Engage?, 2012. Junio 29, en lnea: <http://bit.ly/Vh9EdG>
39
Agencia consultora de medicin web, f undada en 1999, con ms de 2,000 clientes en todo el mundo y presencia
en 23 pases.
43 42
54 54
59
70
72 71 72
83
79
88
101
16 17
21
23 23 24 25
27
25 26
20 21
23
0
20
40
60
80
100
120
Tiempo utilizado con aplicaciones mviles vs web mvil entre
usuarios de telfonos inteligentes Android y iOS en EU, marzo 2011
a marzo 2012 (mil millones de minutos al mes)
Apps Web

21

Figura 11. Principales categoras de uso en telfonos inteligentes por usuarios, Estados Unidos. Fuente: comScore
Mobile Metrix 2.0, Agosto 2012
Como se observa, en la mayora de las categoras donde predomina el uso de aplicaciones,
los servicios son gratuitos, tales como las redes sociales con Facebook y Twitter, siendo las
ms visitadas, as como de entretenimiento donde el ms claro ejemplo es YouTube. En ese
sentido, los usuarios tienen menos incentivos para optar por el pago de aplicaciones. La
consultora IHS
40
estima que en 2011 el 96% de las aplicaciones descargadas fueron gratuitas,
por lo que espera que el modelo de generacin de ingresos para aplicaciones cambiar en los
prximos aos a compras dentro de la propia aplicacin o modelos freemium, que
permitirn un uso limitado de la aplicacin y se vendern herramientas adicionales para
ampliar la experiencia de uso
41
.
Dada la importante cantidad de aplicaciones gratuitas en el mercado, los desarrolladores
tendrn mayores dificultades para obtener un ingreso inmediato. Por el contrario, buscarn
ofrecer contenido extra a travs de la aplicacin para incentivar entre los usuarios la compra
de mayor contenido.
Al respecto, de acuerdo al ltimo reporte de la consultora Distimo
42
correspondiente a julio
del 2012, revel que el volumen de descargas para aplicaciones de paga se ha incrementado
en un 13% en los ltimos dos aos, sin embargo, el precio de venta por aplicacin se redujo
en 16%, a la vez que el ingreso diario de las 200 aplicaciones pagas ms populares se redujo
en 5%. Sin embargo, dentro de las 100 principales aplicaciones por mayor recaudacin (de
ingresos), los ingresos totales se triplicaron en los ltimos aos (Figura 12). En ese sentido,
los datos muestran que si bien los usuarios no estn del todo dispuestos a pagar por una

40
Compaa global de inf ormacin en energa, economa, riesgos geopolticos, sustentabilidad y administracin de la
cadena de suministro. Emplea a ms de 5,500 personas en ms de 30 pases.
41
CRM Innovation Editors. 2012. Launching an App? Go 'freemium', Says IHS ISuppli, Enterprise Innovation, 23
enero de 2012, en lnea: <http://bit.ly/129JiPP>
42
Agencia de inf ormacin sobre el Mercado de aplicaciones global ref erente a marcas, desarrolladores y plataf ormas,
f undada en 2009.

22

aplicacin al momento de su compra, parecen estar ms abiertos a las compras dentro de la
aplicacin.
Figura 12. Crecimiento mundial de descargas e ingresos. Fuente: Distimo, 2012.
De tal forma, dicho crecimiento en los ingresos se origin casi nicamente en compras
dentro de aplicaciones. Mientras en junio de 2010, 7% de los ingresos provenan de
aplicaciones gratuitas con compras internas y otro 22% provenan de compras internas en
aplicaciones de paga, para junio de 2012, ese porcentaje cambi a 68% y 16%,
respectivamente.
43

Hbitos y usos de Mxico y los dispositivos
Al igual que los consumidores, la adopcin de nuevas tecnologas por parte de las compaas,
ya sean grandes o pequeas, depende en buena medida de los llamados efectos de red o
externalidades de red (network externalities), las cules se presentan cuando el valor de un
producto para un usuario depende en cuntos otros usuarios lo estn usando
44
, es decir, los
usuarios encuentran que vale la pena la adopcin de cierta tecnologa, por ejemplo, un
telfono mvil si el resto de sus conocidos ya utilizan el telfono mvil.
En ese sentido, es importante conocer la situacin actual del pas en cuanto a conectividad y
adopcin de nuevas tecnologas que puedan ser aprovechadas por las empresas, que les
permitan estrechar la relacin con sus clientes, o incrementar la productividad de sus
empleados a travs de la oportunidad que les ofrecen tecnologas ya presentes en la vida
cotidiana de los usuarios.
En el caso de Mxico, aunque se presenta cierto rezago en la penetracin de servicios como
telefona y banda ancha mvil en comparacin con otros mercados (Figuras 3 y 6), existe una
mayor adopcin de aparatos y dispositivos con respecto al resto de la regin de Amrica

43
Jan Spriensma, Gert, 2012. The Four-Year Anniversary of the Apple App Store, Distimo pp. 5-6
44
Shapiro, Carl, y Hal R. Varian. 1998. Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy [e-book]
Boston, Harvard Business School, Primera edicin electrnica, Oct. 1999

23

Latina, lo que representa interesantes entradas para la mayor tecnificacin de los procesos
de algunas empresas.

Figura 13. Trfico web de no-computadores. Fuente: comScore Device Essentials, marzo 2012.
En el caso de la banda ancha, pese a que Mxico tiene uno de los niveles ms bajos dentro
del grupo de la OCDE (Figura 6), los dispositivos mviles tienen un buen atractivo entre los
usuarios mexicanos, quienes buscan conectarse a Internet por diferentes formas, ya sea una
conexin Wi-Fi en casa o conexiones libres en lugares pblicos. Por ejemplo, tras una
encuesta realizada en Mxico, Cisco IBSG refiere que por lo menos la mitad de los dueos
de telfonos inteligentes prefieren el uso de conexiones Wi-Fi
45
.
En ese sentido, la poca penetracin de banda ancha mvil en el pas no parece ser un
impedimento para la conexin a Internet a travs de dispositivos mviles. comScore seala
que Mxico
46
, junto con Chile, son los pases que lideran en trfico de dispositivos mviles
conectados en la regin. Del total del trfico de dispositivos mviles, predomina
principalmente el proveniente de dispositivos Apple, con cerca del 59.34%, seguido por
Android con 22.83%, mientras el resto se divide entre Symbian, RIM, Windows Mobile y
Otros (Figura 13).
Como se observa en la grfica, el trfico de telfonos mviles es el predominante en Mxico,
con el 59% del total, mientras que las tabletas generan un 29.9% del trfico de Internet y el
11.2% procedente de otro tipo de dispositivos como consolas porttiles.
Segn datos publicados por Google (2012), el 20% de la poblacin en Mxico posee un
telfono inteligente, de los que el 53% lo usa para acceder diariamente a Internet. El mercado

45
Grukovnjak, J., Lombardo, A. y Taylor, S., 2012. The New World of SP Wi -Fi, Cisco Internet Business Solutions
Group, Brief ing Document, septiembre 2012.
46
Marchant, Ivan 2012. Futuro Digital - Mxico 2012 [pdf], Presentacin Web, Agosto 2012, en lnea:
<http://bit.ly/TMmRZa>

24

de telfonos inteligentes ha tenido un crecimiento notable en los ltimos aos (5% en 2010),
principalmente gracias a la mayor variedad de marcas y dispositivos que han permitido una
continua baja de precios, adems de las campaas ms agresivas por parte de operadores y
fabricantes que ofrecen paquetes de conectividad con aparatos subsidiados. Los sistemas
operativos con mayor penetracin en el pas son Blackberry (25%) y Android (24%), como se
muestra en la siguiente grfica (Figura 14).
Figura 14. Fuente: ThinkGoogle, Our Mobile Planet, 2012
Cabe resaltar, que si bien se estima que buena parte de los usuarios mexicanos tienen
actualmente un telfono Blackberry, esta situacin podra cambiar en el futuro cercano
conforme fabricantes como Samsung y LG ganan participacin de mercado, dndole ms
fuerza al sistema operativo Android; a la vez que Nokia incrementa la promocin de sus
telfonos con el sistema Windows Phone 8. Select
47
ofrece las siguientes estadsticas en
donde se observa dicha tendencia por la cantidad de ventas de cada fabricante. (Figura 15)

47
Consultora mexicana de servicios de consultora en Tecnologas de la Inf ormacin
24%
13%
10%
25%
8%
3%
17%
Sistema Operativo
No lo s Otros Microsoft Windows Mobile Blackberry OS Symbian iOS Android
Base: los usuarios de telfonos inteligentes en Mxico

25

Figura 15. Participacin de mercado por fabricante en el segundo y tercer trimestres del 2012. Fuente: Select,
noviembre 2012.
La bsqueda realizada a travs de celulares, el video, el uso de aplicaciones y las redes
sociales proliferan cada vez ms como los usos principales para el promedio de los usuarios
mexicanos, las cules combinan con otro tipo de actividades y medios de comunicacin.
Entre las preferencias de los consumidores registradas por el uso de la telefona mvil se
encuentra la constante comunicacin con amigos y familiares, apreciada por un 77% de los
usuarios. Otras razones identificadas son la necesidad de usarlo como herramienta de trabajo
para un 40%, estar localizable para jefes y clientes por un 26%, para entretenimiento por un
23%, como agenda por un 21%, entre otros
48
.
Al igual que en otros mercados, los usuarios de telfonos inteligentes asignan funciones
multitarea a los dispositivos, dado que el 87% de las personas usa el telfono mientras hace
otras cosas; por ejemplo, mirar televisin (38%). De tal forma, afirma Google (2012), al
ampliar las estrategias publicitarias para incluir celulares y al desarrollar campaas integradas
en distintos medios, es posible llegar de manera ms eficaz a los consumidores actuales
49
.
En ese sentido, el acceso a telfonos inteligentes se ha convertido en parte esencial de la vida
de los usuarios, llegando a tener mayor importancia que otros medios ms conocidos como
la televisin
50
. Dada la actual capacidad de los dispositivos en cuanto a movilidad y la
ejecucin de diversas tareas que van ms all del servicio tradicional de voz, el telfono
inteligente ha logrado mantener su presencia a lo largo del da de un usuario comn. El 64%
de los encuestados de Google afirman que utilizan su dispositivo en cualquier situacin
(Figura 16).

48
Millward Brown, 2012. Estudio de usos y hbitos de dispositivos mviles, Agosto, Primera edicin, p. 9
49
Google Ipsos OTX MediaCT, 2012, p. 2
50
Ibd. p. 12

26

Figura 16. Lugares para uso de telfono inteligente.
Fuente: Google, 2012.
En cuanto a actividades ms concretas, Google encontr que el 66% de las personas utilizan
su telfono inteligente para el acceso a Internet por lo menos una vez al da, y entre las
principales tareas se encuentran correo electrnico (73%), bsqueda (72%), redes sociales
(72%) y compartir videos (54%).
En cuanto a la informacin a la que acceden los usuarios, el 38% busca informacin sobre
productos, el 29% sobre restaurantes, pubs y bares, 28% sobre viajes y un 26% sobre ofertas
laborales.
De acuerdo al Estudio 2012 de hbitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y
diversas tecnologas asociadas, elaborado por el World Internet Project y el Tecnolgico de
Monterrey, mientras que en 2011 los usuarios dedicaban slo 7.2 horas a la semana para
navegar en Internet a travs de dispositivos mviles, en 2012 se increment a 22.4 horas.
Tras la llegada de los dispositivos mviles se diluyen los espacios de uso. El telfono celular
favorece un acceso ubicuo valorado por el usuario
51
.
Otro de los datos obtenidos por dicho estudio y de vital importancia para la presente
investigacin es el que afirma que alrededor del 13% de los encuestados seal comprar
aplicaciones para su dispositivo mvil, mientras que el 8% compra canciones y el 7% juegos.
Sin embargo, el 75% de los encuestados afirm que no compra productos para sus
dispositivos mviles.

51
World Internet Project, Tecnolgico de Monterrey, 2012. Estudio 2012 de hbitos y percepciones de los mexicanos
sobre internet y diversas tecnologas asociadas [pdf], en lnea: <http://bit.ly/RX8T7u>

27

Acorde a dicha informacin, Google seala que en promedio los usuarios mexicanos poseen
alrededor de 18 aplicaciones instaladas en sus telfonos, de las cules, ocho aplicaciones
fueron utilizadas en los ltimos 30 das y siete aplicaciones implicaron un cobro por su
descarga o son de pago. Google hall que en Estados Unidos el promedio de aplicaciones
instaladas es de 28, en Japn 40, Francia con 30, 19 en Espaa, 16 en Argentina y 14 en Brasil,
entre otros.
Pese a la mayor disponibilidad de telfonos inteligentes y de algunas aplicaciones editadas en
espaol, las compras de aplicaciones an parece ser una actividad poco madura en el pas, en
donde el uso de software mvil (adicional a las ms comunes como correo o redes sociales)
se integra poco a las actividades cotidianas de los usuarios. Por un lado, las tiendas de
aplicaciones se enfrentan a una sociedad poco bancarizada, donde alrededor del 13% de la
poblacin cuenta con una tarjeta de crdito
52
, un nivel muy por debajo de otros pases de la
regin de Amrica Latina, lo que limita el nmero de consumidores que tienen la capacidad
financiera y tcnica de adquirir aplicaciones online.
Derivado de lo anterior, empresas como Apple poseen en el mercado tarjetas prepagadas
que se pueden agregar como saldo a la cuenta del usuario para realizar compras de
aplicaciones y otro contenido multimedia. Sin embargo, la Play Store y la AppWorld, de
Android y Blackberry OS, respectivamente, los sistemas operativos con mayor participacin
en Mxico, exigen contar con una cuenta bancaria para la adquisicin de software.
Acorde a lo hallado en el estudio realizado por el Tec de Monterrey, las ltimas encuestas
realizadas por Google
53
, tambin revelan un bajo nivel de compra desde el telfono
inteligente en Mxico. Un 26% de las personas poseedoras de un telfono inteligente en el
pas sealaron que s han comprado desde su telfono inteligente alguna vez, nivel por
debajo de pases como Japn (39%), Estados Unidos (35%), Brasil (31%) o Reino Unido
(31%), aunque por encima de otros como Argentina (25%), Espaa (24%) y Canad (24%).
Entre las principales barreras sealadas por los usuarios para evitar la compra desde el
telfono inteligente se seala por un 48% la Preferencia por el ordenador, mientras que un
44% afirma que No se siente seguro. Otras razones destacan que el proceso es demasiado
complicado (14%) o el pago es demasiado complejo (11%).
Por otro lado, la baja penetracin de banda ancha fija y mvil en comparacin con otras
regiones del mundo, frena la plena adopcin de nuevas tecnologas para los usuarios,
considerando que algunas aplicaciones o soluciones mviles requieren de una conectividad
constante a Internet.
Las aplicaciones se pueden dividir tambin en aqullas ejecutadas desde el mvil y las que se
acceden a travs de la Web. Lo ltimo, requerira una conexin permanente a Internet que
les permita funcionar y actualizar los datos que ejecute el usuario. Por lo anterior, se

52
Centro de Estudios de las Finanzas Pblicas, 2012. Rezago en la Inclusin Financiera en Mxico, Nota Inf ormativa,
Cmara de Diputados, Mxico, 17 mayo 2012
53
Google Ipsos OTX MediaCT, 2012, p. 30

28

requiere tambin el impulso a la penetracin de banda ancha en el pas, desde infraestructura
hasta educacin para su uso.
De acuerdo al informe elaborado por la COFETEL, como ejemplo de uso intensivo, 45 horas
mensuales de acceso a banda ancha consumen en promedio 18 Gigabytes a una velocidad de
entre 2.56 y 15.36 Mb/s. En Mxico, esta oferta tiene un costo que va de los 34.34 a los
43.53 dlares, mismos que representan entre 26% y 33% del salario mnimo mensual en la
zona A
54
.
Descargas ms populares en Mxico
Al igual que en el resto del mundo, las descargas con mayor popularidad entre los usuarios
mviles en Mxico son las gratuitas (Figura 17), principalmente juegos, entretenimiento o
herramientas, stas ltimas para el acceso a redes sociales, correo electrnico o mensajera
instantnea.
Select calcula que las descargas realizadas en el mercado mexicano de aplicaciones equivalen
a unos 968.6 millones de pesos. Entre las aplicaciones ms populares para el mercado
mexicano se cuentan las utilidades o herramientas
55
con el 35% del total de descargas,
mientras que los juegos ocupan el 24% del total, el resto se divide entre otras como salud,
productividad y finanzas (Figura 17).
Asimismo, aunque el sistema desarrollado por Apple tiene una menor proporcin dentro del
mercado mexicano, un 40% del total de descargas de aplicaciones corresponden a la App
Store, compitiendo muy de cerca contra la tienda Play de Google. En general, la propiedad de
un dispositivo iPhone se relaciona con usuarios de alto nivel adquisitivo y una mayor
apropiacin de la tecnologa (Figura 18).

54
Comisin Federal de Telecomunicaciones, 2012. Informe de resultados (2006-2012) [pdf], Conclusiones, p. 250.
55
Ejemplos: medidor de batera, optimizador del sistema, blocs de notas, reloj alarma, medidor de trf ico de datos.

29

Figura 17. Distribucin de aplicaciones mviles por tipo de pago, categora y precio.
Fuente: Select, noviembre, 2012.

Distribucin de las descargas por sistema operativo y categora

Figura 18. Distribucin por sistema operativo y categora del total de ventas de aplicaciones.
Fuente: Select, noviembre 2012

30

Puntos clave
Se suministraron 444 millones de telfonos mviles al tercer trimestre del 2012, el
40% son telfonos inteligentes.
El uso (simultneo) de mltiples dispositivos es la tendencia preferente entre los
usuarios.
Servicios incluidos en un dispositivo mvil como juegos, redes sociales,
entretenimiento y tecnologa se llevan a cabo principalmente a travs de aplicaciones
dedicadas.
IHS estima que el 95% de las aplicaciones descargadas en 2011 fueron gratuitas.
El 68% de los ingresos registrados en aplicaciones de paga y gratuitas se originaron
en las compras internas de las aplicaciones gratuitas.
El modelo freemium incrementa su popularidad entre usuarios y desarrolladores.
El trfico generado por no computadores en Mxico es del 4.6%, de los ms altos en
la regin de Amrica Latina.
Segn la encuesta de Google, Blackberry sera an el sistema operativo mvil ms
utilizado con 25% del mercado, pero se acercan Android con 24% y iOS con 13%. Sin
embargo, de acuerdo a cifras de Select, el 42% de las descargas de aplicaciones en
Mxico corresponden a Android y el 40% a iOS.
Samsung es el principal fabricante por ingresos en Mxico con 23% del total en el
tercer trimestre del 2012.
El mayor uso del telfono inteligente en Mxico se registra en Casa (89%) y Trabajo
(75%).
13% de los usuarios de dispositivos mviles asegur haber comprado aplicaciones.
Google estima que cada usuario en Mxico posee 18 aplicaciones instaladas en
promedio en su dispositivo mvil.
El 65% de las aplicaciones descargadas en Mxico fueron gratuitas. Entre las
aplicaciones de paga ms populares se encuentran herramientas y juegos.
La descarga de aplicaciones en el pas equivale a 968.1 millones de pesos a noviembre
de 2012.

31

V. Aplicaciones mviles
a. Panorama general de los dispositivos
Se podra afirmar que la primera aplicacin mvil estuvo presente desde las primeras
comunicaciones inalmbricas o incluso desde el primer lanzamiento de un objeto hacia el
espacio, que permiti la comunicacin entre dos puntos mientras uno de ellos se encontraba
en movimiento, sin la dependencia de una red de comunicaciones fijas como cables de cobre.
Sin embargo, dichas aplicaciones habran sido solo un elemento complementario al ecosistema
que las contena, el cual tena un mayor soporte sobre las partes fsicas o metlicas y poca
flexibilidad en la adopcin de nuevo software. Posteriormente, con el desarrollo de
computadoras ms potentes, con mayor autonoma y de fcil acceso para el uso domstico,
se comenz a trabajar en software de fcil instalacin y adaptado a las necesidades requeridas
por parte del consumidor final.
En principio, los fabricantes de telefona celular se basaban en el diseo de hardware,
terminales que se diferenciaban principalmente por la esttica de cada uno de ellos,
enfocados a tareas y mercados especficos, desde aparatos dedicados a videojuegos como
aqullos usados principalmente en ambientes corporativos.
Estos aparatos con caractersticas fsicas que los diferenciaban uno del otro, se les llam
feature phones. As como su diseo fsico tena la intencin de atraer a un determinado
mercado de consumidores, tambin el ambiente de aplicaciones con que contaban, permitan
realizar tareas especficas y venan generalmente ya precargadas y definidas por la compaa
fabricante. Las aplicaciones a las que se pueden acceder actualmente demuestran que los
telfonos celulares son capaces de soportar otro tipo de tareas adicionales a aqullas para los
que fueron concebidos.
Aunque Nokia lanz la primer tienda de aplicaciones conocida como Ovi (Figura 19), en
general se acepta que la presentacin del iPhone en 2007 por parte de Apple y su entonces
director, Steve Jobs, marcara el salto diferencial tanto en el mercado de dispositivos mviles
como en el de aplicaciones.
Entre algunos logros marcados por dicho aparato, se cuenta la existencia de un mercado de
aplicaciones exclusivo para la plataforma, la capacidad del telfono de descargar directamente
la aplicacin sin necesidad de un computador de escritorio, as como la participacin de una
gran cantidad de desarrolladores externos e independientes. Sin contar las capacidades
tcnicas del telfono como la pantalla tctil capacitiva.
Tras ms de cuatro aos de la presentacin del primer iPhone, la App Store de Apple ha
registrado ms de 25,000 millones de descargas, incrementado el soporte para dos
plataformas diferentes y tres aparatos porttiles, adems de contener ms de 600,000
aplicaciones y 200,000 desarrolladores registrados
56
.

56
Viticci, Federico, 2012. Four Years of App Store, Macstories, 18 mayo 2012, en lnea: <http://bit.ly/S3v29w>

32

A partir de su aparicin, abri el mercado para otras plataformas y opciones de descarga de
aplicaciones para dispositivos mviles, principalmente celulares, para posteriormente
extenderse a tabletas y otros aparatos como reproductores de msica. Entre los mercados
ms importantes junto a la App Store se cuentan la tienda para Android, Google Play y la
dedicada para dispositivos Blackberry. En el caso de Android, se han derivado opciones
alternativas a Google, tales como AndroidPit, SlideMe, GetJar y Appstore Amazon.

