Eje Temtico: Calidad de vida en el trabajo -1.2. Seguridad e Higiene en el trabajo.
Prevencin de Riesgos y Riesgos del Trabajo.
UNA FORMA MAS DE VIOLENCIA LABORAL: EL MOBBING O ACOSO PSICOLGICO
Autora: DELIA INS MARZARI, Sub-Directora de Contrataciones. dkuypers@rec.unrc.edu.ar Colaboradora: MARIA DEL CARMEN AROMATARIS, Secretaria vice - Rector. UNIVERSIDAD NACIONAL DE RIO CUARTO - Telfono 0358-4676121 Ro Cuarto (5800) - Provincia de Crdoba -
INTRODUCCIN Un caso real ocurrido en el lugar de trabajo, que me facilit la visibilizacin de este fenmeno existente pero del cual se habla muy poco, es lo que me decidi a trabajar sobre este tema. El acoso psicolgico en el trabajo, sndrome de violencia laboral, es una cuestin candente que no debe pasar desapercibida. Llamamos violencia laboral o en el trabajo, a la que se desarrolla en espacios laborales de cualquier naturaleza. Existe en estos mbitos uno que manda y otro que se supone debe obedecer. Hay relaciones mltiples de poder y condiciones y medio ambiente laboral favorable a la aparicin de diversos modos de ejercer violencia. Por lo general adopta la modalidad del acoso moral o de mobbing, resultando generalmente daina para la salud de los trabajadores. El mobbing es una palabra inglesa que significa rodeo o asedio de una multitud hacia algo o alguien. Quien empez a estudiar este tipo de acoso moral y psicolgico que se aplica en el mbito laboral, el mobbing, fue el psiclogo alemn Heinz Leymann. Leymann sostiene que el acoso laboral no es un conflicto, porque mientras el conflicto es inevitable, el mobbing es un proceso de destruccin sistemtico que se puede evitar. El acoso moral, identificado con este nombre por la psiquiatra y psicoanalista Marie-France Irigoyen, es un problema que sufren diariamente millones de trabajadores, y consiste en un proceso de maltrato psicolgico en el que un individuo puede destruir a otro sin ningn tipo de sentimiento de culpa. Segn el Dr. Enrique Crrega, el mobbing es el fenmeno en el que una persona o grupo de personas ejerce una violencia psicolgica extrema, de forma sistemtica y recurrente (al menos una vez por semana) y durante un tiempo prolongado (ms de seis meses) sobre otra persona en el lugar de trabajo, con la finalidad de destruir las redes de comunicacin de la vctima, destruir su reputacin, perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente esa persona acabe abandonando el lugar de trabajo. El Dr. Crrega agrega que este tipo de violencia psicolgica extrema, consiste en amenazar, criticar, ridiculizar, acechar, perseguir a una persona, inducir en ella sentimientos negativos como miedo, desnimo, preocupacin, crearle inseguridad, interferir en sus dinmicas mentales, dificultar la realizacin de sus actividades y tareas, sobrecargarle con exigencias, etc. En estos casos, el Eje Temtico: Calidad de vida en el trabajo -1.2. Seguridad e Higiene en el trabajo. Prevencin de Riesgos y Riesgos del Trabajo.
