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Universidad del Desarrollo Profesional

Licenciatura en Administracin de Empresas


Tema:
Elementos que intervienen en los conflictos.

Integrantes:
Sergio Andrs Gastelum Aguilar.


Materia:
Solucin de conflictos.


Profesor:
Sarabia Josu Barrera.






Fecha: 18 de Mayo del 2014



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Introduccin.

Antes de hablar de conflicto en las organizaciones, es necesario entender el
concepto a nivel personal. Las personas desarrollan durante su vida en conjunto
de conceptos que usan para interpretar la conducta de los dems que se
adquieren de diferentes elementos con los que se interacta da a da, como lo es
la sociedad, la cultura, la personalidad, que constantemente modifican o
proporcionan una idea de la realidad, es decir, se obtiene una percepcin y
corresponde a la interpretacin que cada persona hace de las acciones de los
dems.

Para lo cual se puede decir que como individuos estamos continuamente expuestos
a cambios frente a los dems, cambios de estado de nimo, de estilo de vida,
problemas familiares, empleo, etc. y que son distintos a los de los dems
individuos. Por tal razn como individuos estamos en constante exposicin a los
conflictos, ya sea en casa, amigos, escuela incluso en el trabajo, estos son parte
de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje, dentro de lo cual lo saludable
es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables.

Aunque en muchas ocasiones si es evitable las consecuencias negativas de los
mismos, ya que todos poseen recursos que nos dan la habilidad de abordarlos sin
llegar a un extremo.









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Solucin de conflictos

El conflicto se presenta con gran facilidad en situaciones diversas de
nuestra vida cotidiana, que vemos que hay diferencias bsicas de idioma, normas,
estilos personales y otras caractersticas culturales que entorpecen la
comunicacin efectiva y preparan el escenario para el conflicto.
Donde sabemos que hay diferentes definiciones respecto a lo que es un conflicto y
donde cada autor lo ve desde una perspectiva distinta, sin embargo, un conflicto
puede referirse a una situacin en la que dos o ms personas no estn de
acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las
decisiones.
Por lo cual se puede decir que nunca se estar exento de involucrarse en un
conflicto, ya que somos individuos con caractersticas distintas y que en algn
momento se expondrn a otra persona que de igual manera tiene ideas distintas a
las propias, por lo cual el objetivo primordial de conocer acerca del conflicto
considero que es comprender la manera de enfrentarlo asertivamente, de sacar el
provecho de una situacin conflictiva para que se convierta en un punto benfico
en nuestra vida cotidiana y laboral.
Por otra parte se conoce que anteriormente el conflicto se consideraba como algo
malo, negativo y que solo afectaba el funcionamiento de los grupo, donde con el
paso del tiempo, las investigaciones, se ha encontrado que no necesariamente es
un factor negativo, en algunas ocasiones ayuda a mejorar la relacin entre los
miembros del grupo.
Claro est que existen elementos que hagan visible los conflictos o situaciones
conflictivas:

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Donde una podra ser la vulnerabilidad que tienen algunas personas para que las
ideas de otros sobrepasen sus propias ideas y genere situacin de tensin y
desacuerdos.
Otro punto seria la capacidad que se tiene para que un grupo o una persona
enfrente la situacin y la haga visible para su posible solucin o enfrentamiento,
entre otros.

Los tipos de conflictos pueden ser por:
TAREAS De acuerdo a los contenidos y metas.
RELACIONES De acuerdo a las relaciones interpersonales.
PROCESOS De acuerdo a la forma de hacer el trabajo.

Se manifiesta que en las organizaciones los conflictos tienen estrecha relacin
con determinados factores como lo es el contexto, las caractersticas propias de
cada individuo, la situacin que genera el conflicto, entre otros.
Lo ms importante para la solucin de un conflicto es seguir los siguientes
pasos:
1. ADOPTE UNA APTITUD PACIFICA.
2. ESCUCHE, ESCUCHE, ESCUCHE.
3. DECLARE SU DESEO DE ARREGLAR LAS COSAS
4. SEA UN MODELO DE APOYO Y COOPERACIN

Por lo que considero que para poder llegar a esta etapa de anlisis de un conflicto
es necesario iniciar con una evaluacin propia de la actitud que se tomara como

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individuo de la empresa y la manera en que se va a enfrentar la situacin, por lo
cual considero la participacin de un lder para guiar en este sentido la secuencia
de los pasos mencionados.

La naturaleza de los problemas organizacionales difiere de una organizacin a
otra, pues cada empresa es distinta, aun as sea la misma empresa, tiene
diferente personal laborando, no se encuentra en el mismo contexto social, y las
problemticas entre los grupos de empleados o individuos no sern iguales,
difieren de una empresa a otra.

En relacin con el liderazgo se puede afirmar que la participacin y los conflictos
estn muy relacionados, porque la primera promueve las diferencias. El
adecuado manejo de las situaciones conflictivas (administracin del conflicto)
conduce a favorecer el clima organizacional y los resultados del trabajo a partir de
los estilos asertivos y de cooperacin que se empleen.

Hay que tener cuidado con los conflictos pues pueden tambin traer diversos
efectos sobre la organizacin. Ellos pueden ir desde la aprobacin de los
miembros a partir de resultados favorables, hasta el desencadenamiento de la
violencia y el stress por parte de los incluidos en el asunto. Por tal razn se
considera importante la participacin de los lderes de la empresa, pues son los
que pueden aportar apoyo y ayuda a que se d una solucin adecuada a los
conflictos que se presenten.





