Cmo mantenerse calmado cuando hay

conflictos
Por Norman Shawchuck
Como un pastor joven, recin graduado del instituto bblico, yo pastoreaba una
congregacin de unas ! personas" Casi inmediatamente me encontr en medio de
muchos con#lictos" Sent $ue la mayora de esos con#lictos eran absurdos y debilitaban
cual$uier cosa $ue yo $uera lograr en la iglesia"
Por medio de esta e%periencia aprend $ue el con#licto es una parte normal del
comportamiento humano" &ambin aprend $ue si yo iba a ayudar las iglesias $ue
pastoreaba, yo necesitaba aprender cmo manejar el con#licto"
El conflicto definido
Para manejar el con#licto, los pastores primero tienen $ue entender la naturale'a del
con#licto" (l con#licto acontece cuando dos o m)s personas tratan de ocupar el mismo
espacio al mismo tiempo" (l con#licto se desarrolla en la iglesia cuando dos o m)s
personas luchan por posiciones de lidera'go o competen por sus propias metas y
objetivos personales" *l empe'ar a chocarse el uno con el otro, sienten $ue sus metas,
posiciones, o objetivos han sido amena'ados" (l con#licto $ue surge es una reaccin
protectora" Cuando las personas est)n amena'adas y su identidad sicolgica est)
amena'ada, sus sentimientos y emociones pueden llegar a ser m)s #uertes $ue su ra'n"

Causas de conflicto
(l con#licto es una parte normal de las relaciones humanas, aun en la iglesia" (l Nuevo
&estamento muestra $ue Pablo, Pedro, +ernab, y aun ,es-s tuvieron con#lictos con la
gente .aun otros cristianos" (ntender la ra' del con#licto, sin embargo, no solamente
ayudar) a minimi'ar el con#licto, pero tambin ayudar) a los pastores a prevenir y
manejarlo"
Relaciones interpersonales
*lgunos con#lictos -nicos de la iglesia surgen del hecho $ue la iglesia es una
organi'acin de voluntarios" (n la mayora de las organi'aciones de voluntarios las
personas creen $ue la organi'acin les pertenece" (sto puede ser positivo" Si las
personas en la organi'acin de voluntarios no sienten $ue les pertenece, la organi'acin
no ser) e#ectiva" (l con#licto surge, sin embargo, cuando una o dos personas o un
grupo en particular creen $ue deben tener control" (%isten muchos problemas
potenciales cuando / o 0!! personas sienten $ue deben controlar los programas y
personal de la iglesia"
1a gente se preocupe pro#undamente por su iglesia" &ambin se preocupa
pro#undamente por sus metas y opiniones personales" Pero las personas no
necesariamente se preocupan de la misma manera por los mismos asuntos o programas"
* veces la gente tiene opiniones v)lidas en cuanto a sus preocupaciones de asuntos
di#erentes" (l con#licto puede surgir cuando el pastor y otros lderes de la iglesia, como
el cuerpo o#icial, tienen opiniones #uertes pero distintas" (l con#licto tambin puede
surgir cuando las metas y valores de los miembros m)s grandes sean distintos $ue las
metas y valores de los miembros m)s jvenes"
2tro #actor $ue puede aumentar el con#licto es lo $ue yo llamo la dimensin de Dios "
Cuando yo creo o causo $ue los miembros crean $ue 3ios me ha dicho cmo o $u
debo hacer en la iglesia, entonces, 3ios tambin me ha dicho cmo usted debe
comportarse" (sto crea una clase de con#licto muy distinto donde la dimensin de 3ios
est) introducida" (l con#licto en las organi'aciones religiosas puede ser brutal cuando
grupos opuestos a#irman $ue 3ios est) a su lado" Cuando esto sucede, la gente a
menudo duda de las motivaciones y espiritualidad del otro" &ambin es di#cil tratar
con el con#licto cuando varias personas a#irman, 43ios me dijo"4
Asuntos de personalidad
1os cristianos son humanos" Cuando la gente se convierte, no se deshace
inmediatamente de su predisposicin, educacin, y rasgos de personalidad" Cuando
