PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Es un Proceso Sistmico de evaluacin del negocio, definiendo los objetivos a corto, mediano y
largo plazo, localizando recursos, para llevarlos a cabo.
El Planeamiento Estratgico se viene aplicando desde los aos 8!, en todos los rincones del
mundo globalizado.
Es la "#$%& 'E ()*&+, la "carta de navegacin+ b,sica en todo tipo de negocio.
El planeamiento estratgico es una poderosa -erramienta de diagnstico, an,lisis, refle.in y toma
de decisiones colectivas; en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las
organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno
y lograr el mximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones.
El planeamiento estratgico debe ser entendido como un proceso participativo, que no va a
resolver todas las incertidumbres, pero que permitir trazar una lnea de propsitos para actuar en
consecuencia. !a conviccin entorno a que el futuro deseado es posible, permite la construccin de una
comunidad de intereses entre todos los involucrados en el proceso de cambio, lo que resulta ser un
requisito bsico para alcanzar las metas propuestas; es decir debe comprometer a la mayor/a de los
miembros de una organizacin, ya que su legitimidad y el grado de adhesin que concite en el con"unto
de los actores depender en gran medida del nivel de participacin con que se implemente.
!a empresa selecciona, entre varios caminos alternativos, el que considera ms adecuado para alcanzar
los ob"etivos propuestos. #eneralmente, es una planeacin global a largo plazo.
01mo comienza el planeamiento Estratgico2
$ando respuestas a las preguntas%
&$nde estamos'
&$nde queremos ir'
&(mo llegamos a donde queremos ir'
PROCESO DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
I. Proceso del Planeamiento Estratgico
1.1 !"ines somos # $or %" estamos a%"&'
a. Declaraci(n de la )isi(n
*isi(n
)on las aspiraciones metas por alcanzar, al interior de las instancias de la organizacin.
!a *isin, debe ser compartida por todos los miembros de la empresa.
*isi(n Estratgica
Es el dise+o de la estrategia empresarial. Es aquella que se encuentra en la mente de los
directivos y los due+os del negocio, pero necesariamente deben pasar por un esquema
metodolgico de alto nivel. $ichos resultados se conocen como%
*isin
,isin
-b"etivos Estratgicos
,etas
.actores crticos de xito
/nlisis de .ortalezas0$ebilidades
/nlisis del entorno competitivo.
3a 4isin Estratgica, nos aleja de la improvisacin empresarial.
Ejemplos de visin
1)er reconocidos como una empresa de distribucin elctrica de excelencia, que
brinda servicios de calidad a sus clientes, e incentiva y premia la creatividad y
desempe+o de sus traba"adores2
Electrocentro S.A.
*ISI+N
*ISI+N
MISI+N
MISI+N
AN,LISIS E-TERNO
AN,LISIS E-TERNO
DIAGNOSTICO
INTERNO
DIAGNOSTICO
INTERNO
O./ETI*OS
ESTRAT0GICOS
O./ETI*OS
ESTRAT0GICOS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
PLAN DE ACCI+N
PLAN DE ACCI+N
0'56'E ES*&7$S2
0& '56'E 8)E(E7$S 33E9&(2
0157$ 3$ #&1E7$S : 1$7$
S&;(E7$S S< #E7$S 33E9&'$'
08)<=6ES S$7$S : P$( 8)= ES*&7$S &8)>2
1
1
1
1
2
2
3
3
&3u hay en el ambiente'
&3u tenemos en la empresa'
1)er uno de los me"ores institutos de educacin superior en el 4er5, lderes en la
formacin de profesionales competentes, creativos, innovadores y emprendedores,
que act5en como agentes de cambio a nivel empresarial, tecnolgico y humanstico.
Instit"to Continental
4. De5inir la Misi(n de la Organi6aci(n
7isin
6efle"a el sentido de nuestro accionar. !a formulacin de la ,isin, es determinante, para
el futuro del 4roceso del 4laneamiento Estratgico.
7na segunda etapa del planeamiento estratgico es la identificacin de los propsitos,
fines y lmites del servicio, que se expresan en la misin, esto es, la declaracin
fundamental que le da el carcter constitutivo a la organizacin y a su accin.
!a misin es una declaracin duradera de ob"etivos que distinguen a una organizacin de
otras similares; es un compendio de la razn de ser de una empresa, esencial para
determinar ob"etivos y formular estrategias. 8ambin se la denomina declaracin de credo,
de propsito, de filosofa y de principios empresariales.
