Qu es CRM, Customer Relationship Management

Primero, el concepto de CRM en s no est relacionado directamente con tecnologa. CRM

es una filosofa corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los
clientes existentes y tambin de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones
tecnolgicas que facilitan su aplicacin, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras,
se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
El Customer Relationship Management, o CRM, es uno de esos trminos calentitos
dentro de la llamada nueva economa, algo que ltimamente todo el mundo afirma
estar haciendo, vendiendo, estudiando o trabajando. Para ilustrar la idea, partamos de
algo conocido: el concepto de lealtad del cliente. Los mtodos tradicionales para
conseguir dicha lealtad se basan en temas como los puntos, los descuentos acumulativos,
las tarjetas de fidelizacin, etc. Sin embargo, el problema de ese tipo de mtodos es la
saturacin, tanto del mercado, los clientes potencialmente buenos acaban teniendo
tarjetas de todos los supermercados de su zona, y participando en casi todos los
programas de viajero frecuente, como del propio consumidor, que se harta del tema
porque percibe una relacin puramente mercantilista y que no le aporta nada ms que el
mero beneficio de un regalito o incluso a veces ni eso. Ms que el comprar ms barato
cuando lleva la tarjetita, uno siente que lo que pasa es que le timan cuando no la lleva.
Como reaccin a esto surge la idea de que lo que realmente fideliza a los clientes es el
percibir un valor especial en mi compaa, un tratamiento individualizado, una relacin
uno a uno que permita al cliente expresarse y pedirme lo que realmente necesita. Por as
decirlo, el cliente ya no aspira a ser tratado con igualdad, sino con individualidad. Sin
embargo, la comunicacin uno a uno slo es posible mediante una serie de medios
tecnolgicos que no hace demasiado tiempo que existen, de ah que CRM surja a la partir
de tecnologas tales como el manejo masivo de datos, o data mining, y del fenmeno del
comercio electrnico.
Una definicin completa de CRM sera algo as como una estrategia de marketing
destinada a construir proactivamente un sesgo o preferencia en los consumidores por una
determinada organizacin, lo cual suele resultar en unos mayores ndices de retencin de
esos consumidores y en un rendimiento econmico mayor. El hecho de que en la
definicin se mencione la palabra construir no es casualidad: el CRM es, claramente, una
estrategia orientada al largo plazo, que requiere inversiones tecnolgicas y estratgicas
que dan fruto cuando el cliente acaba dndose cuenta de que realmente nuestra
compaa le entiende y le satisface mejor que la competencia. En cierto sentido, se trata
de una redefinicin de la compaa desde el punto de vista del cliente.
En que se basa el CRM?
Toda estrategia de CRM debe basarse en un cambio radical de la orientacin estratgica
de la compaa. No se trata de implantar una nueva tecnologa ni unas herramientas
analticas determinadas, ni siquiera de crear un departamento de la compaa dedicado
especficamente a ello. Debe ir mucho ms all, debe implicar a todos los trabajadores de
la compaa, desde telefonistas hasta encargados de servicio tcnico. Todo el personal de
mi compaa debe ser una potencial fuente de entrada de informacin procedente del
cliente. Todo el mundo debe entender que el activo ms importante de la empresa es
precisamente su base de clientes y la informacin que sobre stos y sus necesidades es
capaz de recopilar. Es algo muy distante de la idea que llevan bajo el brazo muchos
consultores y vendedores de soluciones tecnolgicas, de ese instale mi paquete porque
hace CRM, porque debe ser algo internalizado, parte de la cultura corporativa, mucho
ms que una solucin que se saca de una caja o que alguien viene e implanta.
Desde un punto de vista metodolgico, los pasos a seguir son bsicamente cuatro:
En primer lugar, identificar a los clientes. Es preciso que podamos saber siempre quienes
son, entren a travs del canal que entren, para que sean siempre vistos como el mismo
cliente a lo largo de todas las transacciones e interacciones que realicen a lo largo del
tiempo. Debemos ser capaces de almacenar toda la informacin de un cliente sin que se
