Hablar de conflictos, es abordar un tema muy extenso, puesto, que la vida de un hombre est lleno de ellos; desde los ms insignificantes, como es, que camisa se podr, hasta los ms transcendentales, como la toma de una decisin importante o transcendental. Ahora bien, los conflictos no son la destruccin o la contaminacin de la organizaciones, como algunas personas suelen decir; los conflictos ms bien son oportunidades para que de paso para que los cambios se generen y en dichos cambios los conflictos si son canalizados y encaminados de la manera correcta, tendrn como resultado el aprovechamiento del mismo; existen innumerables ejemplos y experiencias de cmo ha beneficiado a las organizaciones el aprovechamiento de los conflictos, o bien como yo le he denominado el otro lado de la mano, es decir el anlisis de los conflictos pero desde los puntos de vista, de los que se encuentran involucrados.
Para ello iniciaremos con la definicin de conflictos.
Es un enfrentamiento de posiciones que surgen entre varias o un grupo de personas, porque el comportamiento de una perjudica al logro de objetivos de la otra.1
El conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas que resultan en interferencia u oposicin mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte percibe que sus intereses estn en oposicin o se afectan adversamente por otra u otras partes.2
Si bien es cierto los conflictos denotan problemas e inconvenientes en las instituciones, tambin es un hecho que de ellos surgen avances y cambios.
El presente ensayo aborda el tema de conflictos pero desde un punto de vista analtico buscando aprovechar al mximo las diferencias para lograr el crecimiento sostenido a travs de los cambios.
Por aos hemos coincidido en que lo nico constante son los cambios, y dado que una empresa es un organismo integrado por el factor humano es comn existan diferentes tipos de conflictos, por lo que a continuacin abordaremos las fuentes y las situaciones de conflictos ms comunes que aquejan a las organizaciones y como se puede convertir ese conflicto en un aprovechamiento de mejora para la empresa. Los conflictos que aquejan a las organizaciones son innumerables y van desde los ms sencillos hasta los ms complicados, lo cierto es que las situaciones ms usuales de dichas diferencias son las originadas por: Vivencias, hbitos, experiencias de los individuos que colaboran para la organizacin. Costumbres, personalidades, nivel socioeconmico. Segn la publicacin de el Lic. Vctor Ariel Mojica en su publicacin de Administracin de Conflictos a travs de la Universidad de Puerto Rico en Humacao, Centro de Capacitacin de Comunicacin, el pasado Junio de 2005, menciona que existen dos tipos de conflictos bsicos: El conflicto cognoscitivo (conflicto tipo c) y el conflicto afectivo (conflicto tipo a). Al conflicto cognoscitivo tambin se le conoce como conflicto sustantivo y al conflicto afectivo como conflicto emocional. El conflicto cognoscitivo es aquel conflicto que surge de diferencias de opinin relacionadas a problemas y el conflicto afectivo se refiere a las reacciones emocionales que pueden ocurrir cuando los desacuerdos se 3
vuelven personales. El conflicto cognoscitivo incluye desacuerdos relacionados a metas, asignacin de recursos, distribucin de recompensas, polticas y procedimientos y asignaciones de tareas. El conflicto afectivo resulta de sentimientos de coraje, desconfianza, miedo, y resentimiento; as como de choques de personalidad. El conflicto cognoscitivo se asocia fuertemente con mejoras en el desempeo de los equipos de trabajo mientras que el conflicto afectivo se asocia fuertemente con disminucin en el desempeo de los equipos de trabajo. Ahora bien, existe un dicho coloquial cada cabeza es un mundo, y viene al caso, pues de acuerdo a las personas son los tipos de conflictos que se desarrollan, existen conflictos que son solucionados fcilmente y otras que pueden tornarse cada vez ms complicados, porque las personas que intervienen en el problema no pueden acordar una conciliacin y subsiste las diferencias y es precisamente a esas diferencias a que me refiero al mencionar la informacin del Prof. Vctor Ariel, pues el aborda el tema a referente a los componentes de la personalidad para dar explicacin a los tipos de conflictos por los que atraviesa el ser humano y por ende la empresas. La fuente primordial de los conflictos o situaciones que incita a que se presenten los conflictos es sin lugar a dudas los cambios, pues no existe conflicto si nos encontramos en un ambiente de dominio y control total. Diferentes autores consideran que existen varias etapas del conflicto, desde mi punto de vista y para efectos del presente ensayo abordar las etapas que de acuerdo a mi experiencia laboral, personal y documental he podido observa: 1.