Proceso de Investigación Estres Laboral en Docentes

LIMA - 2013
UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

El Estrs Laboral en Docentes de la Institucin
Privada Santa Isabel
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PROCESO DE INVESTIGACIN
ESQUEMA DE PRESENTACION
CARATULA

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TITULO DE INVESTIGACION

AGRADECIMIENTO
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INDICE

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INTRODUCCIN
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CAPTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1. Planteamiento del problema

Cules son los niveles y factores que determinan el estrs laboral en los docentes
de la Institucin Educativa Santa Isabel y cmo repercute este en la enseanza?

1.2. Formulacin del problema

1.2.1. Problema General:

La influencia que est ejerciendo el estrs en el desempeo laboral y en el
rea psico-bio-social de los docentes de la Institucin Educativa Privada
Santa Isabel Pueblo Libre.

1.2.2. Problemas Especficos

1.3. Objetivos

1.3.1. Objetivos General

Determinar el estrs laboral en docentes de la Institucin Educativa Privada
Santa Isabel de Pueblo Libre, para as conocer como esta carga de estrs
puede influir en el desempeo laboral de los docentes y la repercusin que
tiene en el alumnado.

1.3.2. Objetivos Especficos

- Conocer la influencia del estrs laboral de los profesores en los alumnos.
- Controlar el estrs en los docentes para un buen desempeo laboral.
- Mejorar la calidad de vida de los trabajadores
- Medir y analizar los niveles de estrs en los docentes.
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- Identificar las causas y consecuencias del estrs laboral
- Conocer algunas medidas de prevencin del estrs.

1.4. Justificacin e importancia

El estrs laboral es objeto de muchas investigaciones ya que se ha presentado una alta
tasa de estrs en los trabajadores alrededor del mundo, lo cual afecta tanto sus vidas en el
mbito personal como en el mbito laboral considerndose una patologa. Adems nuestra
preocupacin prima en el hecho de que el estrs en los empleados desarrolla sndromes
como el de Burnout, el Mobbing, Karoshi e incluso la muerte; es por eso que, este trabajo
es importante y se justifica al despertar el inters del personal de la Institucin Educativa
Privada Isabel de Pueblo Libre sobre el estrs para mejor comprensin del tema y de
situaciones estresantes que puedan existir y afectar de alguna manera su salud fsica y
mental.
Viabilidad = ECONOMICA
Limitaciones
Beneficiados

CAPTULO II: MARCO TERICO-CONCEPTUAL

2.1. Antecedentes de investigacin

2.1.1. Estudios realizados en el extranjero

La influencia del estrs en los docentes, no slo ha tocado en los contextos
educativos peruanos sino tambin en todos los pases alrededor del mundo tales
como lo declara una investigacin realizada en Caracas Venezuela sustentada
por el Dr. Tulio Ramrez, Lic. Mara Eugenia DAubeterre y Lic. Juan Carlos lvarez
en el ao 2007, sta investigacin fue titulada Un estudio sobre el estrs laboral en
una muestra de maestros de Educacin Bsica del rea metropolitana de Caracas.

Estudio que fue largo y exhaustivo con resultados probablemente relativos, sin
embargo es muy importante resaltar que contribuy para el bienestar de los
docentes caraquences debido a que mostr la magnitud del estrs como problema
o malestar en estos profesores adems de hacer de llamar la atencin tanto de las
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autoridades educativas como de la sociedad quienes son factores influyentes del
estrs en cada maestro.

Dicha investigacin tiene como objetivo principal diagnosticar la percepcin del
estrs laboral en una muestra de maestros de 1era y 2da etapa de Educacin
Bsica de escuelas oficiales del rea metropolitana de Caracas. Los investigadores
consideraron importante este tema ya que los docentes tienen como roles
principales dictar clase, fomentar la disciplina, corregir deficiencias, planificar una
leccin didctica para facilitar el aprendizaje del alumno, atender a los padres de
familia y cubrir las exigencias de actualizacin acadmica; entonces como podemos
ver, ser maestro requiere de mucha dedicacin lo cual, acompaado de factores
relacionados con su vida laboral y personal, puede producir estrs en l.

Este estudio de campo es netamente del tipo descriptivo. Para poder comprobar la
influencia de estrs en este tipo de trabajadores, los investigadores contaron con el
uso de una encuesta muy conocida llamada Cuestionario de Estrs Laboral en
Docentes de Escala Lickert de 64 reactivos, el cual consiste en pedirle a los
evaluados el nivel de estrs que le causaba cada situacin relacionada con su
ambiente laboral y roles que cumple en ella. En cada listado, el evaluado
categorizar su nivel de estrs a travs de 5 niveles desde No me genera estrs
hasta Me genera muchsimo estrs; adems, la confiabilidad de este cuestionario
es de 0.94 comprobada a travs de la escala de Crombach.

La muestra fue constituida por 295 maestros de Educacin Bsica de Caracas,
stos fueron seleccionados a travs de un muestreo no probabilstico de tipo
incidental. A cada evaluado slo se le peda revelar su edad, gnero, estado civil y
ltimo nivel acadmico alcanzado como informacin personal, mas no su nombre.
En definitiva, los resultados obtenidos finalmente de la investigacin sobre la
influencia del estrs en los docentes de Educacin Bsica de Caracas se mostr
con el 78.6% de los evaluados presentando niveles importantes de estrs de los
cuales 41% de ellos perciben la mayora de situaciones planteadas con muchsimo
estrs; adems, el 90.6% de los maestros evaluados indica que la situacin de
Venezuela es el principal factor que produce situaciones de estrs lo cual se
relaciona con la preocupacin por la inseguridad, desempleo, la corrupcin, la
inflacin, etc.