pierda nada si queremos hacer posible lo que viene despus.
Segundo, diferenciarlos. Ser capaz de adscribir a esos consumidores que tenemos
previamente identificados a grupos definidos y caracterizados por pautas comunes, por el
tipo de necesidades que plantean a la compaa, por el valor que tienen para nosotros.
Tanto si me acerco a la compaa a travs de su pgina web como si viene a mi casa un
operario de servicio tcnico, aunque sea de una empresa subcontratada, yo, como cliente,
debo ver que se me conoce, y si soy o me considero un cliente muy bueno, que se sepa y
se me trate como tal.
En tercer lugar, interactuar con ellos. Implica mantener contactos con esos consumidores
basados en la informacin que tenemos de ellos y de sus necesidades, registrar esos
contactos como fuentes adicionales de informacin. Estos contactos deben hacerse
nicamente cuando con ello proporcionemos valor al cliente, bien con ofertas que
podamos suponer que le interesan o con peticiones de informacin que le parezcan
relevantes. Se acab la era del llamado database marketing, los envos masivos a todos los
clientes con la misma oferta. Con esto, si se hace bien, deberamos no slo reducir costes
de envo y dems, sino adems obtener una eficiencia muy superior. Por visualizar un
ejemplo, piense en lo que ocurre cuando entra en una librera online y la pgina no slo le
saluda por su nombre, sino que adems le ofrece recomendaciones que tienden a
ajustarse muy bien a lo que usted busca. Esa prestacin, est basada en mis compras
anteriores, y en lo que la librera deduce a base de compararme con otros clientes
parecidos a m, mediante tcnicas conocidas como collaborative filtering. Para ello, las dos
fases anteriores, identificar al cliente ydiferenciarlo, tienen que estar perfectamente
desarrolladas.
Finalmente, en cuarto lugar, debemos adaptar nuestro producto o servicio a esos
clientes, para cubrir sus necesidades de una manera an ms eficiente. Este cuarto paso,
la adaptacin o, en palabra proveniente del trmino ingls, customizacin, es el paso ms
difcil en toda estrategia CRM, y requiere una gran integracin y buen funcionamiento de
las tres etapas anteriores. Se trata de, una vez que conocemos al cliente y que le hemos
odo, hacer que efectivamente nuestro producto o servicio se ajuste a lo que ese cliente
nos estaba pidiendo, dentro de los lmites razonables.
Cmo se empieza a implantar CRM?
Se debe comenzar por visualizar el tema de una manera amplia, con todas sus
implicaciones. Pensar en el punto de partida no es lo mismo empezar de cero en una
empresa que tradicionalmente ha tratado a sus clientes a patadas, frente a partir de un
negocio en el que siempre se pens que el cliente era el rey y en las posibilidades de
adaptacin de nuestro personal a esta filosofa temas como el nivel de educacin y la
antigedad de mi plantilla, etc. Despus debemos hacernos con las herramientas
adecuadas para manejar esa informacin masiva que vamos a generar, y asegurarnos de
que su implantacin no sea traumtica, pues de nada sirve un sistema maravilloso que
permite al vendedor tener en pantalla todos los datos del cliente cuando habla con l por
telfono si despus ese vendedor no se toma el trabajo de documentar en el sistema ese
nuevo contacto que acaba de tener. Piense que no es preciso, y de hecho no es lo normal,
empezar con toda su base de clientes. La distribucin de clientes sigue a Pareto en la
mayora de los casos: el 20% de los clientes nos genera el 80% de los ingresos, as que lo
lgico y normal es empezar precisamente con ese 20% de clientes especiales, que son
aquellos de los que obtendr ms rendimiento si los consigo fidelizar ms an (el trmino
anglosajn es aumentar mi share of wallet, es decir, el porcentaje de compras de esa
categora que me dedican a mi). Existe un porcentaje de clientes ms o menos amplio en
todas las empresas en los que simplemente no cabe pensar para este tipo de temas: son
los llamados switchers, los que nos compran exclusivamente por precio, o cuando
estamos en promocin, etc. Lo ms posible es que sea prcticamente imposible fidelizar a
clientes que por su naturaleza no son fieles, as que empiece con los que realmente se lo
merecen.