UNA FORMA MAS DE VIOLENCIA LABORAL: EL MOBBING O ACOSO PSICOLGICO agresor busca lograr que la vctima sienta soledad, incomprensin, desilusin y desesperanza. El maltrato y abuso as dirigidos, son el instrumento para deshacerse de empleados jvenes o aquellos con mayor experiencia y prestigio, que por determinado motivo, se han convertido en molestos y de quienes se ha decidido prescindir. No obstante, al no tener (por lo general) nada que reprocharles, se acude a la tctica de la desesperacin, del hundimientos psicolgico y moral a fin de que sean ellos mismos quienes, finalmente, se vean forzados a renunciar al puesto de trabajo. De esta manera, adems, intentan evitar el pago de las eventuales indemnizaciones que pudieran corresponder en el caso de un despido sin causa. En la administracin pblica, en donde un despido no es tan sencillo, el objetivo puede ser slo personal del acosador y para lograr que la vctima se cambie de rea, o desacreditarla y rebajarla por alguna cuestin de poder. Concretamente: trata de anular o aniquilar a la vctima. Es de destacar que el sector pblico, encargado de velar por el bien pblico, es en donde ms arraigada est esta prctica maliciosa. El mobbing se da cuando es constante, con conductas psicolgicamente agresivas del acosador, caracterizado por numerosos pequeos ataques de apariencia inofensiva, pero que a lo largo del tiempo va causando un tormento mental en la vctima que le repercute en lo fsico en distintas manifestaciones (gastroenteritis, hipertensin, arritmias, etc.), produciendo una prdida de la autoestima del empleado, caldo ideal para la depresin. As, el acosador logra que la vctima crea que es su culpa, que piense que hace las cosas mal y que no cumple correctamente con su trabajo. La vctima se encuentra con todo tipo de trabas y se pone en duda su credibilidad. Incluso de han dado casos en que los hostigados han sido demandados por sus propios acosadores. Contamos con la dificultad de que la mayora de los trabajadores no hacen pblica la situacin a la que se ven sometidos y as el acosador queda impune. Lo importante es hacer las denuncias de esta perversin, para que los casos que lleguen a instancias judiciales sienten precedentes para otros casos que vayan surgiendo.
DESARROLLO Considerando que estas conductas de hostigamiento psicolgico ya son una prctica maliciosa instaurada tanto en la parte privada como en la administracin pblica, mi inters se centra en conocer un poco ms el por qu de esta manifestacin, cmo surge, cuales son los perfiles del atacante y de la vctima, algunos comportamientos del acosador, cuales son las consecuencias para los acosados, para posteriormente presentarles un caso real. Eje Temtico: Calidad de vida en el trabajo -1.2. Seguridad e Higiene en el trabajo. Prevencin de Riesgos y Riesgos del Trabajo.
UNA FORMA MAS DE VIOLENCIA LABORAL: EL MOBBING O ACOSO PSICOLGICO El acoso moral implica siempre fenmenos y conductas recurrentes, dirigidas a causar un dao en el trabajador. Nace de forma intrascendente y trivial y se propaga insidiosamente. Resulta muy difcil reunir pruebas del proceso, porque al no tratarse de un dao fsico no quedan huellas visibles. Adems el acosador emplea medios que no dejan rastros que puedan servir como pruebas en su contra. No hay un nico patrn para que alguien empiece a utilizar la tctica del mobbing, como tampoco debe existir algo en particular que d inicio a los hechos. Esta forma de violencia laboral puede deberse a razones de poder o porque el subordinado puede generar envidia o celos en el acosador, quien trata de humillarlo o menoscabarlo para fortalecer su autoestima y demostrar su poder. El acoso, ejecutado en forma constante, conciente y hasta protegido, se torna en una forma de desestabilizacin del empleado. El mobbing puede manifestarse en distintos niveles, pero generalmente se da entre un superior perverso y uno o varios subordinados. Tambin puede ser entre pares de similar nivel jerrquico y a veces cuando un personal de nivel jerrquico es acosado por uno o varios de sus subordinados. Ms que cmo se hace o lo qu se hace, es tener en cuenta es la frecuencia y duracin de lo que se hace.
Perfiles del atacante y de la vctima. Existen numerosos estudios sobre el perfil psicolgico de vctimas y acosadores. Para el psiquiatra Jos Luis Gonzlez de Rivera el acosador es "un mediocre inoperante activo". El psiclogo espaol Iaki Piuel lo define como un individuo con una personalidad psicoptica, con alteracin del sentido moral y ausencia de culpabilidad, cobarde, mentiroso compulsivo, con gran capacidad de improvisacin, mediocre y con complejo de inferioridad, quien, adems, para su cometido, necesita del secreto, la vergenza de la vctima y los testigos mudos. Al referirse al acosado, Piuel habla de personas con elevada tica, honradez, rectitud y sentido de justicia; autnomas, independientes y con iniciativa; altamente capacitadas por su inteligencia y aptitudes. Se trata de personas brillantes y atractivas, que se consideran peligrosas o competitivas y con las cuales el acosador se siente cuestionado por su sola presencia. Tambin Piuel se refiere a aquellos activos, eficaces y trabajadores que pretenden imponer reformas o implantar una nueva cultura, lo que hace que el acosador se sienta cuestionado y en peligro de perder su liderazgo. Otros autores clasifican a las vctimas como en envidiables, vulnerables o amenazantes, con algn defecto o necesitados de afecto y aprobacin y que son vistos como una "presa fcil" e inofensiva.
