azafata/auxiliar de congresos.

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INDICE
DENOMINACIN DE LA OCUPACIN
ENTORNO Y CONTEXTO DE TRABAJO
PERSPECTIVAS DE FUTURO
DESCRIPCIN GENERAL
FUNCIONES PROPIAS DEL PUESTO
HERRAMIENTAS
CONDICIONES DE TRABAJO
OCUPACIONES RELACIONADAS
COMPETENCIAS GENRICAS
COMPETENCIAS ESPECFICAS
FORMACIN REGLADA RECOMENDABLE
FORMACIN PROFESIONAL OCUPACIONAL
FORMACIN TRANSVERSAL
FORMACIN ESPECFICA
OFERTA DE FORMACIN
OTRAS REFERENCIAS
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DENOMINACIN DE LA OCUPACIN
AZAFATA/AUXILIAR DE CONGRESOS.
ENTORNO Y CONTEXTO DE TRABAJO
El turismo en sus distintas actividades es una de las industrias que mayor nmero de empleo genera tanto a
nivel nacional como regional.
En este sector se desarrollan una serie de actividades fundamentales en Andaluca con gran repercusin en
otros sectores econmicos que dependen directamente de l: hostelera, cultura, etc.
Los principales indicadores de evolucin del sector turstico andaluz muestran claramente que esta actividad
ha aumentado de forma continua en los ltimos aos, tanto desde el punto de vista de su aportacin al
conjunto del sector turstico nacional como de forma interna.
Durante los ltimos aos Andaluca se ha posicionado como uno de los principales destinos tursticos
europeos con un importante incremento cuantitativo de sus principales macromagnitudes, ofreciendo adems
una mayor calidad en su conjunto, lo que est produciendo un aumento del grado de satisfaccin y de
fidelidad de los turistas.
El sector turstico se divide en distintos subsectores:
Alojamiento
Restauracin
Oferta complementaria
Distribucin
Las competencias profesionales propias de este sector se refieren al desarrollo y aplicacin de las funciones de
administracin, marketing operacional, atencin al cliente, compras y contratacin, produccin, preparacin,
intermediacin, distribucin y calidad de servicio de naturaleza turstica.
El conjunto de profesionales que llevan a cabo los procesos productivos y de servicio en este sector cuenta
con unos perfiles profesionales bien distintos. Esto no es de extraar debido a la diversidad de estos procesos
y de las funciones a que da lugar la actividad turstica. Las actividades econmicas del sector son muy
diversas debido a que la propia naturaleza del turismo exige una variedad muy amplia de bienes y servicios
para dar respuesta a la demanda.
La Azafata/Auxiliar de Congresos atiende y resuelve cualquier situacin durante el transcurso de
conferencias, congresos, jornadas o reuniones. Su entrenamiento, habilidades sociales y formacin especfica
en el manejo de audiovisuales o en protocolo, contribuyen decisivamente al xito de cualquier reunin.
Dentro de la Oferta complementaria estara encuadrado el subsector de Organizacin de Congresos, que
incluye a su vez cuatro segmentos de negocio: Turismo de Ferias y Exposiciones, Turismo de Congresos,
Turismo de Convenciones y Viajes de Incentivo.
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El nmero de agencias de Azafatas/Auxiliares de Congresos se multiplica debido a que la bonanza econmica
y la proliferacin de todo tipo de actos ha incrementado de forma sustancial la demanda de este tipo de
servicios. Las agencias cuentan con un gran mercado potencial.
Las Azafatas/Auxiliares que prestan servicios en congresos cuentan con una formacin en la planificacin y
celebracin de congresos, poseen dominio de varios idiomas y agilidad para solucionar problemas que puedan
producirse en la celebracin del acto. Las tareas de estas Azafatas/Auxiliares tambin incluyen el montaje de
documentacin, el control de salas y puntos informativos.
La localizacin de la Azafata/Auxiliar de Congresos dentro de la empresa es la siguiente:
En cuanto al desarrollo de la actividad propia de la Azafata/Auxiliar, sta se produce fundamentalmente en
Palacios de Congresos, Recintos Feriales y de Exposiciones.
La Azafata/Auxiliar de Congresos desarrolla su actividad formando parte de un equipo de Azafatas y bajo la
supervisin directa de un Jefe de Azafatas, que es el encargado de programar y organizar las distintas
actividades a desarrollar por este equipo durante la celebracin del evento.
El Coordinador General de Congresos gestiona todas las reas que forman el Congreso o evento.
La Azafata/Auxiliar, adems de con los clientes, mantiene contactos o relaciones con los empleados de
establecimientos hoteleros, aeropuertos, servicios de transporte, etc., como consecuencia del desarrollo de su
actividad.
PERSPECTIVAS DE FUTURO
Las empresas dedicadas a la Organizacin de Congresos han experimentado un importante crecimiento en su
actividad por lo que en los prximos aos la demanda de Azafatas/Auxiliares de Congresos se ver aumentada
notablemente.
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El Turismo de Congresos y Convenciones ha generado aproximadamente en Espaa 1.500 millones de euros
en el ltimo ao, con un incremento aproximado del 8% respecto a ejercicios anteriores.
las compaas e instituciones cada vez solicitan ms este tipo de servicios en busca de personas con iniciativa
que sean capaces de dar solucin a situaciones no previstas con rapidez y eficacia, buscando la
profesionalidad de quienes ejercen esta labor.
Las posibilidades de trabajo como Azafata son altas, y las especializaciones ms demandadas son la de
Congreso, de Tierra, de Crucero, de Televisin, de Informacin, y de Actividades promocionales.
DESCRIPCIN GENERAL
Recibir, registrar, informar y atender a los asistentes a Congresos y eventos, colaborando en la organizacin y
utilizando los recursos puestos a su disposicin.
FUNCIONES PROPIAS DEL PUESTO
QU HACE? CMO LO HACE?
Acoger, recibir y despedir al cliente de manera adecuada
y satisfactoria