Figura 19. Lnea de tiempo de tiendas de aplicaciones y algunos dispositivos mviles seleccionados.
Fuente: Distimo.
En el reporte Voice of the Next-Generation Mobile Developer, elaborado por IDC y
appcelerator
57
, el 85% de desarrolladores de aplicaciones entrevistados expresaron un alto
inters en la construccin de aplicaciones para telfonos con iOS, 76% para Android y 9%
para Blackberry
58
.
Pese a ser ligeramente menos popular entre desarrolladores, Android es el sistema operativo
para dispositivos mviles con mayor presencia en el mercado, al operar en casi 3 de cada 4
telfonos inteligentes vendidos alrededor del mundo
59
, con lo que desde su lanzamiento en
2008 se ha convertido en uno de los principales promotores del uso de telfonos
inteligentes.
Los telfonos inteligentes, sucesores de las antiguas PDAs o agendas electrnicas, han
enfocado su uso no solo a la portabilidad de datos y programas, sino a la conectividad
permanente a Internet a travs de redes inalmbricas. Por un lado, aunque con menor
capacidad de procesamiento o almacenamiento, su portabilidad es superior a otros
dispositivos como las PCs porttiles o laptops.
Como menciona La Catedral Innova
60
, los telfonos inteligentes pueden ser considerados
ordenadores de baja intensidad. No son tan potentes como los equipos de sobremesa, sus

57
Plataf orma de desarrollo mvil lanzada en diciembre del 2008 para Android e iPhone.
58
Appcelerator, IDC, 2012. Voice of the Next-Generation Mobile Developer, tercer trimestre 2012.
59
IDC, 2012. Android Marks Fourth Anniversary Since Launch with 75.0% Market Share in Third Quarter, According
to IDC [comunicado de prensa], 1 noviembre 2012, en lnea: <http://bit.ly/10uBvwy>
60
Proyecto impulsado por el Ayuntamiento de Madrid en Espaa y el respaldo del Ministerio de Industria, Turismo, y
Comercio, como plataf orma para la innovacin y el desarrollo de la Sociedad de la Inf ormacin y el Conocimiento.

33

piezas son ms pequeas y el consumo de recursos es menor, pero poseen un sistema
operativo que ofrece plenas capacidades para la ejecucin de programas de cierta
complejidad y, adems, cuentan con una caracterstica decisiva: permiten la navegacin por la
Web
61
.
El potencial de estos aparatos en el mercado, reside en el hecho de que se convertirn o se
han convertido en asistentes personales, dispositivos indispensables para el trabajo,
entretenimiento y comunicacin. Al permitir la entrada de desarrolladores independientes a
la fabricacin de software, el lmite a las posibilidades est impuesto por la propia capacidad
fsica del aparato. Actualmente, en el mercado se encuentran aplicaciones que permiten
realizar prcticamente cualquier tarea como acceso a web, redes sociales, juegos, agendas,
noticias o para gestionar funciones propias del dispositivo.
Se estima que en 2012 se embarcaron ms de 630 millones de telfonos inteligentes
alrededor del mundo, lo que representa un crecimiento anual de 35%, menor al incremento
de 60% registrado en 2011
62
. Lo anterior, principalmente a causa de la penetracin ya
existente en regiones desarrolladas. Fabricantes de componentes como Qualcomm (2012),
esperan que en los prximos aos el mayor crecimiento en los embarques de telfonos
inteligentes se registrar en las regiones en desarrollo, las que atraern ms del 50% de los
ms de 1,000 millones de telfonos inteligentes que vendidos en 2015
63
.
Derivado del crecimiento de dispositivos mviles, se espera que hacia 2014 los usuarios de
Internet mvil rebasen el nmero de usuarios con acceso desde el escritorio (Figura 20),
incluso en algunos pases, se observa que los consumidores estn optando por la
contratacin de un plan de banda ancha mvil en perjuicio de una conexin fija, sin contar
que para algunas zonas es la nica opcin con la que cuentan.
Tambin hay que considerar, que las conexiones de banda ancha mvil se perciben destinadas
para uso personal, al estar asociadas a un telfono mvil, mientras que las conexiones fijas
estn enfocadas en conexiones residenciales, corporativas o accesibles desde lugares
pblicos, y como se ver ms adelante, continuarn transportando la mayor cantidad de
datos en Internet.
De tal forma, se espera que el conjunto de dispositivos y redes mviles, permitan el acceso a
toda la poblacin a aplicaciones de salud y educacin, se les permita realizar trmites de
gobierno o incluso, gestionar su propia empresa a travs de la web y un dispositivo mvil.
Ambos elementos constituyen la primera barrera de entrada a derribar a fin de que el uso de
aplicaciones mviles se integre en las tareas cotidianas que se realicen al interior de un pas.
En la grfica siguiente (Figura 21) elaborada por Google, se observa el nivel de penetracin de
telfonos inteligentes en algunos pases seleccionados. Aunque no hay una regin que sea

61
TICbeat (s.f .). El desarrollo de aplicaciones mviles [pdf], La Catedral, Madrid, en lnea:
http://www.innovanube.com/docs/ticbeat%20-%20desarrollo_de_apliaciones_moviles.pdf
62
Lin, Luke, 2012. Trends and shipment forecast for 2H 2012 smartphone market, DIGITIMES Research, Taipei, 3 de
agosto, en lnea: <http://bit.ly/UV3nGz>
63
Qualcomm, 2012. Qualcomm Snapdragon Workshop. Ciudad de Mxico, Mxico, 22 noviembre

34

dominante, algunas regiones rabes, principalmente potencias petroleras, tienen una
penetracin superior al 50%.

Figura 20. Conexiones desde escritorio y mviles.
Fuente: Comscore Morgan Stanley Research, 2012
En el caso especfico de Mxico, no debe sorprender que estando entre los ltimos lugares
de la regin en cuanto a penetracin de telefona mvil y de servicios de banda ancha, se
tenga una penetracin de 20% en el nmero de telfonos inteligentes (Google, 2012). Si bien,
es un nivel similar al de Japn, por lo que no necesariamente responde a factores como el
nivel de maduracin y cobertura de las redes de telecomunicaciones, o del acceso
tecnolgico en el pas.
Penetracin de telfonos inteligentes por pas (por cada 100 habitantes)

35

Figura 21. Penetracin de Telfonos Inteligentes por cada 100 habitantes.
Fuente: Our Mobile Planet, GoogleIPSOS BIMSA, 2012
En diversos pases se estn llevando a cabo planes de conectividad para llevar Internet a toda
la poblacin, conocidos como Agenda Digital o Plan Nacional de Banda Ancha. En ese sentido,
la capacidad que ofrecen actualmente las redes mviles presenta grandes oportunidades, ya
que permitiran acercar el Internet a una mayor poblacin al no depender de la instalacin de
lneas fijas, y se podra acercar un dispositivo a las manos de cada habitante.
b. Situacin del mercado de aplicaciones
A cuatro aos de su lanzamiento, la App Store tiene disponibles alrededor de 650,000
aplicaciones mviles para iPhone, iPad, iPad mini y iPod, las cules han sido descargadas ms
de 25,000 millones de veces. Dentro de las cules, las ms exitosas estn relacionadas a
juegos, herramientas y redes sociales (Figura 22).
Los diez pases con mayor nmero de descargas para las 200 aplicaciones gratis ms
populares son Estados Unidos, China, Japn, Reino Unido, Alemania, Francia, Canad, Italia,
Australia y Corea del Sur
64
.
En el caso de su competidor ms cercano, la tienda Play para dispositivos Android, se calcula
que aloja a ms de 450,000 aplicaciones, que tienen un mercado de 400 millones de
dispositivos activados hasta el 2012.
En la siguiente grfica (Figura 22) elaborada por la consultora Distimo se observan las
aplicaciones ms descargadas gratis o de paga en las principales tiendas de aplicaciones. Segn
la consultora, en un estudio realizado para los principales mercados emergentes, Rusia, Brasil,
Mxico y Turqua, son los pases con el crecimiento ms acelerado en trminos de ingresos
para la App Store de iPhone, con tasas de crecimiento anual de entre 54 y 115%, lo anterior si
se excluye los pases Oriente Asitico.
65

64
Jan Spriensma, Gert, 2012. The Four-Year Anniversary of the Apple App Store, Distimo
65
Koekkoek, Hendrik, 2012. Emerging App Markets: Russia, Brazil, Mexico and Turkey, Distimo, junio

36

Mientras que en Rusia y en Turqua ms de la mitad de los ingresos provienen de las compras
al interior de las aplicaciones, en Brasil y Mxico, el negocio ms exitoso son las aplicaciones
de paga sin compras internas.
Mxico, es el segundo mercado ms grande de Latinoamrica, despus de Brasil, en trminos
de ingreso segn datos de Distimo (2012). Los ingresos generados en Mxico durante el
ltimo ao, se movieron casi al mismo ritmo que en Estados Unidos, incluso en mayo de
2012, cuando casi la totalidad de los mercados de aplicaciones en el mundo experimentaron
un declive en sus ingresos, el mercado mexicano registr una menor afectacin que el
mercado estadounidense. En ese sentido, en la siguiente tabla (Figura 23) se observa que
Mxico es el sptimo mercado ms dinmico en trminos de ingreso, al incrementarse en
63% de mayo de 2011 a 2012.

37

Figura 22. 10 Aplicaciones ms descargadas en todos los sistemas operativos.
Fuente: Distimo, 2011

Rank Pas Crecimiento anual
1 Japn 560%
2 Rusia 115%
3 China 109%
4 Taiwn 101%
5 Tailandia 84%
6 Brasil 83%
7 Mxico 63%
8 Corea 59%
9 Turqua 54%
10 Canad 47%
Figura 23. Crecimiento de ingresos de aplicaciones 2010-2011. Fuente: Distimo, 2012.

38

c. Ecosistema
El iPhone de Apple se ha convertido en uno de los dispositivos ms populares de los ltimos
aos, atrayendo por s solo aproximadamente el 20% del mercado total de telfonos
inteligentes en el mundo. Sin embargo, una de sus principales caractersticas es el contar con
un sistema operativo cerrado y controlado en su totalidad por el propio fabricante, con el
propsito de preservar la calidad al mantener un ecosistema de hardware y software nico
66
,
adems de preservar los beneficios econmicos propios de la compaa
67
.
Lo anterior, sumado a un precio superior al promedio de telfonos inteligentes disponibles,
ha abierto el mercado para otros dispositivos con el sistema operativo Android de Google,
algunos Symbian de Nokia y el ms reciente Windows 8 de Microsoft, los que ofrecen
diferentes versiones en hardware, desde aqullos de gama-alta que poseen caractersticas
avanzadas y compiten de manera frontal con el iPhone, hasta aqullos de gama-media y baja
con menores caractersticas tcnicas pero compensados en un menor precio.
En la siguiente grfica (Figura 24) se observa que Android domina el mercado de los
sistemas operativos, con iOS como el competidor ms cercano, con ms del 80% del
mercado entre los dos.
Figura 24. Participacin global por sistema operativo. Fuente: IDC, 2012

66
Hardy, Ed., 2008. iPhone vs. Android: A Study in Contrasts, Brighthand, 3 de Julio, en lnea:
<http://www.brighthand.com/def ault.asp?newsID=14142>
67
Worstall, Tim., 2012. The Problem With Apple's Closed Apps Universe, Forbes Magazine, 31 de Agosto, en lnea:
<http://onf orb.es/US42IG>

39

El sistema abierto de Android y el soporte proporcionado por Google, han permitido que un
mayor nmero de fabricantes integren este sistema operativo a sus dispositivos, que si bien
ofrece el mayor nmero de opciones en cuanto a aparatos, tambin ofrece algunos
problemas para los desarrolladores al tener que adaptar sus aplicaciones a diferentes
configuraciones tcnicas, pantallas, procesadores, etc. Entre los fabricantes ms destacados se
encuentran Samsung, HTC, Sony Ericsson y LG.
68

Si bien, pese a que el entorno abierto de Android plantea algunos problemas para los
desarrolladores, tambin permite la posibilidad de acceder a aplicaciones de diversas fuentes
o tiendas de software diferentes a la soportada por Google llamada Play, tales como la
proporcionada por Amazon, adems de aplicaciones ofertadas por desarrolladores
independientes.
Por su parte, sistemas como Microsoft y RIM han registrado prdida de participacin de
mercado en los ltimos aos, ante el avance de los dos sistemas ms populares ya
mencionados. Sin embargo, ambas compaas esperan recuperar su posicin conforme se
adoptan los nuevos sistemas Windows 8 y Blackberry 10.
d. Desarrollo de Aplicaciones
Para cualquier mercanca, se requieren de diversos factores de produccin, que en distintas
proporciones aporten al proceso de fabricacin o desarrollo de dicha mercanca. Antes de
iniciar su desarrollo o fabricacin, se requiere la identificacin de un mercado potencial que
permita no solo recuperar los costos, como el salario del desarrollador, sino adems
devolver algn retorno o ganancia al inversionista que aport el capital para su desarrollo.
Los desarrolladores ocupan un lugar predominante en el desarrollo de software o
aplicaciones para los dispositivos mviles, ya que en buena parte, de ellos depende la
innovacin y la produccin de aplicaciones que exploten de manera plena y efectiva la
capacidad fsica de los dispositivos actuales, sin contar que son quines pueden y han
encontrado nuevas formas de uso para los componentes de los dispositivos, tales como la
pantalla tctil, el acelermetro o el giroscopio, tal como refiere Wasserman (s.f.).
El desarrollo de aplicaciones tendra diferentes objetivos a cumplir segn el punto de vista de
la empresa o desarrollador que la patrocine, buscando objetivos como la comunicacin y de
negocio de forma eficaz
69
.
1. La aplicacin como generadora de notoriedad e imagen de marca.
2. Como objetivo de fidelizacin de usuarios/clientes.
3. La aplicacin como herramienta de gestin.
4. La aplicacin como herramienta y canal de venta.
5. Aplicaciones generadoras de ingresos.

68
Editor, 2012. Celulares Android ms populares, fabricantes y variedad de dispositivos Android, Gabatek, 17 Mayo,
en lnea: <http://bit.ly/ZmF8UL>
69
Orange, SAP, 2011. Libro Blanco de Apps, gua de apps mviles. Mobile Marketing Association, 2011

40

En la siguiente grfica, se observa un proceso de produccin general de una aplicacin mvil,
propuesta por David Rowan, editor de la revista de tecnologa Wired.

Figura 25. La cadena de valor de las aplicaciones. Fuente: Nesta, 2010
70

De acuerdo a Rowan, los desarrolladores de aplicaciones se enfrentan a mltiples dilemas al
momento de comenzar el desarrollo de una nueva aplicacin, tales como elegir la plataforma
en la cual desarrollar, si debe ser abierta o cerrada, con ejecucin web o desde el mvil, e
incluso si es para un telfono inteligente o una tableta.
Una aplicacin mvil (Select, s.f.) es un programa de software diseado para cumplir con
funciones especficas o colaborar con otros procesos del dispositivo celular. El auge en el
desarrollo de dichas soluciones, responde principalmente a la necesidad de movilidad,
reconocimiento de marca, comunicacin e incremento de la productividad para los distintos
agentes econmicos.
El crecimiento de las aplicaciones est directamente relacionado a:
La tendencia de cambio de equipos mviles ya sea bsicos o funcionales por
inteligentes;
Al incremento en la adquisicin de tabletas electrnicas;
A la constante baja de precio en dispositivos mviles;
Al incremento y diversificacin en la oferta de servicios de datos e internet por parte
de los operadores;

70
Rowan, David, 2010. A look at the emerging apps economy, Nesta, 22 de marzo, en lnea: <http://bit.ly/bAgpSS>

41

Asimismo, se pueden clasificar en las siguientes categoras segn el Estudio de mercado del
sector de dispositivos mviles y desarrollo de aplicaciones en Mxico (IVC para Fumec)
71
:
B2C (Business-to-Consumer): Aplicaciones en las que el usuario utiliza un dispositivo
propio y lo usa generalmente para fines personales.
B2B (Business-to-Business): Aplicaciones para ser utilizadas por empleados de
empresas y el dispositivo es propiedad de la compaa.
B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer): Aplicaciones adquiridas por una
empresa para que sus clientes o mercado objetivo las utilice.

En la actualidad, los telfonos inteligentes son una de las tecnologas con mayor atractivo
para los usuarios en el mundo y de acuerdo a La Catedral Innova (2012), el mercado de
aplicaciones es uno de los pivotes principales para incrementar la cuota de mercado en el
competido mundo mvil. Apple se ha convertido en el smbolo del telfono inteligente al
ofrecer buenas condiciones a desarrolladores para la poblacin de su App Store, a la vez que
Android logr despegar luego de que Google repartiera ejemplares de Nexus entre los
desarrolladores.
En ese sentido, los dispositivos de Apple han resultado tener el mayor atractivo para el
desarrollo de aplicaciones. Lo anterior, pese a que el sistema iOS no es el de mayor
penetracin en mercados como Amrica Latina, donde todava reinan los sistemas de
Blackberry y Android.
Segn un estudio publicado por IDC (Figura 26), el 85% de los desarrolladores estn muy
interesados en construir aplicaciones para telfonos inteligentes con iOS y el 83% para iPad.
Por su parte, menos del 76% de desarrolladores sealaron estar muy interesados en la
construccin de aplicaciones para Android. Este ltimo ha reducido su posicin dentro del
inters de desarrolladores, debido a la inhabilidad de Google por manejar la alta
fragmentacin del sistema
72
.

71
Estudio de mercado del sector de dispositivos mviles y desarrollo de aplicaciones en Mxico, 2011, International
Venture Consultants, 4 de julio.
72
King, Michael y ODonnell, Bob, 2012. Voice of the Next-Generation Mobile Developer, Mobile Developer Report,
Appcelerator-IDC, Agosto

42

Figura 26. Preferencias de desarrolladores. Fuente: appcelerator/IDC, 2012
Se observa una tendencia similar en la mayora de las regiones. Si bien Android tiene una
mayor penetracin en aqullas economas con un PIB per cpita ms bajo, considerando la
variedad de telfonos en el mercado y la facilidad para instalar el sistema operativo incluso
por fabricantes de hardware independientes.

Figura 27. Plataforma de desarrollo primaria por regin. Fuente: Vision Mobile, Developer Economics, 2012
En contraste, se observa en la siguiente grfica la presencia de desarrolladores para cada
plataforma. Pese a que iOS tiene una mayor preferencia o los desarrolladores se encuentran
ms dispuestos a trabajar con el sistema, es Android el sistema operativo que acapara la
mayor proporcin en cuanto al nmero total de desarrolladores, debido a que los
dispositivos que lo contienen poseen una mayor cuota de mercado en la mayora de las
economas (Figura 27).
8%
9%
18%
21%
33%
66%
66%
76%
83%
85%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
BlackBerry Playbook (Tablet)
BlackBerry Phones
Kindle Fire
Windows Phone 7
Windows 8 Tablets
Android Tablet
HTML5 Mobile Web
Android Phone
iPad (iOS)
iPhone (iOS)
Developer Preferences, 3T-2012
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Europa
Amrica del norte
Amrica del sur
Asia
frica
Android iOS mobile web Java ME

43

Figura 28. Porcentaje de desarrolladores en uso de cada plataforma.
Fuente: Vision Mobile, Developer Economics, 2012
Entre algunas reas de futura investigacin en el desarrollo de aplicaciones mviles,
Wasserman (s.f.) identifica dos principales tendencias. La primera se refiere a la necesidad de
realizar las pruebas de aplicaciones, un proceso complicado al considerar la amplia variedad
actual de dispositivos mviles en el mercado. Mientras que los desarrolladores muestran
poco inters en la prueba de aplicaciones, los usuarios esperan su funcionamiento ptimo. La
segunda rea de investigacin se relaciona al tamao de los equipos de desarrollo de
aplicaciones mviles, en que la mayora son pequeos y por tanto, las aplicaciones son de
tamao menor. El autor espera que sta tendencia cambie en el futuro conforme surgen
nuevos proyectos de desarrollo mvil ms grandes, que pudieran cambiar el modo rpido y
ligero en que se manejan los equipos actuales
73
.
Por otro lado, los mayores beneficios para los desarrolladores provenientes del sistema de
Apple, incluye que el retorno de inversin de una aplicacin iOS contra Android es por lo
menos de 4 a 1.

Figura 29. Fuente: Flurry Analytics (2011-2012)

73
Wasserman, I., (s.f .), Trends in mobile application development, Carnegie Mellon Silicon Valley, resumen

44

Una buena proporcin de las aplicaciones se ofrecen de manera gratuita a los usuarios. En el
caso de la App Store, de manera similar al resto de sistemas, las aplicaciones que registran
mayor nmero de descargas, mayor variedad y mayor interactividad con el usuario, son
aqullas destinadas para juegos y entretenimiento, as como aqullas que permiten la
administracin del dispositivo.
Segn IVC el mercado de desarrollo de aplicaciones mviles en Mxico se ver afectado por
el desarrollo de la infraestructura 3.5G y 4G, el crecimiento y penetracin en la poblacin de
telfonos inteligentes y el desarrollo de aplicaciones para telfonos mviles no inteligentes.
74

74
International Venture Consultants, 2011

45

VI. Principales desarrolladores de aplicaciones
mviles en Mxico.

En Mxico existen 500 empresas de desarrollo de aplicaciones mviles, de las cuales el 45%
se dedican al desarrollo de soluciones integrales de negocio y un 55% exclusivamente al
desarrollo de aplicaciones mviles. Sobre el tamao de estas empresas, un 45% estn
integradas de 1 a 15 empleados, un 41% de 16 a 100 empleados, el 7% de 101 a 250 y el 7%
mayor a 250 empleados.
75

De un directorio de 71 empresas en Mxico, se seleccionaron las cinco ms relevantes
tomando como criterios sus aplicaciones ms descargadas y su portafolio de proyectos.
Enseguida se muestran dichas empresas.