traen estas cosas a la iglesia, crea con#licto" * veces la educacin de la persona le causa
tener predisposiciones y rasgos de personalidad dis#uncionales"
2tra ra' del con#licto en la iglesia es el hecho $ue la iglesia es un re#ugio para personas
marginadas y $uebrantadas $ue $ui')s no #uncionan bien en la sociedad" Personas $ue
no se llevan bien en la sociedad a menudo migran a organi'aciones voluntarias por$ue
creen $ue la organi'acin las cuidar)" (s una cosa trabajar junto con personas
emocionalmente sanas, pero es otra cosa trabajar con gente $ue emocionalmente no son
estables" 5Cmo podemos estructurar nuestros programas y metas cuando estamos
trabajando con personas $ue toman nuestro tiempo y energas6 (n una organi'acin no
voluntaria, las corren7 la iglesia no puede hacer eso" (s importante, entonces, $ue los
pastores sean capacitados para entender organi'aciones voluntarias"
(l pastor no puede ser, y no debe ser, un terapeuta" Pero muchas personas llegan a la
iglesia con necesidades $ue re$uieren una estructura o en#o$ue teraputico" Por esa
ra'n, la gente $ue se est) preparando para el ministerio pastoral necesitan capacitacin
en sociologa y psicologa" 1os pastores no deben ser psiclogos, pero necesitan
capacitarse un poco en la conducta humana para saber sus propias limitaciones"
Cuando un pastor est tratando con este tipo de persona, necesita tener la habilidad de
decir, 48o creo $ue esto est) m)s all) de mis lmites y capacitacin"4 (l pastor tiene
$ue tener la valenta para mandar a esta persona a un terapeuta o consejero cristiano
apto"
1a mayora de los pastores son altamente reticentes para mandar miembros marginados
o dis#uncionales a otras personas para ser tratados" Pero si estas personas no reciben la
ayuda adecuada, toman muchas horas del e$uipo pastoral"
Visin y metas no claras
3onde no hay visin, el pueblo se e%traviar)" 3onde no hay visin, la iglesia se
e%traviar)" 9na visin representa las metas $ue la iglesia tiene para su desarrollo en el
#uturo" 1a visin de la iglesia viene de sus valores y misin y a menudo est)
in#luenciada por tradiciones y lmites"
:uchos pastores y miembros del cuerpo o#icial de la iglesia tienen di#icultad en
identi#icar claramente las metas y dirigir a la congregacin hacia una visin buena y
valiosa" :etas con#usas y una visin con#usa solamente traen problemas a la iglesia"
1as preguntas importantes son; 5<stas son las metas correctas6 5<sta es la visin
correcta6 <stas son preguntas grandes y a veces di#ciles de responder"
Problemas en la estructura organizacional
Sin estructura hay caos" 3emasiada estructura, sin embargo, restringe grandemente la
organi'acin" 1as organi'aciones tienen $ue tener estructura, pero dentro de la
estructura tiene $ue haber lugar para creatividad y progreso" 3ebido a $ue las iglesias
son organi'aciones voluntarias, necesitan aceptar a las personas $ue salen de la
estructura y $ui')s no se porten e%actamente como el pastor $uiere"
Para minimi'ar los con#lictos organi'acionales, cada ministerio de la iglesia necesita
descripciones de trabajo y pautas claras para las personas $ue $uieren estar
involucradas" Si la iglesia y sus ministerios no proveen pautas, la gente puede crear
oportunidades $ue no caben en la visin y metas de la iglesia"
Asuntos pastorales
* veces el con#licto surge por$ue el pastor y la congregacin tienen perspectivas
di#erentes de las responsabilidades del pastor" 1os pastores #recuentemente tienen
e%pectaciones poco realistas para s mismos" 2tras veces, la congregacin puede
esperar $ue su pastor cumpla tareas $ue l ve como responsabilidades de los miembros
de la congregacin"
