Qu es Marketing Relacional?

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Es una estrategia del marketing que tiene como prioridad la relacin con el cliente. Conocer sus
necesidades, gustos y comportamientos para disear estrategias para captar su atencin .

Cul es la diferencia entre marketing relacional y marketing transaccional?,

TRADICIONAL
- Aumento en las ventas
- Busca clientes ocacionales
- Venta instantnea e inmediata
- Las posiciones del vendedor y cliente son claras
- Las ventas estan basadas en calidad y precio
- Busca el intercambio econmico

RELACIONAL
- Ventas de calidad y continuas en el tiempo
- Busca el contacto continuo con el cliente
- El cliente manda
- La opinin del cliente es importante
- WIN-WIN
- La calidad del producto le concierne a todo el personal
- Es personalizado, segn lo que el cliente desee

Cuales son las caractersticas del marketing Relacional?

- INTERACTIVIDAD El cliente interacta con la empresa cuando lo desee y viceversa.
- DIRECCION DE ACCIONES Y PERSONALIZACION: Dirige mensajes masivos para ofrecer servicios y
productos segn la necesidad del cliente.
- MEMORIA: La empresa guarda toda la informacin de cliente, e intaracciones que ha tenido con el mismo.
- RECEPTIVIDAD: El cliente debe ser escuchado y debe ser quien decida si desea o no un contacto directo con
la empresa y como quiere que surja la comunicacin.
- ORIENTACION DEL CLIENTE
- DISCRIMINACION: La empresa debe priorizar sus clientes mas valiosos de los ocacionales, para establecer
un diseo de estrategia de actuacin para cada tipo de cliente.

Por qu tiene una importancia creciente el Marketing Relacional?

Porque escucha al cliente, busca sus necesidades, su quejas, reclamos y sugerencias, utilizando todo esto a
su favor para mejorar la calidad del servicio y del producto.
Hace lo posible en cultivar una relacin duradera con el cliente, que al fin y al cabo son la razn de ser de toda
organizacin.
Qu es fidelizacin de clientes?

Es un concepto que se refiere a la lealtad que tiene un cliente con determinado servicio o producto en forma
continua o peridica.
Trata de conseguir una relacin estable y duradera con un usuario: aplica las 3 c CAPTAR-CONVENCER-
CONSERVAR.

Qu es CRM?, (customer relationship management)

Es un sistema orientado en la relacin cliente-organizacin, en el cual se identifican y administran las
relaciones con los clientes mas valiosos para una empresa. Se trabaja con cada uno para mejorar la calidad
en el servicio o producto.

Cuales son los potenciales beneficios de un programa de CRM?,
Determinar las funciones que se desean automatizar
Automatizar slo lo que necesita ser automatizado
Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compaa
Emplear inteligentemente la tecnologa
Involucrar a los usuarios en la construccin del sistema
Realiza un prototipo del sistema
Capacita a los usuarios
Motiva al personal que lo utilizar
Administra el sistema desde dentro
Mantn un comit administrativo del sistema para dudas o sugerencias

Cules son los peligros del CRM?
Pensar que la tecnologa es la solucin.
Falta de apoyo por parte de la direccin 3. No existe "pasin por el cliente" en la cultura de la
organizacin
Retorno de la inversin poco claro
No redefinir los procesos.
Mala calidad de los datos e informacin.
No gestionar correctamente el cambio.
Poca implantacin de CRM analtico
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