Inode Entretainment
76

Fundada en 2006, InnodeSoft ha logrado ms de 100 millones de descargas en la tienda de
aplicaciones de la Nokia Store; Est considerada por Nokia entre las mejores empresas de
desarrollo en Amrica, siendo la nica empresa de Mxico mencionada por dicho fabricante.
Desarrolla principalmente juegos. Entre sus aplicaciones ms exitosas se encuentran Monster
Truck Challenge, Mayan Riders y Ming Zhou.
Ironbit
77

Esta empresa desarrolla principalmente aplicaciones bajo encargo y ha participado en eventos
patrocinados por diversos fabricantes (Nokia en 2010 y 2011; Blackberry Super App
Challenge; Motorola Defy Challenge en 2010).
Han realizado aplicaciones que se encuentran entre las ms descargadas de las tiendas de
iOS, Nokia y Blackberry, entre las que destacan Televisa Deportes, Ticketmaster, Noticias
MVS, Diccionario de especialidades farmacuticas, Supermvil Santander y los 40 principales.
TR3SCO
78

Empresa establecida en Mxico D.F. que realiza aplicaciones por proyecto, con gran
presencia en la elaboracin de aplicaciones para medios digitales, ha realizado aplicaciones
como: Esquire, Mens Health Latinoamerica, Vanidades, Cosmopolitan Mxico, Caras, T, TV
Azteca, El Univeral y Milenio, entre otras.
Icom systems
79

Ubicados en Tlalnepantla, Estado de Mxico. Realizan aplicaciones orientadas al consumidor
final y desarrollo de aplicaciones bajo encargo, entre sus aplicaciones ms populares estn:

75
Select: Caractersticas Empresas desarrolladoras de Apps mviles, 2012
76
Inode Entretainment, http://www.inodesof t.com/
77
Ironbit, http://ironbit.com.mx/new/index.html
78
Tr3sco, http://www.tr3sco.com
79
Icom systems, http://www.icom-systems.com/

46

Fun2Face,iGalleta, Seleccin Mexicana Oficial, e-Justicia, Amrica Oficial, Lamosa, Sport City,
Cruz Azul, entre otras.
Repblica Mobile
80

Ubicados en Mxico D.F., realizan aplicaciones para el consumidor final y desarrollo bajo
pedido. Entre sus aplicaciones ms descargadas destacan la aplicacin oficial de los juegos
Panamericanos 2011 y la aplicacin de Proceso.

80
Repblica Mobile, www.republicamobile.com

47

VII. Gobierno

Establecido por el gobierno federal, el Gobierno electrnico o Gobierno Digital tiene por
objetivo el aprovechamiento de las tecnologas de la informacin y comunicaciones (TIC) en
la mejora de la gestin interna de la administracin pblica para otorgar mejores servicios,
facilitar el acceso a la informacin, la rendicin de cuentas, la transparencia y fortalecer la
participacin ciudadana.
81

De acuerdo a la pgina referente a Gobierno Digital de la Secretara de la Funcin Pblica
(SFP) se cuenta con un Inventario de Aplicaciones de la Administracin Pblica Federal (APF),
la cual es una base de datos que contiene los aplicativos con los que cuenta cada institucin
de la APF, la que tiene el objetivo de aprovechar las aplicaciones existentes y con ello
acelerar el proceso de automatizacin de las dependencias y entidades de la APF; permitir la
transferencia de aplicaciones entre dependencias, compartir experiencias y casos de xito,
evitando la duplicidad de esfuerzos e inversiones
82
.
El gobierno federal, estados y algunas dependencias ya ofrecen servicios a travs de
aplicaciones mviles: informativos, interactivos y, en algunos casos, pagos de servicios
pblicos. El Gobierno de Veracruz, citado por Poltica Digital
83
, propone una clasificacin de
tres segmentos de acuerdo al tipo de servicio que ofrecen para los ciudadanos, a saber:
Servicios Informativos: A travs de stos, los gobiernos proporcionan
informacin relevante y gratuita para todo pblico (por medio de una pgina web
adaptada para verse en dispositivos mviles) o nicamente para su personal
(mediante sistemas internos y exclusivos).
Servicios Interactivos: A diferencia de los anteriores, el ciudadano debe enviar
mensajes de texto (palabras clave a un nmero telefnico especfico) para recibir la
informacin solicitada en su dispositivo mvil, ya sea de cobro o gratuita. Entre las
ms novedosas figuran las guas informativas de zonas arqueolgicas y sitios
histricos, que se pueden obtener por audio o por mensaje de texto.
Servicios Transaccionales: Los ciudadanos realizan pagos a una institucin
bancaria para obtener estos servicios. Lo pueden hacer desde cualquier sitio donde
se encuentren y a cualquier hora. Slo requieren descargar una aplicacin especfica
en su dispositivo mvil.

Actualmente, una parte considerable de servicios del gobierno federal de Mxico para
dispositivos mviles se accesan a travs de un navegador mvil, por lo que no es necesaria la
descarga de software, tales como los servicios del Infonavit, Pronsticos para la Asistencia
Pblica o el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI), a la vez de otros que se
activan por mensajes de texto (SMS) como Nacional Financiera (Nafin) y el servicio habilitado

81
Gobierno Federal, 2008. Agenda de Gobierno Digital , Secretara de la Funcin Pblica, 2008, p.13, en lnea:
<http://www.cidge.gob.mx/doc/Ag_GD_VF_281108.pdf >
82
SFP, 2012. Preguntas frecuentes Gobierno Digital , en lnea: http://bit.ly/10KU7sk
83
Becerra, Jos Luis, 2010. El gobierno mvil en Mxico, Poltica Digital, agosto-septiembre de 2010, nmero 57

48

para los festejos del Bicentenario de la Independencia y el Centenario de la Revolucin
Mexicana. Algunos ejemplos de aplicaciones mviles que los gobiernos han implementado se
mencionan a continuacin.
El Gobierno del Distrito Federal (GDF), a travs de la Secretaria de Obras y Servicios, ofrece
una aplicacin para reportar anomalas viales (App 072)
84
como lo son: baches, fugas de agua,
coladeras abiertas, luminarias apagadas, entre otros; la aplicacin permite agregar dos
fotografas y una breve descripcin del reporte que se desea levantar.
A inicios del 2012, el GDF tambin public una aplicacin de alerta ssmica
85
para los
telfonos Blackberry, que alertar a los usuarios 50 segundos antes de que inicie un sismo.
La Cmara de Diputados habilit distintos servicios para diferentes dispositivos mviles.
En el caso de los telfonos inteligentes con sistema BlackBerry
86
, se permite la descarga de la
aplicacin a travs de un vnculo web, mientras que para iPhone y otros dispositivos Android
se puede acceder a la versin mvil del portal de la Cmara. Solo para la tableta iPad de
Apple se habilit una aplicacin basada en la descarga de software a travs de la tienda virtual
de aplicaciones App Store
87
. Los diferentes tipos de acceso para dispositivos mviles
permiten la consulta de informacin como noticias minuto por minuto, intervenciones de los
legisladores y la consulta de la Gaceta Parlamentaria.
En el caso del gobierno federal, la Procuradura Federal del Consumidor (Profeco) cuenta
con la aplicacin Quin es quin en los precios
88
y Quejas y Denuncias
89
, ambas
aplicaciones permite a los consumidores presentar de manera inmediata quejas y denuncias
por prcticas abusivas de los proveedores. Cuenta tambin para iPad con la aplicacin
Consumidor
90
que permite la descarga de la versin electrnica de la Revista del
Consumidor.
En conjunto con esta ltima dependencia, la Comisin Federal de Telecomunicaciones
(COFETEL) public su aplicacin MiCofetel
91
, que permite levantar reportes de fallas en los
servicios de telecomunicaciones como telefona mvil y fija, Internet y televisin y que est
disponible para las principales plataformas Android, iOS y BlackBerry. Como complemento,
se habilit la aplicacin Velocmetro que permite medir la velocidad de los servicios de
banda ancha a travs de dispositivos mviles.
El Consejo Nacional para Prevenir la Discriminacin (CONAPRED) desarroll la aplicacin
Conapred APP V.1.0
92
, mediante la cual se difunde informacin y acciones para el combate a
la discriminacin.

84
Secretaria de Obras y servicios App 072, en lnea: <http://goo.gl/pqvi8>
85
Aplicacin alerta ssmica del GDF, http://www.caepccm.df .gob.mx/appalertasismica
86
Aplicacin Cmara de Diputados para BlackBerry: http://movil.diputados.gob.mx/blackberry/INFOPAL_MOVIL.jad
87
Aplicacin Cmara de Diputados para iPad: http://www.diputados.gob.mx/triptico_iPad.html
88
Procuradura Federal del Consumidor, Quin es quin en los precio APP, http://goo.gl/6lhwg
89
Procuradura Federal del Consumidor, Quejas y Denuncias APP, http://goo.gl/ZlIc3
90
Procuradura Federal del Consumidor, Consumidor, http://bit.ly/S4aLkq
91
Comisin Federal de Telecomunicaciones, MiCof etel, http://bit.ly/O7qzOF
92
Consejo Nacional para Prevenir la Discriminacin, Conapred APP V.1.0, http://goo.gl/TNZb2

49

La Secretara de Gobernacin (Segob) cuenta con la aplicacin Denuncias Annimas
93
,
mediante la cual se puede denunciar un delito de manera annima.
Mxico City Touch
94
es una iniciativa de la Secretara de Turismo y elaborada por Wigilabs
Mxico. Su objetivo es ser una gua turstica digital para recorrer el Distrito Federal.
Mexico City Touch es una herramienta que sirve como gua de transporte, ya que incluye
las rutas de conectividad del Metro, Metrobus y Ecobicis del DF; Adems, los turistas pueden
agendar, desde la misma aplicacin, los diferentes atractivos tursticos que quieran conocer
durante su visita y la forma de llegar a ellos.
El Gobierno del Estado de Jalisco, a travs de la Secretaria de Finanzas, cuenta con la
aplicacin Agente Vial Mvil
95
, el cual tiene por objetivo permitir a las personas acceder a
las infracciones contempladas en Ley de Vialidad y Transporte de este Estado. Por otro lado,
desarroll tambin JALISCO FACTBOOK, aplicacin desarrollada por la Secretaria de
Planeacin estatal, la cual tiene como objetivo brindar informacin sobre indicadores de
desarrollo, proyectos e inversin pblica del gobierno de Jalisco.
Una aplicacin destacada ms es Jalisco comunica, la cual tiene como objetivo compartir
noticias, eventos y discursos del gobernador de Jalisco. La informacin publicada es obtenida
de la Oficina de Comunicacin Social del Gobernador. Finalmente, el Instituto Jalisciense de
Tecnologas de Informacin (IJALTI), present la aplicacin e-Jalisco (que integra realidad
aumentada) en el Tercer Foro Nacional de Banda Ancha 2012, celebrado en noviembre
pasado en la capital del Estado.
Aunque no cuenta propiamente con una aplicacin mvil, un software disponible para su
descarga, el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI) habilit su portal para
ser navegable a travs de dispositivos mviles
96
, lo cual resuelve la entrada al ecosistema en
tanto se resuelve la necesidad o presupuestos de una aplicacin mvil (Ekekwe, 2011).

93
Secretara de Gobernacin , Denuncias Annimas APP, http://goo.gl/ZDTYC
94
Secretara de Turismo , Mxico City touch APP, http://goo.gl/emRHe
95
Gobierno de Jalisco, http://goo.gl/1F21z
96
Instituto Nacional de Estadstica y Geograf a, http://www.inegi.org.mx/movil/

50

Puntos clave
Primera tienda de aplicaciones mviles en 2007 lanzada por Nokia (Ovi Store), unos
meses despus Apple, impulsada por la popularidad del iPhone, lanza la App Store.
App Store es la tienda ms popular con ms de 25,000 millones de descargas desde
su lanzamiento, ms de 200,000 desarrolladores registrados y 600,000 aplicaciones.
Play Store de Android tiene 450,000 aplicaciones y un mercado de 400 millones de
dispositivos activados a 2012.
El 85% de desarrolladores expresaron su deseo por llevar sus aplicaciones a la App
Store.
Android es el sistema operativo con mayor presencia en el mundo con 3 de cada 4
telfonos inteligentes que se venden.
Qualcomm espera que el mayor crecimiento de embarques de telfonos inteligentes
se registre en las regiones en desarrollo, con ms del 50% de los ms de 1,000
millones vendidos alrededor del mundo en 2015.
Alemania, Australia, Francia, Canad, China, Corea del Sur, Estados Unidos, Italia,
Japn y Reino Unido son los pases con mayor cantidad de descargas realizadas.
Durante 2011, las aplicaciones por mayor nmero de descargas en todas las
plataformas fueron Angry Birds, Facebook, Skype, Angry Birds Rio y Google Maps.
Mxico es el segundo mercado de aplicaciones mviles ms grande Amrica Latina
con un crecimiento de 63% en el ltimo ao.
Algunas de las empresas destacadas en el desarrollo de aplicaciones mviles en
Mxico son: Inode Entretainment, Ironbit, TR3SCO, Icom systems y Repblica
Mobile.
En el mbito gubernamental, el gobierno del Distrito Federal, la Procuradura Federal
del Consumidor (Profeco), el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminacin
(CONAPRED), las secretaras de Gobernacin y de Turismo, as como el gobierno
del Estado de Jalisco, destacan en el desarrollo de aplicaciones de servicios pblicos.

51

VIII. Caracterizacin de PYMES

El ltimo censo realizado en el pas para conocer la estratificacin de los establecimientos en
Mxico se realiz en el 2009 por parte del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa
(INEGI), para el cul se utiliz la siguiente clasificacin de empresas publicada por la
Secretara de Economa en el 2009 en el Diario Oficial de la Federacin (DOF) (Figura 31).

Estratificacin

Micro Pequea Mediana

Personal Rango de
monto de
ventas
anuales
(mdp)
Tope
mximo
combinad
o
Personal Rango de
monto de
ventas
anuales
(mdp)
Tope
mximo
combinado
Personal Rango de
monto de
ventas
anuales
(mdp)
Tope
mxim
o
combin
ado
Industria De 0 a
10
Hasta $4 4.6 De 11 a
50
Desde
$4.01
hasta
$100
95 De 51 a
250
Desde
$100.1
hasta $250
250
Comercio De 0 a
10
30
Desde
$4.01
hasta
$100
93 De 31 a
250
Desde
$100.1
hasta $250
235
Servicios De 0 a
10
30
Desde
$4.01
hasta
$100
95 De 31 a
250
Desde
$100.1
hasta $250
235
Tope Mximo Combinado = (Trabajadores)x10% + (Ventas Anuales) x 90.
Mdp= Millones de pesos
Fuente: Diario Oficial de la Federacin, 30 de junio de 2009
Figura 31. Estratificacin de empresas en Mxico. Fuente: INEGI, 2009.
a. Manufacturas
La informacin de los Censos Econmicos 2009 indica que el sector Manufacturero en
Mxico es el ms grande en produccin bruta total, al generar 44.3% del total nacional,
concentrando 11.7% de las unidades econmicas y 23.2% del personal ocupado.
Las empresas micro (de hasta 10 personas) representaron 92.5% de las unidades econmicas
del total del sector, 23.2% del personal ocupado total y generaron 2.4% de la produccin
bruta total.
Por otra parte, las empresas grandes representaron slo 0.7% del total de unidades
econmicas, ocuparon a una de cada dos personas (49.7%), y produjeron 4 de cada 100
pesos (77.1%); pocas empresas grandes generan grandes volmenes de produccin (Figura
32).
Asimismo, durante el periodo 2003-2008, las unidades econmicas dedicadas a la
manufactura mostraron un crecimiento de 32.9%, con el principal impulso proveniente de las
micro que avanzaron un 35.3%, mientras que las pequeas crecieron 13.1% y las grandes un
6%. En el caso de las unidades econmicas identificadas como medianas mostraron una
disminucin de 1.7%.

52

Industrias manufactureras. Unidades econmicas y personal ocupado total por tamao 2003 y 2008
Tamao Unidades econmicas Personal ocupado total
2003 2008 2003 2008
Total
manufacturas
100 100 100 100
0 a10 90.9 92.5 18.2 23.2
11 a 50 6.0 5.1 10.3 10.0
51 a 250 2.2 1.6 19.3 17.1
251 y ms 0.9 0.7 52.3 49.7
(Porcentajes)
Figura 32. Porcentaje de distribucin de unidades econmicas y personal ocupado en Manufactura. Fuente: INEGI,
2009.
Como se observa, la Industria Manufacturera se compone principalmente de micro empresas
(92.5%), ocupadas la mayora en el sector alimentario (tortilleras y panaderas), si bien la
mayora del personal se encuentra empleado para grandes (49.7%) y medianas (17.1%). Otros
subsectores con una significativa presencia de unidades econmicas son productos metlicos
y prendas de vestir.
Figura 33. Distribucin de unidades econmicas, personal y produccin bruta total por rama de actividad.
Fuente: INEGI, 2009
Al interior del estrato de los negocios pequeos (5.1% del total de manufacturas), la actividad
que mayor porcentaje de personal ocupado aport fue la de Confeccin de prendas de vestir
que emple al 9.5% de personas. El segundo lugar por su personal ocupado le correspondi a
la rama de Panaderas y tortillas, la cual particip con 8.5% del total del empleo generado por

53

las manufacturas pequeas. Otras ramas que destacan por su participacin en el personal
ocupado en este grupo de establecimientos, fueron: Impresin e industrias conexas con 5.7%,
Fabricacin de calzado, y Productos de plstico, con 5.5% cada una.
Caractersticas principales de las diez ramas ms importantes
Unidades econmicas Personal ocupado
Total manufacturas pequeas 22,349 467,197
Confeccin de prendas de vestir 2,069 9% 44,603 9.5%
Panaderas y tortillas 2,246 10% 39,902 8.5%
Impresin e industrias conexas 1,361 6% 26,762 5.7%
Fabricacin de calzado 1,200 5% 25,855 5.5%
Productos de plstico 1,107 5% 25,542 5.5%
Muebles, excepto de oficina y estantera 1,184 5% 23,407 5.0%
Estructuras metlicas y herrera 1,014 5% 19,273 4.1%
Industria de las bebidas 873 4% 17,144 3.7%
Maquinado de piezas metlicas 878 4% 16,956 3.6%
Otras industrias manufactureras 718 3% 14,935 3.2%
Subtotal 12,650 57% 254,379 54.4%
Resto ramas 9,699 43% 212,818 45.6%
Figura 34. . Caractersticas principales de las empresas manufactureras pequeas por rama Fuente: INEGI, 2009.
La industria de empresas medianas (1.6% de las manufacturas) se ocup principalmente en
Productos de plstico, con el 8.7% del personal y 8.6% de unidades econmicas. Por su
aportacin al empleo, la siguiente rama en importancia, con 8.5% fue Confeccin de prendas
de vestir con 649 establecimientos (9.1% del total). Dentro de las 10 ramas ms importantes,
la fabricacin de calzado tambin destac con el 4.5% de los establecimientos, seguido por la
Impresin e industrias conexas y Partes para vehculos automotores con el 3.8%, cada una.
Caractersticas principales por rama de actividad
Total manufacturas medianas 7,113 797,907
Productos de plstico 609 8.6% 69,805 8.7%
Confeccin de prendas de vestir 649 9.1% 67,743 8.5%
Partes para vehculos automotores 267 3.8% 36,852 4.6%
Fabricacin de calzado 318 4.5% 31,670 4.0%
Impresin e industrias conexas 273 3.8% 27,626 3.5%
Productos de cartn y papel 203 2.9% 25,689 3.2%
Muebles, excepto de oficina y estantera 222 3.1% 22,816 2.9%
Otras industrias manufactureras 191 2.7% 19,606 2.5%
Industria de las bebidas 167 2.3% 19,160 2.4%
Estructuras metlicas y herrera 168 2.4% 18,995 2.4%
Subtotal 3,067 43.1% 339,962 42.6%

54

Resto ramas 4,046 56.9% 457,945 57.4%
Figura 35. Caractersticas principales de las empresas manufactureras medianas por rama. Fuente: I NEGI, 2009.
b. Comercio
La actividad comercial est dividida en Comercio al por mayor y Comercio al por menor. El
primero comprende las unidades econmicas dedicadas principalmente a la compra-venta (sin
realizar la transformacin) de bienes de capital, materias primas y suministros, y el Comercio
al por menor incluye a unidades dedicadas a la compra-venta de bienes para el uso personal o
para el hogar
97
.
De acuerdo al censo del INEGI, esta actividad es abundante, ya que una de cada dos unidades
econmicas (49.9%) y tres de cada diez personas (30.5%) se dedicaron al Comercio, sin
embargo, su aportacin a la produccin bruta total fue de slo 9.8 por ciento. Segn el
Censo 2009 muestra que en el Comercio operaron 1, 858,550 unidades econmicas durante
2008, 17.6% ms que en 2003; respecto al personal ocupado total se registraron 6 134 758
personas en 2008, un crecimiento de 22.8% con respecto a 2003.
2003 2008 2003 2008
Total Comercio 100 100 100 100
Micro 97.0 97.1 62.1 65.1
Pequeos 2.1 2.1 11.2 10.6
Medianos 0.6 0.6 10.3 9.9
Grandes 0.2 0.2 16.5 14.4
(Porcentajes)
Figura 36. Porcentaje de distribucin de unidades econmicas y personal ocupado en Comercio. Fuente: INEGI.
Censos econmicos 2004 y 2009
Como se observa en la tabla anterior, la distribucin de las unidades econmicas inclinada
hacia las micro-empresas, las cuales aumentaron ligeramente su nmero en el periodo 2003-
2008.
Por el nmero de unidades econmicas dedicadas a cada una de las ramas de la actividad, el
INEGI reporta que la actividad denominada Abarrotes y alimentos al por menor tiene la
mayor cantidad de establecimientos con el 45.6% del total, adems de ocupar al 29.5% del
personal. Le siguen las dedicadas a la venta de Ropa y accesorios de vestir al por menor con
8.3% de unidades econmicas, Papeleras, libros y revistas al por menor presente en 5.8% de
los establecimientos.
A excepcin de algunas actividades como Abarrotes y alimentos al por mayor, Materias
primas para la industria al por mayor, Tiendas departamentales al por menor, Combustibles,
aceites y lubricantes al por menor y Tiendas de autoservicio al por menor, el resto tienen
ms del 90% de los establecimientos concentrados en empresas micro.
Por su representatividad en cuanto al nmero de unidades econmicas en las pequeas
empresas, se registr en primer lugar la rama Materias primas para la industria al por mayor
con 11.5% de los establecimientos, le sigue Combustibles, aceites y lubricantes al por menor

97
INEGI, 2009. Micro, pequea, mediana y gran empresa, Censos Econmicos 2009

55

(en donde se clasifican las gasolineras, abastecedoras de gas, entre otras actividades) con
11.4% de personas ocupadas y 10.9% de las unidades econmicas, en tercer lugar se
encuentran Abarrotes y alimentos al por menor con 10.4% del total.
Unidades
econmicas
% Personal
Ocupado
%
1,858,550 6,134,758
Abarrotes y alimentos al por menor 848,268 45.64% 1,806,838 29.45%
Tiendas de autoservicio al por menor 23,323 1.25% 473,862 7.72%
Ropa y accesorios de vestir al por menor 154,616 8.32% 353,550 5.76%
Materias primas para la industria al por mayor 46,584 2.51% 312,640 5.10%
Ferretera, tlapalera y vidrios al por menor 83,000 4.47% 289,441 4.72%
Abarrotes y alimentos al por mayor 12,890 0.69% 273,294 4.45%
Papeleras, libros y revistas al menor 108,643 5.85% 241,300 3.93%
Artculos para el cuidado de la salud al por menor 67,509 3.63% 230,203 3.75%
Combustibles, aceites y lubricantes al por menor 21,683 1.17% 191,560 3.12%
Tiendas departamentales al por menor 2,030 0.11% 165,594 2.70%
Subtotal 1,368,546 73.64% 4,338,282 70.72%
Resto 490,004 26.36% 1,796,476 29.28%
Figura 37. Total de unidades econmicas y personal ocupado en Comercio. Fuente: INEGI.