(l con#licto tambin puede surgir sobre el estilo de lidera'go del pastor" Personas en la
congregacin creen $ue el pastor es la ra' de los con#lictos por la percepcin de su #alta
de lidera'go o su lidera'go e$uivocado"
9no de los tiempos de con#licto m)s previsibles es durante la transicin de pastores" (s
un tiempo de tensin para una iglesia" Cuando hay un cambio de pastor es sabio prestar
mucha atencin no solamente al pastor $ue est) saliendo, pero tambin a lo $ue puede
estar sucediendo dentro de la congregacin" Si el pastor $ue est) saliendo est)
e%perimentando problemas espirituales o #sicos o est) deprimido, puede ser aun peor"
(%isten dos e%tremos en cuanto a los asuntos pastorales; Si un pastor ha servido bien
por muchos a=os en una congregacin y se va o se jubila, entonces es como $ue la
congregacin est) perdiendo a su padre" 3urante estos tiempos de transicin, la gente
#recuentemente no puede distinguir entre lo $ue est) sucediendo en la organi'acin y lo
$ue est) sucediendo en sus vidas"
Segundo, si un pastor est) e%perimentando problemas espirituales o #sicos serios o est)
deprimido, entonces la iglesia estar) a#ectada" Puede ser $ue el pastor haya estado
lastimado por su congregacin anterior y trae con l estos dolores" 1os miembros del
cuerpo o#icial tambin pueden estar lastimados por lo $ue el pastor anterior ha hecho"
1os pastores y miembros del cuerpo o#icial necesitan estar conscientes de estos asuntos
para $ue puedan proveer sanidad y apoyo el uno por el otro"
Etapas diferentes de la iglesia
1os pastores necesitan entender $ue ciertos tiempos del a=o y eventos di#erentes tienden
a causar m)s con#lictos $ue otros" 1a Navidad y Semana Santa #recuentemente son
tiempos de con#licto" >?ea la barra lateral 41os die' eventos m)s propensos para el
con#licto"4@
Tensiones en la comunidad
9na iglesia no est) aislada de los problemas o situaciones estresantes de la comunidad"
Si la comunidad est) e%perimentando un periodo de di#icultad econmico o un desastre,
la congregacin estar) a#ectada"
Disminucin o aumento de asistencia
3urante una disminucin de asistencia la congregacin $ui') intenta mantener la misma
estructura $ue tena durante los a=os de crecimiento" 1os miembros $ui')s se
es#or'ar)n para mantener esta estructura en lugar de buscar una estructura nueva para su
condicin actual" Aui')s la iglesia no tenga gente cuali#icada su#iciente para servir en
todas las di#erentes posiciones de ministerio, entonces gente no cuali#icada o gente poca
capacitada llegan a tener posiciones de lidera'go" Cuando #racasan en sus tareas, la
situacin se empeora y la gente se siente aun m)s #rustrada y desanimada"
(l aumento de asistencia puede ser igual de di#cil para una congregacin como una
disminucin" (l crecimiento debe causar celebracin, pero un aumento grande puede
causar $ue algunas personas pierdan su in#luencia" Nuevas personas traen ideas nuevas
y di#erentes, y los miembros antiguos se encuentran reprimidos"
3urante el crecimiento, el pastor #recuentemente presta mucha atencin a la gente
nueva" :ientras $ue los miembros antiguos de la iglesia est)n celebrando el
crecimiento, tambin se pueden sentir descuidados"
Cuando una iglesia est) e%perimentando un aumento de asistencia, el pastor necesita
prestar atencin a la congregacin e%istente" 8o he escuchado a la gente decir, 43esde
$ue mi iglesia creci, ya no parece la misma"4 1o $ue est) e%presando es una
necesidad"
1a organi'acin de la iglesia tiene $ue cambiar para contener el crecimiento nuevo"
(structuras di#erentes y programas nuevos tienen $ue ser creados para ministrar a la
gente nueva"
anando el conflicto
(l Nuevo &estamento contiene varios ejemplos del con#licto" ,es-s a veces evitaba el