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software
No es cierto que CRM sea una tendencia que result de las empresas de la llamada "nueva
economa", David Sims1, en su artculo "What is CRM?" citando a Liz Shahnam dice: "CRM
es un trmino que realmente no es nuevo. Lo que es nuevos es toda la tecnologa que
permite hacer lo que anteriormente se haca en las tiendas de barrio. El dueo tena
pocos clientes y suficiente memoria para saber qu le gustaba a cada cliente. Lo que
hace la tecnologa es permitirnos regresar a ese tipo de modelo".
CRM no es nuevo, las nuevas tecnologas han permitido su potenciacin
Una correcta implementacin del modelo CRM debe contar con un proceso elaborado en
el cual se integra toda la corporacin implicando cambios en sus estrategias, funciones y
procesos. Slo cuando se hayan realizado estos cambios y la firma est enfocada en el
cliente ser til recurrir a una solucin tecnolgica para apoyar el nuevo concepto. Un
software de CRM no mejorar nada por s solo.


Por qu se hace tan importante una estrategia CRM en una empresa?
Porque la competencia no permite que se descuide al protagonista de la pelcula, el
cliente. Una implantacin efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes,
conocindolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecucin de nuevos
prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa
mayores ventas y ms rentabilidad para el negocio. Adems, tambin se obtienen
beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o
marcas y en el desarrollo de marketing ms efectivo.
Algunos factores claves a cubrir en una implementacin CRM
Compartir informacin con los proveedores: de esta manera no estamos asegurando de
que el producto, desde su materia prima, cuente con las caractersticas deseadas por el
cliente.
Determinacin de las campaas de mercadeo: se debe identificar cules son las formas
de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cules son las que permiten
atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campaas de correo directo, de
email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.
Gestin rpida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a travs de la
operacionalizacin de call centers o la automatizacin de la fuerza de ventas
aprovechando la internet.
Finalmente, CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administracin de
todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la
optimizacin del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Adems, CRM es un trmino de
la industria de la informacin que rene, metodologas, software y las capacidades de la
internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio
con sus clientes.




http://ideasolutions.ec/index/index.php?option=com_content&view=article&id=143%3Ac
urso-integral-de-animacion-en-flash-fireworks-y-audition&catid=66%3Amarketing-a-
digital&Itemid=177



Ventajas del CRM
Cada vez ms empresas invierten en la implementacin de sistemas CRM. Lo que
muchas veces no se les aclara a las compaas, es que los proyectos CRM son, en la
mayora de los casos, ms giles, dinmicos, baratos y no menos amplios en relacin a su
plataformas ERP equivalentes.

Un sistema CRM no va a fondo en reas fiscales, legales o contables, esto es trabajo de
los sistemas de gestin, aunque estos, sin embargo, no actan con la misma
especializacin en departamentos como pre-venta, servicios y marketing, donde el acceso
a informacin es ms intensiva.



Al no estar comprometidos con las cuestiones legales o fiscales, las implantaciones de
sistemas CRM suelen ser ms rpidas y tranquilas, muchas veces realizadas en etapas
claramente diferenciadas (divididas por departamentos, por ejemplo). Algunas veces, lo
que desacelera el proceso es la necesidad de integracin con algn sistema, tem
necesario en un ambiente corporativo 100% integrado. Aun as, la velocidad en la
implantacin de CRM es visible.

Otra ventaja de los sistemas CRM es su concepcin. Ya que surgieron despus de los
sistemas de gestin, cuentan con nuevas tecnologas en varios aspectos, proporcionando
beneficios, como mejor interfaz con el usuario; mejores herramientas de integracin;
facilidad de personalizacin; y desarrollo de nuevas funciones. Estas caractersticas del
CRM facilitan el entrenamiento del usuario para su utilizacin. Cuando se opera un
nuevo sistema similar a la tecnologa con la cual se est acostumbrado, la resistencia al
cambio tiende a ser menor.

Para el empresario interesado en una posible mejora de sus procesos, es una certeza
que la utilizacin de una herramienta CRM hace los proyectos en esta rea menos
complicados, con tendencia a obtener resultados ms rpidamente.