08ue debe contener la 7isin'
La MISION debe contener:
La Estructura Organizacional
Los criterios de asignacin de recursos.
La capacitacin permanente, entre otros.
La Misin, ser el !actor condicionante para luego analizar las "ortalezas, Oportunidades,
#ebilidades $ %menazas 9.-$/:.
Ejemplos de 7isin
1)er facilitador de la leal y honesta competencia en el 4er52
Indeco$i
1/tender las necesidades de nuestros (lientes con una oferta de servicios que
contribuya a me"orar su calidad de vida, con el apoyo de los recursos humanos ms
calificados y desempe+ando nuestras tareas con seguridad, preservando el medio
ambiente e incorporando permanentemente nuevas tecnologas para la prestacin de
un servicio confiable y rentable2
Electrocentro S.A.
1.3 D(nde Estamos'
6equerimos hacer%
7n diagnstico de la situacin actual
7n anlisis del entorno
7n anlisis interno
7n anlisis de la competencia
a. An7lisis E8terno 9el entorno:
;os permite acceder a los elementos que se encuentran fuera de la -rganizacin y
que no son controlables por la gerencia.
Este entorno tiene aspectos positivos 9-portunidades:, negativos 9/menazas:.
El an,lisis del entorno nos permite conocer?
/spectos econmicos del 4as.
(ondiciones de crecimiento del sector que desarrolla.
6elaciones internacionales y comerciales
(ambios demogrficos y culturales que alteran los niveles de la demanda.
6iesgos de los factores ;aturales, Estacionales, /ccidentales y los 4lanes de
(ontingencia.
/spectos legales y tributarios.
/spectos econmicos en trminos 4resupuestales.
<dentificacin de &menazas
El anlisis externo, nos permite orientarnos y ordenarnos principalmente hacia la
identificacin de las %MEN%&%S y O'O()*NI#%#ES.
Ejemplo de &menazas
%umento e+plosivo de la demanda de bienes o servicios ,ue brindamos en t-rminos
de calidad, cantidad $ precio, $ no estamos en capacidad de brindarlo.
Ejemplo de $portunidad
Nuestros clientes se encuentran "I#ELIS%#OS a nuestros 'roductos Servicios en
el Nic.o de Mercado en ,ue estamos posicionados.
4. An7lisis Interno
En este caso, todos los elementos estn ba"o control de la #erencia en el da a da
de la gestin.
$e su anlisis de estos elementos obtenemos .ortalezas y $ebilidades, para me"orar
nuestras acciones y cumplir la MISION.
(elevancia del &n,lisis <nterno
En este anlisis veremos%
!a tecnologa a nuestro alcance.
6edes de (omunicacin.
(apacidad .inanciera.
El clima laboral
!os 6ecursos <umanos y materiales que disponemos.
!os cambios en nuestra organizacin.
El cumplimiento con las disposiciones legales y tributarias, entre otros.
1.2 A d(nde %"eremos llegar'
;os permite establecer ob"etivos y metas a largo plazo.
a. Determinar los O4;eti)os Estratgicos de la Organi6aci(n
3os objetivos estratgicos est,n correctamente alineados con su 7isin y se
ejecutan dentro de los plazos y costos previstos.
3os objetivos estratgicos son la e.presin de los logros @ue la organizacin
@uiere alcanzar en un plazo determinado, y deben guardar co-erencia con la misin
y con el an,lisis interno y e.terno.
7na vez iniciado el proceso de definicin de la misin y en el momento de determinar los
ob"etivos estratgicos de la organizacin es 5til volver sobre el diagnstico con el
propsito de apreciar exactamente cuales son los espacios de maniobra que se le
ofrecen, evitando riesgos, superando limitaciones, enfrentando los desafos y
aprovechando las potencialidades que aparecen de dicho anlisis.
)i se ha logrado un buen listado de las debilidades y fortalezas de la institucin, "unto con
las oportunidades y amenazas que presenta el entorno, su anlisis combinado puede
entregar un adecuado panorama dentro del cual determinar los ob"etivos estratgicos,
utilizando la llamada matriz de anlisis .-$/.
,uchas veces las organiaciones se fi"an ob"etivos le"anos en el tiempo o que requieren de
mayores recursos que los que estn o estarn efectivamente disponibles, por lo que
inevitablemente se dificulta su logro. !a frustracin asociada a la dificultad de lograr los
ob"etivos deseados en un plazo determinado puede ser el peor enemigo en la
implementacin de un plan estratgico. 4or lo tanto resulta imprescindible que las metas
que se definan posteriormente, sean la expresin del estado de avance previsto, para un
determinado periodo de tiempo, de los logros esperados en relacin a los ob"etivos
asociados a la planificacin y al estado de la gestin de una organizacin.
