RESOLUCIN DE CONFLICTOS DESDE LA P.N.L.

QU ES LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA?
La Programacin Neurolingstica es un modelo de anlisis e intervencin de la conducta humana y
de los procesos de interaccin que tiene su origen en Estados Unidos a principios de los aos 70,y que
ha contado con un rpido desarrollo en sus aplicaciones y presupuestos.
Sus fundadores -Richard Bandler y John Grinder- eran psiclogo e informtico y lingista
respectivamente y sintetizaron aportaciones de diversas ciencias entre las que cabe destacar:
La escuela de Terapia Breve y de estudios sobre la comunicacin de Palo Alto de Watzlawick y
colaboradores. Las aportaciones de la intervencin sistmica de Virginia Satir y Gregory Bateson,
entre otros. Las aportaciones de las ciencias que estudian el procesamiento de la informacin y sus
aplicaciones neurolgicas: Wiener, Von Foerster, Maturana y Varela Y por ltimo las
revolucionarias aportaciones basadas en la hipnosis del psiquiatra estadounidense Milton Erickson.
Muy resumidamente podemos analizar los trminos que la definen como sigue:conflicto1
Programacin: Programar es organizar de forma eficiente los componentes de un sistema para lograr
el resultado adecuado.
Neuro: Toda conducta es el resultado de procesos neurolgicos.
Lingstica: Los procesos neurolgicos son expresados mediante lenguaje verbal y corporal.
Este taller pretende activar capacidades y recursos personales para resolver conflictos intra e
interpersonales mediante la aplicacin de tcnicas derivadas de la PNL. Para esto trabajaremos en un
marco seguro de aprendizaje, dentro de los presupuestos constructivistas por los que potenciaremos
un aprendizaje actuacional y experiencial ms que meramente terico.

LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS (Conceptos bsicos):
La resolucin de conflictos es un proceso cognitivo, afectivo y comportamental mediante el que se
identifican los medios efectivos para solucionar conflictos cotidianos. Un conflicto se entiende como
una situacin que exige una respuesta para funcionar eficaz y eficientemente. Esta situacin se
describe como una discrepancia entre lo que es y lo que debera ser. Una solucin es una
respuesta efectiva a un problema.
Hay una relacin entre conflicto y estrs. Segn la teora relacional del estrs de Lazarus, el estrs se
origina en una relacin persona-medio en la que el individuo percibe que las demandas sobrepasan
sus capacidades de respuesta. Este tipo de relacin es similar al concepto de conflicto. Por eso los
conflictos tienden a ser estresantes, motivo por el que la resolucin de conflictos se suele realizar bajo
condiciones de estrs.
Conviene diferenciar entre resolucin de conflictos, puesta en prctica de la solucin y competencia
social.La resolucin de conflictos es el proceso mediante el que se descubre la mejor solucin para
una situacin problemtica.La puesta en prctica se refiere a la actuacin en la conducta
resolutiva.Un individuo puede tener elevada competencia en la resolucin de conflictos y baja en
llevar a la prctica las soluciones propuestas; y viceversa.La competencia social es un concepto ms
amplio que se refiere a una gran variedad de habilidades sociales, competencias comportamentales y
habilidades de enfrentarse a situaciones conflictivas que permiten a un individuo manejar las
exigencias de la vida diaria.
La resolucin de conflictos es una habilidad cognitiva importante que ,en opinin de algunos
investigadores, debera ser incorporada a los programas de entrenamiento en habilidades sociales.
Guilford puso de manifiesto la conexin entre la creatividad y la resolucin de conflictos. Si a esto
aadimos que la correlacin entre CI y creatividad es baja, no es extrao encontrar correlaciones
bajas entre CI y capacidad para resolver conflictos (DZurilla,1993).Lo cual parece poner de
manifiesto una contradiccin lgica.Una posible explicacin sera que los sujetos con CI bajo tambin
tienen puntuaciones bajas en pensamiento divergente; en cambio los sujetos con CI alto pueden variar
en el pensamiento divergente.Una relacin similar podra haber entre CI y capacidad para resolver
conflictos.Es decir,una inteligencia alta no asegura esta capacidad.conflicto2
En este taller vamos a trabajar con mtodos que potencien la creatividad personal y grupal en el
desarrollo de capacidades de Resolver conflictos, facilitando la generacin de recursos personales
mediante las tcnicas de la PNL.
Puesto que muchos conflictos son estresantes, normalmente tratamos de evitarlos.Esto hace que a
veces los conflictos no sean fcilmente reconocibles.En cambio experimentamos las consecuencias
negativas de un conflicto no resuelto.
Algunas sugerencias para aumentar la sensibilidad a los conflictos (capacidad para reconocer que
existe un conflicto) son:
Utilizar los sentimientos como clave para reconocer conflictos (los sentimientos negativos no son el
problema,sino una seal para reconocer el peligro real);
Utilizar las conductas inefectivas como clave para reconocer los conflictos (los errores y fracasos son
un indicador de conflicto);
Utilizar un listado de conflictos.
La atribucin del conflicto se refiere a las atribuciones causales que hace la persona.Es decir, en su
opinin, cules son las causas que generan el conflicto?.Una atribucin positiva supone atribuir la
causa del conflicto a factores ambientales y/o personales cambiantes, temporales y relativamente
benignos.Una atribucin negativa considera que la causa es estable, permanente y delicada.Esto es:el
problema es grave y adems no tiene solucin.La forma de abordar el problema ser muy diferente
segn sea la atribucin causal que se haga de l.
El estilo de enfrentamiento es el conjunto de creencias, suposiciones y expectativas generales de un
individuo sobre su capacidad para resolver los conflictos, lo cual influye en la forma de abordarlos.Se
pueden distinguir entre el estilo dependiente o de evitacin y el estilo de solucin.
En el primero el individuo:
Se culpa a s mismo por el conflicto y piensa que hay algo anormal en l (incompetencia,
estupidez,infortunio);
Percibe el conflico como una amenaza importante para su bienestar (fsico, psquico, emocional
,social,econmico,autoestima);
Maximiza o exagera el dao o prdidas posibles y minimiza los beneficios que se puedan derivar de la
solucin del conflicto.;
Tiene pocas esperanzas de resolver el conflicto con efectividad (por considerarlo irresoluble o por
considerarse incompetente para resolverlo) y por tanto lo evita o intenta que alguien se lo resuelva;
Considera que una persona competente podra resolvrselo.
Otros autores han caracterizado el estilo negativo como evitacin defensiva,dependencia o
impotencia.