Mediante el respeto de las normas de
protocolo habituales en el desarrollo de su
actividad

Atendiendo al cliente de forma que se
satisfagan todas sus necesidades y
expectativas

Informar al cliente de los distintos servicios puestos a su
disposicin

Entregando folletos que faciliten informacin
detallada a los clientes sobre los distintos
aspectos del evento

Informando personalmente al cliente de todas
aquellas cuestiones que pudieran plantearse
durante el desarrollo del evento

Asistir a los clientes en el desplazamiento
Recogiendo a los clientes en el punto de
llegada acordado (aeropuerto, estacin, etc.)

Trasladando a los clientes a los distintos
establecimientos hoteleros contratados para
su alojamiento

Cumpliendo los horarios e itinerarios
establecidos en la programacin

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Registrar la asistencia de los distintos participantes en el
evento

Recogiendo las invitaciones de los asistentes
a la entrada de las instalaciones

Entregando las acreditaciones a cada uno de
los asistentes al evento

Inscribiendo a cada uno de los asistentes de
manera que quede constancia de su
participacin

Facilitar los medios necesarios para el desarrollo del
evento

Disponiendo con antelacin todas las
necesidades de material

Atendiendo a las peticiones de los clientes
Resolviendo las necesidades especiales que
puedan surgir

Revisando las instalaciones
Manejar los equipos/herramientas necesarios para el
desarrollo de su actividad