2.1.2. Estudios realizados en el pas

Uno de los estudios que vale destacar en Per ya que existe poco nfasis del tema
en nuestro pas y que ha servido como antecedente crucial de esta investigacin es
El estrs en los maestros: Percepcin y Realidad realizado en Lima Metropolitana
por Ricardo Cuenca y Jessica OHara, presentada por el Ministerio de Educacin en
el ao 2006; como lo dice su ttulo, est enfocada en el Sndrome de Burnout y
dems sensaciones estresantes que el docente puede experimentar cuyo slo
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objetivo es anteceder a futuras investigaciones debido a la falta de estudios acerca
el estrs en los maestros. Nuestra realidad est dejando de lado la salud de sus
miembros, sin embargo esto puede ser relativo; esto es lo que Ricardo Cuenca y
Jessica pretenden cambiar en nuestro pas dado que hay una alta incidencia de
estrs en todos los trabajadores, entre ellos los maestros limeos.

Esta investigacin no slo explica los factores especficos en el mbito laboral de
los docentes limeos que subvencionan a que stos pasen por episodios de estrs,
sino tambin explica factores que ayuden a mediar y sobrellevar dichos episodios.
Adems este estudio fue realizado con un diseo cualitativo, un manejo de datos
cuantitativo, muestras no probabilsticas segn ubicacin geogrfica de la escuela,
situacin socio-econmica, nmero de docentes por centro de los cuales
participaron 153 de educacin primaria pertenecientes a seis centros educativos
diferentes localizados en Pueblo Libre, Rimac, La Victoria, Chorrillos, Villa El
Salvador y Ventanilla. No tiene generalizacin de los resultados obtenidos aunque
sta investigacin est cubierta por informacin la cual es parte de una realidad,
entonces se puede decir de que tiene como raz los fundamentos epistemolgicos
de la investigacin cualitativa.

Los instrumentos de evaluacin se comprendan por el entendimiento de consignas,
adaptacin de lenguaje y educacin al sistema educativo nacional; dichos
instrumentos se aplicaron en las bibliotecas de cada escuela. En los resultados de
sta evaluacin se seala que el 87.4% de los evaluados tienen buenas relaciones
interpersonales con sus compaeros aportando para el mejor desempeo del
manejo del estrs, sin embargo las condiciones laborales y sociales aun siguen
siendo factores que desencadenan el estrs entre ellas se encuentran la
organizacin del tiempo, la carga de trabajo, la exigencia del aula y el ambiente
laboral en general. Haciendo un comparativo, Un estudio sobre el estrs laboral en
una muestra de maestros de Educacin Bsica del rea metropolitana de Caracas y El
estrs en los maestros: Percepcin y Realidad tienen causas del estrs en comn,
los cuales ya se mencion anteriormente. Para finalizar, no se presenta los
sntomas del Sndrome de Burnout como el agotamiento emocional, fsico y
psicolgico de en un nivel crnico. Se espera generar cambios no slo en futuras
investigaciones sino tambin en la vida de cada docente limeo.

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2.2. MARCO TERICO

2.2.1. EL ESTRS LABORAL EN DOCENTES

2.2.1.1. Definicin de estrs:

En el mundo de hoy, los seres humanos impulsados por ese natural instinto gregario que a
travs de la historia los ha hecho construir grandes civilizaciones y la sociedad actual, se
han convertido en opresores de s mismos y opresores de los dems como un todo,
exigindose cada vez ms y ms todos los das de sus vidas hasta el punto de acelerar
desmedidamente sus ritmos de vida y dejndose consumir por grandes demandas fsicas,
mentales y emocionales que el medio que los rodea les imponen da a da.
Pareciera que en la actualidad est de moda dejarse llevar por este mundo cada vez ms
globalizado y sumergido en el consumismo que ahora automticamente realizan las
personas sin darse cuenta que esta acelerada rutina diaria trae consigo un alto precio.
El ser humano, por naturaleza, ante un estmulo exterior responde con una reaccin, y ante
las
exigencias que el medio hace diariamente sobre el ser humano, la respuesta obtenida es
un conjunto de fuertes emociones negativas producidas en nuestro cerebro que afectan
nuestra vida diaria, nuestro cuerpo y todas las tareas que realizamos haciendo que nuestro
desempeo no sea el esperado y viviendo a diario un estado de tensin del que no
podemos salir. Todos estos problemas producidos debido a las exigencias que
enfrentamos diariamente se engloban en un solo trmino que conoceremos como estrs.
El trmino estrs tiene varios significados segn el mbito; por ejemplo en la fsica y en la
arquitectura se refiere a la fuerza aplicada sobre un objeto que puede deformarlo o
romperlo (Cano, 2002). Melgosa (1999 citado en Campos, 2006) seala que estrs es un
trmino adaptado al castellano que proviene de la voz inglesa stress, palabra aparecida
inicialmente como distress proveniente del antiguo trmino francs desstrese. Cano
(2002) seala que en la psicologa, estrs usualmente se refiere a ciertos acontecimientos
que ocurren cuando nos encontramos en situaciones que implican fuertes demandas para
el individuo, las cuales pueden agotar todos los recursos de afrontamiento.
El trmino estrs ha causado controversia desde que fue introducido por el fisilogo
canadiense Hans Selye al campo de la psicologa, quien lo defini como una respuesta
generalizada del organismo ante cualquier estmulo o agente estresor , y a cualquier
situacin estresante (Campos, 2006).

Ahora, desde el punto de vista de la psicologa, el estrs ha sido entendido
desde los tres enfoques siguientes: (Cano, 2002)
* Como estmulo: El estrs es capaz de provocar una reaccin o respuesta por parte del
organismo.

* Como reaccin o respuesta: El estrs se puede evidenciar en cambios conductuales,
cambios
fisiolgicos y otras reacciones emocionales en el individuo.