CRM integrado: el desafo de la personalizacin de productos y servicios

Billones de dlares son gastados cada ao en campaas de marketing, y los especialistas
obtienen una tasa relativamente baja de xito en estos proyectos. Las empresas pueden
cambiar sus expectativas en relacin a las campaas, comprendiendo lo que el cliente
realmente quiere y alcanzndolo efectivamente a travs de una prctica creciente en
CRM, el Continuous Costumer Dialogue (Continuo Dilogo con El Cliente).

El Continuo Dilogo con El Cliente rene informacin y estrategia de CRM para hablar
con los clientes, basado en perfiles individuales e interaccin por medio de mltiples
canales, o sea, cuando l quiera ser abordado. Los cinco puntos a continuacin muestran
como las empresas pueden implementar ese concepto.

- La visin del cliente

El primer paso es agrupar todos los datos sobre el cliente que pueden estar dispersos en
sistemas separados y diferentes bases de datos. Servicios en la web y Arquitectura
Orientada a Servicios estn haciendo este proceso ms fcil y efectivo.

- Discernimiento de los clientes

Lograr esto requiere una capacidad analtica para prever su comportamiento.
Dependiendo del volumen y complejidad de los clientes, productos y servicios, las
organizaciones pueden instalar diversas tecnologas de anlisis y optimizacin de
datos. Anlisis de auto-aprendizaje se reajustan continuamente conforme los clientes
aceptan o rechazan ofertas, haciendo el marketing ms eficiente con el pasar del
tiempo.

- Generar la interaccin del cliente

Cada contacto iniciado con el cliente - sea por web, telefnicamentente, o por un canal de
ventas - es una oportunidad de fortalecer vnculos emocionales.Interacciones iniciadas
por el cliente son mucho ms efectivas que interacciones iniciadas por el vendedor.

- Consistencia entre canales mltiples

Los clientes quieren confiar en las empresas en las cuales compran y desarrollar
relaciones duraderas. El dialogo con el cliente siempre fue la mejor forma de construir la
fidelidad y confianza. El CRM debe llegar y generar en los clientes un dilogo consistente y
contino por medio de canales.

- Cerrar el ciclo

El objetivo no es sustituir el marketing tradicional, sino que, la informacin conseguida a
travs del dilogo debe ser usada para alcanzar segmentos ms especficos del mercado y
mejorar la tasa de respuesta de marketing tradicional.

Juntas, esas estrategias forman el Continuo Dilogo con El Cliente. Mientras ms conoce
a sus clientes, ms proyectos de ventas y marketing pueden ser estructurados para
mantener un dilogo continuo con ellos. Cada interaccin con el cliente es una
oportunidad de detectar sus necesidades y proponer productos y servicios que atiendan
estas necesidades. Cada interaccin con el cliente es una oportunidad de retener un
cliente, aumentar las ventas, construir fidelidad y fortalecer la marca. El uso efectivo de
CRM integrado lo puede llevar a una larga y rentable conversacin con sus clientes.


Fracaso del software CRM en la empresa

En el competitivo y feroz mercado actual, todas las empresas conocen la importancia
que posee la opinin del cliente para obtener el xito comercial, por lo cual cada vez son
ms las compaas que incluyen soluciones informticas de sistemas CRM para acceder a
la informacin que permitir delinear la mejor estrategia de negocio.

El software CRM, siglas de su nombre en ingls Customer Relationship Management, ha
sido durante aos una de las herramientas ms elegidas por el sector empresarial, ya
que ha demostrado ser una solucin adecuada para aumentar las ganancias, disminuir los
costos e incrementar la productividad.


La publicidad bien establecida y dirigida es uno de los elementos claves en el xito de
cualquier empresa, por lo cual estn ms que justificadas las costosas inversiones en la
implementacin de herramientas CRM.

Sin embargo, muchas organizaciones han visto con estupor cmo la utilizacin de
sistemas CRM conclua en fracaso, por lo cual desde su trunca experiencia opinan que
este tipo de herramientas slo representa una gran inversin que no brinda los resultados
esperados.

Generalmente las empresas que han visto fracasar su proyectos en base a sistemas CRM
coinciden en una serie de errores cometidos durante la implementacin de este tipo de
herramientas, que fueron en definitiva la causa del fracaso del sistema.