Por otra parte, en el estilo de enfrentamiento para la resolucin de conflictos el individuo:
Percibe los conflictos como sucesos normales e inevitables;
Considera los conflictos no como una amenaza,sino como un reto (oportunidad de crecimiento
personal, aprender algo nuevo,mejorar);
No considera el fracaso como una catstrofe,sino como una experiencia correctiva de aprendizaje (No
existen fracasos solo resultados -presuposicin operativa de la PNL-)
Cree que el conflicto tiene solucin (Si tu puedes yo tambin puedo -marco de resultados frente a
marco de culpa en PNL)
El sujeto se considera a s mismo capaz de encontrar la mejor solucin
Reconoce que para ello necesita tiempo y esfuerzo;
Valora la independencia y la persistencia.conflicto3
Para facilitar la adopcin de este ltimo estilo como el ms apropiado se puede practicar la
conversacin positiva consigo mismo; tambin se pueden escribir autoafirmaciones positivas. Todo
ello no debe llevar a expectativas irreales sobre la solucin de conflictos,que despues en la vida real se
desanimen al encontrar dificultades superiores a las esperadas.Por eso, a veces puede ser oportuno
recordar las conocidas leyes de Murphy:

Nada es tan simple como parece;
Todo lleva ms tiempo de lo debido;
Si algo puede fallar,seguro que falla.
Es necesario tomar conciencia de cmo las emociones desempean un papel importante en la
resolucin de conflictos.La mayora de situaciones conflictivas son estresantes porque comnmente
conllevan dolor, prdida de algo estimado,frustracin,incertidumbre, ambigedad,
complejidad,novedad,etc.Todo esto se puede percibir como una amenaza.
Las emociones se pueden utilizar de forma efectiva para facilitar la resolucin de conflictos.

Algunas sugerencias son utilizar las emociones del siguiente modo:
Como clave para reconocer el conflicto;
Como motivacin para resolverlo;
Como meta de resolucin de conflictos (establecer una meta que favorezca el efecto
positivo;sentimiento de autovala; reduccin de la ansiedad).
Como criterio para evaluar los resultados de poner en prctica la solucin.
Para obtener informacin pueden ser tiles estas preguntas:
quin est involucrado?,qu sucede para que te preocupes?;dnde y cundo sucede?; por qu
sucede?; cul es tu respuesta a esta situacin? (pensamientos, sentimientos y acciones). Las tcnicas
de externalizacin, visualizacin y simplificacin , ayudan a clarificar la naturaleza del conflicto.En
todo momento hay que distinguir hechos de suposiciones.

Las estrategias inadecuadas de pensamiento pueden distorsionar los datos.Las distorsiones cognitivas
tpicas que conviene evitar son:
La inferencia arbitraria : llegar a conclusiones sin los suficientes datos que las confirmen.
Abstraccin selectiva: percibir selectivamente ciertas informaciones que confirman las suposiciones,
mientras se ignora otra informacin importante que las contradice;
Sobregeneralizacin: se generaliza sobre la base de un suceso aislado.
Magnificacin: exagerar el valor, intensidad o importancia de un hecho;
Minimizacin: distorsin opuesta a la anterior.
La comprensin del conflicto implica distinguir entre lo que es (qu condiciones son
inaceptables?) y lo que debera ser(qu condiciones se desean?).Por ejemplo: en un problema de
indisciplina escolar lo que es:excesivas interrupciones y comportamientos disruptivos; lo que
debera ser:un ndice aceptable de ellos.