* Como interaccin: El estrs interacta entre las caractersticas propias de cada estmulo
exterior
y los recursos disponibles del individuo para dar respuesta al estmulo.
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Entonces, el estrs puede definirse como un proceso o secuencia de etapas, el cual
comienza cuando el individuo recibe un conjunto de exigencias impuestas por el medio, y a
las cuales el individuo debe adaptarse para dar una respuesta adecuada y rpida usando
todos los recursos disponibles a su disposicin, provocando que el individuo realice un
esfuerzo agotador para lograr tal respuesta.
Esto es justamente lo que ocurre actualmente, no hay nadie que sea ajeno a este trastorno
ya que
diariamente estamos sometidos a situaciones tensionantes que nos afectan en todos los
aspectos de nuestra vida, siendo el estrs aumentado por el determinismo ambiental
orientado a aumentar los problemas en lugar de solucionarlos. Entonces al actuar as lo
que se consigue es estresarse an ms en lugar de solucionar los problemas.
El estrs se presenta de distinta manera segn el tipo de individuo, pero en forma general
es posible reconocer dos tipos de estrs: Eustrs (estrs positivo) y Distrs (estrs
negativo) (Santos).
Santos, al respecto seala que:
El EUTRES es el estrs positivo, el cual es una respuesta a una situacin
adecuada; se considera la sal de la vida, ya que constituye con frecuencia una
alternativa frente al aburrimiento e indiferencia, proporciona motivacin y energa
para enfrentar los obstculos que podran daar la felicidad y autoestima. Y el
DISTRES es el estrs negativo, en el que la reaccin de excitacin es mantenida
cuando no es necesaria, ya que existe la amenaza real.
Cuando las personas reaccionan de una manera afirmativa y positiva frente a las
exigencias,
resolvindolas objetivamente hablamos de eustrs. Pero, caso contrario, cuando la
reaccin es negativa debido a demandas excesivas y falta de recursos para solucionarlas
estamos frente al distrs o estrs negativo, el responsable de que generemos emociones
negativas.

2.2.1.2. Estrs Laboral:

El estrs en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la
capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control (Banchs,
Gonzlez & Morera, 1997).
Entonces, qu es el estrs laboral? Cano (2002) seala que hablamos de estrs
cuando se produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos
de la persona para hacerles frente. El estrs es una respuesta adaptativa por parte
del individuo, que en un primer momento nos ayuda a responder ms rpida y
eficazmente a situaciones que lo requieren.
Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capaces de procesar ms
informacin sobre elproblema y actuamos de forma rpida y decidida. El problema es
que nuestro cuerpo tiene unos recursoslimitados y aparece el agotamiento.
Relacionado con el estrs laboral, aparece el Sndrome de Burnout o estar
quemado. ste ha sido
entendido como una respuesta emocional y cognitiva a ciertos factores laborales e
institucionales, o comoconsecuencia del estrs (Cano, 2002).
Es posible que la preparacin de un determinado grupo de profesionales para afrontar
el estrs no
siempre es suficiente para resolver situaciones habituales de su trabajo, dando lugar a
la aparicin dedificultades emocionales y conductuales que conllevan un sentimiento
de fracaso personal e/o
incapacidad para el ejercicio de la profesin.
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2.2.1.2.1.El Estrs Laboral como factor desencadenante.

El estrs, en su forma de estrs laboral, es capaz de causar en los
trabajadores muchas consecuenciasque quiz en los individuosnunca se
haban presentado, hasta que entraron al mercado laboral y ste comenz
a exigir ms y ms recursos causando un desequilibrio.
Desde este punto de vista, puede considerarse al estrs laboral como el
factor que desencadena o libera efectos tanto fsicos (consecuencias
fsicas) como psicolgicos (consecuencias psicosociales) en los
individuos.
El estrs laboral desencadena cambios en: la percepcin, las respuestas
emocionales y afectivas, la apreciacin primaria y secundaria, las
respuestas de afrontamiento (Peir, 1992).

2.2.1.2.2Tipos de Estrs Laboral.

Dependiendo del trabajador o individuo, y segn como sea su carcter y otras
caractersticas personales,as ser la respuesta que presentar ante una
situacin de estrs y este estrs ser diferente para cada individuo, ya que
ciertas situaciones muy estresantes para unos pueden ser poco estresantes para
otros.
Segn Slipack (1996, citado en Campos, 2006) existen dos tipos de estrs
laboral:

1. El episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no
se posterga pormucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen
todos los sntomas que looriginaron; un ejemplo de este tipo de estrs es el que
se presenta cuando un trabajador esdespedido de su empleo.

2. El crnico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra
sometida a las siguientes situaciones:

1) Ambiente laboral inadecuado.
2) Sobrecarga de trabajo.
3) Alteracin de ritmos biolgicos.
4) Responsabilidades y decisiones muy importantes

El estrs crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando
un trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que
los sntomas de estrsaparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras
el individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrs no desaparecer.

2.2.1.2.3Causas del Estrs Laboral. Factores Psicosociales.

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En la actualidad, el estrs es considerado como un proceso interactivo en los que
influyen tanto los
aspectos de la situacin (demandas) como las caractersticas del sujeto
(recursos)(Cano, 2002). Cuandolas demandas superan a los recursos la
tendencia ser a producir una situacin de estrs en la que, paracubrir las
demandas, el sujeto intentar producir ms recursos llegando el estrs en
ocasiones hasta su fase final que es el agotamiento del sujeto.
Esta situacin de demandas recursos est directamente relacionada con los
factores psicosociales queinciden en el estrs laboral. Estos factores
psicosociales se consideran en mltiples acepciones: comoriesgos,
consecuencias, fuentes de vulnerabilidad, recursos y estrategias o barreras para
la prevencin(Peir& Salvador, 1992). Entonces, al considerarse estos factores
psicosociales como fuente de riesgos,producen consecuencias psicosociales que
afectan directamente al individuo.
Entonces, como causa directa del estrs laboral se tienen los factores
psicosociales ntimamente relacionados por un lado con el tipo de trabajo,
actividad, o profesin que el individuo ejerza y por otrolado con el ambiente
laboral que rodea al individuo y la cantidad de recursos que se demanden a
cadatrabajador.
Esto puede afectar a cada trabajador de distinta forma, ya que las exigencias son
dictadas para todos independientemente de sus diferencias individuales.
Algunos ejemplos de exigencias en los trabajos de hoy en da son: prisa,
inmediatez, exactitud, precisin,gran esfuerzo fsico, gran esfuerzo mental, gran
responsabilidad en el sentido de que las consecuenciasde un error pueden ser
vitales, etc. (Cano, 2002). Las exigencias varan segn el trabajo, por lo que
sepuede deducir de lo anterior que existen profesiones ms estresantes que
otras.
Cano (2002) seala que cualquier situacin o condicin que presiona al individuo
en su actividad laboralpuede provocar la reaccin de estrs. En consecuencia,
aunque se hiciera un muy detallado yexhaustivo listado de factores psicosociales
que pueden causar estrs, este listado siempre ser Incompleto. Algunos
factores psicosociales que causan estrs laboral son: (Cano, 2002)

