El conflicto es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran

en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo

de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal,
para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. Por su
condicin a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relacin a objetivos
considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el
conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.


Conflicto entre individuos[editar]
Se han avanzado muchas teoras acerca del origen de este (conflicto). ltimamente se puede
alegar que el hombre es un animal social, y, por lo tanto, que responde a las tendencias tanto de
competicin como cooperacin que se observan en animales sociales. As se aduce que hay
motivos ltimamente biolgicos o psicolgicos para la agresividad.
Desde este punto de vista la idea ms bsica, desde la que habra que partir para resolver un
conflicto social de manera adecuada, es que el conflicto empieza con una emocin desbordada
va desde situaciones y cuestiones aparentemente simples y sin problemas de consecuencias
dolorosas para las partes, hasta situaciones complejas, peligrosas y violentas.
Partiendo de la base que el conflicto es el factor principal del cambio social, que se expresa,
por ejemplo, con la formacin de grupos de presin y accin social, se busca estudiar como
ese conflicto se integra socialmente, a travs de pactos, ya sea acordados o impuestos, con el
resto de los actores sociales, en cambio de estructuras, que, se supone, ocasionaran
estabilidad social. As, desde este punto de vista, el conflicto social se percibe como algo que,
propiamente controlado o integrado, es esencial para el buen funcionamiento o estabilidad
social.
Desde el punto de vista moderno o actual el tema de la dialctica en contraposicin al
funcionalismo, parece que se ha concretado en el anlisis funcional o funcionalismo y la teora
del conflicto social, que junto con el interaccionismo simblico son los tres enfoques bsicos
de la sociologa de hoy da.
Conflicto versus violencia[editar]
El conflicto es un proceso interactivo que se da en un contexto determinado. Es una
construccin social, una creacin humana diferenciada de la violencia ya que puede haber
conflictos sin violencia aunque no hay violencia sin conflicto, por lo que no toda disputa o
divergencia implica conflicto.
Aunque los conflictos se pueden clasificar segn el nivel en el que se desarrollan: micro
(interpersonales e intergrupales) o macro (entre grupos definidos dentro de un estado o entre
estados, donde las consecuencias de los enfrentamientos afectan a un gran nmero de
poblacin); es posible extraer generalidades comunes a ambos tipos de conflictos. El conflicto
es un proceso en el que hay oposicin de intereses (tangibles), necesidades y/o valores no
satisfechos.
En contraposicin, existe un problema cuando la satisfaccin de las necesidades de una de las
partes impide la satisfaccin de las de la otra. En base a esta definicin se puede diferenciar dos
situaciones que se confunden con los conflictos reales:
Pseudoconflicto Puede mostrarse de forma agresiva, sin embargo no existe problema (ya que la
satisfaccin de unas necesidades no impide las otras) aunque las partes pueden creer que s.
Casi siempre suele ser una cuestin de malentendidos, desconfianza y mala comunicacin.
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Conflicto latente. No se muestra de forma agresiva ya que una o ambas partes no perciben la
contraposicin de intereses/necesidades o valores. Estos no se abordan o ni tan solo se
reconocen como conflictos porque no han explotado, porque no existen signos de violencia
directa. Esto har que sigan creciendo por su propia dinmica.
Por lo que el conflicto innecesario, es decir, aquel en el que la satisfaccin de las necesidades de
una parte no impide la satisfaccin de la otra, tiene como componentes:
Mala comunicacin
Estereotipos
Desinformacin
Percepcin equivocada del propsito o proceso.
De este modo, la parte genuina de un conflicto se basa en diferencias esenciales y cuestiones
incompatibles, como por ejemplo:
Distintos intereses, necesidades y deseos
Diferencias de opinin sobre el camino a seguir
Criterio para tomar la decisin
Reparticin de recursos
Diferencias de valores
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Perspectivas acadmicas sobre el conflicto[editar]
Una posible clasificacin de los conflictos sera:
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Perspectiva Tradicional - Racionalista. Entendido como algo negativo, resultado de un
organigrama confuso, de una comunicacin deficiente o de la incapacidad de los
protagonistas en el conflicto. El conflicto es considerado como un elemento que acaba
por perjudicar gravemente el normal funcionamiento de la organizacin. Se busca una
sociedad, empresas y escuelas sin conflictos (Idealismo Pedaggico).
Perspectiva Interpretativa. El conflicto es considerado como algo natural de los grupos
y las organizaciones. Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de percepcin
individual y/o a una deficiente comunicacin interpersonal. Los conflictos son
manifestaciones de la falta de entendimiento entre las personas en cuanto al sentido de los
actos propios o de otros; equvocos que pueden superarse haciendo que los protagonistas
se den cuenta de los errores que contienen sus ideas o creencias. Esta concepcin ignora
las condiciones sociales que afectan a los propios sujetos y a sus percepciones.
Perspectiva Socio - crtica / Socio - afectiva. No slo se acepta el conflicto como algo
inherente al centro o a la empresa, sino que se alienta, se considera que contribuye a
evitar la apata de la organizacin y, por tanto, constituye un elemento necesario para el
progreso organizativo y para el adecuado desarrollo de sus miembros. Se da un papel
esencial a la calidad de las relaciones entre los diferentes miembros que componen la
sociedad y los diferentes grupos; empresa, familia, escuela, etc. Se favorece al
afrontamiento de determinados conflictos desde una perspectiva democrtica y no
violenta, lo que se denomina como la utilizacin didctica del conflicto.
Estas perspectivas socio-crticas sobre el conflicto determinan que este no es ni positivo ni
negativo sino que tendr aspectos positivos o negativos segn se aborde y se resuelva y
dependiendo del proceso que se utilice para llegar a una solucin. La vida sin conflictos
supondra una sociedad de robots, cuyos miembros habran eliminado la diversidad y
singularidad que nos distingue como humanos.
Factores y causas del conflicto[editar]
Se han determinado tres factores que propician la aparicin de un conflicto y que a la vez
pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestin.
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Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e ideas
que sirven para justificar la violencia o la paz.
Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetan las desigualdades, la
falta de equidad, la explotacin, etc.
Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y
se materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario en
comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el respeto
Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos:
Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones negativas, a
percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicacin entre las partes. Conducen
a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.
Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las
decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situacin o no se le
asume el mismo grado de importancia.
Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre necesidades no compatibles o
percibidas como tales. Tambin puede ser de tipo psicolgico y comportan percepciones
de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.
Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluacin de ideas, creencias
o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos
valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos,
no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto
problema .
Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas
destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribucin de recursos, de
desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