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Algunos comportamientos que caracterizan el acoso psicolgico. El acosador tiene comportamientos que lo caracterizan, y tienen gran facilidad para mostrarse de una forma en soledad con la vctima, pero presentando un rostro diferente frente a terceros. De aqu la dificultad para desenmascararlo, ya que la imagen que proyecta al exterior es bastante positiva. Podemos encontrar que: Restringe los canales de comunicacin, impidiendo expresarse a la vctima, interrumpindole al hablar, criticando sus trabajos y su vida privada. No le habla, la asla y niega su presencia fsica. La desacredita o impide que mantenga su reputacin personal o laboral. Reduce la ocupacin de la vctima mediante el descrdito profesional. Incluye no asignarle trabajo alguno o sobrecargarla con el mismo, darle tareas totalmente intiles y/o absurdas, inferiores a su capacidad o competencia profesional, o aquellas que exijan una experiencia superior a las competencias que posee, intentando desacreditarla.
Consecuencias para la vctima. Segn Mara Adela Mondelli, psicoanalista, las consecuencias frecuentes en quien sufre acoso moral en el trabajo son: Efectos cognitivos e hiperreaccin psquica: trastornos de atencin y memoria, irritabilidad, ansiedad, depresin, sentimientos de inseguridad. Sntomas psicosomticos de estrs: cefaleas, alteraciones del apetito y trastornos intestinales, llanto, aislamiento, sensacin de nudo en la garganta. Sntomas de desajuste en el sistema nervioso autnomo: sudoracin, ahogos, palpitaciones, hipertensin. Sntomas de desgaste fsico producido por estrs mantenido: dolores lumbares y cervicales, musculares. Trastornos del sueo: dificultades de conciliacin, insomnio, hipersomnia, somnolencia, pesadillas. Cansancio y debilidad: debilidad, desmayos, temblores, fatiga crnica Por su parte, Aurelio Fanjul describe algunas consecuencias sociales como un alto grado de ausentismo, prolongadas licencias, repercusin en el mbito familiar, eventual renuncia al empleo, y en casos extremos la autoeliminacin de la vctima. Eje Temtico: Calidad de vida en el trabajo -1.2. Seguridad e Higiene en el trabajo. Prevencin de Riesgos y Riesgos del Trabajo.
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Un caso real El conocimiento de un caso real de acoso laboral acontecido en el lugar de trabajo, no slo hizo que pudiera conocer un poco ms sobre la situacin que viven algunos compaeros en la Universidad, sino tambin que, el visualizar estas vivencias me permiti acceder a un panorama distinto de la situacin del empleado no docente. La vctima comenz a sentir que su superior lo desacreditaba por lo que haca en su trabajo, se senta humillado y discriminado. Era excluido, como que no exista, con conductas que iban encaminadas a daar su dignidad y su reputacin personal mediante a realizacin de comentarios injuriosos, contra su persona. El hostigador desarrollaba acciones contra el ejercicio de su trabajo, a travs de la privacin de la realizacin de las tareas que normalmente efectuaba. As, le negaba u ocultaba los medios para la realizacin del trabajo. Mediante maniobras perversas manipulaba la informacin, mantenindolo aislado, no notificndole sobre distintos aspectos de su trabajo, con lo cual lograba establecer un trato diferente y una distribucin no equitativa del trabajo. El acosador atacaba a las relaciones sociales de la vctima con aislamiento social, rehusando la comunicacin directa con ella, no dirigindole la palabra y tratndola como si no existiera. En ningn momento el encuestado dijo creer que no serva para nada, como quera hacer aparecer su hostigador. Su formacin y seguridad en las tareas que siempre realiz, su ascenso en la carrera administrativa hasta llegar al puesto que ocupa, ganado con esfuerzo y perseverancia de manera totalmente legtima, el reconocimiento y cario demostrado por gran parte de sus compaeros, y tambin de los docentes con los cuales tena relacin por los trmites administrativos que desarrollaba, hicieron que las humillaciones a las que era sometido no le bajaran la guardia y de esta forma impedir que lo ganara