E;em$los de O4;eti)os Estratgicos
/umentar el aporte privado en actividades de promocin externa.
,e"orar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organizacin.
4romover el desarrollo personal y profesional de los funcionarios, su motivacin y
adhesin hacia el servicio.
,e"orar la atencin del usuario, reduciendo los tiempos de espera en la tramitacin y
otorgamiento de beneficios.
/lcanzar niveles de excelencia en al calidad y prontitud con que se atiende al usuario.
(autelar la equidad y exactitud "urdica en la aplicacin de las disposiciones y
reglamentarias que regulan las prestaciones del servicios a sus usuarios.
Los objetivos estrat-gicos surgen como respuesta a una pregunta esencial:
08u debemos lograr en el corto, mediano y largo plazo, para @ue la organizacin
tenga un accionar co-erente con su misin2
/EAR!<=A DE O./ETI*OS
1.1 C(mo lo >acemos # c(mo sa4remos si >emos llegado'
Estrategia
4rograma general para definir y alcanzar los ob"etivos de la organizacin; la respuesta de la
organizacin a su entorno en el transcurso del tiempo.
a. ?orm"laci(n de Estrategias
$ebemos responder a lo siguiente%
08u estamos -aciendo2
$efinir e identificar el negocio.
08u deber/amos -acer2
4osibles estrategias%
Especializacin
$iferenciacin en precios.
-b"etivos
organizaciona
les
-b"etivos
organizaciona
les
-b"etivos
departamentales
-b"etivos
departamentales
-b"etivos operacionales -b"etivos operacionales
)eleccin de (anales de $istribucin.
(alidad del 4roducto o )ervicio.
Estrategia de 4oltica de 4recios.
;uevos productos 9innovacin permanente:.
ESTRATEGIA DE N<E*OS PROD<CTOS
LOS TRES NI*ELES DE LA ESTRATEGIA
4. An7lisis de Mercado@ 9anlisis ?ODA:
(onsolidar una marca con
reputacin de permanente
=;;-*/(=-;
(onsolidar una marca con
reputacin de permanente
=;;-*/(=-;
=ntroducir a su segmento
de mercado un producto
realmente nuevo.
=ntroducir a su segmento
de mercado un producto
realmente nuevo.
8elevisores con pantallas
de plasma de !#
8elevisores con pantallas
de plasma de !#
O./ETI*OS A METAS
EMPRESARIALES
ESTRATEGIA E/EMPLO RECIENTE
Estrategi
a a nivel
corporati
vo
Estrategi
a a nivel
corporati
vo
Estrategia para
unidad de
negocios
Estrategia para
unidad de
negocios
Estrategia a nivel funcional Estrategia a nivel funcional
&nalizar nuestra Empresa%
$efiniendo .ortalezas y $ebilidades
/menazas y -portunidades
EL ANALISIS DE MERCADO@ 9anlisis .-$/:
9$E)(6=>E !/) .7E6?/) (-,4E8=8=*/) $E! ,E6(/$-:
?ORTALEBAS
?ORTALEBAS
DE.ILIDADES
DE.ILIDADES
OPORT<NIDADES
OPORT<NIDADES
AMENABAS
AMENABAS
/quellas que atentan
contra la ,=)=-; y los
->@E8=*-)
E,46E)/6=/!E)
)on los peligros y
riesgos que pueden
hacerle da+o a su
Empresa, si no act5a
oportunamente
/quellas que pueden ser
usadas en provecho de
su Empresa, si se toman
medidas a tiempo
/quellas en que su
Empresa est bien,
est fuerte.
&nalizar a la 1ompetencia%
(onociendo su naturaleza.
)us caractersticas tcticas
)us estrategias comerciales.
?<ERBAS !<E M<E*EN LA COMPETENCIA
&n,lisis Social del Entorno%
/menazas y -portunidades del entorno y posibles regulaciones gubernamentales,
factores polticos etc.
c. Di5erencia entre Estrategia # T7ctica
!a diferencia bsica entre estrategia y tctica est en los siguientes aspectos% En primer
lugar, la estrategia se refiere a la organizacin como un todo, pues busca alcanzar
objetivos organizacionales globales, ,ientras que la t,ctica se refiere a uno de sus
componentes Adepartamentos o unidades aisladamenteB, pues busca alcanzar los
objetivos por departamento.