Exceso y falta de trabajo.
Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para
nosotros y para los
dems.
Ausencia de una descripcin clara del trabajo, o de la cadena de mando.
Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento laboral.
No tener oportunidad de exponer las quejas.
Responsabilidades mltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar
decisiones.
Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni apoyan.
Falta de control o de satisfaccin del trabajador por el producto terminado fruto
de su trabajo.
Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posicin laboral.
Verse expuesto a prejuicios en funcin de la edad, el sexo, la raza, el origen
tnico o la religin.
Exposicin a la violencia, a amenazas o a intimidaciones.
Condiciones de trabajo fsico desagradables o peligrosas.
No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las capacidades
personales.
Posibilidad de que un pequeo error o una inatencin momentneos tengan
consecuencias
serias o incluso desastrosas.
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Cualquier combinacin de los factores anteriores.

2.2.1.2.4. Sntomas, efectos y consecuencias del estrs
laboral:

El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social. La
mayor parte de los
cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando est sometido a
una reaccin de estrs noson perceptibles para el ser humano y se precisan
procedimientos diagnsticos para determinar el nivelde la reaccin. Sin embargo,
a nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs pueden
serfcilmente identificados por la persona que est sufriendo dichos cambios. La
reaccin ms frecuentecuando nos encontramos sometidos a una reaccin de
estrs es la ansiedad.

2.2.1.2.4.1A nivel cognitivo-subjetivo:

Preocupacin
temor
inseguridad,
dificultad para decidir,
miedo,
pensamientos negativos sobre uno mismo,
pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros,
temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,
temor a la prdida del control,
dificultades para pensar o concentrarse, etc.

2.2.1.2.4.2A nivel fisiolgico:

Sudoracin,
tensin muscular,
palpitaciones,
taquicardia,
temblor,
molestias en el estmago,
otras molestias gstricas,
dificultades respiratorias,
sequedad de boca,
dificultades para tragar,
dolores de cabeza,
mareo,
nuseas,
tiritar, etc

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2.2.1.2.4.3 A nivel motor u observable:

Evitacin de situaciones temidas,
fumar, comer o beber en exceso,
intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.),
ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,
tartamudear,
llorar,
quedarse paralizado, etc.

El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira,
irritabilidad, tristeza-depresin, yotras reacciones emocionales, que
tambin podemos reconocer.
Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar
claramente otros sntomasproducidos por el estrs, como son el
agotamiento fsico, la falta de rendimiento, etc.
Finalmente, si el estrs es muy intenso y se prolonga en el tiempo,
puede llegar a producir enfermedadesfsicas y desrdenes mentales; en
definitiva problemas de salud.

2.2.1.2.5 Sndrome de Burnout
Como decamos al comienzo de este artculo, uno de los sndromes ms
caractersticos, dentro de
las fases avanzadas del estrs laboral, es el sndrome de Burnout, tambin
conocido por sndrome delprofesional quemado o de desgaste profesional, fue
acuado originariamente por Freudenberger (1974),un psiclogo clnico
familiarizado con las respuestas al estrs de los miembros de una institucin de
cuidados alternativos de salud, si bien su categorizacin y difusin se debe
principalmente a CristinaMaslach, una investigadora de psicologa social, a partir
de la segunda mitad de los setenta, cuandoestudiaba las formas de afrontamiento
con el arousal emocional en el trabajo.
El trmino Burnoutprocede del mundo del deporte y expresaba la situacin que
vivan los
deportistas cuando no obtenan los resultados deseados a pesar de sus grandes
esfuerzos y
entrenamientos. Tambin se utilizaba este trmino, de manera coloquial, para
referirse a los efectos delabuso crnico de drogas.
Desde hace ya bastante tiempo, una importante cantidad de autores, se han
interesado por el
concepto de estrs. Ya hemos sealado a Freudenberger (1974, 1977, 1980) y a
Maslach y Jackson (1981 a, b;1982; 1986), ambos autores estudian el sndrome
de burnoutcomo una respuesta a un estrs emocionalcrnico caracterizado por
agotamiento fsico y psicolgico, actitud fra y despersonalizada en la relacin
conlos dems y sentimiento de inadecuacin a las tareas que se deben de
realizar. Parece ser que lo sufren,especialmente, personas cuyas profesiones
versan sobre todo en la atencin y ofrecimiento de servicioshumanos directos y
de gran relevancia para el usuario: enfermeros, profesores, policas, cuidadores,
etc.
Hasta hace poco, hablbamos de un sndrome no recogido en las clasificaciones
psicopatolgicas
internacionales, aunque objeto de numerosas investigaciones (Olabarra, 1995).
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El Burnoutes un estrs crnico (distrs) experimentado en el contexto laboral, es
decir, formando
parte de un proceso (Meir, 1983; lvarez y Fernndez, 1991 a, b), siendo este
sndrome el ltimo eslabn o laltima secuencia de la cadena; sin embargo, es
necesario diferenciar el Burnoutde otros sndromes onociones y de hecho son
muchos los autores que hacen hincapi en que se trata de una forma de
estrsocupacional, con entidad propia, estudiado en la poblacin laboral de
servicios directos a otras personas(Ribera, Cartagena, Reig, Rom, Sans y
Caruana, 1993; Pines, Aaronson y Kafry, 1981, etc.).
En este trabajo de investigacin ya se ha concretado el estrs, con la definicin
de Lazarus, como
una relacin particular entre el individuo y el entorno que es evaluado por este
como amenazante o
desbordante de sus recursos y que pone en peligro su bienestar.
Una exposicin crnica a los estresores laborales, puede llevar a los
profesionales que trabajan en
contacto directo con las personas, a sufrir un sndrome de desgaste Burnout,
sndrome caracterizado por:agotamiento emocional, es decir el vaciado de
recursos personales junto con la sensacin de que ya no setiene nada que
ofrecer psicolgicamente a los dems; despersonalizacin, como desarrollo de
una actitud negativa e insensible hacia las personas con quienes se trabaja; y,
disminucin del sentido de realizacinpersonal o percepcin de que los logros
profesionales quedan por debajo de las expectativas personalessuponiendo una
autocalificacin negativa (Maslach y Leiter, 1997).
A partir de esta conceptualizacin del sndrome de Burnout, se han realizado
mltiples estudios
(Maslach y Pines, 1977; Hingley y Harris, 1986; Brookings, Bolton, Brown y
McEvoy, 1985; Bartz y Maloney,1986, etc.), tanto para precisar su contenido
como para buscar las causas, determinar indicadores ypredictores y prevenir tal
desgaste; sin embargo, debido a que no hubo mucho nfasis inicial en
eldesarrollo de teoras sobre el sndrome, no surgi un marco terico conceptual
en el que integrar y evaluarlos distintos hallazgos y soluciones propuestas; as
por ejemplo, el burnout, puede se conceptualizado,desde una perspectiva clnica
y una perspectiva psicosocial (Gil-Monte y Peir, 1997; Olmedo, 1997).
Desde una perspectiva clnica, se entiende como estado, consecuencia del estrs
laboral. Desde
este enfoque se dirigieron los primeros trabajos de Freudenberger (1974) y de
Pines y Aaronson (1988).
Desde una perspectiva psicosocial, puede ser abordado como un proceso que se
desarrolla por la
interaccin de caractersticas del entorno laboral y de orden personal, con
manifestaciones bien
diferenciadas en distintas etapas. En esta orientacin caben los trabajos de
Maslach y Jackson (1981),Golembiewski y cols. (1983), Leiter (1988), Schaufeli y
Dierendonck (1993), Gil-Monte y cols. (1995, 1997), etc.