Utilizando el equipo de megafona cuando
sea necesario

Preparando medios audiovisuales para su
utilizacin durante el evento

HERRAMIENTAS
Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes:
Micrfono y megafona para dirigirse a los asistentes.
Elementos de comunicacin: telfono, telefax, tlex y teletipo.
Retroproyector, pantalla de conexin/can de conexin, vdeotex, proyector de diapositivas.
Uniformes de trabajo.
Material promocional, folletos, etc.
Mapas y guas, para poder conducir y asesorar a los clientes.
CONDICIONES DE TRABAJO
La servicios de una Azafata/Auxiliar de Congresos suelen contratarse temporalmente y su remuneracin
media est en torno a los 60 euros por jornada completa de trabajo ( 8 horas ) y 45 por media jornada ( 4 horas
).
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OCUPACIONES RELACIONADAS
Las ocupaciones relacionadas con la Azafata/Auxiliar de Congresos son:
JEFE DE AZAFATAS:
Dirigir y coordinar al equipo de azafatas.
TECNICO EN AGENCIAS DE VIAJES:
Informar, asesorar al cliente, atender y controlar las reservas.
PROMOTOR TURISTICO:
Dirigir y desarrollar las estrategias y los planes comerciales, llevando a cabo las negociaciones necesarias.
TECNICO EN INFORMACION Y COMERCIALIZACION TURISTICA:
Recibir, informar y asesorar a los clientes acerca de la oferta turstica de una determinada zona.
ESPECIALISTA EN ORGANIZACION DE CONGRESOS Y EVENTOS:
Gestionar toda la organizacin necesaria para la celebracin de Congresos y eventos.
RELACIONES PUBLICAS:
Gestionar todo lo relativo a la atencin y trato con los clientes.
COMPETENCIAS GENRICAS
ORIENTACION AL CLIENTE:
Orientacin al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades. El trato
que dispensa al cliente es clave para el xito de su trabajo y supone el principal punto de referencia para las
empresas encargadas de gestionar estos servicios. La Azafata/Auxiliar tiene como principal objetivo lograr la
satisfaccin del cliente y que el servicio se ajuste a sus requerimientos.
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COMPRENSION INTERPERSONAL:
Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los
dems aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente. sta es una competencia muy
importante para el desarrollo de la actividad debido a que est en contacto directo con los clientes y tiene que
atenderlos de la manera ms satisfactoria posible.
TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACION:
Trabajo en equipo y cooperacin implica la intencin de colaboracin con otros, formar parte de un grupo,
trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. La Azafata/Auxiliar forma parte de un
equipo de trabajo, por lo tanto tiene que interactuar con el resto del equipo para conseguir los objetivos
marcados por la empresa. El equipo de Azafatas se coordina para realizar las distintas tareas durante la
preparacin y celebracin del Congreso u evento.
FLEXIBILIDAD:
Flexibilidad es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con
personas o grupos diversos. La Azafata/Auxiliar debido a su trabajo se relaciona con grupos de distintas
caractersticas y nacionalidades por lo que tiene que adaptarse a diferentes circunstancias o situaciones.
PREOCUPACION POR EL ORDEN Y LA CALIDAD:
Se refleja en el continuo seguimiento y control del trabajo y la informacin, as como en la optimizacin de
los recursos disponibles y en la insistencia en que las responsabilidades y funciones asignadas estn claras.
Esta competencia es importante para el desarrollo de su trabajo ya que tiene que organizar distintos grupos y
actividades a la vez. Cada Azafata/Auxiliar debe tener clara su funcin dentro del equipo y manejar de manera
eficiente los recursos disponibles.
COMPETENCIAS ESPECFICAS
Captar las necesidades del cliente:
conocer al cliente con el objeto de satisfacer sus necesidades y expectativas de manera plena y conforme a sus
requerimientos.
Conocer las normas de protocolo:
saber las normas formales de actuacin propias de su actividad para asistir a los clientes de manera adecuada
durante el desarrollo de las actividades.
Atender correctamente al cliente:
conocer las tcnicas para atender al cliente diligentemente con el objeto de prestarle un servicio adecuado a
sus necesidades y expectativas, y con ello lograr su plena satisfaccin.
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Colaborar en la programacin, organizacin y realizacin de actividades:
conocer las tcnicas para programar, organizar y realizar actividades adaptadas a las necesidades de los
distintos clientes de manera que se cumplan sus requerimientos.
Operar los equipos y herramientas del rea de Ferias y Congresos:
conocer la metodologa para la instalacin y el manejo de los distintos equipos y herramientas que sirven de
apoyo al desarrollo de su actividad.
FORMACIN REGLADA RECOMENDABLE
TECNICO SUPERIOR EN INFORMACION Y COMERCIALIZACION TURISTICA
CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR
FORMACION PROFESIONAL ESPECIFICA
FORMACION MINIMA PARA ACCEDER:
Ttulo de Bachiller
Segundo curso de cualquier modalidad del Bachillerato Experimental de la Reforma de las Enseanzas
Medias