COMPETIDORES POTENCIALES
COMPETIDORES POTENCIALES
COMPRADORES
COMPRADORES
S<STIT<TOS
S<STIT<TOS
PRO*EEDORES
PRO*EEDORES
(-,4E8=$-6E) $E!
,=),-
#=6- $E ;E#-(=-
6=*/!=$/$ E;86E
(-,4E8=$-6E)
(-,4E8=$-6E) $E!
,=),-
#=6- $E ;E#-(=-
6=*/!=$/$ E;86E
(-,4E8=$-6E)
El xito competitivo depende de las Estrategias basadas en Costos
inferiores, en productos diferenciados, que respondan a un nicho de
mercado. Para ello es necesario adelantarse al cambio mediante la
INNO!CION permanente.
!a estrategia est compuesta de muchas tcticas simultneas e integradas entre s. En
segundo lugar, la estrategia se refiere a ob"etivos a largo plazo, mientras que la tctica se
refiere a ob"etivos a mediano y a corto plazo. 4ara la implementacin de la estrategia se
necesita muchas tcticas que se sucedan ordenadamente en el tiempo.
En tercer lugar la estrategia es definida por la alta direccin, mientras que la tctica es
responsabilidad de la gerencia de cada departamento o unidad de la empresa.
ESTRATEGIA T,CTICA
/barca la organizacin como una
totalidad.
Es un medio para alcanzar ob"etivos
organizacionales.
)e orienta a largo plazo.
Es decidida por la alta direccin de la
organizacin.
)e refiere a cada departamento o unidad de la
organizacin.
Es un medio para alcanzar ob"etivos por
departamento.
)e orienta a mediano y a corto plazo.
Es determinada por cada gerente de
departamento o unidad de la organizacin.
II. ?ases del $laneamiento estratgico
El planeamiento estratgico exige cuatro fases bien definidas% formulacin de ob"etivos
organizacionales; anlisis de las fortalezas y limitaciones de la empresa; anlisis del entorno;
formulacin de alternativas estratgicas.
3.1 ?orm"laci(n de O4;eti)os Organi6acionales
$urante esta primera fase, la empresa determina los ob"etivos globales que pretenden
alcanzar a largo plazo y define el orden de importancia y la prioridad de cada uno en una
"erarqua de ob"etivos.
3.3 An7lisis de las 5ortale6as # limitaciones de la em$resa
/nlisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y
debilidades de la empresa. !as primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la
organizacin y facilitan la consecucin de los ob"etivos organizacionales, mientras que las
segundas son las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan e impiden el logro de tales
ob"etivos.
Este anlisis interno generalmente implica%
/nlisis de los recursos 9recursos financieros, mquinas, equipos, materias primas,
recursos humanos, tecnologa, etc.: de que dispone o puede disponer la empresa para
sus operaciones actuales o futuras.
/nlisis de la estructura organizacional de la empresa, sus aspectos positivos y negativos,
la divisin del traba"o entre los departamentos y unidades, y como se distribuyeron los
ob"etivos organizacionales en ob"etivos por departamentos.
Evaluacin del desempe+o actual de la empresa, con respecto a los a+os anteriores, en
funcin de utilidades, produccin, productividad, innovacin, crecimiento y desarrollo de
los negocios, etc.
3.2 An7lisis del entorno.
/nlisis de las condiciones externas que rodean la empresa y le imponen retos y
oportunidades. 8al anlisis generalmente abarca%
,ercados atendidos por la empresa, sus caractersticas actuales y tendencias futuras,
oportunidades y perspectivas.
!a competencia, es decir las empresas que act5an en le mismo mercado, disputndose
los mismo clientes o consumidores y los mismos recursos.
.actores externos, como coyuntura econmica, tendencias polticas, sociales, culturales,
"urdicas, etc; que afectan la sociedad y las empresas establecidas.
2.4 ?orm"laci(n de alternati)as estratgicas
En esta cuarta fase del planeamiento estratgico se busca formular las diversas y posibles
alternativas estratgicas o medios que la empresa puede adoptar para lograr los ob"etivos
organizacionales propuestos, teniendo en cuenta las condiciones internas y las condiciones
externas de la empresa.
!as alternativas estratgicas constituyen los cursos de accin futura que la empresa puede
adoptar para alcanzar sus ob"etivos globales.