Actitudes ante el conflicto
Frente a una situacin de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de
reaccin, tanto a nivel individual como colectivo, dndose las diversas actitudes, segn se
acepte, evite o niegue el conflicto. En tales situaciones, se puede describir el comportamiento de
un individuo a lo largo de dos dimensiones bsicas:
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Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses.
Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se
refiere.

Es posible anticiparse al conflicto si se reconocen los indicios del mismo. Estos siguen una
secuencia ascendente respecto al nivel de tensin y de lucha entre las partes enfrentadas:
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1. Incomodidad. Hay algn aspecto en el entorno o en la relacin que no funciona tal y
como lo estaba haciendo hasta el momento. Es la sensacin intuitiva de que alguna cosa
no va bien aunque no se sepa exactamente de que se trata.
2. Insatisfaccin. Se trata de una autopercepcin en la que una de las partes no se siente a
gusto ante una nueva situacin o se ha producido un cambio delante del cual se tienen
una sensacin de incertidumbre. De estas derivan discusiones momentneas.
3. Incidentes. Pequeos problemas que implican discusiones, resentimientos y
preocupaciones ya que no se tienen en cuenta o se dejan a un lado.
4. Malentendidos. Las partes hacen suposiciones, generalmente a causa de una mala
comunicacin, poca compenetracin o percepciones diferentes de una misma situacin,
llegndola a distorsionar la percepcin de la realidad. El contexto juega un papel muy
importante ya que habitualmente no ayuda sino que incrementa los rumores.
5. Tensin. La situacin se rodea de prejuicios y actitudes negativas distorsionando la
percepcin de la otra parte implicada.
6. Crisis. Las partes actan ante la situacin de manera unilateral. Se pierden las buenas
formas dando paso a los insultos, la violencia, la lucha abierta, etc.