Unidades econmicas Personal Ocupado
Total Comercios pequeos 38,779 648,964
Combustibles, aceites y lubricantes al por menor 4,232 10.9% 74,294 11.4%
Abarrotes y alimentos al por menor 4,015 10.4% 62,911 9.7%
Artculos para el cuidado de la salud al por menor 2,602 6.7% 42,860 6.6%
Ferretera, tlapalera y vidrios al por menor 2,636 6.8% 42,549 6.6%
Muebles y otros enseres domsticos al por menor 2,149 5.5% 35,526 5.5%
Partes y refacciones para automviles al por menor 1,978 5.1% 31,501 4.9%
Ropa y accesorios de vestir al por menor 1,664 4.3% 25,859 4.0%
Tiendas de autoservicio al por menor 1,281 3.3% 21,641 3.3%
Subtotal 26,959 69.5% 447,076 68.9%
Resto 11,820 30.5% 201,888 31.1%
Figura 38. Caractersticas principales de las diez ramas ms importantes de comercios pequeos
Fuente: INEGI, 2009

56

Total Comercios medianos 11,619 607,707
Tiendas departamentales al por menor 976 8.4% 56,239 9.3%
Tiendas de autoservicio al por menor 773 6.7% 49,323 8.1%
Automviles y camionetas al por menor 779 6.7% 46,968 7.7%
Combustibles, aceites y lubricantes al por menor 890 7.7% 42,223 6.9%
Bebidas, hielo y tabaco al por mayor 684 5.9% 38,379 6.3%
Abarrotes y alimentos al por menor 694 6.0% 31,002 5.1%
ferretera, tlapalera y vidrios al por menor 522 4.5% 25,639 4.2%
Muebles y otros enseres domsticos al por menor 390 3.4% 19,318 3.2%
Subtotal 8,329 71.7% 448,109 73.7%
Resto 3,290 28.3% 159,598 26.3%
Figura39. Caractersticas principales de las diez ramas ms importantes de comercios medianos.
Fuente: INEGI, 2009

c. Servicios
El Sistema de Clasificacin Industrial de Amrica del Norte, Mxico 2007 (SCIAN), agrupa
los servicios en los siguientes once sectores dedicados a la prestacin de Servicios:
51 Informacin en medios masivos
52 Servicios financieros y de seguros
53 Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles
54 Servicios profesionales, cientficos y tcnicos
55 Corporativos
56 Servicios de apoyo a los negocios y manejo de desechos y servicios de remediacin
61 Servicios educativos
62 Servicios de salud y de asistencia social
71 Servicios de esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios recreativos
72 Servicios de alojamiento temporal y de preparacin de alimentos y bebidas
81 Otros servicios excepto actividades gubernamentales
Las unidades econmicas de los Servicios representaron 36.7% del total nacional con
1,367,287 unidades econmicas, porcentaje que los ubic en el segundo lugar a nivel nacional
despus del Comercio. El personal ocupado total represent 36.5% para situarse en primer
lugar; la produccin bruta total de los Servicios represent 21.7%.
Al igual que otros sectores, las micro empresas ocuparon un lugar importante en el nmero
total de unidades econmicas con 94.4%, porcentaje ligeramente menor a lo presentado hace

57

cinco aos en 2003. En el caso de personal ocupado, se observa una mejor distribucin entre
los diferentes tamaos de empresas y una participacin importante de las empresas grandes.

2003 2008 2003 2008
Total Servicios 100 100 100 100
Micro 94.7 94.4 42.2 43.7
Pequeos 4.3 4.7 17.2 17.5
Medianos 0.5 0.5 7.0 6.2
Grandes 0.5 0.4 33.6 32.5
(Porcentajes)
Fuente: INEGI. Censos econmicos 2004 y 2009
Figura 40: Porcentaje de distribucin de unidades econmicas y personal ocupado en Servicios.
Asimismo, en la mayora de las ramas de actividad que componen los Servicios, las micro
empresas tambin ocupan la mayor parte de unidades econmicas, aunque tambin se
observa una mayor participacin de pequeos empresarios, a diferencia del Comercio por
ejemplo. Salvo actividades como Servicios educativos, Servicios financieros y de seguros,
Informacin en medios masivos, y Servicios corporativos, el resto de actividades tiene una
concentracin mayor al 90% en establecimientos micro.
Total unidades econmicas pequeas 64,310 1,287,862
Alojamiento temporal y restaurantes 17,390 27.0% 346,982 26.9%
Servicios educativos 10,876 16.9% 231,114 17.9%
Servicios de salud y asistencia social 7,579 11.8% 153,811 11.9%
Otros servicios excepto gobierno 8,551 13.3% 152,850 11.9%
Servicios profesionales, cientficos y tcnicos 7,069 11.0% 137,500 10.7%
Apoyo a los negocios y manejo de desechos 3,996 6.2% 90,452 7.0%
Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes 3,167 4.9% 59,470 4.6%
Servicios de esparcimiento culturales y deportivos 1,990 3.1% 39,404 3.1%
Informacin en medios masivos 1,785 2.8% 39,306 3.1%
Servicios financieros y de seguros 1,893 2.9% 36,642 2.8%
Corporativos 14 0.0% 331 0.0%
Fuente: INEGI, 2009

Figura 41. Caractersticas principales de las diez ramas ms importantes de servicios pequeos. Fuente: INEGI,
2009
En el caso de los negocios medianos, se observa una distribucin similar, con el mayor
nmero de unidades econmicas en alojamiento y restaurantes y servicios educativos.

58

Total unidades econmicas medianas 6,555 454,721
Alojamiento temporal y restaurantes 1,753 26.7% 118,850 26.1%
Servicios educativos 1,289 19.7% 90,651 19.9%
Apoyo a los negocios y manejo de desechos 1,023 15.6% 73,813 16.2%
Servicios profesionales, cientficos y tcnicos 564 8.6% 39,518 8.7%
Servicios de salud y asistencia social 558 8.5% 36,810 8.1%
Otros servicios excepto gobierno 418 6.4% 28,651 6.3%
Informacin en medios masivos 329 5.0% 22,819 5.0%
Servicios de esparcimiento culturales y deportivos 258 3.9% 18,719 4.1%
Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes 227 3.5% 15,471 3.4%
Servicios financieros y de seguros 126 1.9% 8,694 1.9%
Corporativos 10 0.2% 725 0.2%
Fuente: INEGI, 2009

Figura 42. Caractersticas principales de las diez ramas ms importantes de servicios medianos. Fuente: INEGI,
2009

59

Puntos clave
95.5% de las empresas tienen de 0 a 10 empleados, 3.6% de 11 a 50 personas, 0.7%
de 51 a 250 personas y 0.2% de 251 y ms personas.
Manufacturas son el sector ms amplio en Mxico al generar el 44.3% de la
produccin bruta total, el 11.7% de las unidades econmicas en el pas y ocupar al
23.2% del personal.
o 22,349 manufacturas pequeas, principalmente dedicadas a Panaderas y
tortilleras (10%), Confeccin de prendas de vestir (9%) e Impresin e
industrias conexas (6%).
o 7,113 manufacturas medianas, con mayor presencia en Confeccin de
prendas de vestir (9.1%), y Productos de plstico (8.6%).
El sector Comercio ocupa al 49.9% de las unidades econmicas del pas y al 30.5% de
las personas ocupadas, aunque su aportacin a la produccin total fue de 9.8%.
o 38,779 comercios pequeos, principalmente ocupados en Materias primas
para la industria al por mayor (11.5%), Combustibles, aceites y lubricantes al
por menor (10.9%) y Abarrotes y alimentos al por menor (10.4%).
o 11,619 comercios medianos dedicados a Abarrotes y alimentos al por mayor
(12.8%), Materias primas para la industria al por mayor (9.7%) y Tiendas
departamentales al por menor (8.4%)
El 36.7% de las unidades econmicas presentes en el pas estn dedicadas al sector
servicios, 94.4% micro y 4.7% pequeas. Ocupan al 36.5% del personal ocupado en el
pas, y generaron el 21.7% de la produccin bruta total.

o 64,310 de unidades pequeas dedicadas a los servicios, ocupadas principales
en Alojamiento temporal y restaurantes (27%), Otros servicios excepto
gobierno (13.3%) y Servicios educativos (11.8%).
o 6,555 unidades econmicas medianas en Servicios, con presencia en
Alojamiento temporal y restaurantes (26.7%), Servicios educativos (19.7%) y
Apoyo a los negocios y manejo de desechos (15.6%).

60

IX. Adopcin TIC en PYMES

La economa en Mxico se sustenta en las micro, pequeas y medianas empresas ya que
representan el 99.8 por ciento de los aproximadamente 5.1 millones de empresas en Mxico.
Estas unidades generan el 52 por ciento del Producto Interno Bruto y adems contribuyen
con la creacin del 72 por ciento de los empleos formales del pas
98
. Por otra parte, el 50%
de las PYMES quiebran con tan solo un ao de actividad y el 30% en el segundo ao debido
en gran parte a la falta de capacidad para desarrollarse y expandirse
99
.
En cuanto a su constitucin legal: el 60.59% de las PYMES tiene como figura legal la Sociedad
Annima, mientras que el 27.10% es la de persona fsica con actividad empresarial
100
. Dadas
estas caractersticas, sobresale el atributo de que el capital es proporcionado por una o dos
personas, las cuales son quienes dirigen la marcha de la empresa, la mayora de las veces
mediante un modelo de administracin emprica.
El objetivo que persigue toda PYME es aumentar su valor como negocio; es decir, maximizar
la riqueza conjunta de todos los que poseen un derecho sobre los activos y flujos de efectivo
generados por la explotacin de la empresa. Sin embargo, lo anterior es difcil de lograr en la
mayora de las PYMES y se ejemplifica con su alto ndice de mortandad
101
.
Cada empresa tiene una condicin particular por la que puede no tener xito, pero en esta
investigacin nos enfocaremos a dos grandes caractersticas que son comunes en la mayora
de las PYMES: el bajo aprovechamiento de tecnologa para lograr los objetivos de negocio y
el alto uso de dispositivos mviles por parte de sus integrantes.
Si bien es cierto que existen diversas investigaciones, apoyos gubernamentales y fuentes de
informacin que buscan mejorar el desempeo de las PYMES, la informacin relativa al
desarrollo de aplicaciones mviles, as como el uso para el incremento de productividad y
reduccin de costos en las mismas, es an difusa y ambigua.
Hasta hace unos aos, las compaas pasaron un periodo de transicin de sus negocios a
sitios web (Ekekwe, 2011), donde ofrecan informacin de sus servicios, contacto,
mantenimiento, entre otros, o incluso procesos para la venta de sus productos y servicios.
Sin embargo, no se debe olvidar que muchas pequeas empresas no adoptaron de manera
inmediata el uso de sitios web, sino hasta que se observaron claramente los beneficios de
mantener uno.

98
Gonzlez, O., 2011. Pymes generan 72% del empleo en Mxico, ElUniversal.com.mx, en lnea:
<http://www.eluniversal.com.mx/articulos/64360.html>
99
Morales Njar, Isaas, 2011. Las Pymes en Mxico, entre la creacin fallida y la destruccin creadora [pdf],
Economa Inf orma, nm. 366, enero-f ebrero 2011, en lnea: <http://bit.ly/Rw84o8>
100
Gaona, E. Hernndez, N.A. y Vzquez, M. (s.f .). La Pequea y Mediana Empresa de Mxico, Datos Relevantes y
sus Prcticas de Gobierno Corporativo y Administracin de Riesgos. Consejo de Ciencia y Tecnologa del Estado de
Hidalgo, en lnea: <http://cocyteh.hidalgo.gob.mx/descargables/ponencias/Mesa%20I/16.pdf >
101
Fuentes, Gustavo, 2011. Relevancia de las Pymes para la economa, elempresario.mx, en lnea:
<http://elempresario.mx/opinion/pymes-relevantes-economia>

61

As como los sitios web corporativos proveyeron de avenidas para atraer a los
consumidores, una nueva herramienta hace lo mismo en el ambiente mvil: las aplicaciones
mviles. Mientras que el frenes meditico se encuentra en los juegos, geo localizacin y
aplicaciones mviles de redes sociales, estos enmascaran los beneficios empresariales, estas
herramientas pueden dar dinamismo al desarrollo de la marca y el negocio
102
.
No se puede ignorar el nmero de dispositivos mviles en el mundo, adems de considerar,
como se mencion en pginas anteriores, que las redes mviles sern una de las tecnologas
que establezcan la conectividad a regiones que antes no la tenan, expandiendo mercados y
abriendo oportunidades de negocios para las empresas.
A nivel mundial, es relativamente reciente el debate sobre los beneficios que la sociedad
obtiene por el uso masificado de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC),
organismos internacionales como el Banco Mundial
103
, empresas como Ericsson (2011) y
diversos investigadores acadmicos han realizado amplios estudios sobre los beneficios reales
y econmicos que implica el uso de estas herramientas. Aunque difieren en trminos
cuantitativos sobre el impacto real de las TIC, los trminos cualitativos siempre incluyen
mayor productividad, mejor comunicacin, mayor eficiencia en los servicios pblicos,
aprovechamiento de los recursos, etc.
104
Sin embargo, para algunas empresas se mantiene
como un proceso largo y complicado la adopcin de nuevas tecnologas. Este proceso de
adopcin que implica educacin inicial para su uso (alfabetizacin digital), procesos de
insercin entre empleados y clientes, renovacin o reemplazo de anteriores procesos de
produccin, costos relacionados a la compra de nuevas tecnologas, entre otras barreras de
adopcin que deben superar primero las organizaciones.
Diversos estudios, identifican los factores existentes para la adopcin de tecnologas de
informacin en las PYMES como externos e internos. Si bien algunos de estos factores estn
fundados en la experiencia, procedente del lanzamiento de servicios de comercio
electrnico, en general pueden ser utilizados para identificar las barreras a ser enfrentadas
para la actualizacin al uso de dispositivos mviles.
El siguiente diagrama
105
(Figura 43) resume algunos de los principales factores que influyen en
la toma de decisiones para la adopcin de tecnologas de la informacin dentro de las PYMES:

102
Ekekwe, Ndubuisi, 2011. Retool your business with a mobile app, Harvard Business Review, en lnea:
<blogs.hbr.org/cs/2011/09/retool_your_business_with_a_mo.html>
103
Banco Mundial, 2009. Inf ormation and Communications f or Development 2009: Extending Reach and Increasing
Impact, Washington, en lnea: http://go.worldbank.org/NATLOH7HV0
104
Arthur D. Little y Ericsson, 2011. What is the networked society?[pdf], Inf ormacin para prensa, septiembre, en
lnea: <http://bit.ly/LKoUJV>
105
Van Akkeren, J.K. y Cavaye, 1999. A.L.M, Factors affecting entry-level Internet adoption by SMEs: an empirical
stuyd, procedimientos de Australasian Conf erence on Inf ormation Systems, Vol. 2, p. 1716-28

62

Figura 43. Marco de adopcin de innovaciones en PYMES. Fuente: Van Akkeren y Cavaye, 1999
Retomando el concepto sobre externalidades de red, las Pequeas y Medianas Empresas
(PYMES) estaran en busca de aqullos avances tecnolgicos que ya tengan algn nivel de
adopcin, con posibilidades para el uso con clientes, proveedores o al interior de sus propias
operaciones. Por ejemplo, si un socio comercial o un proveedor permiten la colocacin de
rdenes a travs de medios en lnea, la PyME se ver obligada a aprender el uso de dicha
herramienta TIC.
Al respecto, Verkasalo (2012) utiliza los trminos de Difusin de la tecnologa (Technology
diffusion) y Adopcin de la tecnologa (Technology adoption)
106
, la primera definida como la
penetracin de una innovacin tcnica en el mercado, mientras que el segundo se considera
un proceso centrado en el usuario de adopcin de una innovacin tcnica puesta en uso real.
El autor refiere que la difusin de tecnologa tiene su ms amplio estudio en la teora de
difusin de innovaciones introducida por Rogers (1962)
107
y, con la que explica las
caractersticas que pueden incrementar la difusin de las innovaciones tecnolgicas.
Argumenta que existe una masa crtica de usuarios. Cuando cierta tecnologa alcanza esa
masa crtica, el ritmo de difusin se acelera.
As, el proceso de difusin experimenta un avance lento dentro del mercado, conforme los
ms innovadores y otros primerizos adoptan un avance tecnolgico. Ms adelante, a lo largo
del ciclo de la tecnologa, alcanza el mercado masivo de personas y finalmente a los
rezagados. En ese sentido, este ltimo paso implica la adopcin por una cantidad de usuarios

106
Verkasalo, Hannu, 2012. A Measurement Framework of Mobile Service Adoption. En: Hu., W., Emergent Trends
in Personal, Mobile, and Handheld Computing Technologies. Hershey, PA: Inf ormation Science Ref erence, 2012. pp.
106-08, Captulo 7
107
Rogers, E. M., 1962. Diffusion of Innovations. New York: The Free Press.
Adopcin TI en PyMEs
Caractersticas del dueo/administrador
Beneficios percibidos
Alfabetizacin informtica
Asertividad
Control percibido
Norma Subjetiva
Desconfianza de la industria TIC
Tiempo
Retorno de la inversin (ROI)
Caractersticas de la empresa
Preparacin organizacional
Presiones externas para adoptar
Dependencia del cliente/proveedor
Sofisticacin estructural de la empresa
Tamao, sector, status
Intensidad de la informacin

63

numerosa, por lo que la rpida difusin tecnolgica no empieza antes de la madurez del
mercado (o antes de llegar al mercado masivo).
Referente a la adopcin de tecnologas de la informacin, se puede retomar un estudio
realizado en Sudfrica, una nacin en desarrollo, considerada como parte de los BRICS
(Brasil, Rusia, India, China y Sudfrica), naciones con potencial de crecimiento econmico
gracias a ventajas absolutas como el acceso a recursos naturales, adems de una cantidad de
poblacin y territorio considerables.
Segn el estudio Barreras de adopcin TIC para microempresas en Sudfrica, se encontr
que las principales barreras para la adopcin de las tecnologas de la informacin se
encontraban principalmente en los costos relacionados al hardware y software, con un
mayor peso del segundo. En ese sentido, se hall que el 80% de encuestados respondieron
que si se les ofreciera software 100% gratuito estaran dispuestos a comprar un computador,
lo que confirmara al software como una barrera de entrada importante.
Si bien, se considera que actualmente existe una amplia entrada de software de uso libre en
pases emergentes, este an no tiene el impacto requerido para la adopcin plena por parte
de las compaas. A su vez, la falta de software especializado o personalizado puede
percibirse como una barrera ms para la implementacin o actualizacin de procesos
108
.
Entre otros factores externos que afectan la toma de decisiones en el proceso de inclusin
TIC, se encuentran el retorno a la inversin (ROI), as como el tamao o sector al que
pertenece la empresa
109
. Cuando una organizacin se encuentre en un proceso de transicin
o crecimiento, existira una mayor posibilidad de la empresa por incluir herramientas TIC, de
las cules, las tecnologas mviles formarn un papel importante.
De igual manera, una calidad deficiente en las redes de telecomunicaciones puede resultar en
pocos beneficios para las empresas, si aqullas tienen cobertura escasa y velocidades de carga
y descarga no aptas para soportar cierto tipo de contenido, particularmente multimedia o
procesos que requieran de un considerable ancho de banda, provocando que las aplicaciones
sean ineficientes y hasta contraproducentes.
Tecnologas de datos mviles, que casan los telfonos mviles y las tecnologas como e-
commerce, son percibidas como posibles oportunidades para eliminar el tiempo y la
distancia, barreras que pueden afectar a los negocios regionales en la adopcin de nuevas
tecnologas
110
.
Por otro lado, de acuerdo a un estudio realizado en Australia
111
sobre la adopcin de TIC en
PYMES, se identifican las decisiones de adopcin bajo tres distintas fases:

108
Mpye, D. y Osman, S, (s.f .). Barriers to ICT adoption for micro-businesses in South Africa, University of Cape
Town
109
Harker, Debra y Van Akkeren Jeanette, 2002. Exploring the needs of SMEs for mobile data technologies: the role
of qualitativa research technologies, Qualitative market research: An international Journal, Vol. 5, No. 3, p. 199-209
110
Ibd, p. 200
111
Fink, D., 1998. Guidelines for the successful adoption of IT in small and medium enterprises, International Journal
of Inf ormation Management, Agosto, Vol. 18, No. 4

64

1. Evaluacin sobre los beneficios TIC, cultura organizacional y la adaptacin a TIC;
2. Evaluacin de los recursos internos y los procedimientos; y
3. Evaluar el ambiente externo, soporte y servicios.
Si bien hay diversos beneficios que pueden surgir tras la adopcin de un proceso TIC al
interior de las empresas, tambin existen riesgos que deben ser evaludos por parte de los
empresarios que decidan utilizar los dispositivos mviles y particularmente una aplicacin
para ofrecer un servicio a sus clientes.
Gracias a las tecnologas presentes en la actualidad, la produccin de bienes digitales puede
ser prcticamente de cero, considerando que la distribucin no se realiza a travs de bienes
fsicos como un CD o memoria USB. Por el contrario, en el caso de una aplicacin, esta se
aloja en los servidores de las tiendas como Play y App Store, y se puede reproducir de
manera ilimitada sin generar prcticamente ningn costo extra para el desarrollador o la
empresa que lo promociona. Sin embargo, Shapiro y Varian (1998) advierten sobre las
desventajas que surgen de dicha facilidad para la reproduccin prcticamente infinita de
cualquier tipo de informacin que se entregue a travs de un medio digital a un costo
significativamente bajo. Estos autores, sealan que las empresas que desarrollen productos
digitales corren el riesgo de que su servicio o producto pueda ser fcilmente copiado por la
competencia, para quines sera relativamente barata la reproduccin del producto original
sin considerar los costos iniciales que involucraron el desarrollo de una idea o de la primera
versin.
En ese sentido, el costo fijo inicial requerido para el desarrollo de una idea primaria o un
primer producto digital como una aplicacin puede representar un costo alto para una PyME,
lo que desalentar su uso, si percibe que los beneficios sern menores al riesgo de que su
idea pueda ser copiada por otros en un periodo corto de tiempo.
La primera reaccin puede llevar a una guerra de precios entre las compaas para atraer la
atencin de los consumidores, aunque ello podra ser perjudicial, se puede contrarrestar a
travs del ofrecimiento de servicios de valor agregado y una segmentacin de precios
adecuada para distintas audiencias, que permitan a la empresa obtener el mximo de ingresos
de cada usuario, eliminando la necesidad de tener un precio nico y que este se encontrara
muy elevado (restringiendo el uso para un pblico mayor) o muy castigado (reduciendo los
beneficios al mnimo).
a. TIC en el mbito empresarial. Datos de Mxico.
Como se ver ms adelante, en casos como Estados Unidos y Espaa, las compaas han
iniciado por ampliar el uso de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) en
diversos procesos y han comenzado a asignar una mayor importancia al uso del Internet
como escaparate para sus productos y servicios, as como para el incremento en la
productividad, lo que se refleja en mayores presupuestos, cambio de procesos o contratacin
de personal calificado.
En el caso de Mxico, entre los sectores con un mayor presupuesto destinado para servicios
de telecomunicaciones se encuentran el comercio con 3,069 millones de dlares, y los

65

servicios con 3,057 millones de dlares. Sin embargo, los que muestran un mayor
crecimiento son Salud, Educacin y Gobierno.