- Primera etapa el pensamiento.- Se refiere cuando las diferencias empiezan a crearse, pero el individuo opta por no tomarlo en serio, decirse as mismo no pasa nada esta etapa puede ser comparada con el autoengao, decirse as mismo que las cosas estn bien. 2.- Segunda Etapa, si no se desecha ese pensamiento de diferencias y se le alimenta, se da paso al reconocimiento del conflicto y por ende a iniciar un sentimiento con tal referente, es decir, nos encontramos ante el sentimiento originado por el pensamiento. 3.- Tercera Etapa, Accin, etapa la he denominado as porque, si el pensamiento se hace fecundo da lugar al sentimiento, cuando el sentimiento se ha manifestado en nuestro ser, origina una accin, tal motivo, da como manifiesto al conflicto. 4.- Cuarta Etapa, Solucin, esta esta etapa considero la mejor de todas porque se refiere al encausar el conflicto a situaciones productivas y de efecto enriquecedor y cuando el conflicto es inmanejable, en otras palabras no hay solucin viable se dar la renuncia, abandonar el problema antes de envolverse en una situacin desgastante que no tendr solucin. Es necesario mencionar que no todo conflicto es sinnimo de problema, pues existen los conflictos intrapersonales, que son aquellos que se dan en de manera interna, tambin los interpersonales, los que se dan entre los individuos y tambin existen los conflictos laborales que se dan entre empleado y empleador, as pues los conflictos pueden a travs de manejarlos de manera eficiente convertirse en el pretexto idneo para avanzar y cambiar. Las fuentes para que se genere un conflicto son diversas por mencionar algunas enumero las siguientes: - Fallas en la comunicacin, 4
- Diferencias estructurales, - Ambigedad de roles, - Recursos escasos, - Incompatibilidad de metas, - Sistemas de recompensa pobremente diseados, - Diferencias de poder y estatus, - Diferencias personales y conflictos anteriores que no se han resuelto. Existen diferentes estilos para manejar los conflictos, sin embargo es importante mencionar que estar intrnsecamente ligado a la personalidad del individuo, pues depender de sus vivencias, experiencias, para acudir a la solucin.
No cabe duda, hablar de conflictos es un tema muy interesante y a la vez importante, porque no existe una escuela exclusiva que nos enseen a cmo actuar antes tales o cuales problemas, pues depender en muchas ocasiones de las situaciones que se enfrentan, ahora bien, existe diferentes opciones para obtener las herramientas para su manejo; uno de ellos son la inteligencia emocional y/o la programacin neurolingstica para conocer nuestra personalidad y controlar nuestra emociones, ya que los conflictos eliminados en un inicio pueden ayudarnos a evitar que se conviertan en problemas y nos permitirn conocer con anticipacin las situaciones que requieren tu atencin antes de que sea inmanejable. Para solucionar los conflictos es necesario considerar: 1.- Conocer a los involucrados. 2.- Cuales son los intereses de las partes, es decir, el otro lado de la mano, conocer, cul es la postura de cada una de las partes y respetarlas. 3.- Cuales son los valores, personalidad, experiencia, caractersticas de cada una de las partes, ya que influyen al momento de abordar el manejo de conflictos. A manera de conclusin puedo decir que los conflictos son necesarios para las personas y organizaciones, sin embargo quiero hacer hincapi que es prioritario que se encause al aprovechamiento, en pocas palabras, cuando pases por cualquier tipo de problema te preguntes Puedo convertir esta situacin en una oportunidad de crecimiento? Y no te olvides de ver el otro lado de la mano, pues tal vez tu compaero vea la palma y t las uas, peri si das la vuelta a la mano podrs apreciar lo que l ve y viceversa, te aseguro que te puedes sorprender.