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SEQUENCIAL
Senha
Atendente
Ao escolher um painel Spider para organizar e agilizar seu atendimento ao pblico, voc
adquiriu no apenas um equipamento, mas toda a experincia acumulada ao longo de vrios
anos, que aliada a mais alta tecnologia fizeram do nome Spider um sinnimo de qualidade e
confiana em se tratando de painis eletrnicos.
Atualmente, oferecemos solues completas para automao de atendimentos ao
pblico desde a simples organizao de uma fila a modernos Gestores de Atendimentos que
permitem a subdiviso dos atendimentos segundo as necessidades de cada cliente,
encaminhando-os para atendimento especializado e gerando relatrios e dados estatsticos
que permitem aos responsveis identificar e corrigir situaes crticas, atravs de
monitoramento local e/ou remoto via internet, com o objetivo de manter nveis de excelncia
no atendimento.
Spider: quem aguarda atendimento merece conforto!
PARABNS!
COMPONENTES DO SISTEMA
O painel Spider a interface visual com o pblico, uma vez que o responsvel por mostrar o
nmero da senha chamada para atendimento. Opcionalmente, pode conter o jornal eletrnico de
mensagens, para que voc mantenha o pblico informado durante a espera divulgando seus produtos,
servios, normas e procedimentos, lanamentos, etc.
PAINEL INDICADOR DE CHAMADAS
DISPOSITIVOS PARA CHAMADA DE SENHAS
O Acionador de Chamadas o acessrio utilizado para chamar as senhas que esto
aguardando atendimento, o atendente que est livre, deve chamar a prxima senha. Assim, ser
apresentando no visor do painel o nmero chamado ou repetir a ltima senha chamada. Deve haver
um acionador instalado em cada ponto de atendimento.
De acordo com as caractersticas de sua utilizao, o painel Spider poder utilizar como
dispositivos para chamada de senhas os acessrios abaixo:
ACIONADOR DE CHAMADAS SEM FIO
Esses acionadores tm 2 botes, que so respectivamente:
- Azul: chama a prxima senha;
- Vermelho: repete a ltima senha chamada.
S
P
ID
E
R
acionador de chamadas sem fio
1
ACIONADOR DE CHAMADAS VIA CABO
TECLADO DIGITADOR DE 12 TECLAS
Idntico ao anterior, s que necessita de cabos.Esses
acionadores tm 2 botes, que so respectivamente:
- azul: chama a prxima senha;
- vermelho: repete a ltima senha chamada.
Utilizado em substituio aos acionadores de chamada,
permite que o atendente tenha acesso funes adicionais. Alm
de chamar a prxima senha e repetir a ltima senha chamada,
possibilita chamadas fora da sequncia, re-insero de senhas no
sistema (para atendimento complementar) e identificao dos
servios realizados, para totalizao no relatrio.
Acionador de Chamadas via Cabo
ABC
1
2
4
7
3
5
8
0
6
9
JKL
STU
D
EF
M
N
O
VW
X
ESP
ANULA
ENTRA
G
H
I
PR
R
YZ
teclado digitador de 12 teclas
EMISSORES DE SENHAS
A Spider oferece aos clientes 2 tipos de emissores de senhas: eletrnico e manual (tambm
conhecido como bico de pato).
DISPENSADOR ELETRNICO DE SENHAS
DISPENSADOR MANUAL DE SENHAS
Permite a impresso de senhas personalizadas com
o nome do estabelecimento (ttulo e sub-ttulo), nmero
da senha e mensagens institucionais no rodap. Quando
solicitado, pode imprimir data e horrio da emisso da
senha (necessrio item opcional).
Corte Ligado
Erro
Avano
Impressora data/hora
Dispensadores que utilizam rolos de senhas pr-impressos com 2.000
nmeros, em 2 sequncias de 1 a 999 ou 10 sequncias de 1 a 99. Indicados
para estabelecimentos com baixo fluxo de atendimentos.
RETIRE
SUA
SENHA
SPIDER
023
PUXE
2
INSTALAO
1) FIXANDO O PAINEL NA PAREDE
O primeiro passo fixar o suporte na parte traseira do painel. Ele preso por trs parafusos.
O segundo passo parafusar o suporte j fixado no painel, na parede. O suporte preso por trs
parafusos tambm. Veja as ilustraes a seguir:
+
+
+
+
+ +
+
+
+
L
D
1
2
1 Encaixe o suporte na traseira do painel
Esta parte ser fixada na parede
+
+
+
+
+
+
+
+
Vista traseira com o suporte instalado
Detalhe do suporte
2) CONEXO REDE ELTRICA
Alimentao dos painis Spider atravs de Fonte
chaveada BIVOLTS , que normalmente ligada direto nos
pontos de energia prximo as equipamentos e ligado ao
painel atravs de conector P-4 na tampa traseira do painel .