Figura 44. Salud, gobierno y educacin impulsan crecimiento en Telecom. Fuente: Select, febrero 2012.
En el caso de la inversin realizada para la adopcin de proceso de Tecnologas de la
Informacin, son las manufacturas las que tienen la mayor facturacin con 3,729 millones de
dlares, lo que representa una participacin del 30% y al mismo tiempo, son las que
muestran el mayor crecimiento, seguido por el sector servicios.

Figura 45. Modelo de la demanda TIC. Fuente: Select, noviembre 2011
En la siguiente grfica, se puede observar que durante 2011 el mayor porcentaje de
presupuesto utilizado en TIC fue para Servicios Telecom, con una menor proporcin para
Servicios de TI; teniendo un presupuesto total de $22,098.70 millones de dlares. Si se
Servi ci o
s TI
19,70%
Otros
TIC
31,80%
Servi ci o
s
Tel eco
m
48,50%
Tendencias Demanda Empresarial
2012
PTIC
2011:

66

consideran los servicios de telecomunicaciones y de TI, cerca del 68% del presupuesto total
con 15,074 millones de dlares, la voz mantiene un lugar preponderante con el 56.3% del
presupuesto, para servicios TI se destina un 28.9%, mientras que datos e Internet ocupan un
8% y 6.9%, respectivamente.

Figura 46. Grandes manufactureras y gobierno dinamizan TI. Fuente: Select, 2011

67

Puntos clave
Factores a considerar por la PyME para la adopcin de nuevas tecnologas como:
o Factores internos: alfabetizacin digital, control, tiempo.
o Factores externos: presiones externas, tamao, sector, status.
o Retorno de la inversin (ROI).
Factores como la masificacin de los servicios (externalidades de red y difusin
tecnolgica) permitirn un desarrollo ms acelerado para la inclusin de innovaciones
tecnolgicas dentro de las PYMES.
Otras barreras de entrada pueden incluir la calidad de las redes de
telecomunicaciones, disponibilidad de dispositivos mviles, ancho de banda promedio
en el pas, software especializado.
Comercio y Servicios presentan la mayor inversin en Mxico para servicios de
telecomunicaciones, aunque salud, gobierno y educacin tienen el mayor
crecimiento.
Los sectores con un mayor presupuesto en 2012 destinado para servicios de
telecomunicaciones fueron Comercio con 3,069 millones de dlares y Servicios con
3,057 millones de dlares, con un mayor crecimiento presente en Salud, Educacin y
Gobierno.
Las manufacturas ocupan el mayor presupuesto dedicado a TI con 3,729 millones de
dlares. Entre los sectores con mayor crecimiento se encuentran Gobierno,
Finanzas, Salud y Educacin.
En 2011 se destin un presupuesto total para Servicios TIC de 22,098.7 millones de
dlares, con la mayor proporcin destinada para Servicios TI y servicios de
telecomunicaciones.

68

X. Usos de las aplicaciones mviles en el mbito
empresarial

Research In Motion (RIM) fabricante de las Blackberry, uno de los dispositivos ms
utilizados en el rea corporativa y de gobierno, clasifica la adopcin de aplicaciones mviles
por las empresas en tres generaciones, de acuerdo a su usabilidad, consumo de recursos o su
relevancia para el proceso de negocio.
112

Primera generacin
Tpicamente, este tipo de aplicaciones estn basadas en las necesidades de comunicacin,
tales como calendario, mensajera y PIM (Personal Information Manager). RIM indica que
apelan a un amplio mercado de corporaciones y han estado en el mercado por ms de 10
aos. Tras el uso de este tipo de software, su estabilidad en el acceso para empleados y la
infraestructura pagada, las compaas tienen la oportunidad de moverse a la segunda
generacin.
Segunda generacin
Aplicaciones ms relacionadas al centro del negocio y normalmente referidas como la Lnea
del Negocio (LOB). Dentro de esta clasificacin se incluiran aqullas que han tomado cierta
popularidad en los ltimos aos, tales como Customer Relationship Management (CRM),
Sales Force Automation (SFA) and Enterprise Resource Planning (ERP).
Tercera generacin
Estas aplicaciones, llamadas por RIM Killer Apps, se basarn en la omnipresencia de las
redes mviles, la masa crtica de trabajadores mviles y las crecientes capacidades y
convergencia de los dispositivos mviles, con herramientas masificadas de GPS o video HD.
Asimismo, hay otro tipo de aplicaciones complementarias a CRM y SFA, referentes a la
administracin de costos y utilizacin de los propios dispositivos mviles y los empleados
usuarios, llamadas Telecom Expense and Invoice Management (TEIM) y Mobile Device
Management (MDM).
a. Aplicaciones mviles verticales
El CEO de Apple, Tim Cook, dio a conocer que por lo menos el 92% de las empresas
pertenecientes a la lista Fortune 500 estn intentando integrar el iPad a algunos de sus
procesos de negocio. La mayora de las compaas que se acercan a la adopcin de la tableta
se encuentran en los servicios financieros (36.8%), as como empresas de tecnologa (11.4%)
y la industria de salud (10.5%), de acuerdo a datos de Good Technology.
113

En el 2011 el 75% de los trabajadores posea ya algn grado de movilidad asociado a su
empleo. Derivado de la encuesta Dimensional Research
114
realizada en mayo de 2011 en

112
Research In Motion (s. f .). The CIOs Guide To Mobile Applications
113
FabriQate, (s. f .). Innovative Mobile Technology, en lnea: <http://bit.ly/vazSf 4>
114
Agencia de investigacin de Mercado. Encuesta realizada en Estados Unidos a 448 accionistas de empresas y
prof esionales TI en abril de 2011.

69

Estados Unidos, se obtuvo que el 41% de los individuos entrevistados estaban usando una
tableta que adquirieron de manera individual, a la vez que el 16% de equipos pequeos se
encuentran en pruebas piloto para el uso de tabletas, otro 14% mencion que se provey de
esta tecnologa a algunos grupos muy especficos de trabajadores, mientras que el 1% asegur
que distribuiran un dispositivo a cada empleado.
115
Entre las principales actividades de los
negocios para los dispositivos mviles se encuentran el navegar por internet (73%), email
(69%), trabajar de manera remota (67%), soporte de ventas (46%) y presentaciones a clientes
(45%).
Pese a la mayor adopcin de dispositivos mviles por parte de los usuarios que ha obligado a
las propias empresas a adaptar sus procesos de atencin al cliente (ventas, mantenimiento
etc,) a travs de sitios mviles y otras herramientas, el uso de procesos internos de negocio
se mantiene limitado fuera del uso tradicional de correo electrnico con cerca del 89% de
empresas y PYMES, as como calendarios utilizados por el 74% de los encuestados en 2011
116

por Forrester Research
117
.
La misma encuesta seala que son pocos los procesos relacionados a operaciones internas de
las empresas. En tanto, los procesos con relativa adopcin son la respuesta a emergencias
(24%), automatizacin de la fuerza de ventas (21%), aplicaciones mviles para el consumidor
(19%) y aplicaciones de servicio en campo (18%).
Entre los principales hallazgos hechos por Forrester (2011) se encuentran que una buena
proporcin de las empresas con aplicaciones para procesos internos fueron desarrolladas en
casa (38%) lo que da preferencia a la personalizacin de dicho software, mientras que un
25% contrat a un desarrollador externo. En ese sentido, solo 27% de los encuestados
utilizaron software ya existente en las tiendas de aplicaciones, mientras que el 24% las
adquiri como parte de paquetes empresariales, como un Customer Relationship Management
(CRM), por ejemplo.
De tal forma, se infiere que la adopcin de estas herramientas informticas an se encuentra
en una etapa temprana. Forrester refiere que las aplicaciones revisadas ofrecan funciones
limitadas, restringida eleccin de plataforma y modelos de precio y venta en evolucin.
El uso de dispositivos es solo un medio complementario que permite la movilidad del
software en un ambiente de conectividad permanente. Tras el lanzamiento de las tiendas de
aplicaciones, el marcado crecimiento en el nmero de desarrolladores y de aplicaciones ha
permitido mayores posibilidades para el uso de los dispositivos en prcticamente cualquier
situacin, como se publicitara Apple en el 2010, There's an app for just about anything (hay
una aplicacin para casi cualquier cosa)
118
.

115
Dimensional Research, 2011. Enterprise iPad and tablet adoption: a survey [pdf], mayo, en lnea:
<http://bit.ly/kgn9sP>
116
Hamerman, Paul, 2011. Forrester Research: Mobile applications will empower enterprise business processes,
Computer Weekly, enero, en lnea: <http://bit.ly/AtdqYf >
117
Agencia y consultora global de investigacin de Mercado, que da servicio a 17 f unciones prof esionales para tr es
segmentos dif erentes de clientes.
118
Apple, IPhone 3g Commercial "There's An App For That", 2009, YouTube, 4 de f ebrero, en lnea:
<http://bit.ly/hqkqq>

70

En ese sentido, las empresas buscarn no nicamente el uso de dispositivos mviles en algn
proceso como ventas o control de inventarios, buscarn que dicho dispositivo haga sentido
en algn punto de su cadena de produccin. Para ello, requerirn que la tableta o telfono
inteligente realice las tareas precisas que aprovechen los beneficios ya conocidos. De
acuerdo a la siguiente grfica (Figura 47), por el nmero de respuestas recibidas por las
empresas, las siguientes aplicaciones empresariales seran las primeras en ser movilizadas.

Figura 47. Aplicaciones empresariales internas con posibilidades de movilizarse en 2012. Fuente: 2012 Enterprise
Mobile Application Survey, Mobile Enterprise
Orange-Business
119
en conjunto con la consultora Arthur D. Little
120
establecen los
beneficios que pueden tener las empresas tras la implementacin de aplicaciones mviles a
diferentes niveles verticales de la produccin. Advierten tambin, que segn el sector al que
pertenezca la compaa, el proceso y las ventajas sern diferentes.
Las compaas lderes que comienzan a ampliar el uso de aplicaciones verticales, son aqullas
que dan soporte a procesos industriales especficos como transporte, construccin o salud,
entre otros (Orange-Business, Arthur D. Little, 2011). Dichas aplicaciones estn tpicamente
muy personalizadas y comnmente incluyen desarrollo hecho a la medida. Dicha especificidad
industrial es una distincin clave sobre aplicaciones horizontales, que contrariamente sirven a
necesidades comunes a travs de mltiples industrias como aqullas dedicadas para ventas o
manejo genrico de la fuerza de trabajo y son tpicamente adquiridas en las tiendas virtuales
de aplicaciones.
121

Entre los beneficios identificados por las consultoras estn mayor productividad, reduccin
de costos, mejor rendimiento de ventas, satisfaccin del cliente y del empleado. Segn el
sector econmico al que pertenezcan la organizacin, las ventajas obtenidas impactarn en
distintos procesos:

119
Orange Business, division de France Telecom Orange dedicada a servicios Business-to-Business (B2B).
120
Agencia y global de investigacin de Mercado con operaciones desde 1886, en innovacin, estrategia y
tecnologa.
121
Arthur D. Little, Orange, 2011. Mobile vertical applications driving enterprise mobility, Noviembre
20,60%
20,60%
23,70%
25,80%
25,80%
25,80%
25,80%
27,80%
28,90%
29,90%
Email, agenda, contactos
ERP
Viaje y Gastos
Acceso mvil optimizado a Intranet
Servicio de campo
Herramientas para ventas personalizadas
Servicio de campo, servi cios basados en
Fuerza de trabajo interna personalizada
CRM
Busi ness Intelligence
Aplicaciones empresariales internas con posibilidades de movilizarse en 2012

71

Finanzas y Seguros: Las aplicaciones se enfocan para procesos relacionados de venta
y de campo, dada la intensidad competitiva. El desarrollo de aplicaciones hechas en
casa es popular pero no universal.
Manufacturas: Enfocadas en alinear la produccin con requerimientos de demanda de
movilizacin en procesos centrales como manejo del inventario, procesos de
produccin, manejo de cualidad, manejo de equipo, seguimiento al rendimiento de la
planta y mantenimiento de productos post-venta.
Transporte: Expectativas crecientes de la confianza del viaje, seguridad, flexibilidad,
visibilidad de la informacin y aplicaciones de coste medio se utilizan en el manejo de
flotillas, seguridad y proteccin, mantenimiento, interaccin con clientes y manejo de
bodega. En el futuro, es probable que las aplicaciones se vuelvan ms interconectadas,
cruzando fronteras de organizacin y modos de transporte.
Sector pblico: Presin para hacer ms con menos se enfoca para su uso en la
primera lnea de campo del personal. Ejemplos incluyen equipos de limpieza, polica y
trabajadores sociales que usen aplicaciones para incrementar la eficiencia de la fuerza
de trabajo. Servicios de salud y polica en particular ya han demostrado los beneficios.
Tecnologa aprobada por el gobierno significa que las preocupaciones por seguridad
son ms fcilmente controladas.
Construccin: Manejo de proyectos complejos se enfoca en el manejo del proyecto y
de calidad en sitio, as como de salud y proteccin. En un futuro, un nmero
creciente de aplicaciones fijas es probable que sean movilizadas. El crecimiento ser
manejado desde dos direcciones: contratistas de gran tamao dictarn el uso de
aplicaciones mviles a travs de su base de subcontratistas, mientras que los ms
pequeos, compaas ms flexibles es probable que se conviertan en sujetos de
experimentacin.
Salud: Enfocadas en reducir el costo de salud significa que las aplicaciones estn
siendo utilizadas para mejorar los servicios al paciente a travs de la mejora de flujos
de trabajo clnicos, manejo de la prescripcin, equipos de paramdicos y manejo del
rendimiento del hospital.
Servicios profesionales: Aplicaciones mviles son altamente atractivas para la
industria de servicios profesionales, que tiene alta movilidad, alta confianza en
TIC/Telecomunicaciones y alta expectativa hacia diferenciadores. La mayora de
aplicaciones verticales son versiones adaptadas de aplicaciones horizontales, como las
usadas por los equipos de ventas, entrega de proyectos y administradores de la
capacidad y carga de trabajo.
Venta al por menor y al por mayor: Mrgenes estrechos en el sector de venta al por
menor concentran el potencial de demanda de aplicaciones para la eficiencia,
compromiso con el consumidor, y entre cadenas de minoristas (que pueden acceder
a economas de escala).

La consultora detalla que cada vertical es diferente una de la otra en trminos de los
impulsores subyacentes de cada industria, los procesos crticos y el impacto de la movilidad.

72

Por lo que seala, hay dos preguntas clave que deben ser considerados por cada empresa, a
saber:

Qu procesos deberan movilizarse? Cmo me puedo movilizar?
Cules son los
impulsores
estratgicos en mi
industria?
Qu
procesos son
importantes?
Qu procesos
se benefician de
la movilizacin
vertical?
Cules son los
requerimientos de
aplicaciones?
Qu camino de desarrollo
debera escoger?
competitividad por
costos
eficiencia de
procesos
servicio al cliente
agilidad
organizacional
Marketing
Ventas
manejo de
personal
planeacin
de
proyectos
seguimiento
de activos
gestin del
rendimiento
impulsores y
beneficios para
procesos de
movilizacin
beneficios de la
movilidad
vertical
Costo
Usabilidad
Interoperabilidad
Seguridad
Rendimiento
sistema heredado
opciones tecnolgicas
- arquitectura
- dispositivos
- software
- conectividad
opciones de asociacin

ejemplos de percepciones de la industria (no
exhaustivo)
ejemplos de percepciones de la industria (no
exhaustivo)
presiones
competitivas obligan
a las manufacturas a
enfocarse en la
optimizacin de la
oferta con la
demanda del cliente
expectativas del
cliente impulsan la
necesidad de
tiempos de
respuesta rpidos
por las compaas
de servicios
financieros
valor por el dinero
es un enfoque clave
para las
organizaciones del
sector pblico
procesos de
mejora de
ventas es un
enfoque
clave para
compaas
de servicios
financieros
y
profesionale
s
optimizaci
n de
procesos en
gestin de
proyectos
es clave en
el sector de
construcci
n
mejorar
procesos de
personal de
primera
lnea son
clave para el
sector
pblico
beneficios
significativos en
la movilizacin
de ciertos
procesos
verticales de
salud debido a
la mayor
demanda en la
movilidad de
empleados y
procesos de
naturaleza
tcnica
en el sector
transporte,
muchos
procesos ya
movilizados de
manera que se
enfoquen en la
mejora de los
sistemas
existentes y la
expansin a
nuevas reas
dependencia cruzada-vertical entre manufacturas,
logstica y minoristas significa la toma de enfoques
de colaboracin amplia en el desarrollo industrial
preocupaciones de compaas financieras y de
seguros por la seguridad y proteccin a la
innovacin impulsan los enfoques de asociacin,
desarrollo comn local
nuevos ambientes de desarrollo significa que
organizaciones de salud estn ahora desarrollando
aplicaciones mviles verticales ms rpido, con
flexibilidad y con eficiencia en costos
Figura 48. Cuestiones clave a considerar cuando se toma la decisin de qu y cmo movilizar. Fuente: Arthur D.
Little analysis, 2011

73

b. Oportunidades para las PYMES, experiencia internacional
Uso de herramientas TIC en Canad
El estudio NetPME 2011 - Uso de TIC en PYMES canadienses, realizado en Canad por
Cefrio
122123
, encontr que el 92.8% de las PYMES encuestadas cuentan con Internet, una
penetracin del 100% en empresas ms grandes de 100 a 499 empleados. A su vez, 97.4% de
la empresas encuestadas contaban con una computadora instalada, mientras que el 41.2% de
esas contaban con entre 5 y 19 equipos. El sector alimentario y de alojamiento son los
sectores con menor ndice de penetracin, donde solo 15.2% tienen acceso a un equipo de
cmputo.
En el caso de dispositivos, 59.3% de las empresas contaban con dispositivos mviles, entre
telfonos inteligentes, PDAs y tabletas; mientras que el 40.1% no contaban con ninguna clase
de dispositivo. Por sectores, la mayor adopcin de dispositivos mviles se cont en las
empresas mineras, petroleras y gas con una penetracin de 98.6%, as como en las empresas
de informacin e industrias culturales con 88% y el sector utilitarios con 73.5%.
Particularmente sobre el uso de celulares (no telfonos inteligentes), la mayor penetracin se
observa en el sector de la construccin con 82.3% y de ventas al mayoreo en 77.6%, mientras
que los sectores de salud y alojamiento y restaurantes tienen tasas de penetracin menores
en 61.5% y 57.7%, respectivamente.
El uso de software tales como suites de oficina, son de mayor uso entre las PYMES de mayor
tamao (100 a 499 empleados), donde el 97.5% cuenta con algn programa de oficina, a su
vez, tiene una alta penetracin en el sector manufacturero (92.3%). Por su parte, en el caso
de software para la organizacin o procesos internos, no se encontr gran popularidad entre
las PYMES canadienses, ya que solo 1 de cada 4 hace uso de alguna de estas herramientas.
Por ejemplo, la penetracin de paquetes Enterprise Resource Planning (ERP) es de 24.9% y
de CRM de 23.9%.
A su vez, la disponibilidad de sitios mviles se mantiene rezagada. Mientras que el 69.8% de
las empresas encuestadas contaban con un sitio web, solo el 8.2% la adaptada para
dispositivos mviles.