Es por ello, que antes de comenzar a implementar sistemas CRM en la compaa es
fundamental tener en cuenta la verdadera dimensin de la importancia de este tipo
de software, la utilizacin puntual que se le debe dar, y los objetivos especficos para lo
cual ha sido creado.

Cabe destacar que siempre se debe tener presente la definicin exacta de las
herramientas CRM, definidas por el escritor Ron Swift, especializado en la temtica,
quien en una de sus publicaciones puntualiza: "CRM es un proceso iterativo que fomenta
la construccin de relaciones duraderas con clientes a partir del anlisis detallado de
informacin, con el objetivo final de incrementar la rentabilidad por cliente".
Si bien segn las estadsticas recogidas anualmente en base a los resultados brindados
por las herramientas CRM en gran cantidad de empresas de todo el mundo sealan que
en general las organizaciones logran alcanzar el xito de la implementacin, con
beneficios tales como ms de un 40% de incrementos de ventas por vendedor, ms de un
20% de satisfaccin por parte de los clientes, ms del 25% de reducciones de los ciclos de
ventas, entre otros.

An con estos excelentes resultados y cifras observados, existen casos reales donde la
utilizacin de CRM ha fallado.

Se estima que en la actualidad, alrededor de 65% de los casos en los que se ha iniciado
un proyecto CRM no han logrado alcanzar los objetivos que promete el sistema.

En este punto, muchos creen que el fallo en la implementacin de herramientas CRM se
debe pura y exclusivamente a la limitacin del software en este mbito,cuando en
realidad la causa fundamental del fracaso suele estar dada por una equivocada
idiosincrasia y puesta en marcha del proyecto.

Es por ello, que es fundamental que los directivos y encargados de las organizaciones
comerciales incorporen el conocimiento necesario para afrontar el nuevo rumbo de los
negocios, para sacar el mximo provecho de la informacin brindada por las soluciones
CRM y del comercio electrnico, claves comerciales futuras.

eCRM: El rea electrnica de las soluciones CRM
A medida que la popularidad y masificacin del uso de Internet para todo tipo de
consultas ha ido acrecentndose, las compaas que pretenden subsistir en el feroz
mercado actual deben acomodar sus estrategias hacia las nuevas tendencias de los
consumidores.

Es por ello, que desde hace unos aos se ha comenzado a implementar lo que se conoce
como eCRM, como una de las partes ms importantes de las solucionesCRM que son
utilizadas por las empresas para administrar la informacin referente a los clientes.

Como todos sabemos, las soluciones informticas de sistemas CRM permiten a las
compaas contar con un software especial que les permite mantener organizada la
informacin relativa a los clientes, con el fin de poder realizar anlisis y evaluaciones
correctas, que permitirn alcanzar el xito en los negocios.

Debido a la masificacin de Internet, en los ltimos aos cada vez son ms las empresas
que deciden ofrecer sus servicios o productos mediante la red, con el fin de captar la
atencin de mayor cantidad de clientes.


Al comenzarse a utilizar diferentes vas de comunicacin entre la empresa y sus clientes
a travs de Internet, tales como websites, correos electrnicos, mensajera instantnea y
dems, la utilizacin de herramientas electrnica dio lugar al nacimiento de un nuevo
modo de encarar los negocios.

De esta manera surgi lo que hoy se denominada como eCRM, siglas de su nombre en
ingls Electronic Customer Relationship Management, que en espaol
significa Administracin Electrnica de Relaciones con los Clientes.

Este innovador sistema permite desarrollar un proceso empresarial integrado, utilizando
las tecnologas propias de Internet, con el fin de ampliar y mejorar la comunicacin con
los clientes, y por ende lograr incrementar las ventas en grandes porcentajes.

eCRM: Una comunicacin interactiva con el cliente

Si tenemos en cuenta las posibilidades de apertura comercial que significa basar parte de
nuestro negocio en Internet, podemos llegar a comprender la importancia que representa
la implementacin de herramientas eCRM para aumentar las ventas y mejoras los
servicios y productos de acuerdo a las expectativas de los clientes.

Cabe destacar que el sistema eCRM puede llegar a ser definido como un entorno que
permite lograr una verdadera comunicacin interactiva y personalizada con los clientes.