Cuando el conflicto y la violencia se intensifican, hay una vuelta a la tradicin y al medio
represivo de control, incluso a regmenes militares,
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refirindose a los macro conflictos. En
resumen, se puede definir el conflicto como un proceso de tres fases:
1 Fase. Existencia de necesidades no satisfechas.
2 Fase. Aparece el problema y por tanto las disputas.
3 Fase. Explota la crisis.
Es en la 1 y 2 fase donde se puede realizar un trabajo de provencin, ya que en la 3 los niveles
de violencia impiden otro tipo de relacin entre las partes. de igual manera para todos

TIPOS

Segn Moore (1994) hay cinco tipos de conflictos en funcin de
sus causas:

Los conflictos de relacin: Se deben a fuertes emociones
negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula
comunicacin, o a conductas negativas repetitivas.. Estos
problemas llevan frecuentemente a lo que se han llamado
conflictos irreales (Coser, 1956) o innecesarios (Moore,
1986), en los que se puede incurrir an cuando no estn
presentes las condiciones objetivas para un conflicto, tales como
recursos limitados u objetivos mutuamente excluyentes.
Problemas de relacin, como los enumerados arriba, muchas
veces dan pbulo a discusiones y conducen a una innecesaria
espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.
Los conflictos de informacin: Se dan cuando a las personas
les falta la informacin necesaria para tomar decisiones
correctas, ests mal informadas, difieren sobre qu informacin
es relevante, o tienen criterios de estimacin discrepantes.
Algunos conflictos de informacin pueden ser innecesarios,
como los causados por una informacin insuficiente entre las
personas en conflicto. Otros conflictos de informacin pueden
ser autnticos al no ser compatibles la informacin y/o los
procedimientos empleados por las personas para recoger datos.

Los conflictos de intereses: Estn causados por la
competicin entre necesidades incompatibles o percibidas como
tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o ms
partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben
ser sacrificadas las de un oponente. Los conflictos
fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones
sustanciales (dinero, recursos fsicos, tiempo, etc...), de
procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta), o
psicolgicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de
participacin, respeto, etc...). Para que se resuelva una disputa
fundamentada en intereses, en cada una de estas tres reas
deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un nmero
significativo de los intereses de cada una de las partes.
Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras
opresivas de relaciones humanas (Galtung, 1975). Estas
estructuras estn configuradas muchas veces por fuerzas
externas a la gente en conflicto. Escasez de recursos fsicos o
autoridad, condicionamientos geogrficos (distancia o
proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras
organizativas, etc...,promueve con frecuencia conductas
conflictivas.
Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de
creencias incompatibles. Los valores son creencias que la
gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican
lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto.
Valores diferentes no tienen por que causar conflicto. Las
personas pueden vivir juntas en armona con sistemas de
valores muy diferentes. Las disputas de valores surgen
solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un
conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia
exclusiva un sistema de valores que no admite creencias
divergentes. (Moore, 1994, pp. 5-6).

Uno de los criterios ms ampliamente utilizados para clasificar
los conflictos es el de los actores o personas implicadas. As
Lewicki, Litterer, Minton y Saunders, 1994 los clasifican de la
siguiente forma:

Conflicto intrapersonal o intrapsquico: En este nivel el
conflicto ocurre dentro de los individuos. El origen de los
conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores,
predisposiciones, impulsos, que entran en colisin unos
con otros. Dependiendo del origen del conflicto intrapsquico,
ser un dominio de la psicologa u otro quien se ocupe de l:
psicologa cognitiva, teora de la personalidad, psicologa clnica,
etc. Tradicionalmente la disciplina de Anlisis y Resolucin de
Conflictos no se ha ocupado del estudio de estos aspectos.

Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre
las personas individuales: marido y mujer, jefe y subordinado,
amigos, etc.. La mayora de la teora sobre negociacin y
mediacin se refiere a la resolucin de los conflict
interpersonales.
Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se d dentro de
un pequeo grupo:dentro de las familias, corporaciones,
clases, etc... En este nivel se analiza como el conflicto afecta a
la capacidad del grupo para resolver sus disputas y continuar
persiguiendo eficazmente sus objetivos.
Conflicto intergrupal: En ste ltimo nivel el conflicto se
produce entre dos grupos: dos naciones en guerra, sindicatos
y patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy complicado
debido a la gran cantidad de gente implicada y a las
interacciones entre ellos. Los conflictos pueden darse
simultneamente dentro y entre grupos.
FACTORES NEGATIVOS DERIVADOS DEL CONFLICTO
La comunicacin se reduce y se hace ms insegura.
Se estimula la idea de que la solucin es una cuestin de
fuerza. Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia
de poder.
Se forma una actitud hostil y sospechosa.
Se producen juicios errneos basados en falsas percepciones:
o Reduccin de las alternativas percibidas.
o Disminucin de la perspectiva temporal de las acciones.
o Polarizacin del pensamiento.
o Origina respuestas estereotipadas.
o Incrementa la actitud defensiva.
o Reduce los recursos intelectuales disponibles.