con#licto" (n otras ocasiones lo haca #rente #irmemente" 1a pregunta no es si
debemos tener con#lictos o no" Necesitamos determinar cu)ndo y cmo tener
con#lictos"
1os con#lictos $ue no se manejan bien pueden cansar a la gente, desanimar la
congregacin, y evitar el ministerio e#ica'" *lgunas personas luchar)n hasta el #inal,
mientras $ue otras dejar)n la iglesia"
9n estudio cuidoso del manejo del con#licto en las vidas de ,es-s y Pablo muestra $ue
el con#licto, cuando sea tratado e#ica'mente, puede producir y producir) resultados
importantes y poderosos" 1os pastores, entonces, necesitan aprender cmo manejar el
con#licto"
Confiar en otros
9na gran tragedia en las iglesias protestantes es $ue hay pastores tan metidos en el
con#licto $ue est)n demasiados avergon'ados como para pedir ayuda por$ue sienten $ue
los dem)s pensar)n $ue no son aptos para el trabajo" 1a ra'n $ue los pastores
e%perimentan esta vergBen'a es por$ue la iglesia ha #allado en proveer entrenamiento
donde los pastores pueden hablar de estos asuntos"
1os pastores de iglesias pe$ue=as #recuentemente est)n aislados y a veces no tienen
nadie con $uien pueden hablar #)cilmente" Cuando no pueden tratar con el con#licto,
empie'an a sentir $ue tienen un de#ecto espiritual o un de#ecto de personalidad" Creen
$ue su inhabilidad de resolver el con#licto revela su debilidad"
&ambin los pastores a veces est)n demasiados avergon'ados para pedir ayuda del
cuerpo o#icial, pero necesitan tener con#ian'a con los miembros del cuerpo o#icial" 1os
pastores tienen $ue tener oportunidades para hablar de estos asuntos con el lidera'go de
la iglesia"
9na manera $ue los pastores pueden aprender cmo manejar el con#licto es hablar con
otro ministro o con el superintendente de distrito" ,untos pueden platicar del con#licto y
planear cmo tratar con ello"
Estudiar los recursos del mane!o del conflicto
1os pastores muchas veces evitan el con#licto hasta $ue ya no pueden m)s" 9na de las
ra'ones principales $ue hacen esto es por su #alta de capacitacin #ormal o #alta de
habilidades de manejar el con#licto" Sin embargo, pocos lderes se dan cuenta de lo $ue
suceder) #inalmente cuando deciden evitan el con#licto"
1os pastores y lderes de la iglesia bene#iciar)n del estudio del manejo del con#licto y la
teora del sistema #amiliar >dis#uncin@" Coy hay muchos recursos para ayudar a los
pastores a aprender cmo manejar el con#licto" 1os tres manuales de trabajo $ue
escrib Cow to :anage Con#lict in the Church DCmo manejar el con#licto en la iglesiaE
pueden ayudar a los pastores a descubrir su propio estilo del manejo del con#licto y
cmo manejar e#ica'mente el con#licto" >?ea la barra lateral 4Fecursos del manejo del
con#licto4 por Norman Shawchuck"4@
Desarrollar una teolog"a b"blica del conflicto
Cada iglesia tiene una teologa $ue gua sus creencias y conducta" 1o mismo es cierto
de cada cristiano" 3esarrollamos una teologa bblica por medio de un proceso de
oracin al estudiar la Palabra de 3ios para discernir cmo 3ios piensa y act-a en las
situaciones dadas" :uchas veces, sin embargo, nuestras teologas est)n basadas en
nuestras suposiciones de 3ios en lugar de la verdad bblica" 8 estas suposiciones
in#luencian nuestros pensamientos y acciones"
Si nuestra teologa del con#licto est) basada en nuestra suposicin de como pensamos
$ue 3ios ve el con#licto, esta teologa in#luenciar) la manera en $ue pensamos y
actuamos durante el con#licto" *un los cristianos espiritualmente maduros pueden
tener una teologa e$uivocada del con#licto"
8o he descubierto $ue los cristianos tienen tres ideas errneas acerca del con#licto;
Todo conflicto es malo# Como estas personas piensan $ue el con#licto es malo, tiene