Tenemos entonces que el Burnoutse caracteriza sintomatolgicamente:

1) COMO ESTADO:

a) Agotamiento emocional: ansiedad, labilidad con tendencia a la irritacin y cierto
abatimiento depresivo.

b) Sentimiento de inadecuacin profesional: El sujeto se siente en dificultades o impotente
para responder a las distintas y cambiantes facetas del desempeo de su tarea. Este
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mismo hechorepercute en la aparicin de una autoimagen, que oculta, la falta de
competencia y un deseo decambiar de puesto, en muchas ocasiones hacia arriba en el
escalafn, bajando su rendimiento yla calidad de sus prestaciones.

c) Bajada o prdida de la autoestima profesional: Esta, evidentemente, repercute en la
autoestima personal, aumentando frente a ella el distanciamiento con compaeros y
usuarios, ante los que con frecuencia se presentan autodefinindose como
hipercompetentes.

d) Modificacin de los modos de relacin con los compaeros de trabajo y los usuarios de
losservicios: Nos encontramos con que la relacin pone de manifiesto componentes de
inhibicin,frialdad y distancia, al tiempo que se convierte en acusatoria hacia los dems de
los deterioros enel trabajo; suelen aparecer descalificaciones masivas e inadecuadas de
compaeros y usuarios,tambin se ha detectado el empleo, en ocasiones, de formas de
humor ms o menos sarcstica.

e) Aumento de la percepcin y de la expresin de insatisfaccin en el trabajo: Se detectan
situacionesde sobrecarga, ambigedad y conflicto de roles, quejas salariales fuera de
contexto y todo ello conun esfuerzo racionalizador en su expresin pero inoperante para
su abordaje.

f) Conflictos interpersonales: En ellos aparece como comn denominador la insensibilidad
y la hostilidad ms o menos encubierta. Estos conflictos pueden orientarse tanto hacia los
compaeroscomo hacia los usuarios y en situaciones ms extremas invadir otras esferas
tanto delorganigrama como extralaborales.

g) Alteraciones fsicas y comportamentales: En ocasiones pueden aparecer sntomas del
tipo: insomnio, cansancio excesivo, dolores de cabeza y otros, as como aumento en el
consumo detabaco, caf, frmacos, agresividad tanto con compaeros y/o usuarios como
familia, vecinos...(Olabarra, 1995, pp. 189-190).

Como se puede comprobar, es ms fcil describir el Burnoutque definirlo.
El rasgo fundamental del Burnoutes el cansancio emocional y la sensacin de no
poder dar ms de s mismo, para poder protegerse de ese sentimiento negativo,
el sujeto trata de aislarse de los dems,desarrollando una actitud impersonal
hacia los usuarios y los compaeros, mostrndose cnico, utilizandoetiquetas
despectivas o bien haciendo a los dems responsables de sus frustraciones.
Autores como Freudenberger (1974, 1977, 1980), al igual que Edelwich y
Brodsky (1980) definen el sndrome manteniendo la relacin entre Burnouty
prdida de ideales, energa y propsito, limitando elsndrome a individuos muy
dedicados y comprometidos que persiguen la consecucin de una meta.

2) COMO PROCESO:

La definicin anterior puede verse completada con los trabajos de Pines,
Aaronson y Kafry (1981),estos autores, al igual que Maslach y Jackson (1978),
definen el Burnoutcomo un estado de agotamiento fsico, emocional y mental
(respuesta emocional inadecuada). Se entiende el sndrome como resultado de la
exposicin crnica ante una presin emocional (estrs), durante prolongados
perodos de tiempo (proceso).
En la anterior definicin, aparece de manera implcita el concepto de
Burnoutcomo proceso tal y como lo han hecho Cherniss (1989), Edelwich y
Brodsky (1980), Golembiewski, Munzenrider y Stevenson(1986), Golembiewski y
Munzenrider (1988), Leiter (1988), Pines (1981), Schaufeli y Dierendock (1993) o
Gil Montey cols. (1995, 1997), quienes describen los estados o etapas en los que
se desarrolla la desilusin en lasprofesiones de ayuda.
Maslach y Pines (1977), insistieron en la necesidad de prevencin del sndrome
de desgaste, pues
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ste haca perder sentimientos positivos hacia s mismo y hacia sus clientes, a
quienes podran dirigirse conuna actitud cnica y deshumanizada. Se constatara
tambin un descenso de su compromiso laboral.
Nos enfrentamos a un sentimiento complejo de inadecuacin personal y
profesional al puesto de trabajo, que surge al comprobar que las demandas que
se les hace, exceden a su capacidad para atenderlas debidamente. Este
sentimiento se puede encubrir mediante una sensacin de omnipotencia. (lvarez
y Fernndez, 1991 a, b).
Como hemos sealado, los sntomas anteriormente descritos, transcurren a lo
largo de unas etapas definidas, a lo largo de un proceso y pueden ser
observadas sin dificultad. (Edelwich y Brodsky 1980,Golembiewski, Munzerider y
Stevenson 1986; Golembiewski y Munzerider 1988 y Leiter, 1988),
tambinsealaremos que se trata de un proceso que contiene la caracterstica de
propagarse fcilmente entre el resto de los miembros del staff. Adems, si no hay
claridad en las diferentes tareas o responsabilidades que realizan los sujetos, es
decir no estn bien delimitadas, la interaccin laboral tender a ser competitiva
yconflictiva ms que cooperativa y eficaz.
Muchos autores, consideran la ausencia de un apoyo significativo, como un factor
clave para que se produzca el desgaste. De la misma manera, se ha denotado
la presencia de lderes que nicamente aportanretroalimentacin negativa en
ambientes laborales con gran presencia del fenmeno Burnout, frente a bajos
niveles del sndrome, en ambientes con altos niveles de apoyo sin reducir la
autonoma de los sujetos.

A continuacin se exponen los predictores ms potentes de Burnout, segn los
autores que hemos ido citando:

1) Las relaciones interpersonales en el trabajo.
2) Encontrarse insatisfecho con su rol.
3) Experimentar altos niveles de estrs en el trabajo.
4) Sentimientos de apata y claudicacin.
5) Recibir apoyo inadecuado.

Hemos podido comprobar que el sndrome es un patrn de sntomas, actitudes y
conductas que varan en cada sujeto.
No obstante, se discute si en realidad es el Burnoutun nuevo concepto o, por el
contrario, si no se trata ms que de una de las tantas definiciones de estrs,
insatisfaccin laboral o depresin, aunque en laliteratura se pueden encontrar
otros muchos conceptos como sinnimos de Burnout, tales como conflicto,
ansiedad, tedio, aburrimiento, etc. (Gil-Monte y Peir, 1997).
Otra consideracin fundamental del sndrome, es su imposibilidad de
categorizacin como variable dicotmica, no podemos decir tajantemente si est
o no presente, es un continuo que tiene unos sntomas yunas etapas generales.
Es un proceso cclico, pero cuya evolucin puede ser modificada o cortada y,
aunqueel aburrimiento o hasto es comn tanto en la insatisfaccin laboral como
en el sndrome, slo en el Burnoutse debe a demandas laborales crnicas
(Olabarra, 1995). Se seala, adems, que si bien lainsatisfaccin laboral aparece
como un elemento del sndrome de Burnout, aquella slo aparece ligada,sobre
todo, al agotamiento emocional en este sndrome y no fuera de l.
De la misma manera, podemos decir, que la prdida de inters y entusiasmo, as
como el abatimiento, pueden ocurrir en todas las profesiones, pero las vctimas a
quemarse se encuentranfundamentalmente entre aquellas ocupaciones en las
que se presta una atencin directa al trabajo conpersonas que demandan la
atencin directa del cuidador y, aunque el abatimiento es comn a, porejemplo,
la depresin, en el Burnoutqueda determinado al espacio y tiempo cotidiano del
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entorno laboral ylo que verdaderamente caracteriza a este concepto y lo
diferencia de otros similares es la actitud dedespersonalizacin (Firth, Mc Keown,
Mc Intee y Britton, 1986).
Podemos observar que estamos ante una interaccin de variables afectivas
(cansancio emocional y despersonalizacin), y cognitivoaptitudinales (falta de
recursos personales), que se articulan entre s en unepisodio secuencial.
Otros autores consideran que ms que un estado, podra considerarse como una
particular respuesta a corto y mediano plazo al estrs crnico en el trabajo (Gil-
Monte y Peir, 1997).
Otra variable importante a considerar es la expectativa. En los trabajadores
noveles estas juegan un papel de consideracin. Para Broufenbrenner (1979), el
Burnouttiene mayor incidencia en profesionales jvenes. De todas formas,
parece claro, que el sndrome de Burnoutse debe a la relacin del sujeto con
laorganizacin laboral, pero no quedan tan claras las variables que abocan al
proceso.
Bsicamente podemos diferenciar, entre los modelos existentes, los que
consideran que las variables organizacionales son las que determinan
fundamentalmente el sndrome (Mc Dermott, 1984; Golembiewski, Munzenrider y
Stevenson, 1986; Randall y Scott, 1988; Maslach y Leiter, 1997), o los que
defienden que estas variables se combinan con las variables personales de los
sujetos, y se distinguen como dispuestos a padecer el sndrome, a aquellos con
un estilo obsesivo-compulsivo; tambin a sujetoscon estilo de personalidad
dependiente o pasivo-agresiva y, por norma general, a sujetos con una
tendenciaa identificarse de forma excesiva con los receptores de su atencin y
que basan su autoestima nicamenteen la consecucin de metas.
Sea cual sea la caracterstica de la personalidad, los individuos ms entusiastas y
dedicados son los que presentan un mayor riesgo, ya que son los que
presentarn una mayor desilusin y disgusto al comprobar la diferencia existente
entre el marco ideal y real de su trabajo (Broufenbrenner, 1979; Cherniss,1980,
1989, 1990; Meir, 1983; Lee y Ashford, 1993 y Olmedo, 1997).
lvarez y Fernndez (1991a) y Olmedo (1997), aportan una interesante
descripcin de los distintosmodelos comprensivos del sndrome y la
diferenciacin del constructo Burnout.
Ahondando en la etiologa del desgaste, podemos resumir diciendo que las
principales conclusiones de diversos estudios apuntan a que las principales
causas del desgaste pueden ser tantolaborales como extralaborales,
encontrndose relaciones importantes entre Burnouty rol del cliente(Maslach,
1978), satisfaccin y medio laboral (Mc Dermott, 1984; Dolan, 1987; Randall y
Scott, 1988), depresin(Firth y cols., 1986), sexo y cultura (Etzion y Pines, 1986).
Lee y Ashford (1993), han establecido que el proceso del sndrome burnoutse
puede entender apartir del paradigma estrs-tensin-afrontamiento, propuesto
por Lazarus y Folkman (1986). De tal forma que, el cansancio emocional puede
ser visto como una forma de tensin, mientras que la despersonalizacin sera
una forma de afrontamiento.
Resaltar, que para Golembiewski, el cansancio emocional estara considerado
como el factor ms caracterstico en el avance de las fases del Burnout, y la
despersonalizacin la menos virulenta.
Freudenberger consider este sndrome como efecto de la prdida de la
motivacin, idealismo y entusiasmo, tambin se puede observar en este
fenmeno una confirmacin del Sndrome de Estrs deSeyle, con sus
correspondientes fases de alarma, resistencia y agotamiento, pero dentro de un
contextoestrictamente laboral-asistencial frente a la presentacin de otros
cuadros. Un contexto laboral asistencialdonde se origina y donde tiene sus ms
destacadas consecuencias.
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Cherniss (1980) considera que la indefensin aprendida (Seligman, 1975) puede
ser el mecanismo
de mediacin en el Burnout, de tal modo que los sujetos expuestos a resultados
no controlables, puedenaprender que los acontecimientos o sucesos de su
entorno son independientes de sus acciones ygeneralizar la creencia de que son
incapaces de ser efectivos, conducindose a un aislamiento aptico.