Haber superado el Curso de Orientacin Universitaria
Ttulo de Tcnico Especialista de Formacin Profesional de segundo grado
Ttulo de Tcnico Superior en un ciclo formativo de grado superior de Formacin Profesional Especfica
Haber superado otros estudios declarados equivalentes a efectos acadmicos con alguno de los anteriores
Titulacin universitaria o equivalente
FORMACIN PROFESIONAL OCUPACIONAL
DIRIGIDO A PERSONAS DESEMPLEADAS
AZAFATA/AUXILIAR DE CONGRESOS
FORMACION PROFESIONAL OCUPACIONAL
REQUISITOS MINIMOS PARA ACCEDER:
Ttulo de BUP o equivalente, o nivel de conocimientos generales similares
TECNICAS DE ORGANIZACIN DE CONGRESOS
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FORMACION PROFESIONAL OCUPACIONAL
REQUISITOS MINIMOS PARA ACCEDER:
Jvenes desempleados
Nivel formativo preferente: Diplomados Universitarios, Tcnicos de Grado Medio, formacin
o experiencia profesional equivalente

TECNICO EN INFORMACION TURISTICA
FORMACION PROFESIONAL OCUPACIONAL
REQUISITOS MINIMOS PARA ACCEDER:
Ttulo de BUP/COU/FP I Administrativo y ComercialComercial
FORMACIN TRANSVERSAL
Calidad de servicio y atencin al cliente:
Aplicar las tcnicas de comunicacin y atencin al cliente para conseguir la mxima calidad de servicio y
satisfaccin desde su perspectiva.
Ofimtica bsica:
Utilizar y explotar las posibilidades bsicas de los programas ofimticos ms usuales.
Prevencin de Riesgos Laborales:
Aplicar las normas y medidas necesarias, que puedan afectar a la seguridad de las personas, instalaciones y
material en su actividad. Analizar aquellas disposiciones de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales que
puedan afectar a su trabajo.
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FORMACIN ESPECFICA
El sector turstico y la orientacin profesional:
Identificar la estructura del mercado turstico. Reconocer la oferta existente en el mercado y tener una
perspectiva sobre la influencia social y econmica del turismo. Aplicar las tcnicas de bsqueda de empleo
para la incorporacin e integracin a la actividad laboral.
Asistencia tcnica en eventos:
Identificar las instalaciones y equipamientos de los lugares ms caractersticos para la celebracin de eventos,
as como saber utilizar los equipos y elementos ms habituales en el desarrollo de eventos.
El turismo de Congresos:
Analizar los condicionantes de la oferta y la demanda del turismo de Congresos, el tipo de clientes (empresas,
colegios profesionales, etc.) y las caractersticas del servicio.
Informacin y recursos tursticos:
Informar sobre los aspectos ms sobresalientes y atractivos de su zona de influencia, e igualmente sobre
aquellas cuestiones que pudieran ser necesarias o de inters para las personas que lo soliciten. Analizar las
situaciones ms habituales de solicitud de informacin.
Idiomas:
Adquirir un nivel adecuado, tanto escrito como hablado, de una lengua extranjera con el objeto de poder
atender adecuadamente a grupos de diversas nacionalidades.
Animacin turstica:
Identificar la importancia de la animacin en el turismo, su evolucin y desarrollo y los criterios bsicos para
su implantacin en las empresas de organizacin de Congresos.
Protocolo:
Adquirir conocimientos sobre las normas bsicas de protocolo para gestionar ptimamente la atencin de los
clientes.
Tcnicas de organizacin y conduccin de grupos:
Aplicar y utilizar las tcnicas de organizacin y conduccin de grupos, segn las caractersticas y
comportamiento de stos y teniendo en cuenta las circunstancias, situaciones, lugares o nmero de integrantes
que lo forman.
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OFERTA DE FORMACIN
CENTROS PUBLICOS DONDE SE IMPARTEN LOS CICLOS FORMATIVOS DE GRADO MEDIO
Y SUPERIOR:
I.E.S. ALMERAYA I.E.S. DRAGO
FORMACION PROFESIONAL
ESPECIFICA
CENTRO PUBLICO
Coste: sin coste
Direccin:
Paseo de la Caridad, 125
04008
ALMERIA
Tfn: 950254641
FORMACION PROFESIONAL
ESPECIFICA
CENTRO PUBLICO
Coste: sin coste
Direccin:
C / Marianista Cubillo, 15
11008
CADIZ
Tfn: 956200006
I.E.S. PINTOR JUAN LARA I.E.S. VIRGEN DE LAS NIEVES
FORMACION PROFESIONAL
ESPECIFICA
CENTRO PUBLICO
Coste: sin coste
Direccin:
Camino del guila, 6
11500
PUERTO DE SANTA MARIA, CADIZ
Tfn: 956543664
FORMACION PROFESIONAL
ESPECIFICA
CENTRO PUBLICO
Coste: sin coste
Direccin:
Avda. de Andaluca, 38
18015
GRANADA
Tfn: 958201111
I.E.S. HURTADO DE MENDOZA I.E.S. LA RABIDA
FORMACION PROFESIONAL
ESPECIFICA
CENTRO PUBLICO
Coste: sin coste
Direccin:
Ctra. de Armilla, s / n
18006
GRANADA
Tfn: 958810401
FORMACION PROFESIONAL
ESPECIFICA
CENTRO PUBLICO
Coste: sin coste
Direccin:
Avda. Manuel Siurot, 9
21004
HUELVA
Tfn: 959250500
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I.E.S. SIERRA DE CAZORLA I.E.S. ARROYO DE LA MIEL
FORMACION PROFESIONAL
ESPECIFICA
CENTRO PUBLICO
Coste: sin coste
Direccin:
C / Virgen de Montesin, s / n
23470
CAZORLA, JAEN
Tfn: 953720886
FORMACION PROFESIONAL
ESPECIFICA
CENTRO PUBLICO
Coste: sin coste
Direccin:
Avda. Inmaculada Concepcin, s / n
29631
ARROYO DE LA MIEL, MALAGA
Tfn: 952443535
I.E.S. MONTERROSO I.E.S. CANOVAS DEL CASTILLO
FORMACION PROFESIONAL
ESPECIFICA
CENTRO PUBLICO
Coste: sin coste
Direccin:
C / Santo Toms de Aquino, s / n
29680
ESTEPONA, MALAGA
Tfn: 952801435
FORMACION PROFESIONAL
ESPECIFICA
CENTRO PUBLICO
Coste: sin coste
Direccin:
Plaza El Ejido, s / n
29013
MALAGA
Tfn: 952257200
I.E.S. V CENTENARIO
FORMACION PROFESIONAL
ESPECIFICA
CENTRO PUBLICO
Coste: sin coste
Direccin:
C / Ciudad verde Polgono Aeropuerto
41007
SEVILLA
Tfn: 954406818
CENTROS PRIVADOS DONDE SE IMPARTEN LOS CICLOS FORMATIVOS DE GRADO MEDIO
Y SUPERIOR:
Para consultar la relacin de centros privados donde se imparten los ciclos formativos:
www.cec.juntaandalucia.es
CENTROS DONDE SE IMPARTEN LOS CURSOS DE FPO:

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Para consultar la relacin de entidades que imparten los cursos de Formacin Profesional Ocupacional:
Delegaciones Provinciales de la Consejera de Empleo y Desarrollo Tecnolgico.
www.empleo.cedt.juntaandalucia.es/orienta
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OTRAS REFERENCIAS
CONSEJERIA DE EMPLEO Y DESARROLLO TECNOLOGICO
Web: www.cedt.juntaandalucia.es
PALACIO DE CONGRESOS DE SEVILLA ( FIBES )
Avda. Alcalde Luis Uruuela, s / n
SEVILLA
Tfn: 954478700
Fax: 954478745
Web: www.fibes.es
PALACIO DE CONGRESOS DE CADIZ
C / Plocia, s / n
11006
CADIZ
Tfn: 956291017
Fax: 956291018
Web: www.palaciocongresoscadiz.com
PALACIO DE CONGRESOS Y EXPOSICIONES DE CORDOBA
C / Torrijos, 10
14003
CORDOBA
Tfn: 957483112
Fax: 957473925
Web: www.cordobacongress.com
PALACIO DE EXPOSICIONES Y CONGRESOS DE GRANADA
Paseo del Violn, s / n
18006
GRANADA
Tfn: 958246700
Fax: 958246702
Web: www.pcgr.org
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CASA COLON PALACIO DE CONGRESOS
Plaza del Punto, s / n
21003
HUELVA
Tfn: 959210267
Fax: 959210533
Web: www.culturahuelva.com
CONFEDERACION DE EMPRESARIOS DE ANDALUCIA
Web: www.cea.es
UNION GENERAL DE TRABAJADORES U.G.T. ANDALUCIA
Web: www.ugtandalucia.org
COMISIONES OBRERAS CC.OO. ANDALUCIA
Web: www.ccoo.es
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