122
Cef rio es un centro de investigacin e innovacin en las Tecnologas de la Inf ormacin y la Comunicacin (TIC)
con sede en Quebec, Canad, con ms de 150 miembros del sector privado, gobierno y acadmicos.
123
NetPME 2011 - Use of ICT by Canadian SMEs, 2011, Cef rio, cuarto trimestre, en lnea: <http://bit.ly/12aPXt0>

74

Figura 51. Uso de ERP en PYMES canadienses por nmero de empleados. Fuente: NetPME, Cefrio, 2011.
Como se mencion anteriormente (pgina 70), RIM recomendaba la adaptacin de algunos
procesos verticales para su uso con dispositivos mviles, como permitirles a los trabajadores
el acceso a las herramientas de oficina desde prcticamente cualquier lugar donde cuente con
una conexin a Internet. Sin embargo, el uso de este tipo de software para la administracin
de los negocios no parece tener una alta penetracin entre las PYMES canadienses. Cabe
destacar que las aplicaciones consideradas para el siguiente estudio no estaban todava
movilizadas, sin embargo, pueden representar un punto de partida para conocer la adopcin
de este tipo de software entre las pequeas y medianas organizaciones.
El estudio realizado por Cefrio
124
en 2011, el uso de software administrativo ERP es ms
comn en empresas grandes de 100 a 499 empleados, as como en el sector manufacturero,
como se observa en las siguientes grficas.
Los retos asociados con los paquetes de software ERP, segn Cefrio (2011), es que para
poder disfrutar de un rendimiento mejorado por su uso, las PYMES deben manejar los
riesgos asociados con la introduccin de tales TI, siguiendo los principios estratgicos de
alineacin (paquetes de software deben ser adaptados a las necesidades de las empresas,
orientaciones estratgicas y procesos de negocio). A continuacin, deben gestionar las
ventajas que conllevan, la evaluacin de su impacto en los resultados operativos y de gestin
empresarial en general.

124
Organizacin canadiense que busca f acilitar la investigacin y la innovacin en las organizaciones a travs del
uso de las Tecnologas de la Inf ormacin y la Comunicacin, cuenta con ms de 150 miembros de la industria y
gobierno y 74 investigadores asociados.
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Todas
Entre 5 y 19 empleados
Entre 20 y 99 empleados
Entre 100 y 499
empleados
Uso de ERP en PYMES canadienses por
nmero de empleados

75

Figura 52. Uso de ERP en PYMES canadienses por sector. Fuente: NetPME, Cefrio, 2011
Por otro lado, en el caso de aplicaciones del tipo CRM, se encontr que alrededor del 23.9%
de las PYMES canadienses, con mayor presencia en empresas de 5 a 19 empleados (30.8%) y
entre aqullas de 100 a 499 empleados (51.6%), niveles similares al de otras herramientas. Sin
embargo, la adopcin por sectores anota que la manufactura y los comercios mayoristas y
minoristas poseen niveles similares de 29.5% y 29.2%, respectivamente.

Figura 53. Uso de CRM en PYMES canadienses por sector. Fuente: NetPME, Cefrio, 2011

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Manufacturas
Mayoreo y minoristas
Servicios
Otros
Uso de ERP en PYMES canadienses por sector
0% 10% 20% 30%
Manufacturas
Servicios
Otros
Uso de CRM en PYMES canadienses por sector

76

Figura 54. Uso de CRM en PYMES canadienses por nmero de empleados. Fuente: NetPME, Cefrio, 2011
Para que una empresa est en posibilidades de mejorar su rendimiento a travs del uso de
CRM, deben desarrollar primero sus habilidades de TI desde un punto de vista de atencin y
servicio al cliente (Cefrio, 2011). Asimismo, deben desarrollar sus habilidades de gestin del
conocimiento y asegurarse de que los paquetes de software estn alineados con sus
estrategias de mercadeo (incluyendo aqullas estrategias basadas en Internet).
Finalmente, SCM fue el otro paquete de software encuestado por la compaa, el cual es el
que mostr la menor proporcin de usuarios entre las PYMES canadienses. Sin embargo,
resaltan nuevamente las empresas grandes de entre 100 y 499 empleados, como las ms
abiertas al uso de este tipo de herramientas. Aunque anteriormente se observ que las
manufacturas tienen el mayor uso de aplicaciones CRM y ERP, en este caso son las empresas
pertenecientes al sector de comercio mayorista y minorista las que poseen la mayor
proporcin de uso.
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Todas
5 a 19 empleados
20 a 99 empleados
100 a 499 empleados
Uso de CRM en PyMEs canadienses por nmero
de empleados

77

Figura 55. Uso de SCM en PYMES canadienses por nmero de empleados. Fuente: NetPME, Cefrio, 2011

Figura 56. Uso de SCM en PYMES canadienses por sector. Fuente: NetPME, Cefrio, 2011

0% 5% 10% 15% 20% 25%
Todas
5 a 19 empleados
20 a 99 empleados
100 a 499 empleados
Uso de SCM en PYMES canadienses por nmero
de empleados
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Manufacturas
Servicios
Otros
Uso de SCM en PYMES canadienses por sector

78

Movilidad en PYMES espaolas
En cuanto a sectores que utilizan las tecnologas mviles, la Fundacin para el Desarrollo
Infotecnolgico de Empresas y Sociedad (Fundetec) de Espaa, provee datos amplios al
respecto como parte de la cuarta edicin de su reporte Informe ePyme 2011.
La mayor adopcin de tecnologa mvil empresarial se encuentra en las empresas de 50 a
249 empleados, con una penetracin de alrededor del 96.1%, que se ha mantenido estable en
los ltimos 3 aos. Para empresas de 10 a 49 empleados la penetracin es de 90.8% y de
81.1% para empresas de 3 a 9 empleados. Destacan por su parte las empresas de 0 a 2
empleados (micro) donde la penetracin es baja, de 63.9% y ha disminuido con respecto a
2009 (Fundetec, 2011).

Figura 49. Trabajadores con herramientas de movilidad en Espaa. Fuente: Encuesta Fundetec 2011.
En cuanto a sectores especficos donde las compaas ven al uso de la tecnologa mvil por
parte de sus trabajadores como una parte esencial del negocio, destaca la alta penetracin en
servicios logsticos (Figura 49), donde el 95% de las compaas encuestadas asegur tener un
telfono mvil, as como en empresas de agroalimentacin (77%), TIC (75%) e Ingeniera
(74%).
La encuestadora observ que el uso de tecnologas mviles entre algunos sectores estaba
estrechamente relacionado con una adopcin de TIC en general, a pesar de las
particularidades propias de los sectores cuyos procesos crticos se desarrollan precisamente
en movilidad.
125

En ese sentido, muestra el grfico (Figura 50) el uso de aplicaciones por sectores ms
tecnificados como lo son el logstico, ingeniera de consulta y agroalimentario, como los ms
proclives al uso de tecnologas mviles, con la excepcin del sector hotelero, donde las
caractersticas de la actividad requieren de poca movilidad por parte de los empleados.

125
Fundetec, 2011. Anlisis sectorial de implantacin de las TIC en la Pyme espaola, Especial Tecnologas de
Movilidad, ed. Ministerio de Industria, Energa y Turismo, Inf orme ePyme 2011.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Trabajadores con herramientas de movilidad

79

Figura 50. Correlacin entre adopcin general de TIC y soluciones de movilidad. Fuente: Encuesta Fundetec,
2011.
Entre los dispositivos con mayor popularidad se encuentran los telfonos mviles. Aunque
sectores como el logstico hace uso de un mayor nmero de dispositivos como telfonos
mviles con conexin a internet, telfonos inteligentes y en menor medida notebooks.
Con respecto al uso concreto de aplicaciones o software en general, Fundetec (2011)
encontr que la computadora personal es el dispositivo ms utilizado y verstil, con elevada
presencia en la mayora de aplicaciones. Los telfonos inteligentes y tabletas PC concentran
su presencia en aplicaciones como el correo electrnico y el acceso a Internet
126
.
Mientras que la adopcin del ordenador porttil no presenta grandes diferencias en cada uno
de los sectores, el telfono inteligente y la tableta tienen mucha mayor penetracin en los
sectores Logstico, Hotelero, Agroalimentario, Instaladores de Telecomunicaciones e
Ingeniera de Consulta.

126
Fundetec, 2011. p. 13

80

Beneficios concretos del uso de dispositivos mviles
En cuanto a beneficios tangibles, la encuesta TechnoMetrica
127
realizada en abril de 2011 a
pequeos negocios en Estados Unidos por parte de SBE Council
128
, encontr que el 78% de
los empresarios entrevistados creen que el uso de aplicaciones mviles en sus compaas les
ayud a ahorrar en promedio 5.6 horas a la semana. Lo que de considerar el total de
pequeas empresas en el pas con uso de aplicaciones mviles, estaran ahorrando un total de
372.8 millones de horas al ao. Asimismo, un 75% de las pequeas empresas consider que el
uso de aplicaciones mviles les ha ayudado al ahorro de horas para el empleado. En
promedio, estiman un ahorro semanal de 11.3 horas por empleado.
El 50% de los empresarios que respondieron a la encuesta Technometrica, aseguraron que el
tiempo ahorrado les ha servido para concentrarse en reas estratgicas de la compaa, tales
como el incremento de ventas e ingresos y dedicar menos tiempo a funciones
administrativas, por lo que el 51% de las pequeas empresas se consideraron ms
competitivas.
Kerrigan y Keating (2011) destacan que uno de los hallazgos ms destacados del estudio fue
que la mayora de los encuestados consideraron al Internet como su herramienta de negocio
ms valiosa. Las pequeas empresas que estn actualmente utilizando aplicaciones mviles
planean incrementar su uso de manera significativa. La innovacin rpida y la llegada de redes
4G acelerarn la adopcin debido a velocidades ms rpidas, dispositivos ms nuevos, y ms
efectivas y mejoradas aplicaciones mviles.
La Gran Recesin iniciada en 2008, cambi los paradigmas de negocio de muchas compaas,
sacndolas de sus zonas de confort, por lo que en bsqueda de soluciones, utilizaron las
tecnologas de la informacin como palancas para impulsar el crecimiento o sobrevivir la
recesin econmica. El documento cita que de acuerdo a IDC, durante el primer ao las
pequeas y medianas empresas invirtieron 82 mil millones de dlares en tecnologa, un
incremento de 6.2% con respecto al ao anterior.

127
Encuesta telef nica realizada a 304 dueos de pequeas empresas con 20 empleados o menos, del 21 al 27 de
abril de 2011 por parte de SBE Council. SBE Council es el Consejo de la Pequea Empresa y el Emprendedor, una
organizacin de investigacin y entrenamiento.
128
Kerrigan, Karen y Keating, Raymond J., 2011. Saving time and money with mobile apps, Mayo, disponible en lnea
a travs de: <www.sbecouncil.org>

81

Puntos clave:
Generacin de aplicaciones mviles:
o Primera generacin de aplicaciones: definidas por enfocarse a cumplir
necesidades de comunicacin.
o Segunda generacin de aplicaciones: definidas por su uso relacionado a la
administracin propia de la organizacin como ERP o CRM.
o Tercera generacin de aplicaciones: capaces de aprovechar al mximo las
capacidades de redes y dispositivos mviles como multimedia y servicios de
localizacin.
92% de las empresas con presencia en la lista Fortune 500 de Estados Unidos planean
incorporar el uso de tabletas a sus procesos de produccin.
En general, 75% de empleados encuestados por Dimensional Research en Estados
Unidos tienen algn grado de movilidad asociado a su trabajo.
El correo electrnico contina como la aplicacin ms utilizada en PYMES
estadounidenses con el 89%.
Se tiene un poco uso entre las PYMES de Estados Unidos de aplicaciones
especializadas para responder a emergencias (24%) o la automatizacin de la fuerza
de ventas (21%), por ejemplo.
Entre las compaas de Estados Unidos que usan aplicaciones especializadas, el 38%
prefiri el desarrollo personalizado con personal propio.
Lmites de aplicaciones especializadas para la administracin de los negocios se tienen
funciones limitadas, restringida eleccin de plataforma, modelos de precio y venta en
evolucin.
El 78% de empresarios que utilizan aplicaciones mviles en Estados Unidos admiten
que en promedio han ahorrado 5.6 horas de trabajo a la semana.
Empresas espaolas ubicadas en sectores como Agroalimentacin, Logstica,
Ingeniera y TIC poseen una penetracin superior al 70% de dispositivos mviles.
Empresas espaolas mostraron una correlacin entre la adopcin general de
herramientas TIC y de soluciones de movilidad.
1 de cada 4 de PYMES canadienses hacen uso de algn software para la organizacin
de procesos.
En Canad, la mayor adopcin de dispositivos mviles (telfonos inteligentes,
tabletas, PDA) se cont en las empresas mineras, petroleras y gas con una
penetracin de 98.6%. El mayor uso de celulares (no telfonos inteligentes), se
registra en el de la construccin con 82.3%.

82

XI. Tendencias

a. Sitios mviles
Como menciona Ekekwe (2011), en tanto se resuelve el lanzamiento de una aplicacin mvil
dedicada o no, segn el presupuesto y necesidades, las empresas pueden comenzar por el
lanzamiento o adaptacin de sus sitios web tradicionales a dispositivos mviles, si bien no
ser una aplicacin, les permitir tener presencia en el ecosistema.
De acuerdo a Google citado por Ekekwe (2011), un sitio mvil es especficamente hecho
para la experiencia mvil
129
en dispositivos inalmbricos. Toma ventaja de las caractersticas
de un dispositivo mvil, incluyendo funciones como un toque para llamada y un toque
para localizar, por lo que es sencillo para los usuarios hallar el negocio prcticamente de
manera inmediata. Los sitios mviles han probado que se incrementa un 75% la interactividad
del usuario con el sitio, medido por ingresos, pginas vistas, clics en anuncios, etc.
Los consumidores no compran tecnologa, compran beneficios
130
. Un enfoque centrado en el
consumidor que personalice su dispositivo, provea simplicidad, intimidad, transparencia e
inmediatez, provee de una solucin completa de e-business
131
.
Considerando que los usuarios estn en contacto todo el tiempo con un dispositivo mvil,
las empresas pueden aprovechar esos periodos en que los usuarios utilizan su telfono, por
ejemplo, mientras esperan un transporte. Adems, el uso es frecuente y generalmente con un
propsito concreto por parte del consumidor, por lo que se calcula que por lo menos el 51%
de estos tienen mayor probabilidad de hacer compras a minoristas cuando estos cuentan con
un sitio amigable con dispositivos mviles.
Entre las recomendaciones siguen tener un sitio de carga rpida, navegacin simple, botones
hechos para el uso con pulgares, un tamao adecuado que permita una ptima visibilidad, que
sea accesible y compatible para varios dispositivos, mantener la posibilidad de regresar del
sitio mvil al principal, entre otros.
Los primeros pasos (Ekekwe, 2011) que puede implementar una PYME para iniciar su
transicin a la tendencia mvil son los siguientes:
Adaptar el sitio web para sitios mviles.
Construir un lector de aplicaciones para el sitio: Cuando los presupuestos se
encuentran muy apretados como para construir una aplicacin mvil, hay muchas
opciones de bajo costo que permiten organizar el sitio web va una aplicacin.
Experimentar con una campaa va SMS en las regiones en desarrollo: En las regiones
en desarrollo, la adopcin de telfonos inteligentes es an baia, pero es creciente la
adquisicin de telfonos mviles con capacidad para mensajes cortos.

129
Ekekwe, 2011.
130
Duf f y, R., 1999. Wireless set to take the lead, Telecommunications, Vol. 33, No. 11, p. 24-26
131
Hom, D. ,2000. E-business portals ease end-user service creation, Telecommunications, Vol. 34, No. 1, p. 43-45

83

b. BYOD
La alta disponibilidad de dispositivos mviles como celulares, telfonos inteligentes o tabletas
(visto en Situacin del mercado) por parte de la poblacin en general, ha provocado el
nacimiento de lo que se conoce como Trae tu propio dispositivo (BYOD, por su uso en
ingls), que se refiere al modelo mediante el cual los trabajadores aprovechan sus dispositivos
personales, desde una laptop hasta una tableta para usarlos en la empresa para la que
laboran
132
.
Lo comn, es que la empresa funcione como proveedora de las herramientas de trabajo al
empleado para completar sus tareas diarias, herramientas tecnolgicas que fueran de uso
exclusivo en el lugar de trabajo y con contenido especfico para el cumplimiento de sus
funciones. Sin embargo, actualmente los dispositivos estn al alcance de prcticamente
cualquier persona, por lo que las empresas han buscado la forma de aprovechar los nuevos
aparatos con los que cuentan sus empleados. La empresa an puede proveer de una
computadora de escritorio, pero el empleado puede contar con una tableta que adquiri por
sus propios medios.
Principalmente, los beneficios provendran del uso de dispositivos mviles, donde los
empleados pueden tener una conectividad permanente con la empresa, a travs de la
recepcin de correo, llamadas, mensajes, adicional a las tareas personales para las que fueron
adquiridos los aparatos.
De acuerdo a una encuesta
133
realizada por Cutter Consortium
134
, por lo menos el 39% de
las organizaciones dan soporte a ambos modos de trabajo, BYOD y la empresa como
proveedora de herramientas. Un porcentaje menor, el 31%, se mantiene a la organizacin
como la principal proveedora, mientras que un 24% se basa principalmente en el esquema
BYOD.
Como se observa, el hecho de que el esquema BYOD an se mantenga por debajo del
tradicional, implica que para ciertas aplicaciones ms complejas o exhaustivas, tales como
Business Intelligence, CRM, o aplicaciones asociadas para trabajo de campo con clientes,
personal, etctera, las empresas prefieran el uso de dispositivos que han pasado por un
proceso de certificacin para la prevencin de brechas de seguridad que comprometan
informacin confidencial.
El BYOD se constituye como un modelo de organizacin en la que se permita a los
empleados utilizar sus propios dispositivos tecnolgicos para completar sus tareas que
permita incrementar la portabilidad y asegurar rapidez y productividad, a la vez de reducir

132
Arroyo, Rosala, 2012. Gartner advierte del peligro del BYOD, en ITespresso.es, 15 de junio, en lnea:
<http://bit.ly/LYMEv5>
133
Hall, Curt, 2012. BYOD or Enterprise-Supplied Mobile Devices? Both Are Best, reporte, disponible en lnea a
travs de: <http://bit.ly/12nuNqR>
134
Cutter Consortium, f irma integrada por una red de ms de 150 expertos en las TI para proporcionar contenidos
especializados, consultora y entrenamiento.

84

costos. Sin embargo, las empresas deben tambin contemplar los posibles riesgos para la
seguridad de la informacin que esta nueva modalidad de trabajo implica
135
.
De acuerdo a una encuesta realizada por la compaa de seguridad ESET Latinoamrica, l as
notebooks o laptops son el principal dispositivo personal que los empleados utilizan en su
trabajo (82,2%), superior a los telfonos inteligentes (55%), las tabletas (25%) y los iPods
(17.8%).
Permitir el uso de dispositivos personales para acceder a bases de datos confidenciales,
incrementa hasta en un 30% el riesgo de que la base de datos de la empresa sea modificada,
sus administradores jaqueados o su informacin robada. La adopcin de un modelo BYOD
deber entonces ser acompaado por mecanismos para fortalecer los procesos internos de
seguridad, estudiar el comportamiento de los colaboradores, que permita entender el
enfoque que proporciona una verdadera innovacin y trabajar en la infraestructura mvil que
soporte dichas actividades de forma segura.
136

De acuerdo a Unisys
137
cerca del 60% de los directivos de rea TI consideran que sus
organizaciones carecen de herramientas adecuadas y polticas internas que limiten el uso de
este tipo de tecnologas propiedad de los empleados. Ms del 71% de los directivos de TI han
implementado soluciones de seguridad, basadas en contraseas como medio principal de
autentificacin del empleado, siendo insuficiente para la estabilidad que necesitan grandes y
medianas empresas. La encuesta demuestra que slo el 22% de las empresas encuestadas se
preocupan por crear mtodos de autentificacin para dispositivos conectados y un 12%
emplea biomtrica facial como mtodo de seguridad.

135
Redaccin, .(s.f .). El 82% de los empleados utiliza su notebook personal en el mbito laboral, Estrategia On line,
recuperado de: <http://bit.ly/WS1zvn>
136
Gutirrez, Tatiana, 2012. Est tu empresa lista para administrar empleados BYOD?, Alto Nivel, 29 de Noviembre,
en lnea: http://bit.ly/S8nheK
137
Empresa global de tecnologa de la inf ormacin en servicios de TI, sof tware y tecnologa para problemas crticos.

85

c. Comercio electrnico mvil
Comercio electrnico mvil es el intercambio o compra y venta de bienes, servicios o
informacin; o la transferencia de fondos en Internet (almbricos o inalmbricos) a travs del
uso de dispositivos mviles habilitados para el acceso a Internet
138
.
De acuerdo al ltimo reporte de comScore en 2012 sobre el estado de las ventas en lnea al
por menor en Estados Unidos (Retail online), diversas categoras de compra relacionadas a
dicho sector han tenido un importante crecimiento entre los poseedores de telefona mvil.
Concretamente, los sitios de retail fueron utilizados por al menos 30 millones de usuarios
hasta el tercer trimestre del 2012, un crecimiento de 65% con respecto al nivel mostrado un
ao antes, al mismo tiempo, los pagos electrnicos (e-payments) incrementaron su presencia
en un 67%.
139

comScore (2012) afirma que de cada 10 dlares gastados por los consumidores en e-
commerce, 1 dlar se obtuvo a travs de los dispositivos mviles, ya sean por aplicaciones
dedicadas o los sitios mviles de las empresas minoristas.

Figura 57. Porcentaje de dlares gastados en e-commerce va dispositivos mviles o tablets. Fuente: comScore
Custom Mobile Research, 2012
Entre otra de las caractersticas halladas por el estudio de comScore, se encuentra la
actividad llamada showrooming, referente a la actividad que realiza un consumidor cuando
ingresa a una tienda fsica para observar o probar los productos, pero que posteriormente la
compra la realiza online. En el caso de los consumidores estadounidenses, un 37% afirm que
realiza dicha actividad, debido a que el 72% consider que el precio era mejor si la compra se
efectuaba a travs de Internet.

138
Hu, Wen-Chen, et. al., 2012, p. 9
139
Fulgoni, Gian y Lipsman, Andrew, 2012. The State of the U.S. Online Retail Economy in Q2 2012, comScore,
recuperado de: <http://bit.ly/SH9ZEb>
2%
3% 3%
6% 6%
8%
9%
8%
9%
10%
2T 2010 3T 2010 4T 2010 1T 2011 2T 2011 3T 2011 4T 2011 1T 2012 2T 2012 3T 2012
Porcentaje de dlares gastados en e-Commerce va dispositivos
mviles o tablets

86

En ese sentido, resalta el hecho de que las compras que se realizan en lnea luego de ver el
producto fsicamente, son a travs de las aplicaciones mviles de los principales retailers
como Amazon y eBay. En el caso de Amazon, por ejemplo, de las 58 millones de visitas
nicas
140
que recibi en septiembre de 2012 a travs de su sitio y aplicacin mviles, sta
ltima acapar el 84% del tiempo de los visitantes. Situacin similar al sitio eBay con 38
millones de visitas nicas, de acuerdo a comScore, como se observa en la siguiente grfica
(Figura 58).