El planeamiento estratgico de una empresa ser refiere al producto 9bienes que la empresa
produce o servicios que presta: o al mercado 9donde la empresa coloca sus productos o
bienes o donde presta sus servicios:. $e all surge la matriz producto0mercado, con varias
alternativas estratgicas.
,/86=? 46-$7(8- 0 ,E6(/$- A )7) /!8E6;/8=*/)
4or e"emplo, si el principal ob"etivo organizacional es la utilidad o ganancia, existe una
infinidad de cursos de accin futura que la empresa puede adoptar parta alcanzar ese ob"etivo.
(ada uno de esos posibles cursos de accin futura debe analizarse, evaluarse y compararse
con los dems, en trminos de costos, inversiones necesarias, riesgo involucrados,
disponibilidades existentes, posibles resultados e intereses implicados.
(on todo estos elementos 9ob"etivos organizacionales, anlisis de las condiciones internas,
anlisis de las condiciones externas y alternativas estratgicas:, la empresa est en
condiciones de preparar su planeacin estratgica, que debe especificar a qu punto pretende
llegar la empresa en el futuro y cmo se propone hacerlo, a partir del presente.
El planeamiento estratgico debe contemplar decisiones sobre el futuro de la empresa.
!as principales decisiones contenidas en un planeamiento estratgico son las siguientes%
-b"etivos organizacionales globales que la empresa pretende alcanzar a largo plazo y su
desdoblamiento en ob"etivos por departamento, detallados para cada uno de sus
departamentos o unidades.
!as actividades seleccionadas, es decir los productos 9bienes o servicios: que la empresa
quiere ofrecer.
El mercado previsto por la empresa% consumidores o clientes que la empresa pretende
atender con sus productos.
!as utilidades esperadas en cada una de sus actividades.
/lternativas estratgicas en cuanto a sus actividades 9mantener el producto actual,
desarrollar el producto actual, introducir nuevos productos:.
Prod"cto Prod"cto
/ctual
4enetracin en el mercado
actual
$esarrollo
de nuevos mercados
/ctual
;uevo
Mercado
;uevo ;uevo
$esarrollo de
nuevos productos
$esarrollo de
nuevos productos
$iversificacin%
;uevos productos
y nuevos mercados
$iversificacin%
;uevos productos
y nuevos mercados
/lternativas estratgicas en cuanto al mercado 9mantener el mercado actual, mayor
penetracin en el mercado actual, desarrollar nuevos mercados:.
=nteraccin vertical orientada hacia los proveedores de recursos o integracin horizontal
orientada hacia los consumidores o clientes finales.
;uevas inversiones en recursos 9materiales, financieros, mquinas y equipos, recursos
humanos, tecnologa, etc: para innovacin 9cambios: o para crecimiento 9expansin:.
III. Co4ert"ra del $laneamiento Estratgico
/dems de la "erarqua de ob"etivos, tambin existe una "erarqua de planeacin. Existen tres niveles
diferentes de planeacin% estratgica, tctica y operacional
2.1 Planeaci(n Estratgica.
4royectada a largo plazo, a varios a+os, con sus efectos y consecuencias.
(obi"a la empresa como una totalidad, abarca todos los recursos y reas de actividad, y
se preocupa por alcanzar los ob"etivos organizacionales.
$efinida por la c5pula de la organizacin 9en el nivel institucional:, y corresponde al plan
general, al cual estn subordinados todos los dems.
2.3 Planeaci(n T7ctica
4royectada a mediano plazo, generalmente por el e"ercicio anual.
(obi"a cada departamento, abarca sus recursos especficos y se preocupa por alcanzar
los ob"etivos del departamento.
)e define en el nivel intermedio, en cada departamento de la empresa.
2.2 Planeaci(n O$eracional
4royectada a corto plazo, para lo inmediato.
(obi"a cada tarea o actividad aisladamente y se preocupa por alcanzar metas especficas.
Esta definida por cada tarea o actividad.
/ERAR!<=A DE PLANEACI+N
LOS TRES NI*ELES DE LA PLANEACI+N
PLANEACI+N CONTENIDO PERIODO AMPLIT<D
Estratgica #enrico, sinttico y global !argo plazo
,acroorientado. /borda la empresa
como totalidad.
8ctica ,enos genrico y ms detallado ,ediano 4lazo
/borda por separado cada unidad de
la empresa.
-peracional $etallado, especfico y analtico (orto 4lazo
,icroorientado. /borda slo cada
tarea u operacin.