$ue ser eliminado" Sin embargo, no todo el con#licto es malo" 3e hecho, el con#licto a
veces puede ser bueno para una congregacin" (l con#licto nos llama la atencin" (l
con#licto normal y sano puede ayudar a una congregacin a clari#icar sus metas"
&ambin puede ser un catali'ador para hacer los cambios necesarios"
Sin embargo, las iglesias necesitan entender la di#erencia entre con#lictos sanos y
con#lictos no sanos" Gglesias a veces identi#ican e$uivocadamente el con#licto sano
como algo pecaminoso" &ambin pueden pasar por alto los aspectos pecaminosos del
con#licto y #allar en verlo como algo destructivo"
(l con#licto $ue est) puesto a un lado o manejado mal #recuentemente resulta en
conducta pecaminosa" (sto incluye el comportarse de una #orma $ue destruye a otros"
Cuando el con#licto llega a atacar el car)cter de otro o causa destruccin psicolgica o
#sica, es pecado" Cuando el amor se convierte en odio, amabilidad en malicia,
honestidad en deshonestidad, y humildad en egosmo, es pecado" Cuando esto sucede,
relaciones est)n da=adas, la misin de la iglesia se vuele borrosa, y el ministerio est)
desbaratado"
&ambin hay preocupacin cuando miembros de la iglesia $ue est)n divididos debido a
un con#licto tratan de in#luenciar a las personas no envueltas en el con#licto" (ste
comportamiento necesita ser observado cuidadosamente"
El conflicto es el resultado de la inmadurez espiritual# *lgunas personas piensan
$ue la iglesia nunca debe tener con#lictos" Creen $ue si todos #ueran espiritualmente
maduros no habra con#licto" Si los cristianos oraran m)s, el con#licto no e%istira"
Pero, 5tenan con#lictos Pablo, Pedro, +ernab, y otros por$ue no eran espiritualmente
maduros, o por$ue estaban en contra de la voluntad de 3ios6 Si los grandes hombres y
mujeres de la Gglesia Primitiva e%perimentaban con#licto, podemos esperar con#licto
tambin en nuestras iglesias"
(l con#licto es culpa del pastor" 1a gente #recuentemente estima mucho al pastor"
Piensan $ue l debe ser capa' de resolver cual$uier con#licto" Cuando l no puede
resolver un con#licto, alguien en la iglesia recibe la culpa, y muchas veces es el pastor"
9na de las mejores maneras de prevenir, disminuir, o ayudar a la gente a tratar con el
con#licto es desarrollando una teologa bblica del con#licto" *l estudiar con#lictos
di#erentes en la +iblia, los pastores e iglesias pueden identi#icar principios para
ayudarles a desarrollar este conocimiento bblico" >?olumen 0, Seccin 0, en Cow to
:anage Con#lict in the Church DCmo manejar el con#licto en la iglesiaE, por Norman
Shawchuck, provee un estudio b)sico sobre como desarrollar una teologa bblica del
manejo del con#licto"@
Ense$ar el mane!o del conflicto a su iglesia
1a habilidad de manejar el con#licto es valiosa para la iglesia entera, pero especialmente
para el cuerpo o#icial" 1os pastores e iglesias en las congregaciones protestantes son
reacios a entrenar a los miembros nombrados al cuerpo o#icial" 3e hecho, la mayora
de los miembros del cuerpo o#icial no tienen ning-n entrenamiento ni orientacin en el
manejo del con#licto" Cuando sucede un con#licto, los miembros del cuerpo o#icial no
tienen la habilidad de resolver el con#licto" Si los pastores estuvieran dispuestos a
entrenar a los lderes, maestros, y miembros del cuerpo o#icial antes de e%perimentar un
con#licto, los resultados seran mucho mejores"
1os pastores pueden utili'ar una variedad de maneras para ense=ar al cuerpo o#icial y la
congregacin acerca del con#licto" :uchos recursos sobre el manejo del con#licto est)n
dise=ados para ayudar a los pastores a ense=ar a los nuevos miembros del cuerpo
o#icial" 9n pastor en otra iglesia cercana puede estar disponible para ense=ar el manejo