Figura 58. Participacin del tiempo por usuario por minorista, aplicacin contra sitio web mvil.
Fuente: comScore, Mobile Metrix, EU, septiembre 2012
Si bien, el Internet en Mxico es un medio relevante para la obtencin de informacin para
un 68% de los usuarios, segn el estudio sobre percepciones y usos del Internet realizado
por el Tec de Monterrey (2012), en general el comercio electrnico an se encuentra en una
fase de maduracin, donde barreras como la complejidad, la confianza y la disponibilidad de
sitios deben ser superadas. La encuesta realizada para dicho estudio, encontr que el nmero
de usuarios que compran por Internet se increment en 7 puntos con respecto al 2011, ya
que el 19% afirm que s compra por Internet, en lnea con el incremento de la confianza del
consumidor a 73% para realizar las compras en lnea.
La ltima encuesta realizada por el INEGI sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones en los Hogares correspondiente al 2011, revel que apenas el
5.1% de los encuestados refiere haber hecho alguna compra por Internet.

140
Unidad de medida neta relacionada al recorrido hecho por los usuarios en un sitio web.
84%
84%
42%
99%
38%
86%
30%
65%
92%
16%
16%
58%
1%
62%
14%
70%
35%
8%
Amazon
eBay
Wal-Mart
Netflix
Target
RedBox
Best Buy
Etsy
Barnes & Noble
Participacin del tiempo consumido por retailer. Aplicacin vs sitio
mvil, septiembre 2012.
App Web mvil

87

Figura 59. Realizacin de comercio electrnico entre los usuarios de Internet.
Fuente: Elaborado con datos del INEGI. MduIo sobre Disponibildad y Uso de las Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones en los Hogares, 2011.
Otros datos publicados por la AMIPCI refieren un panorama ms alentador para el comercio
electrnico, principalmente como parte del uso que realizan los internautas. De acuerdo al
ltimo estudio presentado por dicha asociacin con datos referentes al 2012
141
, el comercio
electrnico en Mxico genera alrededor de 79,600 millones de pesos, un crecimiento de 46%
con respecto al 2011, aunque con una menor tasa de crecimiento comparado al que se
registr de 2010 a 2011(66%).
Otro dato importante son los 14 millones de personas que han realizado alguna compra en
lnea, el 60% utilizando la tarjeta de crdito, seguido del depsito en sucursal con el 31% y a
travs del sistema de PayPal con 28%. El 63% de los comercios evaluados (117 en total) se
encuentran satisfechos realizando comercio electrnico en Mxico.
Entre los retos sealados por la AMIPCI se incluye la falta de informacin como una de las
principales barreras dentro del comercio electrnico en Mxico que afecta al 68% de
encuestados, seguido por la falta de tarjeta de crdito con el 57% y el miedo a proporcionar
informacin de la tarjeta en operaciones con el 22%.
Las categoras con mayor popularidad son los boletos de avin, adquiridos en lnea por el
64% de los encuestados, 2 puntos porcentuales menos con respecto a 2011. Asimismo, la
msica y pelculas alcanzaron al 37% de los usuarios, un crecimiento de 21 puntos. En el caso
particular de software, fue adquirido en lnea por el 23% de los encuestados, un avance de 3
puntos con respecto a 2011.

141
AMIPCI (Asociacin Mexicana de Internet), 2012. e-Commerce Day, Estudio de Comercio Electrnico en Mxico
2012. Mxico, noviembre 2012.
No real i zaron
comerci o
el ectrni co
95%
Sl o compras
1%
Sl o pagos
2%
Compras y
pagos
2%
S real i zaron
comerci o
el ectrni co
5%
Realizacin de comercio electrnico entre los usuarios de
Internet, 2011

88

Para Google (2012), los telfonos inteligentes han modificado la forma de comprar.
Actualmente, estos aparatos constituyen herramientas fundamentales de compra, dado que
en 2012, el 84% de las personas busca productos o servicios en su dispositivo. Las bsquedas
en telfonos inteligentes influyen en las decisiones de los compradores y en las compras a
travs de canales. El 26% de los usuarios de telfonos inteligentes realiz una compra a
travs de su telfono. En ese sentido, fundamental contar con un sitio optimi zado para
celulares y una estrategia que abarque distintos canales para atraer a consumidores de
distinta ndole y lograr ventas
142
.
Los dispositivos electrnicos han cobrado mayor relevancia en el proceso de compra por
parte de los usuarios, insertndose como nuevas herramientas para la investigacin y
bsqueda de informacin relacionada a ciertos productos, como calidad, precio y otras
opiniones de usuarios. De tal forma, para muchas compaas hace sentido la insercin de su
marca a travs de la Web, que permita ofrecer a los consumidores informacin de primera
mano o hasta el control de daos cuando surge algn inconveniente con sus productos y
servicios.
Se estima (Google, 2012) que por lo menos 3 de cada 10 usuarios utilizaron su telfono
inteligente durante el proceso de compra, al asistir a una tienda fsica y gracias a la nueva
informacin obtenida cambiaron su opinin respecto al producto adquirido. Asimismo, una
proporcin similar asegur cambiar su opinin durante el proceso de compra online. En
tanto, el 44% de las bsquedas que se realizaron a travs de un telfono inteligente derivaron
en una compra online, as como un 40% para la compra en una tienda fsica.
Las tecnologas sobre datos mviles son tecnologas inalmbricas que estn construidas sobre
dispositivos mviles y proveen de conexin de datos entre dispositivos mviles y otros
dispositivos o redes. El impacto de los dispositivos mviles en las PYMES resulta de las
funciones de los dispositivos y datos mviles. Estas tecnologas pueden mejorar el comercio
electrnico debido a que no estn limitados por el espacio geogrfico y tiempo. Asimismo,
permiten que el comercio electrnico ocurra en los dispositivos mviles.
143

As pues, los telfonos inteligentes han pasado de ser herramientas complementarias dentro
del proceso de compra, para convertirse formalmente en un punto de compra a travs de los
cules se realiza un proceso de comercio electrnico. En ese sentido, 26% de los usuarios
encuestados afirmaron que realizaron la compra de algn producto o servicio desde el
telfono inteligente, de los que el 54% seal haberla hecho durante el ltimo mes en que se
realiz la encuesta

142
Google, 2012
143
Huang, Haiten, 2008. The Impact of mobile devices on SMEs in Auckland, New Zealand, Unitec New Zealand.

89

d. Tendencias generales de tecnologa mvil
Pese a la creciente popularidad y usabilidad de los dispositivos mviles en general, como se
observ en pginas anteriores, la investigacin en computadores de mano (handheld
computing) o dispositivos mviles est prcticamente en una etapa temprana y es todava
terreno poco conocido para la mayora de las personas. Entre algunos de los objetos de
estudio se encuentran: sistemas Android y iOS; navegacin web en el dispositivo mvil;
aplicaciones mviles para comercio, banca y negocios en general; mensajera y correo
electrnico mvil; administracin, oficinas y servicios mviles, por mencionar algunos
144
.
Si bien, los dispositivos mviles han estado presentes dentro de las prcticas de negocios de
diversas organizaciones como aparatos esencialmente de comunicacin por voz o texto, el
uso de estos para tareas ms complejas que aprovechen las nuevas capacidades de cmputo y
la evolucin de las redes de telecomunicaciones an se encuentra en desarrollo, conforme
los departamentos de tecnologa de las organizaciones descubren nueva formas de incluir las
Tecnologas de la Informacin en los procesos de produccin o se realiza una migracin de
procesos ya adoptados a tecnologas mviles.
Recursos compartidos a travs de redes mviles
Considerando la alta penetracin de la telefona mvil entre usuarios en general, estos
pueden ser aprovechados para la comparticin de recursos entre los trabajadores de una
planta, fbrica, sitio arqueolgico o rea de cultivo. Entre algunas propuestas se encuentran la
comparticin de recursos en redes de usuarios ubicados en zonas de poca presencia de
redes de telecomunicaciones pero con acceso a dispositivos mviles.
Una red peer-to-peer (P2P) o red entre pares es una red de computadoras en la que todos o
algunos aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que actan
simultneamente como clientes y servidores respecto a los dems nodos de la red sin ningn
tipo de control centralizado
145
. Las redes P2P permiten el intercambio directo de
informacin, en cualquier formato, entre los ordenadores interconectados.
146

El primer caso por Mondal, Kumar y Kitsuregawa (2012) se refiere a la colaboracin entre
usuarios de dispositivos mviles en lugares donde tpicamente no existe infraestructura
dedicada de telecomunicaciones por parte de los principales operadores por lo que se
aprovecha el esquema mvil de redes ad-hoc peer-to-peer (P2P) (mobile ad-hoc peer-to-peer
networks). Por ejemplo, en un rea de cultivo entre agricultores que requieren la
comparticin de imgenes o informacin relativa al rea de cultivo que les permitan
optimizar decisiones como el uso de fertilizantes o desinfectantes.
El uso de asignacin de recursos para cada colaborador puede llegar a ser poco eficiente,
considerando que los objetos de algunos servidores pueden ser solicitados slo por algunos
usuarios, saturando las redes para el resto de los usuarios bajo una red de escasos recursos
cuando los usuarios se mueven mucho o apagan sus dispositivos.

144
Hu, Wen-Chen, et. al., 2012, p. 2
145
P2P Foundation. Encyclopedia, P2P Networks. En lnea: <http://p2pf oundation.net/P2P_Networks>
146
Wikipedia, Peer-to-peer. En lnea: <http://es.wikipedia.org/wiki/Peer-to-peer>

90

Los autores (Mondal, et. al., 2012) proponen un enfoque para la asignacin y borrado de
rplicas colaborativo con eficiencia, llamado CADRE (Collaborative Allocation and De-
allocation of Replicas with Efficiency)
147
, que es un esquema de replicacin dinmico para
mejorar la baja disponibilidad de datos tpica en redes mviles dedicadas y cooperativas P2P,
proveniente de la alta movilidad de usuarios. Las asignaciones de las rplicas de la
informacin se realizan en colaboracin en pares (tndem) para facilitar la efectiva
replicacin. El esquema propuesto permitira eficientar el uso de los datos mviles para la
ubicacin y borrado de la informacin, como por ejemplo imgenes, requerida por parte de
los involucrados en el rea de trabajo considerada. La colaboracin se facilita gracias a una
arquitectura hbrida sper-par (super-peer) en la que cada uno de los servidores mviles
actan como nodos de paso (Gateway nodes), en una regin dada.
Otro de los enfoques para la comparticin de recursos entre redes mviles es el propuesto
por Guidec, Le Sommer y Maho (2012), para la comparticin de software a travs de redes
de dispositivos mviles conectados por medios como Wi-Fi o Bluetooth sin depender de una
infraestructura de telecomunicaciones para su funcionamiento, especficamente una red mvil
ad-hoc (MANET, por sus siglas en ingls). De manera similar al esquema propuesto
anteriormente, MANET se basa en la explotacin de P2P e interacciones de oportunidad
entre dispositivos vecinos para el despliegue de aplicaciones basadas en componentes
148
.
Son redes inalmbricas que no requieren ningn tipo de infraestructura fija ni administracin
centralizada, donde las estaciones, adems de ofrecer funcionaldiades de estacin final deben
proporcionar tambin servicios de encaminamiento, retransmitiendo paquetes entre aquellas
estaciones que no tienen conexin inalmbrica directa
149
. Los aparatos descubren otros
aparatos cercanos o en rango para formar el network o red. Los aparatos pueden buscar
nodos que estn fuera del rea de alcance conectndose con otros aparatos que estn
conectados a la red y estn a su alcance. Las conexiones son posibles por mltiples nodos
150
.
Los autores, (Guidec, et. al., 2012) proponen la plataforma diseada Codewan (Component
Deployment in Wireless Ad hoc Networks), lo que permite dar soporte al despliegue de
aplicaciones de software basadas en componentes en MANETs desconectados. Codewan,
agrega Guidec, implementa un modelo cooperativo, cada dispositivo implementa un
repositorio de componentes locales y un administrador de despliegue es responsable de
mantener este repositorio a favor del usuario. Cualquier componente almacenado en el
repositorio puede ser usado para montar e iniciar una aplicacin de manera local, a la vez
que las copias del componente pueden ser enviadas bajo demanda a dispositivos vecinos.

147
Mondal, A., Kumar, S. y Masaru, K., 2012. A collaborative replication approach f or mobile-P2P networks. En: Hu,
W., ed. 2012, Emergent Trends in Personal, Mobile, and Handheld Computing Technologies [e-book], Inf ormation
Science, Captulo 10
148
Guidec, F., Le Sommer, N. y Maho, Y., 2012. Opportunistic sof tware deployment in disconnected mobile Ad Hoc
Networks. En: Hu, W., ed. 2012, Emergent Trends in Personal, Mobile, and Handheld Computing Technologies [e-
book], Inf ormation Science, Captulo 2
149
Manzoni, P., Cano, J., (s. f .). Redes inalmbricas Ad Hoc: una nueva tecnologa para dar soporte a l as
aplicaciones ubicuas [pdf ], Instituto Tecnolgico de Informtica, en lnea:
<http://www.iti.es/media/about/docs/tic/09/articulo_redes.pdf >
150
Mercado, A., Berros, R. y Chan Ye, P., 2012. Redes inalmbricas ad hoc, Universidad Interamericana de Puerto
Rico, en lnea: <http://www.iti.es/media/about/docs/tic/09/articulo_redes.pdf >

91

Las principales caractersticas de la Codewan propuesta, es que est programada en Java y
est enfocada para su uso en redes mviles ad hoc desconectadas, compuestas por
dispositivos ligeros capaces de comunicacin inalmbricas ad hoc.
Navegacin en mvil
Con la creciente demanda de servicios a travs del mvil, la navegacin en Internet se ha
convertido en una parte esencial de los dispositivos, que cuentan con navegadores nativos o
la posibilidad de acceder a aplicaciones dedicadas a travs de las tiendas virtuales de los
fabricantes. Sin embargo, las pginas web generalmente estn poco adaptadas para la
navegacin a travs de dispositivos mviles que faciliten al usuario la lectura y acceso al
contenido que es de su inters. Como se mencion anteriormente (Ekekwe, 2011), la
disponibilidad de un sitio para dispositivos mviles permite a las organizaciones un
acercamiento al ecosistema de una manera rpida y econmica.
Arase, et. al. (2012) presentan diferentes propuestas para la navegacin de pginas web a
travs de dispositivos mviles, basadas en encuestas sobre qu funciona mejor entre los
usuarios. Los autores proponen un mtodo que combina varias tcnicas para la presentacin
de pginas web en dispositivos mviles como presentar un ndice y reducir el contenido.
Los mtodos utilizados para medir su preferencia por los usuarios fueron el sitio mvil a
escala reducida o el desplazamiento automtico
151
. Los experimentos realizados entre 20
participantes demostraron que la visibilidad derivada de las pginas adaptadas al menor
tamao de pantalla no permite encontrar el contenido relevante, pese a contener
anotaciones o etiquetas que permitieran al usuario una mejor navegacin. Sin embargo,
dichas anotaciones tambin resultaban en distractores; adems de que se requera un trabajo
adicional por parte del administrador del sitio para la correcta posicin de etiquetas dentro
de la pgina web.
Por otro lado, se prob el uso de desplazamiento automtico y manual, sin embargo, el uso
de ambos result confuso para los usuarios, si bien permite una mejor navegacin para
usuarios que se pierden fcilmente dentro de la pgina. Derivado de lo anterior, se
buscaran nuevos esquemas que permitan a los usuarios el desplazamiento automtico o
manual, como opciones para evitar la confusin cuando se usan ambos esquemas al mismo
tiempo. Cabe aclarar, que la investigacin se llev a cabo en dispositivos mviles de bajas
capacidades de navegacin y de entrada, que cuentan con teclados numricos o botones de
direccionamiento dedicados, lo que deja fuera al tipo de dispositivos inteligentes con pantallas
tctiles.
Un enfoque para la proteccin de la red corporativa
El problema para las empresas es que la adopcin de las nuevas capacidades de los
dispositivos est sucediendo del lado del Internet para consumidores y posteriormente
mezclndose dentro de la empresa. Las organizaciones tienen la dificultad sobre qu permitir

151
Arase, Y., Hara, T., Uemukai, T. y Nishio., S, 2012. Annotation and Auto-Scrolling f or Web Page Overview in
Mobile Web Browsing. En: Hu, W., ed. 2012, Emergent Trends in Personal, Mobile, and Handheld Computing
Technologies [e-book], Inf ormation Science, Captulo 19

92

y qu prohibir, a la vez que se requiere de una flexibilidad organizacional para tomar ventajas
de estas nuevas capacidades
152
.
Como se cita anteriormente en la seccin referente a describir el modelo BYOD, uno de los
principales problemas que surgen de la utilizacin de este tipo de esquemas es el referente a
la seguridad de los datos, redes y dispositivos que son utilizados para acceder a las
herramientas de trabajo de las organizaciones. Un dispositivo perdido por parte del usuario,
provoca el riesgo de que la informacin que contiene el aparato est disponible para
cualquier persona, tales como la pgina web corporativa, una base de datos o informacin
confidencial.
Si bien, el dispositivo puede ser protegido a travs de contraseas y otros mecanismos de
identificacin del usuario, tambin las pginas web corporativas pueden estar expuestas al uso
indebido por personal no autorizado.
Actualmente, el cortafuego o firewall, es un componente esencial que permite establecer una
barrera de acceso a determinada direccin web. Tpicamente un firewall es un componente
que se coloca entre una red local e internet y cuyo objetivo es asegurar que todas las
comunicaciones entre los usuarios de dicha red e Internet se realicen conforme a las normas
de seguridad de la organizacin que lo instala
153
.
Si bien existen diversos esquemas para la instalacin de un firewall, tpicamente el servidor de
acceso an permanece expuesto al pblico, y por tanto, a ataques de fuentes externas. En ese
sentido, Lindqvist, et. al., (2012), propone una configuracin basada identificadores mviles
criptogrficos de Protocolo de Identidad de Host (HIP, Host Identity Protocol). El protocolo
HIP proporciona un mecanismo para establecer una relacin de confianza entre sistemas,
mejora la movilidad, el multihoming, la reorganizacin dinmica de IPs, ayuda a la traduccin
o transicin entre protocolos de red, y es resistente a determinados tipos de ataques de
negacin de servicio (Denial of Service, DoS)
154
.
Lindqvist, et. al., (2012) propone el uso de HIP a travs de la proteccin mediante
IPsec
155
ESP
156
, as como da soporte en el cambio dinmico de direcciones de los usuarios
mviles, lo que permite superar las desventajas de otro tipo de soluciones (VPN, HTTP, TLS)
y adems da soporte a prcticamente cualquier tipo de red almbrica o inalmbrica como
xDSL, Ethernet, WLAN, WIMAX, 3G, etc. La solucin propuesta cubrira la necesidad de las
organizaciones por tener un mecanismo de acceso remoto, que no exponga los servicios

152
Parker, B. y Morrison, A., 2011. Turning handheld power into enterprise clout. En: Degarmo, T.,Technology
Technology Forecast - a quarterly journal, PriceWaterhouseCoopers, nmero 1, captulo 1
153
Mitel, 2010. Glosario de Trminos, Mxico, edicin 2010.
154
Melero de la Torre, F., 2009. Movilidad en IPv6 con HIP [pdf], Universidad Carlos III de Madrid, proyecto f in de
carrera, Legans, Mayo 2009, p. 33
155
IPsec (Internet Protocol security) es un conjunto de protocolos cuya f uncin es asegurar las comunicaciones sobre
el Protocolo de Internet (IP) autenticando y/o cif rando cada paquete IP en un f lujo de datos. IPsec tambin incluye
protocolos para el establecimiento de claves de cif rado.
156
El protocolo ESP proporciona autenticidad de origen, integridad y proteccin de conf idencialidad de un paquete.

93

corporativos a vulnerabilidad de seguridad, que requiera una mnima configuracin, sea fcil
de instalar e independiente de los sistemas operativos
157
.
Aunque las pruebas resultaron positivas para la autentificacin de usuarios remotos a travs
del firewall basado en HIP, el autor reconoce que la administracin de complementos como
los Identificadores Host (HI) puede ser lenta, por lo que se requiere de mayor investigacin
para incrementar la eficiencia del proceso, a la vez que algunos componentes como la
introduccin de llaves pblicas para la identificacin segura requieren de un mayor desarrollo
del Internet.
Dispositivos mviles y sistemas digitales para navegacin interna
Taher, et. al. (2012) observan una falta de propuestas para la ubicacin en interiores que
ayude a los visitantes a ubicarse dentro de un determinado edificio, centro comercial,
bodega, etc. Propone el aprovechamiento de la telefona mvil y displays al interior de los
edificios, a travs del sistema Hermes2 Person Locator que permite a los visitantes el uso de
diferentes tipos de contenido para seales de orientacin y recibir asistencia durante su ruta
a travs de su dispositivo mvil.
Entre algunos de los resultados encontrados fue que los usuarios recibieron de manera
positiva el uso de mapas 2D y 3D para encontrar lo que buscaban en el edificio. Tambin se
observ que aunque estaban dispuestos q descargar mapas a sus dispositivos mviles, no era
comn entre usuarios que consideran que su ruta era simple, por lo que esta solucin en
particular se propone su uso en edificios ms complejos como hospitales
158
.
El uso de dispositivos mviles se utiliz a travs del prototipo diseado por los autores para
el Hermes2 Person Locator, que permita la descarga de contenido (mapas o navegacin 3D)
a travs de conexiones bluetooth, mediante un telfono N80 para evitar conflictos tcnicos y
basada en Java. Las imgenes se utilizaron en formato JPG y la navegacin 3D como
contenido multimedia 3GP.
En general, se encontr una recepcin positiva hacia el sistema para la localizacin al interior
del edificio a travs con la inclusin de tecnologas como telefona mvil y sistemas de
pantallas digitales, que desplieguen contenido digital como mapas en 2D y navegacin 3D o
direccionamiento grfico con flechas.