la depresin. Lgicamente que, su organismo hizo eco en un momento de las agresiones sufridas, y tuvo que consultar con un cardilogo y con un psiclogo. Gracias a su actitud de no bajar los brazos, el dao fsico / psquico fue menor y su imagen no qued deteriorada como era el objetivo del hostigador. Gran parte de la solucin de la problemtica se bas en que, adems de su resistencia, el acosado presion con una denuncia verbal y luego escrita a sus superiores inmediatos y al Director de Recursos Humanos, para que tuvieran conocimiento de la situacin por versin de la vctima y no del acosador, ya que los sucesos eran relativamente conocidos por algunas de las autoridades y por ciertos compaeros del acosado. Si bien hubo otros empleados que lo escucharon y que saban de la situacin, no podan hacer nada (o no queran por temor a represalias). Estas actitudes del entorno son tpicas en estos procesos, en donde las conductas del hostigador implicadas en el acoso psicolgico pueden ser mas o menos sutiles y Eje Temtico: Calidad de vida en el trabajo -1.2. Seguridad e Higiene en el trabajo. Prevencin de Riesgos y Riesgos del Trabajo.
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detectables por terceros ajenos a la vctima, pero que en raras ocasiones testificaran en contra de un superior jerrquico. La vctima de este caso se siente orgullosa de pertenecer a la institucin, con un gran sentido de pertenencia, ya que es un empleado destacado y forma parte del grupo de histricos del establecimiento, con una significativa cantidad de aos de antigedad y con una gran confianza en si mismo. Estas caractersticas hicieron que no fuera sometido fcilmente por el acosador, y la realidad fuera poco a poco normalizndose, logrando en esta oportunidad que el hostigador, al verse a punto de ser desenmascarado cesara con sus prcticas maliciosas y la situacin se revirtiera a tiempo. De aqu, a veces, la importancia de la resistencia que cada individuo pueda oponer a los embates del hostigador, su capacidad para soportar los cambios en situaciones de esta naturaleza, su fortaleza psicolgica, el apoyo del entorno y su competencia para resolver los problemas y acontecimientos que vayan surgiendo en el proceso del acoso, a fin de evadir o minimizar los daos, tratando de evitar que el acosador cumpla con sus objetivos de desacreditarlo, tarea poco fcil por cierto.
La legislacin sobre acoso psicolgico en la Argentina. Esta nueva forma de tortura psicolgica, que parece estar tomando proporciones demasiado grandes como para seguir ignorando su existencia, no est regulada a nivel nacional. Se carece de una legislacin sobre el tema, pero existen varios proyectos legislativos que actualmente se encuentran en estado parlamentario. El tema ya ha sido legislado para el sector pblico de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires mediante Ley N 1225 promulgada el da 5 de enero de 2004 El gobierno de la Provincia de Buenos Aires ha aprobado el 24 de Febrero de 2004 la Ley N 13.168 sobre "Violencia Laboral", que en su artculo 2 establece que se entiende por violencia laboral el accionar de los funcionarios y/ o empleados pblicos que valindose de su posicin jerrquica o de circunstancias vinculadas con su funcin incurran en conductas que atenten contra la dignidad, integridad fsica, sexual, psicolgica y/ o social del trabajador o trabajadora, manifestando un abuso de poder llevado a cabo mediante amenaza, intimidacin amedrentamiento, inequidad salarial, acoso, maltrato fsico, psicolgico y/ o social. Las provincias de Jujuy y Tucumn tambin cuenta con legislacin sobre el tema, como as tambin ha sido contemplado en el Cdigo de tica del personal de la AFIP. Estudios recientes han demostrado que el fenmeno de la violencia laboral no se restringe a manifestaciones de agresin fsica de jefes o terceros vinculados hacia sus subalternos o compaeros. La misma incluye una cantidad y una variedad de conductas que la prctica corriente ha naturalizado como parte de las Eje Temtico: Calidad de vida en el trabajo -1.2. Seguridad e Higiene en el trabajo. Prevencin de Riesgos y Riesgos del Trabajo.