Fonte
O padro dos conectores Spider j obedece norma da ABNT NBR
14136:2002. Portanto, a tomada que ser destinada ao equipamento,
dever obedecer norma.
Veja ao lado:
2
1
3
3) CONEXO DOS ACIONADORES DE CHAMADA
A chamada das senhas poder ser feita atravs de acionadores com 2 botes que podem
comunicar-se com o painel via rdio-frequncia ou atravs de cabos de teclados digitadores ou
ainda via rede de microcomputadores TCP / IP. Os acionadores de chamadas no necessitam de
conexo rede eltrica; j os teclados digitadores precisam de alimentao eltrica para funcionar e,
portanto, ser necessrio providenciar tomadas prximas a esses equipamentos. O sistema que utilizar
chamada via TCP /IP vo necessitar de um computador central com a disponibilidade de uma porta
serial DB9.
3.1) ACIONADORES DE CHAMADA VIA RDIO FREQUNCIA RF
Esses acionadores tm 2 botes, que so respectivamente:
- azul: chama a prxima senha;
- vermelho: repete a ltima senha chamada.
Dispensam qualquer tipo de conexo fsica ao painel, pois utilizam freqncia de rdio (320 MHz) para
se comunicarem.
Para o funcionamento, necessrio instalar a antena na parte superior do painel para que o mesmo
fique apto a receber os sinais provenientes dos acionadores.
O alcance mximo de sinal entre painel e acionadores de 20 metros
em campo aberto a existncia de paredes ou outros geradores de
interferncia diminui esse alcance.
Existem 4 diferentes cdigos de freqncias, para eliminar a
possibilidade de interferncia entre sistemas independentes instalados
num mesmo local. Para alterar o cdigo, necessrio configurar as
micro-chaves internas do painel e tambm os acionadores; essas
informaes so fornecidas no Manual de Configuraes.
RF Rdio Frequencia
S
P
ID
E
R
Pino
Sinal
Cabo Receptor Cabo Manga
1 GND Preto Marrom
2 Sinal de Rdio Branco Laranja
3 VDD Vermelho Vermelho
Dica: Em estabelecimentos onde o painel fica num local diferente dos acionadores (rea de
espera distante dos atendentes) possvel remover o receptor de rdio-frequncia de dentro do
painel e posicion-lo num local mais prximo aos atendentes, melhorando a recepo do sinal.
Para fazer isso, deve-se utilizar um cabo manga 3x24 AWG, fazendo as conexes demonstradas na
tabela a seguir:
IMPORTANTE: Os acionadores de chamadas via rdio-frequncia so alimentados por baterias
de 12V (modelo 23A 3LR50). Em caso de mau funcionamento, lembre-se de verificar a bateria. Um
teste simples consiste da substituio da bateria do acionador defeituoso pela bateria de outro
acionador que esteja funcionando; se o acionador passar a funcionar voc se certifica de que se
trata apenas de bateria descarregada e soluciona o problema substituindo-a.
4
3.2) ACIONADORES DE CHAMADA VIA CABO
CONEXO AO DG CENTRAL
Esses acionadores tm 2 botes, que so respectivamente:
- azul: chama a prxima senha;
- vermelho: repete a ltima senha chamada.
A conexo entre os acionadores e o painel feita atravs do
Distribuidor Geral (DG), que um dispositivo que concentra os sinais
provenientes de todos os acionadores, codifica-os e envia ao painel. A
instalao acontece, ento, em 2 etapas:
DG
Cabeado
Utilize o cabo manga 3x24 AWG fornecido, conectando uma das extremidades no conector
CN2 do DG e a outra no conector CN2 da placa CPU do painel (localizada atrs do painel como na
foto abaixo). A distncia mxima entre o DG e o painel de 15 metros.
Boto
Funo
Par de Cabos
Azul Prximo Amarelo/Laranja
Vermehlo Repete Vermelho/Marrom
CONEXO DOS ACIONADORES AO DG
Os acionadores so fornecidos com cabos de 4 metros. Se necessrio, possvel aumentar essa
distncia para at 15 metros (DG padro) ou at 100 metros (DG com isolador tico). As conexes
devem ser feitas com cabo manga 4x24 AWG, respeitando-se o padro de cores original:
Os cabos devero ser passados do local do acionador at o local do DG. Os pares provenientes do
boto Azul, que tem a funo prximo (par amarelo/laranja) de cada acionador devero ser
conectados s posies pares cx2, cx4, cx6 que no DG representam caixa 1, 2 e 3 respectivamente.
Logicamente, os pares provenientes do boto vermelho, que tem a funo repete (par
vermelho/marrom) de cada acionador devero ser conectados s posies mpares cx1, cx3, cx5 que
no DG representam caixa 1,2 e 3 respectivamente, s que com a funo de repetir a ltima senha
chamada.
+
+
+
+
+ +
+
+
+
L
D