PLAN ESTRAT0GICO
4ara llevarlo a cabo, se requieren dar ciertos pasos obligatorios%
a. /nlisis de la situacin%
=dentificar la estrategia mas apropiada para encontrar la posicin del mercado.
b. =dentificar las fuerzas competitivas.
c. =dentificar la fuerzas indirectas%
4oder de control y precios de proveedores
4oder de control y precios de compradores.
4osibles nuevos competidores
4roductos sustitutos.
0Por @u desarrollar un plan estratgico2
El desarrollo de un plan estratgico produce beneficios relacionados con la capacidad de realizar una
gestin ms eficiente, liberando recursos humanos y materiales, lo que redunda en eficiencia productiva y
en una me"or calidad de vida y traba"o para los miembros de la organizacin.
El planeamiento estratgico me"ora el desempe+o de la empresa, ya le permite pensar en el futuro,
visualizando nuevas oportunidades y amenazas, enfocando la misin de la organizacin y
orientando de manera efectiva el rumbo de la organizacin, facilitando una accin innovativa de
direccin y liderazgo.
4ermite enfrentar los principales problemas de las organizaciones.
=ntroduce una forma moderna de gestionar las empresas, es decir genera fuerzas de cambio para
que las organizaciones tomen el control sobre si mismas y no solamente reaccionen frente a reglas
y estmulos externos.
I. Eta$as de "n $lan Estratgico
El planeamiento estratgico suele enfatizar en el anlisis de las condiciones del entorno en el que la
organizacin se encuentra y el anlisis de sus caractersticas internas.
1.1 El An7lisis E8terno
)e refiere a la identificacin de los factores exgenos, ms all de la organizacin, que
condicionan su desempe+o, tanto en sus aspectos positivos 9oportunidades:, como negativos
9amenazas:.
El anlisis del contexto se orienta y ordena principalmente hacia la identificacin de las
amenazas y oportunidades que el ambiente externo genera para el funcionamiento y
operacin de la organizacin.
4or su puesto es preciso entender que ni las unas ni las otras son estticas ni definitivas. !as
oportunidades no son permanentes, ni en el tiempo ni para cada servicio y se podra afirmar
que las amenazas son tales slo hasta que son identificadas, ya que desde ese mismo
momento, bien mane"adas pueden transformarse en excelentes oportunidades para la accin.
E;em$los de Amena6as@
!as demandas del sector privado por personal calificado, tcnica y profesionalmente,
formado en al administracin p5blica y prestando actualmente sus servicios en ella puede
provocar un xodo que afectar el cumplimiento de las metas.
/umento explosivo de la demanda por servicios de calidad, por parte del p5blico usuario.
E;em$los de O$ort"nidades@
El desarrollo del sistema financiero de instrumentos tales como el capital de riesgo y la
securitizacin posibilita cambiar radicalmente el rol del servicio, de 1prestador2 a
1=ntermediador2.
!a ciudadana reconoce ampliamente la competencia tcnica y la legitimidad de la
empresa para intervenir en el rea.
1.3 El An7lisis Interno
El anlisis interno es el relevamiento de los factores claves que han condicionado el
desempe+o pasado, la evaluacin de dicho desempe+o y la identificacin de las fortalezas y
debilidades que presenta la organizacin en su funcionamiento y operacin en relacin con la
misin. Este anlisis comprende aspectos de la organizacin, tales como sus leyes orgnicas,
los recursos humanos de que dispone, la tecnologa a su alcance, su estructura formal, sus
redes de comunicacin formales e informales, su capacidad financiera, etc., es preciso ser
cuidadoso en la realizacin de este escrutinio interno, ya que si sus propsitos no son bien
explicitados pueden ser vividos por los miembros de la organizacin como una forma de
control. Es vlido reiterar que un ambiente participativo e informado, facilita la introduccin de
cambios que proporciona una mayor realizacin personal y profesional de todos los implicados
y por lo tanto una mayor satisfaccin en el traba"o.
E;em$los de 5ortale6as
!a organizacin cuenta con especialistas altamente calificados a nivel nacional e
internacional.
!a capacidad instalada con que cuenta la empresa y la calidad de sus recursos humanos,
que les permitiran participar con venta"as frente en ciertos mercados de servicios.
E;em$los de 5ortale6as
!a organizacin no percibe con suficiente claridad la importancia de la capacitacin, lo
que produce escasas oportunidades de desarrollo tcnico y profesional para el personal.
!as comunicaciones con los usuarios son insuficientes para dar cuenta de las me"oras en
oportunidad y disponibilidad de los servicios.