2.2.1.2.5. El Mobbing en los docentes:

El Mobbing es un trmino que se aplica exclusivamente en el contexto laboral,
el cual indica el comportamiento agresivo y acosador de un miembro de alguna
organizacin que afecta a otro miembro compaero. En el plano educativo, es
importante precisar que los docentes tambin pueden sufrir de esta especie de
Bullying laboral produciendo el estrs como uno de sus ms serios efectos que
perjudican su salud mental, adems esta especie de acoso no especficamente
es fsica sino tambin moral. Lo cual, generalmente es visto como una forma de
disciplinamiento utilizada por los directivos para imponer sus decisiones
arbitrarias y muchas veces descabelladas

Segn diversos estudios, los factores que pueden fomentar el Mobbing en los
profesores son las diferencias de pago entre los maestros nombrados y no
contratados lo cual lo lleva al oportunismo, la envidia por la preferencia de los
estudiantes, el narcisismo, la necesidad de control en los estudiantes y
actividades escolares, inseguridad de su mismo desempeo y mediocridad. De
hecho, la incompetencia profesional fue sustentada por el profesor J.L.
Gonzles de Rivera e identificada como MIA (Sndrome Inoperante Activa)
donde los sujetos al tener grandes deseos de ser reconocidos o notados, se
desenvuelven con actividades intiles e inoperantes en lo absoluto.

El docente vctima de Mobbing, adems de presentar episodios de estrs,
tambin se torna confusa, insegura de proponer sus ideas al trabajar con otros
docentes, vergenza ante ellos mismos, eficiencia baja lo cual afecta el
aprendizaje de sus alumnos, miedo y culpa.

Heinz Leymann en 1996 sostuvo Mobbing no slo tiene efectos psicolgicos
sino tambin fisiolgicos tales como: dolores de cabeza el 51% de sus
evaluados, dolores de espalda el 44%, perturbaciones del sueo el 41%;
adems de depresin, irritacin facial y dolores en la nuca. La recuperacin del
Mobbing requiere de una asesora psicolgica, sin embargo puede tardar varios
aos.

2.2.1.2.6. Karoshi en los docentes:

A pesar de que este fenmeno es ms comn en Japn ya que fue descubierto
en ese pas presentndose el primer caso en 1969, ha llegado a todos los
pases del mundo. EL fenmeno de Karoshi se denomina as por la muerte por
exceso de trabajo; como su significado lo explica, es un fenmeno mortal, el
cual tiene una estrecha relacin con el estrs crnico en los trabajadores, entre
ellos nuestros docentes.

Pero Qu lleva a los empleados, especficamente a los profesores a caer en
este fenmeno? Prcticamente los mismos factores que producen el estrs
llegando a la depresin profunda y el cansancio, el factor principal se ha
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identificado como exceso de trabajo, factor que es muy contrario a los que
causa el Mobbing.

El excesivo trabajo que se ve en los docentes es debido al hecho de que ellos
estn casi todo el ao en sus centros educativos correspondientes, incluido
meses de vacaciones de los cuales solo pueden disfrutar algunas semanas, las
actividades fuera del plantel relacionadas a ella como la calificacin de
exmenes y trabajos que se realizan desde el hogar u otro sitio que no sea la
misma escuela. Este fenmeno es lamentablemente irreversible ya que lleva a
quien lo sufra a la muerte. Por otro lado, la incidencia en nuestro pas es muy
baja.

2.3. Definiciones conceptuales:

Acoso laboral: accin de una o varias personas de una empresa, sociedad o
institucin dirigida contra un compaero de trabajo con objeto de conseguir que
abandone su puesto, socavar su autoestima o elevar la de los acosadores.

Depresin: Estado patolgico caracterizado por un decaimiento del sentimiento de
valor personal, por psimos, y por la inhibicin o disminucin de las funciones
psquicas.

La salud mental: un estado de bienestar en el cual el individuo es consciente de sus
propias capacidades, puede afrontar las tensiones normales de la vida, puede
trabajar de forma productiva y fructfera y es capaz de hacer una contribucin a su
comunidad.