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condiciones de trabajo. As, por ejemplo, prcticas como discriminar por cuestiones de gnero, opcin poltica, origen tnico o desempeo laboral genera un tipo de violencia invisible que termina desmoronando la salud psicofsica de aquellos que, dependiendo del trabajo y el salario que representa, a veces no tienen otra opcin que soportar ese tipo de conductas en el miedo permanente de perder su sustento, por lo que resulta urgente y necesario legislar sobre la violencia laboral.
RESULTADOS. La violencia laboral usando estos procedimientos sutiles como el hostigamiento psicolgico, que parecen menores o poco relevantes y que, al ser repetidos, se convierten en altamente destructivos para quien los sufre, se ha instalado en la administracin pblica. As, estas conductas discriminatorias, tienen como finalidad coartar sin razn el desempeo del trabajo de un empleado, y de hacer que el entorno laboral se le torne hostil, siempre con el fin de desacreditarlo y lograr el abandono de su lugar de trabajo. Es por ello que la vctima debe reaccionar lo mas pronto posible, denunciando estas situaciones denigrantes, buscando ayuda en el rea de Recursos Humanos de su organizacin, ya que si guarda silencio la situacin se agravar da a da, hasta que el acosador logre su objetivo, con consecuencias muy dainas para la salud del acosado. Es necesario impedir que estas conductas asumidas por algunos superiores, convertidos en seres dominantes, menoscaben y avasallen lo derechos humanos elementales de cualquier empleado, tal como lo consagra la Constitucin Nacional. Sera deseable que en Argentina se produjera un movimiento de concientizacin de los tremendos daos que estas conductas producen en las vctimas, y por sobre todo, que se denuncie a los victimarios y a las empresas que los cobijan.
CONCLUSIONES Qu hacer desde la institucin educativa para hacer frente a este fenmeno cada vez ms generalizado que afecta la integridad psicofsica y la dignidad del trabajador? Segn el criterio de algunos investigadores, el acoso laboral es un componente funcional y necesario para la implementacin de prcticas corruptas con el objetivo de generar empleados sumisos e incapacitados para enfrentarlas. La base de muchos de los problemas en el medio laboral la podemos encontrar en el hostigamiento psicolgico. Por ello, deben denunciarse las prcticas maliciosas dentro de las organizaciones, que atentan contra la moral y el derecho al trabajo de las personas. Eje Temtico: Calidad de vida en el trabajo -1.2. Seguridad e Higiene en el trabajo. Prevencin de Riesgos y Riesgos del Trabajo.
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Las autoridades de las instituciones deberan garantizar que los acosadores no continen con sus acciones perversas que ponen en situaciones indefensas a los empleados, debiendo procurar que se observen las normas y valores ticos en todos los niveles de la organizacin. Es fundamental que los esfuerzos tendientes a hacer frente a las races de esta forma de violencia laboral sean incansables. No debera asumirse, por ms que se conviva con ella, que la violencia es consubstancial a la condicin humana, comprometindose a establecer las polticas necesarias para erradicarla del mbito laboral. La sutil agresin cotidiana, se puede hacer sistemtica y convertirse en el caldo de cultivo de situaciones ms graves que pueden dejar huellas emocionales profundas en quienes las padecen. Detectarla a tiempo y poder hablar de esto que pasa puertas adentro de la organizacin, resulta la manera ms adecuada de prevenirla o el mejor remedio para tratarla a tiempo. De all la importancia de saberla identificar, y afrontar su solucin desde la aplicacin como Prevencin de Riesgos Laborales. No obstante los numerosos trabajos e investigaciones sobre el tema, tanto a nivel de otros pases como en el nuestro, son necesarios aun mas estudios e investigaciones sobre la problemtica planteada, con la finalidad de lograr su prevencin y lograr una mejora en las condiciones de trabajo y salud los trabajadores. El tema del acoso laboral preocupa a muchos empleados, pero ahora tambin a los empleadores, quienes reclaman una ley nacional para que quede claro de qu se trata el mobbing y cundo se cae en esa accin.
BIBLIOGRAFA
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