del con#licto" 1os superintendentes de distrito pueden proveer entrenamiento en el
manejo del con#licto" :uchas veces el superintendente de distrito solamente viene
cuando la iglesia est) ya abrumada con con#licto" <sta no es la mejor oportunidad para
ense=ar el buen manejo del con#licto"
Tratar el conflicto escondido
* veces un pastor llega a una iglesia donde con#lictos interpersonales o con#lictos de la
iglesia han sido escondidos y creciendo por a=os" 1os pastores $ue se encuentran en
esta situacin no deben predicar sobre el con#licto" (sa es la tentacin" *lgunas
personas en la iglesia $ui')s no saben $ue un con#licto e%iste" 2tros $ui')s saben $ue
el con#licto e%iste pero no les interesa" *sisten la iglesia por$ue $uieren adorar a 3ios"
Auieren estar en la casa de 3ios" Necesitamos encontrar a esas personas, y si sea
necesario, animarlas a no involucrarse en el con#licto"
Si un pastor es recin llegado a una iglesia y escucha chismes acerca de un con#licto o si
siente $ue hay un con#licto en la iglesia, debe cuidarse para no en#rentarlo
inmediatamente" Por el otro lado, no debe ignorarlo, sino esperar en oracin por la
oportunidad correcta para poder en#rentarlo" (%iste un periodo de tiempo cuando un
pastor nuevo tiene la libertad de hacer casi cual$uier cosa" 8o animo a los pastores $ue
llegaron recientemente a su congregacin a aprovechar de este tiempo" 3urante la
visitacin el pastor necesita conocer a su gente" Puede identi#icar a los $ue est)n
causando con#lictos y juntarlos para platicar sobre el asunto" Si un pastor espera
demasiado, perder) el momento oportuno"
Descubrir la ra"z %erdadera del conflicto
* veces lo $ue aparece super#icialmente como la ra' del problema realmente no es la
ra' verdadera; es solamente un sntoma del problema verdadero" 1a ra' est) casi
siempre debajo de la super#icie" >?ea la barra lateral 4(l asunto no es el asunto; 1as
causas verdaderas del con#licto congregacional"4@
1os pastores necesitan encontrar la ra' verdadera y tratar con ella" 1a ra' verdadera
se puede encontrar al usar nuestros sentidos $ue 3ios nos dio" 5Au veo6 5Au
escucho6 5Au me est)n diciendo los sentidos6 (stos permiten $ue logremos a
entender las din)micas de la congregacin aun cuando no tenemos datos seguros" 9no
lo puede sentir cuando una iglesia tiene problemas" (l (spritu Santo tambin nos
puede revelar cosas $ue proveen in#ormacin acerca del con#licto" (l (spritu Santo
usar) nuestros cinco sentidos" &ambin provee los dones del (spritu, incluyendo el
discernimiento del (spritu"
(l discernimiento es importante" Ciertamente era importante para Pablo" *un$ue en
los grupos carism)ticos y pentecostales el discernimiento ha sido abusado, todava
necesitamos permitir $ue el (spritu Santo y su discernimiento estn en nuestra vida"
C&'C()*'
1os pastores deben ser animados a no tener miedo del con#licto" (l con#licto puede
asustar pero los pastores no deben evitarlo"
3esa#ortunadamente, la mayora del manejo del con#licto comien'a cuando el con#licto
ya ha crecido y e%plotado" Si los pastores se capacitaran en el manejo del con#licto
antes de e%perimentar un con#licto y entonces permitir $ue la gente tenga la oportunidad
de e%presarse antes de e%perimentar un con#licto, el con#licto podra ser un amigo en
lugar de enemigo" 8 el resultado innegable del buen manejo del con#licto en la iglesia
es $ue la iglesia puede #uncionar mejor"
Nota; (n la revista Enriquecimiento $ue se publicar) en el ?erano !!/, yo e%plicar
los varios estilos del manejo del con#licto, cmo los pastores pueden identi#icar su estilo
de pre#erencia, y cmo usar estilos di#erentes para manejar e#ica'mente el con#licto"