Educacin Bsica: es la educacin ms importante que un individuo recibe ya que
es aquella que le permite obtener los conocimientos elementales a partir de los
cuales profundizar su sentido intelectual y racional.

2.4. Hiptesis
2.2.10.1 Hiptesis Principal
2.2.10.2. Hiptesis Especficas

CAPTULO III: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1. Tipo de investigacin

La investigacin realizada es de tipo descriptiva.

3.1.1. Diseo de investigacin
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No experimental ser subdividida en diseos
Transaccionales o tesis transversales y diseos longitudinales. Dentro de
cada clasificacin se comentarn diseos especficos.

3.2. Poblacin y muestra

3.2.1. Poblacin

La poblacin evaluada pertenece a los docentes de la Institucin Educativa
Privada Santa Isabel del distrito de Pueblo Libre.
Los docentes representan un total de 22, incluyendo al turno maana y
tarde.

3.2.2. Muestra

Probabilstica: se evalu al total de elementos pertenecientes a la institucin.

3.2.2.1. Tcnica y seleccin de la muestra

3.3. Identificacin de variables

3.4. Tcnicas de recoleccin de datos

3.4.1. Tcnicas de Medicin

3.4.1.1. Descripcin del Instrumento por ejemplo:

La Escala de Estrs Laboral
Copyright The Marlin Company, North Haven, CT, y el Instituto Americano del
Estrs, Yonkers, NY

Instrucciones: Pensando en tu trabajo actual, con qu frecuencia cada una de las
siguientes declaraciones describen cmo se siente?

Nunca (1)
Rara vez (2)
Algunas veces (3)
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A menudo (4)
Muy a menudo (5)

PREGUNTAS 1 2 3 4 5

A. Las condiciones de trabajo son
desagradable o incluso a veces inseguro.

B. Siento que mi trabajo es negativo y est
afectando mi fsico o bienestar emocional.
C. Tengo mucho trabajo que hacer y / o
demasiado - poco plazo razonable.
D. Me resulta difcil expresar mis opiniones o
sentimientos acerca de mi las condiciones
de trabajo a mis superiores.
E. Siento que las presiones de trabajo
interfieren con mi familia o vida personal.
F. Tengo un control adecuado de las tareas de
mi trabajo.
G. Recibo correspondiente reconocimiento o
recompensa por un buen rendimiento.
H. Puedo utilizar mis habilidades y talentos en
la mayor medida en trabajar.

3.4.1.1.1. Calificacin

Para obtener su puntuacin, sume los nmeros que respondieron a
los ocho preguntas y ver cmo comparar.
Interpretacin Escala de Estrs Laboral
Puntajes
Puntuacin total de 15 o menos (33% de nosotros estamos en esta
categora): Relajado y relativamente tranquilo. El estrs no es un
gran problema.
Puntuacin total 16 a 20 (35%): Bastante bajo. Hacer frente debe
ser una brisa, pero es probable que tenga un mal da de vez en
cuando. Aun as, cuente sus bendiciones.
Puntuacin total 21-25 (21%): el estrs moderado. Algunas cosas
sobre su trabajo son probabilidades de ser bastante estresante, pero
probablemente no mucho ms que la mayora de las personas de
experiencia y son capaces de soportar. Concntrese en ver lo que
puede ser para reducir los elementos con los peores puntajes.
Puntuacin total 26 a 30 (9%) grave. Usted todava puede ser capaz
de hacer frente, pero la vida en trabajo a veces puede ser miserable.
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Varios de sus resultados son, probablemente extrema. Usted podra
estar en el trabajo equivocado, o incluso en el trabajo correcto, pero
al momento podra beneficiarse del asesoramiento.
Puntuacin total 31 a 40 (2%): nivel de estrs es potencialmente
peligroso - el ms por lo que el ms alto sea su puntaje. Usted debe
buscar ayuda profesional, especialmente si usted siente que su salud
se ve afectada, o puede que tenga que considerar un cambio de
trabajo.

Escala de Estrs Laboral
Puntuaciones por demogrfica:
En general: 18,4 (Hombres: 18,6 Mujeres: 18,1)
Edades 18-34 (17,6)
Edad 35-49 (19,2)
Edad 50 + ( 18,4)

ALGUNOS CONSEJOS TILES PARA REDUCIR EL ESTRS
Analizar todos los elementos que muestran altos niveles de estrs y encontrar
la manera de controlarlos en, sobre todo si usted cree que su salud est siendo
afectada significativamente. Pero hay que tener en cuenta que cualquier escala
tales, junto con sus categoras, es subjetiva y que algunos factores de estrs,
tales como plazos, en realidad puede tener consecuencias positivas.
Recuerde que el estrs es diferente para todos nosotros. Cosas como el
puenting que son angustiosa para algunos puede ser agradable para los dems.
Del mismo modo, no para reducir el estrs esa tcnica funciona para todos.
Jogging, la meditacin o el yoga son excelentes para algunos pero en realidad
puede resultar estresante cuando arbitrariamente impuesta a los dems.
Descubra lo que funcione para usted.
No asuma automticamente que sus dolores de cabeza u otras quejas son el
estrs relacionados slo porque usted tiene una puntuacin alto estrs laboral.
El mdico siempre debe ser consultado si tiene sntomas nuevos o si los
problemas del pasado parecen ser cada vez peor, debido a que puede ser
debido a algo ms que es mucho ms fcil tratar en sus primeras etapas.
Por ltimo, a pesar de que el estrs es difcil de definir, la sensacin de tener
poco control es siempre angustiante. Cualquier cosa que usted puede hacer
para tener ms control sobre tu diario de actividades proporcionarn
poderosas recompensas de reduccin del estrs.

3.4.1.1.2. Validez
3.4.1.1.3. Confiabilidad
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3.4.1.1.4. Antecedentes

3.5. Tcnicas estadsticas

CAPTULO IV: RESULTADOS
4.1. Presentacin y anlisis de los resultados
4.2. Nivel Descriptivo
4.2. Nivel Inferencial
4.2.1. Comprobacin de Hiptesis General
4.2.2. Comprobacin de hiptesis Especfico
4.3. Discusin de resultados
CAPTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS

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UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

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