Esto es posible porque adems de utilizar los canales convencionales de venta, tambin
ofrece la posibilidad de abrir nuevas vas de comunicacin, gracias a la utilizacin de la
tecnologa de Internet.

Tengamos en cuenta que hasta hace unos aos slo se utilizaban canales de
comunicacin tradicionales, tales como Call Centers, puntos de ventas y otros mtodos.

El sistema eCRM adems de utilizar estos canales convencionales, tambinincorpora otras
vas de comunicacin del mbito electrnico en base a las posibilidades que brinda
Internet, tales como correo electrnico, websites de la empresa, tiendas virtuales, entre
otros.

En definitiva, el eCRM consiste en un conjunto que rene tecnologa y recursos humanos,
permitiendo de esta manera obtener una integracin absoluta de la informacin que
ofrezca la posibilidad de establecer una comunicacin eficiente con los clientes de la
organizacin.

Gracias a sus amplias posibilidades, el eCRM hace posible a las empresas obtener un
mayor volumen de datos relevantes, con lo que es posible tener una visin ms amplia y
abierta con el fin de poder responder de manera adecuada a las preferencias y
necesidades de los clientes.

Como toda nueva solucin empresarial basada en tecnologa informtica para el manejo
de la informacin, la aplicacin de un sistema eCRM como integrante indispensable de
una solucin CRM requiere de importante modificaciones no slo de las operaciones
comerciales, sino tambin de la cultura interna de la organizacin, para lo cual es
necesaria no slo la inversin en equipamientos acordes a este sistema, sino tambin en
capacitacin del personal de la compaa.


VENTAJAS DEL CRM
Las ventajas de optar por un buen CRM en los negocios son mltiples y variados:
- Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del cliente.
Ponindose en contacto con prospectos, es altamente probable que una gran parte de
ellos sea interesada por la actividad de la empresa, sus productos y sus servicios. Es obvio
que si la empresa no pone en marcha un proceso para ir hacia el cliente, entonces el
cliente no ir hacia la empresa, a menos que ste presente una necesidad concreta y
urgente.
Por supuesto, el CRM tiene ventajas como fidelizar a los clientes. Como ya se ha
mencionado, la fidelizacin es menos costosa para una empresa y el cliente
fidelizado se convierte en prescriptor de la empresa y de sus servicios. Adems, la
empresa puede exponer el trabajo realizado para sus clientes para acercarse a los
prospectos. Es siempre ms convincente presentar un trabajo realizado en vez de
apoyarse en su pericia terica.
Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una buena
visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes, saber en qu situacin
se encuentra la gestin de las relaciones, cundo ponerse de nuevo en contacto
con ellos, etc. Adems, conocer mejor a los prospectos y a los clientes permite una
comunicacin que sea mejor y ms definida.
El CRM permite tambin una mayor productividad. Fidelizando a los clientes, la
empresa dedica menos tiempo a captar nuevos clientes y se gana entonces tiempo
en otros proyectos.
DESVENTAJAS DEL CRM
Sin embargo, a pesar de las considerables ventajas del CRM, existen algunas desventajas:
Ante todo, equivocarse en la eleccin de las herramientas puede complicar el
CRM. Por eso hay que pensar previamente en la clase de herramientas que le
conviene a la estructura para seguir la relacin con sus clientes y sus prospectos.
El CRM no es fcil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente
las herramientas, sino tambin bien poner en marcha el proceso de CRM que ser
iniciado por la empresa.

LAS HERRAMIENTAS PARA UN BUEN CRM
As, para bien gestionar su relacin con el cliente, hay que ser bien equipado. Existe un
gran nmero de estructuras que proponen herramientas de este tipo. No obstante,
algunos convienen mejor a ciertos tipos de estructuras y de empresas que a otros. Por
ejemplo, TALCOD propone una herramienta de CRM basada en un software libre llamado
civiCRM y que fue creado originalmente para las asociaciones y ONG. As, el administrador
de contactos y gestionario de las relaciones con los clientes proporcionado por TALCOD no
slo permite gestionar una importante base de datos de contactos, enviar mailings
especficos y personalizados, sino que adems permite gestionar eventos en lnea
(creacin, invitaciones, recordatorios en lnea) y gestionar adhesiones.