Una vez comprendido el conflicto hay que establecer metas que permitan reducir la discrepancia entre
ambos aspectos.Para ello son importantes dos reglas: a)expresarlas en trminos concretos y
especficos; b)evitar metas irreales o improbables.Las metas generalmente responden a la pregunta
cmo? o qu?:cmo se puede conseguir que el alumnado permanezca sentado,atendiendo y
concentrado en su trabajo?,qu se puede hacer para reducir la frecuencia de comportamientos
disruptivos?.
A veces un problema especfico oculta otro ms general e importante.La pregunta por qu? puede
ayudar a detectar el problema bsico o primario.
A veces se trata de una serie de conflictos complejos en cadena.En este caso conviene gragmentarlos y
resolverlos uno a uno.
Revalorar el conflicto supone tomar en consideracin los beneficios que se pueden derivar de su
resolucin y los costes que puede suponer no resolverlo.Para revalorar un conflicto ayudan preguntas
como:qu est en juego?,qu puedo ganar?,qu puedo perder?Si un conflicto se revaloriza como
amenaza hay que evitar magnificarlo con preguntas comodnde est la amenaza?,qu es lo peor que
puede suceder?.Sin embargo, enfatizar los beneficios aumenta la motivacin para solucionarlo.


LA IMPORTANCIA DE ESTABLECER Y MANTER EL RAPPORT.

Por Rapport se entiende el proceso de comunicacin verbal y gestual que permite establecer un tono
cordial en la relacin, o que reduce el clima emocional distorsionador que pudiera estar
incidiendo.Para generar una situacin de aceptacin y de comprensin de la otra persona (lo cual no
quiere decir que necesariamente se tuviera con esto que aceptar sus opiniones o conductas).
Para esto es importante estar atentos a las seales emocionales ajenas.Para esto puede ser til
identificar algn factor que se pueda tener en comn con la otra persona y que pueda servir como
vnculoque facilite el contacto.
Ahora bien, el mantener este rapport no debe de ir orientado a un intento de manipulacin
maquiavlica de la otra persona, o de la defensa a ultranza de todos nuestros criterios, si no a poder
mantener abiertos los canales de comunicacin.Para esto es importante mantener un clima de
apertura al punto de vista ajeno.
Tambin es conveniente recordar la utilidad de mantenerse en calma.Permanecer en un estado de
nimo destructivo constituye un serio impedimento para la interaccin fluida con los dems.Es muy
probable que ,si entablamos una conversacin mientras nos hallamos sumidos en un estado de nimo
muy intenso,la otra persona experimente que no estamos disponibles.La capacidad de mantenerse en
calma nos ayuda a dejar provisionalmente de lado nuestras preocupaciones y,al mismo
tiempo,permanecer abiertos a nuestras respuestas emocionales, una caracterstica generalmente
admirada.Por el contrario,quienes estn atrapados en sus emociones se hallan en un estado de nimo
menos disponible a las exigencias de una situacin conflictiva.

EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS.rapport-1
Aportar soluciones (para esto resulta esencial el saber escuchar y la empata).
Interpretar las seales:El hecho de que el conflicto supone siempre un perjuicio para todas las partes
implicadas convierte toda la negociacin en un ejercicio conjunto de resolucin de problemas.Esa
resolucin requiere que cada parte sea capaz de comprender no slo el punto de vista del otro sino
tambin sus necesidades y temores.
Resolucin creativa de conflictos:
a) Comience calmndose ,establezca contacto con sus pensamientos y busque el modo de
expresarlos.

b) Mustrese dispuesto a resolver las cosas hablando del problema en lugar de dejarse
llevar por la agresividad.
c) Trate de encontrar formas equitativas de resolver el problema,colaborando para
encontrar una solucin admisible para las partes en litigio.

BIBLIOGRAFA:
Daniel Goleman: La Inteligencia Emocional.Ed.Kairs.1996.
Daniel Goleman:Prctica de la Inteligencia Emocional.Ed.Kairs.1998
Manuel Pallars:Tcnicas de grupo para educadores.Ed.ICCE.1993
Joseph OConnor y Hohn Seymour: Introduccin a la PNL.Ed.Urano.1996.
Joseph OConnor y Hohn Seymour: PNL para formadores.Ed.Urano.1996
Steve&Andreas Connirae:Cambia tu mente para cambiar tu vida y conserva el cambio.
Ed.Gaia.1997