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1. Qu tipo de conflicto es la primera noticia?
Considero que es un conflicto de relaciones interpersonales, pues como se
menciona en el artculo haba diferencias en cuanto a discriminacin racial, que
generaba conflicto por parte de los empleados a la empresa

2. Qu solucin al conflicto expresaras t?, favor de explicarlo.
Primero considero que era necesario investigar con respecto a que o como
manifestaba la empresa la discriminacin racial hacia estos empleados, para
poder revisarlo y enfrentar la situacin, de manera que el conflicto se resolviera
para bien de todos.
Ya que no solo es cuestin de optar con tapar la situacin, sino buscar la manera
ms apropiada de enfrentar y escuchar a sus empleados respecto a lo que se
estaba dando.
3. Segn el artculo se dio una solucin.
Al parecer si, ya que se encargaron de elegir personal que promueva la igualdad,
considero que han de elegir a personas aptas para estar a cargo de esta situacin,
as mismo optaron por implementar entrenamiento a los supervisores de esta
empresa.
4. Qu tipo de conflicto es la segunda noticia?
Considero que es de tareas , como menciona ah de acuerdo a los contenidos y
metas, pues como se menciona en el artculo exista un conflicto respecto a los
descansos de los norteamericanos y donde muchas de las veces no acceden a
tomar sus vacaciones por miedo a que otra persona pueda ocupar su lugar y
entonces dejarlo de lado.



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5. Crees que se dio una solucin?
Considero que no se dio una solucin, ya que lo nico que sucedi es que las
aerolneas debido a las circunstancias de sus clientes, optaron por acomodar
paquetes para su facilitacin de tomar unos das de descanso.
Sin embargo las empresas no se dieron a la tarea de revisar y ajustar las
vacaciones sin afectar consecuentemente su estabilidad laboral, ya que como se
menciona en el artculo se encuentran sintiendo esa presin de rendimiento, y no
solo propia, sino de sus colegas y adems rivales, respecto a su trabajo.
6. Cmo solucionaras el conflicto?, favor de explicarlo.
Considero que es necesario como empresas ajustar esos periodos vacacionales
de sus empleados, que no se ven abrumados aun estando en vacaciones por
regresar y lo que espera de trabajo acumulado, pues en vez de generar un poco
de descanso, es generar ms tensin entre los empleados, as mismo, el hecho de
que genera tensin entre los mismos empleados, pues se encuentran entre
rivalidades, donde cada quien cuida su forma de trabajar y su rendimiento para
que no sea ocupado por otro.
Ya que el riesgo sigue ah que a la larga se reduzca la productividad laboral, por
cansancio fsico y mental, hartazgo, estrs, accidentes laborales o problemas
familiares derivados o potenciados por priorizar en exceso la oficina por encima
de la pareja, los hijos o los padres.







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Glosario
Conflicto: Problema, cuestin, materia de discusin.
Diferencia de opinin o de actitud respecto de una cosa,disconformidad .

Perspectiva: Punto de vista desde el cual se considera o se analiza un asunto.

Exento: Que est libre de una carga u obligacin.

Asertivo: Se refiere al enunciado que expresa la afirmacin o certeza de algo.

Aptitud: Capacidad para operar competentemente en una determinada actividad.

Actitud: Modo de ser y de comportarse.

Difiere: No estar de acuerdo con otra persona o con la opinin que manifiesta.

Optaron: Tener posibilidades o deseos de conseguir una cosa.

Hartazgo: Hacerlo con exceso.

Solucin: Satisfaccin que se da a una duda, o razn con que se disuelve o
desata la dificultad de un argumento.

Priorizar: Anterioridad de una cosa respecto de otra, en importancia, en el tiempo
o en el espacio.













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Conclusin

El haber revisado la lectura proporcionada, deja ms claro el hecho de que
los conflictos son parte de nuestro aprendizaje como individuos, as mismo se
conoce que todos los seres humanos estamos expuestos a este tipo de
manifestaciones y que lo importante es saber abordarlos de la manera ms
apropiada. Pues siempre estaremos expuestos a vivir situaciones desagradables,
que no sean las que esperamos, a tener algn desacuerdo con otra persona, etc.
pues somos distintos, pensamos distinto, y nuestros actos no siempre son acordes
a lo que se espera.

Por tal razn los conflictos a lo largo del tiempo se han ido analizando al llegar a
comprender que no necesariamente tienen que evitarse, en algunos casos es
importante detenernos a analizarlos y encontrar donde est fallando, pues se ven
reflejados en todas las reas de nuestra vida y donde no estamos exentos de vivir
una situacin as. Para lo cual es importante como ya se mencion saber
manejarlos y enfrentarlos de acuerdo a las capacidades que tenemos como
individuos, ya sea dialogando, proponiendo alternativas, presentando nuestras
inconformidades, con el fin de llegar a una solucin en la que todas las partes
estn conformes.











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Referencias


http://lema.rae.es/drae/?val=
http://www.vox.es/cgi-bin/index.pl#
1.2 Definiciones y Conceptos de los Diferentes Conflictos
1.2 Elementos de los Conflictos