157
Lindqvist, J., Vehmersalo, E., Komu, M. y Manner, J. 2012. Enterprise Network Packet Filtering f or Mobile
Cryptographic Identities. En: Hu, W., ed. 2012, Emergent Trends in Personal, Mobile, and Handheld Computing
Technologies [e-book], Inf ormation Science, Captulo 5
158
Taher, F., Cheverst, K. y Harding, M., 2012. Exploring personal mobile phones and digital display systems to
support indoor navigation by f ormative study methods. En: Hu, W., ed. 2012, Emergent Trends in Personal, Mobile,
and Handheld Computing Technologies [e-book], Inf ormation Science, Captulo 13

94

Puntos Clave:
En caso de no contar con los recursos o el conocimiento suficientes para la adopcin
de aplicaciones mviles, se recomienda iniciar por adaptar el sitio web para recibir la
visita de usuarios de dispositivos mviles o experimentar a travs de otros mtodos
como la mensajera corta (SMS).
Permitir a los empleados utilizar sus propios dispositivos mviles para ciertos
procesos en el trabajo tiene diversos beneficios como conectividad permanente con
la empresa, trabajo desde casa, acceso a bases de datos y herramientas de oficina. Sin
embargo, se deben considerar riesgos como el manejo de informacin confidencial
en los dispositivos de los empleados
El Comercio Electrnico a travs de dispositivos mviles es una tendencia creciente
en el mundo. En Estados Unidos 1 de cada 10 dlares gastados en comercio
electrnico se obtiene a travs de dispositivos mviles.
El comercio electrnico es todava una actividad incipiente en Mxico, con 5.1% de la
poblacin haciendo uso de este tipo de servicios en 2011, segn cifras del INEGI.

95

XII. Ejemplos del uso de aplicaciones mviles

Hoy en da, existen muy variados ejemplos de cmo son utilizadas las aplicaciones mviles
para toda clase de tareas. Desde la bancarizacin para zonas rurales o la administracin de
personal hasta la realizacin de tareas tan cotidianas como pagar un caf en una plaza
comercial.
Como se mostr en pginas anteriores, la creciente penetracin de telefona mvil ha dado
oportunidades a las empresas de tener una mayor cercana o atencin con sus clientes,
situacin acontecida desde la aparicin del Internet y reforzada por la personalizacin de
servicios a travs de dispositivos mviles. A continuacin se presentan diversos casos de
xito, ordenadas por la clasificacin propuesta por el Libro Blanco de aplicaciones mviles de
Orange y SAP (2011).
Aplicacin como herramienta de gestin.
o Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), con sede en Espaa, desarroll
una aplicacin mvil que permite al equipo de ventas de la banca comercial
acceder a datos del cliente de manera externa, adems del uso de la cmara
y localizacin. Los beneficios registrados han sido la eficiencia en el flujo de
procesos de trabajo, como la obtencin de autorizaciones para presupuesto
y gastos, as como importantes reducciones en el tiempo de ejecucin.
o Para gobierno, Mxico dio sus primeros pasos. El Infonavit implement una
aplicacin mvil Oficina Mvil Infonavit, con la que el personal puede hacer
uso del correo electrnico institucional, la agenda, mensajes instantneos e
Internet.
o AirStrip Technologies, compaa desarrolladora de tecnologas para
permitir la movilidad en la atencin de servicios de salud, lanz una aplicacin
que permite al mdico acceder a datos crticos del paciente de manera
remota.
o La compaa de desarrollo de software SAP, lanz la aplicacin Sybase Mobile
para dispositivos mviles que permita a los usuarios iniciar y completar
procesos de gestin de manera segura, as como la aprobacin de los
mismos.
o En conjunto con la anterior, SAP cuenta tambin con la aplicacin Sybase
Mobile Sales, que permite a los usuarios del sistema el acceso seguro a los
datos de SAP CRM, adems de permitir actualizacin de cuentas, contactos,
oportunidades, actividades, clientes potenciales y anlisis.
Aplicacin como herramienta y canal de venta.
o Banorte implement su propuesta Pago Mvil Banorte, que permitir a sus
ms de 10 millones de clientes el uso de su telfono celular con conexin a
Internet como una tarjeta de crdito virtual para el pago en comercios y
servicios.

96

o Yumbling, desarrollado en Mxico, es una aplicacin que permite acceder a
informacin sobre restaurantes, carteleras y entretenimiento en general a
travs de los dispositivos mviles. La empresa est enfocada en atraer a los
comercios para el uso de la aplicacin anunciando sus productos o servicios
a travs del pago de una cuota, donde los usuarios podrn conocer sobre
promociones o incluso agendar citas con amigos.
o En el caso de transporte y logstica, se puede citar el caso de la francesa
voyages-sncf.com
159
, que desarroll una aplicacin mvil para el uso entre
sus consumidores, quines podrn acceder a contenido bajo demanda e
informacin a lo largo de su viaje por tren.
o Libreras Gandhi firm un acuerdo con Pademobile
160
para habilitar el pago
en tienda a travs de los telfonos mviles, los cules funcionan como
monedero electrnico.
o En Estados Unidos, la cadena de cafeteras Starbucks, lanz al mercado una
aplicacin que permita a los usuarios la compra de productos a travs del
dispositivo mvil, lo que se registra con un cdigo bidimensional que
identifica a cada consumidor y le permite generar puntos para adquirir ms
producto.
o
Aplicacin como generadora de notoriedad e imagen de marca.
o DriveTools, aplicacin desarrollada por Toyota, ofrece herramientas de
navegacin y geolocalizacin a los usuarios, funciones complementadas con la
velocidad de conduccin, consumo de combustible, informacin tcnica del
vehculo, entre otros. Adicionalmente, se utiliza como medio de promocin
de vehculos de la marca.
Aplicacin como objetivo de fidelizacin de usuarios/clientes
o La cadena de restaurantes 100 montaditos, habilit una aplicacin que
permite a los usuarios acceder a su men, el pedido que se realiza, un
buscador de restaurantes y mantener conversaciones con otros usuarios que
cuenten con la aplicacin instalada y se encuentren al interior de cualquiera
de los locales del restaurante.
o La compaa de venta de muebles para el hogar, IKEA, lanz una aplicacin
que permite la seleccin de muebles a travs de un catlogo interactivo y
posicionarlos en cualquier punto de una determinada habitacin, a travs del
aprovechamiento de la cmara de los telfonos inteligentes.
o La marca Charmin de Estados Unidos dedicada a la fabricacin de papel
higinico, desarroll una aplicacin llamada Sit-or-Squat para dispositivos
mviles que localizaba para el usuario los cuartos de bao pblicos ms
limpios y cercanos al usuario.

159
Agencia de viajes en Internet de la compaa estatal de f errocarriles de Francia, SNCF.
160
Plataf orma integral de medios de pago que convierte un nmero de mvil en una cuenta multi monedero, multi
banco, multi operador y multi servicio.

97

XIII. Conclusiones

El desarrollo de los dispositivos mviles, hardware y software, adems de las redes de
conectividad inalmbrica que le ofrecen al usuario una conectividad permanente, han
permitido la integracin de estas herramientas a diferentes procesos productivos en diversas
industrias y sectores. Para algunos ejecutivos incluso se han convertido en una herramienta
esencial para el crecimiento de su empresa, sin contar que los consumidores ven en los
dispositivos que poseen la oportunidad para administrar distintos segmentos de su vida.
El software dedicado para dispositivos mviles ha permitido conjuntar la usabilidad de las
herramientas informticas, con la movilidad que ofrecen este tipo de aparatos, permitiendo
cientos de tareas que parecen tener slo el lmite la capacidad tcnica de los aparatos y las
redes inalmbricas.
Considerando que el 2012 podra terminar con ms de 6,000 millones de conexiones mviles
alrededor del mundo
161
y ms de mil asociadas al uso de banda ancha, la creciente adopcin
de servicios inalmbricos entre empresas e individuos abre las puertas para mltiples
oportunidades de negocio.
Ya sea por iniciativa propia o por presin externa, las empresas se vern en la necesidad de
adaptar sus procesos actuales basados en TI al uso de dispositivos mviles. Aunque todava
en pleno descubrimiento, los usuarios comienzan a registrar los beneficios que les ofrece el
uso intensivo de sus dispositivos mviles para actividades personales como redes sociales y la
compra de bienes y servicios, hasta el uso en sus trabajos, donde obtienen mayor
productividad y mejor comunicacin con la empresa. Sin embargo, se debe considerar que
an existen retos por delante. En Mxico, aunque se registra un alto porcentaje de personas
con un dispositivo mvil de 85.8% al finalizar septiembre de 2012, este nivel se encuentra an
por debajo de otros pases en la regin de Amrica Latina, por lo que podra significar una
barrera al desarrollo de las aplicaciones mviles en comparacin a otros mercados de la
regin.
La capacidad y disponibilidad de las redes mviles (y fijas) son un elemento esencial para
potenciar la usabilidad de las aplicaciones mviles, as como la descarga y posibilidades de uso
que permite una conectividad permanente a Internet. Hoy en da, las redes mviles se
consideran la principal opcin para llevar conectividad a zonas rurales o de difcil acceso, lo
que permitira a mltiples empresas de servicios ampliar su cobertura y la atencin del
servicio.
As, los dispositivos y la conexin a Internet de alta velocidad son el medio y complemento
para el aprovechamiento de servicios basados en web, los elementos que permitirn que el
ecosistema de software o aplicaciones den soporte a las mltiples funcionalidades que se
pueden acceder a travs de un dispositivo mvil.

161
Ericsson, 2012

98

Si bien, como se mencion anteriormente, hoy en da se vive un proceso de masificacin de
dispositivos, las aplicaciones disponibles an parecen estar enfocadas principalmente al
entretenimiento, como juegos u otros pasatiempos, por lo que el sector empresarial,
principalmente Pequeas y Medianas Empresas (PYMES), requiere de algunas condiciones
(alfabetizacin digital, disponibilidad de aplicaciones en los principales mercados, acceso a
desarrolladores) para insertar un dispositivo mvil dentro del proceso productivo o de
relacin con sus clientes, que le permitan efectivamente absorber los beneficios por el uso de
las nuevas tecnologas inalmbricas.
Aunado a la disponibilidad de aplicaciones productivas o empresariales en los principales
mercados de aplicaciones, stas deben cumplir con ciertos criterios tales como seguridad,
usabilidad y eficiencia de recursos, de modo que no se conviertan en un proceso o
distraccin ms que elimine la productividad de los trabajadores.
A la par de la implementacin de procesos productivos a travs de dispositivos mviles o la
integracin a procesos externos como la atencin al cliente, se requieren tambin procesos de
alfabetizacin digital que permitan al usuario conocer el correcto uso de las herramientas, la
eleccin correcta de estndares que ofrezcan las mejores oportunidades a la organizacin y
definir el alcance de los procesos implementados.
En el caso de procesos relacionados a la administracin de la organizacin, si bien se requiere
la disponibilidad de las aplicaciones, stas se vern impulsadas por la disponibilidad de los
propios dispositivos y su mayor facilidad de acceso entre los individuos. Tendencias como
BYOD (Trae tu propio dispositivo) permitiran a las organizaciones una importante reduccin
de costos en la compra de equipo, facilitando la adaptacin mvil de ciertos procesos
administrativos.

99

Referencias
A.T. Kearney y Wireless Intelligence, 2011, Observatorio Mvil de Amrica Latina 2011,
GSM Association.
Al-Jehani, Hesham, 2012, The Mobile Digital Omnivore, comScore presentacin web, Agosto.
AMIPCI, e-Commerce Day, Estudio de Comercio Electrnico en Mxico 2012.
Anlisis sectorial de implantacin de las TIC en la Pyme espaola, 2011, Fundetec, Ministerio
de Industria, Energa y Turismo, Informe ePyme 2011. Especial Tecnologas de Movilidad
Apple, IPhone 3g Commercial "There's An App For That", 2009, YouTube, 4 de febrero, en
lnea: http://bit.ly/hqkqq
Apps Proliferate, but How Do Users Engage?, 2012, eMarketer.com, junio 29, en lnea:
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1009155&ecid=a6506033675d47f881651943c2
1c5ed4#55laTzz2RTwKgkPO.99
Arroyo, Rosala, 2012, Gartner advierte del peligro del BYOD, en ITespresso.es, 15 de junio,
en lnea: http://bit.ly/LYMEv5
Arthur D. Little, Orange, 2011, Mobile vertical applications driving enterprise mobility,
Noviembre
Comisin Federal de Comercio, Aplicaciones mviles: Qu son y cmo funcionan,
Alertaenlinea.gov, en lnea: http://www.alertaenlinea.gov/articulos/s0018-aplicaciones-
m%C3%B3viles-qu%C3%A9-son-y-c%C3%B3mo-funcionan
Creci 15.1 por ciento el sector telecomunicaciones durante el tercer trimestre de 2012,
2012, Comisin Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), Comunicado de prensa No.
54/2012, p. 9
CRM Innovation Editors. 2012, Launching an App? Go 'freemium', Says IHS ISuppli, Enterprise
Innovation, 23 enero de 2012, en lnea: http://bit.ly/129JiPP
CrowdCompass, Mobile App Marketing Playbook, A Guide to Increasing Mobile Event App
Adoption
Duffy, R., 1999, Wireless set to take the lead, Telecommunications, Vol. 33, No. 11, p. 24-26
Editor, Celulares Android ms populares, fabricantes y variedad de dispositivos Android,
2012, Gabatek, 17 de Mayo, en lnea: http://bit.ly/ZmF8UL
Ekekwe, Ndubuisi, 2011, Retool your business with a mobile app, Harvard Business Review,
en lnea: blogs.hbr.org/cs/2011/09/retool_your_business_with_a_mo.html
Enterprise iPad and tablet adoption: a survey, 2011, Dimensional Research, Mayo, en lnea:
http://bit.ly/kgn9sP

100

Ericsson Mobility Report, On the pulse of the networked society, 2012, Ericsson,
Noviembre, en lnea: http://bit.ly/UVSZA4
Estudio 2012 de hbitos y percepciones de los mexicanos sobre internet y diversas
tecnologas asociadas, 2012, World Internet Project y Tecnolgico de Monterrey.
Estudio de mercado del sector de dispositivos mviles y desarrollo de aplicaciones en
Mxico, 2011, International Venture Consultants, 4 de julio.
Fink, D., 1998, Guidelines for the successful adoption of IT in small and medium enterprises,
International Journal of Information Management, Agosto, Vol. 18, No. 4
Fuentes, Gustavo, 2011, Relevancia de las Pymes para la economa, elempresario.mx, en lnea:
http://elempresario.mx/opinion/pymes-relevantes-economia
Fulgoni, Gian y Lipsman, Andrew, 2012, The State of the U.S. Online Retail Economy in Q2
2012, comScore, en lnea: http://bit.ly/SH9ZEb
Gaona, E. Hernndez, N.A. y Vzquez, M. (s.f.). La Pequea y Mediana Empresa de Mxico,
Datos Relevantes y sus Prcticas de Gobierno Corporativo y Administracin de Riesgos.
Consejo de Ciencia y Tecnologa del Estado de Hidalgo. Recuperado de
http://cocyteh.hidalgo.gob.mx/descargables/ponencias/Mesa%20I/16.pdf
Gonzlez, O., 2011, Pymes generan 72% del empleo en Mxico. El Universal.mx, en lnea:
http://www.eluniversal.com.mx/articulos/64360.html
Grukovnjak, Joek, Lombardo, Alejandro y Taylor, Stuart, 2012, Cisco Internet Business
Solutions Group, The New World of SP Wi-Fi, Cisco, Briefing Document. Septiembre.
Gutirrez, Tatiana, 2012, Est tu empresa lista para administrar empleados BYOD?, en Alto
Nivel, 29 de Noviembre, en lnea: http://bit.ly/S8nheK
Hall, Curt, 2012, BYOD or Enterprise-Supplied Mobile Devices? Both Are Best. En lnea:
http://bit.ly/12nuNqR
Hamerman, Paul, 2011, Forrester Research: Mobile applications will empower enterprise
business processes, Computer Weekly, enero, en lnea: http://bit.ly/AtdqYf
Hardy, Ed., 2008, iPhone vs. Android: A Study in Contrasts, Brighthand, 3 de Julio, en lnea:
http://www.brighthand.com/default.asp?newsID=14142
Harker, Debra y Van Akkeren Jeanette, 2002, Exploring the needs of SMEs for mobile data
technologies: the role of qualitativa research technologies, Qualitative market research:
An international Journal, Vol. 5, No. 3, pp. 199-209
Hom, D. ,2000, E-business portals ease end-user service creation, Telecommunications, Vol.
34, No. 1, p. 43-45

101

Huang, Haiten, 2008, The Impact of mobile devices on SMEs in Auckland, New Zealand,
Unitec New Zealand.
Infografa: Penetracin mvil en Amrica Latina 2011, 2012, Mediatelecom, 1 de agosto,
Mxico, en lnea: http://bit.ly/OEjyGt
Informe de resultados (2006-2012), Conclusiones, Comisin Federal de Telecomunicaciones
(COFETEL), p. 250.
Innovative Mobile Technology, FabriQate, en lnea: http://bit.ly/vazSf4
Jan Spriensma, Gert, 2012, The Four-Year Anniversary of the Apple App Store, Distimo pp.
5-6
Kerrigan, Karen y Keating, Raymond J., 2011, Saving time and money with mobile apps, Mayo,
recuperado de www.sbecouncil.org
King, Michael y ODonnell, Bob, 2012, Voice of the Next-Generation Mobile Developer,
Mobile Developer Report, Appcelerator-IDC, Agosto
Koekkoek, Hendrik, 2012, Emerging App Markets: Russia, Brazil, Mexico and Turkey,
Distimo, junio
Lin, Luke, 2012, Trends and shipment forecast for 2H 2012 smartphone market, DIGITIMES
Research, Taipei, 3 de agosto, en lnea: http://bit.ly/UV3nGz
Marchant, Ivan, Futuro Digital - Mxico 2012, Presentacin Web, Agosto 2012, recuperado
de: http://bit.ly/TMmRZa
Micro, pequea, mediana y gran empresa, Censos Econmicos 2009, 2009, INEGI.
Millward Brown, Estudio de usos y hbitos de dispositivos mviles, 2012, Agosto, Primera
edicin, p. 9
Moncen, Lecia, What Is A Mobile App and Why Do I Want One?, TopTenReviews, en lnea:
http://iphone-apps.toptenreviews.com/what-is-a-mobile-app-and-why-do-i-want-one-.html
NetPME 2011 - Use of ICT by Canadian SMEs, 2011, Cefrio, cuarto trimestre, en lnea:
http://bit.ly/12aPXt0
Our Mobile Planet: Mxico, Cmo Comprender a Los Usuarios De Celulares, 2012, Google
Ipsos OTX MediaCT, Mayo
Redaccin, El 82% de los empleados utiliza su notebook personal en el mbito laboral,
Estrategia On line, en lnea: http://bit.ly/WS1zvn
Research In Motion, The CIOs Guide To Mobile Applications

102

Rezago en la Inclusin Financiera en Mxico, 2012, Nota Informativa, Centro de Estudios de
las Finanzas Pblicas, Cmara de Diputados, 17 de mayo
Rogers, E. M., 1962. Diffusion of Innovations. New York: The Free Press.
Rowan, David, 2010, A look at the emerging apps economy, Nesta, 22 de marzo, en lnea:
http://bit.ly/bAgpSS
Shapiro, Carl, y Hal R. Varian. Information Rules: A Strategic Guide to the Network
Economy. Boston, Harvard Business School, 1999, Primera edicin electrnica, Oct. 1998.
Van Akkeren, J.K. y Cavaye, 1999, A.L.M, Factors affecting entry-level Internet adoption by
SMEs: an empirical stuyd, procedimientos de Australasian Conference on Information
Systems, Vol. 2, pp. 1716-28
Verkasalo, Hannu. "Chapter 7, A Measurement Framework of Mobile Service Adoption.
Emergent Trends in Personal, Mobile, and Handheld Computing Technologies. Ed. Wen
Chen Hu. Hershey, PA: Information Science Reference, 2012. pp. 106-08
Vint Cerf, Enrique Dands, 2010, Todo va a Cambiar. Editorial DEUSTO.
Vivanco, Daniel, 2012, Crece 2.4% mercado de telefona mvil en tercer trimestre de 2012,
octubre 26, en lnea: http://bit.ly/U2jiid
What is the networked society?, 2011, Arthur D. Little y Ericsson, Informacin para prensa,
septiembre, en lnea: http://bit.ly/LKoUJV
Worstall, Tim., 2012. The Problem With Apple's Closed Apps Universe, Forbes, Forbes
Magazine, 31 de Agosto, en lnea: http://onforb.es/US42IG

103

Glosario:
Smartphone: Telfono inteligente. Telfono mvil construido como una plataforma
informtica mvil con una mayor capacidad de procesamiento y conectividad a la
convencional.
Tablet: Tableta. Computadora porttil con capacidad de conectividad inalmbrica, con una
mayor tamao que un telfono mvil y ms pequea que una computadora convencional.
GSM: Global System for Mobile communications. Estndar de comunicacin celular,
principalmente para servicios de voz.
LTE: Long Term Evolution. Estndar de comunicacin celular que ofrece servicios de banda
ancha inalmbrica a alta velocidad y conocida tpicamente como 4G.
HSPA: High-Speed Packet Access. Estndar de comunicacin celular, combinacin de
tecnologas posteriores y complementarias a la 3G.
CDMA: multiplexacin por divisin de cdigo, acceso mltiple por divisin de cdigo o
CDMA (del ingls Code Division Multiple Access), trmino genrico para varios mtodos de
control de acceso al medio basados en la tecnologa de espectro expandido.
Espectro radioelctrico: medio en el que se propagan las ondas electromagnticas que son
empleadas en comunicaciones inalmbricas para transmitir informacin (datos, imgenes, voz,
sonido, etc.).
MOU Minutes of Use (minutos de uso). Trfico de voz total generado durante un periodo
dado, entre el promedio de usuarios en ese mismo lapso.
ERP: planificacin de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning). Sistema
estructurado para la gestin empresarial a travs de una solucin completa que permita la
unificacin de las diferentes reas de una organizacin.
CRM: Administracin de relacin con clientes (Customer Relationship Management). Sistema
informtico o software en apoyo a la gestin de las relaciones con clientes, ventas y
mercadero.
SCM: Administracin de la cadena de suministro (Supply chain management).
BYOD: Trae tu propio dispositivo (Bring Your Own Device), prctica en organizaciones por
la cual los empleados trabajan sobre dispositivos o computadoras adquiridas por ellos
mismos.

Estudio Apps Documental

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Estudio Apps Documental

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ESTUDIO DE PERSPECTIVAS Y

You might also like